Universidad Galileo Licenciatura en Comunicacin y Diseo LCD Facultad de Comunicacin FACOM Curso: Mercado Total Lic.

Ricardo Reynoso Claudia Quionez Mendoza Carn 2007-2637 Seccin S4A

GLOSARIO

GLOSARIO
4P
El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas como las Cuatro P del profesor Eugene Jerome McCarthy: bien, Producto, idea, Precio, Plaza y Promocin. 1.Promocin: Cualquier servicio, persona, lugar, organizacin o institucin que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. 2.Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes. 3.Plaza o Distribucin: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. 4.Promocin: La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del pblico objetivo al que va destinado.

Agencia de publicidad/ Advertising Agency

Es una empresa especializada en prestar servicios publicitarios a los anunciantes. Los servicios bsicos que presta una agencia para ser reconocida como tal por las asociaciones y entidades calificadoras en la mayora de los pases son: estrategia de comunicacin, creatividad y planificacin y compra de medios. Las agencias ofrecen, asimismo, servicios de produccin grfica y audiovisual, es decir, la realizacin de piezas publicitarias para todos los medios: televisin, cine, diarios, revistas, radio, va pblica, material de punto de venta y promocional, impresos, folletos, papelera, etc.Otros servicios habituales son: asesoramiento y/o realizacin en investigacin de mercado, promocin, relaciones pblicas e institucionales, marketing directo y de relacin.

Arte

El arte es una nocin abstracta, fruto del concepto del ser humano, de 2

su obra y de la naturaleza. Depende de cmo ve la sociedad el mundo en su poca, el mundo de cada poca. Sin embargo, es atemporal, porque el observador de la obra de arte la interpreta segn su sistema de valores actual, revalorizndola cada vez. El observador de una obra de arte se convierte, as en artista.

Arte final/ Artwork

Original publicitario totalmente acabado y listo para su reproduccin. Comprende el juego completo de fotolitos (Westphalen y Piuel, 1993).

Brainstorming / Brainstorming
"Voz inglesa que puede traducirse por ""tormenta de ideas"", es un mtodo para generar ideas y que consiste en una reunin de personas (menos de 15) de todo tipo, en la que cada integrante del grupo va exponiendo ideas sobre el tema de anlisis, de forma espontnea y desinhibida, sin someterse a ninguna crtica por parte de los dems asistentes. Por lo general, consta de tres frases: 1)exposicin del problema a tratar; 2)produccin de ideas (no se pueden criticar), y 3)seleccin de las mejores ideas por un grupo de expertos."

Brand Equity
Trmino que hace referencia al valor de una marca conocida; este valor puede afectar el precio de compra de una compaa.

Brief / Briefing
Trmino ingls que se utiliza para referirse a la informacin previa que entrega el anunciante a la agencia de publicidad para el diseo del mensaje y la realizacin de la campaa publicitaria. Esta informacin se refiere a las caractersticas del producto, la empresa, los competidores, los fines de la campaa, el presupuesto disponible, el pblico objetivo al que se dirige y la duracin prevista de la campaa. En general, constituye aquel conjunto de indicaciones, recomendaciones o consignas relativas a un trabajo o actividad a desarrollar por un equipo de personas.

Canal de Distribucin
Los canales de distribucin se definen como los conductos que cada empresa escoge para la distribucin ms completa, eficiente y econmica de sus productos o servicios, de manera que el consumidor pueda adquirirlos con el menor esfuerzo posible.

Casting
Del ingls cast, elenco, es la seleccin de modelos o actores que participarn en un comercial para televisin o en las fotos de una campaa grfica. 3

Ciclo de Vida Familiar / Family Life Cycle

Son las fases cronolgicas por las que atraviesa la vida de la familia, son relevantes para definir segmentos de mercado y para explicar la evolucin del comportamiento del consumidor (Loudon y Della Bitta, 1988).

Ciclo de Vida del Producto / Product Life Cycle

Es un concepto de gran importancia en el proceso de comercializacin del producto, por cuanto el comportamiento del mercado, la situacin del entorno y la competencia cambian a lo largo del tiempo en el que el producto se comercializa. Estos cambios condicionan el diseo y afectan al desarrollo de la estrategia de marketing. En consecuencia, cabe esperar que la explicacin de las tendencias en el comportamiento del producto a lo largo de su vida, puede contribuir a un mejor diseo y desarrollo de la estrategia comercial. De acuerdo con esta "ley" sobre el comportamiento del producto en el mercado, todo producto tiene una evolucin biolgica, que se concreta en una serie de etapas secuenciales. El ciclo de vida del producto es el proceso cronolgico que transcurre desde el "nacimiento" o lanzamiento del producto al mercado hasta su "muerte" o desaparicin.

