ASSURANCE PANNE

Document d’information sur le produit d’assurance

SEYNA, Société Anonyme immatriculée en France. Entreprise régie par le Code des assurances
Siège social : 20 bis rue Louis-Philippe 92299 Neuilly-sur-Seine – RCS Nanterre 843 974 635

Produit : Garantie Panne Produits Techniques – zmwt37

Ce document d’information vous présente un résumé des principales garanties et exclusions du produit. Il ne prend pas en compte
vos besoins et demandes spécifiques. Vous trouverez une information complète sur ce produit dans la documentation
précontractuelle et contractuelle qui vous sera transmise lors de votre adhésion.

De quel type d’assurance s’agit-il ?

La Garantie Panne Produits Techniques est issue du contrat d’assurance collective de dommages à adhésion facultative
n°zmwt37 et a pour objet d’indemniser l’assuré en cas de panne du bien assuré empêchant l’usage normal de celui-ci pendant
une durée de 6 mois (bien assuré vendu via un particulier) ou de 1 à 2 ans selon le choix de l’adhérent (pour les biens assurés
vendus via un vendeur professionnel, après expiration de la garantie fabricant).

Qu’est-ce qui est assuré ? Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

GARANTIES SYSTEMATIQUEMENT ACQUISES :  Les biens ne faisant pas partie de la nomenclature des
✓ Panne : dysfonctionnement des fonctionnalités produits cités,
principales empêchant l’usage normal du bien assuré et
ayant pour origine un phénomène électrique,  Les biens d’origine qui n’ont pas toutes leurs
électronique, électromécanique ou mécanique interne fonctionnalités telles que prévues par le fabricant.
au bien assuré.
Les biens relevant des catégories suivantes sont
couverts : Y a-t-il des exclusions à la couverture
- Produit électrique ou électronique visant au soin du ?
corps,
- Amplis, PRINCIPALES EXCLUSIONS
- Enceintes,
- Casques audio, ! Les pannes résultant de la modification des
- Platine vinyle, caractéristiques d’origine du bien assuré.
- Lecteurs cd et dvd,
- Enregistreurs dvd, ! Les pannes imputables à des accidents d’ordre
- Magnétoscopes, électrique.
- Unités centrales,
- Ordinateurs portables, ! Les pannes liées à un dommage matériel accidentel, à
- Disques durs, l’oxydation, ou à un excès de température externe.
- Ecrans PC,
- Imprimantes, ! Les pannes liées à l’utilisation de périphériques,
- Scanner, consommables ou accessoires non conformes ou
- Imprimantes multifonctions, inadaptés au bien assuré.
- Tablettes et liseuses,
- Appareils photos numériques et argentiques, ! Les pannes pour lesquels l’adhérent ne peut fournir
- Objectifs, l’appareil assuré en panne.
- Caméscopes,
- Cameras,
! La faute intentionnelle ou dolosive de l’adhérent.
- Consoles de jeux,
- GPS,
PRINCIPALES RESTRICTIONS
- PDA,
- Organizers, ! Une franchise de 10% de de la valeur d’indemnisation en
- Calculatrices, cas de remise du bien assuré incomplet : sans ses
- Télévisions, accessoires lorsque ces éléments sont fournis d’origine.
- Décodeurs numériques,
- Vidéo projecteurs, ! Le numéro de série du bien doit être lisible.
- Lecteurs MP3/MP4, ! Un sinistre unique pendant la durée de vie de la Garantie.
- Petit-électroménager.

Les garanties précédées d’une coche ✓ sont systématiquement

prévues au contrat.

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 Où suis-je couvert(e) ?

✓ Monde entier. Toutefois, la mise en œuvre de la garantie et l’indemnisation se font exclusivement en France
métropolitaine.

Quelles sont mes obligations ?

Sous peine de nullité du contrat d’assurance ou de non garantie :

A la souscription :
• Régler la cotisation.
• Conserver la facture d’achat RAKUTEN, le Certificat d’adhésion, la fiche d’information et de conseil, l’IPID et la
Notice d’Information.

En cours de contrat :
• Déclarer toute modification relative aux coordonnées de l’adhérent (nom ou adresse postale) ou tout
remplacement du bien d’origine par un bien de substitution au gestionnaire.

En cas de sinistre :
• Déclarer en ligne sur l’espace client RAKUTEN tout sinistre de nature à mettre en jeu la garantie dans les délais
impartis et joindre tous documents utiles à l’appréciation du sinistre.
• Compléter la déclaration auprès du gestionnaire après avoir été contacté par le celui-ci.
• Fournir tous documents justificatifs et demandés.
• Faire parvenir le bien assuré à un centre technique agréé.

Quand et comment effectuer les paiements ?

• La cotisation d’assurance est payable en une fois, lors de l’adhésion au contrat, en même temps que l’achat
du bien d’origine.
• Le règlement se fait en ligne sur le site de RAKUTEN.

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

• La garantie prend effet à la date d’expiration de la garantie constructeur pour les biens neufs ou d’occasions
vendus par l’intermédiaire d’un vendeur professionnel.
• La garantie prend effet à la date d’achat du bien objet de la garantie pour les biens d’occasion vendus par
l’intermédiaire d’un particulier.
• La garantie a une durée de :
- 1 (un) an ou 2 (deux) ans selon l’option choisie, à compter de sa date d’effet pour les biens neufs
- 6 (six) mois ou 1 (un) an selon l’option choisie, à compter de sa date d’effet pour les biens d’occasion
• La garantie cesse en cas de :
- Indemnisation à la suite d’un sinistre : la résiliation prend effet à la date de survenance du sinistre.
- Disparition ou destruction totale du bien assuré : la résiliation prend effet à la date de survenance de cet
événement.

Comment puis-je résilier le contrat ?

• La résiliation peut être demandée dans les cas et conditions prévus au contrat aux coordonnées figurant à cet
effet.

