Support de Cours Lte - S1

LANGUE ET TERMINOLOGIE
ECONOMIQUE
Licence Fondamentale Economie et Gestion - Semestre 1
Pr. GHILANE Hind

Objectifs du cours
● Maîtriser les techniques de communication et
d’expression
● Développer les techniques de communication

en monde des affaires
● Développer une culture propre au langage

économique et managérial
Plan du cours
Axe 1 : Généralités sur les techniques d’expression et de communication
Axe 2 : La communication en monde des affaires
Axe 3 : Initiation au vocabulaire économique et de gestion

AXE 1: Généralités sur les techniques d’expression et de communication
THEMES A TRAITER :
1. Les écrits professionnels

2. La prise de note
3. L’argumentation
4. La dissertation
AXE 1: Généralité sur les techniques d’expression et de communication

1.1 Définition
« L’écrit professionnel est tout document écrit, destiné à la communication d’informations entre
acteurs, partenaires d’un système de production.
Il est dit professionnel puisqu’il est utilisé en priorité dans le monde du travail ou dans l’univers de
recherche s’y rapportant, comme moyen de présentation, et de transmission d’informations »
• Ce sont les différents types de texte que l’on peut produire dans le cadre professionnel.
• Ils permettent de parler de l’entreprise et de son activité de façon pratique, claire et concise.

1.2 L’objectif des écrits professionnels
Les écrits professionnels ont des buts très variés :

INFORMER
Ils connaissent des diffusions diverses, soit interne à l’organisation, soit

externe.
ATTIRER PROVOQUER
Ajoutons qu’un écrit professionnel véhicule plusieurs messages :
=> L’objet du contenu (le fond) et tout ce qui est implicite (la forme).
PERSUADER

1.3 Types des écrits professionnels
• Les documents de communication : dossiers de presse, journaux d’entreprise… leur but principal est
de transmettre un certain nombre d’informations à un public pouvant être large.
• Les documents commerciaux : plaquettes d’entreprise, affiches, brochures, flyers, PowerPoints de

présentation…
• Les courriers administratifs : emails, CV, lettres de motivation.
• Les écrits scientifiques : modes d’emploi, fiches techniques, livres blancs… leur rédaction nécessite
généralement une certaine expertise dans un domaine précis.
• Les écrits destinés au web : contenu de sites internet, articles de blog, newsletter, réseaux sociaux… ils
représentent une part grandissante de la rédaction professionnelle.

1.4 Caractéristiques des écrits professionnels
Technicité
Technicité(forme
(forme&& Intelligence (contexte,
Style (fond)
structure)
structure) efficacité, qualité…)

1.4 Caractéristiques des écrits professionnels
Dossier 1 :
Développer son CV et sa lettre de motivation
CURRICULUM VITAE
• Document résumant l'état civil, la formation et l'expérience professionnelle d'une personne.
• Le CV, ou Curriculum Vitae, est un document qui intègre toute candidature et dont l’objectif est
de convaincre le recruteur que notre profil correspond au poste à pourvoir pour ainsi déclencher une
rencontre, lors d’un entretien.
1- FAIRE LE POINT SUR SON PROJET PROFESSIONNEL
Sa formation, son diplôme et sa qualification
Ses compétences techniques et interpersonnelles
Son projet professionnel en questionnement

FORMATION, DIPLÔME ET QUALIFICATION
• Cela commence par faire le point sur:

– Ses formations
– Ses diplômes, certificats
– Sa qualification (ingénieur télécom, ingénieur informatique ou réseau, etc.)
– Ses expériences
• Professionnelles (stages académiques ou professionnelles);
• Projets scolaires
• Vie associative à l’école et ailleurs;
• Volontariat.
À ce stade le candidat doit juste se limiter à faire le point sur ses capacités personnelles, son potentiel.
Il ne s’agit pas d’élaborer le cv ou la lettre de motivation.
COMPÉTENCES TECHNIQUES ET INTERPERSONNELLES
• Il faut établir une différence claire entre sa qualification, ses expériences et ses compétences.
• Celles-ci sont de deux ordres :
– Les compétences techniques

• Il s’agit de savoir-faire en rapport avec le métier de base (Comptabilité, Marketing, RH, etc.)
• À ce stade, les candidats débutants n’ont développé que des compétences techniques génériques et
non distinctives.
– Les compétences interpersonnelles
• Résument la personnalité ;
• les qualités ;
• les points de forces ;
Conseil : Les tests de personnalité auprès de professionnels confirmés (test en ligne avec centraltest –
test MBTI).
VOTRE PROJET PROFESSIONNEL (LES QUESTIONS À SE POSER)
• Avec qui souhaitez-vous travailler? • Où souhaitez-vous travailler?
– En équipe? – Une PME ou une Grande Entreprise?
– En petit groupe? – Entreprise locale ou une multinationale?
– Seul? – Dans un projet?
– Des jeunes ou des moins jeunes? – En tant que consultant?
– Des femmes ou des hommes? etc.
• Dans quel cadre souhaitez-vous travailler?
– Besoin de discipline?
• Quelles sont vos priorités? – Besoin d’être encadré?
– Identité professionnelle (fierté d’appartenir à – Dans un environnement multiculturel?
une groupe ou une entreprise)? – Être autonome et indépendant (en tant consultant)
– L’argent? – Être commandé?
– Qu’attendez-vous de votre vie professionnelle? – Commander?
– Quel sacrifice êtes-vous prêt à consentir pour – Travailler sous pressions?
votre travail? – Les emplois avec des déplacements fréquents?
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2- ÉLABORER SON CURRICULUM VITAE
Les règles de base du cv
Structure et rubriques du cv
Les erreurs à éviter

