L’importance de la communication interne dans les entreprises :

Cas d’une entreprise industrielle marocaine

Said EL MEZOUARI

Enseignant-chercheur à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCGS). Laboratoire

Finance, Comptabilité et Gestion. Université Hassan 1er Settat.

Mohamed LOTFI

Enseignant-chercheur à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCGS). Université

Hassan 1er Settat.

Youness BOUTHIR

Doctorant-chercheur, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCGS). Laboratoire

Finance, Comptabilité et Gestion. Université Hassan 1er Settat.

70
 Résumé
Dans le contexte actuel de mondialisation des économies, de la vivacité de la
concurrence et la multiplication des échanges d’informations tous azimuts, les
réseaux et les techniques de communication connaissent un développement sans
précèdent. Ce qui a imposé dans le management des entreprises modernes,
l’instauration d’un système efficace de la communication aussi bien au niveau
interne qu’externe.

D’ailleurs, « la logique de la communication globale repose sur une cohérence

entre les différents modes d’expression de l’entreprise externe et interne afin d’en
rechercher des synergies. Il semble difficile de développer une image externe sans se
soucier de l’adhésion et de l’implication du personnel qui constitue le premier
vecteur d’image d’une entreprise et l’acteur de la mise en œuvre de sa politique.»1.
Dans ce sens, la communication interne revêt une importance capitale dans la
compétitivité et la performance des entreprises. Il convient maintenant de bien
communiquer au sein de l’organisation afin de bien gérer ses ressources humaines,
de mobiliser ses compétences et d’obtenir l’adhésion de tout son personnel pour
atteindre ses objectifs communs.
Dans ce papier, et au-delà du débat théorique de la nécessité ou non de la communication
dans les entreprises, nous allons apporter une analyse exploratoire et critique du cadre
théorique de cette fonction stratégique au sein des organisations modernes en essayant de
mettre en relief son évolution, ses définitions, ses objectifs, ses outils, ses types, …et surtout
répondre à la question centrale suivante : Comment la communication interne est présente
dans les entreprises marocaines, et par quels outils elle est manifestée? Par ailleurs et afin de
limiter notre champ d’investigation, nous proposons d’étudier la communication interne au
sein de l’une des plus grandes entreprises industrielles marocaines en attendant de conduire
ultérieurement des enquêtes de terrains auprès des PME nationales.

1
L. DEMONT-LUGOL, A. KEMPF, M. RAPIDEL et C. SCIBETTA (2006), « Communication des
entreprises : stratégies et pratiques. », 2ème Edition Armand Colin, p : 257.

71
 1. EVOLUTION DE LA COMMUNICATION INTERNE

Les moyens de communication interne ont connu une évolution croissante et continue
dans le temps et dans l’espace. C’est ainsi que vers 1890, apparaissent les premiers
journaux internes au sein des entreprises comme supports de communication avec le
personnel.
Cependant, il fallait attendre environ tout un siècle pour que la fonction de
communication interne soit vraiment identifiée comme fonction stratégique et à part
entière. Les années 80 verront s’institutionnaliser « les chargés de
communication interne » ou « responsable de communication interne » ; puis, par la
suite, vont naître les premières agences de conseil et d’audit en la matière. D’autre
moyens, vont voir le jour avec le progrès technologique notamment en
télécommunication et l’Internet, pour donner un coup de pousse à la fonction en
l’occurrence, l’intranet, les visioconférences, télétravail,…etc.
Par conséquent, la communication interne en entreprise doit préconiser le bon
fonctionnement de la structure organisationnelle et culturelle. Pour certains, elle est
accusée, aujourd'hui, de sa responsabilité de dysfonctionnement du travail de la
fonction Ressources Humaines (RH) du fait qu’il investit plus de temps et d’énergie à
communiquer. Elle est donc perçue comme source de problèmes de productivité,
source de malentendus avec la pléthore des informations échangées et de désaccords
en matière de canaux de transmission à tous les niveaux hiérarchiques. Pour d’autres,
la communication interne est considérée comme le parent pauvre de la GRH pour
plusieurs entités économiques. Les besoins en matière de communication se sentent
avec acuité, au sein de la plupart des entreprises de nos jours aussi bien sur le plan
horizontal, transversal et surtout vertical. C’est le manque ou l’insuffisance de
communication en interne qui explique en grande partie les causes de l’absence ou
de la faiblesse des résultats obtenus et des performances constatées.

