Plan Marketing DGTS 1

DREAM AND GLORY
TECHNOLOGY SERVICE
STRATÉGIE SOCIAL MEDIA
Résumé
Ce document résume la stratégie qui sera déployée sur le réseau social Facebook pour
promouvoir les activités de la marque DGTS
Une présentation de : Eric MANGA

SMM Professionnel
Sommaire
Sommaire ................................................................................................................................................................ 2
Introduction .............................................................................................................................................................. 3
I- ÉTAT DES LIEUX ................................................................................................................................................ 3
A. Description, problèmes de l’entreprise et enjeu du numérique................................................................... 3
B. Mission et vision ......................................................................................................................................... 4
1- Mission ................................................................................................................................................... 4
2- Vision ..................................................................................................................................................... 4
C. Analyse de l’empreinte digitale / e-réputation de DGTS ............................................................................. 4
D. Description des produits et services de DGTS ........................................................................................... 5
1- Les services de reprographie ................................................................................................................. 5
2- La vente d’accessoires technologiques ................................................................................................. 5
E. Ressources disponibles.............................................................................................................................. 5
II- DÉFINITION DE LA STRATÉGIE MARKETING ................................................................................................. 5
A. LES ÉLÉMENTS IMMATÉRIELS DE LA STRATÉGIE .............................................................................. 6
1- Le choix de la plateforme ....................................................................................................................... 6
2- Définition de la cible ............................................................................................................................... 7
3- Définition des objectifs ........................................................................................................................... 9
4- Analyse swot ........................................................................................................................................ 10
5- Analyse concurrentielle ........................................................................................................................ 10
B. LES ÉLÉMENTS MATÉRIELS DE LA STRATÉGIE : LE CHOIX DES ACTIONS ................................... 11
1- Marketing mix....................................................................................................................................... 11
2- Plan de conversion............................................................................................................................... 12
3- Ligne éditoriale..................................................................................................................................... 13
4- Planning éditorial ................................................................................................................................. 14
5- Ordonnance marketing / autres actions à accomplir ............................................................................ 16
6- Budget nécessaire ............................................................................................................................... 16
Introduction
Les médias sociaux représentent une opportunité pour développer l’image de marque d’une
entreprise et d’échanger directement avec ses clients ou prospects.
Il s’agit d’un excellent moyen pour humaniser les entreprises, faire parler d’elle et étendre
sa visibilité au près des micros communautés de chaque fan ou follower.
Suivant les actions de communication mises en place, l’entreprise pourra ainsi profiter d’un
effet viral non négligeable pour accroitre sa visibilité. Mais pour y arriver, une stratégie social
média doit être élaborée.
Une stratégie de social média vise à définir toutes les actions qui doivent être mises en place
sur des médias sociaux spécifique afin de rendre visible une marque, créer de l’engagement,
créer une communauté et amener les internautes à réaliser un objectif commercial…
Une bonne stratégie social média a donc plusieurs avantages. Elle permet de :
- structurer les actions à mettre sur pied ;
- pouvoir mieux mesurer leur efficacité ;
- avoir une vision sur le long terme.
Ce document a donc pour objectif principal de définir une stratégie de promotion social
média pour l’Entreprise Dream & Glory Technology Service. Cette action trouve toute sa
pertinence dans ce contexte parce que la structure suscitée a une empreinte digitale quasiment
nulle. On peut en effet noter les faits suivants :
- arrêt des publications sur la page Facebook ;
- peu d’engagement dû à l’absence de stratégie claire ;
- absence d’un système automatisé de gestion clientèle ;
- référencement approximatif de la structure…
Or avec l’essor des média sociaux, le marketing a largement évolué. Il permet en effet de
gagner plus en visibilité, de pouvoir vendre d’une manière différente et de créer une
communauté de consommateurs fiables.
I- ÉTAT DES LIEUX
A. Description, problèmes de l’entreprise et enjeu du numérique
DGTS est une entreprise multiservice qui a deux raisons sociales :