LES RÈGLES DE BASE DU CV
• Le C.V. : premier contact avec le recruteur. → Obtenir un RDV ou une interview téléphonique
• Le recruteur ne dispose en général que de quelques secondes pour apprécier un CV

– Si intéressant, alors RDV
– Si intéressant mais pas de besoin immédiat, alors diffusion interne ou base de données
– Si pas intéressant, on annule le CV.
• Pour donner les chances d’être dans le premier lot,

– Le C.V. doit être court (tenir sur une page ou deux au maximum), clair et facile à lire;
– Il doit décrire correctement les connaissances et les activités réalisées: indiquer les dates, les
durées et les réalisations concrètes.
– La longueur des rubriques ou des expériences doit être en rapport avec leur importance dans le
cursus (une expérience plus courte ne doit pas prendre plus de place qu'une expérience plus
longue).
STRUCTURE ET RUBRIQUES DU CV!
1. L’ENTÊTE : VOTRE IDENTITÉ

– L’état civil : nom et prénom, éviter les titres (M. Mme, etc.)
– L’adresse : si loin du lieu d’emploi recherché, préciser votre intention de mobilité
– Numéro de téléphone et adresse e-mail
– Votre âge : date de naissance
– Situation de famille
– Nationalité
– Le permis de conduire : peut apparaître dans les divers
– La photo :
• Si elle est demandée dans l’annonce
• Si c’est un emploi de relation publique (vendeur, commercial, chargés d’affaires, etc.)
• Dans ces cas, la mettre si elle donne une image positive.
2. LE TITRE D’ACCROCHE
Titrer le CV permet de le rendre dynamique et de s’identifier rapidement parmi d’autres
candidats. Il s’agit de préciser :
– Le métier recherché :
• En réponse à une annonce d’emploi, il s’agit d’intituler le CV en reprenant les termes précis de
cette annonce. Exemple : Chef de projet, Administrateur, etc.
• En cas de candidature spontanée, il n'est pas obligatoire. Cependant son utilisation suppose de
bien connaître les caractéristiques du poste visé et qui est à pourvoir.
• En recherche de stage, il s’agit de préciser l'objectif du stage.
– les plus :
• il s’agit des atouts dont le candidat fait preuve et qui renforceront la candidature.
– le projet pour l’entreprise
• Pour les candidats débutants et jeunes diplômés, c’est le lieu de présenter un projet à l’entreprise.
Par exemple, le candidat gagnerait à s’informer sur les projets en cours au sein de l’entreprise afin
de créer la synergie entre son projet professionnel
3. LA FORMATION
La mention de la formation constitue une des rubriques les plus importantes du C.V.
La position définie au niveau 3 s’explique pour les candidats débutants ou jeunes
diplômés.
Pour les candidats faisant preuve d’expériences professionnelles avérées et de
compétences à mettre en exergue, alors la formation viendra après la rubrique
expérience professionnelle.
Mentionner :
– L’intitulé exact des diplômes
• En cas de plusieurs, préférer le ou les diplômes en rapport avec l’emploi visé.
– Les options et la spécialisation
– Les dates et les établissement d’obtention des diplômes
4. L’EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE :
Inutile de noter toutes les expériences, plutôt présenter celles qui semblent les plus importantes par
rapport aux objectifs professionnels.
– Les expériences doivent être claires :
• sur les dates, • les durées, • le poste occupé et activités, • l'entreprise, l'organisme et sa localisation.–
Les expériences professionnelles peuvent être classées de trois manières :
• l'ordre chronologique : de l'expérience la plus ancienne à l'expérience la plus récente.
Permet la progression de la carrière.
• l'ordre anti-chronologique : le classement se fait de l'expérience la plus récente à la plus ancienne.
la mise en valeur de l'expérience la plus récente
• Classification thématique : Au lieu de suivre la chronologie des dates, il s'agit de regrouper des
expériences par thèmes.
Cette classification a pour avantage d’éluder des périodes d'inactivité ou certaines expériences qu'on ne
désire pas intégrer dans le CV. Ce modèle convient à ceux qui veulent réorienter leur carrière et les
jeunes diplômés.
5. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES ET ACTIVITÉS EXTRA-PRO :

– Les langues :
• Il faut donc donner des éléments concrets d'appréciation (le niveau pratique « lu, écrit, parlé » avec
des échelles de niveau, les stages à l'étranger, …)
• Mentionner les scores pour des tests de langue (TOEFL, IELTS, …)
• Si le niveau de langue est faible il est inutile de faire une rubrique.
– Activités extra-professionnelles :
• Elles mettent en évidence les qualités physiques, morales, pratiques extra professionnelles, les
engagements associatifs, au travers d'activités sportives, culturelles, associatives.
• Il faut éviter des banalités telles que « cinéma, lecture ou voyages » qui n'apportent pas d’information
précise. Préférer par exemple, goût pour la littérature africaine plutôt que lecture.
– Divers :
• Cet intitulé n’est pas toujours approprié.
• Utiliser « informations complémentaires » dans la mesure où il s’agit de toutes informations mettant
en évidence les compétences supplémentaires : maîtrise du traitement de texte…
ERREURS À ÉVITER!
• Quelques erreurs à éviter :

– curriculum vitae en titre du CV
– les fautes d'orthographe, et de grammaire,
– les annotations manuelles,
– les mensonges,
– l'utilisation d'adjectif possessifs (ma formation, mon expérience)
– l'absence de coordonnées,
– les trous chronologiques,
– des informations à connotation politique, syndicale, religieuse,
– la signature (un CV ne doit naturellement jamais être signé sauf lorsque cela est
exigé)
PHOTO
MODELE DE CV
La lettre de motivation
1.1 Définition
La lettre de motivation, également appelée lettre de candidature ou lettre d'accompagnement, met en

avant les compétences et qualités du candidat nécessaires à la réussite de son projet professionnel.
La lettre est un outil essentiel pour structurer son discours lors d'un entretien d'embauche
La lettre de motivation est un document d'une page maximum, adressé à un recruteur pour lui faire part
de la volonté de travailler avec lui tout lui faisant valoir les qualités pour le poste.
Il existe deux types de lettres de motivation :
La candidature spontanée et la lettre qui répond à une annonce.

