Introduction _________________________________________________________Chapitre I

Chapitre I

Introduction

I. Introduction générale ..................................................................................... 2

I.1. Définition (Normalisation) ...................................................................... 3
I.2. Caractéristiques ........................................................................................... 3
I.3. Types de Normes ........................................................................................ 3
I.4. Le standard ISO .......................................................................................... 4
I.4.a. La série des normes ISO 9000 .............................................................. 4
I.5. Organismes de normalisation...................................................................... 5
I.6. Certification ................................................................................................ 6
I.6. a. Pourquoi une certification? .................................................................. 6
I.6.b. Certification Produits: éléments fondamentaux ................................... 6
I.6.c.Certification Produits: Principaux éléments .......................................... 6
I.7. Certification Produits en Algérie ................................................................ 6
I.7.a. Base réglementaire ................................................................................ 6
I.7.b. Processus de Certification TEDJ .......................................................... 7
I.7.c. Critères de sélection des organismes mandatés .................................... 8
I.7.d. Expérience de L’IANOR avec les Universités Algériennes ................ 8

3e année Automatique 2 Matière : Normes et Certification

Introduction _________________________________________________________Chapitre I

I. Introduction générale
La normalisation fait aujourd'hui l'objet de nouveaux débats et questionnements, aussi bien
parmi les industriels que chez les scientifiques, pour s'interroger tout autant sur la nature
des normes elles-mêmes que sur leurs fonctions, leur impact et leurs conditions de mise en
œuvre. Ainsi, les formes et les effets de la normalisation dans l'industrie sont multiples et
variés. Que ce soit au niveau des produits et des marchés avec les labels ou les
appellations, au niveau de la production avec les normes techniques et les standards, ou au
niveau des modes de gestion avec les normes ISO 9000, tous ces aspects de la
normalisation viennent conditionner non seulement les activités des entreprises mais aussi
les relations qu'elles peuvent entretenir avec leurs fournisseurs, leurs clients, leurs
concurrents ou encore leurs partenaires.

I.1. Définition (Normalisation)

La normalisation consiste dans l’élaboration, la publication et la mise en application de

normes consensuelles, en réponse aux questions que peuvent se poser les partenaires
économiques, scientifiques et techniques sur des produits, des biens d’équipements ou des
services.

I.2. Caractéristiques
· Une norme donne une référence ;

· Une norme ne présente pas un caractère d’obligation de faire ou de suivre ;

· Un règlement est contraignant, il y a l’exigence de se conformer au règlement

→c’est une obligation ;

· Un règlement peut rendre une norme obligatoire, la norme devient alors une norme
réglementaire et l’on doit donc se conformer à la norme ;

· Si une personne physique ou morale déclare qu’elle se conforme à une norme, le

respect de cette norme devient une obligation pour cette personne (cas de la
certification).

I.3. Types de Normes

Il existe plusieurs catégories de normes qui se distinguent entre elles par leur contenu, le
secteur d’activité auquel elles s’adressent et l’aspect technique ou commercial qu’elles
traitent. Ainsi, on distingue quatre grands types de normes :

· Les normes fondamentales → concernent la terminologie, la métrologie, les

conversions, les signes et symboles etc…

3e année Automatique 3 Matière : Normes et Certification

Introduction _________________________________________________________Chapitre I

· Les normes de spécification → fixent les caractéristiques d’un produit, les seuils
de performances à atteindre.

· Les normes de méthodes d’essai et d’analyse → mesurent ces caractéristiques.

· Les normes d’organisation et de service → s’intéressent à la description des

fonctions de l’entreprise et leurs liaisons et la modélisation des activités de service.

Les normes sont élaborées par l’organisation internationale de normalisation, ISO.

I.4. Le standard ISO

L'Organisation internationale de normalisation (anglais : International Organization for
Standardization), ou ISO, est un organisme de normalisation international composé de
représentants d'organisations nationales de normalisation de 165 pays. Cette organisation
créée en 1947 a pour but de produire des normes internationales dans les domaines
industriels et commerciaux appelées normes ISO. Elles sont utiles aux organisations
industrielles et économiques de tout type, aux gouvernements, aux instances de
réglementation, aux dirigeants de l’économie, aux professionnels de l’évaluation de la
conformité, aux fournisseurs et acheteurs de produits et de services, dans les secteurs tant
public que privé et, en fin de compte, elles servent les intérêts du public en général lorsque
celui-ci agit en qualité de consommateur et utilisateur.
Le secrétariat central de l'ISO est situé à Genève, en Suisse. Il assure aux membres de
l'ISO le soutien administratif et technique, coordonne le programme décentralisé
d'élaboration des normes et procède à leur publication.
L'ISO est le plus grand organisme de normalisation au monde. C’est une organisation non
gouvernementale représentant un réseau d’instituts nationaux de 165 pays, selon le
principe d’un membre par pays.

I.4.a. La série des normes ISO 9000

La série des normes ISO 9000 a été élaborée par l’ISO pour aider les organismes de tous
types et de toutes tailles à mettre en œuvre et à appliquer des « systèmes de management
de la qualité » efficaces.

o 1979 : L’ISO a constitué un comité technique (TC 176) chargé de l’élaboration des
normes en matière de management et d’assurance qualité.
o 1987 : Naissance de la série des normes ISO 9000.
o 1994 : une première révision a abouti à la publication de nouvelles normes ISO
9000 (deuxième version)
o 2000 : une deuxième révision a conduit à la publication d’une troisième version des
normes.
o ISO 9000 (2005) : « Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et
vocabulaire »;

3e année Automatique 4 Matière : Normes et Certification

Introduction _________________________________________________________Chapitre I

o ISO 9001 (2008) : « Systèmes de management de la qualité – Exigences »

(référentiel de certification);
o ISO 9004 (2009) : « Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices
pour l’amélioration des performances » ;

