Chapitre 16: Types of digital retention marketing

Le marketing de fidélisation de la clientèle fait référence aux actions, activités et stratégies utilisées
par le marketing pour s'occuper des clients existants.L'un des grands changements de la dernière
décennie a été l'évolution croissante de la responsabilité des spécialistes du marketing B2B en ce qui
concerne le marketing auprès des clients existants.

La responsabilité des spécialistes du marketing B2B en ce qui concerne le marketing auprès des clients
existants.

Digital technologies and retention customer insights :

Le marketing et les technologies numériques jouent un rôle important dans le marketing de fidélisation
qui auraient été difficiles, voire impossibles, à acquérir il y a 20 ans.

Les spécialistes du marketing sont désormais en mesure de suivre les clients et de comprendre ce qu'ils
font, ce qu'ils regardent et ce qui les intéresse.

Segmenting customers :
L'un des facteurs clés de succès d'un marketing de fidélisation efficace est la segmentation des clients
existants.

La segmentation peut se faire sur différentes bases, par exemple la localisation, la taille de
l'entreprise ou le secteur d'activité.

En outre, il est bon de considérer les clients en fonction des étapes qu'ils franchissent après l'achat.

étapes qu'ils occupent dans la phase post-achat. Nous pourrions définir ces stades comme suit :

● clients récemment acquis ;

● clients de rétention de base ;

● client à développer (ou clients de développement) ;

● clients défenseurs et champions.

Predictive analytics and retention marketing :

Il existe différentes approches de l'analyse prédictive, dont les suivantes

suivantes :

● Les modèles de clusters (segments) sont utilisés pour segmenter les clients et définir des groupes
cibles en fonction de différentes variables.

● Les modèles de propension consistent à donner des prédictions relatives au comportement des
clients.

● Le filtrage collaboratif est la troisième approche, et est utilisé pour recommander des produits et
services en fonction de variables, notamment le comportement d'achat passé.
The journeys beyond purchase
Au-delà du premier achat, il existe plusieurs activités liées à différentes étapes du client. Nous
pourrions les appeler des micros parcours. Et un ensemble d'étapes ou d'actions qu'ils entreprennent
pour accomplir une tâche.

Les exemples d'activités peuvent inclure la façon dont les clients s'intègrent,

Comment ils utilisent le produit ou le service pour la première fois, comment ils recherchent des
informations supplémentaires, comment ils résolvent les problèmes et comment ils effectuent des
achats complémentaires.

Identifying post-purchase journey

Nous avons identifié certaines des étapes ou activités clés après l'achat. Maintenant, Il s'agit
maintenant de comprendre quels sont les points de contact en termes de véhicules et de contenu.
Nous devons différencier les clients qui sont gérés par un compte de ceux qui ne le sont pas.

Dans d'autres cas, les services marketing conviennent avec les ventes de remplir les e-mails avec les
coordonnées du responsable de compte des ventes et d'ajouter simplement le nom de la personne à
contacter.

Core retention marketing :

Le marketing de fidélisation de base est le contenu et les activités de marketing qui répondent aux
besoins fondamentaux des clients existants. Examinons les principaux éléments d'une approche
marketing de fidélisation de base. Nous pouvons les diviser en types de canaux de communication et
types de contenu.

Development customer marketing :

Le marketing de développement de la clientèle consiste à s'adresser aux clients avec l'objectif de
développer votre activité avec eux, c'est-à-dire de leur vendre davantage.

L'un des plus grands défis est de savoir comment utiliser le marketing et les technologies numériques
pour soutenir à la fois votre entreprise et le développement de votre entreprise.

La première étape consiste à comprendre vos clients, ainsi que les différences entre l'utilisation du
CRM, de l'analyse des données et des technologies numériques.

Lapse prevention marketing :

Nous avons entendu les statistiques : il est beaucoup plus coûteux d'acquérir des clients que de vendre
aux clients existants. que de vendre aux clients existants. Pourtant, les clients abandonnent

Définissons d'abord ce qu'est la déchéance : c'est lorsque les clients cessent de faire des affaires avec
vous, quelle qu'en soit la raison. Cette déchéance de la clientèle porte différents noms :

désaffection du client, attrition du client ou défection du client.Le fait est que la déchéance a un impact
significatif sur les entreprises, car elle réduit les revenus et les bénéfices
Chapitre 17 :Digital retention marketing channels

The digital channel mix for retention marketing :

Le mix de canaux numériques pour le marketing de fidélisation

Dans le chapitre précédent, j'ai abordé les types de marketing de fidélisation, à savoir le noyau dur, le
développement et la prévention des abandons. Ce chapitre se concentre davantage sur les canaux
numériques et le mix de canaux utilisés pour la fidélisation des clients.

Les technologies numériques vous permettront d'anticiper les besoins, mais aussi de mieux y
répondre.

Email in retention marketing :

L'e-mail étant principalement un canal propriétaire dont l'utilisation n'est pas payante, il s'agit d'une
forme de communication peu coûteuse.

Une forme de communication peu coûteuse, qui sera efficace pour la plupart des clients. Il est fort
probable que vous disposiez de leur adresse électronique. Vous devez assurer que vous êtes en
conformité avec toutes les lois sur la vie privée et le RGPD lorsque vous l'utilisation des e-mails

Webinars in retention marketing :

La définition technique d'un webinaire est un séminaire en ligne, mais aujourd'hui, ils sont utilisés dans
toute situation où vous souhaitez fournir des informations et avoir une certaine forme d'interaction.
Les webinaires à sens unique sont généralement transformés en webcasts. Comme ils sont
préenregistrés, ils n'ont pas le niveau d'interaction des webinaires.

Les webinaires offrent aujourd'hui beaucoup plus de fonctionnalités qu'il y a 10 ans auparavant.
Idéalement, les webinaires comprennent une composante interactive avec les clients.

Websites in retention marketing :

Alors, quelles sont les différences entre le marketing d'acquisition et le marketing de rétention ? Le
premier aspect est que les clients fidélisés vous connaissent et connaissent probablement votre site
Web. Ils connaissent également vos produits, ou au moins l'un d'entre eux, et ont probablement
consulté vos pages de produits/solutions un certain nombre de fois.

Donc, comme les clients vous connaissent déjà, ainsi que votre site Web et votre contenu, la prochaine
chose à envisager est de leur proposer une autre zone du site Web ou un autre site Web pour répondre
à leurs besoins.

Mobile in retention marketing :

Le marketing mobile est un autre excellent moyen de fidéliser les clients. Dans le cadre du marketing,
vous pouvez considérer les SMS, les codes QR, les textos mobiles et l'utilisation d'applications mobiles.

L’utilisation d'applications mobiles. Il peut également inclure des sondages mobiles pour susciter
l'intérêt des clients, à la fois en posant des questions et en partageant les résultats de courts sondages.
Conception de l'e-mail mobile

Tactiques de marketing mobile

Applications mobiles

Technologie de balise mobile et de push mobile

Social media in retention marketing :

Les médias sociaux peuvent être utilisés dans tous les domaines du marketing de fidélisation, mais ils
sont particulièrement intéressants pour soutenir la personnalisation - en créant du contenu généré
par l'utilisateur (CGU) qui, à son tour, engage les clients.

Les médias sociaux peuvent également coordonner les activités du service clientèle et du marketing.

Customer retention marketing strategies :

Dans les chapitres précédents et tout au long du livre, nous avons abordé un certain nombre de
stratégies et approches qui peuvent être utilisées dans le marketing de fidélisation de la clientèle.