REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA READIC UNIR

R MARACAIBO ESTADO ZULIA

Informe Final de Pasantas.

INSTITUTO VENEZOLANO DE LOS SEGUROS SOCIALES (IVSS)

ELABORADO POR: JOSRAL YORIS ANDRADE C.I: 21.076.224 SECCION: C163 CARRERA: INFORMTICA

OBSERVACIONES

ACADMICO
APROBACIN DEL INFORME TCNICO DE PASANTAS DE LAS REAS ADMINISTRATIVAS Y TCNICAS

UNIR-FOR-06-AC PGINA: 3 DE 25

DATOS DEL PASANTE Nombres: Apellidos: Cdula de Identidad: E __ V __ ( ) Fecha de Nacimiento: Edad: Sexo: F M Telfono Habitacin: Telfono Celular: Fecha de Inicio de las Pasantas: Fecha de Culminacin de las Pasantas: Departamento Donde Realiz las Pasantas: Calificacin: Carrera: E-mail: DATOS DEL TUTOR EMPRESARIAL Nombres: Apellidos: Cedula de Identidad: E __ V __ ( ) Carrera: Cargo que Desempea en la Organizacin: Nombre de la Organizacin: Telfono: Fax: Telfono Celular: Direccin de la Organizacin: Firma del Tutor Empresarial: Sello Hmedo de la Organizacin

Carrera: Periodo Acadmico:

REVISION DE LA COORDINACION DE CARRERA Revisado por Coordinador de Carrera Fecha: Nombre:

si no 2. Las actividades reflejadas por el Pasante en su informe estn alineadas con el Perfil de la carrera. 4. De acuerdo a lo expresado por el Pasante se refleja las experiencias y conocimientos obtenidos. ( Se incluyen recomendaciones ) si no

1.El Informe refleja las actividades que se desarrollaron durante las Pasantias. 3. El Informe cumple estructuralmente en fondo y forma con lo esperado por la Coordinacin Observaciones al Informe: ( Si son necesarias ) Aprobado por: Firma:

si

no

si

no

Se aprueba el Informe de Pasantas por parte de la Coordinacin de Carrera

si

no

Carrera: Periodo Acadmico:

REVISION DE LA COORDINACION DEPASANTIAS Revisado por Coordinador de Pasantas Fecha: Nombre:

si si no no 2. El Informe incluye toda la informacin relacionada a la organizacin. 4. El Informe se apega a todos los requisitos solicitados al pasante durante la realizacin de pasantas. Se aprueba el Informe de Pasantas por parte de la Coordinacin de Pasantas
No. de Revisin: 0

1.El Informe recoge todos los requisitos establecidos en el Instructivo para la elaboracin del Informe de Pasantias. 3. El Informe cumple estructuralmente en fondo y forma con lo esperado por la Coordinacin Observaciones al Informe: ( Si son necesarias ) Aprobado por: Firma:

si si

no no

si

no

Fecha de Revisin: Septiembre-2009

INTRODUCCIN

Las pasantas son una actividad curricular sistemtica, planificada, organizada y evaluada que facilite la incorporacin de los estudiantes al medio de trabajo, con el propsito de adquirir la prctica necesaria para conducirse y poder desempearse en un ambiente laboral vinculado con los conocimientos tericos y prcticos adquiridos durante su formacin acadmica, mediante un proceso de entrenamiento o adiestramiento en instituciones u organismos pblicos o privados y demostrar as sus habilidades y destrezas. El siguiente informe contiene toda la informacin referente a la organizacin donde se realiz las pasantas, periodos, actividades y conocimientos adquiridos, con el fin de mostrar el desempeo y formacin empresarial durante las actividades como pasante. De esta manera se plasma la historia de la organizacin, misin, visin, estructura, de igual forma se muestra la informacin del departamento donde fueron realizadas las pasantas.

ESQUEMA.