I.5. Organismes de normalisation

En matière de télécommunication, la normalisation est issue d’organismes divers. Du
groupement de constructeurs aux organismes internationaux, la normalisation couvre tous
les domaines de la communication. D’une manière générale, la normalisation ne s’impose
pas, sauf celle émanant de l’ETSI (European Telecommunications Standard Institute) qui
normalise les réseaux publics et leurs moyens d’accès.
ECMA (European Computer Manufactures Association), à l’origine constituée
uniquement de constructeurs européens (Bull, Philips, Siemens...) l’ECMA comprend
aujourd’hui tous les grands constructeurs mondiaux (DEC, IBM, NEC, Unisys...). En
matière de télécommunications, l’ECMA comprend deux comités : le TC23 pour
l’interconnexion des systèmes ouverts et le TC24 pour les protocoles de communication;
EIA (Electronic Industries Association) connue, essentiellement, pour les
recommandations RS232C, 449 et 442.
Les principaux organismes nationaux auxquels participent des industriels, administrations
et utilisateurs sont :
AFNOR, Association Française de NORmalisation,
ANSI, American National Standard Institute (USA),
DIN, Deutsches Institut für Normung (Allemagne), bien connu pour sa normalisation des
connecteurs (prises DIN) ;
BSI, British Standard Institute (Grande Bretagne). Les organismes internationaux:
ISO, International Standardization Organization, regroupe environ 90 pays. L’ISO est
organisée en Technical Committee (TC) environ 200, divisés en Sub-Committee (SC)
euxmêmes subdivisés en Working Group (WG) ; la France y est représentée par l’AFNOR;
CEI, Commission Électrotechnique Internationale, affiliée à l’ISO en est la branche
électricité;
UIT-T, Union Internationale des Télécommunications secteur des télécommunications, qui
a succédé en 1996 au CCITT (Comité Consultatif International Télégraphie et Téléphonie),
publie des recommandations.
L’IEEE, Institute of Electrical and Electronics Enginers, société savante constituée
d’industriels et d’universitaires, est essentiellement connue par ses spécifications sur les
bus d’instrumentation (IEEE 488) et par ses publications concernant les réseaux locaux
(IEEE 802), reprises par l’ISO (IS 8802).

3e année Automatique 5 Matière : Normes et Certification

Introduction _________________________________________________________Chapitre I

I.6. Certification
Procédure par laquelle un organisme indépendant donne une assurance écrite que le
produit, le processus ou le service est conforme à des exigences spécifiées.

I.6. a. Pourquoi une certification?

En plus de l’amélioration de l’image de marque, la certification est un atout majeur pour

toute entreprise qui se veut moderne et compétitive.
Etre certifié conforme aux normes est :
§ Mieux vendre : la certification prouve que le bien, produit ou service proposé
répond aux exigences spécifiés.
§ Mieux acheter : la certification est une garantie pour l’utilisateur.
§ Mieux réglementer : tout moyen permettant d’exercer d’une manière plus ciblée
l’action réglementaire est naturellement à encourager.

I.6.b. Certification Produits: éléments fondamentaux

3 étapes fonctionnelles:

§ Sélection : détermination des caractéristiques à évaluer et du niveau des exigences

ainsi que des procédure applicables servant à l'évaluation et à l'échantillonnage.

§ Détermination: essais, inspection et audit pour vérifier si le produit satisfait aux

exigences spécifiées.

§ Revue et attestation: examen des preuves quantitatives et qualitatives et attribution

d’une marque

I.6.c.Certification Produits: Principaux éléments

L’ensemble du processus de certification est géré à travers un comité particulier

responsable du règlement particulier du produit ;

• Des auditeurs;

• Des laboratoires.

I.7. Certification Produits en Algérie

I.7.a. Base réglementaire

Arrêté du Rabie El Aouel1417 correspondant au 23 juillet 1996 fixant les conditions et

procédures d’attribution et de retrait des marques de conformité aux normes algériennes.

3e année Automatique 6 Matière : Normes et Certification

Introduction _________________________________________________________Chapitre I

La marque de conformité aux Normes Algériennes délivrée par l’IANOR est matérialisée
par un certificat et un monogramme qui comprend deux lettres arabes (TEDJ) arrangées
sous forme de couronne et délimitées par un cercle.

§ 13 comités particuliers (ciments, robinetterie, plastique …)

§ 14 règlements particuliers (ciments, robinetterie, tubes en pehd , voirie…)

§ 30 produits certifiés TEDJ (tubes pehd, ciments, sacs tissés, autocuiseurs …)

I.7.b. Processus de Certification TEDJ

3e année Automatique 7 Matière : Normes et Certification

Introduction _________________________________________________________Chapitre I

I.7.c. Critères de sélection des organismes mandatés

§ Expérience ;

§ Notoriété ;

§ Compétence ;

§ Accrédité/ en cours d’accréditation ;

§ Certifié/ en cours de certification ;

§ Situation géographique ;

§ Coût ;

§ Délai …

I.7.d. Expérience de L’IANOR avec les Universités Algériennes

· Université de Badji Mokhtar (Annaba) : Tampons regards

· Institut Algérien du Pétrole (IAP ǦBoumerdés) : Tubes en PEHD
· Université de Hadj Lakhdar (BATNA) : Paillasse de laboratoires
· Université M ’hamed Bouguera (Boumerdès): Tuyaux en béton précontraint à âme en
tôle.

3e année Automatique 8 Matière : Normes et Certification

Objectifs & Avantages de Normalisation _____________________________________Chapitre II

Chapitre 2
Objectifs & avantages de normalisation

II.1. Les objectifs de la normalisation ..................................................................................................................2

II. 2. Quel est le rôle d’une norme ? ......................................................................................................................2

II. 3. Avantages ..............................................................................................................................................................2

II.3.1. Avantages concurrentiels grâce à la participation à la normalisation .................................2

III.3.2. Avantages concurrentiels grâce à l’utilisation de normes .......................................................3

III.3.3. Accès au marché international ............................................................................................................3

III.3.4. La normalisation, un catalyseur d’innovations ............................................................................4

III.3.5. Sécurité juridique grâce à l’utilisation de normes.......................................................................4

3e année Automatique 1 Matière : Normes et Certification

Objectifs & Avantages de Normalisation _____________________________________Chapitre II

II.1. Les objectifs de la normalisation

q Les objectifs majeurs de la normalisation sont l'harmonisation des
spécifications des produits et l'optimisation de l'emploi des ressources.
Toutefois, d'autres objectifs sont visés, à savoir :

§ Faire des économies substantielles en évitant les variétés inutiles et en

assurant une meilleure gestion de la diversité.

§ Unifier le langage technique entre les partenaires afin de faciliter

l'échange d'informations.

§ Fournir les données techniques indispensables à l'élaboration des

stratégies industrielles et commerciales et à l'assurance de la
compatibilité et l'interchangeabilité des biens et des services.

§ Protéger l'environnement, la santé et garantir la sécurité des biens et

des personnes.

II. 2. Quel est le rôle d’une norme ?

q La définition standardisée de la normalisation est celle donnée par le décret
84-74 modifié : « La normalisation a pour objet de fournir des documents de
référence comportant des solutions a des problèmes techniques et
commerciaux concernant les produits, biens et services qui se posent de façon
répétée dans les relations entre partenaires économiques, scientifiques,
techniques ou sociaux. »

q On y retrouve un certain nombre d’idées essentielles comme la notion, tout

d’abord, de « norme référence » qui permet l’échange et l’interopérabilité des
systèmes. La norme est aussi un outil de clarification des négociations. La
norme propose des solutions et établit un compromis entre l’état de l’art et les
contraintes économiques a un instant donne. La norme, enfin, est l’outil du
collectif réalise par lui-même. il n’y a pas de normalisation pour des systèmes
uniques ou des négociations bilatérales.

