Date Personne ayant détecté le Processus Date du Nom du réclamant pour Action immédiate pour traiter le dysfonctionnement ou la

Numéro Type dysfonctionnement / ou enregistré Références associées Description du dysfonctionnement ou de la réclamation

ouverture la réclamation concerné dysfonctionnement / RC une réclamation réclamation

1 Non-conformité
 Date clôture Délai de traitement du Ouverture Action
Grave ? Récurrent ? Corrective ? (ne pas
dysfonctionnement dysfonctionnement renseigner les cases)
 Personne en charge du Délai de mise en œuvre Délai de mesure de
Analyse des causes (Approche 5M : milieu, méthode, main d'œuvre, matériel, matière) Plan d'actions correctives Critère d'efficacité Mesure de l'efficacité
plan d'actions du plan d'actions l'efficacité
Clôture ? Actions supplémentaires ? Delai supplémentaire Nouvelle mesure de l'efficacité Date de cloture
 Type de Projet
N° Date Description du projet
Axe de la politique qualité

Mise en place d'une démarche de

Développement des compétences des
gestion prévisionnelle des emplois et
collaborateurs
des compètences (GPEC).
 Objectifs poursuivis
Nom du Responsable
ou Risque potentiel

1. Anticiper le départ à la retraite du chef de chantier

2. Développer les compétences de chaque
collaborateur
3. Identifier les possibilités d'évolution des
collaborateurs
Dates Butées Plan d'actions

1. Dresser la cartographie des compétences (tableau de

polycompétences)
2. Formaliser et diffuser les fiches de fonctions.
3. Redéfinition des équipes chantier
4. Réalisation des entretiens individuels
5. Formation de 2 équipes chantier
6. Formation au management, à l'encadrement d'équipe
des 2 futurs chefs d'équipe.
 Critère d'efficacité Avancement

+ 10% de compétences par rapport à le tableau de polycompétence a été dressé. Il reste

2009 (selon les indices du tableau de à le valider puis à en déployer les fiches de fonction
polycompétence) individuelles.
Mesure efficacité Date de cloture de l'action Ecart Délai