Impact Du Digital Ur Le CC Cas Pra MARJANE

Université Mohammed V de Rabat
Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi
L’impact du digital sur le comportement du

consommateur
Cas pratique : Entreprise
Réalisé par : Encadré par :
MOHAMED AMMARIMme BELMOURD LOUBNA
OMAR CHAOUNI BENABDALLAH
KHAOULA LMOUATAZ
KHAOULA BENKHAYI
FATIMA EZZAHRA ESSOUFI
1
Sommaire :
Introduction ………………………………………………………………………………………… 3
CHAPITRE I : Le digital et le comportement du consommateur ………………5
1 : le digital et le marketing.…………………………………………………………………….6
2 : Le comportement du consommateur …………………………………………………..7
3 : Comment le marketing digital influence sur le CC ………………………………..8
4 : Comment le consommateur réagi sur les pds cibles aux réseaux sociaux …10
CHAPITRE II : Les différents canaux digitaux ……………………………………………….13
1 : Les réseaux sociaux …………………………………………………………………………………..14
2. Les influenceurs …………………………………………………………………………………………16
1. Sponsoring digital : ………………………………………………………………………………19
1.2 Les types de publicités en ligne : ………………………………………………………….20
1.3 Les avantages et inconvénients du sponsoring : …………………………………..23
CHAPITRE III : Cas pratique …………………………………………………………………………27
Conclusion ………………………………………………………………………………………………….36
2
Introduction :
1
Internet est considéré actuellement le plus grand réseau qui rassemble pratiquement l’ensemble du
globe, cet outil considéré le réseau des réseaux est un moyen efficace et rapide pour relier les gens et
relier les entreprises avec leurs clientèle, à travers le temps cet outil a été utilisé de plusieurs
manières par les gouvernements, les universités, les individus, et les entreprises.
L’internet permet aussi d’échanger les informations en toute liberté, ces informations ont été
utilisées par plusieurs manières et par plusieurs entités notamment les entreprises afin de distinguer
les préférences du consommateur à lequel leurs produits vont être ciblés, en ce propos ont peut se
permettre de dire que les entreprises ont modifié leurs approche marketing et leurs stratégies sont
plus orientées vers le digital,
La notion du digital s’est développée a travers le temps, et actuellement les réseaux sociaux sont les
outils les plus populaires et souvent les plus utilisées par les entreprises dans la commercialisation de
leurs produits, les plateformes digitales tel que (Facebook, Instagram, Tiktok, Snapchat…,) et grâce à
la nature de leurs moteur de recherches sémantique qui permet de savoir quels sont les profils
socialement connectés. Cela va permettre aux réseaux de proposer des résultats très personnalisés.
Les résultats proposés tiennent compte en effet de ce que le réseau de contacts a recommandé.
Notre étude porte sur l’influence de toutes ces évolutions sur le comportement d’achat du
consommateur marocain, Cela nous amène à distinguer les différentes questions qui caractérisent
notre problématique.
1
Thèse de bekkari soukaina concernant l’IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR
MAROCAIN
3
Problématique :
Dans quelle mesure le digital a impacté le comportement du consommateur ?
Dans un premier temps nous allons essayer de donner la définition des notions du digital et
le consommateur, en suite nous allons essayer de démontrer le lien entre les deux et
expliquer comment le digital impacte ou bien influence d’une manière directe sur les
préférences du consommateur, nous allons aussi citer les différentes plateformes digitales
que les entreprises utilisent, les enjeux du digital et le risque lié avec ce type d’achat, et pour
finir nous allons illustrer notre travail de recherche à l’aide d’une étude que nous avons
établi sur une société qui a reconnu un grand succès grâce au digital et c’est le cas de la
société MARJANE.
4
CHAPITRE I : Le digital et le comportement
duconsommateur
1 : le digital et le marketing.
5
Le mot digital est tout d’abord issu du mot latin « digitalis » et qui signifie un matériel qui a
l’épaisseur d’un doigt, d’ici on peut comprendre que le digital ou bien l’utilisation digital consiste sur
le fait d’utiliser des nouveaux outils technologiques tel que l’ordinateur, la tablette, les téléphones
portables et les téléviseurs dans des nouvelles stratégies digitales.
Le marketing est un des fondements de l’organisation, cette approche a reconnu un changement

