Licence professionnelle de E-Commerce et Marketing Numérique

Mémoire professionnel

Dans quelles mesures une start-up peut-elle

s’imposer sur le marché grâce aux réseaux
sociaux ?

Chemsi FERHANE

Tutrice universitaire : Herschelia SAVARY

Tuteur professionnel : Pol-Antoine HAMON

Année universitaire : 2020

Retirer numéro sur la page de garde

1
 Résumé

Français

Abeillus Nature & Jardins est une entreprise de paysagisme qui possède également une
entreprise de bougies naturelles inspirées par le jardin. J’ai été engagée en tant que community
manager afin d’établir une ligne éditoriale pour les deux sociétés mais aussi afin de renforcer
leur notoriété. C’est ainsi que j’ai choisi la problématique suivante : dans quelles mesures une
start-up peut-elle s’imposer sur le marché grâce aux réseaux sociaux ? Les réseaux sociaux
peuvent réellement être un moyen de propulser une entreprise sur le marché en les utilisant de
la bonne façon. C’est ce que j’essaierai de démontrer dans ce mémoire.

Anglais

Abeillus Nature & Jardins is a landscaping company that also owns a natural candle company
inspired by the garden. I was engaged as a community manager in order to establish an editorial
line for both companies but also to strengthen their reputation. This is how I chose the following
problem: how can a start-up establish itself on the market thanks to social networks? Social
networks can really be a way to propel a business into the market by using them the right way.
That is what I will try to demonstrate in this brief.

Identification de 5 mots clés relatifs au sujet

WEB ; DIGITAL ; NOTORIETE ; RESEAUX SOCIAUX ; COMMUNAUTE ;

2
 Remerciements

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué à la réussite de ce stage et m'ont aidé
à rédiger ce mémoire.
Tout d’abord, je tiens à remercier toute l’équipe Abeillus pour m’avoir accueilli au sein de leur
entreprise et plus particulièrement Valexie SARAZY pour sa gentillesse, sa patience, son
soutien et pour m’avoir continuellement encouragé au cours de ces derniers mois. Je tiens
également à remercier Pol-Antoine HAMON et Joachim RENASSIA les fondateurs des
entreprises pour m’avoir donné ma chance et permis d’exprimer ma créativité à travers le travail
effectué.
Je voudrais également adresser toute ma reconnaissance à la directrice de mon mémoire
Madame Herschelia SAVARY pour m’avoir épaulé au cours de cette année et d’avoir été aussi
présente pour moi dans les moments les plus difficiles.
Je tiens également à remercier Monsieur Karim MAZOULI le directeur de cette formation pour
m’avoir permis de continuer cette licence.
Je désire remercier chacun.e de mes ami.e.s qui ont toujours été là pour moi et pour m’avoir
aidé et soutenu durant cette année.
Enfin, j’adresse un énorme merci à mes parents pour m’encourager chaque jour à donner le
meilleur de moi-même et à me pousser vers le haut. Merci de me supporter, de me soutenir, de
m’accompagner et de m’encourager dans les meilleures comme dans les pires épreuves.

3
 Sommaire
Table des matières

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1. Les réseaux sociaux et le community management

1.1 Origine des réseaux sociaux Mettre les ......

1.2 Les utilisateurs des réseaux sociaux
1.3 Enjeux des réseaux sociaux en entreprise
1.4 Réseaux sociaux et confinement
1.5 Définition du community management
1.6 Les missions du community manager

2. Présentation de l’entreprise

2.1 Abeillus Nature & Jardins

2.2 Abeillus Fragrance
2.3 Missions attribuées
2.4 Projets en cours
2.5 Stratégies adoptées
2.6 Outils utilisés

3. Résultats obtenus

3.1 Résultats
3.2 Analyse des résultats
3.3 Préconisations à suivre.

Tu peux ajouter un retour d’expérience aussi genre comment t’as vécu cette année

4. Annexes

5. Bibliographie

4
 Introduction

Actuellement community manager chez Abeillus Nature & Jardins et Abeillus Fragrance, mon rôle est de
créer du contenu afin d’augmenter la visibilité de ces entreprises sur les réseaux sociaux. Ainsi, tout au long
de ce mémoire, je traiterai ce sujet grâce à mon expérience et mes connaissances théoriques.

Avec l’évolution d’Internet, de nouveaux outils marketing se sont mis en place afin d’augmenter la visibilité
des entreprises. Parmi ces outils, on trouve les réseaux sociaux. En effet, le terme de réseaux sociaux
désigne généralement l’ensemble des sites internet permettant de se constituer un réseau d’amis ou de
connaissances professionnelles et fournissant à leurs membres des outils et interfaces d’interactions, de
présentation et de communication. Ainsi, l’utilisation des réseaux sociaux pour une entreprise est une réelle
opportunité.

Les fondateurs de ces sociétés m’ont fait comprendre que leur objectif est d’augmenter leur visibilité sur
les réseaux sociaux et que je devrai travailler en collaboration avec le service marketing composé de deux
personnes. Leurs réseaux sociaux étant déjà existants, j’aurai pour mission de publier sur Facebook,
Instagram et LinkedIn pour Abeillus Nature & Jardins et Abeillus Fragrance. Avec le temps, l’enjeu est de
gagner en followers pour les deux entreprises, et donc d’attirer de nouveaux clients afin d’augmenter le
chiffre d’affaires.

Abeillus Nature & Jardins a pour activité principale le paysagisme. Après plusieurs benchmarks, j’ai réalisé
que peu de paysagistes étaient présents sur les réseaux sociaux, c’est pourquoi, afin d’illustrer mon
mémoire, j’ai choisi la problématique suivante :

Dans quelles mesures une start-up peut-elle s’imposer sur le marché grâce aux réseaux sociaux ?