II. 3. Avantages
Utilité de la normalisation pour l’entreprise: celui qui définit la norme s’assure le
marché.

II.3.1. Avantages concurrentiels grâce à la participation à la normalisation

ü Prise en compte des intérêts propres

ü Savoirs permettant de gagner une longueur d’avance

3e année Automatique 2 Matière : Normes et Certification

Objectifs & Avantages de Normalisation _____________________________________Chapitre II

ü Echange d’informations avec d’autres groupes d’intérêt

ü Observation des concurrents

ü Gestion autonome de l’économie

III.3.2. Avantages concurrentiels grâce à l’utilisation de normes

§ Augmentation de l’efficacité et réduction des coûts dans tous les services

de l’entreprise (par exemple recherche et développement, construction,
achats, fabrication, ingénierie des systèmes et technique de gestion de la
qualité)

§ Amélioration de la sécurité des produits

§ Réduction du risque lié à la responsabilité du fait des produits

§ Accès facilité au marché

§ Bonus de confiance auprès des clients grâce à la tenue de standards

minimaux et d’exigences de qualité

§ Simplification de la négociation des commandes

III.3.3. Accès au marché international

§ les normes comme langue internationale dans le domaine

technique

Les normes sont la langue internationale du domaine technique et fournissent des

solutions généralement reconnues pour la protection de la santé, l’environnement et
la sécurité. Dans l’optique de réaliser des transactions commerciales internationales,
vous pouvez contribuer à

§ instaurer la confiance entre les clients et les fournisseurs,

§ garantir la compatibilité et la qualité,

§ réduire les obstacles au commerce et faciliter la mise en œuvre

des accords commerciaux internationaux.

Les entreprises peuvent ainsi agir à l´échelle mondiale sans devoir adapter leurs
produits à des exigences spécifiques à un pays.

En Europe, la règle suivante s’applique aujourd’hui pour les marchandises dont le

volume commercial annuel atteint 1’500 milliards d’euros une seule norme – un seul
test – accepté partout en Europe. Au sein de l’Union européenne, des normes
européennes uniques ont permis dans une large mesure de lever les obstacles
techniques au commerce.

3e année Automatique 3 Matière : Normes et Certification

Objectifs & Avantages de Normalisation _____________________________________Chapitre II

III.3.4. La normalisation, un catalyseur d’innovations

q La normalisation peut agir comme un catalyseur d’innovations et aider à

établir durablement des solutions sur le marché. Les normes permettent en
effet de définir des interfaces et des exigences de compatibilité et
d’uniformiser des méthodes de mesure.

q L’exploration de nouveaux champs de technologie et le développement de

produits et services innovants génèrent en particulier une demande de
normes de contrôle et de terminologie (pour la définition de termes), mais
également une demande de normes de qualité et de sécurité.

q Dans un tel processus, les normes peuvent garantir la transparence et la

confiance.

q Les entreprises qui misent fortement sur l’innovation devraient vérifier en

permanence les possibilités de mettre à profit la normalisation dans le
processus de commercialisation de leurs innovations. Il peut être décisif pour
le succès sur le marché d’intégrer des aspects d’une innovation dans la
normalisation, dans le but de préparer le marché aux innovations en attente de
commercialisation.

III.3.5. Sécurité juridique grâce à l’utilisation de normes

q L’utilisation de normes est libre. Les normes ne sont obligatoires que

lorsqu’elles font l’objet d’un contrat entre des parties ou lorsque le législateur
en prescrit le respect impératif.

q Les normes sont des règles techniques claires et reconnues, c’est pourquoi la
référence à des normes au sein des contrats fournit une sécurité juridique.
Cela peut également signifier pour les entreprises, notamment pour les
équipementiers, une contrainte de fait d’utilisation des normes, lorsque celles-
ci sont par exemple fixées par écrit dans les conditions d’achat. Même si le
respect des normes ne représente aucun dégagement de responsabilité, il n’en
constitue pas moins une étape importante dans l’effort pour justifier un
comportement conforme.

3e année Automatique 4 Matière : Normes et Certification

Introduction _______________________________________________________Chapitre III

Chapitre 3

Législation en matière commerciale

Introduction ................................................................................................................................................. 2
I.2. LEGISLATION-REGLEMENTATION en France ........................................................................ 2
I.3. LEGISLATION-REGLEMENTATION en U.E ............................................................................... 2
I.4. LEGISLATION-REGLEMENTATION Monde ........................................................................... 3
II. Principes de Management de la Qualité ....................................................................................... 3
II. 1. Principe 1 – Orientation client .................................................................................................... 3
II. 2. Principe 2 – Leadership ................................................................................................................. 4
II. 3. Principe 3 – Implication du personnel..................................................................................... 5
II. 4. Principe 4 – Approche processus............................................................................................... 6
II. 5. Principe 5 – Management par approche système ............................................................... 6
II. 6. Principe 6 – Amélioration continue .......................................................................................... 7
II. 7. Principe 7 – Approche factuelle pour la prise de décision ............................................... 8
II. 8. Relations mutuellement bénéfiques/fournisseurs ............................................................. 8
II. 9. Conclusion........................................................................................................................................... 9

3e année Automatique 1 Matière : Normes et Certification

Introduction _______________________________________________________Chapitre III

Introduction
q Depuis quelques années, les prix des produits de grandes marques
industrielles continuent d’augmenter et le différentiel de prix entre ces
produits, d’un côté, et les premiers prix de l’autre, se serait accentué. En outre,
le différentiel de prix de ces produits entre supermarchés et hypermarchés et
entre les magasins de ces formats, d’un côté et les hard discount, de l’autre,
aurait augmenté. Ceci aurait causé une perte de vitesse des parts de marché
des supermarchés traditionnels et, plus particulièrement, des hypermarchés
face aux hard discounts, en forte croissance.

q Cette relation de cause à effet existe-t-elle vraiment ?

§ Comment se manifeste-t-elle ?

§ Quels modèles économiques et de marketing peuvent permettre de la

clarifier ?

q Cette communication a l’ambition d’esquisser une réponse à ces questions en

s’appuyant sur une analyse approfondie de la littérature économique, de
stratégie et de marketing, des enquêtes d’origine professionnelle, des données
statistiques, d’analyse des bilans des principaux groupes de la distribution et
des résultats d’interviews de professionnels.

