Informe logstica

1. Defina que es logstica y describa su importancia R: El trmino logstica ha sido tomado del mbito militar para ser utilizado en el mundo empresarial como el trmino que, en un sentido general, se refiere: 1) Al posible flujo de los recursos que una empresa va a necesitar para la realizacin de sus actividades. 2) Al conjunto de operaciones y tareas relacionadas con el envo de productos terminados al punto de consumo o de uso. Por tanto, no es una exageracin el decir que el xito final de un proyecto depende en una buena parte, de la logstica.

A partir de esto, podemos evidenciar que la logstica es un aspecto muy importante para el mundo empresarial ya que tiene que ver con las ventas, con el transporte y se especializa en establecer una red de abastecimiento para lograr la satisfaccin del cliente. 2. Cules son los tipos de logstica, campos o reas que estudia. R: Logstica de aprovisionamiento: Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar las entregas deseadas por la empresa de las referencias y las cantidades deseadas de primeras materias, productos semiacabados, equipamientos... en las mejores condiciones de coste. La realizacin de este proceso implica la definicin de una poltica de aprovisionamiento (mtodo de gestin de los aprovisionamientos, los leadtime de entrega, gestin del transporte upstream, establecimiento del red de proveedores, un sistema de informacin). Logstica de Distribucin:

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Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar las entregas deseadas por el cliente y\o el consumidor final de las entidades deseadas de productos acabados en las mejores condiciones de coste. La realizacin de este proceso implica la definicin de una poltica de distribucin (mtodo de gestin de las existencias de productos acabados, los leadtimes de entrega, gestin del transporte downstream, subcontratacin a prestadores de servicios logsticos) Logstica de Produccin Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar la disposicin las entregas deseadas por las diferentes unidades de produccin de las referencias y las cantidades deseadas de primeras materias e incurre de produccin en las mejores condiciones de coste. La realizacin de este proceso implica la definicin de reglas de gestin (modelo de pilotaje de los flujos, la gestin de las existencias de incurre de produccin, sistema de escolta y de manutencin, gestin del transporte entre las ubicaciones de almacenamiento y las lneas de produccin. Logstica Inversa: Proceso que tiene para objeto de asegurar las vueltas de mercancas: Pedidas por los clientes por causa de errores o por causa de problema; tcnicas que implican reparacin; Establecido por la empresa para asegurar el reciclaje, la eliminacin o la valorizacin (y sobre el mercado de la ocasin, por ejemplo para ciertos productos manufacturados) productos al final debida.

3. Cuales son los macro procesos de la logstica R:

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MACROPROCESO 1: GESTIN DE LA COLECCIN PROCESOS: 1.1 Formacin de la coleccin 1.2 Proceso tcnico 1.3 Mantenimiento de la coleccin 1.4 Evaluacin de la coleccin MACROPROCESO 2: SERVICIOS AL USUARIO PROCESOS: 2.1 Prstamo 2.2 Informacin bibliogrfica 2.3 Consulta en sala 2.4 Formacin de usuarios 2.5 Obtencin de documentos 2.6 Uso de equipos e instalaciones MACROPROCESO 3: DIFUSIN Y MARKETING PROCESOS: 3.1 Difusin de recursos y servicios MACROPROCESO 4: TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN PROCESOS: 4.1 Sistema integrado de gestin bibliotecaria 4.2 Recursos electrnicos 4.3 Gestin de aplicaciones MACROPROCESO 5: GESTIN DE INFRAESTRUCTURA BIBLIOTECARIA PROCESOS: 5.1 Gestin de equipamiento de biblioteca MACROPROCESO 6: GESTIN DE RECURSOS HUMANOS Y ECONMICOS PROCESOS: 6.1 Gestin del presupuesto 6.2 Gestin de recursos humanos

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MACROPROCESO 7: ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO PROCESOS: 7.1 Comisin de Biblioteca 7.2 Comisin Tcnica 7.3 Normativa y legislacin MACROPROCESO 8: DOCUMENTACIN PROCESOS: 8.1 Estadsticas y Memoria de la Biblioteca 8.2 Manuales de procedimientos 8.3 Publicaciones varias