Durant ce stage de 4 mois, les enjeux managériaux étaient multiples. Tout d’abord, il a fallu mettre en place
un rythme régulier de publications sur tous les réseaux sociaux et pour les deux sociétés. De plus je devais
chercher et rédiger du contenu attractif qui respecte l’image de marque et les valeurs qui sont : « Art,
Ecologie et Artisanat », ce qui m’a permis de mettre en place une ligne éditoriale. Enfin, l’animation de
communauté faisait partie de mon quotidien car je devais répondre rapidement aux messages et
commentaires, mais aussi aller chercher des followers en élaborant certaines stratégies.

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5
 1. Les réseaux sociaux et le Community Management

1.1 Origine des réseaux sociaux

Depuis plusieurs années, les réseaux sociaux évoluent et s’imposent dans notre quotidien.
En sciences humaines et sociales, l'expression réseau social désigne un agencement de liens entre
des individus et/ou des organisations, constituant un groupement qui a un sens : la famille, les
collègues, un groupe d'amis, une communauté, etc. 1 Pour la plupart des individus, le terme de réseaux
sociaux désigne l'ensemble des sites internet permettant de se constituer un réseau d'amis ou de
connaissances professionnelles et fournissant à leurs membres des outils et interfaces d'interactions,
de présentation et de communication.
Les réseaux sociaux les plus connus sont Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, LinkedIn et
Pinterest. YouTube peut également être considéré partiellement comme un réseau social dans la
mesure ou le service a développé des outils d'interactions entre ses membres. 2

Si l’expression « réseau social » renvoie à cette définition, c’est en vérité le terme « média social »
qui s’en rapproche le plus. En effet, cette expression est apparue en même temps que le « Web 2.0 ».
Les médias sociaux sont des applications web qui permettent la création et la publication de contenus
générés par l’utilisateur et le développement de réseaux sociaux en ligne en connectant les profils des
3
utilisateurs. Le Web 2.0 est donc l'évolution du Web vers l'interactivité à travers une
complexification interne de la technologie mais permettant plus de simplicité d'utilisation, les
4
connaissances techniques et informatiques n'étant pas indispensables pour les utilisateurs. La
communication via Internet est le principal atout de ce développement médiatique. Les plates-formes
d'échange, les réseaux sociaux et les sites de collaboration soulignent la particularité du Web 2.0.
Enfin, Andreas Kaplan et Michael Haenlein définissent les médias sociaux comme « un groupe
d’applications en ligne qui se fondent sur la philosophie et la technologie du net et permettent la
création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs ».

1
https://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_social
2
https://www.definitions-marketing.com/definition/reseaux-sociaux/
3
https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9dia_social
4
https://fr.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

6
 1.2 Les utilisateurs des réseaux sociaux

En 2019, on peut noter que 45% de la population mondiale utilise régulièrement les réseaux sociaux
avec une moyenne de 2h16 par jour. Ainsi, en 2019, Facebook reste toujours premier du classement
suivi de YouTube et Instagram.

Illustration 1 – Top 10 réseaux sociaux dans le monde

En France, c’est 58% de la population qui utilise régulièrement les réseaux sociaux avec une moyenne
de 1h17 par jour. On aperçoit ici que Snapchat passe premier du classement suivi de
Facebook et Instagram. 5

Illustration 2 – Top 10 réseaux sociaux en France 7

 1.3 Enjeux des réseaux sociaux en entreprise

Avec l’arrivée de ces nouvelles technologies, les entreprises ont vite compris qu’elles devaient
s’adapter et adopter la pratique des réseaux sociaux afin d’accroître leur notoriété. On peut noter
quatre bénéfices de l’utilisation des réseaux sociaux en entreprise.

Tout d’abord, il y a un bénéfice commercial. En effet, les réseaux sociaux créent un gain de visibilité
évident pour les démarches et la vente de produits. Le choix des différentes interfaces permet
également d’accéder à une clientèle plus vaste et ce grâce aux différentes tranches d’âge que l’on peut
retrouver sur la multitude de réseaux sociaux. Le fait d’être présent sur plusieurs interfaces permet
donc d’adapter sa communication et ses offres en fonction de sa clientèle.

Également, il y a un bénéfice d’impact. Par ailleurs, les réseaux sociaux permettent d’avoir un impact
considérable en créant des liens directs entre les internautes. Les publications peuvent être relayées
aussi facilement que du bouche à oreilles et peuvent être sponsorisées afin de toucher davantage de
personnes. Il est aussi possible de prendre contact avec d’autres entreprises afin de conclure des offres
ou des partenariats.

De plus, il y a un bénéfice interne à l’entreprise. En outre, les réseaux sociaux peuvent influencer les
relations en créant des liens entre les employés et parfois même avec leurs managers. C’est une
méthode de communication plus simple et externe au lieu de travail qui permet le partage de loisirs,
de passions et d’intérêts communs. On peut considérer cette forme de partage comme un
brainstorming indépendant.

Enfin, il y a un bénéfice financier. En se développant sur les plateformes les plus intéressantes pour
l’entreprise, elle fait davantage de bénéfices, se créée une marge plus confortable et un appui
numérique qui est indispensable aujourd’hui pour une entreprise ou une start-up qui veux croître.

5
https://www.blogdumoderateur.com/internet-reseaux-sociaux-2019/
8
 1.4 Réseaux sociaux et confinement

Durant cette période de confinement de nombreuses entreprises ont dû pratiquer le télétravail et

adopter les outils propices à cette méthode de travail. En effet, selon le baromètre des économies
régionales confinées Odoxa-Adviso Partners réalisé pour Franceinfo, un français sur cinq pratiquait
le télétravail. Afin de continuer à travailler et à rester en contact, les entreprises ont donc découvert
une nouvelle utilisation des réseaux sociaux. Ce sont des plateformes comme WhatsApp, Zoom,
Skype, Teams ou encore Slack qui ont permis à tous de se réunir en visioconférence, messages ou
appels.