Introduccin Captulo I: La Empresa

1.1.- Definicin Tridimensional de la empresa o institucin (Abell 1980) y descripcin de esta. 1.1.1.- FODA de la empresa o institucin. 1.2.- Breve resea histrica 1.3.- Misin (Justificada) 1.4.- Visin (Justificada) 1.5.- Objetivos y valores (Justificados) de la empresa o institucin. 1.6.- Estructura Organizativa de la empresa. 1.6.1- Descripcin del departamento 1.6.2.- Estructura del departamento 1.6.3.- Actividades y funciones del departamento 1.6.4.- Modelo Organizativo de las 7S de Mc Kinsey.
Captulo II: Apreciaciones del Entorno Laboral

2.1.- Descripcin de las actividades realizadas de manera explicativa (operacionalizacin de actividades) 2.2.- Conocimientos adquiridos y reforzados 2.3.- Recomendaciones 2.3.1.- Para la Empresa 2.3.2.- Para el Instituto Universitario de Tecnologa READIC - UNIR
Conclusiones

CAPITULO I LA EMPRESA

Captulo I: La Empresa 1.1- Definicin Tridimensional de la empresa o institucin (Abell 1980) y descripcin de esta. A quien satisface:

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) es una institucin pblica, cuya razn de ser es brindar proteccin de la Seguridad Social a todos los beneficiarios .
Qu necesidad satisface:

Al ejercer el ejercicio, el IVSS satisface las contingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia, enfermedad, accidentes, incapacidad, invalidez, nupcias, muerte, retiro y cesanta o prdida de empleo, de manera oportuna y con calidad de excelencia en el servicio prestado, dentro del marco legal que lo regula.
Como satisface esta necesidad: y Aplicado el Rgimen de los Seguros Sociales en el mbito

nacional.
y Brindando la proteccin a los trabajadores y obreros, ante las

contingencias de vejez, invalidez, sobreviviente y prdida de empleo, as mismo prestar ayuda econmica en los casos de incapacidad temporal, nupcias y funerarias.
y Conformando y regulando los procesos inherentes al servicio de

registro e informacin del sistema de seguridad social integral.

y Prestando asistencia mdica curativa y preventiva a todos los

venezolanos.

y Desarrollando los mecanismos necesarios que garanticen la

prestacin de los servicios mdicos en estructuras cnsonas y adecuada dotacin de recursos.

y Estableciendo los procesos de liquidacin y recaudacin de los

recursos financieros del sistema de seguridad social integral y su distribucin a los respectivos subsistemas.

1.1.1-FODA DE LA EMPRESA O INSTITUCIN

Ver figura N 1

FIG. 1FODA DEL IVSS Fortalezas Oportunidades

 Organismo respaldado por el gobierno nacional  nico organismo encargado de recaudar el capital para los pensionados  Es un organismo autnomo en la gestin de recursos  Atiende a todo tipo de personas ( asegurados y no asegurados  A nivel hospitalario y ambulatorio la atencin al publico es completamente gratis  El IVSS provee medicamentos al publico tanto de consumo masivo como de alto costo totalmente gratuito
Debilidades

 El IVSS esta extendido en todo el territorio nacional  El IVSS es lder en atencin a toda la comunidad  nico organismo con las caractersticas del servicio

Amenazas

 Falta de talento humano para agilizar el proceso de atencin al publico  Parte del personal carece de conocimientos en software de ofimtica

 En caso de que las empresas en el territorio nacional dejen de cancelar la cuota del IVSS afecta la autogestin del mismo

1.2.- Breve resea histrica.

El 9 de octubre de 1944, se iniciaron las labores del Seguro Social, con la puesta en funcionamiento de los servicios para la cobertura de riesgos de enfermedades, maternidad, accidentes y patologas por accidentes, segn lo establecido en el Reglamento Ge neral de la Ley del Seguro Social Obligatorio, del 19 de febrero de 1944. En 1946 se reformula esta Ley, dando origen a la creacin del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, organismo con responsabilidad jurdica y patrimonio propio. Con la inten cin de adaptar el Instituto a los cambios que se verificaban en esa poca, el 5 de octubre de 1951 se deroga la Ley que creaba el Instituto Central de los Seguros Sociales y se sustituye por el estatuto Orgnico del Seguro Social Obligatorio. Posteriormente, en 1966 se promulga la nueva Ley del Seguro Social totalmente reformada, el ao siguiente es cuando comienza a ser aplicada efectivamente sta Ley, que fundan los seguros de Enfermedades, Maternidad, Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales en el seguro de asistencia mdica; se amplan los beneficios adems de asistencia mdica integral, se establece las prestaciones a largo plazo (pensiones) por conceptos de invalidez, incapacidad parcial, vejez y sobrevivientes, asignaciones por nupcias y funerarias. Se establece dos regmenes, el parcial que se refiere slo a prestaciones a largo plazo y el general que adems de prestaciones a largo plazo, incluye asistencia mdica y crea el Fondo de Pensiones y el Seguro Facultativo. En 1989 se pone en funcionamiento el Seguro de Paro Forzoso, mediante el cual se ampla la cobertura , en lo que respecta a Prestaciones en Dinero, a los trabajadores y familiares; modificndose posteriormente para ampliar la cobertura e incrementar el porcentaje del beneficio y la cotizacin. En la actualidad el Instituto Venezolano de los 6

