CREDIT AGRICOLE DU MAROC
Conditions Générales d’adhésion au service
« BANK-E »
Article 1 : Objet
Le présent contrat définit les conditions dans
lesquelles le CREDIT AGRICOLE DU MAROC
(ci-après, ‘’la Banque’’ ou ‘’le CAM’’) met à la
disposition de son client (ci-après ‘’le
Souscripteur’’) qui accepte, les services d’une
application mobile de banque à distance
« BANK-E » pour lesquels il déclare opter sur
le bulletin d’adhésion joint aux présentes (ci-
après le ‘’Bulletin’’).
L’acceptation par le Souscripteur des termes et
conditions des présentes via son téléphone
mobile/tablette ci-après désigné « Terminal »
vaut signature.
Article 2 : Description des Services
L’adhésion à « BANK-E » permet au
Souscripteur, d’accéder via le réseau Internet, à
des services télématiques d'informations
bancaires et financières et de gérer à distance
son/ses compte(s) bancaire(s) ouvert(s) sur les
livres de la Banque ou sa carte prépayée le cas
échéant, en lui donnant accès à des
fonctionnalités consultatives et
transactionnelles.
Article 3 : Authentification du
Souscripteur
3.1 : Accès à « BANK-E »
L’authentification du Souscripteur lors de sa
première connexion à l’application « BANK-
E » est effectuée par la saisie d’un code
identifiant du contrat figurant sur les
conditions particulières ainsi que d’un mot de
passe temporaire adressé au Souscripteur par
SMS sur son téléphone mobile dont le numéro
est renseigné sur les conditions particulières.
Le Souscripteur déclare être le titulaire effectif
dudit numéro de téléphone.
Le Souscripteur s’identifie pour accéder à
« BANK-E » par un mot de passe personnel
qu’il choisit lors de l’activation du service.
3.2 : Gestion des codes
Les codes sont confidentiels, il est donc de
l'intérêt du Souscripteur de les tenir secrets et
de ne les communiquer à quiconque. Le
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Souscripteur demeure l’unique responsable de
la conservation de ces codes.
Il est recommandé au Souscripteur de
modifier, par mesure de sécurité, fréquemment
son mot de passe.
Toutes transactions faites via « BANK-E » au
moyen des codes valent authentification du
Souscripteur et de sa requête et dispensent le
Crédit Agricole du Maroc de tout contrôle.
Le Souscripteur est entièrement responsable de
la conservation et de l'utilisation de ses codes
secrets et, le cas échéant, des conséquences de
leur divulgation ou de leur utilisation par des
tiers.
Par mesure de sécurité, l’accès à « BANK-E »
est bloqué après cinq tentatives successives de
saisies du code confidentiel erroné.
En cas d’oubli du mot de passe, le Souscripteur
peut se présenter à son agence.
Le Souscripteur doit également notifier à son
agence le changement de son numéro de
téléphone, le service « BANK-E » y étant lié.
Le Souscripteur peut demander la suspension
temporaire/ réactivation de « BANK-E » à tout
moment en se présentant à son agence. La
suspension prend effet au moment de la
réception de sa demande.
De même, le Souscripteur peut, déclarer
l’utilisation frauduleuse de « BANK-E » ,la
perte ou le vol de son Terminal à son agence
muni d’une déclaration de perte ou de vol
établie auprès des autorités compétentes et
demander la suspension temporaire de
« BANK-E » Cette suspension prend effet au
moment de la réception de la demande.
Article 4 : Services disponibles
En souscrivant à « BANK-E », le Souscripteur a
accès à plusieurs fonctionnalités consultatives
et transactionnelles relatives à son/ses
compte(s) bancaire(s) ou sa carte prépayée le
cas échéant.
Le Souscripteur sera informé de tout nouveau
service par moyen d’affichage. En fonction,
notamment, des évolutions technologiques, la
Banque apportera aux Services les adaptations
et évolutions nécessaires.
Article 5 : Conditions tarifaires
L’application est proposée gratuitement aux
utilisateurs hors coûts d’abonnement auprès
de l’opérateur de téléphonie mobile, hors coût
de connexion et d’accès au réseau internet et
hors surcoût éventuel facturé pour le
chargement des données.
Certaines opérations transactionnelles peuvent
donner lieu au paiement de frais ou
commissions que le Souscripteur déclare
accepter sans réserve et autoriser d’ores et déjà
à ce titre la banque à débiter son compte du
montant desdits frais et commissions.
La tarification des opérations liées à « BANK-
E » est mise à la disposition du Souscripteur
sur les panneaux d’affichage en agence de la
Banque ainsi que sur l’application « BANK-
E ».
Article 6 : Reconnaissances des données
et ordres électroniques
Les messages de données électroniques
enregistrés par «BANK-E» se substituent à
l'information sous sa forme écrite. Le
Souscripteur reconnaît que la validité, la force
probante, l'effet juridique ou la force
exécutoire d'une information ou d'une requête
transitant par la Plate-forme «BANK-E» ne
peuvent être déniés au CAM aux seuls motifs
que cette information ou cette requête n'existe,
dans sa forme originale, que sous forme de
messages électroniques de données.
Les relevés d'opérations, soldes, les
valorisations de comptes communiqués au
titre de «BANK-E» le sont, sous réserve des
opérations en cours de comptabilisation, à titre
purement indicatif. Le Souscripteur demeure
donc tenu de contrôler les relevés de compte
périodiques adressés par la Banque et/ou sa
société de bourse par courrier qui seuls font
foi.