Les réseaux sociaux ont également été utilisés dans le cadre scolaire. Par ailleurs, collégiens, lycéens
et étudiants ont pu continuer à bénéficier de leurs cours via Zoom, Skype ou encore Discord, un réseau
utilisé jusque-là pour les jeux vidéo.

Au-delà du travail et de l’école, les réseaux sociaux ont permis de rassembler virtuellement toutes les
personnes qui ont été séparées durant ce confinement. Des plateformes comme Zoom et Houseparty
ont également été utilisées pour rassembler famille et amis.

9
 1.5 Définition du community management

Le community management est apparu en même temps que le Web 2.0. Autrefois, le community
manager avait pour rôle de gérer les forums et intervenait en tant que modérateur afin d’entretenir
une bonne image de marque.

Aujourd’hui, l'activité de community management désigne la gestion de la présence d'une marque ou

organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires. Cette activité s'est
développée à l'origine dans un contexte où le taux de reach organique (capacité d'une marque à
toucher ses fans lorsqu'elle effectue une publication sans achat publicitaire), notamment sur
Facebook, était encore important et donnait la possibilité de s'adresser "gratuitement" aux fans de la
marque dans le cadre d'une logique relationnelle et communautaire. Face à la baisse tendancielle de
ce taux de reach, l'activité a dû évoluer et faire un usage de plus en plus important des posts
sponsorisés et utiliser de plus en plus les formats graphiques et vidéos, notamment sur les réseaux
sociaux concurrents de Facebook. La fonction communautaire s'est alors souvent effacée face à la
communication publicitaire pour la communication faite à destination des fans et cibles publicitaires.
6

6
https://www.definitions-marketing.com/definition/community-management/

10
 1.6 Missions du community manager

C’est ainsi que les entreprises ont vite compris l’importance d’avoir un community manager à
leurs côtés. L’enjeu étant d’avoir une bonne image et une grande notoriété sur les réseaux
sociaux. Le community manager a pour rôle de veiller à la bienséance sur les différents réseaux
sociaux, blogs ou forums mais aussi de créer des liens avec sa communauté. Il doit également
définir la ligne éditoriale de la marque et s’assurer que son contenu soit en corrélation avec
l’univers de l’entreprise. Afin d’être organisé, le community manager doit rédiger un calendrier
éditorial en fonction des objectifs de l’entreprise. De plus, il doit régulièrement analyser ses
résultats à travers les différents KPIs. Enfin, il doit créer les pages sur les réseaux sociaux qu’il
estime nécessaire. Le community manager a pour autres missions de :

▪ De gérer la réputation ou l'e-réputation de la marque

▪ De promouvoir la marque, ses offres et ses événements
▪ D'instaurer un dialogue avec les clients et prospects
▪ De favoriser l'engagement social et le sentiment communautaire
▪ D’assurer un support sur les réseaux sociaux 7
▪ Définir le cœur de cible de l’entreprise sur les réseaux sociaux
▪ Définir les réseaux sociaux où il faut être présent
▪ Faire de la veille sur sa thématique
▪ Échanger avec sa communauté au travers de posts
▪ Informer et créer de l’engagement

Au-delà de ses compétences, un community manager doit savoir :

▪ Être à l’écoute
▪ Être créatif
▪ Ecrire
▪ Faire de la veille
▪ Connaître sa cible 8

7
https://www.definitions-marketing.com/definition/community-management/
8
https://wydden.com/quest-ce-que-le-community-management-et-quelles-sont-ses-missions/

11
 2. Présentation de l’entreprise

2.1 Abeillus Nature et Jardins

Abeillus Nature & Jardins est une agence de création d’espaces extérieurs. L’équipe est composée de
concepteurs paysagistes, d’écologues, de graphistes mais aussi de professionnels ayant exercé dans
d’autres domaines tels que la santé et la biologie, ce qui donne aux conceptions paysagères d’Abeillus
un caractère unique alliant design, écologie et préoccupation de la santé des usagers. Nous sommes
environ 10 personnes et il y a souvent des stagiaires pendant une période d’un ou deux mois.
L’entreprise a été créé en 2018 et est dirigée par Pol-Antoine HAMON et Joachim RENASSIA. Elle
est située à Rueil-Malmaison dans un espace de coworking. J’ai intégré l’équipe marketing composée
de deux personnes. Également, il y a l’équipe commerciale composée de quatre personnes et la
graphiste. Abeillus s’adresse aux particuliers mais aussi aux entreprises, c’est donc du BtoB et du
BtoC.

Abeillus propose trois services :

▪ Créations & conceptions

▪ Aménagements & réalisations
▪ Entretien & remise en état

12
 2.2 Abeillus Fragrance

Passionnés d’art et de nature, les fondateurs ont imaginé un objet au carrefour des univers de la
maison, du bien-être et de la nature. Après un large succès auprès d’Abeillus Nature & Jardins, ils
ont décidé de créer une seconde entreprise, Abeillus Fragrance, qui cultive une approche novatrice
fondée sur la mise en valeur des savoir-faire artisanaux. En effet, ils ont voulu mettre en place un
projet qui s’attache à proposer des bougies faites à la main et produites en France. Pol-Antoine
HAMON et Joachim RENASSIA portent une attention particulière à la sélection des parfums afin de
limiter leur impact sur l’environnement. Abeillus Fragrance a un rapport direct avec Abeillus puisque
les bougies sont façonnées avec des cires d’origine 100% végétal et des mèches en coton garanties
sans plomb. Abeillus Fragrance est composée des mêmes équipes mise à part l’équipe commerciale,
et possède les mêmes bureaux. L’entreprise s’adresses également aux particuliers et aux enseignes
comme les hôtels ou les musées. C’est donc ici aussi du BtoB et du BtoC.