grâce à l’émergence des nouvelles technologies et les nouvelles innovations du digitale, en effet avec
le temps cette notion du marketing s’est attribuée à la notion du digital pour avoir ce qu’on a
aujourd’hui le marketing digitale.
Le marketing digitale une des figures du marketing est considéré le plus utilisé par les entreprises de
nos jours puisque ses résultats sont impressionnants et ses approches ont pu définir d’une manière
plus précise les préférences du consommateur, aujourd’hui et grâce aux réseaux sociaux qui
rassemblent les gens de l’ensemble du globe le consommateur marocain est devenu plus atteignable
par les entreprises, certes son comportement est devenu moins prévisible et cela revient aux choix
divers qu’il possède dans les différentes plateformes digitales, actuellement et grâces à ces
changements le consommateur est devenu plus exigeant plus attentif et plus averti ce qui pousse les
entreprises à devenir plus compétitif entre eux dans le but ultime est de satisfaire cet individu et
éventuellement créer un besoin pour ce dernier.
La démarche marketing de nos jours contient plus de paramètres, des paramètres qui sont décisifs et
qui impact directement la décision d’achat du consommateur.
2 : Le comportement du consommateur
6
Schéma : les principaux facteurs explicatifs du comportement du consommateur
2
Les chercheurs dans le domaine d’analyse du consommateur : Engel, Kollat et Backwell ont proposé
la définition suivante : « Le comportement du consommateur est l’étude de l’ensemble des actes de
l’individu, directement reliés à l’achat et l’utilisation des biens économiques et de services, en
englobant le processus de décision qui précède et détermine ces actes »23 A cet effet, le
comportement du consommateur est l’ensemble des actes directement liés à la décision d’achat
d’un produit ou services. Il prend en considération les facteurs qui influencent la décision et la
déclenchent.
L'étude du comportement des consommateurs devient de plus en plus difficile car les
consommateurs d'aujourd'hui sont précoces, exigeants, fidèles, évolutifs... on peut donc dire que ce
comportement est parfois imprévisible.
2
« L’étude du comportement du consommateur », Wiki Mémoires (blog), 13mars2011, https://wikimemoires.net/2011/03/13/letude-du-
comportement-du-consommateur/
7
À l'heure actuelle, le rôle du consommateur n'est plus celui d'un simple utilisateur passif
d'un produit ou d'un service, mais au contraire, il est devenu un élément très actif, participant à
diverses plateformes communautaires par la communication, le partage et la collaboration
3 : Comment le marketing digital influence sur le CC
Nous vivons essentiellement grâce à la technologie, à Internet et aux appareils mobiles. Ces canaux
numériques abolissent la notion de connaissance car nous évoluons dans un domaine où nous
pouvons connaître tout le monde et tout le monde peut nous connaître. Nous ne sommes plus reliés
par les liens que nous connectons simplement. Nous n'avons plus besoin d'une tierce personne pour
nous présenter les uns aux autres. Nous ne sommes qu'à quelques pixels ou clics de souris l'un de
l'autre. Cette nouvelle réalité a fondamentalement changé la façon dont les entreprises fonctionnent
et elles ne vendent plus leurs produits et services comme avant. Les relations humaines acquièrent
une puissance et une portée sans précédent car elles se produisent dans la communauté virtuelle
interconnectée de tous les utilisateurs.
« Grace aux canaux digitaux, vous pouvez joindre directement vos clients. Vous n’avez plus à vous
demander quel budget vous devez allouer à la publicité ou aux relations publiques. La seule chose à
faire est de laisser agir les canaux digitaux… en agissant dans leur sens. Donnez-leur une voix,
apporter-leur une plus-value, faites-en des outils de connexion, de mobilisation et de participation.
8
Dans cette nouvelle économie, il est plus important d’investir du temps que de l’argent »
(Mitch, J, 2010).
4 Comment le consommateur réagi sur les pds cibles aux réseaux sociaux
9
Suite à une enquête3 menée en 2008 par Fleishman-Hillard et Harris Interactive, réalisée
auprès de 4900 acheteurs en France, au Royaume Uni et en Allemagne :
Dans les trois pays couverts par l'enquête, le digital a pratiquement deux fois plus d'impact auprès
des consommateurs que les canaux classiques.
En effet, pour toutes décisions d’achat, notamment des achats importants comme des outils
électroniques majeurs ou des produits liés à la santé par exemple, les consommateurs des trois pays,
49% en moyenne, vont solliciter l‘avis des internautes à travers les canaux sociaux et les sites de
notation d'articles avant de finaliser leur achat.
3
https://www.wizishop.fr/blog/limpact-dinternet-sur-le-comportement-des-consommateurs.html
10
Les consommateurs expriment une forte satisfaction associée à l’usage des canaux digitaux, pour
81% des Français interrogés, internet représente un gain de temps et estiment à 50% que ce média
les aide à prendre de meilleures décisions. Toutefois certaines préoccupations restent associées à
internet, seuls 42% des internautes estiment qu’il est tout à fait sûr d’acheter ou de vendre en
utilisent les canaux digitaux et, assez surprenant, seuls 28% des acheteurs français ont confiance
dans les informations fournies par les entreprises sur l’Internet.
Bien que de grandes tendances communes sont observées dans les trois pays concernés, il existe des
particularités nationales : les Français passent davantage de temps sur internet (38% de la
consommation médiatique totale alors que les britanniques et les allemands sont à 30%). Ils ont
également une affection particulière pour les blogs, 38% en consultent régulièrement et 13%
s’impliquent dans la rédaction de contenus pour le web, dans les autres pays on retrouve
respectivement 30% pour la consultation et 8% pour la rédaction. Les Allemands se distinguent, eux,
par un engouement pour le e-commerce. Ils sont 86% à réaliser des achats et 61% à vendre en ligne
(soit presque deux fois plus qu’au Royaume Uni). Enfin les Britanniques s’intéressent beaucoup aux
social médias : en 2008, ils sont une majorité à avoir un profil sur un site ou un réseau social comme
Facebook.
11
Le digital est désormais intégré à la vie, au quotidien de plus de 75% des français, ceux qui possèdent
un smartphone et qui surfent une priorité sur leur mobile. Avec cette prépondérance d'Internet dans
nos habitudes, le shopping et les courses ont aussi été transformés durablement. Selon une enquête
Fevad/CSA de 2019, les chiffres sont clairs : 56% des Français font des recherches sur Internet avant
l'achat d'un produit ou un service, 52% recherchent et localisent les magasins et 38% consultent les
avis, comparent les prix en ligne juste avant d'acheter.
À travers les médias sociaux, les consommateurs ne sont plus spectateurs des marchés mais sont de
plus en plus acteurs de leurs achats. Environnement, égalité, inclusion... Les marques se plient
désormais aux nouvelles exigences de la société et de clients plus engagés pour l'avenir. Ici, nous
pouvons voir le grand impact du digital a eu sur le comportement des consommateurs.
12
CHAPITRE II : Les différents canaux digitaux

