Universidad Centroamericana Jos Simen Caas, UCA Maestra en Comunicacin Social

Comunicacin eficaz y competitiva

Procesos en las organizaciones sociales centroamericanas
Roxana Martel Junio, 2008

Caractersticas de la comunicacin competitiva

Competitividad: destreza Propiciar capacidades comunicativas: devenir productores Construir sistemas de informacin, conocimiento y comunicacin abiertos Generar protagonismo : corresponsabilidad Construir imagen/ identidad permanente Propiciar vnculos con la organizacin: reconocimiento y representacin Competitividad: valor Garantizar estndares de comunicacin eficaz: informacin, conocimiento, marca (reconocimiento) Posicionamiento organizacional: organizacin comunicadora Conocimiento colectivo experto del sector y el contexto: nacional y regional Mecanismos de seguimiento, control y evaluacin: indicadores de comunicacin Comunidades de aprendizaje: gestin del conocimiento pblico

Demandas comunicacionales para la competitividad

Informacin Generacin, circulacin y uso garanta de mecanismos eficientes Conocimiento: Informacin con sentido (interpretacin y uso), pertinencia Democratizacin del conocimiento: gestin eficaz del conocimiento Reconocimiento Posicionamiento de grupos y organizaciones, construccin de identidad e imagen (coherencia), fuente de sentido: interna y externa.

Procesos y nfasis de la comunicacin competitiva

Investigacin:
Conocimiento de las procesos de comunicacin y cultura: pblicos (audiencias), campo organizacional, campo temtico nfasis en las polticas de informacin

Gestin:
Diseo, ejecucin, seguimiento y evaluacin de polticas, estrategias, planes y programas (proyectos) nfasis en las polticas de conocimiento

Produccin:
Diseo y realizacin de productos culturales y comunicacionales nfasis en las polticas de reconocimiento

Procesos y nfasis de comunicacin aplicadas en CA

Organizaciones emblemticas sectores primordiales en el modelo socioeconmico actual:
Sector turismo: municipios/ zonas con vocacin turstica (Suchitoto, Ruta de las Flores, Puerto de La Libertad) Sector servicios: centros logsticos (Kimberly Clark), aeropuerto internacional, puerto de La Unin Sector organizaciones sociales: ONG Ayuda en Accin Sector Cooperacin Internacional: Agencia Espaola de Cooperacin

Sector turismo
Zonas: Suchitoto, Ruta de Las Flores, Puerto de la Libertad Suchitoto:
Actores dominantes: Alcalda, sector privado (pequeos empresarios, gestores culturales), Ministerio de Turismo Instituciones pblicas: atrs de los procesos Creacin de actividades tursticas sin construccin de cultura ciudadana para el turismo: procesos SIN representacin ni reconocimiento Proceso de comunicacin dominantes: Produccin: acciones de comunicacin especficas y limitadas Deficiente coordinacin institucional

Sector servicios
Aeropuerto internacional
Actores dominantes: CEPA, Airport Chanel pequeo cluster de servicios Construccin de una plataforma de posicionamiento de marcas comerciales y productos Marca Pas: Turismo de negocios Establecimiento de alianzas estratgicas empresariales en desarrollo Procesos de comunicacin dominantes: Produccin: circuito cerrado de TV (clima, consejos, videos cristianos), publicidad TV, revista, canal (proyeccin) Gestin: alianzas estratgicas Formalizacin a posteriori Investigacin: estudios de mercado (pblico cautivo)

Sector servicios
Centro logstico Kimberly Clark Actor dominante: Empresa relaciones transnacionales nfasis: informacin/ comunicacin instrumento para procesos eficientes Procesos de comunicacin dominantes: Gestin de informacin conocimiento
Red virtual de informacin: intranet, correo electrnico eficiente Distribucin de informacin: autonoma de procesos especficos, evaluaciones inclusivas garanta de sentido de pertenencia Gestin de talentos: especializacin Gestin de procesos (informacin): proveedores, transportistas Gestin de imagen: RSE (pobladores)

Sector servicios
Puerto de La Unin Actores dominantes: CEPA, empresa consultora, empresa constructora Proyeccin de lo que ser: no hay proyectos concretos ms que la construccin Procesos de comunicacin dominante
Gestin de inormacin Circulacin de informacin para la constuccin de la obra Interna / vertical Correos electrnicos: masivos e impersonales Informacin en ingls deficiencia para generar integracin entre los involucrados

Sector organizaciones sociales

ONG: Ayuda en Accin Actores dominantes: ONG, donantes, grupos de beneficiarios Coordinacin de proyectos de desarrollo: centralizacin/ descentralizacin Procesos de comunicacin dominantes:
Gestin de procesos con beneficiarios y pblicos internos (territorial) Medios de comunicacin institucionales poca innovacin y participacin de beneficiarios (no son productores)

Sector cooperacin internacional

Agencia Espaola de Cooperacin Internacional Actores dominantes: Embajada, municipios Ausencia de poltica de comunicacin estructurada cambio de personal (becarios) Procesos de comunicacin dominante
Acciones especficas de informacin: boletines y sitio web. Comunicaciones de corto plazo.

Comunicacin competitiva en CA
Ausencia del concepto visin estratgica deficiente Comunicacin: no es prioritaria ni desarrollada con visin competitiva (destreza/ valor) Excepcin: visin empresarial transnacional Gestores de la comunicacin regionales: riesgo de generar procesos parciales y aislados

Demandas de la comunicacin competitiva

Informacin Investigacin Generacin, circulacin y uso garanta de mecanismos eficientes Conocimiento Gestin: Informacin con sentido (interpretacin y uso), pertinencia Democratizacin del conocimiento: gestin eficaz del conocimiento Reconocimiento Produccin: Posicionamiento de grupos y organizaciones, construccin de identidad e imagen (coherencia), fuente de sentido: interna y externa.

Ejercicio de visualizacin
Definir caso concreto (hipottico) Definir objetivo de la comunicacin competitiva en el caso Definir polticas y acciones de:
Informacin Conocimiento Reconocimiento

Reto: construir procesos de comunicacin competitiva que generen prcticas innovadoras

Nuevas organizaciones otras tramas culturales

Construyamos, en los distintos espacios, nuevas formas de comunicacin

Gracias!