Seguros Sociales (I.V.S.S), se encuentra en un proceso de adecuacin de su estructura y sistemas a fines de atender las necesidades de la poblacin trabajadora.

1.3.- Misin.

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales es una institucin pblica, cuya razn de ser es brindar proteccin de la Seguridad Social a todos sus beneficiarios en las contingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia, enfermedad, accidentes, invalidez, m uerte, retiro y cesanta o paro forzoso, de manera oportuna y con calidad de excelencia en el servicio prestado, en atencin al marco legal.

1.4.- Visin.

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, bajo la inspiracin de la justicia social y de la equidad, garantiza el cumplimiento de los principios y normas de la Seguridad Social a todos los habitantes del pas, de manera oportuna y con calidad de excele ncia en los servicios prestados.
1.5.- Objetivos y valores (Justificados) de la empresa o institucin.

VALORES: y Salud y Equipo y Solidez y Crecimiento

y Amor y Paz y xito y tica y Sabidura y Honestidad y Integridad y Compromiso y Lealtad y Puntualidad y Responsabilidad

OBJETIVOS:

Sus objetivos son los siguientes:

y Aplicar el Rgimen de los Seguros Sociales en el mbito nacional. y Brindar proteccin a los empleados y obreros, ante las

contingencias de vejez, invalidez, sobreviviente y paro forzoso, as mismo prestar ayuda econmica en los casos de incapacidad temporal, nupcias y funerarias.
y Conformar y regular los procesos inherentes al Servicio de

Registro e Informacin del Sistema de Seguridad Social Integral.

y Prestar asistencia mdica curativa y preventiva a todos los

venezolanos.
y Desarrollar los mecanismos necesarios que garanticen la

prestacin de los servicios mdicos en estructuras cnsonas y adecuada dotacin de recursos.

1.6.- Estructura Organizativa de la empresa.

8 FIG.2 ORGANIGRAMA DE IVSS

Fuente: IVSS (2011)

1.6.1- Descripcin del departamento 9

La coordinacin de informtica es la encargada de proveer y garantizar la asistencia tcnica requerida por las dependencias de la institucin a nivel regional, en materia de dotacin, instalacin, mantenimiento correctivo y preventivo de equipos tecnolgicos, as como tramitacin y apoyo tcnico de solicitudes de sistemas de informacin y/o gestin.

1.6.2.- Estructura del departamento

DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICA

DIRECCIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN

DIRECCIN DE SOPORTE Y TELECOMUNICACIONES

DIVISIN DE SERVICIOS

COORDINACIN NACIONAL AL CIUDADANOTCNICO

DIVISIN DE SOPORTE

DIVISIN DE APOYO INSTITUCIONALTELECOMUNICACIONES

DIVISIN DE

DIVISIN DE CONTROL

COORDINADORES REGIONALES

DIVISIN DE

DE CALIDAD Y BASE DE DATOSSEGURIDAD

COORDINADORES REGIONALES

1.6.3.- Actividades y funciones del departamento y Atender los requerimientos 10 las Oficinas Administrativas y de

Centros Asistenciales, en cuanto a las solicitudes para el diseo y/o mantenimiento de sistemas de informacin o de gestin.

y Orientar a las dependencias asignadas a nivel regional en la

adquisicin de tecnologa de vanguardia.

y Realizar experticias tcnicas sobre la situacin de equipos y

programas, detectando fallas y virus en las distintas dependencias.

y Programar las visitas de los Operadores de Equipos de Cmputos

a las Oficinas Administrativas y Centros Asistenciales, a los fines de garantizar la instalacin y operatividad de los equipos tecnolgicos.