I.2. LEGISLATION-REGLEMENTATION en France

q Avant 1994 :

Loi SCRIVENER (1978) (protection et information du consommateur contre abus et

tromperies)

RNE : Réseau National d’Essais (labos d’essais)

BNM : Bureau National de Métrologie (étalonnages)

q Depuis1994 :

q CO FR AC (système national d’accréditation : normes 45 000)

I.3. LEGISLATION-REGLEMENTATION en U.E

q CEN (Comité Européen de Normalisation)

q CENELEC (Comité Européen de Normalisation Electrotechnique) Élabore les

normes “EN“

q Transpose et diffuse les normes internationales (ISO)

3e année Automatique 2 Matière : Normes et Certification

Introduction _______________________________________________________Chapitre III

I.4. LEGISLATION-REGLEMENTATION Monde

q ISO (1947) :

-fédère les organismes nationaux de normalisation

-normes tous domaines sauf électricité et électronique (CEI)

q ISO 9000 (assurance qualité)

q ISO 8402 (norme terminologique)
q ISO 10000 (outils et méthodes)
q ISO 22000 (systèmes de management de la sécurité des produits alimentaires
/depuis 2005)
q Etc…

II. Principes de Management de la Qualité

Introduction

• Ce document est une introduction aux huit principes de management sur

lesquels sont fondées les normes relatives au système de management de la
série ISO 9000. Ces principes peuvent être utilisés par la direction pour servir
de cadre à l'amélioration des performances de l'organisme. Ces principes ont
été établis sur la base de l'expérience et des connaissances collectives des
experts internationaux qui participent au Comité technique ISO/TC 176,
Management de la qualité et assurance de la qualité. Ce comité est responsable
de l'élaboration et de la mise à jour des normes ISO 9000.

• Les huit principes de management de la qualité sont définis dans l'ISO

9000:2005, Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et
vocabulaire, et dans l'ISO 9004:2009, Gestion des performances durables d'un
organisme – Approche de management par la qualité.

II. 1. Principe 1 – Orientation client

• Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en
comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et
qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes.

Avantages clés :

q Augmentation des recettes et des parts de marché résultant de la

souplesse et de la rapidité des réactions face aux opportunités du
marché

3e année Automatique 3 Matière : Normes et Certification

Introduction _______________________________________________________Chapitre III

q Efficacité accrue dans l'utilisation des ressources de l'organisme pour

augmenter la satisfaction du client

q Plus grande loyauté des clients conduisant à un renouvellement des

relations d'affaires.

Aspects découlant de l'application du principe 1 «Orientation client»:

q Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client

q Assurer que les objectifs de l'organisme sont en phase avec les besoins
et les attentes du client

q Exposer les besoins et les attentes du client dans tout l'organisme

q Mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats

q Gérer méthodiquement les relations avec le client

q Assurer, dans la démarche visant la satisfaction de la clientèle

(notamment les propriétaires, les employés, … et la société dans son
ensemble).

II. 2. Principe 2 – Leadership

Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils
créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent
pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme.

Avantages clés :

• Les buts et objectifs de l'organisme sont compris par le personnel et le

motive

• Les activités sont évaluées, alignées et mises en œuvre de façon unifiée

• Les défauts de communication entre les différents niveaux d'un

organisme sont réduits au minimum.

Aspects découlant de l'application du principe 1 «Orientation client»:

• Prendre en compte des besoins de toutes les parties intéressées

notamment les clients, les employés, les fournisseurs, les financiers, les
collectivités locales et la société dans son ensemble

• Etablir une vision claire du futur de l'organisme

• Définir des objectifs et des cibles réalisables

3e année Automatique 4 Matière : Normes et Certification

Introduction _______________________________________________________Chapitre III

• Créer et entretenir des valeurs communes et des modèles de

comportement fondés sur l'équité et l'éthique à tous les niveaux de
l'organisme

• Etablir la confiance et éliminer les craintes

• Fournir au personnel les ressources et la formation nécessaires et la

liberté d'agir de manière responsable

• Susciter, encourager et reconnaître les contributions des individus.

II. 3. Principe 3 – Implication du personnel

Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale
implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.

Avantages clés :

• Personnel motivé, impliqué et engagé pour l'organisme

• Innovation et créativité pour atteindre les objectifs de l'organisme

• Membres du personnel responsables de leurs performances

individuelles

• Personnel soucieux de participer et de contribuer à l'amélioration

continue.

Aspects découlant de l'application du principe 3 « Implication du personnel » :

• Le personnel comprend l'importance de sa contribution et de son rôle

dans l'organisme

• Le personnel identifie ce qui freine ses performances

• Le personnel accepte d'être responsabilisé et d'assumer sa part de

responsabilité à résoudre les problèmes

• Le personnel évalue sa performance par rapport aux buts et objectifs

individuels

• Le personnel recherche activement des occasions d'accroître sa

compétence, ses connaissances et son expérience

• Le personnel partage librement le savoir-faire et l'expérience

• Le personnel débat ouvertement des problèmes et des questions.

3e année Automatique 5 Matière : Normes et Certification

Introduction _______________________________________________________Chapitre III

II. 4. Principe 4 – Approche processus

Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et
activités afférentes sont gérées comme un processus.

Avantages clés :

• Coûts et durées de cycle réduits par l'utilisation efficace des ressources

• Résultats améliorés, cohérents et prévisibles

• Focalisation sur les opportunités d'amélioration et classement par

ordre de priorité.

Aspects découlant de l'application du principe 4 « Approche processus » :

q Définition systématique des activités nécessaires pour obtenir un

résultat désiré

q Etablissement de responsabilités claires pour la gestion des activités

clés

q Analyse et mesure du potentiel des activités clés

q Identification des interfaces des activités clés avec et entre les

différentes fonctions de l'organisme

q Focalisation sur les facteurs – notamment les ressources, les méthodes

et les matériels –qui amélioreront les activités clés de l'organisme

q Evaluation des risques, des conséquences et des impacts des activités

sur les clients, les fournisseurs et d'autres parties intéressées.

II. 5. Principe 5 – Management par approche système

Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à
l'efficacité et l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs.

Avantages clés :

q Intégration et alignement des processus qui permettront d'atteindre au

mieux les résultats désirés

q Aptitude à focaliser les efforts sur les processus clés

q Conférer à parties intéressées la confiance dans la cohérence,

l'efficacité et l'efficience de l'organisme.

Aspects découlant de l'application du principe 5 :

3e année Automatique 6 Matière : Normes et Certification

Introduction _______________________________________________________Chapitre III

q Structuration du système pour atteindre les objectifs de l'organisme de

la façon la plus efficace et efficiente

q Compréhension des interdépendances entre les processus du système

q Approches structurées avec harmonisation et intégration des processus

q Assurer une meilleure compréhension des rôles et des responsabilités

nécessaires pour réaliser les objectifs communs et réduire ainsi les
blocages interfonctionnels

q Comprendre les possibilités organisationnelles et établir avant d'agir

les contraintes liées aux ressources

q Cibler et définir comment devraient s'opérer des activités particulières

au sein d'un système

q Amélioration continue du système par le biais de mesures et

d'évaluations.

II. 6. Principe 6 – Amélioration continue

Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit
un objectif permanent de l'organisme.