RÉDIGER SA LETTRE DE MOTIVATION
CONSTRUIRE SA LETTRE
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Les règles de rédaction de la lettre de motivation
Les trois paragraphes d’une lettre de motivation
VOUS L’ENTREPRISE
Nom + prénom Adresse postale
Adresse postale
Adresse mail
L’en-tête
Numéro de téléphone
Date et lieu de rédaction de la lettre :
Nom du poste :
Référence du poste ( si vous la connaissez) :
Objet de la candidature :
A l’attention de : si vous connaissez le nom de la personne chargée du recrutement
Le premier paragraphe doit parler de l’entreprise et/ou du secteur d’activité. Correspondant à l’introduction, ce dernier doit accrocher le
lecteur.
Le recruteur doit immédiatement comprendre pourquoi le candidat le sollicite.
Le second paragraphe parle du candidat (vous). C’est le moment d’évoquer vos compétences en les corrélant aux qualités exigées par le
poste.
Le troisième paragraphe parle d’avenir et de ce que vous et l’entreprise pourrez faire ensemble. C’est le moment de parler de ce qui
vous séduit dans l’entreprise, dans sa philosophie. Tout en prenant soin d’argumenter en faveur de votre parcours, de votre mentalité.
Conclusion : Formules de politesse

Exemples de formules pour introduire la lettre de motivation
Paragraphe 1 Paragraphe 2 Conclusion de la lettre
• "C'est avec un vif intérêt que j'ai pris • "Les expériences professionnelles que j'ai • Dans l’attente de votre réponse,
veuillez agréer Madame,
connaissance de la création d'un poste de pu avoir m'ont permis de renforcer une
certaine aisance à l'oral, il me semble que Monsieur, mes sincères
X dans votre établissement, dont
c'est une qualité essentielle pour occuper salutations.
j’apprécie le projet, étant à travers ma
l’emploi de X. Elles m'ont également
formation très investi (e) dans ce
apprise à travailler en équipe.
secteur…" • -Veuillez agréer, Madame,
Monsieur, l’expression de mon
• "Titulaire du diplôme X, je suis très • Une autre compétence qui me semble profond respect.
essentielle est celle d'être à l'écoute, une
intéressé(e) par le poste X que vous
compétence qui fut accentuée lors de
proposez. Par ailleurs, ma connaissance de
mon service civique à X. • -Veuillez agréer, Madame,
ce secteur X me conforte dans le choix de
Monsieur, l’expression de mes
postuler auprès de votre service X"
sentiments respectueux.
EXEMPLE : MODELE DE LETTRE
• Prénom et Nom
Adresse
Mail et numéro de téléphone
Contact dans l'entreprise( Si on en dispose)
Nom de l'entreprise
Adresse
Fait à [Ville], le [Date]
• Objet : Candidature pour le poste de [Nom du poste] - [Référence]
Madame, Monsieur,
Actuellement en recherche d'emploi, je me permets de candidater à votre offre pour le poste de [nom du poste à pourvoir]. Très
intéressé[e] par le secteur de [secteur d'activité de l'entreprise], je suis particulièrement motivé[e] pour rejoindre votre entreprise.
Grâce à mes expériences en tant que [nom du métier] et à ma formation [nom de votre formation], je pense avoir pu acquérir les
compétences nécessaires pour mener à bien les différentes missions. [Si vous avez eu l'occasion de d'effectuer certaines des missions
détaillées dans la fiche de poste, c'est le moment d'en parler]. Mon parcours m'a donc permis de développer mes qualités relationnelles et
mes compétences en matière de [citer une compétence acquise] et de [citer une deuxième compétence acquise].
Intégrer une entreprise telle que la vôtre représente pour moi un réel enjeu professionnel, c'est pourquoi je suis particulièrement motivé[e]
par votre offre. Je suis par ailleurs dynamique et doté[e] d'une grande capacité d'adaptation qui vous permettra …
Je serai heureux[se] de pouvoir échanger avec vous de vive voix dans le cadre d'un entretien. En attendant, je reste à votre disposition pour
toute information complémentaire et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
SIGNATURE
Dossier 2 :
Les e-mails professionnels
La présentation de l’e-mail
• La diffusion d'un e-mail se caractérise par une extraordinaire simplicité, rapidité et efficacité. L’e-mail
peut être adressé à un ou plusieurs destinataires, parfois même avec une certaine confidentialité à l'égard
de certains destinataires.
1 L’émetteur
2 L’objet de l’e-mail
3 La date et l’heure
4 Le ou les destinataires
5 Les pièces jointes
L’e-mail professionnel présente une construction simple car son objectif est d’aller à l’essentiel. Cependant, on
distingue :
l’e-mail court : il ne demande pas de développement car il est une réponse à une demande (comme par exemple :
une demande de documentation).
l’e-mail en forme de lettre : il développe une situation complexe qui nécessite une explication, une justification.
La présentation de l’e-mail
Les e-mails ont pour objectif commun :
• d’informer, c’est-à-dire transmettre des renseignements ou répondre à une

demande ;
• d’expliquer, c’est-à-dire développer les raisons qui motivent telle action ou telle
décision ;
• d’argumenter, c’est-à-dire convaincre que la solution proposée ou retenue est la
meilleure ou la seule possible.
Le plan
Comment structurer un e-mail ?

