BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2022
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

X Animation de réseau q Animation de réseau q Animation de réseau de

N° :
de distributeurs de partenaires vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE : Animation du point de vente MyAuchan à Paris 20e par Lindt
NON
Nom : QAFAS Prénom : Camélia N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation Lindt

Adresse/Code postal/Ville Siège social de Lindt 5 boulevard de la madeleine 75001 Paris
Société par action simplifiée
Type de Structure

Produit : Tablette de chocolat Lindt "Irish coffee", Lindt 100% cacao, Lindt Intense
Mint...
Offre commerciale Prix : 2,95€
Place (Distribution) : Multi-canal
Promotion (communication) : animation commerciale
Acteur 1 : Le fabricant (Lindt) - Rôle : financé l'animation commerciale
Acteur 2 : Le responsable (Charles) - Rôle : Organiser l'animation et l'a dirigé
Acteurs du réseau Acteur 3 : Moi-même stagiaire - Rôle : Prendre l'avis des clients en note
Acteur 4 : les clients - Rôle : Acheter le produit et nous donner un avis après

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes Automne 2021
Auchan (Auchan à 2 pas) est une société par action simplifiée situé dans le 20ème
arrondissement de Paris. C'est un supermarché spécialisé dans l'alimentaire principalement
Présentation du
réseau
elle pratique du commerce en détail. L'effectif du Auchan à 2 pas est de 30 salariés. Lindt
fait partit de 50% du rayon "chocolat" linéaire. Le moyen de distribution d'Auchan est le
Multi-canal.
Lindt & Sprüngli AG est un fabricant de chocolat ayant son siège social à Kilchberg dans le
canton de Zurich en Suisse.
Aujourd'hui le groupe dispose de ses propres sites de production en Suisse, en Allemagne,
en France, en Italie, aux États-Unis et en Autriche.
En 2020 les ventes du marché du chocolat en France (en GMS) ont représenté en volume
Contexte 354 935 tonnes pour une valeur de 3 329 millions d’euros. Les parts de marché en volume
par catégorie de produits ont augmenté de 2,3 points par rapport à 2019 en ce qui
concerne les tablettes de chocolat pour s’établir à 38 % de parts de marché en volume.

Les ventes sont marquées par deux temps forts : Noël et Pâques, qui représentent 665
millions d’euros pour Noël et 205 millions d’euros pour Pâques.
Les produits Lindt sont implantés en plein milieu du rayon "chocolat". Ils prennent 50% du
Diagnostic du linéaire. Les concurrents directs de Lindt sont "Côte d'or" et "Nestlé".
réseau
 Forces Faiblesses

Lindt est une marque connue mondialement La faiblesse actuelle de Lindt est qu'il y a
ce qui fait que le consommateur a plus beaucoup de concurrent donc il faut tout
tendance à se tourner vers cette marque le temps avoir de la nouveauté et des
nouvelles idées.

Savoir-faire ancestral Produits chers

Diversité de ses produits Difficulté à se renouveler
Menaces Opportunités
Cependant le prix du cacao a connu une Le marché du chocolat est en constante
hausse sur le marché mondial. augmentation, il est plus qu'une
gourmandise, on lui connaît des effets
aphrodisiaques et antidépresseurs, c'est un
produit qui déchaîne les passions et exalte
les sens.

Auchan a beaucoup de concurrence Tout le monde aime le chocolat !

Fort potentiel de développement grâce à
sa position géographique dans une zone
marchande.

Lorsque le fabricant contacte le distributeur il lui explique comment il veut que l'animation
Animation(s) du commercial se déroule, il peut donc faire profiter les clients de certains offres exclusives ou
réseau alors juste proposer la dégustation de chocolat. Il voit avec le responsable du supermarché
où placer le stand de dégustation dans le magasin, combien de temps cette animation va
durer et qui va la présenter.
Méthodologie(s) Avant : on s'occupe de voir si le stock de chocolat est bon et que tout est prêt.
D’animation Pendant : on prépare les stands de dégustation à l'entrée du magasin
Après : On voit si l'animation commercial a eu du succès ou pas
(Démarche)
Les résultats sont que le fabricant aimerait qu'on réussisse à vendre 2000 tablettes de
Résultats
chocolat ce jour et qu'on fasse bien découvrir cette nouvelle saveur.
Proposition d'animation commerciale dans laquelle on va faire déguster le produit aux
clients en leur offrant un bon de réduction (par exemple pour 1 tablette de chocolat acheté
Préconisations
vous avez -0.70€ sur la deuxième)

Discutions avec Charles. https://www.etudes-et-analyses.com/marketing/marketing-

Liste de produit/etude-de-marche/marche-tablettes-chocolat-336927.html
ressources et
supports https://www.syndicatduchocolat.fr/les-chiffres-cles-du-secteur/