L’entreprise possède à l’heure actuelle cinq collections :

▪ Collection Jardin Fleuri (Bougie Rose, bougie Lilas, bougie Muguet, bougie Iris)
▪ Collection Jardin Rêvé (Bougie Jardin Secret, bougie Jardin des Délices, bougie Jardin des
Hespérides, bougie Jardin d’Eden)
▪ Collection Jardin en Hiver (Bougie Sève aromatique, bougie Sous le Gui, bougie Feu de bois)
▪ Collection Jardin en Eté (Bougie Romarin, bougie Lavande, bougie Eucalyptus, bougie
Menthe Poivrée)
▪ Collection Jardin du Monde (Bougie Tiare Flower, Monoï, bougie Orange Blossom, bougie
Black Amber, bougie Cherry Blossom, Blackcurrant Freesia)

13
 Collection Jardin Fleuri – Bougie Iris

Collection Jardin Rêvé – Bougie Jardin Secret

14
Collection Jardin en Hiver – Bougie Sous le Gui

Collection Jardin en Eté – Bougie Lavande

15
Collection Jardin du Monde – Bougie Fleur de Tiaré,
Monoï

16
 2.3 Missions attribuées

J’ai été embauchée en tant que community manager pour un stage d’une durée de 4 mois. Mon rôle a
donc été d’animer et de développer la visibilité sur les réseaux sociaux des deux sociétés, d’établir
une ligne éditoriale, de créer du contenu et de faire de la veille concurrentielle.

▪ Ligne éditoriale

Les 3 valeurs d’Abeillus sont : « Art, Artisanat et Ecologie », il a donc fallu que je trouve des sujets
intéressants et qui correspondent à ces valeurs afin d’établir une bonne ligne éditoriale. En
collaboration avec l’équipe marketing, nous avons établi un calendrier éditorial que je dois renouveler
chaque mois. Dans ce calendrier on trouve tous les jours du mois, le planning de la journée, les
réseaux sociaux choisis et leurs objectifs, le type de publication, le thème, le sujet et les jours de
publication. Nous avons décidé de diviser ce planning en deux, une partie pour Abeillus Nature &
Jardins et une partie pour Abeillus Fragrance.

17
En ce qui concerne les réseaux sociaux d’Abeillus Nature & Jardins, nous avons décidé de publier
sur Facebook, Instagram et LinkedIn. Les pages étaient déjà existantes pour ces trois réseaux mais
le contenu n’était pas ce qu’on désirait.

Pour Abeillus Fragrance, seules les pages Facebook et LinkedIn existaient. J’ai donc dû créer une
nouvelle page Instagram pour repartir de zéro car les publications d’Abeillus Fragrance se
mélangeaient à celles d’Abeillus Nature & Jardins.

▪ Création de contenu

J’ai dû imaginer du contenu de plusieurs façons. En effet, la création de posts est la mission principale
de ce poste. Je devais chercher des sujets à la fois pertinents et compatibles à la ligne éditoriale puis
les reformuler en posts qui inviteraient au partage et à la communication. La difficulté de cette mission
était de communiquer sur divers sujets qui ne concernent pas la société tout en laissant sa marque.
Par ailleurs, tout au long de cette période de confinement, Abeillus Nature & Jardins n’avait pas de
projets, il a donc fallu trouver d’autres sujets. J’ai dû procéder de la même façon pour Abeillus
Fragrance car les nouvelles collections étaient en cours de fabrication. J’ai dû publier sur des sujets
gravitant autour de la bougie tout en laissant une touche Abeillus.
De plus, de temps en temps j’ai essayé d’imaginer plusieurs formats de publications que ce soit pour
Abeillus Nature & Jardins ou pour Abeillus Fragrance. Mon but était de nous différencier des
concurrents tout en suscitant davantage de partage et de communication.
18
 2.4 Projets en cours

Durant ces mois de stage, j’ai aidé à mettre en place deux gros projets, un pour Abeillus Nature &
Jardins et un pour Abeillus Fragrance.

▪ Projet LeMarchal

Pour Abeillus Nature & Jardins, il s’agit du projet Grégory LeMarchal. La Maison Grégory
LeMarchal accueille les adultes atteints de la mucoviscidose dans un cadre de vie unique en Europe,
conçu pour les aider à se reconstruire et à envisager l’avenir avec sérénité.

Le projet résulte de la volonté de l’association Grégory LeMarchal de faire naître autour de la Maison
Grégory LeMarchal un jardin « Bulle de Nature » au cœur de la ville de Rueil-Malmaison. C’est un
jardin dédié au bien-être des habitants de la Maison, patients atteints de mucoviscidose qui ont été
greffés et qui vont venir chercher dans la Maison et son Jardin un ressourcement pour envisager
l’avenir après toutes les épreuves traversées. Ce projet offre une bulle de biodiversité au cœur de
Rueil-Malmaison sur un terrain de plus de 1500m2, 800 m2 de jardins et terrasses offrant des paysages
aux végétaux variés et reprenant les codes d’un jardin à la campagne. L’envie des futurs usagers était
un lieu de méditation, de repos, de fraîcheur et de paix.

Le but de ce projet est de façonner une enveloppe végétale autour de la maison afin de l'isoler des
propriétés voisines, tout en faisant dialoguer le bâti avec le jardin.

Les essences seront choisies selon des principes de sylvothérapie pour les végétaux ligneux, ainsi que
pour leurs apports esthétiques de feuillages et/ou floraux. Pour les arbustes et les vivaces, une
sélection de végétaux synchronisée au cours des saisons sera favorisée tout en respectant les
conditions d'exposition, la diffusion de la lumière, les caractéristiques techniques et la
géolocalisation.

Parce que les usagers des jardins ont une histoire médicale longue, tout doit être pensé pour leur bien-
être et leur renforcement, tant psychique que physique, les plantes des jardins seront également
choisies pour :

▪ Leur innocuité (les plantes allergisantes ou polluantes pour l’air seront évitées)
▪ Leurs vertus nutritives
▪ Leurs couleurs apaisantes
19
 ▪ Leur intérêt pour la stimulation des sens

Le mobilier, les couleurs et les matières ont également été choisies pour privilégier le bien-être des
patients.