Competencia
es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, aplicados hacia el logro de objetivos propuestos, en un rea determinada del desempeo personal, social u organizacional.

Creatividad
Es la capacidad humana de lograr generar una idea UTIL Y ORIGINAL para luego llevarla a la realidad y evaluarla.

CRM - Customer Relationship Management (CRM)

Es la ciencia de manejar las interfases con el cliente y administracin de la informacin generada por estas interacciones. la

Cultura Organizacional
Toda organizacin posee una cultura que la distingue, la identifica, y orienta su accionar y modos de hacer, rige sus percepciones y la imagen que se tiene de ella.

Demanda / Demand
Es la formulacin expresa de un deseo, que est condicionada por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante y por los

estmulos de marketing recibidos. Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos, en cambio, son limitados, y el comprador tratar de asignarlos del modo que estime ms conveniente para l. A ello contribuye el marketing, mediante la creacin de utilidad.

Disonancia Cognitiva - Cognitive Dissonance

La disonancia cognitiva es una situacin de desequilibrio, incoherencia, entre al menos dos cogniciones. La disonancia genera un estado de tensin desagradable por lo que tendemos a buscar la coherencia, la consonancia cognitiva. En el caso del consumidor que presenta su definicin, no es solamente por recibir un producto o servicio por debajo de sus expectativas, esto sera un ejemplo incompleto. La disonancia se dara al elegir un objeto por debajo de sus expectativas siendo consciente de ello y sin razones externas para ello (no sera posible una atribucin externa de su conducta, por lo tanto su eleccin no es coherente con su valores, creencias o expectativas con lo que se produce una tensin entre la conducta realizada (incoherente con uno mismo) y su actuacin, al no haber explicacin externa a su conducta (el producto obtenido no es apreciado) una de las salidas para reducir la tensin es cambiar la percepcin sobre el producto o sus valores o creencias hacia el mismo en el sentido de hacerlo ms apreciado.

Ejecutivo de Cuentas / Account Executive

Es el tcnico de publicidad de una agencia que dirige la campaa de publicidad de un anunciante, o uno de sus productos o marcas, y coordina las relaciones de la agencia con el cliente y la de ambos con los medios.

E-mail marketing
Es una herramienta online de marketing, de fcil uso, bajo costo y muy efectiva que permite abrir el dilogo con nuestros clientes, de forma personalizada y con comunicacin relevante. En su sentido ms amplio, el trmino cubre cualquier e-mail que se enva a un cliente aun cliente potencial.

Focus Group
Un grupo de personas pertenecientes a un mismo mercado meta, entrevistados por un moderador como parte de un escenario de investigacin de mercadotecnia. Consiste entre 6 y 10 personas y el moderador que discuten directamente cuestiones del producto a investigar, hacen preguntas acerca de las necesidades, percepciones, sentimientos, y preferencias de los participantes.

Fragmentacin de la Audiencia
Concepto relacionado con la proliferacin de la transmisin de TV y estaciones de TV por cable que se encuentran disposicin de los consumidores y que ha dividido la audiencia de divididos en varios grupos, que comparten las mismas caractersticas.

Franquicia /Franchising
Es una relacin contractual que cubre un amplia gama de prestaciones de servicios, suministros de bienes y cesin de nombre comercial o marca, por parte de un fabricante o mayorista (franquisiador). En contraprestacin, el detallista (franquisiado) paga una cuota de entrada, abona un porcentaje de los ingresos y acepta las condiciones de venta que se le imponen.

Hipermarketing
Es un enfoque estratgico de negocios con una fuerte orientacin al mercado, representando la unin o la interseccin donde hacer estrategia es equiparable a hacer marketing y viceversa.

Imagen de Marca/Brand Image

Es una representacin mental de los atributos y beneficios percibidos por el producto o marca. Es un fenmeno multidimensional que depende de cmo se perciben tales atributos y beneficios.