72
 2. DEFINITIONS ET OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION
INTENRE

2.1. Définition de la communication

Le verbe communiquer vient de « mettre en commun » des faits ou « partager ». La

communication c’est l'action, le fait de communiquer, d'établir une relation avec
autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens et
techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou
moins vaste et hétérogène et l'action pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de
promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé
médiatique ou canaux.
Une entreprise peut être amenée à communiquer avec les publics qui l’intéressent,
dans différents buts. En général, on distingue plusieurs typologies de la
communication de l’entreprise adressées à divers publics-cibles (la communication
politique, orientée vers les collectivités publiques nationales ou locales, la
communication sociale visant à créer des attitudes et des comportements positifs à
l’égard de cause d’intérêt général, la communication financière, dirigée vers les
actionnaires de l’entreprise, les banques et institutions financières, la communication
commerciale ou marketing orientée essentiellement vers le client, la communication
interne, c’est à dire celle qui est dirigée vers le personnel de l’entreprise, etc).

En somme, ces différents types de communication interagissent ensemble de manière

complémentaire en vue de construire le capital marque et forger une bonne image de
l’entreprise auprès de ses différents partenaires (actionnaires, banquiers, fournisseurs,
clients, pouvoirs publics, concurrents,…). L’objectif central de la communication
global s’inscrit dans la construction d’une image de l’entreprise visant à fédérer le
personnel en interne et à valoriser la notoriété de l’entreprise en externe auprès des
autres partenaires.

Afin d’identifier le contenu du concept de communication en particulier celui

effectué en interne des entreprises, nous proposons quelques définitions. En effet,
selon WESTPHALEN: (« la communication interne englobe l’ensemble des actes
de communication qui se produisent à l’intérieur d’une entreprise. Ses modalités

73
 varient d’une organisation à l’autre. Elle n’intervient qu’à l‘intérieur de
l’entreprise établissement/organisation. Elle a pour cible exclusive l’ensemble des
salariés de l’entreprise, quels que soient leur statut, leur métier, leur formation,
leur lieu de travail ou leur ancienneté »).2

Une autre définition de la communication précise qu’elle (« est destinée aux différents
personnels de l’entreprise pour les informer sur l’entreprise, ses objectifs, son
fonctionnement, ses résultats, ses difficultés, etc. au-delà de l’information, il s’agit de
mobiliser, d’entraîner l’adhésion des salariés, de créer un sentiment d’appartenance de
manière à améliorer le fonctionnement global de l’entreprise et à favoriser la
construction de l’image. Cette image de l’entreprise dépend aussi de l’image diffusée
par ceux qui travaillent en son sein. »)3. En plus, nous pensons que les véritables
déperditions de la communication interne résident d’abord dans le filtre qui
résume assez bien les difficultés de la communication entre les différentes parties
internes de l’entreprise.
Il peut s’agir de la quantité et la qualité des messages transmis, le feedback attendu,
l’interprétation des informations reçues, etc). Seulement, la précision des objectifs
de la communication demeurent au cœur des préoccupations de la mission de
communication en interne en fonction des parties concernées.

2.2. Les objectifs et la place de la communication interne

La communication interne est l’élément central qui permet la circulation et l’échange

réciproques des flux d’information entre plusieurs parties concernées (la direction
générale et le reste du personnel, tous les membres de l’entreprise quelque soit le
niveau hiérarchique). Elle répondra aux attentes d'informations toutes aussi
irrépressibles que légitimes des salariés ; on ne peut pas demander à des hommes
de participer à une œuvre collective en aveugle, ils ont besoin de comprendre où
l'entreprise va, ils ont besoin d'être reconnu pour leurs compétences, ils ont besoin
d'être écoutés. Une bonne communication a un effet positif sur le climat interne, sur
l'opinion que les salariés ont pour l'entreprise et sur son image globale.
2
WESTPHALEN, M. (2004), « Le communicator », 4ème Edition, Dunod
3
L. DEMONT-LUGOL, A. KEMPF, M. RAPIDEL et C. SCIBETTA (2006), « Communication
des entreprises : stratégies et pratiques. », 2ème Edition Armand Colin.
74
 De son côté, Béatrice VACHER, (1997) dans son livre intitulé « la Gestion de
l'information en entreprise » déclare qu'en matière d'information et de
communication en entreprise, les responsabilités sont partagées : le personnel doit
écouter, promouvoir des projets collectifs, coordonner et coopérer. Elle montre
également que l'information et la communication sont des armes économiques pour
l'entreprise en ce sens que les décisions sont prises de façon collégiale et concertée,
car la société évolue vers une civilisation dominée par l'information et sa maîtrise est
la clef de toute réussite en entreprise. Toujours, ce même auteur propose de
pérenniser et transmettre le patrimoine de connaissance qui s'est accumulé tout au
long de la vie de l'organisation ; identifier les points sensibles, pas seulement au sens
de l'activité, mais plus dans le sens de la compréhension collective des employés d'une
même organisation.