La livraison du chantier était initialement prévue pour mars 2020, mais la crise sanitaire a retardé les
travaux et le chantier a finalement commencé en juin 2020.
J’ai décidé de communiquer sur ce projet en cinq étapes réparties sur deux mois. En effet, j’ai publié
une première fois au mois de juillet afin d’informer les followers de notre projet du moment. Cette
première publication permet d’introduire ce projet et de montrer son importance. La seconde
publication va démontrer les valeurs et les différents aspects écologiques et bénéfiques pour la santé
du projet. La troisième publication concernera le choix du mobilier et des matières. La quatrième
publication expliquera le choix de la flore en fonction de leurs propriétés et de la saison. Enfin la
dernière publication montrera le projet fini avec un avant/après. En parallèle de ces publications j’ai
décidé de créer une story « à la une » sur Instagram qui permet à n’importe qui de la consulter même
après 24h. Cette story à la une permettra de montrer l’avancée de ce projet semaine après semaine.

▪ Projet shooting des bougies

En ce qui concerne Abeillus Fragrance, c’est un projet qui n’a pas encore été entamé mais sur lequel
nous avons beaucoup réfléchi. C’est un projet de shooting pour les nouvelles collections de bougies.
Par ailleurs, la crise sanitaire a énormément retardé les shootings et la mise en ligne des nouvelles
collections. Jusque-là j’avais communiqué sur le monde de la bougie, leur production et sur l’arrivée
des nouvelles collections en effectuant des teasings sur le thème de chacune d’elle. Afin de présenter
les nouvelles bougies, nous avons fait appel à une directrice artistique afin de les photographier dans
plusieurs lieux afin de mettre en avant l’histoire de marque :

▪ Hôtel Amour
▪ La pépiniérerie
▪ Maison secrète

Dans ces trois lieux nous avons décidé de mettre en scène les bougies sous forme de nature morte
composée d’objets achetés en brocante ou appartenant à toute l’équipe afin de réduire le budget. Ce
projet prévu pour Août 2020 a finalement été décalé à Septembre 2020.

20
 2.5 Stratégies adoptées

▪ Veille concurrentielle

Afin de garder de la visibilité sur les réseaux sociaux, je devais constamment faire de la veille
concurrentielle en allant voir tous les jours ce que les concurrents faisaient pour m’inspirer et voir les
nouvelles tendances sur le marché. Chaque semaine j’effectuais un benchmark que je présentais à
l’équipe marketing. Je partageais mon travail en deux, c’est-à-dire qu’une semaine je faisais un
benchmark pour Abeillus Nature & Jardins, et l’autre semaine pour Abeillus Fragrance. Chaque
semaine je choisissais trois concurrents et j’effectuais une analyse du site internet et des réseaux
sociaux. Ensuite, je détaillais l’ensemble des prestations, des prix et des produits vendus. Puis je
concluais sur un classement des concurrents et des préconisations à suivre pour les deux sociétés.

▪ Mise en place du feed

Dans le marché des bougies les réseaux sociaux sont très prisés surtout grâce à la tendance cocooning.
Toutes les petites, moyennes et grandes entreprises se focalisent essentiellement sur Instagram et
Facebook. Sur Instagram on pourra souvent trouver sur les comptes de bougies, d’inspiration de
décoration etc un feed travaillé et personnalisé en fonction de la charte graphique de la marque ou du
packaging des produits. Le feed est le fil d’actualité qui s’affiche au sein de Facebook, Twitter ou
Instagram. Ce feed est constitué des informations que les autres utilisateurs partagent avec vous ou
de façon publique. 9
Afin de mettre en avant le compte Instagram d’Abeillus Fragrance, j’ai opté pour un feed sous forme
de dégradé de couleurs. Je me suis vite rendu compte que ce choix allait compliquer mon travail. En
effet, les premières publications d’Abeillus Fragrance étaient centrées sur l’univers de la bougie, ses
origines, ses effets… J’utilisais donc des images libres de droit la plupart du temps. Il est vite devenu
difficile de trouver des images en accord avec le design souhaité, le sujet et les publications
précédentes. J’ai ensuite décidé d’utiliser les mêmes tons pour toutes les photos et de publier sous
forme de triptyque.

9 https://www.pure-illusion.com/lexique/definition-de-feed#:~:text=D%C3%A9finition%20de%20Feed-
,D%C3%A9finition%20de%20Feed,d%C3%A9signant%20un%20flux%20de%20donn%C3%A9es.&text=P
roduct%20feed%20%3A%20ce%20sont%20les,de%20prix%2C%20etc.).

21
22
 ▪ Stratégie d’Abeillus Fragrance

La stratégie pour Abeillus Fragrance est de revenir à l’utilisation de base d’une bougie. En outre,
aujourd’hui la bougie est devenue un élément de décoration qu’on ose plus allumer et dont
l’utilisation n’est plus d’éclairer ou de sentir bon. Abeillus Fragrance a voulu mettre en avant le côté
naturel des bougies, les effets qu’elles peuvent avoir sur nous ou sur d’autres éléments (collection
jardin d’été). Ainsi, nous avons choisi de publier sur des thèmes tels que les différents types de cires,
de mèches, les lieux de production, les métiers qui concernent la production de bougie… D’après les
différents benchmarks effectués, presque aucun concurrent n’aborde ces thèmes. Nous avons
également fait le choix de publier trois fois par semaine afin de rester réguliers et présents dans les
fils d’actualité.

