cada vez mais comum empresas adotarem estratgias de marketing voltadas para seu pblico interno.

Muitas vezes, as empresas dirigem seus esforos para um certo grupo dentro de seus stakeholders e acaba esquecendo de um de seus principais pilares: os seus colaboradores internos, e pensando nesses colaboradores e no quanto estes so imprescindveis para o crescimento e sucesso das empresas, que muitas delas vm apostando no Endomarketing. O objetivo do Endomarketing, ou marketing interno, motivar os funcionrios, de modo que eles se sintam parte integrante da empresa e importantes com o seu trabalho.Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionrios a compr-lo? Essa modalidade de marketing surge como elo entre o cliente, o produto e o empregado. H aqueles que dizem que significa toda e qualquer ao de comunicao interna, enquanto h quem acredita que trata-se de aes de incentivo a funcionrios. A verdade que Endomarketing vai muito alm do que simplesmente motivar. Claro, que a motivao to relevante quanto as metas traadas e alcanadas, trazendo atualizao, interao entre marca e produtos e o reconhecimento de um profissional, mas deve-se ter em mente que a motivao vem de dentro para fora e o incentivo vai de fora pra dentro e que a motivao depende se o DNA do funcionrio est compatvel com o da empresa, pois os valores e princpios devem ser parecidos As empresas se lanam em palestras motivacionais, eventos, caf da manh com o presidente mas, s vezes, se esquecem que estas estratgias no devem ser isoladas ou simplesmente ocasionais. claro que a empresa deve estimular seus funcionrios, mas s isso no o bastante. Empresas como Google, Microsoft, Apple e Toyota, por exemplo, so conhecidas por possuir o Endomarketing em seu DNA. Estas companhias estimulam seus funcionrios atravs de aes focadas no bem-estar deles o que, conseqentemente, melhora a produo e a capacidade intelectual das equipes. As empresas primeiramente precisam planejar, pois no basta aplicar estratgias de endomarketing para resolver um problema imediato. Algumas empresas tm em mente que uma estratgia de motivao Endomarketing quando na verdade uma ferramenta que precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada pelos funcionrios. Especialistas recomedam que nesta etapa inicial as empresas busquem identificar os pontos fortes e fracos de seus funcionrios, para assim terem uma base para implementarem esse sistema. preciso ampliar a rea de atuao das estratgias aplicadas. Empresas como a Fiat faz com que suas estratgias de marketing interno faam parte no s da vida de seus funcionrios, como tambm de sua famlia. A empresa oferece festas de bodas para aniversrios de casamento e festa de debutantes para as filhas de seus colaboradores. Alm do mais, ela trata cada colaborador como se fosse o primeiro cliente da montadora, oferecendo, por exemplo, test-drive aos mesmos. preciso fazer com que o funcionrio tenha orgulho de trabalhar na empresa e que se comprometa com os resultados, alm de claro, oferecer qualidade de vida ao mesmo. Cada funcionrio deve saber a importncia do lugar onde trabalha, bem como sua prpria importncia, pois s assim ele poder ter um bom ambiente de trabalho e equipe. Ao promover aes de marketing para seus colabordores, as empresas precisam compartilhar a viso da empresa entre eles. Informao a palavra-chave para essa questo. Quanto mais informado o colaborador estiver, maior o entendimento e a compreenso do papel e da contribuio dele para a empresa. Criar canais e aes de comunicao e de integrao dentro da empresa fundamental para a disseminao de informaes e para fazer com os que os funcionrios se sintam parte da empresa e do que est acontecendo, alm de caminharem na direo dos objetivos empresariais. Utilizar a tecnologia neste sentido pode ser uma tima opo, pois ela permite que o processo de comunicao seja mais flexvel e rpida entre as equipes e seus gestores. Outra estratgia que deve ser utilizada o treinamento de funcionrios, que auxiliam na capacitao dos mesmos, ao mesmo tempo que permite que estes se sintam mais interligados com o seu trabalho e melhor preparado para exercer suas funes. As empresas devem ter em mente que o endomarketing um elemento imprescindvel para o sucesso da empresa e para o crescimento dos negcios. A confiana do pblico, tanto interno como externo, uma consequncia direta do endomarketing. Como o prprio Kotler j dizia, o marketing interno deve anteceder o marketing externo. As empresas que souberem adotar estratgias de marketing interno, de forma planejada e embasada, s tm a sair ganhando.

