Edio digital trimestral N.

1/08 Agosto de 2008

CHARON CONSOLIDA PRESENA NA REGIO AUTNOMA DA MADEIRA

NEWSLETTER DO GRUPO DE SEGURANA

com enorme entusiasmo que lanamos a Newsletter do Grupo de Segurana, que compreende a Prosecom, a Palanca e a Charon. O objectivo que orienta a Newsletter a criao de uma fonte geradora de esprito de grupo, de coeso, de proximidade e de comunicao privilegiada entre todos os colaboradores e parceiros do Grupo. A importncia da Newsletter reflecte o facto do Grupo integrar mais de 3800 colaboradores presentes em Portugal Continental e na Regio Autnoma da Madeira. Queremos que este meio de comunicao seja uma partilha da realidade. E a realidade que temos um grande potencial na criao e desenvolvimento da nossa actividade. Daremos conta dos testemunhos dos nossos clientes a atestarem este facto, e vamos dar a conhecer os colaboradores louvados pelo seu excelente desempenho. Vamos ainda divulgar os investimentos do Grupo e a sua orientao estratgica. Para isso iremos contar com os depoimentos dos responsveis das vrias direces das empresas. Pretendemos tambm divulgar os eventos e outras iniciativas de relevncia empresarial. Por fim, e porque nos norteia o esprito de melhoria contnua, contamos com as vossas sugestes e contributos para fazer desta Newsletter mais um elemento de orgulho em trabalhar numa equipa vencedora! Pedro Santos
Director de Planeamento, Estratgico e Marketing Controlo

A Charon iniciou a sua actividade na Regio Autnoma da Madeira, no primeiro trimestre de 2008. Com um efectivo actual de trinta vigilantes, coordenados pelo supervisor operacional Sr. Mrio Azevedo, a empresa garante o servio de vigilncia em toda a ilha da Madeira. No entanto, os servios disponibilizados no se limitam vigilncia humana. Temos tambm disponvel a instalao, manuteno e ligao de alarmes anti-intruso e sistemas de circuito fechado de televiso, assim como servios de ronda de central e interveno de piquete de segurana. Existe um claro interesse em apostar na prestao de um servio de qualidade nesta regio. A atestar est o facto de termos sido preferidos para garantir a segurana do evento Miss Funchal. Foi estabelecido com o Centro de Empresas e Inovao a Madeira uma parceria com vista disponibilizao de condies fsicas para a realizao das tarefas administrativas necessrias actividade da empresa na Madeira. A empresa tem a seguinte morada postal na Madeira: Centro de Empresas e Inovao da Madeira, EVN 016, Madeira Tecnolgico,1 andar, 9020 105 Funchal.

ENTREVISTA AO CLIENTE CASINO ESTORIL: Dr. Atlio Forte e Sr. Rui Melo, do Casino Estoril, em entrevista: Charon como parceiro na Segurana do Casino (pg. 2)

OUTROS DESTAQUES NESTA EDIO: O impacto da certificao na satisfao dos Clientes (pg. 3) O Grupo em mudana de instalaes
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CHARON COMO PARCEIRO NA SEGURANA DO CASINO ESTORIL

AF: Sim, um valor intrnseco de responsabilidade social perante o pas, de promover a cultura portuguesa e facilitar o acesso ao pblico portugus s mais variadas ofertas culturais, que pretendemos estimular com regularidade. Convm frisar que no estamos abrangidos pela Lei do Mecenato, o que nos obriga a um esforo maior, mas com prazer. Permitimos que os artistas portugueses tenham condies para que se exibam no seu pas, e que artistas de craveira internacional coloquem Portugal na sua agenda. NL: O Casino Estoril ainda reconhecido por afamados espaos gastronmicos AF: verdade, dispomos de restaurantes e bares onde os clientes podem apreciar uma grande variedade de pratos. Destacamos o Estoril Mandarim, o restaurante mais emblemtico da cozinha cantonesa em Portugal. Resumindo, ns procuramos promover num mesmo espao, vrios conceitos de animao e de entretenimento, que sejam atractivos diversidade do publico que nos visita. NL: O Casino Estoril um espao aberto ao pblico. Qual a importncia da segurana na vossa actividade? AF: Como estamos focalizados no cliente, queremos que cada um viva as suas emoes como as desejou viver. Todos sabemos que a adrenalina nos altera a atitude comportamental. Por vezes essa adrenalina altera de forma inesperada o estado de esprito de alguns clientes. assim importante ter um sistema de segurana que funcione. Deve ser dado o devido mrito empresa, administrao e a quem chefia os elementos de segurana, na figura do Sr. Rui Melo aqui presente. Para dar uma ideia da importncia do conceito de segurana que pretendemos garantir, temos nos 364 dias do ano em que estamos abertos, uma mdia de 4 a 5 mil visitantes, o que muito mais do que a maioria dos estdios de futebol em Portugal. Rui Melo (RM): A nossa principal tarefa, como elementos do sistema de segurana do Casino, ajudar a cumprir as regras existentes no espao, sem nunca colidir com os momentos de lazer dos clientes. Da investirmos fortemente numa componente essencialmente preventiva e pedaggica. NL: Qual o estilo de vigilante requerido para o Casino? RM: H uma fase inicial de escolha de vigilantes, que tm de ser adequados imagem que pretendemos transmitir do Casino e dos servios de segurana. No podemos ter vigilantes que ostentem um ar intimidatrio devido ao seu porte fsico. Desejamos que os vigilantes tenham uma postura pedaggica junto dos clientes. E j que muitos deles so habituais, devemo-los ir disciplinando aps algum tempo de convvio, e isso s se consegue com formao continua. NL: A Charon enquadra-se no conceito de segurana do Casino?