13
Les stratégies de communication et de marketing évoluent rapidement

en raison de l'utilisation accrue des réseaux sociaux, qui a donné naissance à une
nouvelle perspective des relations humaines et commerciales. En effet, la
présence des marques sur les réseaux sociaux a considérablement modifié la
relation des consommateurs avec les produits et services, en raison notamment
d'un accès accru à l'information ainsi que d'une proximité inestimable entre les
entreprises et leur communauté. D'autre part, les sociétés profitent d'un accès
privilégié aux attentes des consommateurs et d'un relais puissant pour
communiquer leurs offres promotionnelles.
1 : Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont donc perçus comme un outil puissant au profit des
objectifs et des stratégies marketing des entreprises, notamment en ce qui touche
à la gestion de la relation client et à l'amélioration du comportement d'achat. Le
marketing des réseaux sociaux peut être défini comme suit, « un dialogue
déclenché par les consommateurs ou les entreprises afin d’entretenir une
communication révélatrice sur certaines informations promotionnelles qui
permettront d’en apprendre davantage sur les utilisations et expériences de
chacun, ce qui profitera éventuellement aux deux parties concernées 4». De ce
fait, dès que les réseaux sociaux sont exploités pour promouvoir ou échanger
tout simplement sur un produit ou un service, il s'agit de marketing des réseaux
sociaux. Lorsque cette stratégie est utilisée par l'entreprise, elle peut avoir pour
but de faire augmenter le trafic sur sa page Web ou le nombre d'abonnés sur ses
réseaux sociaux, de renforcer ses ventes, de réduire ses dépensespromotionnelles
en promouvant le bouche-à-oreille. En ce sens, de nombreuses analyses ont
révélé que les réseaux sociaux sont perçus comme l'une des principales sources
d'information utilisées par les consommateurs lorsqu'ils doivent prendre une
décision d'achat. Leurs comportements et leurs impressions sont donc vivement
4
Dwivedi et al., 2015
14
influencés par les informations distribuées sur les diverses plateformes à

chaque étape du processus de décision. L’évaluation du produit,
la recherche des recommandations et la publication des opinions sur les réseaux
sociaux , toutes ses actions ont un impact de près ou de loin sur l’entreprise et
son image de marque . L’expansion des réseaux sociaux et particulièrement celle
d’Instagram est d’une utilité inestimable pour le développement des stratégies
marketing de plusieurs entreprises. En effet, cette plateforme permet de
renforcer la confiance des consommateurs et d’inciter l’achat en ligne via
l’entremise des influenceurs. Grâce aux nouvelles fonctions d’Instagram, telles
que les stories, les liens intégrés swipe up ainsi que les hashtagsde partenariats,
Instagram est la principale plateforme vers laquelle les spécialistes du marketing
concentrent leurs efforts puisqu’elle permet de publier du contenu transparent et
responsable. Instagram a été sélectionné dans le cadre de cette étude pour
étudier le marketing d’influence, et ce pour trois principales raisons.
Premièrement, la majorité des spécialistes du marketing considèrent Instagram

