LA GESTIN LOGSTICA

La gestin logstica de las empresas en el ambiente de la competitividad ha comenzado a explorar ideas de administracin global para afianzar la posicin en los mercados actuales. Y es la cadena logstica, desde el manejo de las materias primas hasta la entrega de los productos y/o servicios terminados que son demandados por los mercados mundiales, el medio para lograr una mayor vinculacin entre el mercado y las operaciones de las empresas.
La gestin logstica disciplina a la empresa en las ideas y en el racionamiento para el manejo del tiempo y el cumplimiento a las exigencias de los clientes internacionales y globales. Es el apoyo crtico a la efectiva gestin operativa. Los problemas que afrontan los empresarios en la economa internacional para el movimiento y la distribucin fsica de sus productos de exportacin e importacin, se solucionan si se enmarcan dentro de la logstica efectiva; sta debe contribuir a optimizar la direccin de una empresa conociendo sobre las oportunidades que existen para alcanzar el apalancamiento de las utilidades mediante la gestin logstica en trminos de reduccin de costo, tiempo y mejoramiento de la calidad del servicio. La gestin logstica es la generacin de ganancias de los negocios de hoy. Es el campo donde pueden alcanzarse resultados administrativos de gran magnitud y es un territorio al que deben ingresar las empresas para tener una alternativa de crecimiento econmico. La gestin logstica entra a resolver la expectativa en cuanto al precio de un producto exportado o importado colocado donde lo quiera el comprador o vendedor, desarrollando para la empresa su ventaja distintiva. En la antigua economa, cuando la mano de obra directa representaba el valor grande de los costos de produccin, y la produccin a su vez representaba la mayor parte de los costos de operacin, la habilidad competitiva influa muy poco en el campo de la logstica. La administracin del flujo de materiales, componentes y productos terminados, era por su puesto, una responsabilidad que no se poda ignorar, pero rara vez constitua la diferencia entre el xito y el fracaso en el mercado. En la nueva economa, con el acortamiento de los ciclos de vida de los productos y servicios, con la proliferacin de lneas de productos, con las cadenas de distribucin cambiantes y las nuevas tecnologas, el dominio de la logstica se ha convertido en un ingrediente esencial para el xito competitivo internacional y mundial. La direccin de la empresa est obligada a analizar con cuidado el desempeo de la gestin logstica; pues los procesos se han salido del control y han generado problemas que tienen sus races profundas en la amplia gama de industrias y este cambio de la cadena de distribucin, est generando nuevos sistemas de atencin a clientes. La gente de mercadeo que con toda facilidad hace que un cliente cambie de marca, ha sido capaz de bajar los niveles de inventarios, colocando pedidos pequeos que

exigen rpida entrega aun cuando colocan su pedido con poca anticipacin. Entonces, la fbrica debe cumplir o enfrentar la erosin de su participacin en el mercado, y la aceptacin significa el desarrollo de una mejor gestin logstica. *Decano Administracin de Empresas Universidad Antonio Nario Publicacin eltiempo.com Seccin Economa Fecha de publicacin 16 de noviembre de 1999 Autor

GESTIN PARA EXPORTAR

Durante los dos primeros aos del presente cuatrienio, Proexport, de la mano del Ministerio de Comercio Exterior, dirigi su actividad hacia el rediseo y puesta en marcha de mecanismos de promocin de las exportaciones colombianas, que permitieran al tiempo que prestar un servicio coherente a los empresarios, medir la gestin del fideicomiso en funcin del crecimiento de las exportaciones no tradicionales.
Esta labor se desarroll en forma paralela con la prestacin de servicios puntuales a 1.890 empresas exportadoras a noviembre de 2000, las cuales realizaron negocios en el exterior por un poco ms de 1.800 millones de dlares a septiembre, lo cual signific un incremento del 13 por ciento, frente a los primeros nueve meses de 1999 (Dane). Estas cifras, aunque preliminares, dan cuenta de la importancia creciente de enfocar los mecanismos de promocin, hacia aquellas actividades que efectivamente repercutan en un incremento de las exportaciones. De all, para que una empresa tenga acceso a recursos de promocin va Proexport debe disear su plan exportador o carta de navegacin, el cual le indica, no solo los destinos de sus productos, sino las actividades a desarrollar para alcanzar con xito su objetivo. La labor de Proexport se enfoca, entonces, a darle apoyo en el diseo de este plan, as como en la ejecucin efectiva del mismo. Para planear, analizar los mercados y determinar las prioridades de apoyo a las empresas, se realiz el ejercicio que internamente se denomin: Reunin de Planeacin Estratgica, en la cual los Directores de las 14 oficinas comerciales de Proexport en el exterior, y de las cuatro oficinas regionales en Colombia junto con el cuerpo directivo de Bogot, evaluaron la actividad del ao y su contribucin al incremento de las exportaciones no tradicionales y definieron las actividades prioritarias para 2001. A este punto, es necesario hacer un parntesis para explicar que Proexport es un todo, es decir que Bogot, Oficinas Comerciales y Oficinas Regionales interactan para prestar un adecuado servicio. Por ejemplo, mientras en Bogot se propone un proyecto determinado de exportacin, la Oficina Comercial respectiva lo evala en funcin de las oportunidades que brinda el mercado, valida la informacin de los clientes potenciales, atiende las misiones que en desarrollo del mismo se efecten.

