1.

CLIMA ORGANIZACIONAL Es un fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencia sobre la organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, etc.). El clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo. Clima Organizacional Satisfaccin laboral o la actitud frente al propio trabajo: est basada en el valor que se atribuye al trabajo, as como en el equilibrio entre la cantidad de recompensas que se reciben y las que se cree que se debiera recibir. Estrechamente ligadas a la satisfaccin laboral -con influencia recproca en el clima organizacional- se encuentran otras actitudes como la motivacin (nimo y predisposicin para llevar a cabo una labor); la involucracin en el trabajo (inversin de tiempo y energa en el trabajo); o el compromiso organizacional (identificacin con la organizacin y deseo de seguir participando activamente en ella). Clima y Cultura Organizacional Cuando hablamos sobre Clima Organizacional, nos referimos a las percepciones de los empleados de su lugar de trabajo, la toma de decisiones, las relaciones interpersonales entre los empleados (jefes y compaeros), la comunicacin informal, entre otros, est vinculado con el ambiente laboral. Es algo as como la atmsfera dentro de la compaa o como lo que se respira en ella y tiene que ver con el conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con la cual los empleados valoran su trabajo. Clima Organizacional. Clima Organizacional La Cultura Organizacional est relacionada con las normas escritas (y a veces hasta no escritas) de una empresa que deben ser seguidas por los colaboradores para el correcto funcionamiento de la organizacin y que puede incluir: Sus planes estratgicos (visin, misin, objetivos entre otros) y la gestin empresarial (procedimientos para capacitacin, procedimiento para la toma de vacaciones, ausencias, etc.) Anteriormente las empresas le daban mucho nfasis a la cultura organizacional y descuidaban, un poco, el clima. Sin embargo, se observ que si se reforzaba el clima de forma tal que los trabajadores se sintieran a gusto en sus puestos, podan rendir mucho ms y las organizaciones alcanzaban la prosperidad deseada. Sugerencias para crear un Clima Organizacional ptimo Establecimiento de reglas, manuales de procedimientos que definan las tareas de cada trabajador. La gerencia debe proponer una mayor entrega de poder, confianza y responsabilidad a los subordinados. La gerencia debe marcar una pauta diferenciadoras entre sus funciones de direccin respecto a que otros tambin sean los dirigidos. Sean por espacios fsicos o no. El no utilizar los trminos adecuados para dar algunas instrucciones, tambin es un generador de conflictos que algunas personas se pueden mostrar pasivas y otras agresivas. El desarrollo de un mejor clima organizacional simplemente requiere una apertura emocional y prctica de los directores, como marco de motivacin para todos sus colaboradores. El clima organizacional o laboral es clave para el xito de una empresa porque condiciona las actitudes y el comportamiento de sus trabajadores. Por ello, las empresas e instituciones requieren contar con mecanismos de medicin peridica de su clima organizacional. Este estudio permite saber cmo son percibidas las organizaciones por sus pblicos internos, si su filosofa es comprendida y compartida por su personal, qu problemas de comunicacin confrontan, cmo funcionan las diferentes relaciones que se establecen entre el personal y sus jefes. Una medicin de este tipo comprende normalmente slo una fase cuantitativa pero eventualmente, puede requerir de una etapa cualitativa para profundizar los objetivos de la investigacin, especialmente en organizaciones de ms de 200 trabajadores.