Les formules de politesse
Les formules de politesse sont en grande évolution, notamment dans les e-mails.
Elles subissent en effet l'influence des pays anglo-saxons qui utilisent des formules
réduites à deux ou trois mots. Aujourd'hui, deux types de formules de politesse
coexistent selon la nature de l'e-mail :
Les formules de politesse dans l’e-mail
• Les formules de politesse dans l’e-mail ne comportent pas de verbe conjugué ni
d’appellation. Elles se limitent en général à un ou deux mots :
La signature de l’émetteur
• La signature dans le courrier électronique n’est pas manuscrite.
• La preuve de votre identité est garantie par l’en-tête numérique de l’e-mail qui
comporte le nom de la messagerie et l’adresse e-mail.
• Toutefois, cette signature suffit dans les cas de correspondance courante.
• Elle peut se présenter de deux façons :
Dossier 3 :
Les notes
La note
• Une note est un message écrit interne à l’organisation qui établit une
communication le plus souvent descendante (de la hiérarchie vers les
échelons subalternes)
Nous distinguons trois types de notes
La note de service La note d’information La note de mission
• Elle a pour objet de • Elle communique des • Elle communique des

donner une information, informations utiles au instructions, des consignes
un ordre ou des consignes travail ou à une situation à un collaborateur chargé
validées par le de prise de décision. d’un travail.
responsable qui l’a fait
rédiger et afficher. Elle est
concise.
La note
La note d’information La note de service (note d’instruction)
• Comme son nom l’indique, la note • La note de service donne ou rappelle des consignes,
d’information transmet à une ou plusieurs décrit un processus, une procédure.
personnes une information relative à la vie • L’émetteur est un supérieur hiérarchique, le
de l’entreprise ou d’un service, récepteur est tout ou une partie du personnel.
un renseignement ou un message .
• Le message est normalement suivi d’une mise en
exécution (caractère obligatoire d’application).
• Le style de la note doit être clair, concis et • Le ton est direct, injonctif, personnel. L’émetteur
impersonnel. On ne doit pas s’adresser parle souvent en son nom, le pronom « je » est donc
directement aux destinataires (exemples :
souvent utilisé.
« la présence de chacun est souhaitable »,
« il est rappelé aux représentants que… », • Qu’elle soit d’information ou d’instruction,
etc.) ; la forme passive est en général la note doit être concise (se limite à l’essentiel du
utilisée. message à transmettre) mais complète.
Le message doit être clair (vocabulaire précis).
Les mentions de la note
• ❶ l’en-tête simplifié de l’entreprise ;
• ❷ la mention « Note d’information » ou « Note de service » (titre), suivie d’un numéro d’ordre ;
• ❸ les coordonnées de l’émetteur (nom, service, fonction, etc.) ;
• ❹ les coordonnées du ou des destinataires (nom, service, etc.), suivies de la mention « Pour information » ou
« Pour exécution » selon les cas ;
• ❺ le lieu et la date d’émission ;
• ❻ la désignation de l’objet ;
• ❼ la qualité du signataire, prénom (ou initiale) et nom du signataire.

Les mentions de la note
• La présentation de la note
LOGO
EXEMPLE 1
Nom
LOGO
EXEMPLE 2
Dossier 4:
La lettre commerciale
Toute communication écrite dirigée vers l’extérieur entre deux partenaires commerciaux
peut être considérée comme une lettre commerciale. Il peut s’agir de :
•Bons de commande : C'est un document reprenant les éléments d'une commande donnant lieu à une vente
entre un vendeur et un acheteur. Ce document a donc une valeur d'engagement dès qu'il est signé par les
deux parties, en effet le vendeur s'engage à fournir la commande et l'acheteur s'engage à là régler.
•Confirmations de commande : Une confirmation de commande est un écrit annonçant que la demande de
service ou de produit d'un client a bien été prise en compte et qu'elle va être traitée.
•Devis ou tarifs : Un devis est un document écrit par lequel un fournisseur ou un prestataire de services
propose un prix pour un bien ou un service.
•Factures : La facture est un document commercial, comptable et juridique détaillant la nature, la quantité et
les conditions des achats et ventes de marchandises
• Une lettre commerciale doit être concise, claire, explicite et facilement

compréhensible. Il est donc essentiel d’utiliser des termes clairs, un ton mesuré et
courtois.
Les mentions qui doivent apparaître :

• La date et lieu Identifiant commun de
l'entreprise
• L’adresse postale et mail
• Le nom complet de votre entreprise et son n° de l’ICE
• Le nom et prénom ainsi que l’adresse du destinataire
• L’objet
• Introduction – développement – conclusion – formules de politesse - signature
Exemple de lettre commerciale
Nom de votre entreprise
Fait à…, le (../../..)
Adresse
Téléphone / email
Nom du client ou partenaire commercial
Adresse du client ou du partenaire
Objet : lettre de relance pour la facture n°xxxxxxxxxxxx
Madame/Monsieur (nom du destinataire),
Par courrier daté du (../../..), nous vous demandions de procéder au paiement de la facture n°xxxxxxxxxxx. Sauf erreur de
notre part, nous restons dans l’attente du règlement de cette facture.
Nous vous saurions gré de bien vouloir effectuer le règlement dans les meilleurs délais. Vous trouverez, jointe à ce courrier,
une copie de la facture concernée ainsi que du premier courrier.
Dans le cas où votre règlement serait effectué avant réception de ce courrier, nous vous prions de ne pas tenir compte de
celui-ci.
Nous vous remercions de bien vouloir entreprendre le nécessaire et restons à votre disposition pour toute question relative.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Signature / Tampon de l’entreprise (facultatif) / Prénom et nom ou fonction de l’expéditeur.
Dossier 5:
Le compte rendu, procès verbal et rapport
Le compte rendu
• Un compte rendu est un document ayant pour rôle de récapituler le