comme la plateforme la plus importante pour le marketing d’influence,
notamment parce qu’elle permet le partage de photos ainsi que de vidéos. 5
5
https://savoirs.usherbrooke.ca/bitstream/handle/11143/17823/Doyle_Carolie_MSc_2020.pdf?
sequence=3&isAllowed=y
15
2. Les influenceurs
En marketing, le concept de « leader d’opinion » est originaire de la théorie de la
diffusion des innovations qui explique comment les individus influencent
indirectement les attitudes et les comportements des autres via le concept de
l’influence social. Ces leaders peuvent donc influencer les décisions d’achat des
autres, notamment en raison de certains attraits personnels, de leurs
connaissances particulières ou de leur connexion avec leur audience.
Aujourd’hui, ces leaders se manifestent via les réseaux sociaux pour exercer une
influence sur leurs abonnés et portent le nom « d’influenceurs ». le concept
d’influenceur fait référence à toute personne capable d’influencer le processus
décisionnel d’une tierce personne. Dans le cadre de cette étude, on s’est

évidemment intéressé aux influenceurs des réseaux sociaux, qui peuvent être
définis sous une perspective communicationnelle :
« Les influenceurs des réseaux sociaux sont des acteurs de tierce partie qui ont
établi un nombre important de relations pertinentes et qui exercent une influence
16
sur leur communauté à travers la production de contenu, la distribution

de contenu, l'interaction et leur apparence sur le Web. »
17
En effet, les influenceurs exercent une influence directe sur leurs

abonnés puisque ces derniers les considèrent comme des individus admirables,
informés et socialement connectés. Ceux-ci consultent donc régulièrement les
profils Instagram des influenceurs pour suivre les tendances, rester informés sur
certains sujets ou par simple divertissement. Ainsi, les influenceurs sont d’une
utilité inestimable pour les entreprises puisqu’ils sont en mesure d’interagir
directement avec la clientèle cible et de créer du bouche-à-oreille numérique via
diverses photos, vidéos, storieset publications écrites. De plus, d’un point de
vue marketing, les influenceurs sont considérés plus puissants que les célébrités
traditionnelles, car ils sont perçus comme étant plus crédibles et plus accessibles
auprès de leur communauté 6
Selon les objectifs, les spécialistes du marketing doivent d’abord choisir de
s’associer avec des influenceurs qui ont plus d’abonnés plus de j’aime sur leurs
compte instagrame ou autre ainsi de l’engagement . Toutefois, il est indéniable
que les influenceurs ont une grande portée et c’est pourquoi ils sont à privilégier
lorsque l’objectif est de rejoindre le plus grand nombre de consommateurs
possibles. Leur impact est alors plus efficace dans le cas où une entreprise désire
atteindre un public large et diversifié
Il y a présentement cinq méthodes de tarification qui sont utilisées

sur Instagram:
• Paiement à chaque publication Instagram : L’influenceur est payé un certain
montant à chaque publication à propos du produit, que ce soit une vidéo, une
photo ou une story.
6
https://savoirs.usherbrooke.ca/bitstream/handle/11143/17823/Doyle_Carolie_MSc_2020.pdf?
sequence=3&isAllowed=y
18
• Produits ou expériences gratuites offerts : L’influenceur se fait offrir des

produits ou des expériences au lieu de recevoir une compensation monétaire.
• Rémunération par engagement : L’influenceur est payé selon le nombre
d’engagements que son contenu va générer (commentaires, mentions ‘‘j’aime’’,
abonnements, etc.)
• Rémunération par clic : L’influenceur est payé lorsque les consommateurs