Dada su naturaleza, lo ms recomendable es que sta sea realizada por una entidad externa a la empresa con el fin de evitar posibles presiones o filtraciones de informacin y para neutralizar la desconfianza y resistencias que podra tener el personal para participar. El principal negocio de Supermercados Peruanos S.A. (SPSA) es la venta de productos non food y food al por menor; ofreciendo un servicio de excelencia, calidad certificada en nuestros procesos y productos, infraestructura de primer nivel. Contamos con tres marcas representativas: Plaza Vea, orientada a ofrecer calidad y surtido a los mejores precios del mercado con un excelente servicio. Vivanda, un formato innovador enfocado en ofrecer productos de calidad y servicios Premium en un ambiente clido y acogedor. Mass, que es nuestro formato hard discount, ofreciendo los precios ms bajos del mercado. Supermercados Peruanos es parte del Grupo Interbank, el cual brinda a la empresa el respaldo financiero y el prestigio necesario para que una cadena ahora 100% Peruana pudiese continuar con el proceso de expansin. Nuestra estrategia se basa en una cultura orientada al bienestar y respeto por las personas, y una marcada excelencia por el servicio, la calidad y la eficiencia de nuestros procesos. Gestin Humana Actualmente nos encontramos en un agresivo periodo de crecimiento, tanto en Lima como en provincias. A la fecha somos 11,000 colaboradores. Esto requiere un gran esfuerzo para contratar y desarrollar al mejor talento. Y en ese punto entra la gestin del rea de Desarrollo Humano de SPSA, que tiene como misin: Atraer, desarrollar y retener al mejor talento, siendo socios estratgicos de la organizacin y propiciando un ambiente inspirador para el colaborador, su familia y la comunidad. La crtica situacin que atraviesa actualmente nuestro pas, trae aparejada la difcil tarea para las empresas de revertir un Clima Laboral de tensin y frustracin en uno de bienestar y satisfaccin para sus empleados. Por sta razn podemos inferir que, generalmente, se observa que casi nadie se emociona por las cosas relacionadas con el trabajo, que las cosas que s los emocionan estn fuera del trabajo, que el tiempo entre el trabajo y el ocio est poco equilibrado. A los trabajadores slo les importa su salario, aunque su poder adquisitivo est en un progresivo deterioro y existe un marcado temor a las sanciones que puedan redundar en despidos y a los cambios que se operan en las organizaciones. Dentro de los anteriormente mencionado se puede tomar de ejemplo al supermercado plaza vea cuyo clima laboral es cambiante, debido a que los colaboradores de cada rea no estn satisfechos con los constantes cambios de horario y con el maltrato psicolgico de algunos jefes. 2. LAS 4P DE LA MERCADOTECNIA Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. El especialista en el rea de mercadotecnia se llama "Mercadlogo". El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. La necesidad humana es el estado en el que se siente la privacin de algunos satisfactorios bsicos. Los deseos, consisten en anhelar los satisfactorios especficos para estas necesidades profundas. La demanda, por su parte, consiste en desear productos especficos que estn respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos. Los Mercadlogo, influyen en los deseos de las personas, haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor al que van dirigidos Administracin de la mercadotecnia La administracin de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y servicios para dar lugar a

intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Es un proceso que comprende anlisis, planeacin, instrumentacin y control; que abarca bienes, servicios e ideas; que se basa en la teora del intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes involucradas. La administracin de la mercadotecnia, a lo largo del tiempo, se le ha identificado con las funciones y el comportamiento del personal con el mercado de clientes. La labor de la mercadotecnia en el mercado de clientes la llevan a cabo los gerentes de ventas, representantes de ventas, los gerentes de publicidad y promocin, los investigadores de mercado, los gerentes de servicio a clientes, gerentes de producto y de marca, los gerentes de industria y mercado y el vicepresidente de mercadotecnia. A la administracin de la mercadotecnia le corresponde la funcin de influir en el nivel, la oportunidad y la composicin de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organizacin logre sus objetivos. Estudio de mercado. Es la funcin que vincula a consumidores, clientes y pblico con el Mercadlogo a travs de la informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensin del proceso del mismo. Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtencin de datos, resultados que de una u otra forma sern analizados, procesados mediante herramientas estadsticas y as obtener como resultados la aceptacin o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado. Antecedentes del estudio de mercados El estudio de mercado surge como un problema del marketing y que no podemos resolver por medio de otro mtodo. Al realizar un estudio de ste tipo resulta caro, muchas veces complejos de realizar y siempre requiere de disposicin de tiempo y dedicacin de muchas personas. Para tener un mejor panorama sobre la decisin a tomar para la resolucin de los problemas de marketing se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo son los estudios de mercado, que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisin lleva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema. El estudio de mercado es pues, un apoyo para la direccin superior, no obstante, ste no garantiza una solucin buena en todos los casos, mas bien es una gua que sirve solamente de orientacin para facilitar la conducta en los negocios y que a la vez tratan de reducir al mnimo el margen de error posible. mbito de Aplicacin del Estudio de Mercado Con el estudio de mercado pueden lograrse mltiples de objetivos y que puede aplicarse en la prctica a cuatro campos definidos, de los cuales mencionaremos algunos de los aspectos mas importantes a analizar, como son: El consumidor Sus motivaciones de consumo Sus hbitos de compra Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia. Su aceptacin de precio, preferencias, etc.