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 FICHE D’INFORMATION ET DE CONSEIL DU CONTRAT D’ASSURANCE N°ZMWT37 FOURNIE PREALABLEMENT A LA CONCLUSION DU CONTRAT
« GARANTIE PANNE PRODUITS TECHNIQUES » (ARTICLE L.521-4 CODE DES ASSURANCES)
Vous êtes un client RAKUTEN et pour sécuriser le produit technique que vous
allez acheter par l’intermédiaire de RAKUTEN, afin de vous garantir en cas
de panne, vous souhaitez vous protéger et bénéficier de prestations
d’assurance.
Au regard des informations que vous nous avez communiquées concernant
vos souhaits en matière d’assurance, le Contrat Garantie Panne Produits
techniques présenté par RAKUTEN nous semble constituer une solution
adaptée à vos besoins.
Vous êtes invité à vérifier que vous n'êtes pas déjà bénéficiaire d'une
garantie couvrant l'un des risques garantis par le nouveau contrat.
Si tel est le cas, vous bénéficiez d'un droit de renonciation à ce contrat
pendant un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de sa
conclusion, sans frais ni pénalités, si toutes les conditions suivantes sont
remplies :
- Vous avez souscrit ce contrat à des fins non professionnelles ;
- Ce contrat vient en complément de l'achat d'un bien ou d'un
service vendu par RAKUTEN ;
- Vous justifiez que vous êtes déjà couvert pour l'un des risques
garantis par ce nouveau contrat ;
- Le contrat auquel vous souhaitez renoncer n'est pas
intégralement exécuté ;
- Vous n'avez déclaré aucun sinistre garanti par ce contrat.
Dans cette situation, vous pouvez exercer votre droit à renoncer à ce
contrat en annulant simplement votre commande Assurance dans
votre Espace Client sur le site français de RAKUTEN.
Votre cotisation vous sera remboursée dans un délai de trente jours à
compter de votre renonciation. Si vous souhaitez renoncer à votre
adhésion mais que vous ne remplissez pas l'ensemble des conditions
ci-dessus, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de renonciation
dans les conditions définies à l’Article 11 de la Notice d’information.
La Garantie Panne Produits Techniques est un contrat d'assurance collective
de dommages à adhésion facultative n°zmwt37 (ci-après dénommé
"Contrat") souscrit par RAKUTEN, (ci-après dénommée « RAKUTEN »),
agissant tant pour son compte que pour celui de ses clients, auprès de SEYNA
(ci-après dénommée « SEYNA » ou « Assureur ») par l’intermédiaire de
COVERASSUR (ci-après dénommée « COVERASSUR » ou « Courtier »). Le
Contrat est présenté par RAKUTEN en qualité de mandataire d’intermédiaire
de COVERASSUR.
RAKUTEN, SAS au capital de 355 964.80€ dont le siège social est situé 92 rue
Réaumur 75002 PARIS, immatriculée au RCS de Paris sous le n°B 432 647 584
et à l’ORIAS sous le n° 13 005 139 (www.orias.fr).
SEYNA, SA au capital de 801.929,04€ dont le siège social est situé 20 bis rue
Louis-Philippe 92200 Neuilly sur Seine, immatriculée au RCS de Nanterre
sous le n°843 974 635, entreprise régie par le code des assurances.
COVERASSUR, SAS de courtage d’assurance, au capital de 10 000 € dont le
siège social est situé 28 rue de l’Amiral Hamelin 75116 PARIS, immatriculée
au RCS de Paris sous le n°835 022 294 et à l’ORIAS sous le n°18 001 448
(www.orias.fr).
SEYNA, RAKUTEN et COVERASSUR sont soumises au contrôle de l'Autorité
de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest – CS 92459 –
75436 PARIS CEDEX 09.
COTISATION D’ASSURANCE
La cotisation est définie en fonction du prix d’achat toutes taxes comprises
(TTC) du Bien assuré, ainsi que de l’option de la durée d’adhésion choisie par
NI032021/zmwt37/Panneproduitstechniques
l’Adhérent. Son montant est indiqué sur la facture d’achat RAKUTEN
attestant le règlement de la cotisation et sur le Certificat d’adhésion. En cas
d’incohérence sur le montant de la cotisation d’assurance entre le
Certificat d’adhésion et la facture d’achat RAKUTEN, seule cette dernière
fera foi.
GARANTIE
Evènement couvert : Panne : dysfonctionnement des fonctionnalités
principales empêchant l’usage normal du bien assuré et ayant pour origine
un phénomène électrique, électronique, électromécanique ou mécanique
interne au Bien assuré.
LIMITE DES GARANTIES
1 (un) Sinistre unique pendant la durée de validité du Contrat.
Franchise : Si, en cas de sinistre, l'assuré remet un bien sinistré incomplet,
c’est-à-dire sans ses accessoires, lorsque ces éléments sont fournis d’origine
par le fabricant et avec le Bien assuré lors de son achat, il sera fait application
dans le cadre de l’indemnisation du Sinistre d’une Franchise de 10 % (dix
pourcent) de la Valeur d’indemnisation.
RECLAMATIONS
En vue du traitement d’éventuels différends, vous pouvez adresser votre
réclamation par mail à : relationclient@rakuten.coverassur.com. Le Service
Réclamations s'engage à accuser réception de la réclamation dans les 10 (dix)
jours ouvrables suivant sa date de réception (sauf si la réponse à la
réclamation est également apportée dans ce délai) et à apporter une
réponse à la réclamation au maximum dans les 2 (deux) mois suivant sa date
de réception (sauf circonstances particulières dont l’Assuré sera alors tenu
informé).
En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la
réclamation par le Service Réclamations, l’Assuré peut alors s'adresser par
écrit à l'Assureur (en mentionnant les références du dossier concerné et en
joignant une copie des éventuelles pièces justificatives) :
- par email à : reclamations@seyna.eu
- par courrier à : Seyna – Services réclamations – 20 bis rue Louis Philippe
92200 Neuilly-sur-Seine
L'Assureur accusera réception de la réclamation dans les 10 jours ouvrables
suivant sa date de réception et précisera le délai prévisible de traitement de
celle-ci. La procédure ci-dessus ne s'applique pas si une juridiction a été saisie
du litige que ce soit par l’Assuré ou par l'Assureur.
Si le désaccord persiste après la réponse donnée par l’Assureur, l’Assuré peut
solliciter l’avis du Médiateur de la Fédération Française de l’Assurances
(F.F.A.) dont les coordonnées sont : La Médiation de l'Assurance – TSA 50110
– 75441 Paris Cedex 09 www.mediation-assurance.org
Les dispositions du présent paragraphe s’entendent sans préjudice des
autres voies d’actions légales.
LOI APPLICABLE – LANGUE UTILISÉE – TERRITORIALITÉ
Les relations précontractuelles et contractuelles sont régies par le droit
français. La langue applicable au Contrat est la langue française qui prévaut
sur toute traduction du document. Tout litige né de l’exécution, de
l’inexécution ou de l’interprétation du Contrat sera de la compétence des
juridictions françaises. La Garantie est acquise à l'Adhérent quel que soit le
pays où se trouve le Bien assuré au moment du Sinistre. Toutefois,
l’indemnisation sera effectuée en France et en euros.
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 GARANTIE PANNE PRODUITS TECHNIQUES
NOTICE D’INFORMATION