- Les services d’impression numérique
- La vente d’accessoires technologiques
Actuellement, sa clientèle est une clientèle traditionnelle qui découvre ses services soit par
nécessité, soit par recommandation (bouche à oreille). La promotion de ses produits se fait par
affichage (panneau, télévision installée sur place). Ces canaux de promotion montrent certaines
limites car ils sont muets, limités spatialement et ne favorisent pas la création d’une grande
communauté fidèle à ses produits et services contre vents et marées.
Projet de Stratégie Social Médial de l’entreprise Dream & Glory Technology Service, Yde, Cameroun 3
Page Facebook :
Présenté par Eric Manga, SMM, Tel : 691359865
Il serait donc utile de repenser la stratégie de la structure afin qu’elle puisse toucher une cible
nouvelle et plus large.
C’est là où le digital intervient.
Grâce au digital, l’entreprise pourra à terme :
- Atteindre de nouveaux prospects, les fidéliser et les transformer en client ;
- Élargir sa base de données prospects et clients grâce à la visibilité à large spectre qu’offrent
les réseaux sociaux principalement à travers la publicité ;
- Développer une communauté fidèle grâce aux contenus de qualité qui seront régulièrement
publiés ;
- Rapprocher la clientèle de la structure en lui permettant de s’exprimer et de poser ses
difficultés ;
- Etc.
L’entreprise DGTS a donc urgemment besoin de se réinventer digitalement parlant. La
stratégie qui sera élaborée à court terme s’étalera sur 1 trimestre et constituera la base d’une
stratégie sur un terme plus long en fonction de la vision la direction. Elle permettra à terme de
rehausser l’image de marque de l’entreprise et de booster les ventes de ses produits.
B. Mission et vision
La réussite d’une entreprise passe par une bonne structuration de son approche marketing.
Cette dernière ne peut entièrement être réalisée que si ses grandes lignes idéologiques qui
tournent autour de sa mission et de sa vision sont définies. Le but de la démarche est de définir
par la suite des objectifs cohérents qui orienteront les grandes lignes du plan d’action digital de
l’entreprise.
1- Mission
Il s’agit du but, de la raison d’être de l’entreprise. Elle répond à la question de savoir quelle
est la contribution positive que l’entreprise apporte à la société et à ses clients.
La mission de DGTS peut donc être la suivante : offrir des services numériques et
technologiques de qualité aux meilleurs prix.
2- Vision
La vision renvoie à un objectif à long terme ou un état souhaitable (périssables et
renouvelables) et représente l’image idéale d’une entreprise.
La vision de DGTS peut donc être la suivante : faire de la technologie un outil de
développement exponentiel des populations.
C. Analyse de l’empreinte digitale / e-réputation de DGTS
L’entreprise DGTS a une existence quasi nulle sur les réseaux sociaux. Elle cherche encore
ses marques.
Le premier canal utilisé a été Facebook. Des pages ont été créées par les partenaires ou les
fondateurs. Nous avons pu analyser celle créée par le manager en attendant d’autres
instructions.
Page Facebook :
La page Facebook de DGTS que nous avons analysée existe depuis le 16 janvier 2020. Elle
a depuis lors engrangé les statistiques suivantes :
 Page Facebook
- 171 mentions J’aime
- 189 abonnés
- 22 publications environ sur 9 mois d’activité soit un rythme de 2,44 publication/mois.
- des publications promotionnelles n’ont apparemment pas été répertoriées
- Existence d’une charte visuelle et graphique (logo et bannière). La bannière de la page
ne présente qu’un seul ensemble de service (reprographie)
N’ayant pas d’accès au back office de ladite page, notre analyse de ses résultats ne peut être
que sommaire et partielle. Nous ne pouvons donc pas analyser son audience, les performances
de ses publications
Nous pouvons quand même constater que jusqu’ici l’objectif principal de cette page est la
promotion de ses produits et services.
D. Description des produits et services de DGTS
DGTS offre une large gamme de produits et services qui gravitent autour de la reprographie
et de la vente d’accessoires technologiques.
1- Les services de reprographie
À définir grâce aux informations qui seront fournies par la structure.
2- La vente d’accessoires technologiques
À définir grâce aux informations qui seront fournies par la structure.
E. Ressources disponibles
Les ressources disponibles peuvent être déclinées en plusieurs catégories : À définir grâce aux
informations qui seront fournies par la structure.
Tableau 1: Ressources disponibles pour les services et produits de DGTS
N° Catégories Service exclusif de Ressources partagées Service exclusif de
reprographie vente d’accessoires
technologiques
1 Humaines - -
2 Matérielles - - -
3 Financières
II- DÉFINITION DE LA STRATÉGIE MARKETING