contenu d’une réunion ou d’un évènement précis, afin de pouvoir
prendre connaissance des informations, constats, propos tenus à tout
moment ultérieur.
Le rôle d’un compte rendu ?
• Un compte rendu permet de conserver un document écrit récapitulant le contenu,

bilan, d’une réunion, d’une opération, d’un évènement, etc. Le fait de créer ce
type de document donne la possibilité à toute personne concernée de prendre
connaissance de la nature et du contenu du sujet du compte rendu, sans avoir
assisté à l’évènement lié
Le compte rendu
Les mentions obligatoires d’un compte rendu
Le compte rendu
Les types de compte rendu
Une synthèse : ce type de compte rendu Un compte rendu exhaustif : ce type de compte rendu
reprend une sélection d’informations rapporte les débats et échanges intégralement, en reprenant
précises, correspondant aux données les chaque détail. De ce fait, les propos peuvent être intégrés tels
plus pertinentes et importantes. Son quels, sans synthèse. Il s’agit d’un compte rendu relativement
format synthétique permet la rédaction difficile à rédiger, qui est souvent destiné à l’archivage.
d’un document clair, précis, et impactant.
C’est un format idéal lorsque l’on
souhaite relayer le bilan d’une opération Un relevé de décisions (ou compte rendu synoptique) : ce type
ou autre à des individus absents ou aux de compte rendu ne tient compte que des décisions actées lors
autres intervenants. d’une séance, en indiquant le détail de chaque échéances, les
responsables et également le contenu de la décision. Il s’agit là
du format idéal pour réaliser un suivi précis et rapide
d’opérations en cours car il permet de faire le point des
avancées à chaque séance.
COMPTE RENDU EXHAUSTIF
Le procès-verbal
• Un procès-verbal (PV) est un document écrit. Il retranscrit des échanges verbaux ou dresse un constat. En principe, le PV
est signé au moins par la personne qui l'a rédigé. Il peut aussi être signé par la personne dont on retranscrit les propos ou
les actes, ou par la personne à laquelle le PV est destiné. Le PV peut être établi en plusieurs exemplaires, destinés à
différentes personnes.
• Il existe diverses catégories de procès-verbaux. Ils sont établis dans le cadre d'activités privées ou publiques. Normalement,
leur caractéristique commune est qu'ils sont obligatoires : telle autorité publique est tenue légalement de rédiger un PV dans
tel cas, telle assemblée générale doit légalement faire l'objet d'un PV etc.
À titre d'exemples, on peut citer notamment :
• le PV de réunion de comité d'entreprise ;
• le PV de l'inspection du travail constatant une infraction au Code du travail ;
• le PV d'une assemblée générale ;
• le PV pour infraction au Code de la route ;
• le PV d'audition d'un témoin dans une enquête judiciaire.
L'intérêt d'un PV est qu'il peut servir de preuve. C'est particulièrement le cas quand il revêt un caractère officiel et qu'il
est établi par une autorité publique.
EXEMPLE : Assemblée générale d'une société
• Une assemblée générale de société doit obligatoirement faire l'objet d'un

PV. Ce PV doit obligatoirement préciser notamment :
• la date et le lieu de l'assemblée ;
• les associés présents ;
• un résumé des débats ;
• les résolutions adoptées ;
• les résultats des votes ;
• les rapports et documents qui ont été soumis à l'assemblée
Le rapport
Dossier 6:
La prise de note
La prise de note
Processus de prise de note :
- écouter : ce qui est dit,

- comprendre : l'information donnée,
- analyser : organiser les idées,
- sélectionner : faire la synthèse,
- Écrire ne vient qu'ensuite ! C'est un moyen, un outil.
Dossier 7 :
L’argumentation et la dissertation
L’argumentation
Une argumentation est un discours destiné à convaincre de la validité d'un
propos ; elle prend en compte un interlocuteur (réel ou fictif) dont elle veut obtenir
l'adhésion. Dans une argumentation, on distingue le thème (ce dont on parle) de la
thèse (ce qu'on en dit, l'opinion émise à propos du thème)
L’argumentation
TYPES D’ARGUMENTS
• L’argument d’autorité: Il fait référence à une autorité politique, morale, scientifique reconnue et
experte.
• L’argument d’analogie: Il est basée sur la ressemblance. Il consiste à comparer deux éléments.
• L’argument d’ancrage: Pour faire comprendre une théorie, il est indispensable de s’appuyer sur
des choses que les gens comprennent, et si l’on veut faire adhérer, il faut que l’on s’ancre dans des
croyances, des valeurs qui sont déjà dans le public.
• L’argument de cadrage: Cet argument ne met en valeur que certains aspects précis des idées.
• L'argument des « paliers »: On hiérarchise des idées qui permettent, à chaque fois, par étapes,
d'accentuer le résultat.
• L’argument ad hominem: L’argumentateur va opposer à son interlocuteur ses propres paroles ou

ses propres actes. Il va ainsi montrer l’incohérence qu’il existe entre les paroles et les actes. Il s’agit
de discréditer la personne.
La dissertation
• La dissertation est un exercice d’argumentation qui se construit en 6 étapes.
Pour faire une dissertation :

1.Lire et analyser le sujet
2.Trouver la problématique
3.Faire le plan de la dissertation
4.Rédiger l’introduction
5.Rédiger le développement
6.Faire la conclusion
La dissertation
• Rédiger l’introduction
• L’introduction d’une dissertation doit suivre une structure stricte. Elle

introduit le sujet, la problématique et le plan.
• Les parties d’une introduction de dissertation sont :
1.Une amorce ou phrase d’accroche
2.L’énoncé du sujet.
3.La définition des termes et reformulation du sujet.
4.La problématique.
5.L’annonce du plan.
La dissertation
Rédiger le développement de la dissertation
• Le développement d’une dissertation comporte deux ou trois parties.