Contrat d’assurance collective de dommages à adhésion facultative

Contrat
N°zmwt37 « Garantie Panne Produits Techniques »
RAKUTEN
Souscripteur / Distributeur SAS au capital de 355 964.80€ dont le siège social est situé au 92 rue Réaumur 75002 PARIS – RCS : B 432 647 584
(Paris) – ORIAS 13 005 139 (www.orias.fr) agissant en qualité de Mandataire d’intermédiaire de COVERASSUR.
SEYNA
Assureur SA au capital de 801.929,04€ dont le siège social est situé 20 bis rue Louis-Philippe 92200 Neuilly-sur-Seine –
RCS Nanterre : 843 974 635 – Entreprise régie par le Code des assurances
COVERASSUR
Courtier gestionnaire SAS de courtage d'assurance au capital de 10 000 € dont le siège social est situé au 28 rue de l’Amiral Hamelin 75116
PARIS – RCS Paris : 835 022 294 – ORIAS 18 001 448 (www.orias.fr)

COVERASSUR est l'interlocuteur des clients de RAKUTEN qui adhèrent aux garanties, tant en ce qui concerne leur adhésion que pour la mise en œuvre
de la Garantie.
L'Assuré doit, avant toute déclaration de Sinistre à COVERASSUR, se rendre sur le site français de RAKUTEN dans son Espace Client, à l’onglet : «
Demande d’ouverture de Sinistre » et suivre les instructions indiquées.
Vous pouvez contacter COVERASSUR :
• par mail : relationclient@rakuten.coverassur.com
• sur le site : https://sinistres.rakuten.coverassur.com

ARTICLE 1. DEFINITIONS empêchant l’usage normal de celui-ci, et ayant pour origine un phénomène
électrique, électronique, électromécanique ou mécanique interne au Bien
Accident : tout événement soudain, imprévisible et résultant d’une cause
assuré.
extérieure au Bien assuré, constituant la cause du dommage.
Sinistre : Panne susceptible de mettre en œuvre la Garantie « Panne Produits
Adhérent : personne physique majeure agissant en qualité de particulier,
Techniques », au sens du Contrat.
résidant en France Métropolitaine, propriétaire du Bien assuré, ayant adhéré
Tiers : toute personne autre que l’Assuré.
au Contrat et identifiée comme telle sur le Certificat d'adhésion.
Valeur d’indemnisation : prix d’achat toutes taxes comprises du Bien
Assuré : l'Adhérent et toute personne physique utilisant le Bien assuré avec
d’origine apparaissant sur la facture d’achat RAKUTEN.
le consentement de l'Adhérent.
Bien assuré : Bien d'origine dont les références figurent sur le Certificat ARTICLE 2. OBJET DE LA GARANTIE
d'adhésion, ou Bien de substitution si le Bien d’origine a été remplacé.
La Garantie Panne des Produits Techniques a pour objet d'indemniser
Bien de substitution : bien fourni par le fabricant ou son distributeur à
l'Adhérent en cas de Panne du Bien assuré, acheté neuf ou d’occasion sur le
l'Adhérent dans le cadre de la garantie constructeur.
site www.fr.shopping.rakuten.com, survenant pendant la période de validité
Bien d'origine : produit technique possédant toutes les fonctionnalités
de la Garantie précisée à l’Article 3 de la Notice d’information.
prévues par le fabricant acheté neuf ou d’occasion sur le site
www.fr.shopping.rakuten.com par l'Adhérent, au titre duquel l'Adhérent a
Le produit doit en outre relever d’une des catégories suivantes, selon la
adhéré au Contrat et mentionné sur le Certificat d’adhésion.
nomenclature « Produits » de RAKUTEN : produit électrique ou électronique
Certificat d'adhésion : document adressé par e-mail par COVERASSUR à
visant au soin du corps, amplis, enceintes, casques audio, platine vinyle,
l'Adhérent pour confirmer son adhésion au Contrat.
lecteurs cd et dvd, enregistreurs dvd, magnétoscopes, unité centrales,
Défectuosité de pixels : fait pour un ou plusieurs pixels ou souspixels du Bien
ordinateurs portables, disques durs, écrans PC, imprimantes, scanner,
assuré d'être bloqué(s) en position allumée ou, au contraire, de ne jamais
imprimantes multifonctions, tablettes et liseuses, appareils photos
s'allumer.
numériques et argentiques, objectifs, caméscopes, cameras, consoles de
Dommage matériel accidentel : toute destruction, détérioration totale ou
jeux, GPS, PDA, organizers, calculatrices, télévisions, décodeurs numériques,
partielle, extérieurement visible, nuisant à l’utilisation conforme aux
vidéo projecteurs, lecteurs MP3/MP4, petit-électroménager.
normes du fabricant du Bien assuré et provoquée par Accident.
Franchise : quote-part du montant du Sinistre qui reste à la charge de
Les modalités d’indemnisation sont définies à l’article 6 MODALITES
l'Adhérent.
D’INDEMNISATION de la présente Notice.
Négligence : fait de laisser le Bien assuré :
‐ à un endroit où il n’est pas à l’abri de tout risque prévisible de chute ou
La Garantie couvre 1 (un) Sinistre unique pendant la durée de validité du
de détérioration
Contrat.
‐ ou à l’extérieur, sous l’influence des intempéries climatiques, y compris
sous la pluie ou la neige ou le vent ARTICLE 3. DATE D’EFFET ET DUREE DES GARANTIES
‐ ou sans surveillance directe et immédiate de l’Assuré, visible de
l’extérieur d’un local, d’une habitation, d’un véhicule, d’un bateau, d’un 3.1. DATE D'EFFET DE LA GARANTIE
aéronef, ou visible dans un endroit public et fréquenté. • La Garantie prend effet le jour suivant la date d'expiration de la garantie
Panne : dysfonctionnement – dûment constaté par un centre technique fabricant pour les biens neufs ou d’occasions vendus par l’intermédiaire
agréé par COVERASSUR - des fonctionnalités principales du Bien assuré, d’un vendeur professionnel.

