CRISTALERIAS DEL SUR Cristaleras del Sur, es uno de los principales fabricantes de artculos de vidrio y de cristal, dentro de los

cuales se encuentra la vajilla utilizable en hoteles, bares, restaurantes y hogares.

Sus novsimas oficinas generales, ubicadas en el sur del pas, son un alarde de diseo, que refuerza la imagen general de la compaa, como productora de artculos de alta calidad pionera en el uso de las ms novedosas tcnicas de publicidad y marketing. La compaa disea y produce toda gama de productos que comprenden envases de vidrios de toda forma y tamao, vidrio plano en sus distintas variedades, tubos de ensayo y como queda dicho una lnea completa de vajillas para uso comercial y familiar. Dentro de esta lnea, se distinguen sus copas Durasur, cuya principal caracterstica, es la de incorporar la tecnologa de vidrio templado irrompible, de uso tradicional solo en vasos y platos. Desde su aparicin estas copas han venido contribuyendo directamente a las utilidades de la empresa, al punto que hoy en da, Cristaleras del Sur es la principal industria del ramo en Argentina, con ms del 56% del mercado global e importantes negocios de exportacin.

Hace exactamente siete semanas, la compaa empez a recibir quejas de sus distribuidores de sus copas durasur y privacy, este ltimo producto destinado a uso familiar.
Los distribuidores protestan porque reciben copas rotas en la parte superior, hasta el momento de un total de 1000 000 copas fabricadas, 120 000 han resultado deterioradas, segn los informes recibidos. Los distribuidores estn indignados y han amenazado con cancelar futuros pedidos si los problemas persisten. Guillermo Altavista, Gerente de produccin, se est ocupando personalmente del problema, para tratar de hallar las causas, lo antes posible. Todo lo que sabe Guillermo, es que los reclamos se refieren slo a las copas Privacy, fabricadas en la compaa de Avellaneda, la otra variedad de copas durasur no se ha visto an afectada, si bien Claudio Rinaldi, gerente de control de calidad, aguarda que las comercy una variedad de lasdurasur presenten ms adelante el mismo problema. Ambas copas se fabrican en la misma planta y con los mismos procedimientos, las privacy sin embargo son algo ms pequeas y cuestan unos pesos menos que las comercy.

todas las quejas provienen de los distribuidores ubicados en la capital federal y gran Buenos Aires, los despachos a estas zonas se hacen por camin.
Despus de haber realizado investigaciones, se ha podido detectar que Los distribuidores del interior del pas aun no se han quejado, debido a las grandes distancias desde la planta, los despachos a los distribuidores al interior se hacen por avin. Tambin se sabe que el problema aparece ni bien se abren las cajas en el interior del local del distribuidor, as como tambin en los locales de los minoristas. La gerencia est convencida que el problema, tal vez obedece a los nuevos empleados de la

seccin despacho, que comenzaron a trabajar hace unas tres semanas en la planta. Desde un comienzo estos empleados no han hecho ms que quejarse de las condiciones de
trabajo en la planta y corren rumores de paros y hasta de sabotaje, nacidos del descontento laboral. Julin Ferraro, gerente de personal, hombre de recursos expeditivos, quiere despedirlos y poner punto final as al problema, otros no estn muy convencidos de que sta sea la medida ms conveniente, la naturaleza espordica del problema y su reciente aparicin tiene sumida a la empresa en la ms profunda confusin. Las verificaciones efectuadas al azahar en la planta, no han revelado nada anormal y hasta el mismo embalaje lanzado al mercado hace unos dos meses, en laboratorio tambin verific resultados positivos. Este nuevo embalaje, ms liviano, an cuando resulta ms caro, es menos pesado que las cajas de madera que la compaa utilizaba anteriormente, las quejas siguen llegando y el pnico se ha adueado de Cristaleras del Sur. Usted forma parte de un grupo de trabajo, nombrado pro el Comit de Control de Calidad, cuya principal responsabilidad es determinar lo que sucede. Se pide: Identificar el Problema Central (sustentar la respuesta)

a)

b) c)

Mencionar los aspectos ms resaltantes (clasificarlos en positivos y negativos) Resolver las siguientes preguntas: 1.- Considera que las copas rotas son producto del transporte? . Por qu? 2.- Cree Ud. que la culpa la tienen los empleados nuevos?. Por qu? 3.- Ud. tomara la misma medida que quiere implementar Julin Ferraro?. Si o no y porqu?. d) Conclusiones y Recomendaciones (Dos conclusiones y dos recomendaciones por cada integrante del grupo, deben colocar su nombre)

CRISTALERIAS DEL SUR a) Identificar el Problema Central (sustentar la respuesta)

el problema central es determinar la causa principal por la que la mercadera , esencialmente copas Privacy enviada a los a los centros de distribucin, llegan en mal estado o han sufrido algun deterioro representando el 12% del total de la mercaderia en total , lo cual ocasiona quejas y la amenaza de cancelar futuros pedidos
b) Mencionar los aspectos ms resaltantes (clasificarlos en positivos y negativos)