• Chaque partie soutient une idée centrale qui répond à la
problématique, alors que chaque sous-partie s’articule autour d’un
argument qui soutient et illustre l’idée directrice.
• Les arguments doivent être illustrés par un exemple
• Entre chaque partie, il faut rédiger une transition qui conclut la partie
précédente et annonce la partie suivante.
La dissertation
La conclusion
• La conclusion d’une dissertation est une brève synthèse du

développement en indiquant nettement la réponse à la question posée
dans l’introduction. Il est aussi possible d’ajouter une ouverture à la
fin.
AXE 2 : LA COMMUNICATION DANS LE MONDE DES
AFFAIRES
THEMES A TRAITER :
• Les base de la communication
• La gestion de conflit
COMMUNIQUER EST UN ART …
Les six filtres de la communication interpersonnelle
Introduction à la communication
Définition
• L’action visant à transmettre une information par l'emploi du langage, des gestes,
des attitudes ou des mimiques.
Schéma du processus de communication
Schéma du processus de communication
Les composantes de communication
Communication verbale VS Communication non verbale
Communication verbale Communication non verbale
Le volume: Une intensité adaptée à

l’auditoire Le regard: ’établir avec lui un contact visuel.
Le rythme: Il s’agit de notre débit de Les silences: le silence permet de solliciter l’attention
paroles. du public
Le ton: L’intonation utilisée Les gestes: Nos gestes expriment toujours quelque
L’articulation et la prononciation: La chose.
manière d’énoncer les mots Les mouvements: Le fait de bouger, de se déplacer
donne un certain dynamisme à la présentation.
Perception / Réalité
• Les informations que nous recueillons pour baser nos opinions et nos
comportements ne sont pas LA REALITE mais bien le résultat de nos
perceptions!
• Or chaque individu :
• perçoit différemment
• entend différemment
• pense différemment
• réagit différemment
Dans beaucoup de situations de communication , on peut être confronté à trois

niveaux agissant à des degrés divers sur la dynamique du processus: Le Dit, Le Non
Dit et Le Vécu
CONSEILS
POURUNE COMMUNICATION
IEFFICACE
La communication efficace
L’écoute
Le questionnement
La reformulation
L’argumentation
Communication et empathie
Objectif
LA GESTION DES CONFLITS

La gestion des conflits
Dysfonctionnements et sourcesdes conflits
• Absence d’objectifs clairs, pertinents et acceptés.

• Absence d’indicateurs de mesures des
• performances individuelles
• Mauvaise définition et/ou répartition des tâches,
• Interdépendance des tâches (le travail d’une personne dépend du travail d’une autre)
• Méthodes /procédures de travail lourdes, routinières, hyper - hiérarchisées.
• Absence de valorisation des efforts et des résultats obtenus,
• Absence d’information, de participation aux décisions
• Objectifs différents
• Problèmes relationnels, conflits psychologiques
• Manque de communication ou mauvais moyens de communication
Méthodes de résolution des conflits
Il existe plusieurs méthodesde résolution des conflits:
Lerecours hiérarchique :
• Permet de résoudre un problème rapidement et sans discussion. Fait appel à un supérieur

hiérarchique qui vatrancher de manière autoritaire et de manièredéfinitive.
• Peut être nécessaire dans des situations d’urgence, mais pose le problème de la durée de son
effet. Ondébouche ainsi souvent sur un conflit latent.
L’arbitrage :
• Implique les parties en leur demandant dechoisir chacune un arbitre.

• Les parties se trouvent impliquées dans la résolution du problème et le conflit peut trouver une
fin apaisée sans rebondissement.
• Néanmoins, cette solution nécessite que le conflit ne soit pas trop avancé, car les parties
doiventdonner leur consentement ce qui est en soi un premier pas vers la« réconciliation ».
La médiation :
• Par rapport à l’arbitrage, l’intervenant extérieur désigné par les deux parties est unique ce qui
nécessite une véritable volonté de négociation dès le départ.
• Dans ce cas, le médiateur n’est qu’un «relais» qui facilite la discussion, guide la conversation
ou la provoque.
La négociation :
• La négociation est la prise en charge du conflit ; c'est une solution pour concilier les points de
vue opposés.
• Elle peut être conflictuelle (gagnant / perdant) C’est le cas lorsque des préjugés concernant
l’un ou l’autre des individus existent ou lorsque les intérêts semblent totalement opposés
• Elle peut être coopérative (gagnant / gagnant). C’est le cas lorsqu’on assiste à un consensus
(adhésion commune à une solution satisfaisant les deux personnes), une concession
(renoncement à une partie de ses prétentions par l’une des personnes) ou un compromis
(concession réciproque des personnes).
Styles de gestion des conflits
• un style de face à facecoopératif.