Comme nous l’avons déjà souligné, la particularité de l’entreprise DGTS est qu’elle offre
deux principaux services : la reprographie et la vente d’accessoires technologiques.
L’élaboration de la stratégie social média de la structure devra donc prendre en compte cet
élément.
Page Facebook :
A. LES ÉLÉMENTS IMMATÉRIELS DE LA STRATÉGIE
1- Le choix de la plateforme
Le choix de la plateforme à partir de laquelle une stratégie social media doit être
implémentée est très important car c’est lui qui permettra d’atteindre les objectifs fixé de la
meilleure façon. Le classement fourni par We Are Social de Février 2021 fait état des chiffres
ci-après en ce qui concerne le classement des réseaux sociaux :
1 – Facebook : 4 millions
2 – LinkedIn : 720 000
3 – Instagram : 600 000
4 – Twitter : 122 000
Il est clair que si l’entreprise DGTS recherche des clients, elle trouvera forcément sa cible
sur Facebook. Ce réseau social présente en effet plusieurs avantages :
- la polyvalence : permet de partager tout type de contenu (vidéo, image, texte) ;
- les statistiques : Facebook connaît votre audience. Il possède une base de donnée riche de ses
utilisateurs ;
- la publicité : elle est disponible à moindre coût ;
- la relation client : elle s’y construit très facilement ;
- la visibilité : le contenu publié peut devenir très viral s’il est aimé par les utilisateurs qui
peuvent le partager ;
- les résultats : ils sont facilement mesurables vu que de nombreux indicateurs sont disponibles.
La popularité de Facebook ne fait plus aucun doute, mais ce média social n’a pas que des
avantages. Il présente aussi quelques inconvénients non négligeables qui pourront impacter
d’une manière ou d’une autre les résultats :
- tout le monde y est présent, ce qui rend le fait d’avoir une très bonne visibilité une tâche
difficile.
- L’EDGE Rank (algorithme de Facebook) ne permet à vos publications d’atteindre que 10%
de votre audience en moyenne.
Ainsi, Le principal canal de diffusion des offres de la marque se fera dans un premier temps
sur le réseau social Facebook avant une évolution vers d’autres plateformes comme
Instagram.
Facebook offre plusieurs micro-plateformes sur lesquelles se déployer : pages, groupes,
market places…
Dans un premier temps, la stratégie sera développée sur une page. Cette dernière regroupera
tous les services et produits de l’entreprise (en attendant que la situation réelle de la page à
utiliser soit clarifiée, nous allons partir du postulat que nous allons utiliser une nouvelle page
(vierge).
Le choix de la page est de se rapprocher des cibles, prospects et clients la marque, bref
d’humaniser les relations. Elle permettra de discuter avec la communauté, partager des
moments clés de l’entreprise, d’attirer l’attention ou même de faire le buzz en provoquant des
émotions.
Page Facebook :
Dans cette optique, la stratégie sera basée sur trois principaux axes tels que décrits dans le
schéma ci-dessous :
Figure 1: Résumé de la stratégie
Ces axes pourront être réalisés concomitamment, mais il est nécessaire de comprendre que
tout ceci est un processus et que les résultats d’une stratégie se perçoivent et s’analysent de
manière progressive. Il serait utopique de croire qu’une, deux ou trois semaines après la création
de la page ou l’implémentation de la stratégie, les résultats seront mirobolants. Cependant,
comme nous le verrons, un facteur clé pourrait accélérer la croissance : la publicité.
2- Définition de la cible
Afin de mener à bien une campagne marketing, il est important de savoir quelle sera sa
clientèle potentielle.
a) Segmentation du marché
La base de données clients actuelle permet d’opérer une segmentation du marché en fonction
des critères socio-économiques.
Tableau 2: Différents segments du marché
Critères Les particuliers
Type Type 1 Type 2
Description Individu lambda qui finance lui-même Individu lambda qui finance
son achat. l’achat pour un tiers
Il n’en demeure pas moins qu’un autre segment non-négligeable peut être exploré : celui des
semi-grossistes ou des grossistes.
b) La cible
Une cible en marketing est un ensemble d’acheteurs et d’acteurs potentiels que l’on cherche
à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing, après avoir réalisé une segmentation.
Connaître son public et ses besoins est crucial pour créer du contenu qu'il aimera, commentera
Page Facebook :
et partagera. C'est aussi très important pour déterminer comment convertir les abonnés en
clients.
Dans le cadre de la campagne marketing de l’entreprise DGTS, la cible présente les
caractéristiques suivantes :
- Sexe : homme et femme
- Âge : 22 ans +
- Lieu de résidence : Yaoundé
c) Le persona
En marketing, le persona (ou buyer persona) est un personnage semi-fictif représentant un
ensemble de personnes qui partagent la même problématique par rapport à une offre.
Nous pouvons esquisser un portrait-robot d’au moins profils

