INTRODUCCION

La informacin es un bien que presenta unas caractersticas nicas: ni se merma a ser consumida ni se pierde al ser transmitida (si se posee una vivienda y se vende, el vendedor deja de tenerla para pasar a ser propiedad del comprador: si lo que se vende es un estudio de mercado, lo tendrn ambos). Dado que la idea de escasez es el fundamento tradicional del valor econmico, se puede pensar que la informacin tiene poco valor, ya que es fcil de copiar y no escasea. Pero esto no es siempre as, porque cierta informacin especifica puede no ser de utilidad para todas las organizaciones y, adems, suele implicar que se desarrolle un trabajo especializado para obtenerla, aplicando procedimientos difciles de copiar. La informacin, como concepto general, se considera hoy en da un recurso que en muchas ocasiones es estratgica. De hecho, la informacin se ha convertido en uno de los recursos ms importantes con el que cuentan muchas empresas.

DEFINICIN DE SISTEMA DE INFORMACIN Un sistema esta compuesto por un conjunto de elementos interrelacionados con objetivos comunes. Por tanto, un enfoque sistmico, un sistema de informacin est formado por un conjunto de elementos integrados e interrelacionados que persiguen el objetivo de capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos para proporcionar, distribuir transmitir informacin en el lugar y el momento en el que sea requerido en la organizacin. Se dice que se trata de un sistema integrado e interrelacionado, dado que las distintas partes que lo forman deben encajar, como las piezas de un rompecabezas, en el diseo global del sistema de informacin, en lo que se denomina la estructura conceptual del sistema de informacin. OBJETIVOS Y CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE INFORMACIN Toda empresa, sea cual sea su tamao, posee un sistema d informacin ms o menos formalizado. Sin embargo, no todas son conscientes de su existencia o de su importancia. Cualquiera que sea la razn, la consecuencia para las empresas que se encuentran en esta situacin es la misma: no gestionan adecuadamente su sistema de informacin. Para poder hacerlo, en primer lugar deben ser conscientes de su existencia, en segundo lugar conocer cules son los objetivos bsicos de todo sistema de informacin, que no son otros que: Suministrar a los distintos niveles de la direccin la informacin necesaria para la planificacin, el control y la toma de decisiones. Colaborar en la consecucin de los objetivos de la empresa, apoyando la realizacin y coordinacin de las tareas operativas. Lograr ventajas competitivas, entendidas como aquellas capacidades o habilidades que permiten obtener una rentabilidad superior a la media la del sector.

Para asegurar que el sistema de informacin de la empresa realmente de soporte a la consecucin de estos objetivos bsicos, se debe realizar una adecuada definicin y planificacin del mismo antes de su implantacin, teniendo en cuenta que el sistema de informacin debe basarse en los objetivos establecidos de la empresa, y por lo tanto, en estrategias definidas para alcanzar dichos objetivos. Adems su diseo debe adaptarse a las circunstancias especficas, necesidades y recursos de la empresa. Para cumplir con los objetivos sealado, todo sistema de informacin deber contar con ciertas caractersticas principales, entre las que se destacan la de ser fiable, relevante, oportuna, selectiva y flexible.

Fiable. Que proporciona informacin de calidad, sin errores. Si la empresa tiene un programa informtico para la gestin del almacn, es de esperar que cuando se realice el inventario y se haga un recuento fsico, coincida con el que se encuentra en ls base de datos del programa de almacn. Relevante. La informacin suministrada debe de ser de una importancia tal que interese al destinatario de la misma. As, un programa de gestin de almacn debe de controlar las existencias con el grado de detalle que sea de inters para la empresa. Por ejemplo muchas empresas recogen

SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS EMPRESAS El papel desempeado por los sistemas de informacin en las empresas es visto de forma muy diferente segn el enfoque utilizado para el estudio. Dichos enfoques han evolucionado en el tiempo, conjuntamente con el avance experimentado por las tecnologas y los servicios que podan prestar a la gestin empresarial. La primera consideracin del sistema de informacin en la empresa fue netamente mecanicista, para posteriormente aceptar el importante papel que realmente tena en la empresa desde una perspectiva de sistema. ENFOQUE SISTEMICO DEL SISTEMA DE INFORMACIN La teora general del sistema define un sistema como un conjunto de elementos interrelacionados segn las normas de ciertas estructuras y que persiguen un fin comn. Todo sistema se puede dividir en subsistemas, los cuales son igualmente sistemas, ya qu tambin cumplen sus propiedades. Dado que la empresa se comporta como un sistema, es posible fragmentar sus partes en subsistemas interrelacionados. La teora de la organizacin suele dividir la empresa en los seis subsistemas principales representados en la figura por medio de las flechas discontinuas que relacionan al resto de los subsistemas entre s y con el entorno. ENTORNO EMPRESA Subsistema financiero

Subsistema directivo Subsistema comercial Subsistema de operaciones

Subsistema de personal

MODELO GENERAL DE UN SISTEMA DE INFORMACION OBJETIVOS

MECANISMOS DE CONTROL

ENTRADAS

INFORMACIN

SALIDAS

Podra ser til un ejemplo breve que compara la informacin con los datos. Las cajas de los supermercados registran miles de millones de piezas de datos, como los nmeros de identificacin de los productos o el costo de cada producto vendido. Estas piezas de datos se pueden totalizar y analizar para dar una informacin significativa como el total de botellas de detergente que se vendieron ms rpido en esa tienda o zona de ventas, o bien el total del monto consumido de una determinada marca de detergentes. Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que esas informaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta los datos en bruto tanto del interior de la organizacin como de su entorno externo. El procesamiento convierte esta entrada de datos en una forma en forma ms significativa. La salida transfiere la informacin procesada a la gente que la usar o a las actividades para las que se utilizar. Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida que se devuelve al personal adecuado de las organizaciones para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada. UNA DEFINICIN GENERAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Los sistemas de informacin son aquellos que se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos que operan en conformidad con reglas predefinidas, mientras que los sistemas informales de informacin se basan en reglas de comportamiento no establecidas. Las conversaciones de trabajo en la maquina de caf, o una reunin durante la comida pueden considerarse sistemas informales de informacin.

Sistema de informacin de forma grafica

Estrategia de negocio

Funciones y procesos de negocios

Planificacin ( Defin de objetivos)

Control de resultado de acciones contra objetivos

Diseo y ejecucin de acciones para conseguir objetivos

Sistemas de informacin

Registro de transacciones

Transaccio nes

Entorno

Modelo de un sistema de informacin segn Andreu, Ricart y Valor Una perspectiva comercial sobre los sistemas de informacin Las empresas no estn en el negocio de procesamiento de informacin por el solo hecho de hacerlo, ms bien procesan la informacin a fin de mejorar el funcionamiento de la organizacin y producir ganancias. Desde una perspectiva comercial, un sistema de informacin es un instrumento importante para crear valor para la empresa. Hay muchas maneras en que los sistemas de informacin pueden contribuir al valor de la empresa, como incrementar el

