Logstica prpria ou terceirizada?

Motivos e critrios para a deciso

Por Antonio Carlos da Silva Rezende*

Apesar da tendncia atual para terceirizao das atividades logsticas, verificamos muitas situaes nas quais o processo foi mal conduzido, os resultados positivos demoraram a serem obtidos ou redundaram num verdadeiro fracasso. Com o forte aumento da competitividade, a terceirizao passa a envolver uma grande gama de atividades logsticas, alm do transporte rodovirio de cargas que inicialmente era a funo mais terceirizada.Para desenvolver um processo de terceirizao recomendamos a utilizao das seguintes dicas: 1. Motivos para terceirizar como a terceirizao no um caminho obrigatrio temos que avaliar os motivos para a deciso: Na cadeia de abastecimento da qual uma empresa faz parte, a terceirizao poder gerar impacto quanto ao nvel de servio? Dedicao ao prprio negcio (core business) poder fazer a diferena? relevante para evitar investimentos e substituir custos fixos por variveis? Melhorar o controle dos custos logsticos e absorver expertise importante?

2. A empresa est preparada? O processo no deve ser iniciado sem que os responsveis pela empresa estejam realmente preparados para a mudana: a conscincia da necessidade de parceria e um timo relacionamento? o domnio das operaes, custos, procedimentos e indicadores a partir dos quais o terceiro ser avaliado? o preparo para transferir e compartilhar parte das atividades com estranhos? a conscincia das dificuldades desde a transio e o apoio e monitoramento ininterrupto das operaes?

3. Definio dos objetivos existem muitos motivos que levam terceirizao, porm as empresas devem definir claramente: Logstica e nvel de servio so diferenciais para manter ou conquistar clientes? Reduo de custos (movimentao, armazenagem, transportes, etc) o foco? Possibilidade de melhorar alguma operao se esta for terceirizada?

4. Os preparativos aps avaliar os motivos, os questionamentos internos e os objetivos, a empresa deve se preparar para o inicio efetivo do processo de terceirizao: Esto definidas as atividades a terceirizar? Existem empresas prestadoras de servios disponveis e habilitadas? Todas as instncias de deciso da empresa esto convencidas claramente com objetivos e interesses alinhados? Pois bem, esto vamos dar a partida!

5. Caracterizao da empresa contratante importante que o prestador de servios tenha todas as informaes sobre o contratante e as atividades a executar: Descrio da empresa (formao, capital, porte), localizao (matriz, filiais CDs, etc), posio no mercado, etc; Descrio dos processos produtivos e dos principais materiais e produtos; Canais de distribuio (direto, atacado, varejo, etc), destinos; Detalhes das operaes que sero terceirizadas (processos, indicadores, etc); Objetivos e critrios de como ser desenvolvido o processo de seleo.

6. Pr-qualificao aps a empresa ter decidido e se preparado, tem incio a fase externa da terceirizao: Verificar se existe interesse, e enviar um questionrio de qualificao com os seguintes quesitos: Instalaes e equipamentos disponveis (locais, reas, parceiros, lista de equipamentos, etc); equipe gerencial e operacional; Capacitao em operaes similares, organizao, otimizao da armazenagem e transporte, etc; Competncia administrativa e fiscal; Sistemas de TI disponveis (ERP, WMS, roteirizador, etc) e equipe de suporte (interfaces, adaptaes e customizaes); Equipes de projeto e treinamento; Disponibilidade de instalaes que possam ser compartilhadas (rateio de custos fixos); Aceitar pagamento por atividade operacional - cost-driver (movimentao, estocagem, embalagem, etc); Relao dos principais clientes, locais e servios prestados;

Referncias financeiras; - Aps o recebimento das informaes dever ser elaborada uma classificao, eliminando as empresas no adequadas. 7. Concorrncia o incio da fase de seleo, com as seguintes atividades: Comprovao das informaes prestadas na fase anterior; Convite para visita s operaes que sero terceirizadas e detalhadas as informaes; Solicitao de um projeto logstico especfico com crticas e sugestes; Envio do escopo para o desenvolvimento da proposta tcnica e comercial; Esclarecimentos e retransmisso de informaes para todos os participantes

Recebimento das propostas.

8. Avaliao e seleo final esta fase crtica para o sucesso da terceirizao: Avaliar as propostas e esclarecer dvidas; Avaliar cada proposta e simular o custo total para diversos cenrios; Equalizar as propostas tcnicas e solicitar nova proposta comercial; Classificar no mximo trs empresas; Negociar (aps a equalizao); Como a deciso muitas vezes envolve aspectos intangveis (confiana, indicao, etc) deve ter a participao da diretoria.

9. Contrato, o incio e o fim um documento que alm dos aspectos legais deve conter algumas premissas sobre o contedo tcnico: Clara definio do escopo dos servios e responsabilidade das as partes; Definio de equipes e canais de comunicao para acompanhamento rotineiro e soluo de e conflitos; Metas e objetivos comuns (mensurveis / indicadores) que devem ser alcanados; A quebra do contrato deve ser prevista para no prejudicar a continuidade da operao, alm de garantir a separao ou ressarcimento dos recursos utilizados (materiais e humanos).

10. Sucesso ou fracasso da terceirizao depende do acompanhamento da operao: Planejamento cuidadoso da transio; Estrutura organizacional com os responsveis por cada atividade; Divulgao dos indicadores e metas definidos em contrato e reunies de acompanhamento; Envolvimento de todo o grupo e todos os nveis;

No deixar nenhum problema sem soluo. Concluso Contrato Assinado, no se iluda: o jogo apenas comeou. Para mais detalhes veja o livro Atualidades na Logstica - Volume I, editado pelo IMAM (o captulo 7 trata deste tema). 2010 * Antonio Carlos da Silva Rezende Gerente da IMAM Consultoria. autor de diversos livros e instrutor de cursos relacionados rea de logstica. www.imam.com.br
FONTE: Guia Log