agissent en fonction du contenu publié (exemple : accès au site internet via le
compte de l’influenceur).
• Rémunération par acquisition : L’influenceur est payé selon le nombre de
ventes ou d’abonnements qu’il génère.
3. sponsoring
1. Sponsoring digital :
Le sponsoring désigne un soutien financier ou matériel apporté à un événement,
une entité ou un individu par un partenaire annonceur en échange de différentes
formes de visibilité de nature publicitaire liées à l'événement ou l'individu
soutenu.
Le sponsoring digital, appelé aussi sponsoring web ou sponsoring Internet, est
une forme de publicité en ligne assimilable au parrainage. Il peut s’appliquer à
un site web tout entier, à rubrique, à une page, à une newsletter ou à toute autre
forme de communication digitale.
Le sponsoring digital, comme tout parrainage, introduit une notion de long
terme. C'est là que les annonceurs parieront sur la proximité thématique d'un site
Web, d'une page d'accueil, d'une rubrique, d'une page ou d'une newsletter pour
connecter ce sujet avec la marque dans l'esprit des consommateurs. Les
19
parrainages fonctionnent sur une durée fixe pouvant aller jusqu'à plusieurs
semaines, les parrainages numériques se différencient donc des systèmes RTB
(Real Time Bidding), qui sont conçus pour afficher en temps réel des publicités
ciblées en fonction du comportement et de l'historique de navigation des
internautes.
Il n’est pas possible d’avoir recours au sponsoring digital sans une
compréhension claire de votre public. Les marques vendent essentiellement un
public. Il est donc nécessaire de définir nos recommandations. Le public que les
sponsors peuvent atteindre doit être spécifique et segmenté. Plus précisément, il
est nécessaire d'atteindre les bonnes personnes en fonction des variables les plus
importantes pour le parrain. Plus vous en savez sur votre objectif, plus il sera
précieux pour les sponsors.
1.2 Les types de publicités en ligne :

La publicité digitale se fait à 100% en ligne. En 2020, la publicité digitale a
atteint pour la première fois 50% des investissements publicitaires, selon une
étude menée par MAGNA dans 70 pays.
L'un des principaux avantages de la publicité numérique est qu'elle offre
plusieurs canaux et formats. Les principaux types de publicité numérique on
trouve :
Search : SEA est une citation payante sous forme de publicités sur les moteurs
de recherche. Vous achetez des mots-clés dans les enchères et optimisez votre
présence dans les listes de résultats. Le SEA se résume à la création de liens
sponsorisés. Il comprend l'achat d'espace sur les moteurs de recherche et de
mots-clés autorisés via l'interface Google Adwords. A noter toutefois que ce
20
type de référencement payant peut venir compléter d'autres techniques de

référencement naturel. Dans la plupart des cas, le SEA ne se limite pas à une
bonne visibilité. Il faut aussi choisir des mots clés et comprendre le marché pour
bien se positionner.
En matière de marketing, le SEA est un métier car pour être efficace il nécessite
aussi des connaissances techniques.
Les social ads : C'est de la publicité sur les réseaux sociaux. En raison des
données, il peut être très ciblé.
Alors que les médias sociaux continuent de croître en taille en termes
d'audience, ils suscitent de plus en plus d'intérêt pour les marques. Facebook,
Twitter, Instagram, Snapchat et Pinterest créent tous des outils d'achat de
notoriété ou de performance pour les annonceurs et les marques. Ces publicités
sociales sont une alternative aux publicités Google Ads et vous permettent de
toucher différents publics. La publicité sociale se complexifie et les formulaires
se multiplient en fonction des objectifs de la marque : conversions, animation de
magasins, téléchargements d'applis, branding, conversations et connaissances
techniques requises.
Display : C'est l'achat de médias numériques au-delà de la recherche et des
médias sociaux. Cela comprend les bannières traditionnelles, les publicités
programmatiques et les adexchanges, mais aussi le reciblage et la vidéo.
Une publicité graphique est une publicité en ligne qui combine des éléments
textuels et visuels avec un message d'incitation à l'action menant à une page de
destination. Vous verrez généralement des annonces graphiques en haut ou sur
les côtés d'un site Web, ou parfois au milieu de ce que vous consultez. La
21
Publicité display est visuellement attrayante, rentable et constitue un

moyen mesurable pour les marques d'atteindre leurs objectifs marketing. C'est
pourquoi la publicité display fait partie intégrante de tout mix média réussi.
Native Ads : C'est la moins intrusive car elle prend généralement la forme d'un
article inséré dans la page. Un moyen discret et efficace de promouvoir votre
marque tout en informant les internautes
22
1.3 Les avantages et inconvénients du sponsoring7 :
Avantages
7
https://blog.reedexpo.fr/sponsoring/
23
Une grande visibilité

L'avantage indéniable du sponsoring est qu'il offre une grande visibilité, grâce à
de nombreux canaux de communication. Qu'elle parraine un événement ou une
personne, une entreprise peut en faire la promotion à travers la télévision, la

radio, la presse écrite et les réseaux sociaux.
Plus l'événement est important, plus la visibilité est élevée. C'est pourquoi le
sponsoring sportif est le plus connu. En effet, chaque match de Ligue des
champions attire des milliers de spectateurs. Cependant, ce sont des clients
potentiels pour les sponsors.
En parrainant leurs campagnes marketing, les entreprises élargissent leur
audience. Par conséquent, ils font la promotion de leurs marques, produits et
services auprès d'un grand nombre de clients potentiels.
En plus de gagner de nouveaux clients potentiels, les parrainages sont aussi

l'occasion de trouver de nouveaux partenaires, notamment avec d'autres
entreprises du même secteur.
Un développement de l’image de marque