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• La Garantie prend effet à la date d’achat du bien objet de la garantie pour
les biens d’occasions vendus par l’intermédiaire d’un particulier.
3.2. DUREE DE LA GARANTIE
La durée de la Garantie est la période comprise entre la date d’effet de la
Garantie et le terme de l'adhésion, c’est-à-dire :
• Dans le cas d’un Bien d’origine neuf : 1 (un) an ou 2 (deux) ans, selon
l'option choisie par l'Adhérent au moment de son adhésion au Contrat.
• Dans le cas d’un Bien d’origine d’occasion : 6 (six) mois ou 1 (un) an, selon
l'option choisie par l'Adhérent au moment de son adhésion au Contrat.
Cette durée peut être réduite en cas de résiliation anticipée de l'adhésion
(tel que défini par le paragraphe « Résiliation de l’adhésion » de l’Article 9 de
la présente Notice).
3.3. GARANTIE EN CAS DE REMPLACEMENT DU BIEN ASSURE
En cas de remplacement du Bien assuré par un Bien de substitution, celui-ci
est garanti dans les mêmes conditions, limites et exclusions que le Bien
d’origine mentionné initialement sur le Certificat d’adhésion, et ce, pour la
durée de validité de l’adhésion restant à courir pour le Bien d’origine, et sous
réserve des dispositions de l’Article 9 alinéa « Modification de l’adhésion »
de la présente Notice.
ARTICLE 4. DECLARATION DU SINISTRE
Dès qu'il a connaissance d'un Sinistre et au plus tard dans les 5 (cinq) jours
ouvrés (sauf cas fortuit ou de force majeure), l'Assuré doit, avant toute
déclaration, se rendre sur le site français de RAKUTEN dans son Espace Client,
à l’onglet : « Demande d’ouverture de Sinistre » et suivre les instructions
indiquées.
Puis, l’Assuré doit compléter sa déclaration de Sinistre auprès de
COVERASSUR, après avoir reçu la procédure de déclaration de la part de
RAKUTEN.
Si l'Assuré ne respecte pas ce délai de déclaration de Sinistre et si l'Assureur
prouve que ce retard lui a causé un préjudice, l'Adhérent ne bénéficiera pas
de la Garantie (article L 113-2 du Code des assurances).
Lors de sa déclaration de Sinistre, l’Assuré devra décrire de façon précise les
circonstances du Sinistre.
L’Assuré devra transmettre à COVERASSUR :
- la facture d’achat du Bien d’origine et de la cotisation d’assurance,
- la déclaration sur l’honneur des circonstances exactes du Sinistre,
- une copie de sa carte nationale d’identité ou de son passeport,
- les réponses au questionnaire envoyé par COVERASSUR,
et plus généralement, toute pièce que l’Assureur estime nécessaire pour
apprécier le bien-fondé de la demande d’indemnisation.
Toute fausse déclaration faite par l’Assuré à l'occasion d'un Sinistre
l'expose, si sa mauvaise foi est prouvée, à la nullité de son adhésion et
donc à la perte de son droit à la Garantie, la cotisation d'assurance étant
cependant conservée par l'Assureur.
L’Assureur se réserve le droit d’exercer des poursuites judiciaires devant
les juridictions pénales.
ARTICLE 5. DIAGNOSTIC DU BIEN ASSURE
Si le Sinistre déclaré par l'Assuré est éligible à la Garantie, le Bien assuré sera
diagnostiqué par un centre technique agréé par COVERASSUR, dans le but
de vérifier que le Sinistre est bien une Panne.
• L'Assuré devra :
- soit déposer le Bien assuré (avec ses accessoires fournis d'origine par
le fabricant) dans un centre technique (proche de chez lui) dont les
coordonnées lui auront été fournies par COVERASSUR,
- soit envoyer, selon les instructions de COVERASSUR, à l'aide d'un colis
prépayé qui lui sera transmis par COVERASSUR, ou par transporteur,
aux frais de l’Assureur, le Bien assuré (avec ses accessoires fournis
d'origine par le fabricant) à un centre technique dont les coordonnées
lui auront été fournies par COVERASSUR.
• Dans le cas de certains téléviseurs, selon décision de COVERASSUR,
l’Assuré devra mettre le téléviseur à disposition du centre technique en
vue d’un diagnostic à domicile.
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Dans le cas des autres produits techniques, le centre technique établira
un diagnostic sous 48 heures ouvrées à réception du Bien assuré ; ce
délai est porté à 96 heures ouvrées en cas de Panne intermittente (le
Bien assuré fonctionne mais uniquement de façon aléatoire).
• Si le Sinistre est bien une Panne, l’Adhérent sera indemnisé dans les
conditions mentionnées à l’Article 6 « MODALITES D’INDEMNISATION »
de la Notice d’information.
• Si le Sinistre n'est pas une Panne, le Bien assuré (et ses accessoires
fournis d'origine par le fabricant) sera remis ou renvoyé à l'Assuré, aux
frais de l’Assureur.
L’Assuré devra préalablement effectuer, si ceci est techniquement
possible, une copie de sauvegarde des fichiers, bases de données et
logiciels contenus ou enregistrés dans le Bien assuré.
S’il l'estime nécessaire, l'Assureur pourra demander l'avis d'un expert ou
d'un enquêteur pour apprécier le Sinistre.
Sous peine de non-garantie, l'Assuré doit :
• S’abstenir de procéder lui-même à toute réparation,
• S’abstenir de mandater un professionnel de son choix pour procéder aux
réparations,
• Se conformer aux instructions de COVERASSUR.
ARTICLE 6. MODALITES D’INDEMNISATION
Si le Sinistre est bien une Panne avérée par un centre technique agréé par
COVERASSUR et éligible à la Garantie :
- Pour les seuls téléviseurs, COVERASSUR procèdera à la réparation, au
nom et pour le compte de l’Assureur.
- Pour les téléviseurs irréparables ou dont le coût de réparation dépasse
la Valeur d’indemnisation, ainsi que pour tous les autres Biens assurés
autres que les téléviseurs, RAKUTEN, sur demande de COVERASSUR et
au nom et pour le compte de l’Assureur, remettra à l’Adhérent un bon
d'achat égal à la Valeur d’indemnisation diminuée de la Franchise
applicable. Ce bon d’achat pourra aussi être matérialisé par l’octroi de
points RAKUTEN.