El producto Estudios sobre los usos del producto. Tests sobre su aceptacin Tests comparativos con los de la competencia.

Estudios sobre sus formas, tamaos y envases.

El mercado Estudios sobre la distribucin Estudios sobre cobertura de producto en tiendas Aceptacin y opinin sobre productos en los canales de distribucin. Estudios sobre puntos de venta, etc. La publicidad Pre-Tests de anuncios y campaas Estudios a priori y a posteriori de la realizacin de una campaa, sobre actitudes del consumo hacia una marca. Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.

Clases de Mercado Puesto que los mercados estn construidos por personas, hogares, empresas o instituciones que demandan productos, las acciones de marketing de una empresa deben estar sistemticamente dirigidas a cubrir los requerimientos particulares de estos mercados para proporcionarles una mejor satisfaccin de sus necesidades especficas. Segn el monto de la mercanca Mercado Total.- conformado por el universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa. Mercado Potencial.- conformado por todos los entes del mercado total que adems de desear un servicio, un bien estn en condiciones de adquirirlas. Mercado Meta.- est conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especfica, como destinatarios de la gestin de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar. Mercado Real.- representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado. 4.1 Otros Tipos de Mercado Mercado mayorista

Son en los que se venden mercaderas al por mayor y en grandes cantidades. All acuden generalmente los intermediarios y distribuidores a comprar en cantidad los productos que despus han de revender a otros comerciantes, a precios mayores y caprichosamente elevados. Mercado Minorista

Llamados tambin de abastos, donde se venden en pequeas cantidades directamente a los consumidores. Una nueva modalidad de este tipo de mercados lo tenemos en los llamados "Supermarkets" (Supermercados) de origen norteamericano, los que constituyen grandes cadenas u organizaciones que mueven ingentes capitales. En aquellos se estila el "autoservicio", es decir, que el mismo consumidor elige los artculos que va a comprar, eliminndose el empleado dependiente y al pequeo comerciante que vende personalmente sus artculos. 5.- Estrategias Mercado en un producto-mercado amplio 1.el mtodo del mercado meta nico : segmentar el mercado y escoger uno de los segmentos homogneos, como mercado meta de la firma.