De l’embauche au licenciement en passant par le développement et le renforcement

de la politique de l’entreprise, la communication est ce qui est le plus important
au sein de la fonction GRH. Il existe à ce niveau, plusieurs objectifs4de la
communication interne dont les plus importants sont les suivants :
 La diffusion d’une information pertinente permettant à chacun de comprendre
l’entreprise, de s’adapter en permanence aux aléas, d’être autonome et efficace à
son poste de travail.
 L’échange, l’enrichissement réciproque, la coordination et l’interactivité entre
personnes ou entités.
 Enfin, l’adhésion à une ambition, des valeurs, des projets communs et la solidarité
de tous.
 En outre, la communication interne se voit attribuer de nombreuses fonctions des
plus élémentaires (transmission des informations) aux plus élaborées (impliquer et
motiver le personnel, communiquer la crise). Ces fonctions sont plus ou moins
développées selon le degré d’importance accordé par l’équipe dirigeante et sa
place occupée au sein de la structure organisationnelle. Parmi ces fonctions, on
peut citer :
 La fonction logistique : circulation de l’information dans le sens descendant,

4
BÉON, P. (1995), « Comment développer la communication interne », Paris : Nathan, 126 p.

75
 ascendant, latéral.
 La fonction managériale : animation et implication de tous les membres de
l’entreprise quelque soit leur niveau hiérarchique pour la réalisation des
objectifs. Assistance à la DRH dans l’organisation du travail en matière de
recrutement, de suivi des carrières, d’élaboration des plans de formation, des
conditions de travail/d’hygiène/de sécurité, etc.
 La fonction économique : fédérer le personnel, véhiculer une image en interne
forte et valorisante, évaluation des performances sociales, etc.
 La fonction sociale : développer la relation entre l’entreprise et son personnel à
travers l’instauration de l’écoute, la création de climat social, le partage des
mêmes valeurs, le développement d’un sentiment d’appartenance fort à
l’entreprise, prise de conscience des problèmes sociétaux ou écologiques, la
recherche de consensus en cas de crise, etc.

Par ailleurs, La communication interne est en principe omniprésente en entreprise

d’une manière ou d’une autre. Elle concerne la transmission des informations que les
responsables souhaitent effectuer ou faire partager avec leurs collaborateurs. Elle
exige également l’écoute de leurs problèmes sociaux, de leurs réclamations,
suggestions ou proposition afin d’améliorer les conditions du travail et du climat social
(motiver le personnel, les informer du devenir ou les décisions prises, éviter les
conflits sociaux, etc).
S’interroger sur les rôles dévolus à la communication interne revient à reconnaitre sa
place au sein de l’entreprise en particulier dans la fonction RH et à lui attribuer ses
véritables missions de circulation de l’information, d’écoute du personnel et
d’implication des salariés dans la réalisation des objectifs communs de l’entreprise.
Sans une bonne communication assurée par la fonction RH, on aboutit à des employés
frustrés, surtout, s’ils devaient exécuter une tâche quotidienne sans savoir pourquoi ou
en cas exceptionnel dans une situation de crise. Dans ce dernier cas, nous
pouvons dire que (« passant l’essentiel de sa vie active en entreprise, récepteur
constant de message sur la nécessaire cohésion des équipes, le sens de la
mobilisation, l’impératif de rentabilité, l’importance des procédures qualité, on
conçoit que la crise introduit un bouleversement psychologique sur le salarié

76
 d’autant plus fort que l’entreprise a pu avoir une responsabilité effective dans
l’affaire en cours. Le choc initial risque d’être amplifié par le traitement
communicationnel de crise. Le fait d’apprendre par la presse les informations
essentielles relatives à son entreprise lorsque celle-ci est plongée dans une crise, est un
facteur majeur de démotivation qui risque de perturber longtemps après la fin de la
crise. »)5.
C’est là qu’intervient une bonne communication aussi bien pour expliquer le pourquoi
du comment d’une tâche, pour d’un côté faire circuler l’information et d’un autre les
motiver. Elle sert également en cas de crise pour préparer le personnel à accepter
cette situation désagréable et bouleversante de sa vie active.
Fréquemment, la communication interne se borne à des actions ponctuelles de la
fonction RH. Or, les modifications de comportements souhaitées exigent une
poursuite des efforts au quotidien afin d’attendre les objectifs de l’entreprise. Ce
qui explique le rôle stratégique de cette activité qu’il faut lui donner la place
qu’elle mérite non pas dans la fonction RH mais surtout au sein de sa structure
organisationnelle notamment attachée à la direction générale. En effet, si la direction
générale perçoit la communication interne comme l’une des simples composantes du
social, elle risque de passer au second plan après les problèmes classiques de la
GRH. Dans ce cas, la communication interne devient une activité de soutien à la
fonction RH utilisée en cas de nécessité (transmission de messages ou
d’informations liées à une décision ou autres). Si la communication interne prend la
place qu’elle mérite que ce soit au sein de la fonction RH en tant que service
d’attache mais autonome, soit une fonction à part entière, cette fonction stratégique
peut jouer pleinement son rôle et avoir ses propres stratégies et démarches de
fonctionnement et d’évaluation.
Dans la logique de suivi et d’évaluation, on peut dire que (« bien que quelques
responsables de communication affectent encore de prétendre que la communication
ne peut être chiffrée, les professionnels les plus expérimentés estiment au contraire que
la complexité des problèmes rend nécessaires ces approches quantifiées et leur mise
en perspective dans le temps. Ils reconnaissent ainsi que les tableaux de bord