• Adapté quand les deux parties veulent trouver une solution et
Collaboratio quand ilfaut qu’elles soutiennent la solution
n
• un style de face à face non-coopératif

Contestation • Adapté quand des actions décisives rapides sont nécessaires
• un style coopératif, sans face àface

• Adapté quand on s’aperçoit qu’on s’est trompé,ou que le problème a moins
Acceptation importance pour vous
• un style de non-coopération, sans face àface

• Adapté dans le cas d’un problème sansimportance
Evitement
• un style à mi-chemin de tous les autres et qui intègre des

éléments de tous lesautres.
Compromis • Adapté dans le cas de problèmes d’importancemodérée
EN PRATIQUE GÉRER UN CONFLIT – ÉTAPE PAR ÉTAPE :
1. Etablissez les faits

2. Identifiez les besoins des deux parties
3. Evaluez la situation
4. Décidez d’un processus
5. Recherchez des solutions :
6. Accordez-vous et mettez en œuvre des actions
L’entrepreneuriat
Axe 3 : Initiation au vocabulaire économique et de gestion

THEMES A TRAITER :
• L’entrepreneuriat
• L’économie numérique
Entrepreneuriat
L’action
d’entreprendre
Le terme entreprendre signifie créer une activité (économique) pour

atteindre un objectif, répondre à un besoin. Le créateur représente
l’entrepreneur, soit le porteur du projet.
Les qualités entrepreneuriales
• La créativité : un entrepreneur doit trouver des idées innovantes pour se
démarquer et se renouveler sans cesse.
• La volonté : un entrepreneur doit être dynamique et ambitieux pour

mener à bien son projet.
• La rigueur, l’organisation : un entrepreneur doit être structuré pour réussir

son entreprise.
• L’humilité : un entrepreneur doit savoir se remettre constamment en

question, prendre du recul et accepter les critiques pour pouvoir
s’améliorer.
Entrepreneuriat
Création d’entreprise
• L’idée et son développement

• Les études préalables nécessaires
• Etude du marché
• La logistique nécessaire
• Le volet juridique
• Le volet financier
Entrepreneuriat
01 L’idée et son développement
L’idée c’est quoi ?

❑ Une réponse à un problème observé et constaté.
❑ Une idée doit apporter un « plus » ou un avantage.
❑ Il faut se méfier des ‘mauvaises bonnes idées’.
La validation de l’idee de création d’entreprise
= > S’interroger sur le degré de réalisme de(s) idée(s) générées
– Quels services ou produits produire et commercialiser ?

– Pour quels profils de clients ?
– Pour desservir quels besoins ?
– Quels « plus » vous apporterez par rapport à vos clients ?
Schéma général de la
démarche permettant de
valider une idée de création
d’entreprise
ETUDES DE
FAISABILITÉ
ETUDE DE ETUDE DE ETUDE

ETUDE DES RH
MARCHÉ TECHNIQUE FINANCIÈRE
Entrepreneuriat
02 L’étude de marché
➢ C’est le pivot du projet
➢ Permet de valider l’idée initiale et vérifier sa rentabilité
➢ Les problèmes de trésorerie et financiers découlent souvent de problèmes

commerciaux qui sont à l’origine d’une étude de marché bâclée
Entrepreneuriat
L’étude de marché Pourquoi réaliser une étude de marché ?
•Vérifier l’existence du marché et son évolution
•Chiffrer les potentialités et établir les prévisions du CA
•Etablir un positionnement
•Adopter une politique commerciale

Entrepreneuriat
Un marché est un système d’échange
Informations
Lieu
Produits et Besoins et
Offre services services Demande
adaptés solvables
Temps
Informations
Entrepreneuriat
Informations sur Informations

l’environnement Informations
sur la
du secteur sur l’offre
demande
d’activité
Entrepreneuriat
03 L’étude technique
Description du processus de production
Entrepreneuriat
Besoins en matière première

Entrepreneuriat
Besoins en équipement
Entrepreneuriat
04 L’étude des ressources humaines
– Qui va diriger l’entreprise ?

– Qui seront les titulaires des postes clés de direction : salariés,
associés/collaborateurs ?
– Comment toutes ces personnes se complètent-elles pour former une équipe
efficace ?
Entrepreneuriat
02 Entrepreneuriat
Entrepreneuriat
04 Le business plan
C’est l’histoire d’un projet porté par un créateur et une équipe qui va se transformer en une création
d’entreprise
❑ C’est à la fois un document de travail interne
❑ La matérialisation d’un projet économique nécessitant une
« levée » de capitaux
ET
❑ Une base de négociation avec les partenaires financiers
❑ Un outil de communication externe
DE PLUS
❑ Il fait appel à de nombreuses disciplines :
économie, marketing-vente, production, logistique, relations humaines fiscalité, droit, finance, comptabilité,
mathématiques financières
Entrepreneuriat
Le business plan
Pour:
DANS QUEL CAS EST-IL ETABLI ?
❑ Une création d’entreprise
❑ Un projet de développement industriel ‘Capital development’
ET, par extension,

Pour
❑ Une transmission d’entreprise
❑ Une introduction en Bourse
❑ Un redressement judiciaire
MAIS : avec une présentation différente!

Entrepreneuriat
Le business plan
A QUI S’ADRESSE-T-IL ?
Le créateur et son
équipe
Les banquiers et
Outil de gestion interne qui les
permet de fixer des investisseurs
objectifs
Faisabilité et
rentabilité du
projet
Entrepreneuriat
Le business plan
QUE CONTIENT-IL ?
❑ Les objectifs de l’opération: document économique
❑ La charte d’actionnaire et conventions diverses: document juridique
❑ Le chiffrage de l’opération: document financier
❑ L’organigramme: document d’entreprise

Entrepreneuriat
Le business model
Le business model canvas est un outil que l’on utilise pour retranscrire de manière simple le modèle
économique d’une entreprise. Il est parfaitement adapté à la phase de création, et peut aussi être
utilisé pour le lancement d’un nouveau produit ou d’un nouveau service.
Le business model canvas donne notamment des indications sur :
• le financement de l’entreprise ;
• la proposition de valeur ;
• le segment de clientèle visé ;
• la structure des coûts.
L’ECONOMIE NUMERIQUE
L’économie numérique définie est comme « la nouvelle