Avantages clés :

q Avantage concurrentiel grâce à des capacités organisationnelles

améliorées

q Alignement des activités d'amélioration à tous les niveaux par rapport

aux objectifs stratégiques de l'organisme

q Souplesse et rapidité de réaction face aux opportunités.

Aspects découlant de l'application du principe 6 « Amélioration continue » :

q Utilisation d'une approche cohérente à l'ensemble de l'organisme en

vue de l'amélioration continue des performances de l'organisme

q Assurer la formation du personnel aux méthodes et outils

d'amélioration continue

q L'amélioration continue des produits, processus et systèmes devient un

objectif de chaque individu dans l'organisme

q Etablir des buts afin d'orienter l'amélioration continue et des mesures

pour en assurer le suivi

3e année Automatique 7 Matière : Normes et Certification

Introduction _______________________________________________________Chapitre III

q Reconnaître et prendre acte des améliorations.

II. 7. Principe 7 – Approche factuelle pour la prise de décision

Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations.

Avantages clés :

q Décisions bien informées

q Meilleure aptitude à démontrer l'efficacité des décisions antérieures

par référence à des données factuelles enregistrées

q Augmenter l'aptitude à examiner, mettre en cause et changer les

opinions et les décisions.

Aspects découlant de l'application du principe 7 « Approche factuelle pour la

prise de décision » :

q Garantir que les données et les informations sont suffisamment exactes

et fiables

q Rendre les données accessibles à ceux qui en ont besoin

q Analyser les données et les informations à l'aide de méthodes valides

q Prises de décisions et actions fondées sur une analyse factuelle,

équilibrée par l'expérience et l'intuition.

II. 8. Relations mutuellement bénéfiques/fournisseurs

Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement
bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur.

Avantages clés :

q Aptitude accrue à créer de la valeur pour les deux parties

q Souplesse et rapidité des réactions face à l'évolution du marché ou des

besoins et des attentes du client

q Optimisation des coûts et des ressources.

Aspects découlant de l'application du principe 8 « Relations mutuellement

bénéfiques avec les fournisseurs » :

q Etablir des relations qui équilibrent les gains à court terme et des
considérations à long terme

3e année Automatique 8 Matière : Normes et Certification

Introduction _______________________________________________________Chapitre III

q Mise en commun des acquis et des ressources avec les partenaires

q Identifier et choisir les fournisseurs clés

q Communication claire et ouverte

q Partage d'information et des plans futurs

q Etablir des activités communes de développement et d'amélioration

q Inspirer, encourager et reconnaître les améliorations et les réalisations

des fournisseurs.

II. 9. Conclusion
q Il y a de nombreuses façons différentes d'appliquer ces principes de
management de la qualité. La nature de l'organisme et les défis particuliers
auxquels il est confronté déterminent la façon de les mettre en œuvre.

q De nombreux organismes saisiront l'intérêt d'établir des systèmes de

management de la qualité fondés sur ces principes.

3e année Automatique 9 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

Chapitre 4
Types de normes et organisation des travaux de normalisation

I.1. Introduction .......................................................................................................................................... 2

I. 2. Les principaux organismes de normalisation ........................................................................ 2
I. 2.1. Au niveau international: ......................................................................................................... 2
I. 2.2. Au niveau national : .................................................................................................................. 2
I. 3. Les différents types de normes .................................................................................................... 3
I. 3.1. ISO 9000 – Management de la qualité ............................................................................... 4
I. 3.2. D’autres normes de la famille ISO 9000............................................................................ 4
I. 3.3. ISO 14000 – Management environnemental .................................................................. 5
I. 3.3.1. Objectives ISO 14000 ......................................................................................................... 5
I. 3.3.2. Avantages ISO 14000........................................................................................................... 5
I. 3.4. ISO 37001 – Systèmes de management anti-corruption ............................................ 6
I. 3.5. Famille ISO/IEC 27000 - Systèmes de gestion de sécurité de l'information ...... 7
I. 3.6. ISO 13485 – Dispositifs médicaux....................................................................................... 7
I. 3.7. ISO 45001 - Santé et sécurité au travail ............................................................................ 8
I. 3.8. ISO 50001 – Management de l'énergie .............................................................................. 8
I. 3.9. ISO 22000 - Management de la sécurité des denrées alimentaires ....................... 9
I. 3.10. ISO 31000 - Management du risque ................................................................................ 9
I. 3.11. ISO 26000 – Responsabilité sociétale .......................................................................... 10
I. 3.12. La norme ISO 3166 .............................................................................................................. 10
A. Mise à jour d'ISO 3166 .................................................................................................................. 11
B. Codes (ISO 3166-1 et ISO 3166-3) ............................................................................................. 12

3e année Automatique 1 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

I.1. Introduction
§ Les normes peuvent être définies comme un référentiel contenant des
spécificités techniques liées aux produits, aux services et aux organisations et
garantissant leurs qualités et aptitudes à l'emploi.

§ Les normes peuvent varier d'un pays à l’autre, en particulier en dehors de

l'Union Européenne. Par conséquent les entreprises doivent adapter leurs
produits aux normes étrangères pour mieux pouvoir s’insérer dans les
marchés.

§ Ci-dessous les principales informations autour du principe de normalisation.

I. 2. Les principaux organismes de normalisation

Les principaux organismes compétents en normalisation sont :

I. 2.1. Au niveau international:

§ L’Organisation Internationale de normalisation (ISO) : fédération

mondiale créée en 1947 et réunissant plus de 160 pays membres, représentés
par leurs organismes nationaux. Sa principale mission consiste à harmoniser
les normes à l'échelle mondiale. Elle a publié plus de 19.500 normes
internationales reconnues dans un très grand nombre de pays et dans presque
tous les domaines technologiques et économiques.

§ La Commission électronique internationale (CEI) : normes pour le secteur

électrotechnique

§ L'Union international des télécommunications (UIT) : normes pour le

secteur des télécommunications. Le Comité européen de la normalisation
(CEN) : créé en 1961, ce comité est en charge d’établir les normes
européennes. En regroupant l’ensemble des organismes nationaux de
normalisation de l’Union Européenne il garantit un niveau d´harmonisation
élevé et facilite par conséquent la lecture de ces normes pour les sociétés
souhaitant s´y conformer.

I. 2.2. Au niveau national :

§ L’institut algérien de normalisation (IANOR):

qui assure la programmation des travaux de normalisation, l’organisation des

enquêtes publiques sur les projets de normes ainsi que l’homologation et la
publication des normes.

3e année Automatique 2 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

L‘Ianor détecte les besoins en normalisation, élabore les normes, diffuse les textes
normatifs et s'occupe de promouvoir leur utilisation.

Elle apporte des informations et conseille sur les choix normatifs.

I. 3. Les différents types de normes

§ Une norme est un document de référence approuvé par un institut de
normalisation reconnu.

§ Elle définit des caractéristiques et des règles volontaires applicables aux

activités.