2.el mtodo del mercado meta mltiple : segmentar el mercado y elegir dos o ms segmentos, cada uno de los cuales ser tratado como mercado meta separado, que necesita una mezcla comercial diferente. 3.el mtodo del mercado meta combinado : combinar dos o ms submercados en un mercado meta mayor como base para una estrategia. 6.- Caractersticas de Mercado El mercado est compuesto de vendedores y compradores que vienen a representar la oferta y la demanda. Se realizan relaciones comerciales de transacciones de mercancas. Los precios de las mercancas tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la oferta y la demanda. La Situacin Del Mercado Debemos ser capaces de descubrir las oportunidades para nuevos negocios y no suponer que todo ser igual para siempre. Los tocadiscos ya han sido reemplazados por los toca-cassettes y recientemente los CD's: ya no se usan reglas de clculo y los computadores estn ampliando su presencia en los hogares luego de haber conquistado el mercado de oficinas. Si bien existen muchas maneras creativas para describir oportunidades, existen 4 mtodos formales para identificar nuevos negocios: -Penetracin en el mercado -Desarrollo del mercado -Desarrollo del producto -Diversificacin En la penetracin del mercado buscamos quitarle clientes a la competencia mediante una mejor publicidad, mayor distribucin, reducciones de precio, nuevos envases, etc. En el desarrollo del mercado tratamos de captar nuevos clientes sin modificar el producto, por ejemplo los supermercados y los restaurantes abren locales en nuevas zonas, buscando nuevos clientes. Para poder ubicar oportunidades de negocios es importante estudiar la situacin en 3 niveles: -El Entorno Nacional -El Sector Especfico -El Consumidor El Entorno Nacional Se debe estar informado de los cambios en los campos poltico, econmico, social y tecnolgico. Hoy en da recibimos una fuerte influencia en nuestras actividades de las decisiones del gobierno, la marcha de la economa, la violencia, la pobreza y las sorprendentes y rpidas innovaciones tecnolgicas. En los ltimos aos las evoluciones de entorno han adquirido considerablemente importancia en la marcha de los negocios como consecuencia del evidente avance hacia un mercado libre y competitivo; una serie de monopolios han sido desarticulados y el excesivo reglamentarismo est siendo reemplazado por una legislacin ms promotora que controlista. Estos y muchos otros cambios en el entorno estn ocurriendo lenta e inexorablemente. El Sector Especfico Los cambios en el entorno causan diversos efectos en cada sector considerando el tipo de productos o servicios, la competencia, la produccin, los precios y las tendencias de los consumidores. El Consumidor

En un mercado de libre competencia, es el consumidor o comprador el que tiene la decisin final sobre el xito o fracaso de un producto o servicio. 1. LOS EFECTOS DE LA GLOBALIZACIN EN LAS EMPRESAS: La globalizacin es un efecto o un proceso que han adoptado muchos pases para ir a la vanguardia, tanto en mbito administrativo, econmico, social, tecnolgico, etc. Este fenmeno ha cambiado en gran manera a las empresas, ya que, les ha trado consecuencias buenas y malas, porque estas han tenido que adaptarse y cambiar su entorno en gran manera, pues tienen que brindar un mejor servicio tanto a empresarios, clientes, a todo el pblico en general para poder hacerse de un buen nombre que comnmente se obtiene para ser notado por las empresas de clase mundial. Qu es la globalizacin en las empresas? La globalizacin de la administracin es una realidad de la vida diaria. Todos los das, los peridicos estn llenos de noticias que nos recuerdan que las organizaciones han adoptado un enfoque global. Los noticieros hablan, con frecuencia de asuntos como las balanzas comerciales internacionales y las fluctuaciones de las monedas. No es raro leer acerca de empresas japonesas que estn avanzando en los mercados de Estados Unidos ni de empresas estadounidenses que estn progresando en los mercados de Japn. Se nos informa de administradores de los pases que estaban tras la "cortina de hierro" que ahora se preparan en Europa Occidental o Estados Unidos y de empresas estadounidenses y britnicas que se unen para ofrecer nuevos servicios de telecomunicaciones y viajes en avin. Hoy, ningn gerente se puede dar el lujo de suponer que su organizacin esta aislada de todas estas actividades mundiales. Hoy, no es nada raro encontrar una organizacin global, con oficina matriz en Estados Unidos, que cuente con operaciones fabriles en, por decir algo, Estados Unidos, Alemania y Singapur; que venda sus productos en docenas de pases llamados "Cuatro Tigres" Hong Kong, Singapur, Corea del Sur y Taiwn. Las grandes organizaciones no son las nicas que han optado por la va global, tambin es cada vez mayor la cantidad de pequeas empresas que lo hacen. La Globalizacin es el Reconocimiento por parte de las organizaciones, de que las organizaciones deben tener un enfoque global y no un enfoque local. Tambin puede esta ser definida de muchas maneras, dependiendo de que nivel se desee analizar, se puede hablar de la globalizacin del mundo entero, de un pas, industrias especficas, empresas, hasta de un modelo econmico y poltico. A escala mundial, la globalizacin se refiere a la creciente interdependencia entre los pases, tal como se refleja en los flujos internacionales de bienes, servicios, capitales y conocimientos. A escala nacional, se refiere a la magnitud de las relaciones entre la economa de una nacin y el resto del pas.