5
Thierry LIBAERT (2005), « La communication de crise. », 2ème édition Dunod, p : 109.
77
 constituent des outils très précieux pour présenter les enjeux et pour défendre les
projets et les budgets de communication auprès de leur direction »)6. Par contre, le
fait de l’attribuer parfois à la fonction communication au sein de l’unité
organisationnelle chargée du commercial ou marketing, la communication interne peut
rencontrer un problème d’identité, d’harmonie, de cohérence et de synergie par rapport
à ce type de communication tournée essentiellement vers l’extérieur.

En plus, certaines entreprises rassemblent toutes les activités de communication au

sein d’une même direction, fonction confiée à un directeur de la communication
(Dircom). Cela peut faciliter la cohérence entre la communication en interne et en
externe et favoriser leurs synergies. Mais, elle risque de se retrouver sous l’influence
des techniques marketing (marketing interne ou marketing RH) surtout lorsqu’elle est
destinée à jouer le seul rôle des relations publiques internes avec le personnel.

Dans d’autres cas, la communication interne devient une fonction à part entière,
rattachée directement à la direction générale. Elle devient par essence une fonction
stratégique par son levier managérial. Mais, elle risque sa légitimité naturelle et
d’être perçue par le personnel comme un simple relais de persuasion et de
manipulation adoptée par la haute sphère hiérarchique (porte-parole de la direction
générale).

En tout état de cause, la communication interne quelque soit son attachement

organisationnelle demeure incontournable. Elle a pour mission de contribuer
simultanément au bon fonctionnement de l’entreprise et à la satisfaction des
attentes. Communiquer en interne, c’est aussi et surtout établir des relations de
travail harmonieuses entre les membres de l’entreprise. Ces relations passent par
l’écoute réciproque, le dialogue, la considération et la reconnaissance. Mais, quelles
sont les différentes méthodes de communication en entreprise ?

2.3. Les différents types de la communication interne

Pour toute organisation la communication interne s'avère nécessaire et même

stratégique. C’est un outil efficace pour améliorer l'efficience de l'organisation,

6
hierry LIBAERT et André de MARCO (2006), « Les tableaux de bord de la communication. », Edition
Dunod, p : 2.

78
renforcer la cohésion du groupe et stimuler la motivation, l'enthousiasme, l'efficacité
et la capacité d'innovation des salariés. Chaque entreprise a de ce fait, un type de
communication propre à elle.

79
 2.3.1. La Communication descendante ou hiérarchique

Ce premier type, s'adresse à l'ensemble des salariés. Elle part du haut de la pyramide
hiérarchique vers les employés et les ouvriers C'est la communication du «haut vers
le bas». Elle a pour but de diffuser les informations réglementaires (règlement
intérieur, mesures de sécurité...), résoudre les conflits internes, informer et expliquer
un projet à l'ensemble du personnel. Les supports utilisés dans ce type de
communication sont : le journal interne ou la lettre interne, les réunions, les notes de
service, les panneaux d'affichage, le serveur Intranet, la messagerie interne (mail) ou le
fax…

2.3.2. La Communication ascendante ou salariale

Ce type de communication part des salariés pour remonter vers la hiérarchie ou la

direction. C'est la communication dite du «bas vers le haut». Elle peut être
provoquée et organisée par les syndicats ou toute autre comité, comme elle peut
être spontanée. La «communication ascendante» permet de vérifier et de détecter
d'éventuelles anomalies en matière de communication interne dans l'entreprise et faire
remonter par la suite à la direction les réclamations et les attentes des salariés, à travers
un dialogue et une écoute active. Ce type de communication peut passer par la forme
des tracts, de dialogue, de boîte à idée, de journal syndical, d'affichage, des lettres
ouvertes, des débats, des réunions d'expression, des sondages, etc.

2.3.3. La Communication horizontale ou latérale

Cette dernière favorise l’échange de l’information entre les différents acteurs de

l'organisation, de collègue à collègue, il n’y a ici aucune notion de hiérarchie.
C’est un échange d’égal à égal. Ce type de Communication a pour objectif
d'intégrer à la prise de décision et surtout à l'action de partage de connaissance
entre les différents acteurs d'une entreprise. L’information horizontale se fait
naturellement dans les petites structures où tout le monde se connait et les occasions de
dialogue sont fréquentes. Elle doit en revanche s'appuyer sur une organisation plus
lourde dans les moyennes et les grandes structures : (magasines, tableaux,
affichages). Elle permet de rassembler son personnel, de fonder (l'esprit de maison), et
80
indirectement de mieux coordonner le processus de croissance.