Au-delà du développement de la notoriété, le parrainage a pour but de valoriser
son image de marque. Les entreprises profitent également de leur image en
s'associant à des événements ou à des personnalités.
Cela permet de construire une proximité avec les objectifs, notamment à travers
des centres d'intérêts et des valeurs partagées.
Parrainage McDonald's, coopération gagnant-gagnant
24
Le sponsoring est un partenariat gagnant-gagnant. D'une part,

l'entreprise a accru sa visibilité. En revanche, le mécène dispose de fonds pour
développer son projet.
Des avantages fiscaux

En plus des avantages marketing, les parrainages ont également des avantages
financiers. En effet, l'entreprise a droit à une déduction fiscale de 60% sur toutes
les dépenses engagées. Pour cela, certaines conditions sont requises :
Les sponsors doivent être clairement identifiés, notamment par leurs logos ;
Les dépenses doivent être proportionnelles aux gains perçus, c'est-à-dire que le
chiffre d'affaires est plafonné à 0,5 %.
Idéalement, les sponsors peuvent rédiger un document qui comprend les détails
de la stratégie marketing, ainsi que les factures et autres éléments comptables
pour déterminer l'efficacité de la campagne.
Inconvénients
Bien que le parrainage présente de nombreux avantages, la pratique est loin
d'être parfaite.
En effet, l'image de marque d'une entreprise dépend largement de tiers. Pourtant,
le moindre faux pas dans la personnalité parrainée peut avoir des conséquences
25
désastreuses pour la marque. C'est pour cette raison que certains athlètes ont
retiré leur parrainage après que leur comportement ait été considéré comme
négatif. C'est notamment le cas de Karim Benzema, Tiger Woods ou Lance
Armstrong.
Aussi, il ne faut pas oublier que le parrainage est un investissement coûteux. À

long terme, il peut parfois atteindre des millions d'euros, et le gain ne viendra
que plus tard.
26
CHAPITRE III : Cas pratique
Cas pratique :
1) Présentation de Marjane Holding :
Marjan est l’enseigne commercial de cofarma holding en charge du

développement des hypermarchés du groupe omnium Nord-Africain
(ONA) qui a fait son entrée dans la Grande distribution dès 1990.
En effet, depuis Janvier 2001, ONA est partenaire d’Auchan deuxième

groupe français de la distribution implanté dans 13 pays différents,
qui détient 49% du capital de cofarma (les 51% restant appartenant à
l’ONA). Cette alliance s’articule sur le développement des
hypermarchés Marjan et le développement d’une chaine de
supermarchés à travers la création du holding Acima sur le territoire
marocain. Elle permet, en outre, à Marjan de bénéficier du savoir-
faire reconnu d’un géant de la distribution moderne, d’accéder à une
27
importante centrale d’achat, d’améliorer la définition de ses

référencements et d’optimiser ses moyens logistiques.
Et comme toutes les sociétés du groupe ONA, Marjane obéit à un

certain nombre de valeurs à savoir : l’Engagement, l’Esprit d’équipe,
l’Esprit de l’entreprise et de la Transparence ettout pousse à croire
que c’est ce qui lui permet de faire face à la concurrence jusqu’à
présent et de réaliser un chiffre d’Affaire toujours plus satisfaisant .
Cependant, et en déclinant les éléments du mix (communication,

animation, prix attractifs, qualité de service) le holding a su s’imposer
auprès du grand public, avec plus de 50 millions de clients par an,
ainsi qu’auprès des marques qui y trouvent un bon support de
valorisation et de promotion pour les produits.
a) fiche signalétique de Marjan Holding :
Création 1990
Fondateurs Groupe ONA
Forme juridique Société anonyme
Slogan Marjane, j’y vais j’y gagne !
Siège social Casablanca, Maroc
Direction AyoubeAzami (PDG)
Actionnaires Al mada
Secteur d’Activités Grande distribution
28
b) l’ E-commerce Marjane et son impact sur les habitudes

d’achat des consommateurs marocains :
Depuis quelques années, Marjan a intégré la digitalisation dans ses

activités avec une véritable accélération de la prise en compte de la
dimension numérique et de l’implémentation de l’omnicanalité au
cœur de toutes ses activités, et ce en lien avec la transformation
profonde qui touche ses clients et leurs modes de consommation.
1. courses en ligne et livraison à domicile :
-En juillet 2020, Marjan holding a lancé son e-commerce. Il permet à

ses clients de faire leurs courses parmi une sélection de 6000 articles
à prix magasinavec des stocks remis à jours en temps réel.
Les clients peuvent ainsi choisir et commander leurs courses qui sont alors
livrées à domicile le jour même en fonction des créneaux horaires choisis, dans
des véhicules réfrigérés.
Les délais de livraisons :