Technophile Utilitaire
Caractéristiques (âge, sexe, Adepte de la technologie. Aime avoir Aime la technologie de pointe parce
localisation, etc.) des outils puissants pas forcément qu’il exerce dans des secteurs
pour travailler, juste pour être up to exigeants. Avoir des outils performants
date et paraître. Femme ou homme de est donc pour lui une nécessité pour
la tranche d’âge 22-35 ans. Vit à bien exercer au quotidien.
Yaoundé. Homme ou femme de 25 ans et plus.
- Occupation / Emploi - Occupe un poste relativement bien Est à son propre compte ou travaille
(quel type de poste occupe ce profil ?) payé dans une entreprise ou est auto pour une entreprise bien cotée.
entrepreneur ;
- Vit aux dépends de quelqu’un qui a
des moyens
- Besoin(s) - La puissance, la beauté, la frime, - Être plus performant dans son travail.
(Que cherche-t-il à faire ou à obtenir prendre des photos superbes, switcher
avec votre produit/service/ entreprise ? rapidement entre plusieurs
applications.
- Point(s) sensible(s) Avoir de bons produits à des prix - Réaliser ses tâches de manière
(Quel est le problème principal que raisonnables. professionnelle
vous pouvez résoudre pour lui ?)
- Réseaux sociaux préféré - Facebook ; - Facebook ;
(quelle plateforme de médias sociaux - whatsApp ; - whatsApp ;
cette personne utilise-t-elle le plus - Instagram - Instagram ;
souvent ? Quel est le meilleur réseau - Snapchat - Twitter ;
pour l’atteindre ?) - Linkedin
- Snapchat
Caractéristique unique Peux-changer son téléphone une fois Change son téléphone en cas de
par an. besoin.
- Budget (pour le produit ou service À partir de 40.000 Fcfa À partir de 50.000 Fcfa
offert)
Page Facebook :
3- Définition des objectifs
Les objectifs sont les buts que l’on veut atteindre à la fin d’un processus. Ils doivent être
SMART comme indiqué dans la figure ci-dessous.
Figure 2: Objectif SMART.
Tableau 3: Les objectifs de l'entreprise
Objectifs de Objectif pour les médias