D’autres distinctions sont souvent utilisées pour étudier la communication interne

d’entreprise, notamment :

 La distinction entre les niveaux de la communication : plusieurs auteurs

distinguent quatre niveaux de communication selon leurs natures et leurs
fonctions : niveau intra- personnel, niveau interpersonnel, niveau groupe et
niveau organisation.
 La distinction entre la communication formelle et informelle : la
communication formelle est une communication qui suit les canaux structurels
de l’organisation. En général c’est une communication plus verticale. La
communication informelle est une communication interpersonnelle entre
individus. Elle est souvent de nature horizontale.
 La distinction entre les directions de la communication (verticale, horizontale et
diagonale) : les directions de la communication interne et externe se réfèrent aux
flux des messages par rapport à la structure hiérarchique de l’organisation et par
rapport à la nature du public-cible.

Concernant les outils usuels en communication, ces derniers sont aussi bien variés
que variables selon le style de management pratiqué au sein de l’entreprise, en tenant
compte le degré de développement de son système d’information, en fonction de
l’importance des budgets alloués aux investissements en communication interne et
selon le degré de qualification de ses ressources humaines et leurs compétences en
communication.

Dans cette logique, on peut dire que l’échange oral demeure le moyen de
communication interne le plus naturel et le plus immédiat. Il est à la fois simple, peu
onéreux et efficace. Cet outil peut être froid ou chaleureux, respectueux et sincère ou
non, indifférent ou impliquant, volontaire ou involontaire, etc. La communication
orale peut se faire de manière formelle et structurée (l’entretien individuel, la réunion
d’information, la réunion de travail ou de concertation, les séminaires, les conférences,
etc), mais aussi de manière informelle (bouche à oreille ou rumeur ou encore
échanges cordiaux dans les couloirs de l’entreprise). Elle peut être accompagnée des
documents ou complétée par la rédaction d’un écrit (compte rendu ou procès-verbal,
81
 enregistré sur support magnétique ou électronique).

Par ailleurs, la communication interne peut adopter les moyens écrits. Si la

communication écrite demeure dominante, son support évolue : le papier est
progressivement remplacé par les moyens électroniques pour des raisons de modes
(étiquette de modernité), d’efficacité (c’est le moyen le plus usuel, le plus rapide,
etc.) ou de conscience sociétale et écologique (protection de l’environnement avec
l’adoption du principe zéro papier). Elle peut revêtir plusieurs formes telles que la
note d’information ou de service, la boite à idées, le journal d’entreprise, l’affichage
ou la signalétique, le compte rendu de réunion, la revue de presse, le livret d’accueil,
le bilan social, le rapport annuel d’activité, la lettre au personnel, les vêtements de
travail, etc. En outre, nous constatons que ces dernières années, les moyens de
communication informatiques et audiovisuels7 ont pris une place importante dans
les entreprises modernes notamment celles de grande taille mais ils ne cessent de se
développer davantage dans des modestes dimensions (les PME). Ils améliorent et
facilitent d’une manière nette la diffusion de l’information et aident à sa
compréhension, sa mémorisation et son assimilation. Si l’utilisation classique de
certains outils de communication écrite en interne est largement répandue et ne pose
pas de problèmes (rétroprojecteur, vidéo projecteur, téléphone fixe ou mobile, etc),
d’autres, plus sophistiqués et souvent mal maîtrisés. Ces derniers doivent faire l’objet
de beaucoup de prudence (messageries électroniques, téléconférence, etc). On peut
citer quelques moyens de communication interne de nature informatique et
audiovisuelle comme l’Intranet, le film d’information, la téléconférence, le
téléphone mobile ou fixe, la radio d’entreprise, la sonorisation, etc. Mais, qu’en est-il
de la communication interne au sein du Groupe OCP ? Quels sont les moyens de
communication les plus utilisés ?

Pour répondre à ces questions, nous proposons d’étudier ci-dessous, le cas de cette
grande entreprise industrielle marocaine.

7
Nicole d’ALMEIDA et Thierry LIBARERT(2007), « la communication interne de l’entreprise. », 5ème
Edition Dunod, p : 31-77.

82
 3. L’EXPERIENCE D’OCP EN MATIERE DE COMMUNICATION
INTERNE

En tant que leader national et international en matière d’exportation et valorisation des

phosphates, le Groupe OCP a pris conscience que la communication interne peut jouer
un rôle crucial dans la gestion de ses ressources humaines. Elle est capable de («
mobiliser, motiver le personnel vis-à-vis de son travail et de leur entreprise ;
développer le sentiment du personnel vis-à-vis de son travail et de leur entreprise ;
développer le sentiment d'appartenance et la participation ; contribuer à la réussite de
l'entreprise ; faire corps dans un esprit d'équipe »)8. Dans ce sillage, le Groupe s’est
investi dans les technologies de l’information afin de se doter des outils les plus
performants et les plus préconisés en matière de communication interne.