Inteligencia de Mercado
Es la informacin obtenida de fuentes externas a la firma para usarse en el proceso de toma de decisiones. Tiene que ver con el: Sistema de informacin de marketing Marketing Information System, que est formado por una serie de personas que desarrollan el proceso de recoger, clasificar, analizar y distribuir la informacin concerniente a marketing.

Joint Venture/ Joint Venture

Locucin inglesa que se utiliza para expresar un acuerdo formal entre dos empresas para colaborar en un proyecto comn, de produccin, investigacin o marketing internacional.

Marca/Brand
Es un nombre, trmino, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos, que trata de identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferencialos de los competidores. En una marca cabe distinguir en nombre y el logotipo o "logo". El nombre es la parte de la marca que se pronuncia. El logotipo es el grafismo utilizado 6

para distinguir la marca. El logotipo abarca los smbolos, diseo, letras y colores distintivos, incluyendo el nombre. La marca no es slo algo que sirve para identificar un producto, sino tambin un instrumento de proteccin legal. La marca se puede registrar, a sin de evitar que los competidores puedan utilizar el nombre con el que se identifica una empresa sus productos y aprovecharse as del prestigio que el mismo pueda tener.

Marca Sombrilla o Marca Paraguas

para aquellos productos de menor calidad en su integridad y composicin, as como de una cantidad determinada de MARCAS que permitan un uso rpido y legal en el caso de los nuevos productos .

Marketing 1x1 1 a 1 Fifelidad al Cliente

Conocer muy bien a nuestros clientes, identificar a los mejores, establecer servicios y productos totalmente personalizados, y mantener fluidos canales de interaccin y participacion con cada cliente, se puede realizar con el marketing uno a uno. El objetivo final del Marketing uno a uno es la adaptacin del comportamiento de su organizacin a las necesidades de sus clientes, ofrecindoles experiencias nicas se construye una relacin duradera con sus visitants, estas acciones debern ser objeto de monitoreo y establecimiento de parmetros medibles de xito. Pero, no hay que pensar en un simple criterio de segmentacin ya que el verdadero Marketing uno a uno va ms all de eso, al reconocer la necesidad de establecer relaciones con los individuos. Pues ellos son personas que merecen lealtad y para ello hay que escucharlos y satisfacer sus necesidades, si se les pide lealtad con la marca, la empresa tambin deber ser leal con ellos, es por ello que el desafo ser entonces determinar sus propias necesidades y encontrar la tecnologa adecuada para satisfacerlas.

Marketing Mix/ Marketing Mix :

Es la mezcla o combinacin de los instrumentos del marketing (producto, precio, distribucin y promocin) para alcanzar los objetivos previstos.

Marketing Viral

Es una tctica/estrategia de marketing que consiste en incentivar, de alguna forma, a la gente a que transmita rpidamente un mensaje comercial a otros de manera espontnea y adquiera en automtico la validez y credibilidad que los foros publicitarios tradicionales no gozan,

de manera tal que se produce un crecimiento exponencial en la exposicin de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga por s misma.

Marketing/ Marketing :
El marketing es tanto una filosofa como una tcnica. Como filosofa, es una postura mental, una actitud, una forma actual de concebir la funcin comercial o la relacin de intercambio, por parte de la empresa o entidad que ofrece sus productos al mercado. Esta concepcin, que es el resultado de una evolucin en la forma de entender el intercambio, parte del conocimiento de las necesidades y deseos del consumidor, con el fin de satisfacerlos del modo ms beneficioso, tanto para el consumidor como para la entidad oferente. Como tcnica, el marketing es el modo especfico de ejecutar o llevar a cabo la relacin de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.

Material POP (Material Punto de Venta, en ingls Point-ofPurchase) Es el material promocional colocado en las tiendas para captar la atencin del consumidor e impulsarlo a comprar. Incluye los letreros que se colocan en los estantes, anuncios en las ventanas, mdulos de demostracin, etc.

Merchandising/Merchandising:
Trmino ingls que se utiliza para designar el conjunto de actividades llevadas a cabo por los detallistas para estimular la compra del producto en el punto de venta.

Miopa de Marketing
Es cuando la compaa se acenta en su comercializacin y los atributos de su producto, ms que en la capacidad que tiene el producto para resolver las necesidades del consumidor y por ello se desaprovecha el potencial de conocer al consumidor primero.