Indicateur(s) ou KPI
l'entreprise sociaux
Notoriété
Étendre l'influence - 10-30 abonnés par semaine)
(cet indicateur met en lumière le
de la marque - 5-10 partages par publications
public actuel et potentiel)
Engagement
Transformer les
(cet indicateur montre comment le - 5-20 mentions J'aime,
prospects / clients
public interagit avec le contenu Commentaires, etc / publication
en ambassadeurs
produit)
Conversions
- Vente de 1 à 5 téléphones par
(ces indicateurs démontrent
Générer des leads semaine (cet objectif est
l'efficacité de l’engagement de la
et des ventes progressif et sera fortement
communauté sur les médias
corrélé au budget publicitaire).
sociaux)
- Récolter au moins un
Consommateur témoignage client par semaine.
Améliorer
(ces indicateurs reflètent ce que - Autres : sentiment sur les
la rétention de la
pensent les clients actifs de votre médias sociaux, temps de réponse
clientèle
marque) moyen (pour le service client sur
les réseaux sociaux), etc.
KPI = Key Performance Indicator
Page Facebook :
4- Analyse swot
L’analyse SWOT est un outil de stratégie d’entreprise permettant de déterminer les options
offertes dans un domaine d’activité stratégique. Elle vise à identifier les facteurs internes et
externes favorables ou défavorables à la réalisation de ces objectifs fixés. Elle permet également
d’analyser d’une certaine manière la réussite des pairs et/ou des concurrents afin de voir ce qui
se fait dans le domaine.
Positifs Négatifs
Points forts (Strengths) Points faibles (Weaknesses)
● Articles de bonne qualité à des prix ● Absence totale sur les médias sociaux
concurrentiels ; ● Les articles ne sont pas neufs et ne
Internes
● Les offres complémentaires viennent pas dans leurs emballages
● La garantie sur les appareils vendus originaux
● Le SAV ● Des marques exclusivement chinoises
Opportunités (Opportunities) Menaces (Threats)
Externes ● La vente en gros ● La grande présence des concurrents sur
les réseaux sociaux et même sur le terrain
5- Analyse concurrentielle
La concurrence est une source d'amélioration à travers une démarche de benchmarking1.
En effet, les pratiques des meilleurs sont riches d'enseignements pour rendre ses processus
encore plus performants. Il faut donc savoir ce que les autres font pour pouvoir améliorer ses
process. La démarche la plus efficace est de chercher à répondre à des questions comme :
- qui sont nos concurrents ?
- quels sont leurs points forts et leurs points faibles ?
- quels sont leurs objectifs ?
- quelles stratégies ont-ils adoptées pour atteindre leur position d'aujourd'hui ?
- comment peuvent-ils réagir à notre nouveau plan d'action marketing ?
- etc.
Malheureusement, vu le temps imparti pour la rédaction de ce document, il est difficile de
faire une recherche sérieuse sur les acteurs faisant dans le même domaine que DGTS.
Cependant, nous pouvons constater une multitude de groupes Facebook faisant dans la vente
d’accessoires technologiques :
- vente de téléphone (111.000 membres)
- vente et achat de téléphone (90.000 membres)
- vente en ligne de téléphone portable original (81.000 membres)
- avenue Kennedy en ligne (120.000 membres)
- avenue Kennedy (123.000 membres).
Quelques pages
1
Démarche qui consiste à se comparer aux meilleurs pour améliorer ses propres performances et sa capacité
concurrentielle à travers une démarche de progrès.
Page Facebook :
- vente de téléphone tout genre (1800 abonnés). Inactif depuis le 1er novembre
- business téléphone (2867 abonnés) Inactif depuis le 2 novembre. Ne fais pas dans la vente
exclusive de téléphone.
La réalité du terrain est qu’il existe d’autres pages ou groupes sérieux qui font dans le
domaine de la vente d’accessoires technologique. Cependant Facebook ne fournit pas d’outils
de recherches spécifiques pour facilement les retrouver, surtout en ce qui concerne les pages.
Mais du peu des groupes ou des pages que nous avons eu à benchmarquer, il ressort quelques
éléments intéressants à analyser :
- absence de ligne et de planning éditoriaux clair ;
- absence de branding particulier des produits dont les prises de vues des produits sont faites
sans professionnalisme particulier ;
- un seul type de publication sans apport particulier de valeur au public….
En tout état de cause, une bonne analyse concurrentielle devrait pouvoir se présenter comme
dans le tableau ci-dessous.
Tableau 4: Exemple d’analyse concurrentielle devant être faite
Ville Réseaux actifs Nombre Points forts Points faibles Contenu

d’abonnés performant
Concurrent n°1
Concurrent n°2
Concurrent n°3
B. LES ÉLÉMENTS MATÉRIELS DE LA STRATÉGIE : LE CHOIX DES