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4. Que importancia tiene la logstica en Colombia, Bogot y en su localidad: R: Para Colombia, la logstica es muy importante, puesto que nos permite organizar el mercado del pas, y controlar de la mejor manera las exportaciones y as mismo, las importaciones; para que de esta manera el pas logre estabilizar su economa y estructure una cadena que llegue al cliente y satisfaga todas sus expectativas. En cuanto a Bogot; La logstica es igual o aun mas importante que a nivel Colombia, ya que al ser la capital del pas debe mantener un mercado organizado y estructurado; para as, manejar el poder que tiene y no dejar caer su economa. Pasando a la localidad, La zona Rafael Uribe Uribe, debe mejorar su logstica, puesto que los mercados no estn en puntos estratgicos; es de mucha importancia que los productos se encuentren al alcance del consumidor, ya que es

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el final de la cadena y el punto mas importante ya que es el objetivo de todo lo dems. En conclusin; la logstica es bsica en cualquiera de sus facetas, puesto que nos permite organizar, en este caso, el mercado y nos permite estructurar un proceso desde los proveedores hasta la mano del cliente. 5. Qu es Aprovisionamiento y cul es su importancia? R: Se entiende por aprovisionamiento "el conjunto de actividades que desarrollan las empresas para asegurar la disponibilidad de los bienes y servicios externos que le son necesarios para la realizacin de sus actividades." Para otros autores el aprovisionamiento tiene procedencia de la palabra abastecer por la cual se entiende "Proveer o surtir de cosas necesarias como provisin de vveres, municiones, etc. que contemplen la importacin de artculos o combustibles." Este conjunto de actividades es bsico puesto que es un factor influyente de la situacin de la empresa debido a la importancia de los costos del material y de la misma manera por las posibilidades de adquisicin de financiamientos con los proveedores, sin dejar de lado su influencia por la gestin de existencias. Adems de esto el aprovisionamiento tambin se puede tomar como fuente de la informacin, para integrar presupuestos, clasificar los gastos de compra, identificar gastos provenientes de departamentos, talleres o reas; entre otras; Por todo esto, el aprovisionamiento es muy importante y es un concepto bsico para la logstica.

6. Qu es el abastecimiento y cual es su importancia? R: El abastecimiento: Es una actividad econmica encaminada a cubrir las necesidades de consumo de una unidad econmica en forma, tiempo y calidad, como puede ser una empresa, una familia, enfocndose muy bien cuando este sujeto econmico es en una ciudad. . Cuando es un ejrcito se le suele aplicar el nombre de intendencia. Funciones:

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La funcin de abastecimiento se inscribe en el mbito de la logstica y de la cadena de suministro. Asegura el nivel de stock adecuado para cumplir los objetivos de servicio y de nivel de stock. Es una funcin crtica de la cadena de abastecimiento. Eso explica que la funcin de abastecimiento estuve al centro de la nuevas tcnicas desarrolladas en el mbito logstico. La funcin de abastecimiento tiene la responsabilidad de gestionar el ciclo de vida del producto, evitando rupturas de stock y constitucin de obsolescencia. Por tanto, los principales indicadores de la funcin son la tasa de servicio y la cobertura, rotacin de stock. 7. Qu es la distribucin y su importancia? En trminos generales, la distribucin o plaza es una herramienta de la mercadotecnia las otras son el producto, el precio y la promocin que los mercadlogos utilizan para lograr que los productos estn a disposicin de los clientes en las cantidades, lugares y momentos precisos. Por ello, es muy importante que el mercadlogo conozca a profundidad sta herramienta de la mercadotecnia, pero, partiendo desde lo ms bsico y fundamental, como es conocer cul es la definicin de distribucin.