1.6.4- Desarrollo del Modelo Organizativo de las 7s de Mc Kinsey Estrategia Utiliza la organizacin una herramienta o instrumento idneo para incentivar al personal en el logro de los objetivos como empresa?

Si utiliza herramientas idneas para incentivar al personal, utilizando como herramienta la evaluacin de desempeo para medir o cuantificar cada una de las actividades realizada s por el personal de toda la organizacin. Tambin realizan talleres de motivacin o reuniones de convivencias para que el personal se sienta a gusto en el rea donde desempeara su labor.

Estructura

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Consideras que dentro de la organizacin en sus diferentes escalafones cada integrante cumple con sus deberes, responsabilidades y obligaciones?

Todo el personal realiza sus actividades con su mayor esfuerzo para lograr un satisfactorio cumplimiento de sus deberes, responsabilidades y obligaciones. Si considero que cada empleado esta apto para cumplir sus deberes, ya que para optar por el cargo a desempear se le realizaron las evaluaciones correspondientes para identificar el nivel de instruccin y desempeo en el rea a ejercer.
Sistema Consideras final de la empresa? que las herramientas utilizadas por la

organizacin permiten evaluar el rendimiento laboral y del producto

Desde el principio se ha hecho una evaluacin constante del personal para detectar las fallas y mejorarlas para logar los objetivos de la empresa, si considero que las herramientas utilizadas permiten evaluar el rendimiento laboral ya que cumplen con lo establecido por la ley para

evaluar al personal con el objetivo de tener eficiencia en el desarrollo del producto final, utilizando como herramienta la evaluacin de desempeo, el control de gestin administrativo y los indicadores de gestin de salud.

Estilo

12 El bienestar del personal representa en la organizacin una

prioridad para el perfeccionamiento de la empresa?

Por supuesto que s, un personal que se sienta identificado con la empresa y al que se le reconozcan sus esfuerzos y su dedicacin conlleva a que la empresa sea ms productiva y se perfeccione da a da. Se han tomado las medidas y estrategias necesarias para motivar a los empleados mejorando su bienestar personal, utilizando como herramienta la deteccin de necesidades.
Habilidades Consideras que dentro de la organizacin el personal esta correctamente asignado para el cumplimiento de sus labores de acuerdo a su grado de profesionalismo?

As es, ya que a la hora de seleccionar el personal, se hizo de acuerdo a la capacitacin del mismo y su especializacin en el puesto asignado, todo el personal a sido elegido por el ni vel de instruccin que poseen, pero a nivel individual esto varia porque cada persona tiene diferentes formas o perfiles de atencin.

Personal Consideras que cada una de los integrantes llena las expectativas en los cargos para el cual fueron nombrados o designados de acuerdo a su perfil profesional?

S, porque para estar ejerciendo cada cargo es porque cumple con los requerimientos establecidos para optar por dicho cargo, la organizacin realiza actividades para incrementar el perfil profesional de cada empleado. 13
Valores Consideras que dentro de la organizacin todo el personal comparte el mismo paradigma o doctrina acerca de la visin, misin y funcin, pilares fundamentales descansa la poltica de la empresa?

Considero que a nivel de las altas jerarquas si tienen el compromiso de cumplir con la visin y misin de la organizacin, pero a nivel de los sub-alternos no cumplen con esto, ya que, desarrollan su labor solo con fines lucrativos.