Le pourcentage de la Franchise est le suivant :
Si l’Assuré ne fournit pas le Bien assuré, et l’intégralité de
10%
ses accessoires d’origine fournis par le fabricant
Cette Franchise s’applique dans les mêmes conditions au Bien de
substitution.
Le bon d’achat est valable sur le site www.fr.shopping.rakuten.com utilisable
en une seule fois une durée d’1 (un) an à compter de sa date d’émission. Ce
bon d’achat pourra aussi être matérialisé par l’octroi de points RAKUTEN.
Sur demande, l’Adhérent pourra alternativement recevoir ladite
indemnisation par virement ou par chèque.
Propriété de l’Assureur
Le Bien assuré, dont la Panne est avérée par un centre technique agréé par
COVERASSUR, deviendra de plein droit la propriété de l’Assureur en cas
d’indemnisation de l’Adhérent (article L121-14 du Code des assurances).
ARTICLE 7. EXCLUSIONS
Sont exclus de la Garantie :
• Les préjudices indirects, financiers ou non, subis par l’Assuré pendant
ou à la suite d’un Sinistre.
• Les conséquences directes ou indirectes de la destruction ou de la
perte de bases de données, de fichiers, ou de logiciels pendant ou
suite à un Sinistre.
• La récupération et la réinstallation des bases de données, des fichiers,
ou des logiciels, suite à un Sinistre.
• Les Pannes causées par les virus introduits dans le Bien assuré.
• Les Pannes résultant d’un Dommage matériel accidentel.
• Les Pannes imputables à des Accidents d’ordre électrique.
• Les Pannes lorsque le Bien assuré est connecté à une installation
électrique ne respectant pas la norme NF C 15-100 et ultérieure(s).
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 • Les Pannes résultant du non-respect des instructions d’utilisation, de
branchement, d’installation, de montage et d’entretien figurant dans
la Notice d’information du fabricant du Bien assuré.
• L’usage professionnel, commercial ou collectif du Bien assuré.
• Les Défectuosités de pixels.
• Les Pannes pour lesquelles l’Assuré ne peut fournir le Bien assuré.
• Le Bien d’origine qui ne possède pas toutes ses fonctionnalités telles
que prévues par le fabricant.
• Les biens dont le numéro (et/ou les références) a été enlevé, modifié
ou est illisible et ceux pour lesquels la facture ne peut être présentée
ou est raturée ou illisible.
• Les Pannes liées à la sécheresse externe, à l’oxydation, à la présence
de poussières, ou à un excès de température externe.
• Les frais de mise en service, livraison et installation.
• Les réglages accessibles à l’Assuré sans démontage du Bien assuré.
• Les Pannes résultant d’un événement naturel autre que les
phénomènes de catastrophe naturelle constaté par Arrêté
interministériel.
• Les Pannes liées à l’utilisation de périphériques, consommables ou
accessoires non-conformes ou inadaptés au Bien assuré.
• Les Pannes résultant d’une modification non-autorisée par le
fabricant, de programme, de paramétrage de données, ou du défaut
d’un logiciel.
• Les frais de réparations ainsi que les dommages subis par le Bien
assuré, après une réparation effectuée par toute autre personne
qu’un service après-vente agréé par le fabricant.
• Les Pannes résultant de la modification de la construction et des
caractéristiques d’origine du Bien assuré.
• Les Pannes des accessoires, consommables, périphériques et de la
connectique, liées au fonctionnement du Bien assuré.
• Les Pannes relevant de la garantie légale relative aux défauts cachés
au sens des Articles 1641 et 1648 du Code civil.
• Les Pannes relevant de la garantie légale relative aux défauts de
conformité au sens des Articles L. 217-4, L217-5, L217-12 et L217-16
du Code de la consommation.
• La faute intentionnelle de l’Assuré.
• Les Pannes relevant de la Négligence de l’Assuré.
• Les faits de guerre ou de guerre civile et les événements analogues,
les émeutes, les troubles intérieurs, les actes de violence pour des
motifs politiques, les attentats ou les actes terroristes, les grèves, les
lock-out et les conflits sociaux, les expropriations ou les interventions
assimilables à une expropriation, les saisies, les retraits, les décrets ou
les diverses interventions d‘une autorité supérieure ainsi que les
dommages découlant de catastrophes naturelles ou de l’énergie
nucléaire
• Sont toujours exclus du bénéfice de la Garantie tout Assuré figurant
sur toute base de données officielle, gouvernementale ou policière de
personnes avérées ou présumées terroristes, tout Assuré membre
d’organisation terroriste, trafiquant de stupéfiants, impliqué en tant
que fournisseur dans le commerce illégal d’armes nucléaires,
chimiques ou biologiques.
• L’embargo, la confiscation, la capture ou destruction, par ordre d’un
gouvernement ou d’une autorité publique.
ARTICLE 8. MODALITES D’ADHESION AU CONTRAT
• Qui peut adhérer au Contrat ?
Toute personne physique majeure résidant en France métropolitaine,
achetant un Bien d’origine neuf ou d’occasion sur le site français de
RAKUTEN.
• Comment adhérer au Contrat ?
La personne qui souhaite bénéficier de la Garantie Panne Produits
Techniques pour le Bien d’origine qu’elle achète sur le site français de
RAKUTEN doit adhérer au Contrat au moment de l'achat de ce bien, en
donnant son consentement à l'offre d'assurance en ligne, après avoir pris
connaissance du document d’information sur le produit Panne Produits
Techniques délivré préalablement à l’adhésion au contrat, de la présente
Notice d'information et en avoir accepté les termes, et après avoir choisi la
durée de l'adhésion souhaitée.
NI032021/zmwt37/Panneproduitstechniques
Elle paie alors la cotisation d'assurance en même temps que le prix d'achat
toutes taxes comprises du Bien d’origine et doit conserver la facture d’achat
RAKUTEN attestant le paiement du prix d'achat toutes taxes comprises du