Sr. Rui Melo e Dr. Atlio Forte, do Casino Estoril

O Casino Estoril uma das entidades mais emblemticas do Concelho de Cascais. To ou mais conhecido que o Autdromo, a Marina ou a Baa do cidade, est implantado na zona nobre do Estoril, inserido num belo jardim, e com vista privilegiada para a praia do Tamariz. Fomos amavelmente recebidos pelo Exmo. Sr. Dr. Atlio Forte, Director Geral de Operaes, e pelo Exmo. Sr. Rui Melo, Chefe de Segurana, que nos concederam a entrevista para esta primeira Newsletter.

Newsletter (NL): Este um ano de intensas comemoraes do Casino Estoril e do Grupo Estoril Sol Dr. Atlio Forte (AF): verdade, a Estoril-Sol celebra os seus 50 anos como Grupo. Celebramos ainda os 80 anos de existncia do Casino Estoril, apesar de termos efectivamente comemorado, no passado dia 28 de Maro, os 40 anos das presentes instalaes. E celebrmos tambm a 19 de Abril, o 2 aniversrio do nosso irmo mais recente, o Casino de Lisboa. NL: Como define o Casino Estoril? AF: O Casino Estoril , por assim dizer, um Shopping Center do lazer. Propomos aos nossos clientes um espao multifacetado, onde so reunidas um conjunto muito interessante de actividades ldicas e culturais. NL: O que oferece o Casino? AF: A principal rea de negcio continua a ser o jogo, sempre entendido na componente ldica, mas tambm oferecemos aos nossos visitantes diversos espaos de animao cultural, como so os espectculos dirios no Salo Preto & Prata e no Du Arte Lounge, ou ainda a nossa galeria de arte. NL: O Casino Estoril uma das entidades privadas que mais fomenta a cultura em Portugal

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RM: Ns estamos com a Charon h j cerca de quatro anos, e isso um sinal que efectivamente se enquadra nos servios de segurana que pretendemos para uma empresa deste gnero. Ns trabalhamos com um sistema misto de segurana, com uma equipa interna que est na central de segurana e uma equipa externa, que est no terreno em contacto com o cliente. A Charon tem efectivamente conseguido encaixar os vigilantes nestas equipas, que se enquadram dentro do que planeamos. AF: Mais do que um fornecedor ou prestador de servios, estamos a falar de um parceiro. Julgo que nessa diferena que residir a chave do relacionamento que temos com a Charon. Esta parceria existe ao nvel da escolha e formao dos vigilantes. A Charon tem um papel muito importante na seleco dessas pessoas, na sua preparao e em toda a formao continua que vo recebendo medida das nossas necessidades. NL: Tem uma ltima mensagem que queira transmitir na nossa primeira Newsletter? AF: Queremos agradecer aos vigilantes da Charon o servio de qualidade que tm prestado e a dedicao que tm demonstrado. Possuem o esprito de misso do prprio Casino e isso nota-se pelo tempo que alguns deles c esto. Sobre o ponto de vista profissional deve ser motivo de orgulho trabalhar no maior Casino da Europa e uma das grandes salas de visita de Portugal. O nosso obrigado. A Charon est presente no Casino Estoril desde 2004, estando destacados cerca de 30 vigilantes no cumprimentos dos servios contratados. Presta tambm servios de segurana aos Casinos de Lisboa e da Pvoa de Varzim, pertencentes tambm ao Grupo Estoril-Sol.