Antes de implementar o endomarketing, empresas apuram desafios e resultados que podem ser obtidos em curto, mdio e longo prazo. Adotar esta prtica de forma eficiente, e como medir seus resultados, so questes existentes na elaborao de campanhas e aes cujo objetivo envolver o funcionrio com misso e marca. Um dos desafios enfrentados por Carla Costa, Gerente de Planejamento da agncia Fbrica Comunicao Dirigida, estava em motivar funcionrios da Telefnica, que sentiam vergonha por trabalhar na empresa lder em reclamaes no mercado. O desafio era fazer com que essa atitude virasse orgulho. Foi preciso padronizar setores e manter funcionrios informados sobre a estratgia. "A idia era de que o colaborador deveria ter vontade de trabalhar, gostar da empresa, sentir-se bem em estar ali apesar de saber que havia reclamao dos consumidores", diz Carla. "O endomarketing hoje uma nova parte do sistema de comunicao das empresas, deixando de ser especfico, sazonal, e passando a ter grande importncia para o retorno planejado". A gerente alerta tambm para as mudanas ocorridas nesta rea, lembrando que hoje o endomarketing mais estratgico por estar dentro de um mix de aes. Empregados mais confiantes crescem profissionalmente e se mantm integrados a todos os grupos em seu local de trabalho. A partir do desenvolvimento da campanha "Operao Sorriso", h 7 anos, a Fbrica no parou mais. A agncia tambm realizou projetos de sucesso junto ao setor de seguros, aes para operadoras de callcenter e para o Hospital Albert Einstein, que inclui uma srie de aes tanto para o corpo clnico quanto para a rea administrativa, at o pessoal da limpeza. Colhendo os frutos Elisa Grabski, supervisora de marketing da Yaskawa Eltrico do Brasil, garante que um funcionrio satisfeito gera um retorno admirvel. "A primeira ao que deu origem ao programa foi o aniversrio de um funcionrio", diz Elisa. "Baixaram os ndices de atrasos e faltas". Quanto ao relacionamento entre os setores, a supervisora completa: "Melhorou o dia-a-dia e o ambiente muito bom entre ns". sabido que, s vezes, o problema de muitas empresas pode estar na falta de comunicao entre setores. Para Elisa, o endomarketing fundamental na recuperao de situaes como esta. Atividades com grupos, competies e eventos internos so formas de unir todas as reas e grupos de setores diferentes em torno de um objetivo comum. Assim, a integrao ocorre naturalmente e estimula a procura de solues em conjunto. Consumidor e empresa O consultor Paulo Mendona, da Ponto de Referncia, salienta que a aplicao deste sistema baseado em transferncia de informao, integrao de reas e compartilhamento de idias gera fluxo contnuo de informaes e pode ser feita de acordo com a necessidade de cada empresa. O trabalho, quando feito de forma pontual, esporadicamente, pode ser comparado campanha de melhorias e assim perder o foco de atingir todos os setores. O consultor diz ainda que, para o consumidor, a empresa deve oferecer o mximo em cordialidade, objetividade e segurana. "Empresas que implementaram o endomarketing ao dia-a-dia sabem que o funcionrio em sintonia com os objetivos e metas, gera retorno rpido com relao ao pblico-alvo. Ele se torna mais importante que o cliente a partir do momento em que o contato direto entre a empresa e o consumidor final". Mos obra O que mais acontece em campanhas de endomarketing desafios de vendas. Porm, s isso no suficiente para o Beleza Natural. Ns oferecemos experincia e isso s vai acontecer se o profissional estiver conectado com a cultura da empresa. Por isso, o treinamento fundamental, afirma Leila Vlez Scia do Beleza Natural e coordenadora de marketing da emprensa. Todo ms tem uma ao diferente de Endomarketing e incentivo. Temos o Show Mais que inspirado no Show do Milho. Montamos um grande auditrio, eu sou o Silvio Santos, tem diretor que so os universitrios e os colaboradores, a placa. exatamente um jogo de perguntas e respostas sobre nossos produtos e servios, um evento maravilhoso porque todos se divertem e aprendem de forma ldica, explica Leila Vlez em entrevista ao Mundo do Marketing.