ACTIONS
1- Marketing mix
Le marketing mix ou plan de marchéage fait référence à l'ensemble des décisions et actions
marketing prises pour présenter au mieux et assurer le succès d'un produit, service, marque ou
enseigne sur son marché. Mettre en place une démarche de marketing-mix consiste à définir les
lignes directrices opérationnelles permettant de mettre les bons produits aux bons endroits, aux
bons moments et aux bons prix.
On considère traditionnellement que les décisions et actions du marketing mix sont prises
essentiellement dans 7 grands domaines que nous pouvons contextualiser dans le cadre de notre
campagne marketing sur les accessoires technologiques, ainsi qu’il suit :
Page Facebook :
Tableau 5: Le marketing Mix
N° Politique Objectif Description
 l’objectif ici est de  grandes catégories :
caractériser le produit - Téléphones (marques, standing, packaging)
en mentionnant - Accessoires pour téléphone
l’ensemble de ses - Accessoires informatiques
fonctionnalités et les  Services associés :
caractéristiques - achats sur place ;
- livraison à domicile ;
1 Produit  Valeur ajoutée :
- produits de bonne qualité même si parfois pas neufs
pour les téléphones ;
- accessoires ;
- SAV ;
- Garantie ;
- Promotions régulières ;
- Marques …
Identification des  Achat en gros en Chine
lieux de  Distribution directe : consommation sur place ou à
2 Place commercialisation du domicile
produit  Livraison à domicile
Déterminer un tarif et  en fonction du prix d’achat et des caractéristiques
3 Prix :
une politique tarifaire
Diffusion de l’info et  jeux concours ;
fidélisation de la  Offres spéciales ;
4 Promotion
clientèle envers la  Cadeaux.
marchandise
Qualité et  Un SMM
5 Personnel personnalité des  Vendeur sur place ;
collaborateurs  Un gestionnaire de la communauté ;
Ensemble du  Les étapes du processus d’achat :
processus de vente, - Accueil ;
6 Processus du premier contact - Conseil ;
jusqu’au service - Essai ;
après-vente - Vente définitive.
Élaboration de - Témoignages + Avis post-achat ;
systèmes rassurants - Boutique physique ;
7 Preuves pour le client - Garantie ;
- Notation de la qualité du service et du produit ;
- Réactivité de la modération.
2- Plan de conversion
Le plan de conversion fait partie de la gamme des outils essentiels du marketiste. Il peut être
défini comme le processus de transformation de cibles en produits finis (clients, abonnés,
ambassadeurs…), basé sur l’ordonnancement et l’optimisation des outils à disposition ou dont
on peut aisément se procurer. C’est le parcours que va suivre le prospect de la découverte du
contenu promotionnel à sa conversion en client. Il permet ainsi d’optimiser son passage d’une
étape à une autre.
Page Facebook :
Figure 3: Plan de conversion
Afin de mieux comprendre le plan de conversion ainsi décliné, il est nécessaire de le