§ Elle est le consensus entre l'ensemble des parties prenantes d'un marché ou
d'un secteur d'activité.

§ Elle permet de définir un langage commun entre les acteurs économiques

(producteurs, utilisateurs et consommateurs), de clarifier et d'harmoniser les
pratiques de production et commerciales et enfin de garantir un niveau de
qualité et de sécurité.

Des normes existent pour les produits, les services et les systèmes de management.

Les normes les plus connues sont celles des systèmes de management. Elles peuvent
être :

o Multisectorielles

§ l'Iso 14001, norme internationale de système de management

environnemental

§ l'Iso 9001, norme internationale de système de management par la

Qualité

§ l'Iso 26000 Responsabilité sociétale des entreprises

o Sectorielles

§ Iso 22000, norme internationale de système de management de la

sécurité alimentaire

§ Iso 13485, référentiel qualité relatif aux dispositifs médicaux;

§ l'Iso 17025, référentiel international relatif à l'accréditation de

laboratoires d'essais

3e année Automatique 3 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

I. 3.1. ISO 9000 – Management de la qualité

La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et

comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes
directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs
produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients
demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer.

§ ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management. Il s’agit

de la seule norme de cette famille à pouvoir être utilisée pour la certification
(mais ce n’est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel
que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser. De fait, plus d’un million
d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2015.

§ Applications par secteur de la norme ISO 9001

ISO dispose d'une gamme de normes pour les systèmes de gestion de la qualité basés
sur l'ISO 9001 et adaptés à des secteurs et à des industries spécifiques. Ceux-ci
incluent:

ISO/TS 29001 - Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel

ISO 13485 - Dispositifs médicaux
ISO/IEC 90003 - Ingénierie du logiciel
ISO 17582 /18091- Systèmes de management de la qualité.

I. 3.2. D’autres normes de la famille ISO 9000

La famille ISO 9000 comprend bien d’autres normes qui vous aideront à tirer
pleinement avantage d’un système de management de la qualité et à mettre la
satisfaction client au cœur de votre activité.

ISO 9000 contient des explications détaillées sur les sept principes de management
de la qualité, ainsi que de nombreux conseils utiles pour les appliquer à votre façon
de travailler. Elle contient également bon nombre des termes et définitions utilisés
dans ISO 9001.

ISO 9004 fournit des conseils pour réaliser des performances durables à l’aide de
votre système de management de la qualité.

ISO 19011 fournit des lignes directrices sur l'audit de systèmes de management
selon ISO 9001. Les audits internes aident à vous assurer que votre système de
management de la qualité tient ses promesses et constituent une bonne préparation
pour un audit externe, si vous optez pour une certification par tierce partie.

3e année Automatique 4 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

I. 3.3. ISO 14000 – Management environnemental

La famille de normes ISO 14000 donne des outils pratiques aux entreprises et aux
organisations de tous types qui souhaitent maîtriser leurs responsabilités
environnementales.

ISO 14001:2015 et ses normes connexes comme ISO 14006:2011 se concentrent

sur les systèmes de management environnemental dans cette optique. Les autres
normes de la famille traitent d’aspects spécifiques tels que l’audit, la communication,
l’étiquetage et l’analyse du cycle de vie, ainsi que des enjeux environnementaux ayant
une incidence sur le changement climatique.

La famille de normes de la série ISO 14000 est élaborée le comité technique ISO/TC
207 et ses divers sous-comités.

ISO 14001:2015, qui définit les critères d'un système de management

environnemental, se prête à la certification. Elle trace un cadre qu’une entreprise ou
une organisation peuvent appliquer pour mettre sur pied un système efficace. Tout
type d'organisation, quels que soient ses activités ou son secteur, peut l'utiliser.

La norme ISO 14001:2015 donne à la direction, au personnel et aux parties

prenantes extérieures l'assurance que l'impact environnemental fait l'objet de
mesures et d'améliorations.

I. 3.3.1. Objectives ISO 14000

ISO 14001 a récemment fait l’objet d’une révision dont les principales améliorations
concernent :

§ L’importance accrue du management environnemental dans les processus de

planification stratégique de l’organisme

§ Le renforcement de l’implication de la direction

§ Un engagement plus ferme en faveur d’initiatives proactives destiné es à

stimuler la performance environnementale.

I. 3.3.2. Avantages ISO 14000

A. Pour entreprise ou organisme

Les utilisateurs de la norme ont indiqués qu’ISO 14001:2015 les aide à :

§ Démontrer la conformité aux exigences légales et réglementaires, actuelles et

futures

§ Renforcer l’implication de la direction et l’engagement des employés

3e année Automatique 5 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

Améliorer la réputation de l’entreprise et la confiance des parties prenantes au

travers d’une communication stratégique.

B. Les avantages d’ISO 14001

§ Réaliser des objectifs stratégiques en prenant en compte les questions

environnementales dans la gestion de l’entreprise

§ Obtenir un avantage concurrentiel et financier grâ ce à l’amé lioration de

l’efficacité et à la ré duction des coûts

§ Favoriser une meilleure performance environnementale des fournisseurs en

les intégrant dans les systèmes d’activités de l’organisme.

I. 3.4. ISO 37001 – Systèmes de management anti-corruption

§ La corruption est l’un des fléaux les plus nuisibles et difficiles à contrer à
l’échelle mondiale.

§ Avec plus de 1 000 milliards USD de pots-de-vin versés chaque année*, les
conséquences de la corruption sont désastreuses, avec une qualité de vie
amoindrie, une pauvreté accrue et une confiance entamée du public.

§ En dépit des efforts mis en œuvre aux niveaux national et international pour
lutter contre ce fléau, la corruption reste une question centrale.

§ Consciente de ce problème, l’ISO élabore actuellement une nouvelle norme

pour aider les organismes à lutter contre la corruption et promouvoir une
culture d’entreprise éthique.

§ La norme ISO 37001, Systèmes de management anti-corruption, définit une

série de mesures pour aider les organismes à prévenir, détecter et traiter les
problèmes de corruption. Ces mesures incluent l’adoption d’une politique de
lutte contre la corruption, la désignation d’une personne chargée de
superviser la conformité aux mesures anti-corruption, la formation,
l’évaluation des risques de corruption et l’exercice d’un devoir de vigilance
quant aux projets et aux parties associées aux activités, la mise en place de
contrôles financiers et commerciaux, et l’instauration de procédures de
signalement et d’enquête.

§ Elle est conçue pour aider votre organisme à mettre en œuvre un système de
management anti-corruption, ou à améliorer les contrôles actuellement en
place. Elle contribue à réduire les risques de corruption potentiels et permet
de démontrer à vos parties prenantes que vous avez adopté de bonnes
pratiques reconnues au plan international en termes de moyens de contrôle
anti-corruption.