Lo anterior puede suceder al contrario: La Oficina detecta la oportunidad comercial, y Proexport Bogot, con las oficinas Regionales, valida la oferta exportable, y si esta no existe debe trabajar en la vinculacin de empresarios para lograr construir esta oferta exportable, labor sta que debe realizar de la mano del Ministerio de Comercio Exterior, en el marco de la poltica de productividad y competitividad y de los convenios de competitividad exportadora. Por ello, durante la reunin se revisaron en detalle las operaciones realizadas por las Oficinas Comerciales y Regionales, con nfasis en el impacto sectorial de incremento de las exportaciones y el esquema de trabajo requerido para lograr los objetivos de ejecucin y seguimiento de los clientes atendidos en las mismas. Se defini as mismo, que PROEXPORT atender durante el ao prximo 1.939 empresas, a travs de sus Macrosectores de Prendas de Vestir, Servicios y entretenimiento, Manufacturas e Insumos y Agroindustria en Bogot, en conjuncin con las Oficinas Regionales de Cali, Barranquilla, Medelln y Ccuta y con las 14 Oficinas Regionales en el mundo: Santiago de Chile, Lima, Sao Paulo, Quito, Caracas, Guatemala (Centroamrica), Mxico, Miami, Nueva York, Toronto, Londres, Madrid, Hamburgo y Tokio. De estas empresas, 548 se atendern bajo el esquema de planes individuales de exportacin y el resto formar parte de 177 Proyectos Especiales, en virtud de los cuales grupos de empresas con productos y mercados comunes se unen para exportar. Hoy es posible saber que la Oficina Comercial de Canad, atendern por ejemplo 78 empresas y ocho proyectos especiales, al tiempo que realizar ocho eventos de promocin o que la oficina de Guatemala, la cual cubre los pases Centroamericanos en su conjunto, prestar servicios a 223 empresas individuales, y a 33 proyectos especiales, planeacin determinada para todas las dems oficinas y dependencias de la Entidad, sin perjuicio de las oportunidades que se presenten coyunturalmente. El ejercicio de planeacin desarrollado nos conducir a que cada tres meses, va teleconferencia, se realizarn en el 2001 los respectivos controles a la gestin y se elaborarn reportes peridicos de las exportaciones, por sector de la economa y por empresa, para cada una de las oficinas, control que permitir sobre la marcha ajustar los planes y direccionar las actividades hacia aquellas ms prioritarias, en cumplimiento de los objetivos. Adicionalmente este seguimiento permitir analizar los problemas de la oferta exportable atendida cuando no genera resultados en un mercado, a pesar de las actividades realizadas, y canalizarlos al interior del sector de comercio exterior y por conducto del Ministerio hacia programas existentes en otras entidades que apoyan el desarrollo de programas de productividad y competitividad, como sera el caso del SENA, COLCIENCIAS, y el Fondo Nacional de Productividad. Al evaluar y planear hemos querido determinar en qu estamos y hacia dnde vamos, buscando prestar cada da mejores servicios en materia de promocin, que permita a las empresas llegar con xito o incrementar su participacin en los mercados del mundo. PROEXPORT como entidad de promocin del Gobierno Nacional, tiene su razn de existir en las empresas colombianas y a stas les queremos indicar que aqu estamos para su servicio y asesora y que conjuntamente podremos lograr el

objetivo de duplicar las exportaciones y hacer de la maquilla: HECHO EN COLOMBIA, nuestra mejor marca. Publicacin eltiempo.com Seccin Suplementos especiales Fecha de publicacin 21 de diciembre de 2000 Autor Por: ANGELA MARIA OROZCO GOMEZPresidente de PROEXPORT