Le Souscripteur disposera d’un délai de 30
jours à compter de la date de réception des
relevés pour les contester auprès du CAM et
ne pouvant faire l’objet d’aucune réclamation à
l’expiration de ce délai.
Article 7 : Modalités de prise en charge
des opérations
Les requêtes dûment authentifiées émises par
le Souscripteur sont considérées comme des
demandes d'exécution d'opérations par
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« BANK-E ». Le CAM, après instruction de la
requête, procèdera au traitement approprié.
Le Souscripteur déclare être responsable de
l’exactitude du détail des transactions qu’il
effectue (nom , numéro du compte du
bénéficiaire, valeur de la transaction) et
s’engage à en vérifier la teneur avant
l’exécution de la transaction.
Le Souscripteur déclare expressément y
adhérer et s’engage à ce titre à ne pas les
contester au-delà de trente (30) jours à partir
de la date de réception des relevés.
Article 8 : Interruption des Services
En cas d'interruption des Services pour
quelque cause que ce soit, le Souscripteur a
toujours la possibilité de s'adresser à son
agence bancaire pour effectuer ses opérations.
Le CAM se réserve le droit d'interrompre les
Services pour quelque raison que ce soit, il ne
peut être tenu responsable des conséquences
d'une interruption des Services.
Article 9 : Traitement des réclamations
Le Souscripteur dispose d’un délai de 7 jours à
compter de la date d’émission des opérations
effectuées via «BANK-E» pour les contester
auprès du CAM et ne pouvant faire l’objet
d’aucune réclamation à l’expiration de ce délai.
La Banque s’engage à traiter les réclamations
relatives aux transactions de paiement et
retrait GAB effectuées dans le cadre de
«BANK-E» dans un délai de 5 jours ouvrables.
Toute autre réclamation en rapport avec des
opérations autres que celles visées ci-dessus
sera prise en charge par la Banque
conformément à la règlementation en vigueur
.Le Souscripteur peut effectuer une
réclamation :
 Via l’application «BANK-E»
 en appelant le Numéro économique :
080 1000 408 ou le numéro du back office
monétique: 05 37 21 72 34 ;
 en déposant sa réclamation auprès de son
agence domiciliaire ;
 en adressant un courrier postal à l’adresse
courrier : Direction Gestion des
Réclamations - Groupe Crédit Agricole du
Maroc - Place des Alaouites- BP 49 – Rabat,
 en envoyant un courriel à l’adresse dédiée à
la clientèle: relationclient@creditagricole.ma.
Article 10 : Force majeure
Le CAM ne peut être considéré comme
défaillant dans l'exécution de ses obligations
découlant de « BANK-E » et/ou des présentes
Conditions Générales si cette défaillance est Article 14 : Médiation bancaire
due à un événement extérieur, insurmontable Les différends qui viendraient à se produire à
et dans toutes les circonstances tels que propos de la validité, de l’interprétation, de
notamment et sans que cette liste soit l’exécution ou de l’inexécution, de
l’interruption ou de la résiliation des présentes
limitative : catastrophe naturelle, incendie,
ou des relations avec le CAM pourront être
tremblement de terre, tempête, dégât des eaux, soumis à la Médiation Bancaire en s’adressant
décisions administratives, défaillance du à Monsieur le Médiateur du Centre Marocain
réseau public d'électricité, absence, défaut ou de Médiation Bancaire CMMB, Angle Avenue
blocage des moyens de transport et Hassan II et rue Ahmed Touki, BP 15807 Casa
d'approvisionnement et/ou de transmission principal Casablanca 20080 et ce,
conformément au règlement de Médiation du
des réseaux de télécommunication,
CMMB auquel les parties déclarent adhérer.
interruptions de réseau, interruption de
Article 15 : Attribution de juridiction
fourniture de services pour quelque cause que Tout différend ou litige pouvant résulter à
ce soit. l’occasion de l'interprétation ou de l'exécution
Article 11 : Durée, Résiliation des présentes, qui n’aurait pas été résolu
Le Souscripteur peut mettre fin à « BANK-E » conformément à la Médiation Bancaire visée à
à tout moment en s’adressant à son agence ci-dessus sera soumis à la compétence du
bancaire. Tribunal du lieu de domicile du souscripteur.
Le CAM pourra suspendre et/ou résilier les
Services objet des présentes sans délai ni
formalité aucune :
- En cas de clôture, pour quelque raison
que ce soit, du/des compte du Service
;
- En cas de manquement du
Souscripteur à l’une de ses obligations
contractuelles ;
- Et en général, dans tous les cas prévus
par la loi.
Article 12 : Modification du contrat
Compte tenu notamment des extensions et
améliorations possibles de « BANK-E », le
CAM se réserve la possibilité d'adapter ou de
modifier à tout moment les champs des
services offerts .
Les nouvelles caractéristiques seront portées à
la connaissance du Souscripteur par voie
d’affichage ou télématique, avant leur entrée
en vigueur, le Souscripteur ayant alors la
possibilité de résilier son contrat en cas de
désaccord. En l'absence de résiliation et s'il
continue à utiliser « BANK-E », le Souscripteur
sera réputé avoir accepté les nouvelles
caractéristiques.
Article 13 : Clause pénale
Tout usage abusif ou frauduleux par le
Souscripteur de « BANK-E » est passible des
sanctions prévues par les lois et règlements en
vigueur.
Tous les frais et dépenses de recouvrement
forcé des sommes dues sont à la charge du
Souscripteur.