COMRCIO DO ALGARVE DEVIDAMENTE PROTEGIDO

A ACRAL (Associao do Comrcio e Servios da Regio do Algarve) tem ao dispor dos comerciantes locais aderentes um protocolo com as Foras de Segurana. O projecto, denominado de Sistema Colectivo de Segurana, conta com a Prosecom para o fornecimento, instalao e manuteno dos equipamentos anti-intruso. Os profissionais da Prosecom acompanham e prescrevem a melhor soluo aos comerciantes locais. A oferta modular e torna-se perfeitamente adaptvel s caractersticas de cada instalao comercial. Os sistemas so ligados central de segurana da GNR local, que assegura o tratamento devido s ocorrncias detectadas no mbito deste protocolo.

GRUPO COMO PARCEIRO DO PROJECTO FARMCIA SEGURA

A Charon est presente no projecto Farmcia Segura (Sistema de Segurana para as farmcias), promovido pela Consiste, em estreita articulao com a ANF (Associao Nacional de Farmcias). O projecto visa oferecer um conjunto de servios de segurana para as farmcias portuguesas, a custos controlados. Brevemente divulgaremos mais notcias sobre a Farmcia Segura.

QUALIDADE: O IMPACTO DA CERTIFICAO NA SATISFAO DOS CLIENTES

A certificao das empresas faz transparecer para o mercado a imagem de uma organizao que procura e se esfora para obter a mxima qualidade, e depois por mant-la, dando garantias da sua aptido em oferecer os melhores servios e produtos aos potenciais clientes, transmitindo assim uma maior confiana e credibilidade junto do mercado onde actua. A demonstrao da existncia de um Sistema de Gesto da Qualidade devidamente estruturado e implementado, independente e credvel, permite garantir ao mercado a consistncia da prestao dos seus produtos e servios Actualmente, j se verifica em determinados concursos, pblicos e privados, o requisito de certificao da qualidade da empresa, com base na NP EN ISO 9001, aquando do fornecimento de produtos ou servios. Este critrio, devidamente majorado, constitui um elemento diferenciador e selectivo da empresa quando concorre a um concurso. O requisito algo evolutivo, aplicando-se aos diferentes sectores de actividade e, tal como j acontece aos nveis europeu e internacional, a tendncia a de aumentar o nmero de concursos a exigir a certificao da empresa. So inmeras as vantagens e os ganhos da aplicao da norma NP EN ISO 9001 como modelo de uma organizao. Os nveis de eficincia e de eficcia nas organizaes que adoptam esta ferramenta de gesto so sem dvida elevados, sendo sempre suportada por um processo de melhoria contnua com orientao para o cliente e para a satisfao das suas necessidades. A certificao de uma empresa passa, sem dvida, por uma opo estratgica de desenvolvimento das organizaes, no sentido de quererem evoluir, melhorar, ganhar mercados e concursos. As expectativas e exigncias crescentes dos Clientes face aos servios introduziram uma nova orientao no processo de reforma e modernizao administrativas. No se trata, contudo, de transformar as organizaes, mas sim, de substituir a lgica vigente, centrada no cumprimento estrito de procedimentos, por uma lgica direccionada para o Cliente. Neste contexto, o Grupo aposta na gesto da qualidade, encarando-a como uma ferramenta eficaz no combate a problemas inerentes ao sector, nomeadamente a baixa qualidade na prestao dos servios, as ineficincias na utilizao dos recursos disponveis e o distanciamento da Organizao relativamente aos Clientes. As empresas Charon e Palanca orgulham-se de deterem o estatuto de empresas certificadas de acordo com a norma NP EN ISO 9001/2000, uma opo estratgica coerente e integrada da estratgia do Grupo. O Sistema de Gesto da Qualidade tem como principais objectivos definir as metodologias e as responsabilidades dos principais processos de modo a assegurar, de uma forma contnua o envolvimento de todos os colaboradores, a satisfao dos Clientes e a melhoria da eficcia e da eficincia dos Processos. Os princpios inerentes Gesto da Qualidade devem ser uma preocupao constante de todos os colaboradores, competindo (sobretudo) aos responsveis dos departamentos e responsveis dos processos, cumprir e fazer cumprir todas as regras definidas. Vtor Pinho
Assessor da Administrao para a Qualidade e Formao

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CHARON E PALANCA NA PRAA BERNARDO SANTARENO, EM LISBOA

A Charon e a Palanca tm agora as suas sedes localizadas na Praa Bernardo Santareno, prximo do Areeiro, em Lisboa. As instalaes, separadas em duas fraces autnomas, permitem a proximidade e comunicao gil e rpida de empresas que pertencem ao mesmo Grupo. O espao amplo e funcional, privilegiando o trabalho em open space. Ambas dispem de uma entrada condigna, salas de reunies, salas de formao e respectivas centrais de segurana. As novas instalaes esto prximas das suas antigas sedes, pelo que os colaboradores que nelas trabalham no tiveram constrangimentos de maior pela alterao. Alm disso, o local conta com maior oferta de transportes pblicos da zona do Areeiro, como o metropolitano e a Carris.