3.1. La place de la Communication interne dans l’OCP

Sur le plan organisationnel, la communication interne est rattachée, au sein de

l’OCP, à la direction de communication. Un tel attachement paraît évident. Cette
dernière prend directement les ordres de la direction générale.

En effet, elle se trouve bien placée, d’un point de vue hiérarchique, pour avoir accès à
l’information et au contenu des messages à diffuser, ce qui constitue un avantage de
poids. Toutefois, le problème qui peut être soulevé est que la direction de la
communication peut considérer souvent son métier comme essentiellement basé sur la
communication externe.
Par conséquent, la communication interne ne viendrait plus qu’une simple
« traduction » interne de la communication externe. Un cas de figure qui vide cette
fonction de sa mission essentielle et l’éloigne de son rôle pour lequel elle a vu le jour.

Aujourd’hui, OCP sait que son succès passe, entre autres, par le dialogue avec ses
collaborateurs, et que la communication interne se forme auteurs d’une nécessité
d’identité. Cette identité permet à ses employés de savoir comment se comporter en

8
Philipe Schwebig (1988) « les communications de l’entreprise »

83
son bord et à ses partenaires de la distinguer d’une autre compagnie. Généralement,
cette identité passe par des symboles forts (logos, documents, slogans,.. etc.) mais elle
existe également au travers de la manière de travailler et de régler la vie « en société ».

3.2. Les méthodes et supports de communication à l’OCP

Nous essayerons ici, de définir les supports et les méthodes utilisés pour porter le
message qu’OCP désire faire passer, en fonction bien entendu du type de l’information
et à la cible à laquelle elle est destinée. Pour garantir la crédibilité de l’information et
souligner le sentiment de professionnalisme mais aussi de qualité et d’indépendance
vis-à-vis de la direction pour les collaborateurs, cette dernière fait appel à des sociétés
spécialisées extérieures pour la réalisation de certains de ces supports. Une bonne
communication interne nécessite des moyens à la hauteur qu’elle se donne. En fait,
le Groupe OCP utilise un panel varié et plus large d’information lui permettant
d’avoir plusieurs méthodes de diffusion adaptées à diverses situations, et à chacun des
collaborateurs de trouver l’information plus facilement.

3.2.1. Un site Intranet

Il s’agit de l’outil qui a le plus révolutionné la communication interne ces dernières

années à l’OCP car il a défini une nouvelle manière de penser à la transmission des
informations. Ses pages, accessibles uniquement depuis un ordinateur de l’entreprise
ou avec une connexion sécurisée depuis l’extérieur (on parle alors d’extranet), sont un
portail pour les collaborateurs pour accéder à une importante source d’information et
d’outils.
Ce réseau interne est un véritable lien qui permet aux agents éloignés
géographiquement de mieux se connaître et de mieux échanger entre eux.
L’intranet d’OCP est qualifié d’évolutif et actualisé en permanence. Il contribue à
assurer une diffusion instantanée et transparente d’informations et de données à
l’intérieur de l’entreprise. Ce moyen de communication interne permet le partage
des ressources, des annuaires, des actualités, des bases documentaires, mais aussi,
constitue, un moteur de recherche performant pour retrouver une information à partir
d’un mot ou d’un thème.
En résumé c’est un outil performant qui permet à chacun de s’informer, d’échanger en
84
 temps réel, d’accroître ses compétences techniques et ses performances et de créer
de nouvelles relations de travail. Avec intranet, (« l’information est accessible à tous
les salariés et ce sans besoin d’intermédiaire »)9
En outre, la tendance au sein d’OCP est de créer des portails fonctionnels spécialisés
(par exemple, celui de la direction des ressources humaines, de la direction
financière, de la direction du contrôle de gestion ou autres). Ce qui offrira un
ensemble de services de communication de qualité et un système d’information
interface entre les différentes unités organisationnelles et entre les divers centres de
production du Groupe.

3.2.2. La messagerie électronique

L’autre grand moyen de communication et d’échange est incontestablement la

messagerie électronique surtout avec la disparité géographique et territoriale des
centres administratifs et de production du Groupe OCP. En quelques années, l’e-
mailing a gagné une place de premier rang pour les échanges entre et avec les
collaborateurs. Il donne au salarié plus de liberté du fait qu’il n’est pas obligé de
répondre instantanément dès qu’il reçoit un message, contrairement au téléphone. Via
cet outil, on n’hésite pas à mettre en copie une ou plusieurs personne (s) liée (s) de
près ou de loin à un échange d’informations. Ce qui crée un nombre très important de
messages reçus quotidiennement et rend plus difficile le filtrage des informations
nécessaires. Ceci constitue un aspect limitatif de ce moyen de communication
interne.

