EPREUVE E33

FIDÉLISER ET DÉVELOPPER
LA RELATION CLIENT

Nom Prénom TMCVA

 SOMMAIRE
1. Présentation de l’entreprise
2. Zone de chalandise
3. Activité de l’entreprise
4. Organigramme
5. Outil de gestion des données clients
6. Outils de FDRC (Fidélité et Développement de la Relation
Clients) de l’entreprise
7. Evènements et/ou opérations de FDRC dans l’entreprise
8. Les concurrents
9. Le SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
10.Objectifs de FDRC de mon entreprise
11.Les contraintes humaines, matérielles, de temps,
budgétaires
12.Les 2 actions de FDRC proposées
 1.Présentation de l’entreprise
Secteur d’activité :
LOGO

Adresse :

Horaires :
Photos

Téléphone :
2.Zone de chalandise
3.Activité de l’entreprise
4.Organigramme
5.Outils de gestion des données clients

Quel outil ?

Quel objectif ?

RGPD : comment sont traitées les données clients ?

 6.Outils de FDRC de l’entreprise
▪
Blogs, réseaux sociaux (quels outils, quels objectifs visés
par chaque outil ?)
▪

▪
Carte de fidélité (physique/numérique, données
collectées, avantages)
▪
Mercatique digitale (actions menées, à quel moment,
avec quels objectifs ?)
▪
E-réputation (image véhiculée, image perçue par la
clientèle)
7.Evènement et/ou opération de FDRC
▪
Évènements / opérations commerciales (quelles actions, à
quels moments, quels objectifs ?)
▪
Actions de mercatique directe (quelles actions, à quels
moments, quels objectifs ?)
▪
Actions de promotion des ventes (quelles actions, à quels
moments, quels objectifs ?)
Analyse de la vente au rebond :
▪
Décrire le processus de vente au rebond dans mon
entreprise
▪
 8.Concurrents

Qui ?

Outils de FDRC

Opérations de FDRC
 9.Opportunités/Forces (points forts)
● Opportunités Forces (Points forts)

Concurrence : Ce que l’entreprise fait de bien :

●

Croissance du marché : La valeur ajoutée qui différencie l’entreprise

● de ses concurrents :
●

Couverture presse-médias : Les ressources internes (compétences,

● savoir-faire, équipes…) :
● ●

● ●

● ●
9.Menaces/ Faiblesses (Axes de progrès)
● Menaces Faiblesses/axes de progrés

Concurrence : Ce qui manque à l’entreprise :

●

Image de l’entreprise (avis clients) : Ce que les concurrents font de mieux :

●

Couverture presse-médias : Limitation des ressources (contraintes ) :

●

●
10.Objectif de FDRC de mon
entreprise
11.Les contraintes de mon entreprise

▪
Humaines
▪
Organisationnelles
▪
Matérielles
▪
Budgétaires
12.Mes deux propositions d’action de DFRC
Action 1 Action 2

Titre de mon action

● Qui ? (personnes
concernées, visées)

● Quoi ? (en quoi

consiste l’action)
● Où ?(où l’action va-t-
elle se dérouler)
● Quand ? (à quel
moment)
● Comment ?
● (moyens, déroulement)

● Combien ? (budget,
durée)
● Pourquoi ? (objectifs)