Bien d’origine et de la cotisation d'assurance et la Notice d'information.
• Preuve de l'adhésion
Les données sous forme électronique conservées par l'Assureur ou tout
mandataire de son choix valent signature par l'Adhérent, lui sont opposables
et peuvent être admises comme preuve de son identité et de son
consentement à l'offre d'assurance et aux termes de la présente Notice
d'information.
• Confirmation de l'adhésion au Contrat
COVERASSUR adresse à l'Adhérent, par e-mail, un Certificat d'adhésion et la
présente Notice d'information, documents que l'Adhérent s'engage
également à conserver sur un support durable (enregistrement sur un disque
dur ou impression papier).
ARTICLE 9. PRISE D’EFFET, DUREE ET MODIFICATION DE
L’ADHESION
• Date d'effet de l'adhésion
L'adhésion prend effet le jour de la réception par l’Adhérent du Certificat
d'adhésion et de la Notice d'information, c’est-à-dire, avec l’accord exprès
de l’Adhérent, avant l’échéance du délai de renonciation, sous réserve du
paiement effectif de la cotisation d’assurance.
• Durée de l'adhésion
La durée de l’adhésion est la période comprise entre la date d’effet de
l’adhésion et la date d’échéance de la Garantie (cf. article 3.2), sauf cas de
résiliation anticipée de l’adhésion.
• Résiliation de l'adhésion
L'adhésion est résiliée avant son terme normal dans les cas suivants :
- En cas de Sinistre indemnisé : la résiliation prend effet à la date de
survenance du Sinistre.
- En cas de disparition ou de destruction totale du Bien assuré à la suite d’un
événement ne donnant pas lieu à la mise en jeu de la Garantie : la
résiliation prend effet à la date de survenance de cet événement et
COVERASSUR rembourse à l'Adhérent la portion de cotisation
correspondant à la période comprise entre cette date et le terme normal
de l'adhésion.
- Dans tous les autres cas prévus par le Code des assurances.
• Modification de l'adhésion
Toute modification relative aux cordonnées de l'Adhérent (nom ou adresse
postale) ou tout remplacement du Bien d'origine par un Bien de substitution,
doit être déclaré par l'Adhérent à COVERASSUR.
ARTICLE 10. COTISATION D’ASSURANCE
La cotisation est définie en fonction du prix d’achat toutes taxes comprises
(TTC) du Bien assuré, ainsi que de la durée d’adhésion choisie par l’Adhérent.
Son montant est indiqué sur la facture d’achat RAKUTEN attestant le
règlement de la cotisation et sur le Certificat d’adhésion.
En cas d’incohérence sur le montant de la cotisation d’assurance entre le
Certificat d’adhésion et la facture d’achat RAKUTEN, seule cette dernière
fera foi.
La cotisation est collectée par RAKUTEN au moyen du mode de paiement
choisi par l’Adhérent lors de l’adhésion parmi ceux proposés et mis à sa
disposition par RAKUTEN sur le site français de RAKUTEN.
Avec l’accord exprès de l’Adhérent, la cotisation est réglée en sa totalité par
ce dernier au moment de la conclusion de son adhésion, avant l’expiration
du délai de renonciation.
ARTICLE 11. RENONCIATION
L’Adhérent dispose d’un délai de 14 jours calendaires révolus pour renoncer
à son contrat. Ce délai commence à courir à compter du jour où il a reçu ses
documents contractuels.
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Le droit de renonciation ne s’applique toutefois pas si le contrat a été
exécuté intégralement par les deux parties à la demande expresse de
l’Adhérent avant qu’il n’exerce son droit de renonciation.
Si l’Adhérent exerce son droit de renonciation alors qu’il a demandé la prise
d’effet des garanties du contrat avant l’expiration du délai de 14 jours, il est
redevable du montant de la cotisation précisé dans ses documents
contractuels, au prorata de la période écoulée depuis la prise d’effet des
garanties. Le contrat sera résilié à la date de la réception de la lettre.
L'Adhérent peut renoncer à son adhésion au Contrat en annulant
simplement sa commande Assurance dans son Espace Client sur le site
français de RAKUTEN.
Modèle de lettre de renonciation :
« Je soussigné < nom, prénom et adresse > renonce à mon adhésion à la
« Garantie Panne Produits Techniques ». Fait à <Lieu>, le <date>, <signature>
».
COVERASSUR par l’intermédiaire de RAKUTEN lui remboursera alors la
cotisation d'assurance payée au moment de l'adhésion.
Pendant le délai de renonciation, si l'Assuré déclare un Sinistre, l’Adhérent
ne pourra plus exercer son droit de renonciation, cette déclaration
constituant l'accord de l'Adhérent pour un commencement d'exécution du
Contrat.
ARTICLE 12. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
L’Assuré est expressément informé de l'existence et déclare accepter le
traitement automatisé des informations nominatives et personnelles
recueillies auprès de lui par l’Assureur et par le Courtier (et leurs
mandataires) dans le cadre de la passation, la gestion et l'exécution de la
Garantie dont la gestion des réclamations, du précontentieux, du
contentieux et de la défense de ses droits ainsi que la mise en œuvre des
obligations de vigilance dans le cadre de la lutte contre le blanchiment
d’argent et le financement du terrorisme, les mesures de gel des avoirs, la
lutte contre le financement du terrorisme et les sanctions financières, y
inclus le déclenchement d’alertes et les déclarations de suspicion et la mise
en œuvre des mesures visées à la lutte contre la fraude à l’assurance.
Il lui est expressément rappelé que, conformément aux dispositions de la loi
n° 78-17 du 06 janvier 1978 (modifiée) relative à l'informatique, aux fichiers
et aux libertés, et au Règlement Européen (UE) 2016/679 du Parlement
européen et du Conseil du 27 avril 2016, la fourniture de ces informations
est obligatoire car nécessaire à l'obtention de la garantie ainsi qu'à la gestion