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA EFICAZ PARA GESTO Resumo: Este estudo representa uma grande viso da literatura sobre o tema, descrevendo o conceito de Endomarketing ou Marketing Interno em sua importncia como sendo uma ferramenta de gesto. Em seguida sero destacados argumentos que destacam a importncia dos chamados clientes internos ou colaboradores. Na seqncia apresenta-se os principais instrumentos que constituem as ferramentas de ao na implantao de programas de endomarkting. No ambiente interno, a comunicao destina-se a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de motivao e participao. Palavras-chave: Endomarketing Ferramenta-Gesto MarketingPolitica Empresarial. INTRODUO A complexidade no atual mundo competitivo das organizaes e sua interao com os ambientes tm forado cada vez mais empresas a buscarem e aplicarem de forma mais ou menos estruturada programas internos de qualificao dos colaboradores e ferramentas de integrao entre setores para ganhos qualitativos no clima organizacional no sentido de fomentar melhoria nos relacionamentos com o cliente externo. Uma das primeiras medidas que algumas empresas tomam diminuir o gasto em treinamento e desenvolvimento esperando torna-los mais tarde, quando as coisas comearem a melhorar. Porm, a lio de casa precisa ser feita, e a empresa que implanta uma base de valores slida e consistente consegue manter os empregados e ainda sair na frente os concorrentes. Tais ferramentas em sua maioria tm como funo primordial possibilitar reflexos de melhoria em termos de qualidade de produtos ou servios, bem como o atendimento direto ou indireto aos consumidores. Sendo assim, o retorno preteridos na qualidade e efetividade da comunicao interna devem se manifestar, tambm, em ganhos em termos de clima organizacional e integrao grupal e multifuncional. Um conjunto cada vez mais consistente de instrumentos e ferramentas de endomarketing tem sido utilizado por organizaes de portes variados, a adoo e combinao de ferramentas tm-se mostrado presente principalmente em setores de maior competio e disputa por participao de mercado. Desta forma se faz necessrios alguns questionamentos: Mas o que significa Endomarketing? As aplicaes de endomarketing possibilitam resultados diferenciados em termos que qualitativos e quantitativos no relacionamento com os clientes externos? Qual a reao dos clientes internos frente a tais programas? CONCEITOS DE ENDOMARKETING Endo vem do grego e quer dizer ao interior ou movimento para dentro, sendo assim o Endomarketing quer dizer marketing para dentro. toda e qualquer ao de marketing voltada para a satisfao e aliana do pblico interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos. J para Kotler (1998), diz que o Marketing interno como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionrios hbeis que desejam atender bem aos consumidores, e ainda ressalta a associao estabelecida entre o Marketing interno, o treinamento e a motivao dos colaboradores para o atendimento adequado aos consumidores. Mas segundo Bekin (1995) o Endomarketing a extenso da clssica funo do marketing s que voltada para dentro da organizao, a qual o autor define como as aes de marketing voltadas ao pblico interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionrios e os departamentos, valores destinados a servir o cliente. Podemos definir tambm, como sendo o conjunto de aes focadas no pblico interno e eu tem como o objetivo maior conscientizar funcionrios e chefias para a importncia do atendimento de excelncia ao cliente. O termo e conceito que ele traz implcito no tm sido aceitos com muita tranqilidade pelo mercado por pelo menos duas razes, uma de carter corporativo e outra essencialmente filosfica, ideolgica ou doutrinria. Os especialistas, sobretudo os profissionais de Relaes Pblicas, julgam que o endomarketing no nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicao interna e que se trata de uma alternativa (nem to sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho. Disputas corporativas parte, necessrio atender para a outra razo, ao que parece mais relevante porque remete ao mago da questo: a extenso do conceito de cliente (fala-se agora em cliente interno para tipificar o funcionrio de um empresa ou organizao) introduz uma nova perspectiva (ser realmente boa?) na relao