Séance 1 :

Qu’est-ce que la communication professionnelle ?

Tout travailleur, qu’il soit salarié ou indépendant, a intérêt à
soigner sa communication professionnelle. C’est un objectif
indispensable pour améliorer ses relations humaines dans le
cadre du travail et faire preuve d’efficacité.
Découvrez ce qu’est une bonne communication
professionnelle et quelle stratégie adopter pour la développer
dans le temps.
En quelques titres:
Améliorer sa communication professionnelle : dans
quel but ?

Vous doutez des avantages d’une bonne communication

professionnelle ? Pourtant, c’est un pré-requis indispensable
pour réussir dans son entreprise.
Que vous souhaitiez améliorer vos relations de travail,
développer votre société ou vous faire connaître, vous avez
tout intérêt à raffiner votre manière de communiquer.
1. Les avantages d’une bonne communication
professionnelle
Voici les principaux bénéfices que vous retirerez d’une
communication harmonieuse et claire avec vos collaborateurs.
1.1 Etre plus efficace au travail
Impossible de le nier : bien communiquer est indispensable
pour être productif. La communication est même un des
enjeux directs de certains secteurs professionnels.
On pense au marketing, au management, aux métiers
artistiques, aux métiers de la presse, aux relations publiques…
Il n’y a pas que les postes de chargés de communication qui
sont concernés.
En vérité, tous les secteurs professionnels nécessitent des
qualités de communicant. Que ce soit pour interagir avec ses
clients, ses fournisseurs ses collaborateurs, ses employés ou
ses supérieurs, une bonne faculté de communication est un
atout incontournable.
Elle vous permettra de progresser dans votre domaine et de
tirer le meilleur parti de vos compétences.

1.2 Améliorer ses relations humaines

A moins d’exercer un métier vraiment solitaire, tout travailleur
est régulièrement confronté à des tiers. Que ce soit en face-à-
face, au téléphone, par mail, sur les réseaux sociaux…
Il est difficile d’échapper à la nécessité de parler avec autrui.
C’est là qu’entrent en jeu les qualités de communicant qui
sommeillent en chacun de nous.
Savoir interagir avec de tierces personnes est un atout aussi
bien dans le secteur privé que professionnel. Cela vous permet
de vous lier plus facilement avec les gens, et donc d’avoir des
relations de travail agréables et saines.
Fini les conflits pour cause d’incompréhension ou de
malentendu. De plus, progresser en tant que communicant
permet d’être à l’aise à l’écrit aussi bien qu’à l’oral.

1.3 Etre reconnu à sa juste valeur

Il y a un autre intérêt à travailler sa faculté à bien
communiquer. Vous connaissez sûrement au moins une
personne dans votre entourage qui travaille très bien, mais que
personne dans l’entreprise ne connaît/respecte vraiment.

Peut-être même est-ce votre cas ? C’est dur à admettre, mais il

ne suffit pas d’être rigoureux, vif, investi et expert dans son
domaine pour réussir.
Il vous faut savoir présenter votre travail à vos collègues ou à
vos clients.
présenter son travail en communication professionnelle
Savoir présenter son travail est un signe de communication
professionnelle
Et pour cela, pas de secret : vous devez pouvoir communiquer
sur vos missions. Ayez bien conscience de ce fait :
communiquer est vital pour être bien vu.
2.Les qualités à rechercher
Il est important de développer certaines qualités pour parvenir
à faire passer vos messages de façon pertinente. Voici les
principales compétences sur lesquelles vous devriez essayer de
miser :

2.1 L’empathie
Attention à ne pas confondre compassion et empathie. Vous
ne devez pas vous mettre systématiquement à la place de votre
interlocuteur et le plaindre en cas de déboires.
Cependant, vous devez susciter la sympathie en instaurant une
relation d’égal à égal. Montrez à votre collaborateur que vous
comprenez ce qu’il dit et que vous le prenez en compte dans
votre discussion.
2.2 La clarté
Rien de pire qu’un discours flou et mal organisé. Travaillez
sur votre capacité à vous exprimer clairement et sans faire de
décorations.
Cela permettra d’éviter les malentendus et de faire passer
intelligemment vos idées. La simplicité et la rigueur sont la clé
d’un bon discours.
2.3 La sérénité
Dans le cas des relations en général mais encore plus dans le
cas des relations professionnelles, il est vital de ne pas être
contrôlé par ses émotions. Ne laissez pas la colère, le stress ou
l’agacement parasiter vos échanges.
L’archétype du mauvais communicant ? Celui qui laisse ses
sentiments dicter son comportement et qui réagit en fonction
de son humeur du jour.
2.4 L’autorité
Eh oui, il faut faire preuve d’une certaine autorité pour être un
bon communicant. En clair, vous ne devez pas vous laisser
marcher sur les pieds.
Cela ne signifie pas qu’il faut interrompre son interlocuteur de
manière abrupte. Toutefois, vous devez apprendre à vous
affirmer dans une conversation pour être écouté.
« La communication professionnelle est basée sur l’écoute »
« La communication consiste à comprendre celui qui écoute »1

Séance2

1 Jean-Pierre Abraham, écrivain français

Quelles sont les composantes de la communication
professionnelle ?