CALIDAD DE LA GESTIN Y GESTIN DE LA CALIDAD

La Calidad es un concepto antiguo que a travs del tiempo ha tenido diversas interpretaciones, y que en las pocas recientes sigue teniendo utilizaciones que distan mucho unas de otras. Es as como podemos hablar de calidad para referirnos a las caractersticas de un producto o servicio o para la calificar los procesos y la gestin de una organizacin.
La Calidad es un concepto antiguo que a travs del tiempo ha tenido diversas interpretaciones, y que en las pocas recientes sigue teniendo utilizaciones que distan mucho unas de otras. Es as como podemos hablar de calidad para referirnos a las caractersticas de un producto o servicio o para la calificar los procesos y la gestin de una organizacin. A travs de las ltimas dcadas, se han dado diferentes enfoques en los movimientos por la calidad. Entre los 60 y los 80 el enfoque dominante fue el del control de la calidad, con utilizacin intensiva de procesos y herramientas de estadstica, principalmente en las reas de manufactura de las empresas; en los aos 80 y 90 se convirti en control total de la calidad, ampliando la cobertura a todo tipo de organizaciones y a todas sus reas y funciones; en los aos 90 el enfoque dominante fue el de la calidad total, como una concepcin de administracin de las organizaciones y la inclusin de elementos de cultura para asegurar el compromiso colectivo y la sostenibilidad en los procesos de mejoramiento continuo. Hacia el final de estos movimientos, se ha logrado un acuerdo ms o menos generalizado, en el sentido que "la calidad no se controla, la calidad se produce". Hoy est claro, por lo menos en los planteamientos tericos, que lo que se controla en las organizaciones son los procesos. Hay varios idelogos y promotores de los principales movimientos por la calidad, personas naturales u organizaciones, que han tenido y siguen teniendo la mayor incidencia en los conceptos y las prcticas de calidad en las diferentes comunidades y organizaciones. Edward Deming, describe la calidad como "un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo coste y acorde con el mercado". J. M. Juran, define la calidad como "aptitud para el uso". Para Philip B Crosby, la calidad significa "conformidad con los requisitos".

La Sociedad Americana para el Control de Calidad, (ASQC), considera la calidad como la totalidad de las funciones y caractersticas de un producto o servicio, dirigidas a satisfacer las necesidades de cierto usuario. Para la Organizacin Europea para el Control de Calidad, (EOQC), la calidad de un producto o servicio representa el grado en que se cubren las exigencias del cliente al cual va destinado y es el resultado de la calidad del diseo y la calidad de la produccin. En la actualidad, inicios del Siglo XXI, el desarrollo conceptual y metodolgico de la calidad ha tenido avances muy grandes, al ampliar sus horizontes a concepciones ms profundas como el Pensamiento Sistmico, el Aprendizaje Organizacional, la Gestin Integral, los Sistemas Integrados de Gestin, entre otros, y al tener desarrollos de herramientas e instrumentos que facilitan y hacen ms efectiva su implementacin, hacia el logro de resultados exitosos de manera sostenida y sostenible. La clave de todo lo anterior radica en entender claramente la diferenciacin entre Calidad de la Gestin y Gestin de la Calidad. Hacer gestin significa desarrollar acciones de gerencia y de liderazgo para que permanentemente se abran y se cierren brechas que conduzcan a niveles superiores de desempeo; es el concepto ms amplio de manejo de una organizacin. Cuando hablamos de gestin, hablamos de un enfoque sistmico tanto de la gestin misma como de la organizacin, a la que consideramos un "organismo vivo"; hablamos de integralidad, al involucrar a todas las personas que integran la organizacin y/o que interactan con ella, es decir, a los grupos sociales objetivo (clientes o usuarios, accionistas, empleados, comunidad), y todos los procesos, reas y/o funciones de la misma. Y es precisamente ese sistema de gestin el que debemos hacer con altos niveles de calidad, y hablamos entonces de calidad de la gestin, donde ambas palabras, calidad y gestin, tienen gran peso y significado. De otro lado, hay necesidad de hacer gestin de los diferentes procesos, sistemas y/o funciones de la organizacin; por mencionar algunos, tenemos gestin comercial, gestin financiera, gestin de los recursos humanos, gestin de la tecnologa, los cuales se deben soportar en instrumentos y herramientas que respondan de la mejor forma a las necesidades especficas de cada organizacin, y estn disponibles cada vez de manera ms amplia y diversa en el mercado nacional e internacional. Y para mencionarlo de manera resaltada y priorizada, se debe tambin hacer gestin de la calidad, la cual se orienta fundamentalmente al aseguramiento de los niveles de calidad de los productos y/o servicios; hay diferentes formas y niveles de rigor en que puede hacerse esta gestin, como por ejemplo normas ISO de la serie 9000, sistemas Seis Sigma, Teora de Restricciones, Tableros Balanceados de Control, Manufactura Esbelta, Gerencia del Servicio, etc. Todo lo anterior debe constituir un slo sistema, que podemos denominar un Sistema de Gestin Integral, tal vez la concepcin ms moderna que existe sobre los enfoques y prcticas de la calidad, aplicable a todo tipo de organizaciones, y que le ayuda a dar sentido y efectividad a la utilizacin de diferentes herramientas. En Colombia existe el "Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin", otorgado por el Presidente de la Repblica y creado por el Gobierno desde el ao 1975. Este premio es responsabilidad del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y su administracin y orientacin tcnica las hace la Corporacin Calidad. Con l se