Afin de gagner en visibilité il a fallu trouver les hashtags adéquats, nous avons opté pour ceux-ci :
#AbeillusFragrance #Collection #Fragrance #Parfum
#Bougie #Candle #Cocooning #Decoration #Peaceful
#Artisan #Artisanat #Wax

▪ Stratégie d’Abeillus Nature & Jardins

En ce qui concerne le marché du paysagisme, peu de concurrents sont réellement efficaces sur les
réseaux sociaux. En effet, la plupart d’entre eux ne publient pas assez régulièrement et n’utilisent pas
assez le potentiel de leurs publications.

On m’a tout de suite laissé beaucoup de liberté par rapport au contenu des publications et des thèmes
à condition de suivre la ligne éditoriale qui est « Art, Artisanat, Ecologie ». Le premier mois le rythme
de publication était de neuf fois par semaine afin d’aborder ces trois thèmes, mais je me suis rendu
compte que j’allais vite être à court de sujets. J’ai donc décidé de publier six, puis trois fois par
semaine. Le contenu du compte Abeillus Nature & Jardins est tout comme celui d’Abeillus Fragrance,
c’est-à-dire du contenu informatif, culturel, artistique et historique.

Pour Abeillus Nature & Jardins, je publiais également sous forme de triptyque. Pour ce compte j’ai
voulu procéder de la même façon que pour celui d’Abeillus Fragrance, c’est-à-dire en créant un feed
assez coloré et artistique mais encore une fois à cause des thèmes et des images libres de droit c’est
vite devenu compliqué. D’après ce que j’ai pu observer chez les différents concurrents, aucun ne
procède de la même manière que nous, ce qui pourrait être un avantage concurrentiel conséquent.
23
Pour maintenir une certaine visibilité, j’ai choisi les hashtags suivants que j’adapte en fonction des
publications :
#Abeillus #Paysagiste #Flowers #Fleurs #Natural #Inspiration #Landscape #Spring #Jardin #Garden
#Histoire #History #Bee #Bees #Honeycomb

24
 2.6 Outils utilisés

▪ Les KPIs

Afin d’observer l’impact de mes publications, j’ai eu à manipuler et analyser plusieurs outils. Au fur
et à mesure j’ai observé les indicateurs de performance clés (KPI) comme la notoriété en prenant en
compte les mentions et hashtags concernant Abeillus Nature et Abeillus Fragrance, les impressions
et la portée des publications. J’ai pris en compte l’interaction et l’engagement en observant le nombre
d’interactions (like, partage et commentaire), la progression des interactions et le taux d’engagement
de chaque publication. On peut également observer le taux de satisfaction en constatant les sentiments
dégagés par les commentaires et par la perte ou la hausse des abonnés. Enfin, il est important de
prendre en compte la conversion en observant le taux de conversion et le nombre de clics de lien.

▪ Outils d’analyse intégrés

Par quels moyens peut-on observer et analyser ces différents KPIs ? Il est désormais possible de les
observer directement depuis les réseaux sociaux grâce aux outils d’analyse intégrés. En effet,
Facebook et Instagram possèdent Facebook Insights et Instagram Insights où l’on peut observer des
données telles que les vues de la page, la portée des publications, les statistiques de chaque publication
pour Facebook. Sur Instagram, les données sont d’autant plus précises puisqu’il est possible de
visualiser le nombre de vues et les impressions de chaque publication, l’activité du compte ou encore
la tranche d’âge, le genre et les villes des abonnés du compte.

25
26
C’est grâce à ces différentes données que l’on peut voir quel type de publication plaît le plus et à quel
public nous devons nous adapter. Ainsi, j’essaie de constamment m’améliorer afin de satisfaire les
abonnées des différentes pages et d’en gagner des nouveaux pour gagner en notoriété.

▪ Outils d’analyse

Il existe d’autres outils d’analyse tels que Buffer, Later ou encore Hootsuite que je n’ai pas encore
exploré. Par ailleurs, ces outils permettent de programmer une vingtaine de publications sur plusieurs
profils sociaux, d’analyser les données et même de proposer des solutions. Mais pour accéder à plus
de fonctionnalités il faut payer un forfait mensuel. Il existe même des outils qui visent un réseau social
précis comme Likealyzer pour Facebook ou Picstats pour Instagram.

▪ Campagne Facebook Ads

Afin de toucher une audience plus large, nous avons lancé au mois de juillet une campagne Facebook
Ads. Les Facebook Ads sont des publicités diffusées sur Facebook et sur les sites (et applications)
partenaires. Ce qui permet aux annonceurs de bénéficier de la force de frappe du réseau social le plus
populaire au monde, auquel les utilisateurs se connectent en masse, à tout moment de la journée (au
réveil, dans les transports, au travail, devant la télé…) et depuis tout type de support (ordinateur,
smartphone ou tablette).10
Durant cette campagne j’ai réfléchi au type de publication, j’ai aidé à rédiger les posts qui allaient
être mis en avant et choisi des photos attractives. Après réflexion, nous avons décidé d’écrire trois
posts différents avec les différents services que nous proposons en fonction de la saison. De cette
façon, nous avons pu tester les différents algorithmes de Facebook pour toucher davantage de
personnes. Nous avons dû adapter ces posts à Instagram afin d’augmenter nos chances. Pour cette
campagne j’ai également pensé à un jeu concours sous forme de « Tag ton… », ce qui favoriserait le
partage et l’engagement. Ce jeu consistait à partager une photo de son jardin avec l’hashtag
« #Abeillusconcoursjardin », le plus beau jardin serait élu en fonction du nombre de likes et sa photo
aurait été publiée sur notre compte. J’ai pensé à faire remporter un lot Abeillus Fragrance composé
de bougies de l’ancienne collection afin de renforcer la notoriété de la seconde société, on m’a ensuite
expliqué que ce n’était pas possible pour plusieurs raisons.