*source : OCDE (Organisation for Economic Co-operation and Development)

3e année Automatique 6 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

I. 3.5. Famille ISO/IEC 27000 - Systèmes de gestion de sécurité de l'information

§ La famille de normes ISO 27000 aide les organisations à assurer la sécurité de

leurs informations.

§ Ces normes vous faciliteront le management de la sécurité des informations,

notamment les données financières, les documents soumis à la propriété
intellectuelle, les informations relatives au personnel ou les données qui vous
sont confiées par des tiers.

§ ISO/IEC 27001, qui expose les exigences relatives aux systèmes de

management de la sécurité des informations (SMSI), est la norme la plus
célèbre de cette famille.

§ Il existe plus d'une douzaine de normes dans la famille ISO/IEC 27000…

Un SMSI désigne l'approche systémique par laquelle une organisation veille à la

sécurité des informations sensibles. Construit selon un processus de management du
risque, un SMSI englobe les personnes, les processus et les systèmes de TI.

Cette solution peut être utile aux organisations de tous secteurs et de toutes tailles
qui tiennent à la confidentialité de leurs informations.

I. 3.6. ISO 13485 – Dispositifs médicaux

§ Dans le secteur des dispositifs médicaux, on ne transige pas sur la qualité et la

sécurité. La réglementation impose des exigences de plus en plus rigoureuses
à chaque étape du cycle de vie d’un produit, y compris en matière de services
et de livraison.

§ Les organismes doivent pouvoir démontrer l’efficacité de leurs processus de

management de la qualité et mettre en œuvre les meilleures pratiques dans
l’ensemble de leurs activités.

§ ISO 13485, Dispositifs médicaux – Systèmes de management de la qualité

– Exigences à des fins réglementaires, est une norme internationalement
reconnue qui établit les exigences relatives à un système de management de la
qualité propre au secteur des dispositifs médicaux.

§ Elle a récemment fait l’objet d’une révision et la nouvelle version a été publiée
en mars 2016.

§ Un dispositif médical est un produit, tel qu’un instrument, une machine, un

implant ou un réactif destiné à une utilisation in vitro, qui peut être utilisé à
des fins de diagnostic, de prévention et de traitement de maladies ou d’autres
affections médicales.

3e année Automatique 7 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

§ ISO 13485 s’adresse aux organismes impliqués dans la conception, la

production, l’installation ainsi que les prestations associées d’un dispositif
médical et les services connexes.

§ Elle peut également être utilisée tant par l’organisme en interne que par des
parties externes, y compris des organismes de certification, pour les
accompagner dans leurs processus d’audit.

§ La nouvelle version met davantage l’accent sur la gestion des risques et la

prise de décision fondée sur l’appréciation des risques, tout en reflétant les
changements relatifs aux exigences réglementaires croissantes applicables aux
organismes de la chaîne d’approvisionnement.

I. 3.7. ISO 45001 - Santé et sécurité au travail

§ Chaque jour, plus de 6 300 personnes perdent la vie des suites d'un accident
du travail ou d'une maladie professionnelle – soit plus de 2,3 millions de décès
par an*.

§ Compte tenu des pertes liées aux retraites anticipées, à l’absentéisme et à la

hausse des primes d’assurance qui en découlent, les maladies ou accidents liés
au travail représentent un fardeau important pour les employeurs comme
pour l’économie au sens large.

§ L’ISO élabore une nouvelle norme – ISO 45001 – relative aux systèmes de
management de la santé et de la sécurité au travail dans le but d’alléger cette
contrainte pour les organisations, en établissant un cadre de référence pour
l’amélioration de la sécurité des travailleurs, la réduction des risques sur le
lieu de travail et la création de conditions de travail meilleures et plus sûres
dans le monde entier.

*source: Organisation internationale du travail

I. 3.8. ISO 50001 – Management de l'énergie

§ Une gestion efficace de l'énergie aide les organismes à réaliser des économies,
à réduire leur consommation d'énergie et à faire face au réchauffement
climatique. ISO 50001 guide les organismes, quel que soit leur secteur
d'activité, dans la mise en œuvre d'un système de management de l'énergie qui
leur permettra de faire un meilleur usage de l'énergie.

§ ISO 50001 se fonde sur l'amélioration continue – un modèle de système de

management que l'on retrouve dans d'autres normes bien connues, dont ISO
9001 et ISO 14001. Ainsi, il est plus facile pour un organisme, d'intégrer le
management de l'énergie à l'ensemble des efforts qu'il met en œuvre pour
améliorer son management de la qualité et son management environnemental.

3e année Automatique 8 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

ISO 50001:2011 définit un cadre d’exigences pour que les organismes puissent :

§ Élaborer une politique pour une utilisation plus efficace de l’énergie

§ Fixer des cibles et des objectifs pour mettre en œuvre la politique

§ S’appuyer sur des données pour mieux cerner l’usage et la consommation

énergétiques et prendre des décisions y relatives

§ Mesurer les résultats

§ Examiner l’efficacité de la politique

§ Améliorer en continu le management de l’énergie.

I. 3.9. ISO 22000 - Management de la sécurité des denrées alimentaires

§ La famille ISO 22000 de Normes internationales traite du management de la

sécurité des denrées alimentaires.

§ Les produits alimentaires dangereux peuvent avoir des conséquences graves

et le management de la sécurité des denrées alimentaires aide les organismes
à identifier et à maîtriser les dangers liés à cette sécurité. Alors qu'aujourd'hui
bon nombre des produits alimentaires franchissent régulièrement les
frontières nationales, des Normes internationales sont indispensables pour
garantir la sécurité des chaînes mondiales d'approvisionnement en denrées
alimentaires.

§ ISO 22000:2005 définit les exigences relatives à un système de management

de la sécurité des denrées alimentaires dont la conformité à la norme peut
être certifiée. Elle explique les moyens qu'un organisme doit mettre en oeuvre
pour démontrer son aptitude à maîtriser les dangers liés cette sécurité afin de
garantir que toute denrée alimentaire est sûre.

I. 3.10. ISO 31000 - Management du risque

§ ISO 31000:2009, Management du risque – Principes et lignes directrices,

fournit des principes, un cadre et des lignes directrices pour gérer toute forme
de risque. Cette norme peut être utilisée par tout type d'organisme sans
distinction de taille, d'activité ou de secteur.

§ Les organisations qui ont recours à ISO 31000 augmentent leurs chances
d'atteindre leurs objectifs, sont mieux à même de cerner les opportunités et les
menaces et d'allouer et d'utiliser efficacement les ressources pour le
management des risques.

§ ISO 31000 ne se prête pas à des fins de certification. Elle donne des
orientations pour les programmes d'audit internes ou externes. Les

3e année Automatique 9 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

organisations qui l'utilisent peuvent évaluer leurs pratiques en matière de

management du risque au regard d'un référentiel reconnu au niveau
international, qui offre des principes rigoureux pour un management et une
gouvernance efficaces.