com o pblico interno. que o conceito de cliente traz subjacente a idia de um relacionamento comercial, de compra e venda, que, necessariamente, no se aplica convivncia entre determinados pblicos. Na seduo do cliente, muitas vezes se utiliza de estratgias em que a transferncia e a tica no so favorecidas, o que, convenhamos, se j no saudvel na relao entre uma empresa e os consumidores. Ou seja, toda e qualquer ao de marketing voltada para a satisfao e aliana do pblico interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos. Por fim, podemos concluir que no existe unanimidade entre os mais diversos autores a respeito do tema, sendo assim, o estudo sobre Endomarketing assume a conotao de utilizao de estratgias de mercado externos adaptados ao ambiente interno das organizaes

com o objetivo de proporcionar ganhos e motivaes tanto para a empresa como para o cliente interno. ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA SUA IMPORTNCIA Endomarketing ou Marketing Interno tem se tornado uma ferramenta de extrema importncia para as organizaes. A razo de tal importncia porque constituiu-se em um processo cujo foco sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na implementao e operacionalizao de aes mercadolgicas. O principal benefcio que se busca o fortalecimento e construo de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relaes, inserindo a noo de que todos so clientes de todos tambm dentro da empresas. Antes de vender o produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionrios a compra-lo. O Endomarketing surge como elemento de ligao entre o cliente, o produto/servio e o colaborador. Isto significa tornar o colaborador um aliado, fomentando a idia de que seu sucesso est ligado ao sucesso da empresa. O Endomarketing deve ser trabalhado como uma ferramenta de comunicao e integrao para que todos possam cumprir suas tarefas com eficincia. importante que todos saibam a respeito dos objetivos, estratgias, metas e formas de atuao s assim possvel comear a entender os clientes externos de forma mais coerente e eficaz, diminuindo custos, tempo e possibilitando o surgimento de um clima interno mais harmonioso no qual todos compartilhem do mesmo senso de direo e de prioridade. Quando o marketing interno bem feito, o marketing externo ser muito mais abrangente. Basta perceber o que os empregados dizem nas empresas classificadas pela revista Exame como melhores empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela tambm sero bem aceitos pelos seus clientes. O Endomarketing possui uma importncia estratgica e, neste sentido, no pode ser separado do marketing. Do ponto de vista estratgico, o endomarketing um processo para adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente. Deste modo, a relao da empresa com o mercado, passa a ser um servio feito pelos clientes internos para os clientes externos. As empresas desejam crescer, conquistar mercados, manter os ndices que j possuem ou, simplesmente, garantir seu lugar, sua sobrevivncia para os prximos anos. O Endomarketing , portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercando, tornando-se competitiva a partir do envolvimento de seus clientes internos estrutura organizacional. Assim o objetivo de estabelecer um clima permanente de motivao do colaborador, dando-lhe dignidade, responsabilidade e livre iniciativa de sua importncia. O autor Bekin (2004) estabelece alguns processos de motivao: - Chamamento a parcerias, cooperao e lealdade - Valorizao do indivduo dentro do seu grupo - Reforo contnuo de uma atitude baseada em valores compartilhados - Recompensas e prmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos - Criao de um ambiente de interao dentro da empresa - Envolvimento dos funcionrios no planejamento e na tomada de decises - Estmulo iniciativa e a atitude criativa Delegao de poderes de acordo com a natureza da funo exercida - Remunerao adequada Integrao baseada nos valores e objetivos da empresa Podemos dizer que existe um espao bem menor entre os interesses dos empresrios e dos empregados. At algum tempo atrs, o empregado e o empregador no se encontravam e quando havia a necessidade de conversar era por meio de encarrecados, ou seja, o empregador nunca ouvia a necessidade de seu empregado e dependendo do tamanho da empresa dificilmente o empregador sabia quem eram seus empregados. Embora a cultura entre o empregado e o empregador possa ser diferente, hoje, os empresrios prometem tratar seus funcionrios como capital humano, oferecendo-lhes motivao no trabalho, benefcios mais atraentes, valorizao em seu desempenho, ambiente saudvel, horrios flexveis, estmulos no aumento de sua produtividade, etc. A opinio do pblico interno tem grande influncia nas opinies e perspectivas do pblico externo, do consumidor em geral. Partindo desse princpio, as empresas cada vez mais tm investido no endomarketing como uma estratgia de Recursos Humanos. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, tambm, atraindo e retendo clientes externos. Essa atitude estratgica visa dar aos funcionrios uma noo da importncia de um servio orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a capacidade de responder qualquer dvida que surja dentro da companhia, e isso inclui envolvimento, comprometimento, valorizao e, principalmente, qualificao do funcionrio, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as rotinas de servio da empresa onde atuam. Afinal, uma informao errada dada ao cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento de um projeto. INSTRUMENTOS PARA A PRTICA DO ENDOMARKETING Podemos classificar vrios instrumentos que podem ser utilizados para a prtica e implantao do Endomarketing. Para Requena (2003) as ferramentas do endomarketing constituem como o treinamento e o desenvolvimento, a comunicao interna e

externa plena, a liderana visionaria, o fluxo de informaes tcnicas, entre outras. E ainda afirma que estes e outros componentes administrativos devem ser abordados e enriquecidos quanto aos contedos. Brum (1998) classifica os instrumentos operacionais que podemos utilizar: - Vdeos: institucionais ou de apresentao dos produtos (tm como objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto utilizado) - Manuais tcnicos e educativos (seu objetivo a apresentao de produtos, servios, lanamentos, tendncias em relao tecnologia e a moda) Revistas com histrias em quadrinhos - Jornal interno com a utilizao de vrios encartes, como, por exemplo, rea de recursos humanos, projetos, produo e associao de funcionrios. Pode ser utilizada, tambm, a verso do jornal de parede - Cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabea, sempre com o objetivo de passar novas informaes para a equipe interna - Canais diretos: reunies com o diretor, presidncia ou ouvidor interno - Palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendncias e a evoluo que a mesma teve - Grife interna: registro em roupas (uniformes), bons e acessrios - Memria, ou seja, o resgate da histria da empresa, com o objetivo de passar da mesma, s pessoas que a desconhecem - Rdio interna Vdeo jornal para a divulgao de lanamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes - Intranet Convenes internas: uso da equipe interna para divulgao de atividades. Conforme classificado, so vrios os instrumentos que podem ser utilizados. E por serem vrios, eles apresentam uma variao em relao ao custo (implantao e manuteno), do nvel de envolvimento da coordenao (tempo dedicado para o desenvolvimento e manuteno do instrumento), da abrangncia (nmero de funcionrios envolvidos) e durabilidade (necessidade de utilizao). Desta forma, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenao e implantao deste processo de Marketing interno precisa evitar a escolha de instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da coordenao. Caso contrrio, corre o risco de ter problemas no desenvolvimento do seu plano. CONCLUSES FINAIS Por fim, podemos concluir o grande avano das empresas que ampliaram sua viso, na busca da aplicao do Endomarketing como sendo uma ferramenta de sucesso em sua gesto, pois, conforme estudo o Endomarketing uma das solues para os problemas de comprometimento de funcionrios com a organizao. Ento, necessrio que a empresa priorize o plano e que haja envolvimento de sua alta administrao, para que os resultados sejam alcanados, buscando a melhoria e satisfao de todos. Contudo, colaboradores insatisfeitos com as condies de trabalho e com os prprios produtos lanados, faro uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensao de descontentamento que os dominam. Entretanto, caso estejam satisfeitos com a empresa, podero vende-la para o cliente externo.