commenter.
Les zones d’interaction sont des endroits où d’une manière ou d’une autre, une personne
est en contact avec un élément de la chaîne de conversion. Les transitions représentent le
passage d’une zone d’interaction à une autre. Elles sont matérialisées par des numéros.
Ce plan de conversion est assez général car il est valable pour toutes les publications
promotionnelles ou non de la campagne.
3- Ligne éditoriale
La ligne éditoriale est l’ensemble des règles définissant l’orientation des contenus,
l’ensemble des choix et décisions visant à assurer la cohérence des contenus d’un média. Elle
permet également de faire apparaitre un fil rouge qui orientera la création des contenus et les
adaptera selon les supports de diffusion (réseaux sociaux, blog, etc.) et de communication
(textes, vidéo, visuels…). Au final, elle assure d’avoir une création de contenu harmonieuse et
cohérente, claire et efficace.
Les contenus que nous nous proposons de publier tourneront autour de trois grands axes :
- Les publications pour faire de l’argent (Infos produits, promotions, prix…) que nous
appellerons PA.
- Les publications pour fidéliser (Jeux-concours, bon de réduction, appel à j’aime,
commentaires, partages, etc.) que nous appellerons PF.
- Les publications de contenus (Images, vidéos, citation…) que nous appellerons PC.
Page Facebook :
Tableau 6: Ligne éditoriale
N° Étapes Description
- Développement de la notoriété de la marque ;
Définition des objectifs
1 de la communication - Acquisition de prospects qualifiés ;
digitale - Vente des produits de la marque.
2 - Personnes en quête d’un téléphone de qualité à bas coût
Définition des personas
Pilier 1 : trucs, astuces et actualités technologiques
(utilisation des applications liées aux téléphones et
accessoires, historique et anecdotes autour des marques,
comparaison des marques, conseils avant et après achat,
entretien de ses outils technologiques…). Ce sont des
Thématiques à aborder publications à titre éducatif.
3
Pilier 2 : promotion de la marque (innovations,
promotions, produits principaux et complémentaires,
fidélisation, témoignages, coulisses d’entreprises,
expérience client…)
Pilier 3 : Buzz et actualités brûlantes, insolites,
évènements annuels
- Rythme de publication : 3 (en moyenne) publications par
jour ;
Planning et
4 - Rédaction des contenus, coordination de la réalisation
responsabilités
des supports, validation et publication : social média
manager et éventuellement l’assistant community manager
- Format des titres : utilisation régulière de Yaytext pour
formater le texte et d’émoticônes ;
- Format et styles des paragraphes : textes assez court
(sauf les trucs, astuces et actualités technologiques), aérés,
pertinents ;
5 Règles de rédaction
- Style de textes : argumentatif, informatifs, factuels…
- Vocabulaire : formel, utilisation contrôlée de l’argot
local ;
- Visuels : respect de la charte graphique, plusieurs en
fonctions des publications
4- Planning éditorial
Le planning éditorial est un instrument de planification qui consiste à répartir le travail à
réaliser sur différentes plateformes. Il établit les publications sur une période, en fonction de la
ligne éditoriale.
Le planning que nous préconisons de réaliser sera à adapter à une programmation régulière
sous forme de cycle avec une fréquence de publication et un type de post pour chaque
publication. Nous ferons un round up des heures de publication que nous analyserons après une
période déterminée pour déterminer les meilleures.
Nous nous évertuerons à éviter les erreurs communes afin de maintenir un éveil relativement
moyen de l’intérêt (publier trop fréquemment, publier trop rarement, publier des choses
s’éloignant du sujet de la page, publier des choses inutiles et inintéressantes, publier uniquement
de la publicité…). Mais il faut garder à l’esprit qu’un planning n’est pas un calendrier. Il pourra
Page Facebook :
être ajusté en tant que de besoin. De même les formats de contenus devront être variés et inclure
aussi bien : les textes, les images et les vidéos.
Un planning de publication opérationnel sera élaboré au moment opportun. Mais le cycle
journalier que nous préconisons est le suivant :
Tableau 7: planning éditorial en fonction du type de publication
Semaines Cycle de publication journalier