§ Présentées ci-dessus, d'autres normes se rapportent également au

management du risque.

§ Le Guide ISO 73:2009, Management du risque – Vocabulaire, qui complète

ISO 31000 en fournissant un ensemble de termes et définitions relatifs au
management du risque.

§ IEC 31010:2009, Gestion des risques – Techniques d'évaluation des risques,

une norme axée sur l'évaluation des risques, qui donne aux décideurs un
meilleur éclairage sur des risques pouvant gêner la réalisation des objectifs et
leur permet d'évaluer l'adéquation et l'efficacité des contrôles déjà mis en
place.

§ Cette norme traite des concepts de l'évaluation des risques, des processus et
de la sélection des techniques d'évaluation des risques.

I. 3.11. ISO 26000 – Responsabilité sociétale

§ ISO 26000:2010 contient des lignes directrices et non des exigences. Elle ne se
prête donc pas à la certification, contrairement à d’autres normes très connues
de l’ISO.

§ Elle permet en revanche de clarifier la notion de responsabilité sociétale,

d’aider les entreprises et les organisations à traduire les principes en actes
concrets, et de faire connaître les meilleures pratiques en matière de
responsabilité sociétale, dans le monde entier.

§ Elle vise les organisations de tous types, quelle que soit leur activité, leur taille
ou leur localisation.

§ La norme a été publiée en 2010 au terme de cinq années de négociations entre

un très grand nombre de parties prenantes dans le monde entier.

§ Des représentants des gouvernements, de l’industrie, des groupes de

consommateurs et du monde du travail ont été impliqués dans son
élaboration.

§ Elle représente donc un consensus international.

I. 3.12. La norme ISO 3166

§ ISO 3166 est la Norme internationale des codes des noms de pays et de leurs
subdivisions.

3e année Automatique 10 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

§ Elle a pour but de définir des codes internationalement reconnus de lettres

et/ou de chiffres qui peuvent être utilisés pour désigner des pays et leurs
subdivisions. Les noms des pays ne sont pas établis par l'ISO. Ils proviennent
des listes des Nations Unies (Bulletin terminologique «Noms de pays» et
Codage statistique normalisé des pays, zones et régions, tenu à jour par la
Division de statistique des Nations Unies).

§ L'emploi de codes permet de gagner du temps et d'éviter les erreurs. En effet,

le nom d'un pays varie d'une langue à l'autre, mais un code composé de lettres
et/ou de chiffres pourra être compris dans le monde entier.

§ Par exemple, le courrier international est transporté par toutes les

organisations postales du monde dans des conteneurs identifiés par ces codes
de pays. Le système des noms de domaines de l'Internet fait appel à ces codes
pour définir les noms de domaines de premier niveau, par exemple '.dz' pour
Algérie ou '.fr' pour France. Dans les passeports lisibles par machine, la
nationalité du titulaire est indiquée au moyen du code de pays et lorsque nous
effectuons un virement bancaire, le code de pays permet de localiser la
banque.

§ ISO 3166 comprend trois parties: codes de pays, codes pour les subdivisions
de pays et codes pour les noms de pays antérieurement utilisés (anciens codes
pour désigner des pays, qui ne sont plus utilisés).

§ Les codes de pays peuvent être représentés par un code à deux lettres (alpha-
2) recommandé pour l'usage général, un code à trois lettres (alpha-3) associé
plus étroitement au nom de pays, et un code à trois chiffres (numeric-3), utile
lorsque les codes doivent être compris dans des pays n'utilisant pas l'alphabet
latin.

§ Les codes pour les subdivisions de pays sont représentés par le code de pays
alpha-2, suivi de trois caractères maximum. Exemple: ID-RI est la province
Riau d'Indonésie et NG-RI est la province Rivers du Nigéria. Les noms et codes
de subdivisions proviennent en règle générale de sources d'information
nationales officielles.

§ Les codes pour les noms de pays antérieurement utilisés sont des codes à
quatre lettres (alpha-4). La structure des codes alpha-4 dépend de la raison du
retrait du nom de pays.

A. Mise à jour d'ISO 3166

ISO 3166 est régulièrement mise à jour pour tenir compte des modifications des
noms de pays et de leurs subdivisions. Ces modifications sont effectuées par
l'Autorité de mise à jour d'ISO 3166 (ISO3166/MA). L'Autorité de mise à jour
comprend des représentants des 14 organisations suivantes :

3e année Automatique 11 Matière : Normes et Certification

Types de normes et organisation des travaux de normalisation ______________________Chapitre IV

§ Association française de normalisation AFNOR (France)

§ American National Standards Institute ANSI (États Unis)
§ British Standards Institution BSI (Royaume Uni)
§ Deutsches Institut für Normung DIN (Allemagne)
§ Japanese Industrial Standards Committee (JISC)
§ Kenya Bureau of Standards (KEBS)
§ Standardization Administration of China (SAC)
§ Swedish Standards Institute SIS (Suède)
§ Agence internationale de l'énergie atomique (AIEA)
§ Commission économique pour l'Europe des Nations Unies (CEE-ONU)
§ Organisation de l’aviation civile internationale (OACI)
§ Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN)
§ Union postale universelle (UPU)
§ Union internationale des télécommunications (UIT)

B. Codes (ISO 3166-1 et ISO 3166-3)

Code alpha-2 – code à deux lettres utilisé pour la représentation des noms de pays,
recommandé comme code international commun.

§ Code alpha-3 – code à trois lettres utilisé pour la représentation des noms de
pays, permettant une association visuelle avec le nom usuel du pays.
§ Code alpha-4 – code à quatre lettres utilisé pour la représentation d'un nom
de pays devenu obsolète. La structure dépend de la raison du retrait du nom
de pays d’ISO 3166-1. Ce code figure dans ISO 3166-3.

Les noms de pays peuvent être supprimés d'ISO 3166-1 pour plusieurs raisons :

Modification d'une partie importante du nom du pays: le nom Birmanie (BU) a été
changé en Myanmar (MM) en 1989. Le codet pour le nom de pays antérieurement
utilisé pour la Birmanie est BUMM.

Division du pays en deux pays ou plus: en 1993, la Tchécoslovaquie (CS) a été divisée
en deux pays, la Slovaquie et la République Tchèque. Le codet pour le nom de pays
antérieurement utilisé Tchécoslovaquie est CSHH. HH signifie que l'ancien pays a été
morcelé et n'est plus une entité unique.

Fusion de deux ou plusieurs pays: la République démocratique du Yémen (YD) et la

République arabe du Yémen (YE) ont fusionné en 1990 pour devenir la République
du Yémen (YE). Le codet pour le nom de pays antérieurement utilisé pour la
République démocratique du Yémen est YDYE.

3e année Automatique 12 Matière : Normes et Certification