-Livraison en express :
-Les clients peuvent commander soit pour eux même, soit pour leurs proches
et se faire livrer leurs commandes en express tout de suite après 30 ou 40 min
maximum.
- La préparation des commandes prend 5 minutes .
29
--Livraison programmée :
-Les clients peuvent choisir le créneau selon leur choix soit le jour même soit le
jour suivant pour la livraison de leurs commande.
-s’Il s’agit d’une grande commande , la préparation de la commande peut

prendre jusqu’à 30 minutes .
2.le paiement en ligne

L’e-commerce de Marjan holding propose le paiement en ligne, avec
une spécifité qui consiste à ce que le client ne soit débité qu’après
récéption et acceptation de sa livraison . Le paiement peut également
être réalisé à la livraison, et peut se faire par carte bancaire auprès
des livreurs de Marjan tous équipés de TPE.
3. le client préféret’il passer ses courses en ligne sur le site Web ou

bien sur l’application marjane ?
30
E commerce Marjan
5%
95%
site web www.marjane.ma

application marjane
https://www.menara.ma/fr/article/e-commerce-marjane-holding-accelere-sa-transformation-
digitale-
-Ce graphe nous montre que L’application est un véritable succès

puisqu’elle concentre 95% des commandes en ligne, alors que le site
web www.marjane.ma.représenteles 5% restants .
C.l’applicationmarjan et son
utilisation par les clients de Marjan :
31
 Réalisez un panier n’importe où et à n’importe quel moment.

 des courses en ligne parmi plus de 10 000 produits directement sur
l'application et les ajoutez au panier pour passer la commande.
 Restez informé(e) de la préparation des commande et du suivi de
livraison à domicile.
 Enregistrer des listes de courses pour les prochaines commandes.
Avec l'appli Marjane, les clients peuvent également consulter à tout moment les avantages
de leur programme de fidélité :
 Catalogues Marjane et Marjane Market du moment.

 Consulter le SOLDE fidélité et transférer le SOLDE à un proche.
 La liste de tous les produits en promotion pour les clients membres du
programme fidélité dans les magasins Marjane et Marjane market.
 Visualiser en temps réel les coupons de réduction qui sont accordés.
 L'historique des achats en ligne et en magasin et le détail des produits
que le client a acheté ainsi que les remises qui ont été accordés.
 l'image du carte fidélité que les clients peuvent scanner lors de leur
passage en caisse dans leur magasin Marjane et Marjane market.
 Si le client a des demandes ou des questions, il peut contacter à tout
moment (via la rubrique "Besoin d'aide")
L’application mobile a généré plus de 600 000 téléchargements avec près de 400
000 utilisateurs actifs chaque mois .
GAM - GROUPEMENT DES ANNONCEURS DU MAROC / « LA DATA AU CŒUR DU MARKETING » - LE

CASE STUDY : MARJANE .
Les avis des clients sur l’application marjan :
Positifs Négatifs
« depuis que j’ai découvert cette « l’application ne me donne pas la
appli , je fais mes courses dans mon main pour choisir la livraison
salon . Simple rapide et efficace . Rien express , prière de faire le
à dire .continuez comme ca .Trés bon nécéssaire »
service »
« Pas de possibilité de consulter ou
« Erginomique, simple d’usage et très commander l’éléctroménager »
pratique ,respect des délais de
livraison »
32
« Cette application nous a faciliter la

vie ,Bravo »
SOURCE : APPSTORE :/APPLICATION MARJANE / NOTES ET AVIS
E-commerce marjan : retour d’experience
êtes vous satisfait de l'appli-

cation marjan ?
10%
96%
satisfait insatisfait
êtes vous satisfait de la

prestation de livraison Mar-
jan?
6%
94%
33
êtes vous satisfait de la qualité

des produits livrés ?
11%
89%
E-COMMERCE : L E GROUPE MARJANE LANCE SON APPLICATION MOBILE DE LIVRAISON EXPRESS DE

COURSES EN LIGNE
Conclusion :
Pour les entreprises, les consommateurs sont des agents vitaux car ils
sont un garant essentiel des profits de l'entreprise. Pour survivre
dans un environnement concurrentiel, les organisations doivent
savoir comment apporter une valeur perçue plus élevée à leurs
objectifs que leurs concurrents. Le comportement des
consommateurs a toujours été un paramètre fondamental et
fondamental dans la stratégie marketing d'une entreprise. Avec le
développement des nouvelles technologies, les interactions entre les
entreprises et leurs clients ont considérablement évolué, entraînant
l'émergence d'un nouveau type de consommateur : le consommateur
de plus en plus connecté et exigeant.
34
Les organisations doivent comprendre que le rythme de la