Aspectos positivos: Cristaleras del Sur, es uno de los principales fabricantes de artculos de vidrio y de cristal, de alta calidad

--Sus novsimas oficinas generales, son un alarde de diseo, que refuerza la imagen general de la compaa

pionera en el uso de las ms novedosas tcnicas de publicidad y marketing. -La produccin de Las copas Durasur, se caracterizan, por la aplicacin de la tecnologa de vidrio templado irrompible, de uso tradicional solo en vasos y platos - La compaa disea y produce toda gama de productos que comprenden envases de vidrios de toda forma y
tamao, lo cual le da variedad en la produccin , elemento importante en una escala de competitividad

, Cristaleras del Sur es la principal industria del ramo en Argentina, con ms del 56% del mercado global e importantes negocios de exportacin

Aspectos negativos:

 Los distribuidores protestan por la baja calidad de los productos terminados ya que reciben mercaderia deteriorada.

la falta de calidad produce el descontentos e insatisfaccin de los clientes los cuales amenzan con cancelar futuros pedidos si los problema spersisten

- descontento laboral por parte de los empleados por mejores condiciones de trabajo deducimos la falta de un buen clima laboral lo q ocasiona quejas , huelga y futuros sabotajes -Clientes insatisfechos , baja calidad en servicio postventa . c) Resolver las siguientes preguntas:

1.- Considera que las copas rotas son producto del transporte? . Por qu?

No, ya q todas las quejas provienen de los distribuidores ubicados en la capital federal y gran Buenos Aires, los despachos a estas zonas se hacen por camin. Los distribuidores del interior del pas aun no se han quejado, debido a las grandes distancias desde la planta, los despachos a los distribuidores al interior se hacen por avin. Tambin se sabe que el problema aparece ni bien se abren las cajas en el interior del local del distribuidor, as como tambin en los locales de los minoristas. Por lo q deducimos q se trata de un problema de transporte
2.- Cree Ud. que la culpa la tienen los empleados nuevos?. Por qu? No, porque las quejas de los distribuidores sobre el mal estado de los vasos , vinieron dndose desde hace siete semanas atrs, y los trabajadores empezaron a laborar hace tres semanas , por lo q no se puede afirmar q sean los responsables directos de la mercaderia deteriorada 3.- Ud. tomara la misma medida que quiere implementar Julin Ferraro?. Si o no y porqu?. No . ya q como gerente personal debe conocer los los problemas q se suscitan dentro de su rea y tratar de encontrar soluciones , mas que solo limitarse a despedir y mucho menos sin haber investigado la causa del problema . Debe entender q para una mayor produccin de calidad debe lograr un buen clima laboral dentro de sus trabajadores conseguir q sus empleados se sientan identificados con la empresa en q laboran para ello se recomienda recibir inquietudes sugerencias y comunicacin llegar aun consenso final .ya q en una era de competencia se habla de equipos mas q grupos de trabajo esto para lograr una mayor competitividad mundial

Conclusiones Jonathan Rodrguez Ayala El problema radic en determinar el culpable de los deterioros de los productos.

Tomar medidas innecesarias ante una situacin como esta solo empeorara las cosas.

Edtih Ccoto Ros

El control de calidad escap a los recursos de este caso.

Se puso en duda la inexperiencia laboral de algunas personas.

Richad Chalco

Como forma nica de ver las cosas de la empresa tiene descubrirse a s misma y no buscar el xito afuera. La fortaleza est adentro de cada uno de de los empleados y dems trabajadores, si la descubren y la aplican con vehemencia y constancia obtendrn el xito, no es una forma de trabajar, es una forma de vivir.

Los progresos pequeos, sucesivos, gracias a la confianza puesta en su gente, a la paciencia y a la educacin destinados a colocar a la calidad en primer lugar, a fin de poder satisfacer al cliente.

Recomendaciones Jonathan Rodrguez Ayala Buscar a fondo el problema y estudiarla antes de tomar una decisin.

 Convencernos y asegurarnos de que nuestros productos lleguen bien a su destino.

Edith Ccoto Ros

Nombrar encargados que se ocupen de cada parte del proceso de distribucin y asegurarse de que lleguen bien los productos.

Hacer de la empresa de todos y para todos.

Richard Chalco

Para organizar la empresa, la gerencia, es una forma de hacer y conducir la empresa, una forma de tratar a las personas y de enfrentar a los problemas. No se puede ser delegado a un facilitador o a un campen, ni tampoco al representante de la Gerencia ello es una decisin de la ms alta gerencia de la empresa, que convierte en una forma de administrar y predica con el ejemplo todos y cada uno de los das.