3.2.3. Le e-learning

De plus en plus les entreprises adoptent des solutions d’e-learning afin de permettre
l’accès rapide et en temps réel à des outils de formation en autodidacte et de réduire
substantiellement leurs coûts de formation. L’adoption de cet outil qui est certes en
relation directe avec la formation mais aussi avec la communication interne, est à ses
débuts à l’OCP et son utilisation se sent encore timide malgré tous les avantages qu’il
offre et les gains qu’il permet d’obtenir.
A côté des nouvelles technologies de communication subsistent les moyens écrits à

9
Jean-Marie PERRETI (2003) « Tous DRH » page 323
85
diffusion large ou restreinte, des moyens oraux traditionnels ou innovants et des
moyens audiovisuels.

3.2.4. Le magazine de l’entreprise

Le groupe OCP a un magazine intitulé « OCPLEMAG ». Ce dernier, selon l’éditorial

du premier numéro : (« est fait pour vous, les quelque 20000 collaborateurs de
l’entreprise, et sera, demain, réalisé en grande partie avec vous et par vous. Ce
magazine interne a pour objectif de vous tenir informer de toute l’activité du Groupe,
de mettre en valeur le travail de chacun de vous, mais aussi de permettre à tous ceux
qui le souhaitent de s’exprimer à travers l’ensemble des rubriques. Quelque soit le site
sur lequel vous travaillez, vous avez désormais la parole, que ce soit pour parler de
votre travail ou pour aborder tout sujet qui vous tient à cœur. »).

On constate alors, que c’est un moyen privilégié de communication interne, il a

l’avantage d’être souple et contrôlable, mais on lui reproche souvent d’être
hiérarchique et pas assez interactif. D’un point de vue technique, le magazine est
attirant visuellement afin d’inciter les collaborateurs à le lire. Pour sa rédaction, un
comité est chargé de le faire comme tout autre magazine. Elle définit la ligne
éditoriale et le contenu de chaque numéro. Elle vérifie et modifie, selon le besoin,
les articles réalisés par les rédacteurs – qui ne sont forcément des membres du
comité – et l’on voit parfois même intervenir des comités de lecture chargés de
valider la maquette avant son tirage.

3.2.5. La documentation

La documentation est un mode de communication très varié puisqu’il rassemble tous

les moyens d’information permanents. Lorsqu’on parle de documentation, on
pense essentiellement à des salles où sont rassemblés les documents –livres, rapports,
fiches technique, notes,…etc.- qu’il peut être utile de consulter. Ce type
d’information est généralement très prisé dans l’entreprise puisque chacun peut y
trouver ce qu’il cherche de manière relativement rapide. Conscient de l’importance
de ce moyen de communication interne, OCP s’est doté des Unités Locales de
Documentation (ULD) situées dans chacune des zones d’activités pour être proches des
utilisateurs.
86
Ces unités en plus qu’elles offrent une documentation riche aux collaborateurs, elle
préserve l’histoire et la mémoire du Groupe. Ainsi, on peut y trouver des
documentations très précieuses que l’on ne peut trouver nulle part.

3.2.6. Autres moyens de Communication interne au sein de l’OCP

L’OCP utilise d’autres moyens classiques et modernes pour communiquer en interne.

Les réunions en téléconférence ou en visioconférence : permettent d’éviter les
déplacements coûteux. Malheureusement, elles sont en général moins productives
qu’une réunion en confrontation physique.

 La vidéotransmission : permet la diffusion occasionnelle d’une information

dans n’importe quelle zone géographique via un média télévisuel. Cette
technique, peu utilisée car couteuse, permet de retransmettre en direct le
discours d’un dirigeant à tous les autres dirigeants en même temps.
 La vidéo : elle a une place dans le relief de la communication interne. Elle
permet de ponctuer un message ou une idée et est généralement produite pour
un événement particulier. On pourra utiliser une vidéo pour présenter une
usine, un projet ou une stratégie, avec des chapitres marqués, très informatifs
(beaucoup de chiffres, de description…). Un reportage apportera une chaleur
humaine et permettra une meilleure compréhensive des problèmes. Une série
de témoignages illustreront une analyse ou permettront l’ouverture d’un débat.

Toutes fois, la vidéo n’est que très rarement un média de communication interne en
soit. Elle permet plutôt de surligner un point précis et nécessite par ailleurs une
explication ou un commentaire plus détaillé.