10
https://www.eskimoz.fr/facebook-ads/
27
Afin d’inviter au partage j’ai mis en place des stories sur Instagram. La story est une photo ou une
courte vidéo que l’on poste sur son compte Snapchat, Instagram ou Facebook, et que les amis/abonnés
peuvent consulter pendant 24H. Après cela, elle disparaît. C’est tout l’intérêt et l’avantage d’une
storie : personne ne pourrait en conserver le contenu, s’en servir pour le détourner ou en faire une
quelconque utilisation personnelle.11 Instagram a créé le concept de story à la une, c’est-à-dire une
story que l’on peut épingler sur son profil et qui ne disparaît pas après 24h. En outre, le rythme des
publications étant réduit à trois publications par semaine, j’ai décidé de créer plusieurs types de story
tout en gardant un aspect esthétique pour Abeillus Nature & Jardins. Il y a donc une story
intégralement dédiée au projet LeMarchal afin de montrer son avancée, une story avec le avant/après
de chaque projet, une story pour les annonces importantes et enfin une story interactive pour les quizz
Abeillus. En effet, j’ai eu l’idée de faire chaque semaine un quizz en story sur des sujets déjà abordés
dans les précédentes publications ou dans les mêmes thèmes. Pour Abeillus Fragrance, nous n’avons
pas assez d’abonnés pour mettre en place ce type de contenu.

11
https://medias-cite.coop/cest-quoi-une-story/

28
 3. Résultats obtenus

3.1 Résultats

▪ Réseaux sociaux

Lorsque j’ai commencé ce stage, Abeillus Fragrance n’avait pas de réseaux sociaux, désormais la
marque est présente sur Facebook, Instagram et Facebook. Pour Abeillus Nature & Jardins, les
réseaux sociaux étaient déjà présents mais les publications étaient irrégulières et mal gérées. Sur
Instagram le compte Abeillus & Jardins compte désormais 324 abonnés, il y a donc eu environ 30
abonnés en plus depuis mon arrivée. Le compte Abeillus Fragrance ne compte pour l’instant qu’une
vingtaine d’abonnés.

▪ Houzz

Également, grâce à mes différents benchmarks, j’ai pu observer que certains paysagistes étaient
présents sur un site appelé Houzz. C’est un site dédié à l’architecture, la décoration intérieure et
extérieure et l’aménagement paysager. J’ai pensé que cela pourrait être une opportunité pour Abeillus
& Jardins d’avoir son espace sur ce site afin que professionnels et particuliers puissent consulter nos
différents travaux. Ayant trouvé l’idée pertinente, Pol-Antoine et Joachim, les fondateurs, ont décidé
d’instaurer un budget dédié à ce site.

▪ Partenariat

Aussi, nous avons été contactés par une marque de haute couture appelée Chic NYC afin d’être leurs
ambassadeurs. C’est une marque engagée écologiquement et qui a plus de 200 000 abonnés sur
Instagram. Il serait donc très intéressant de saisir cette opportunité.

▪ Présence digitale

Désormais, Abeillus Nature & Jardins et Abeillus Fragrance ont une ligne éditoriale bien définie, un
nouveau type de contenu qui plaît davantage, une présence digitale plus importante ainsi qu’une
nouvelle image plus moderne.

29
 3.2 Analyse des résultats

▪ Analyse des KPIs

Tout au long de ce stage j’ai pu observer une évolution des différents KPIs. En effet, pour Abeillus
Nature & Jardins, il y a eu beaucoup de changements. Sur Facebook, il y a eu ces 28 derniers jours
environ 1.2 K d’interactions avec les publications, 919 clics sur un lien et environ 41.5 K vues des
publications. Sur Instagram, les meilleures publications ont une portée d’environ 300 vues et environ
40 likes. La tranche d’âge des abonnés se situe entre 25 et 44 ans, j’ai donc dû adapter mes
publications afin d’avoir du contenu pour tous les goûts. C’est ainsi que le taux d’engagement et de
satisfaction a augmenté petit à petit.

▪ Résultats campagne Facebook Ads

En ce qui concerne la campagne Facebook Ads, les résultats obtenus ne sont pas ceux que l’on
attendait. Par ailleurs, les trois posts préparés ont été publiés et dès la première semaine nous avons
eu des résultats sur Facebook. Une vingtaine de personnes a aimé la page et nous avons reçu quatre
demandes de devis. La deuxième semaine a été plus calme mais le nombre d’abonnés pour Facebook
a continué d’augmenter tandis que pour Instagram, il n’y a eu aucun changement. Que ce soit sur
Facebook ou Instagram, le jeu concours que j’avais imaginé n’a eu aucune interaction malgré le fait
que la publication ait été sponsorisée.

30
 3.3 Préconisations à suivre

Afin d’obtenir une vision globale des deux entreprises, j’ai effectué un SWOT d’Abeillus Nature &
Jardins et d’Abeillus Fragrance.

▪ SWOT Abeillus Nature & Jardins

Forces Faiblesses

▪ Axes forts et innovants de différenciation : la ▪ Pas de certification = pas crédibles

thérapie médicale, l’artistique, l’écologique ▪ Faible notoriété
assumé ▪ Investissement conséquent à faire sur la
▪ Force dans la proposition de valeur communication
▪ Réseau d’experts et savoir faire ▪ Marché de niche, ce qui réduit la cible
▪ Flexibles
▪ Précis
▪ Offre premium
▪ Conseils et suivis personnalisés
Opportunités Menaces

▪ La communication végétale offre une valeur ▪ Informations sur la concurrence limitées et

ajoutée à l’entreprise pour traduire ses valeurs pas à jour
esthétiques et écologiques ▪ Retour sur investissement difficilement
▪ Cible trop diversifiée chez la concurrence quantifiable
▪ Développer un site et un service client à la ▪ Concurrence indirecte
pointe de la technologie ▪ Crise sanitaire