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CAPITULO II APRECIACIONES DEL ENTORNO LABORAL

CAPITULO II Apreciaciones del entorno laboral 2.1) Descripcin de las actividades de manera explicativa

Primeramente se realizo el mantenimiento preventivo y correctivo a diez (10) PC, ya que el tiempo previsto para su mantenimiento ya haba caducado (el tiempo para hacer el mantenimiento a cada equipo es de seis (6) meses), utilizando como herramientas de trabajo una (1) sopladora, una (1) brocha para remover pequeas pa rtculas atoradas en la tarjeta madre, liquido SQ que es un limpiador para puntos de contactos, de igual manera se realizo el soporte tcnico a tres (3) PC formatendolas por la gran cantidad de virus que tenan y los problemas que le generaban al usuario por lentitud, cambiando su memoria RAM de 256 mb por memorias RAM de 512 mb hasta de 1 Gb, tambin se les instalo el Windows XP y Windows 7. Seguidamente se le hizo mantenimiento preventivo quince (15)

impresoras marca HPutilizando como herramientas una (1) sopladora, alcohol isopropilico para remover manchas de tinta, liquido SQ para limpiar los puntos de contacto.

Se instalaron cinco (5) impresoras utilizando el sistema compartido en los departamentos de recursos humanos, contadura, nominas de pago, deposito general y farmacia. Tambin se llevo a cabo la tarea de actualizar el antivirus AVIRA y la instalacin del antivirus NOD 32 en la totalidad de las PC del hospital Dr. Adolfo Pons. Se cumpli con varios proyectos de instalacin de redes en los cuales se tendieron mas 300 mts de cable UTP, instalacin de canaletas, instalacin de cajetines, instalacin de Couplers, creacin y cambio de patchcord, de igual manera se movilizo un punto de red. Las herramientas utilizadas para estos proyectos fueron: 15
y Ponchadora para cables UTP y Conectores RJ 45 y Crimpeadora y Cables UTP y Canaletas y Cajetines y Couplers y Flexicon y Tester de red 2.2) Conocimientos adquiridos y reforzados

He adquirido conocimientos en soporte tcnico al haber realizado el mantenimiento de software y hardware en las distintas computadoras del Hospital DR. Adolfo Pons, formatendolas y haciendo un respaldo de la informacin que tenan para posteriormente volver a instalarles su informacin.

Atendiendo cada problema que las computadoras e impresoras presentaban analizando y estudiado los posibles inconvenientes que estaran dando problemas en el buen funcionamiento de los equipos. He adquirido muy buenos conocimientos en la instalacin de REDES, desde el tendido de los cables UTP, instalacin de canaletas, cajetines, ponchado de conectores RJ 45, cripeado de Couplers, la configuracin del proxy y la configuracin de las direcciones IP que permitirn la conexin con el servidor del rea local de trabajo.

2.3) Recomendaciones

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Para la empresa y Es recomendable mejorar el adiestramiento del personal en

distintas ares para evitar inconvenientes que se vienen presentando

y Llevar un mejor control de las actividades realizadas por el

personal

y Considero que para la cantidad de usuari os existe poco personal

en el departamento de informtica

y Establecer un cronograma de actividades para la formacin del

personal de la empresa

y Se recomienda da acuerdo al nmero de equipos instalados en la

empresa contar con una cantidad mnima de partes y repuestos para la reparacin de las diferentes fallas que se puedan presentar en los departes

Para el Instituto Universitario de Tecnologa Readic Unir

El instituto universitario de tecnologa Readic Unir est en la capacidad de mejorar su organizacin para evitar los problemas que se ocasionan diariamente.

Tales como:

17 Problemas en los procesos de inscripcin

Problemas que se presentan con las notas debido a que los

docentes abandonan la institucin y las notas no son entregadas a su respectiva coordinacin

Dicha problemtica puede solucionarse realizando estrategias para obtener una mejor organizacin dichos problemas pueden tener soluciones aplicando las siguientes tareas: Realizar los procesos de inscripcin a travs de citas

diarios los ltimos nmeros de la cedula de identidad

Llevar un mejor control de las notas retirndole las notas a

los docentes cada corte

CONCLUSIONES

18 Una vez culminado el periodo de pasantas y de haber cumplido con el plan de trabajo establecido al inicio de las mismas, se puede asegurar muy firmemente que se cumpli satisfactoriamente con el objetivo, metas y actividades planificadas; logrando adquirir gran cantidad de conocimientos a lo largo de dicho proceso, completando y culminando as, la etapa de educacin diversificada. Se debe sealar, que con la experiencia que se adquiri, junto con los conocimientos que ya se tenan, se puede estar a la par de

muchos profesionales eficientes, siendo esto un excelente logro obtenido con la realizacin de las pasantas.

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