économie de l’information et de la communication, qui regroupe
les télécommunications, l’audiovisuel et les industries de
l’information, tous secteurs qui sont recomposés par le
phénomène de la convergence numérique et par les normes IP ».
Cohen-Tanugi Laurent - Le nouvel ordre numérique
L'économie numérique englobe les activités économiques et sociales qui sont activées par des
plateformes telles que les réseaux internet, mobiles et de capteurs, y compris le commerce
électronique.
L’ECONOMIE NUMERIQUE
La diffusion des TIC dans les différents secteurs d’activité : l’économie numérique
Le commerce de détail : L’économie numérique a donné aux détaillants la possibilité de proposer à leurs clients de commander en
ligne (la commande étant souvent traitée par un magasin local) et leur a permis de plus facilement recueillir et analyser des données
relatives à leurs clients, afin de personnaliser leurs services et leur publicité.
Les transports et la logistique : Le secteur de la logistique a été transformé par l’économie numérique, qui permet le suivi des
véhicules et des marchandises à travers les continents, la fourniture d’informations à la clientèle et le développement de nouveaux
processus opérationnels comme les livraisons en flux tendu dans le secteur manufacturier
Les services financiers : De plus en plus, les banques, les compagnies d’assurance et d’autres sociétés, y compris les prestataires
de services de paiement non traditionnels, permettent à leurs clients de gérer leurs finances, d’effectuer des transactions et
d’accéder à de nouveaux produits en ligne, même si elles continuent à utiliser leurs agences pour effectuer une partie des
opérations.
Le secteur manufacturier et l’agriculture : L’économie numérique a amélioré les activités de conception et de développement,
ainsi que la capacité de contrôler les processus de production dans les usines, de même que les robots, ce qui a permis d’atteindre
une plus grande précision dans la conception, le développement et le perfectionnement continu des produits.
L’enseignement : Avec la généralisation de l’économie numérique, les universités, les services de soutien scolaire et autres
prestataires de services éducatifs peuvent dispenser des cours à distance sans que le face-à-face pédagogique reste nécessaire, grâce
à des technologies comme la vidéoconférence, la vidéo en continu et les portails de collaboration en ligne, ce qui leur permet de
proposer leurs programmes au monde entier et de mettre en valeur leurs marques d’une manière qui n’était pas envisageable
auparavant.
Les soins de santé : L’économie numérique est en train de révolutionner le secteur de la santé – diagnostic à distance, amélioration
de l’efficacité des systèmes et du vécu du patient, dossiers médicaux électroniques.

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LANGUE ET TERMINOLOGIE

Pr. GHILANE Hind

● Développer les techniques de communication

● Développer une culture propre au langage

Axe 2 : La communication en monde des affaires

Axe 3 : Initiation au vocabulaire économique et de gestion

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Les écrits professionnels ont des buts très variés :

Ils connaissent des diffusions diverses, soit interne à l’organisation, soit

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• Les documents commerciaux : plaquettes d’entreprise, affiches, brochures, flyers, PowerPoints de

• Les courriers administratifs : emails, CV, lettres de motivation.

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• Document résumant l'état civil, la formation et l'expérience professionnelle d'une personne.

Sa formation, son diplôme et sa qualification

Ses compétences techniques et interpersonnelles

Son projet professionnel en questionnement

• Cela commence par faire le point sur:

• Celles-ci sont de deux ordres :

– Les compétences techniques

Les règles de base du cv

Les erreurs à éviter

• Le recruteur ne dispose en général que de quelques secondes pour apprécier un CV

• Pour donner les chances d’être dans le premier lot,

1. L’ENTÊTE : VOTRE IDENTITÉ

5. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES ET ACTIVITÉS EXTRA-PRO :

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La lettre de motivation, également appelée lettre de candidature ou lettre d'accompagnement, met en

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La candidature spontanée et la lettre qui répond à une annonce.

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Paragraphe 1 Paragraphe 2 Conclusion de la lettre

• d’informer, c’est-à-dire transmettre des renseignements ou répondre à une

Comment structurer un e-mail ?

La note de service La note d’information La note de mission

• Elle a pour objet de • Elle communique des • Elle communique des

• ❸ les coordonnées de l’émetteur (nom, service, fonction, etc.) ;

• ❺ le lieu et la date d’émission ;

• ❼ la qualité du signataire, prénom (ou initiale) et nom du signataire.

• Une lettre commerciale doit être concise, claire, explicite et facilement

Les mentions qui doivent apparaître :

• Un compte rendu est un document ayant pour rôle de récapituler le

• Un compte rendu permet de conserver un document écrit récapitulant le contenu,

• Une assemblée générale de société doit obligatoirement faire l'objet d'un

Processus de prise de note :

- écouter : ce qui est dit,

• L’argument ad hominem: L’argumentateur va opposer à son interlocuteur ses propres paroles ou

Pour faire une dissertation :

• L’introduction d’une dissertation doit suivre une structure stricte. Elle

• Le développement d’une dissertation comporte deux ou trois parties.

• La conclusion d’une dissertation est une brève synthèse du

Communication verbale VS Communication non verbale

Communication verbale Communication non verbale

Le volume: Une intensité adaptée à

Dans beaucoup de situations de communication , on peut être confronté à trois

LA GESTION DES CONFLITS

• Absence d’objectifs clairs, pertinents et acceptés.

Il existe plusieurs méthodesde résolution des conflits:

• Permet de résoudre un problème rapidement et sans discussion. Fait appel à un supérieur

• Implique les parties en leur demandant dechoisir chacune un arbitre.