Post Argent (PC) Post Argent (PC)
1 Post Contenu (PC) Alterner avec Post Contenu (PF)
Post Contenu (PC) Post Contenu (PC)
Post Argent (PC) Post Argent (PC)
2 Post Contenu (PC) Alterner avec Post Contenu (PF)
Post Argent (PA)
3 Post Contenu (PC)
Post Fidélisation (PF)
Alterner avec
4 Post Argent (PA) Post Argent (PF)
Actions complémentaires :
- Inviter ses proches à aimer la page
- S’abonner à des pages ou groupes avec la même thématique
- Configurer la page Facebook et la lier au compte WhatsApp dès que possible.
Tableau 8: Exemplaire de planning éditorial vierge
SEMAINE1 : DU 26 au 31 Octobre
JOURS THÈMES HEURE TYPE
9h00
Lundi 12h30
15h30
6h30
Mardi 11h00
16h00
9h00
Mercredi 12h00
15h30
5h 30
Jeudi 9h00
12h00
6h00
Vendredi
11h00
15h00
8h00
Samedi 30 11h30
18h00
5h30
Dimanche 31 11h30
15h00
Page Facebook :
5- Ordonnance marketing / autres actions à accomplir
Une ordonnance marketing est l’expression des besoins pour réussir une campagne
marketing. Dans le cadre de la promotion des produits et services de DGTS, pour mener à bien
cette campagne, l’acquisition, la mise à disposition ou la résolution des problématiques ci-après
semble nécessaire :
 Budget publicitaire conséquent ;
 s’assurer de la disponibilité d’un personnel qualifié : un Community Manager, un SMM, 1
infographe, 1 livreur et 1 moyen de livraison (dans la mesure du possible) ;
 un abonnement professionnel à CANVA dans le cas où le SMM devra se charger des
infographies ;
 configurer le Business Manager du profil qui gère la page ;
 Obtenir un compte publicitaire ;
 Changer les rôles de la page. Le propriétaire de l’entreprise doit devenir un administrateur
principal ;
 Créer la boutique de la page ;
 Élaborer une charte de modération (de manière progressive et en fonction des campagnes
publicitaires) ;
 Crédit de communication ;
 Connexion internet pour le SMM et son équipe ;
 Répertorier tous les produits et les services à promouvoir, les catégoriser et préciser leurs prix
ainsi que les conditions de promotion ;
 Confier un téléphone et un numéro d’entreprise(s) au gestionnaire(s) de la page ;
 Configurer whatsApp Business avec tous les produits de l’entreprise ainsi que leurs
caractéristiques et prix ;
 S’assurer que les employés recueillent les témoignages des clients satisfaits et filment au
besoin les réalisations quotidiennes de sorte d’avoir un répertoire de témoignages à poster.
6- Budget nécessaire
Budget estimatif pour mener à bien la campagne promotionnelle.
Tableau 9: Budget mensuel nécessaire aux promotions
N° Désignation PU QTE Total

Budget publicitaire (pour un début) 30000 1 30000
Crédit de communication 2500 2 5000
Connexion internet 5000 1 5000
Réalisation des vidéos (prévoir une par
///// ///// /////
mois au choix de l’employeur)
Motivation du SMM 50.000 1 50.000**
Autres 5.000 1 5.000
Total 95.000 FCFA
** Cette motivation est valide pour la période d’essai et pourra évoluer. Elle viendra en sus des
ventes effectuées à partir du 2e mois.
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I- ÉTAT DES LIEUX

A. Description, problèmes de l’entreprise et enjeu du numérique

DGTS est une entreprise multiservice qui a deux raisons sociales :

C. Analyse de l’empreinte digitale / e-réputation de DGTS

D. Description des produits et services de DGTS

2- La vente d’accessoires technologiques

À définir grâce aux informations qui seront fournies par la structure.

II- DÉFINITION DE LA STRATÉGIE MARKETING

Figure 1: Résumé de la stratégie

Nous pouvons esquisser un portrait-robot d’au moins profils

Figure 2: Objectif SMART.

Tableau 3: Les objectifs de l'entreprise

Objectifs de Objectif pour les médias

Ville Réseaux actifs Nombre Points forts Points faibles Contenu

B. LES ÉLÉMENTS MATÉRIELS DE LA STRATÉGIE : LE CHOIX DES

Afin de mieux comprendre le plan de conversion ainsi décliné, il est nécessaire de le

Semaines Cycle de publication journalier

Tableau 9: Budget mensuel nécessaire aux promotions

N° Désignation PU QTE Total

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