transformation numérique est déterminé par le client et que, par
conséquent, tout doit être conçu et développé en fonction de ses
besoins et de ses priorités. Les entreprises qui réussissent à survivre
et à prospérer dans cet environnement économique changeant n'ont
pas nécessairement les meilleurs produits ou services, mais celles qui
ont les meilleures stratégies de marketing en raison de leur capacité
à commercialiser des produits innovants qui répondent aux
demandes du marché. Besoins réels des consommateurs. A travers
cette thématique, nous cherchons à mettre en lumière les
changements
Profonds que la transformation numérique a apportés au

comportement des consommateurs.
Nous avons présenté en premier lieu les différents piliers du digital et

du comportement du consommateur ensuite les différents canaux
digitaux et pour le cas pratique nous avons abordé cas de Marjane et
leur application du E-commerce.
35

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Impact Du Digital Ur Le CC Cas Pra MARJANE

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Université Mohammed V de Rabat

Faculté des Sciences Juridiques Economique et Sociales-Souissi

L’impact du digital sur le comportement du

Cas pratique : Entreprise

Réalisé par : Encadré par :

MOHAMED AMMARIMme BELMOURD LOUBNA

OMAR CHAOUNI BENABDALLAH

FATIMA EZZAHRA ESSOUFI

CHAPITRE I : Le digital et le comportement du consommateur ………………5

2 : Le comportement du consommateur …………………………………………………..7

3 : Comment le marketing digital influence sur le CC ………………………………..8

CHAPITRE II : Les différents canaux digitaux ……………………………………………….13

1 : Les réseaux sociaux …………………………………………………………………………………..14

2. Les influenceurs …………………………………………………………………………………………16

1. Sponsoring digital : ………………………………………………………………………………19

1.2 Les types de publicités en ligne : ………………………………………………………….20

1.3 Les avantages et inconvénients du sponsoring : …………………………………..23

CHAPITRE III : Cas pratique …………………………………………………………………………27

Dans quelle mesure le digital a impacté le comportement du consommateur ?

Le marketing est un des fondements de l’organisation, cette approche a reconnu un changement

Schéma : les principaux facteurs explicatifs du comportement du consommateur

3 : Comment le marketing digital influence sur le CC

CHAPITRE II : Les différents canaux digitaux

Les stratégies de communication et de marketing évoluent rapidement

1 : Les réseaux sociaux

influencés par les informations distribuées sur les diverses plateformes à

Premièrement, la majorité des spécialistes du marketing considèrent Instagram

décisionnel d’une tierce personne. Dans le cadre de cette étude, on s’est

sur leur communauté à travers la production de contenu, la distribution

En effet, les influenceurs exercent une influence directe sur leurs

Il y a présentement cinq méthodes de tarification qui sont utilisées

• Produits ou expériences gratuites offerts : L’influenceur se fait offrir des

• Rémunération par clic : L’influenceur est payé lorsque les consommateurs

1.2 Les types de publicités en ligne :

type de référencement payant peut venir compléter d'autres techniques de

Publicité display est visuellement attrayante, rentable et constitue un

1.3 Les avantages et inconvénients du sponsoring7 :

Une grande visibilité

personne, une entreprise peut en faire la promotion à travers la télévision, la

En plus de gagner de nouveaux clients potentiels, les parrainages sont aussi

Un développement de l’image de marque

Parrainage McDonald's, coopération gagnant-gagnant

Le sponsoring est un partenariat gagnant-gagnant. D'une part,

Des avantages fiscaux

Aussi, il ne faut pas oublier que le parrainage est un investissement coûteux. À

CHAPITRE III : Cas pratique

1) Présentation de Marjane Holding :

Marjan est l’enseigne commercial de cofarma holding en charge du

En effet, depuis Janvier 2001, ONA est partenaire d’Auchan deuxième

importante centrale d’achat, d’améliorer la définition de ses

Et comme toutes les sociétés du groupe ONA, Marjane obéit à un

Cependant, et en déclinant les éléments du mix (communication,

a) fiche signalétique de Marjan Holding :

b) l’ E-commerce Marjane et son impact sur les habitudes

Depuis quelques années, Marjan a intégré la digitalisation dans ses

1. courses en ligne et livraison à domicile :

-En juillet 2020, Marjan holding a lancé son e-commerce. Il permet à

Les délais de livraisons :

- La préparation des commandes prend 5 minutes .

-s’Il s’agit d’une grande commande , la préparation de la commande peut

2.le paiement en ligne

3. le client préféret’il passer ses courses en ligne sur le site Web ou

site web www.marjane.ma