de l’adhésion. Ces informations sont destinées exclusivement à l’Assureur et
au Courtier (et leurs mandataires) pour les besoins de la gestion de
l’adhésion, à leurs partenaires contractuels concourant à la réalisation de
cette gestion ainsi, le cas échéant, qu'aux Autorités de tutelle.
Les données de l’Assuré seront conservées durant toute la vie du contrat,
jusqu’au 31 Décembre de l'année civile suivant l'expiration à la fois des délais
de prescription légaux et des délais prévus par les différentes obligations de
conservation imposées par la réglementation.
L’Assuré dispose d'un droit d'accès, d’opposition, de rectification, de
limitation, de portabilité et de suppression des informations le concernant
figurant dans les fichiers de l’Assureur ou du Courtier, dans les conditions
prévues par la loi n° 78-17 du 06 janvier 1978 (modifiée), en contactant le
Courtier à l'adresse email suivante : dpo@rakuten.coverassur.com.
Toute déclaration fausse ou irrégulière peut faire l'objet d'un traitement
spécifique destiné à prévenir ou identifier une fraude et peut conduire à une
inscription sur une liste de personnes présentant un risque de fraude.
Les conversations téléphoniques entre l’Assuré et le Courtier sont
susceptibles d'être enregistrées à des fins de contrôle de la qualité des
services rendus ou dans le cadre de la gestion des sinistres. Les données
recueillies pour la gestion des sinistres peuvent être transmises, dans les
conditions et modalités prévues par la législation et les autorisations
obtenues auprès de la CNIL, aux filiales et sous-traitants du Courtier hors
Union Européenne.
L’Assuré a la possibilité de s’inscrire sur la liste d'opposition au démarchage
téléphonique en se rendant sur le site www.bloctel.gouv.
L’Assuré pourra adresser ses réclamations touchant à la collecte ou au
traitement de ses données à caractère personnel au service du Délégué à la
Protection des Données, dont les coordonnées ont été précisées ci-dessus.
NI032021/zmwt37/Panneproduitstechniques
En cas de désaccord persistant, l’Assuré a la possibilité de saisir la CNIL à
l'adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
ARTICLE 13. RÉCLAMATION – MÉDIATION
En cas de difficulté relative à la gestion de sa Garantie ou d’un Sinistre,
l'Adhérent peut adresser sa réclamation par mail à:
relationclient@rakuten.coverassur.com.
Le Service Réclamations s'engage à accuser réception de la réclamation dans
les 10 (dix) jours ouvrables suivant sa date de réception (même si la réponse
à la réclamation est également apportée dans ce délai) et, en tout état de
cause, à apporter une réponse à la réclamation au maximum dans les 2 mois
suivants sa date de réception.
En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la
réclamation par le Service Réclamations, l’Assuré peut alors s'adresser par
écrit à l'Assureur (en mentionnant les références du dossier concerné et en
joignant une copie des éventuelles pièces justificatives) :
- par email à : reclamations@seyna.eu
- par courrier à : Seyna – Services réclamations – 20 bis rue Louis Philippe
92200 Neuilly-sur-Seine
L'Assureur accusera réception de la réclamation dans les 10 jours ouvrables
suivant sa date de réception et précisera le délai prévisible de traitement de
celle-ci. La procédure ci-dessus ne s'applique pas si une juridiction a été saisie
du litige que ce soit par l’Assuré ou par l'Assureur.
Si le désaccord persiste après la réponse donnée par l’Assureur, l’Assuré peut
solliciter l’avis du Médiateur de la Fédération Française de l’Assurances
(F.F.A.) dont les coordonnées sont : La Médiation de l'Assurance – TSA 50110
– 75441 Paris Cedex 09 www.mediation-assurance.org
Les dispositions du présent paragraphe s’entendent sans préjudice des
autres voies d’actions légales.
ARTICLE 14. RESPONSABILITÉ DE L’ASSURÉ
Vous perdez tout droit à garantie si vous faites, en connaissance de cause,
de fausses déclarations sur la nature, les causes, les circonstances ou les
conséquences d’un sinistre.
Conformément au Code des assurances, en cas d’omission ou de
déclaration inexacte à la souscription ou en cours de contrat, nous
pouvons :
• Avant sinistre :
- soit résilier le contrat,
- soit maintenir le contrat moyennant une augmentation de
cotisation, acceptée par vous. Si vous la refusez, nous pouvons
résilier le contrat.
Dans les 2 cas, la résiliation prend effet 10 jours après l’envoi de notre
lettre recommandée avec accusé de réception.
• Après sinistre : décider d’une réduction de votre indemnité en proportion
du taux des cotisations payées par rapport au taux des cotisations qui
auraient été dues si les risques avaient été complètement et exactement
déclarés.
En cas de réticence ou de déclaration intentionnellement fausse, à la
souscription ou en cours de contrat, nous pouvons vous opposer la nullité
de votre contrat.
ARTICLE 15. PRESCRIPTION
Toute action dérivant du Contrat et de l’adhésion est prescrite par un délai
de 2 (deux) ans à compter de l'événement qui y donne naissance. La
prescription peut notamment être interrompue par la désignation d’un
expert à la suite d’un Sinistre ou par l’envoi - par l’Assureur ou l’Assuré à
l’autre partie - d'une lettre recommandée avec avis de réception.
Article L114-1 du Code des assurances : « Toutes actions dérivant d'un
contrat d'assurance sont prescrites par deux ans à compter de l'événement
qui y donne naissance. Toutefois, ce délai ne court :
1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque
couru, que du jour où l'assureur en a eu connaissance ;
2° En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance,
s'ils prouvent qu'ils l'ont ignoré jusque-là. Quand l'action de l'assuré contre
l'assureur a pour cause le recours d'un tiers, le délai de la prescription ne
