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Administracin por valores

Alberto E. Leer

San Jos, 17 de febrero del 2004

Objetivos de esta sesin: Conocer los conceptos y aplicaciones prcticas de la Administracin por valores Analizar un ejemplo de su aplicacin Identificar los problemas y ventajas de la utilizacin de esta manera de administrar
Fuentes: Administracin por Valores K.Blanchard, M. OConnor y estudios de Van der Leer

Alberto Leer Mster en Administracin de Empresas, IMD Laussane, Suiza. Licenciado en Ingeniera; Universidad de Costa Rica. Programa de Desarrollo Profesional; Cornell University, EE.UU. Programa Docente Internacional, INCAE, Costa Rica. 30 aos de experiencia como gerente y consultor de empresas. Fundador y Socio Consultor de Van der Leer, empresa con 17 aos de experiencia en Mejora del Desempeo.

La informacin y comunicacin estratgica promueven el desempeo exitoso

Junta Directiva Presidencia Direcciones Gerencias Funcionarios

Desafortunadamente en muchas ocasiones suceden separaciones jerrquicas

Junta Directiva Presidencia Direcciones Gerencias Funcionarios

Y tambin hay fronteras funcionales

Junta Directiva Presidencia Direcciones Gerencias Funcionarios

La percepcin desde abajo es:

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Recuerde: La percepcin es lo que cuenta

Los valores alnean

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Porque usar los valores? Una organizacin tiene que saber hoy qu representa y con qu principios va a operar. Un comportamiento organizacional basado en valores ya no es una eleccin filosfica: hoy es un imperativo para la supervivencia

La mezcla particular de dilemas en que una empresa competidora se desenvuelve en nuestra poca exige que su xito descanse en su eficiencia. Una vez que la organizacin tenga una clara visin de su misin y sus valores, cuenta con una base slida para evaluar sus prcticas administrativas y ponerlas de acuerdo con la misin y los valores expresados.

Misin, visin, valores y diferenciadores

La misin o razn de ser La visin futura o "imagen tangible Valores de la organizacin Los diferenciadores

Imagen tangible

Filosofa orientadora
Misin

Propsito

Descripcin vivida Ambiente

Creencias y valores fundamentales

Estrategia Estrategia
Misin
Define el negocio de una empresa.

Visin
Define lo que una empresa espera llegar a ser.

Valores
Creencias distintivas o fundamentales que una organizacin plantea.

Diferenciadores de mercado Diferenciadores de mercado


Las cualidades y caractersticas que distinguen una organizacin de sus competidores.

Misin Por qu existimos Valores fundamentales En qu creemos Visin Qu queremos ser Estrategia Nuestro plan de juego Cuadro de mando integral Implementacin y enfoque Iniciativas estratgicas Qu necesitamos hacer Objetivos personales Qu necesito hacer yo Resultados estratgicos
Accionistas satisfechos Clientes encantados Procesos efectivos Plantilla motivada y preparada

LOS TRES ACTOS LOS TRES ACTOS Acto I: Acto I: Acto II: Acto II: Acto III: Acto III: Hacer Hacer Relacionarse Relacionarse Integrar propsitos y Integrar propsitos y valores valores

Una organizacin que logre tener pie firme en todas sus relaciones de negocios claves, cuando tantas otras estn resbalando y patinando, es sin duda una compaa afortunada.

COMPAA DE LAS 500 AFORTUNADAS

ADMINISTRACIN POR VALORES

La mayor parte de las compaas tienen hoy declaraciones de misin que tratan de expresar su compromiso con uno o ms de estas relaciones. Pero practican realmente lo que predican?

El proceso de Administracin por Valores (APV) es til para personas y organizaciones: Voluntad de creer en un conjunto de valores Trabajo continuo para poner esos valores en accin.

Las organizaciones no hacen funcionar la Administracin por Valores La hacen funcionar las personas

Cmo lograr que sus empleados se participen de los valores?