reconocen aquellas organizaciones pblicas y privadas que se distinguen por tener un sistema avanzado de gestin, con altos niveles de calidad y resultados excelentes. En la prctica se constituye en un instrumento educativo para el desarrollo, que contiene y promueve un modelo de excelencia en la gestin, con el propsito de proyectar a las organizaciones, de manera sostenible, a ser exitosas en una economa cada vez ms globalizada; es sin duda el principal instrumento disponible para el mejoramiento de la productividad y la competitividad. Colombia es un pas con avances importantes en cuanto al desarrollo de los temas de la calidad, en el contexto mundial, pero debemos tener mayores niveles de disciplina y persistencia en los procesos de implementacin, para asegurar que los resultados se logren; cuenta adems el pas con una institucionalidad, pblica, privada y mixta, que puede soportar el desarrollo que se requiere frente a retos tan importantes como el TLC con Estados Unidos, y en general el proceso de internacionalizacin de la economa. "LA PRINCIPAL VENTAJA COMPETITIVA DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS RADICA EN LA CALIDAD DE SU GESTION" Publicacin eltiempo.com Seccin Economa Fecha de publicacin 31 de mayo de 2004 Autor Luis Emilio Velsquez B.

GESTIN HUMANA
El eje de toda accin por muy tcnica, objetiva y cientfica que sea debe ser la persona. Muchos nos preguntamos porque en los procesos de seleccin de personal sobre todo cuando se eligen a los directivos de una organizacin se tienen ms en cuenta las competencias tcnicas que las competencias sociohumansticas y a la hora de evaluar una gestin no aparezcan o apenas asomen los indicadores de gestin humana.
El eje de toda accin por muy tcnica, objetiva y cientfica que sea debe ser la persona. Muchos nos preguntamos porque en los procesos de seleccin de personal sobre todo cuando se eligen a los directivos de una organizacin se tienen ms en cuenta las competencias tcnicas que las competencias sociohumansticas y a la hora de evaluar una gestin no aparezcan o apenas asomen los indicadores de gestin humana. En tal proporcin es el ejercicio de la gerencia: mayor preocupacin por la produccin, las utilidades, los costos y si queda espacio se revisan los problemas de la gente ms por una preocupacin productiva que por un inters humano y social. Los climas organizacionales actuales con muy pocas excepciones son tensos y cargados de odios, rencores, infidelidades y temores guardados por aos, as, es muy difcil, establecer una misin con principios y valores compartidos, cuando no se conoce realmente a la gente y lo que hay es un acomodamiento a los roles que

tanto colaboradores como directivos desempean, un acuerdo de "hagmonos pasito". Mientras no haya una gestin humana presente por encima de cualquier otra clase de gestin, mientras no se supere el discurso envolvente y retardatario de acciones evidentes de desarrollo humano, mientras las organizaciones no se coloquen al servicio de las personas y se haga exactamente lo contrario, mientras en las empresas no se respeten los derechos humanos, seguiremos con los antagonismos, las peleas, los desequilibrios y la inutilidad de cualquier accin gerencial por muy eficiente y maximizadora de utilidades que parezca, porque por encima de todo las empresas no son mquinas de hacer dinero sino medios de desarrollo humano y social y pertenecen a la sociedad as algunos empresarios y gerentes quieran parecer sus dueos absolutos, incluyendo el capital humano con ropita, familia y libertades individuales. *Docente Universidad del Tolima Publicacin eltiempo.com Seccin Editorial - opinin Fecha de publicacin 21 de junio de 2005 Autor Juan Fernando Reinoso Lastra*