31
 ▪ SWOT Abeillus Fragrance

Forces Faiblesses

▪ Identité de marque forte ▪ Très faible notoriété

▪ Caractéristiques tendances : mèche naturelle, ▪ Plus délaissée par rapport à Abeillus Nature
qualité des parfums et du produit & Jardins
▪ Axes forts et innovants de différenciation : ▪ Pas de certification
l’artistique et l’écologique ▪ Investissement conséquent à faire sur la
▪ Contenants et packaging tendances (forme communication
cylindrique, céramiques) qui attestent d’un ▪ Petite entreprise = petite trésorerie
savoir-faire cirier de qualité
▪ Avoir la nature en ADN, bougies inspirées du
jardin
▪ Made In France végétal
▪ Production écoresponsable
▪ Contenant verre Made In E.U
▪ Packaging carton et contenu Made In France
▪ Aspect social très fort : renversement de
fonds solidaires pour les enfants au Népal
Opportunités Menaces

▪ Faible présence sur le marché local de ▪ Concurrence importante

magasins qui vendent des bougies de gamme
supérieure
▪ Marque spécialisée dans la vente de bougies
uniquement contrairement aux boutiques et
grandes surfaces vendant des bougies de
moyenne gamme
▪ Elargir la gamme/Développer l’offre bougies
cadeaux et bougies personnalisées
▪ Ouverture d’une boutique
▪ Nouveaux partenaires
▪ Réglementation relative à l’étiquetage et la
production pour la vente de bougies
artisanales
▪ Apparition de produits de substitution types
diffuseurs d’ambiance, sprays…
▪ Crise sanitaire

32
▪ Investir dans la recherche et le
développement des futures collections
▪ Parfums naturels
▪ Matériaux recyclés
▪ Plus grande ouverture des marchés grâce à
l’équipe commerciale
▪ Confinement et achats en ligne

▪ Outils et applications

Il est important de bien choisir les réseaux sociaux sur lesquels se positionner. C’est ainsi que nous
avons choisi de publier sur Facebook, Instagram, LinkedIn pour les annonces importantes et bientôt
Houzz. Mais je pense que Pinterest pourrait représenter une grande opportunité. En effet, que ce soit
pour Abeillus Fragrance ou Abeillus Nature & Jardins, Pinterest pourrait parfaitement représenter
l’esthétisme des bougies et des jardins, il serait donc intéressant d’ajouter cette application à la liste
des réseaux sociaux.
Également, TikTok est une application très en vogue en ce moment et de nombreuses entreprises se
sont déjà lancées. J’ai donc pensé à l’utiliser pour Abeillus Nature & Jardins afin de montrer les
avant/après et le processus des projets, les astuces ou encore reprenant certaines publications sous
forme de mini vidéo.
Enfin, en ce qui concerne les outils comme Buffer et Hootsuite, cela pourrait constituer un gain de
temps énorme pour les publications et l’organisation mais aussi pour les KPIs puisque certaines de
ces applications analysent les statistiques et proposent des solutions. Mais pour accéder à ces
fonctionnalités, il faut payer en fonction des forfaits désirés. Pour Buffer, ces forfaits vont de 15 à
99$ par mois.

▪ Influenceurs

Aujourd’hui les influenceurs permettent à de nombreuses entreprises de gagner rapidement en

notoriété et d’améliorer leur image de marque. Cela pourrait donc être une bonne chose d’investir
davantage dans la communication en consacrant un certain budget aux influenceurs. En outre, en ce
qui concerne Abeillus Fragrance, il serait intéressant de se rapprocher d’influenceurs/marques éco-
responsables comme « peau_neuve » ou encore « friendly_beauty » afin de promouvoir nos bougies
naturelles et inspirées par le jardin. Ainsi les deux sociétés pourraient être mises en avant.
Aussi, certains influenceurs qui déménagent ou aménagent leur extérieur mettent des annonces, le
plus souvent en story, afin de donner leur chance aux petites entreprises. Il serait judicieux de
surveiller ces pratiques afin de donner plus de visibilité à Abeillus Nature & Jardins.
33
A l’issue de ce stage, j’ai noté quelques pistes d’amélioration pour Abeillus Nature & Jardins et
Abeillus Fragrance.

▪ Recommandations Abeillus Nature & Jardins

Abeillus Nature & Jardins pourrait élargir son offre en proposant d’autres prestations afin d’agrandir
sa clientèle. En ce qui concerne Instagram, Abeillus Nature & Jardins pourrait mettre en place des
IGTV. Les IGTV sont des vidéos plus longues que les vidéos habituelles et pourraient constituer un
véritable atout en montrant les différents aspects du paysagisme.
En ce qui concerne le site Internet d’Abeillus Nature & Jardins, cela pourrait être intéressant de
publier chaque étude et inspirations des projets préparés.

▪ Recommandations Abeillus Fragrance

Abeillus Fragrance pourrait également élargir ses offres en proposant un service de gravure/bougies
personnalisées, un service de conseils cadeaux ou encore des kits de bougies.
Le site Internet d’Abeillus Fragrance devrait être retravaillé car il ne donne pas l’image de bougies
haut de gamme. Également, les pyramides olfactives de chaque bougie pourraient apparaître sur le
site.
Enfin, pour Instagram, une story « behind the scenes » pourrait être créée afin de montrer l’envers du
décor des bougies. Une story pour mettre en scène chaque ingrédient des bougies pourrait être une
bonne idée car on ne sait pas vraiment ce qu’il y a dans une bougie et cela renforcerait l’image de
bougies naturelles.

34
 Conclusion

Aujourd’hui les réseaux sociaux font partie intégrante de notre vie, et grâce au Web 2.0 ils sont
devenus un pilier pour les petites et grandes entreprises. En effet, métiers et stratégies ont été
crées à partir des réseaux sociaux. Ainsi, dans quelles mesures une start-up peut-elle s’imposer
sur le marché grâce aux réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux permettent de rassembler une multitude de communautés et cela n’a cessé
de croître pendant cette période de confinement. Ils ont permis de rapprocher collègues, amis
et famille.

35
Annexes

36
Bibliographie

37