Ven la misin y los valores como guas que puedan identificar para sentirse orgullosos de la compaa? La misin y los valores ofrecen una base para comunicaciones diarias y toma de decisiones en toda la organizacin? La misin y los valores constituyen un nuevo conjunto de reglas para asignar recursos y resolver problemas de las tareas y las personas?

El proceso APV
Fase 1
Aclarar nuestros valores, propsito y misin. Comunicar nuestra misin y nuestros valores. Alinear nuestras prcticas diarias con nuestra misin y nuestros valores.

Fase 2

Fase 3

En el momento en que uno se compromete, la Providencia acta


Gothe

Los valores no son unas cosas que se les hace a las personas sino que se hace con ellas. Es un proceso de colaboracin.

1. Ser ticos 2. Ser sensitivos 3. Ser rentables

Hay que aclarar los valores. Cuanto ms sencillos, directos y fciles de entender sean, mejor.

NUESTROS VALORES OPERATIVOS

1. TICOS Manejar nuestros negocios con equidad e integridad con nuestros clientes. Dar a los empleados un trato justo y equitativo. Dar a los accionistas informacin completa y exacta. Practicar nuestros comunidad. valores en la

NUESTROS VALORES OPERATIVOS 2. SENSITIVOS Identificar las expectativas de los clientes y cumplir nuestros compromisos en forma oportuna. Mostrar respeto para con todos los empleados y sus ideas. Cumplir lo prometido a las accionistas. Fomentar la participacin de los empleados en el servicio a la comunidad.

NUESTROS VALORES OPERATIVOS 3. RENTABLES Suministrar a los clientes productos tecnolgicamente superiores y de costo eficiente. Estimular la iniciativa personal y la oportunidad para los empleados. Producir una rdito razonable para los accionistas. Hacer aportes que fortalezcan a la comunidad.

El xito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores, sino de ponerlos en prctica consecuentemente todos los das

Cuando se alinean alrededor de valores compartidos y se unen en una misin comn, personas comunes y corrientes logran resultados extraordinarios.

La alineacin es el alma Administracin por Valores

de

la

Alineacin de metas personales con los valores de la compaa 1. Cul es una meta personal ma que cumpla la meta organizacional de ser TICOS? 2. Cul es una meta personal ma que cumpla la meta organizacional de TENER XITO? 3. Cul es una meta personal ma que cumpla la meta organizacional de SER EXCELENTES?

Valores empresa vrs persona

Persona: honesto trabajo bien trabajo bien con otros Soluciono generoso

Empresa comportamiento tico excelencia trabajo en equipo liderazgo creatividad austeridad

??

Plan para implementar APV


FASE 1: Aclarar misin y valores - Accionistas - Empleados - Alta gerencia - Clientes - Jefes de unidad - Otros interesados claves

FASE 2: Comunicar
-Actividades de la compaa y la unidad (reuniones, celebraciones, etc.) - Materiales de comunicacin (carteles, folletos, tarjetas de accin, etc.) - Mecanismos de comunicacin formal (informes, etc.) - Prcticas de comunicacin informal (memorandos, mensajes telefnicos, correo electrnico, etc.)

FASE 3: Alinear los valores con las prcticas diarias Prcticas individuales
-Auto administracin y desarrollo - Solucin de problemas y toma de decisiones - Prcticas de liderazgo

Prcticas de equipo
-Prcticas de miembro efectivo -Dinmica y procesos de grupo -Etapas de formacin de equipos de alto desempeo - Facilitacin en equipo o grupo

Prcticas organizacionales

-Administracin y desarrollo estratgico -Sistemas y procesos organizacionales Administracin de recursos-barreras -Prcticas de recompensa y reconocimientos

Mejoramiento continuo
-Revisin -Reevaluacin -Accin continua

Consultas e informacin adicional

Un equipo diferente, de gente eficiente


Telfono: (506) 224-8532 E-mail: vanderleer@racsa.co.cr Apdo. 865-1000, San Jos, Costa Rica http://www.vanderleer.net