PROSECOM COM AS INSTALAES CENTRALIZADAS EM BOLIQUEIME

A Prosecom, mudou de instalaes a 1 de Julho para Boliqueime, no Algarve. A razo da mudana prende-se com a necessidade de adaptar a estrutura nova dinmica da empresa e promover a rentabilizao dos recursos, oferecendo melhor servio aos clientes e melhor funcionalidade aos nossos colaboradores. O edifcio conta com um amplo espao para recepo de clientes e desenvolvimento de trabalho tcnico-comercial, na filosofia de open .. space, mas tambm contempla espao devidamente adequado para a central de controlo de alarmes e para a sala de formao. Conta ainda com espao para a rea tcnica, incluindo um local adaptado para a recepo, testes e armazenagem do equipamento electrnico. O local considerado central para a actividade na regio do Algarve, com bons acessos e um parque de estacionamento generoso. Visite-nos na Estrada Nacional n. 125, Sitio da Fonte de Boliqueime, n. 117 e 121 R/C, em Boliqueime.

CHARON COM NOVAS INSTALAES NA ZONA METROPOLITANA DO PORTO

Tambm a delegao da Charon no norte do pas mudou de instalaes. Os novos escritrios pretendem responder s actuais necessidades, destacando-se como um espao moderno, mais prtico, mais independente e com melhores acessibilidades. As novas instalaes marcam um novo caminho, oferecendo assim melhores e mais eficientes condies de trabalho. A mudana consumou-se no passado dia 1 de Agosto, ficando as novas instalaes localizadas no Centro Empresarial Lionesa, com morada na Rua da Lionesa n 446 Edifcio G-11, 4465-671 Lea do Balio, no concelho de Matosinhos. Este um tema que iremos abordar na prxima edio da nossa Newsletter.

TRABALHO EXEMPLAR
A Comisso Organizadora da 5 Mostra da Sade, de iniciativa do Rotary Club de Lisboa Estrela, e da Fundao Professor Fernando Pdua, fez questo de agradecer a excelncia dos servios prestados pelos funcionrios do Grupo de Segurana. Fernando Sousa, da Comisso Organizadora acrescentou ainda o profundo reconhecimento pelo imprescindvel e valioso apoio prestado. A 6 Esquadra de Investigao Criminal do Porto, agradeceu e louvou os valores e afinco profissional denotado pelos nossos colaboradores que formam a equipa de segurana do Centro Comercial Factory, fundamentais para a deteno de meliantes da zona. O Departamento de Logstica do cliente Solvay, por Fernando Nunes, enalteceu a disponibilidade e colaborao prestada do vigilante Jos Loureno, sem a qual no teria sido possvel efectuar as alteraes necessrias nas actividades daquelas instalaes fabris. Antnio Monteiro, do Departamento Administrativo da Solvay, enalteceu ainda a restante equipa de segurana pela disponibilidade prestada s diversas solicitaes. So estes alguns dos exemplos do trabalho desenvolvido com profissionalismo, que mereceram destaque expresso dos Clientes e das Autoridades!

BOLSA DE SUGESTES INTERNA

Encontra-se disposio de todos os colaboradores do Grupo a Bolsa de Sugestes Interna. O objectivo deste programa semelhante a uma caixa de sugestes: um meio fcil e directo de propormos melhorias e ideias inovadoras. Caso tenha uma sugesto a fazer, envie-a para o e-mail bsi@charon.pt. O e-mail automtico e apenas est programado para recepo, pelo que no devem esperar qualquer tipo de resposta. As sugestes sero analisadas e, caso tenham potencial, sero implementadas com a ajuda do responsvel ou dos responsveis pelas mesmas, e sero aqui divulgadas. J agora, esperamos tambm sugestes para melhorar a prpria Newsletter. Conselho editorial: Gonalo Alves, Hlder Alves, Miguel Sousa, Paulo Rodrigues e Pedro Santos Participam nesta edio: Joo Simes e Vtor Pinho Agradece-se a disponibilidade demonstrada pelo Dr. Atlio Forte e pelo Sr. Rui Melo do Casino Estoril Contedo meramente informativo no substitui ou sobrepe os canais oficiais de comunicao das empresas

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