 Le contact : l’encadrement humain est le premier animateur de la

communication de proximité et celui le plus proche du salarié. A OCP, de par la
nature de l’activité, c’est celui qui est le premier confronté aux problèmes et est
un excellent relais de l’information. Il est nécessaire de lui donner les outils,
formations et informations nécessaires à la bonne réussite de son travail.
 Les réunions : est le premier outil de communication interne dans
l’entreprise, la réunion apporte ce qu’aucun autre moyen de communication ne

87
 peut apporter : l’échange. L’OCP utilise ce moyen car il permet de rassembler
rapidement un maximum de points de vue. L’objectif de chaque réunion est
soit d’obtenir l’information, soit de prendre une ou plusieurs décisions. On peut
distinguer entre les réunions de service et les réunions interservices.
o La première forme est plus un lieu de travail et d’échange qu’un moyen de
communication. Elle doit être parfaitement organisée en amont et sa finalité
connue de tous en laissant le temps aux participants pour se préparer et son
déroulement obéit un ordre du jour fixé auparavant.
o La deuxième forme, en revanche, permet de resserrer les liens entre
deux ou plusieurs services devant travailler ensemble. Sa finalité est de
déterminer les règles de communiquer entre leurs membres et de révéler
les attentes réciproques et les manières de fonctionnement.

Une autre forme de communication interne est utilisée à l’OCP, il s’agit des ateliers
métiers. Ces derniers rassemblent des collaborateurs d’un même métier mais ne
travaillant pas ensemble, parfois dans des entités ou filiales différentes. C’est un outil
important d’échange qui permet de découvrir les méthodes de travail et permet
l’échange des idées et, par conséquent, le développement des activités de tout un
chacun.

 Les séminaires ou conventions : la principale différence entre ces deux formes

de communication se situe dans le nombre de participants. Ainsi, on parle
d’une convention lorsque le nombre des participants est supérieur à 200, sinon,
on parle d’un séminaire.

Dans les deux cas l’objectif est le même : faire comprendre une politique interne,
faire adhésion à un choix stratégique, expliquer un plan d’action, présenter un nouveau
projet, faire le point sur la vie de l’entreprise…en un mot, informer un groupe de
personne sur un ou plusieurs points. Concrètement, c’est le cas, dans l’OCP, lors des
séminaires réalisés par la Fondation OCP dans les différents sites du Groupe pour
informer de l’utilité et du rôle de cette dernière. Egalement les séminaires sur l’état
d’avancement de la nouvelle prime de performance, de la mise en place d’un nouveau
portail RH, etc.

De tout ce qui précède, on peut conclure que l’OCP est très conscient de l’importance de
88
la communication interne et de ses effets. En effet, le Groupe est riche par son
expérience et utilise des supports et méthodes variés et diversifiés pour véhiculer des
informations en interne. Ces moyens on peut les qualifier de classiques, mais ils ont
toujours leur place et leur rôle est primordial, et modernes en s’adaptant avec
l’environnement qui connait l’émergence des nouvelles technologies de communication
et impose, ainsi, ses lois et ses règles. Ces outils sont de plus en plus exploités mais sans
supplanter les outils classiques, pour donner en résultat un panel varié et diversifié de
moyens de communication interne qui répond aux attentes de chacun des collaborateurs
à l’intérieur du Groupe.

89
Conclusion

La communication interne est à la fois le reflet des objectifs et des ambitions d’une entreprise
(offre) mais également un moyen de mieux comprendre et échanger avec les collaborateurs
de celle-ci (demande). Définir l’objectif de la communication interne, c’est réponde à une
problématique de demande et d’offre, d’une part, la demande du collaborateur, ce qu’il désire
savoir, ses attentes et objectifs, ses inquiétudes, etc. D’autre part, l’offre de l’entreprise par
ses messages, ses projets, ses stratégies de développement et son image et identité qu’elle
désire partager avec ses collaborateurs, et les outils qu’elle utilise pour réaliser cette mission.
Cependant, une communication interne n’évite pas les crises et n’est pas suffisante pour
satisfaire pleinement tous ses collaborateurs. Elle reste certes, un outil managérial
indispensable pour la gestion des ressources humaines, mais pas suffisant pour réaliser, avec
lui seul, la performance et l’excellence de l’entreprise.
Nous nous interrogeons à la fin si la communication interne est indissociable du système
culturel de l’entreprise ? Comment l’entreprise pourrait développer sa culture et son
dynamisme spécifique au sein de son personnel par cet outil stratégique? Et est ce qu’elle
pourrait conduire une stratégie de communication interne sans avoir une stratégie
d’information ?

90
Bibliographie
• BRES, J.B. (2001) « La Communication interne de l’entreprise ». Mémoire de Fin
d’Etude, Université de Technologie Belfort-Montbéliard.
• CHERGUI HALI, F. (2007) « la communication interne : Outil de gestion des
ressources humaines : Cas de Poste Maroc». Mémoire de Fin d’Etudes, ISCAE
Maroc.
• Nicole d’ALMEIDA et Thierry LIBARERT(2007), « la communication interne de
l’entreprise. », 5ème Edition Dunod.
• PERETTI, J.M. (2003) « Tous DRH ». Edition Organisation. Rapport du Groupe
OCP (2012)
• « OCPLEMAG » Numéros 1, 2, 3, 4,5.
• SEKOU, S. (2007) « Le rôle de la communication interne en entreprise : Cas de la
compagnie de filature et de sacherie COFISAC ». IPG Dakar

91
92