La posicin que ocupar el Per en el contexto internacional en los prximos aos, se deber en gran medida a la resolucin con la que encare la apertura comercial y al desarrollo de una oferta de productos y servicios competitivos. Esta oferta puede lograrse slo mediante la adopcin y desarrollo de tecnologas innovadoras, para responder a los actuales y nuevos requerimientos de los mercados internacionales. Una de las trabas que enfrenta la innovacin en el Per ha sido la excesiva centralizacin en la toma de decisiones. As las polticas macroeconmicas y sectoriales no han respondido en muchas ocasiones, a las necesidades de los entes territoriales subnacionales en su esfuerzo para enfrentar los desafos de la competitividad, generando empleo e incrementando el bienestar de sus poblaciones. El proceso de descentralizacin en curso determina la posibilidad de una nueva estrategia de desarrollo que provenga desde abajo, impulsada por los propios actores locales y regionales y sus autoridades. Esta estrategia deber articular eficazmente,

el tro virtuoso del territorio, la innovacin y la competitividad, que deben reflejarse en una mejor insercin de lo local y regional en el espacio nacional. Se abren oportunidades para el desarrollo de una amplia gama de alternativas tecnolgicas, orientados a atender con mayor especificidad a la diversidad de demandas que plantean los distintos mercados, en trminos geogrficos, de productos y de procesos. Teniendo en cuenta las tendencias cuantitativas y cualitativas de la demanda, se han identificado las siguientes oportunidades y desafos: Mejora de los estndares sanitarios y de calidad, as como en la inocuidad, especialmente en el caso de las frutas y hortalizas. Adaptacin de los mismos a las demandas diferenciadas de los distintos pases, incorporando las correspondientes a mercados no tradicionales dinmicos, tales como Japn, China y otros emergentes. Desarrollo de tecnologas de procesos y sistemas informticos orientados a la instrumentacin de las certificaciones requeridas a lo largo de las cadenas agroindustriales. Desarrollo y aumento de productividad de nuevos productos primarios, diferenciados por atributos tales como su carcter orgnico, sus contenidos alimenticios (vitamnicos, oleicos, aminocidos, etc.), sus acerbos culturales, sus perodos de acceso a los mercados, etc. Desarrollo de nuevos productos procesados (elaborados y semielaborados) diferenciados por sus atributos, por los servicios incorporados y por su valor agregado. Desarrollo de cultivos orientados a aumentar su capacidad de produccin de biocombustibles y bio-energa. Desarrollo de procesos orientados a mejorar la eficiencia y la calidad de la produccin de los bio-combustibles y la bio-energa. Desarrollo de inteligencia de mercados tendiente a promover al acceso a los mercados asiticos y a otros pases para los cuales la falta de informacin plantea restricciones. Desarrollo de innovaciones organizacionales tendientes mejorar el acceso a los mercados de pases emergentes.

2. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Ante la globalizacin y ante los constantes cambios en el entorno econmico, resulta indispensable para la organizacin, la aplicacin de calidad en cada proceso, obteniendo por ende una productividad superior. El nuevo ritmo, la apertura y la competencia mundial slo pueden ser enfrentadas por organizaciones que incorporen una vida laboral fundamentada en La Productividad con Calidad, la cual exige laborar con personas valiosas ejecutando procesos bien definidos dentro de polticas claras, que en conjunto permitan mantener alta calidad certificada o lo que denomino Productividad con Calidad. La calidad Es el conjunto de cualidades, atributos y propiedades de una persona, objeto u organismo que satisfacen necesidades del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos establecidos. La Productividad El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que origina una

mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios. Qu es productividad? Productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados. La productividad en las mquinas y equipos esta dada como parte de sus caractersticas tcnicas. No as con el recurso humano o los trabajadores. Deben de considerarse factores que influyen. Adems de la relacin de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como: Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente por unidad de labor o trabajo. Productividad = Salida/ Entradas Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energia, Capital. Salidas: Productos. La productividad es, sobre todo, una actitud de la mente. Ella busca mejorar continuamente todo lo que existe. Est basada en la conviccin de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor maana que hoy. Adems, ella requiere esfuerzos sin fin para adaptar actividades econmicas a condiciones cambiantes aplicando nuevas teoras y mtodos. Cmo se mide la productividad? La productividad se define como la relacin entre insumos y productos, en tanto que la eficiencia representa el costo por unidad de producto. Por ejemplo: En el caso de los servicios de salud, la medida de productividad estara dada por la relacin existente entre el nmero de consultas otorgadas por hora/mdico. La productividad se medira a partir del costo por consulta, mismo que estara integrado no solo por el tiempo dedicado por el mdico a esa consulta, sino tambin por todos los dems insumos involucrados en ese evento particular, como pueden ser materiales de curacin medicamentos empleados, tiempo de la enfermera, etc. Factores internos y externos que afectan la productividad Factores Internos: Terrenos y edificios Materiales Energa Mquinas y equipo Recurso humano

Factores Externos: Disponibilidad de materiales o materias primas. Mano de obra calificada Polticas estatales relativas a tributacin y aranceles Infraestructura existente Disponibilidad de capital e interese Medidas de ajuste aplicadas Empresas actuales como Saga Falabella, Tottus o Plaza vea, entre otras empresas muy conocidas a nivel tanto local como nacional estn poniendo en prctica estos dos enfoques en sus diferentes reas para as lograr de alguna manera el xito.

1. EL CONSUMIDOR PERUANO

La mejora econmica que registr el Per en los ltimos aos se tradujo tambin en mayores ingresos para el consumidor, lo que le permiti ser ms exigente con los productos que compra. Cmo conquistar al cliente peruano? Proceso de decisin de compra: Reconocer la necesidad Bsqueda y averiguacin Evaluar alternativas Decisin Uso y evaluacin del producto La satisfaccin

Influencias q recibe el consumidor: Variables externas: entorno cultural, econmico, medio ambiente, clase social Variables internas: motivaciones, actitudes, comportamiento, estilo de vida.

Qu busca el cliente peruano? Calidad y bajo precio Le gusta ser sorprendido Quiere que le ofrezcas entusiasmo como valor agregado Busca encontrar creatividad e inventiva Desea claridad en lo que compra Sensibilidad en la comodidad y la higiene

Observamos que en el Per hay una especie de boom econmico. Su expansin es muy slida y ahora cuenta con consumidores mucho ms sofisticados y exigentes. El consumidor peruano busca inmediatez en su compra, Es decir, quiere el producto de inmediato y si puede pagarlo con moneda local, mejor todava. Se ha vuelto detallista, adquiere sus bienes en un ambiente idneo y ya se encuentra a la altura de consumidores de mercados ms sofisticados. Ahora buscan bienes que formen parte de su estilo de vida, de sus gustos, y productos. Actualmente nosotros como consumidores siempre buscamos productos de calidad y a precios cmodos, es decir que se adecue a nuestra economa y ms que todo, bienes que formen parte de nuestro estilo de vida, gustos y preferencias.