Definicin de Distribucin Para Fines de Mercadotecnia: Para la American Marketing Association, la distribucin (segn la definicin de marketing) es la comercializacin y transporte de productos a los consumidores

Segn el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., la distribucin es una de las subfunciones del marketing, que se encarga de la organizacin de todos los elementos incluidos en la va que une el fabricante con el usuario final

Para Ferrell, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, la distribucin es el acto de hacer que los productos estn disponibles para los clientes en las cantidades necesarias

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Segn Jack Fleitman, la distribucin comprende las estrategias y los procesos para mover los productos desde el punto de fabricacin hasta el punto de venta

En sntesis, y complementando las anteriores definiciones, planteo la siguiente definicin de distribucin para fines de mercadotecnia La distribucin es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de fabricacin hasta el lugar en el que est disponible para el cliente final consumidor o usuario industrial en las cantidades precisas, en condiciones ptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean.

8. Qu es el almacenamiento y su importancia? Almacenar es la accin o el efecto de guardar, acumular o recolectar productos. Y gracias a esto las dispensas que tenga en el hoy me servirn para las ventas del maana para cubrir una mala racha o un mal tiempo de produccin, y tambin por que muy bien dice el dicho lo que tengo en el ahora, siempre tendr una buena vista en el maana, as que es muy importante el almacenamiento ya que es el que nos hace ver el futuro con mas animo ya que se ve reflejado en la produccin saliente sin llegar a la terminacin de todo el producto.

9. Defina: * Servicio al cliente * Logstica industrial * Logstica comercial * Transporte * Logstica de desastres o atencin humanitaria

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 Logstica comercial: Se denomina logstica comercial el conjunto de conocimientos, tcnicas, mtodos y procedimientos que pretendan dar respuestas a los problemas que se plantean a propsito del manejo de los flujos reales de la empresa, bien sea de los inputs o materias primas, como de los outputs o productos terminados. La logstica comercial comprende el estudio de todo lo relativo al transporte o distribucin fsica del producto, desde el productor de materias primas Hasta el fabricada y desde el fabricante y hasta el consumidos final. La determinacin del tamao y la ubicacin de los almacenes, la seleccin de los procedimientos de envase y embalaje, el establecimiento de los niveles del stock de seguridad de los distintos productos en los diferentes almacenes, y la eleccin de medios y fijacin de condiciones para el trasporte del producto son algunos de los problemas a los que tiene que dar respuesta la logstica comercial. Logstica Industrial La organizacin del desplazamiento y de la manutencin de los materiales (materias primas y productos), ya sea en el interior o exterior de la empresa, es el objeto de estudio de la logstica industrial. La funcin de esta ltima consiste en vigilar la eficacia de las redes de distribucin y abastecimiento, de los modos de manutencin y transporte, de la localizacin de los departamentos y de la distribucin fsica de los locales. Las actividades de un sistema logstico pueden dividirse en tres categoras. Localizacin, distribucin fsica, manutencin, acondicionamiento y empaquetado. Planificacin de la produccin y administracin de inventarios Distribucin fsica (recepcin, transporte y aduana, tratamiento de los pedidos) Estas actividades son interdependientes. Un retardo al nivel de la entrega de materias primas afectar el nivel de los inventarios, lo cual provocar tarde o temprano modificaciones en los planes de produccin. Servicio al cliente: El servicio de atencin al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

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Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.-Que servicios se ofrecern Para determinar cules son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas peridicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, adems se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores ms cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores. 2.- Qu nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qu servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparacin, encuestas peridicas a consumidores, buzones de sugerencias, nmero 800 y sistemas de quejas y reclamos. Los dos ltimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfaccin y en qu se est fracasando. 3.- Cul es la mejor forma de ofrecer los servicios Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparacin y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un ao o determinado perodo de tiempo, podra vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podra no ofrecer ningn servicio de este tipo; respeto al suministro podra tener su propio personal tcnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribucin autorizados, podra acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren. Elementos Del Servicio Al Cliente

Contacto cara a cara Relacin con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones

Transporte:

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El transporte comercial moderno est al servicio del inters pblico e incluye todos los medios e infraestructuras implicadas en el movimiento de las personas o bienes, as como los servicios de recepcin, entrega y manipulacin de tales bienes. El transporte comercial de personas se clasifica como servicio de pasajeros y el de bienes como servicio de mercancas. Como en todo el mundo, el transporte es y ha sido en Latinoamrica un elemento central para el progreso o el atraso de las distintas civilizaciones y culturas.

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