Momentos de Verdad
Son todos los puntos de contacto entre el consumidor o usuario y la empresa proveedora de un bien o servicio. De la calidad que se perciba en estos momentos de verdad, el cliente forma su actitud ante la empresa, el servicio o en el caso de e-Business, el sitio.

Muestra - Sample
Pequeo grupo que se supone representa a la totalidad de la poblacin en estudio.

Network Marketing/ Network Marketing:

Locucin inglesa cuyo significado es el de "marketing de red" NWM (Network Marketing) es una forma de distribucin de productos y servicios, directamente desde el fabricante al consumidor final, sin intermediarios, facilitando por el consumo personal y por recomendaciones a otros a generar continuas ganancias.

Nicho de Mercado/ Market Niche:

Segmento de mercado, con caractersticas y necesidades especficas, en el que se concentra la estrategia de una empresa que no tiene capacidad para dirigirse a la totalidad del mercado.

Oferta/ Supply :
Cantidad de bienes y servicios que los vendedores estn dispuestos a proporcionar al mercado, a un determinado precio y en un momento dado.

Plan de Medios/Media Plan :

El plan de medios es la solucin a la difusin de la campaa, es decir, la respuesta a la necesidad de llegar al pblico objetivo y lograr que ste reciba el mensaje del anunciante. Se lleva a cabo mediante la planificacin de medios, procedimiento que aplica diferentes tcnicas para solventar cmo difundir masivamente un mensaje de la manera ms rentable y eficaz.

Plan de negocios
Es una gua para la construccin de una compaa que contiene la misin, las oportunidades identificadas, los objetivos, las estrategias, los planes de accin y las medidas de control y evaluacin.

Posicionamiento/Positioning:
Se refiere al lugar que ocupa un producto o marca, segn las percepciones de los consumidores, en relacin a otros productos o marcas competitivos o a un producto ideal.

Precio
Es el valor monetario convenido entre el vendedor y el comprador en un intercambio de venta. Es una de las 4 P's del marketing.

Promocin

Son las actividades encaminadas a cambiar el comportamiento del consumidor de una manera inmediata, dndole algo a por ese cambio de comportamiento. Los tipos de promociones de ventas utilizados hoy en da son: descuento, bonificacin, asociacin de productos, muestra gratis, programas continuos, concursos y sorteos.

Publicity
Practica de crear y difundir informacin acerca de la compaa, sus productos, servicios o sus actividades corporativas para asegurar noticias favorables en los medios de comunicacin de manera gratuita.

Push&Pull
La gestin logstica est evolucionando. Del sistema push, donde el producto era presionado hacia los canales comerciales, se est pasando a otro denominado "pull", en el que la demanda tira del sistema. As, la satisfaccin de sta es mayor y los gastos se reducen.

Relaciones Pblicas/ Public Relations :

Son un instrumento de promocin y comunicacin que integran un conjunto de actividades llevadas a cabo por las organizaciones, con el fin genrico de conseguir, mantener o recuperar la aceptacin, confianza y el apoyo de una diversidad de pblicos, no siempre relacionados con los productos o actividades que desarrolla la empresa o entidad.

Telemarketing
Tcnica directa de marketing que consiste en comunicarse va telefnica con el consumidor, ya sea que el cliente llame a la empresa o viceversa, de este se derivan dos ms: -Telemarketing inbound: Tipo de telemarketing en el que el consumidor llama al centro de servicio de la empresa para pedir ayuda. -Telemarketing outbound: Es el telemarketing en el que la empresa a travs de su centro de llamadas se pone en contacto con el cliente para ofrecerle productos, darle a conocer promociones, hacer encuestas, etc.

Timbre de Prensa
Se crea el timbre de prensa con un valor equivalente al dos y medio por millar de la facturacin por servicios de publicidad en los medios de comunicacin social, el cual sera cubierto por toda persona individual o juridical que contrite anuncios publicitarios.

Top of Mind (por encima de la mente)

Es la lealtad de marca, es la marca que est de primera en la mente de los consumidores, la que brota de manera espontnea, determina el 10

posicionamiento de dicha marca frente a la competencia.

Ventaja Competitiva/Competitive Advantage:

Diferencia positiva de los recursos, capacidades y productos propios respecto de los de la competencia. Esta diferencia puede consistir en una mejor calidad, menor precio, sistema de distribucin, imagen de marca, tecnologa, equipo humano, etc.

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