court que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l'assuré ou
a été indemnisé par ce dernier. […] »
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Article L114-2 du Code des assurances : « La prescription est interrompue
par une des causes ordinaires d'interruption de la prescription et par la
désignation d'experts à la suite d'un sinistre. L'interruption de la prescription
de l'action peut, en outre, résulter de l'envoi d'une lettre recommandée avec
accusé de réception adressée par l'assureur à l'assuré en ce qui concerne
l'action en paiement de la prime et par l'assuré à l'assureur en ce qui
concerne le règlement de l'indemnité ».
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription, visées aux Articles
2240 à 2246 du Code civil, sont l'assignation en justice, même en référé, le
commandement ou la saisie, de même que la reconnaissance par une partie
du droit de l'autre partie.
Article L114-3 du Code des assurances : « Par dérogation à l'article 2254 du
code civil, les parties au contrat d'assurance ne peuvent, même d'un
commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes
de suspension ou d'interruption de celle-ci. »
ARTICLE 16. SUBROGATION
En cas de règlement partiel ou total d’indemnités, l’Assureur est subrogé
automatiquement dans tous droits et actions de l’Adhérent, à concurrence
du montant des indemnités réglées (article L. 121-12 du Code des
assurances).
Si, du fait de l’Assuré, la subrogation est devenue impossible, la garantie
ne s’applique pas.
ARTICLE 17. MODIFICATION ET RÉSILIATION DU CONTRAT
COLLECTIF
Le contrat d’assurance « Garantie Panne Produits Techniques » peut faire
l’objet de modifications par accord entre le Souscripteur du Contrat et
l’Assureur. Dans ce cas, l’Adhérent sera informé des modifications apportées
à ses droits et obligations 3 mois avant leur entrée en vigueur. L’Adhérent a
la faculté de dénoncer son contrat s’il n’accepte pas ces modifications. En cas
de résiliation du Contrat conclu entre l’Assureur et le Souscripteur, les droits
et obligations de l’Assuré demeurent inchangé jusqu’à la fin de l’adhésion.
ARTICLE 18. AUTORITÉ DE CONTRÔLE
Autorité chargée du contrôle : ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de
Résolution) – 4 Place de Budapest – CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09 -
www.acpr.banque-france.fr.
ARTICLE 19. LOI APPLICABLE – LANGUE UTILISÉE – TERRITORIALITÉ
Les relations précontractuelles et contractuelles sont régies par le droit
français. La langue applicable au Contrat est la langue française qui prévaut
sur toute traduction du document. Tout litige né de l’exécution, de
l’inexécution ou de l’interprétation du Contrat sera de la compétence des
juridictions françaises. La Garantie est acquise à l'Adhérent quel que soit le
pays où se trouve le Bien assuré au moment du Sinistre. Toutefois,
l’indemnisation sera effectuée en France et en euros.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose
vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui
diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en
aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1 du Code civil :
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur
dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
21.2. GARANTIE LEGALE RELATIVE AUX DEFAUTS DE CONFORMITE DUE
PAR LE VENDEUR PROFESSIONNEL
Article L 217-4 du Code de la consommation :
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des
défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des
instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa
charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L 217-5 du Code de la consommation :
Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le
cas échéant :
• s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les
qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon
ou de modèle ;
• s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu
égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur
ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les
parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à
la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L 217-12 du Code de la consommation :
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter
de la délivrance du bien.
Article L 217-16 du Code de la consommation :
Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie
commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation
d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période
d’immobilisation d’au moins sept jours viennent s’ajouter à la durée de la
garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande
d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du
bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande
d’intervention.

ARTICLE 20. PLURALITE D’ASSURANCES

Conformément aux dispositions de l’Article L.121-4 du Code des assurances,

quand plusieurs assurances sont contractées sans fraude, chacune d’elle
produit ses effets dans les limites des garanties de chaque contrat, et dans
le respect des dispositions de l’Article L121-1 du Code des assurances.

ARTICLE 21. GARANTIE LEGALE DES VICES-CACHES ET DE DEFAUTS

DE CONFORMITE

En cas de résolution ou annulation de la vente du Bien assuré et de

remboursement par RAKUTEN au client du prix du Bien assuré pour cause de
vices cachés ou pour défauts de conformité, l’adhésion sera résolue ou
annulée et l’Adhérent bénéficiera alors du remboursement de sa cotisation
d’assurance, sur sa demande formulée à COVERASSUR sous réserve qu’il
rembourse les éventuelles indemnités déjà réglées par l’Assureur.

21.1. GARANTIE LEGALE RELATIVE AUX DEFAUTS DE LA CHOSE VENDUE

DUE PAR TOUT VENDEUR

Article 1641 du Code civil :

NI032021/zmwt37/Panneproduitstechniques 8