rendimiento de las inversiones de sta, mejorar su posicin estratgica o acrecentar el valor del mercado de las acciones de la empresa. Las actividades de procesamiento de la informacin apoyan la toma de decisiones administrativas, mejoran la ejecucin de los procesos de los negocios y como resultado incrementan el valor de los negocios. Por ejemplo, el sistema de informacin para analizar los datos de la caja registradora del supermercado, puede aumentar la rentabilidad de la empresa al ayudar que los gerentes tomen mejores decisiones sobre qu productos deben abastecer y promover en los supermercados detallistas. Cada empresa tiene una cadena de valor de informacin, en la cual los datos se adquieren sistemticamente y luego se transforman a travs de varias etapas que aaden valor a la informacin. De esta manera podemos ver de inmediato que el valor de un sistema de informacin para una empresa, al igual que la decisin de invertir en algn nuevo sistema de informacin, lo determina en gran parte el grado al que el sistema conducir a la empresa a mejorar decisiones administrativas, procesos de negocios mas eficientes y una rentabilidad mas alta. Aunque hay otras razones para establecer un sistema, su propsito primordial es contribuir al valor corporativo. La perspectiva comercial llama la atencin sobrela naturaleza de organizacin y administracin de los sistemas de informacin. Un sistema de informacin tambin representa una solucin administrativa, basada en tecnologa de informacin, para un reto planeado por el entorno. Para comprender plenamente los sistemas de informacin, un gerente debe entender las ms amplias dimensiones de los sistemas relacionados con la organizacin, administracin y tecnologa de la informacin y su potencial para dar soluciones aretos y problemas del entorno del negocio. Organizaciones Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones. De hecho algunas compaas como las empresas de investigacin de crditos, no podran existir sin un sistema de informacin. Los elementos claves de una organizacin son su gente,estructuras, procedimientos operativos, poltica y culturas. Las organizaciones constan de diferentes niveles y especialidades. Sus estructuras reflejan una clara visin del trabajo. Los expertos se emplean y capacitan para realizar diferentes funciones. Las principales funciones empresariales o tareas especializadas que las organizaciones empresariales llevan a cabo consisten en ventas, marketing, contabilidad, recursos humanos. Una organizacin coordina el trabajo a travs de una jerarqua estructurada y procedimientos operativos estandarizados y formales. La jerarqua clasifica a las personas en una estructura de pirmide ascendente de autoridad y responsabilidad, los niveles superiores de la jerarqua consta de empleados de perfil gerencial, profesional y tcnicos, mientras que los niveles inferiores se conforman de personal operativo.

Los procedimientos operativos estandarizados. SOP Son reglas formales que se han desarrollado durante un largo tiempo para realizar tareas. Estas siglas guan a los empleados en diversos procedimientos, desde hacer una factura hasta responder las quejas de los clientes. La mayora de los procedimientos esta formalizados o documentados, pero otros constituyen prcticas de trabajo informales que no estn documentadas, como la devolucin de llamadas a compaeros de trabajo o a clientes. Los procesos de negocios empresariales, ya definidos anteriormente, se basan en sus procedimientos operativos estandarizados y muchos procesos de negocios y SOPs se incorporan a los sistemas de informacin, como la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura equivocada. Las organizaciones requieren muchas y diversas tipos habilidades y personas. Adems de los gerentes, los trabajadores del conocimiento (ingenieros, arquitectos o cientficos) disean productos y o servicios y crean un nuevo conocimiento, en tanto que los trabajadores de datos (secretarias, oficinistas, tenedores de libros9) procesan el trabajo de oficina de la organizacin. Los trabajadores de produccin o de servicios (maquinistas, ensambladores, empacadores) elaboran en realidad los Productos o servicios de la organizacin. Cada organizacin tiene una cultura especial o conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas, que ha sido aceptado por la mayora de sus integrantes. Partes de la cultura de una organizacin se puede encontrar siempre incorporadas en sus sistemas de informacin. Los diversos niveles y especialidades de una organizacin crean intereses y puntos de vista diferentes. Con frecuencia estos puntos de vista crean conflictos. El conflicto es la base de la poltica de una organizacin. Enfoque contemporneos de los Sistemas de informacin Enfoque tcnico El enfoque tcnico de los sistemas de informacin pone de relieve los modelos basados matemticamente para estudiar los sistemas de informacin, as como la tecnologa fsica y las capacidades formales de estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico, son las ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones. Las ciencias de la computacin tienen que ver con establecimiento de teoras de computacin, mtodos de clculo, y mtodos eficientes de almacenamiento y acceso a datos. Las ciencias de la administracin destacan el desarrollo de modelos para toma de decisiones y practicas administrativas. La administracin de operaciones se enfoca en operaciones tcnicas matemticas para optimizar parmetros seleccionados de organizaciones como transporte, control de inventarios y costos de transacciones. ENFOQUE CONDUCTUAL

Una parte importante del campo de los sistemas de informacin concierne a aspectos de conducta que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de sus sistemas de informacin. Aspectos como la integridad estratgica de la empresa, diseo, implementacin. Uso y administracin no se pueden explorar con xito siguiendo los modelos que se aplicaron en el enfoque tcnico. Otras disciplinas conductuales aportan mtodos y conceptos importantes, por ejemplo: Los socilogos estudian los sistemas de informacin analizando la manera en que los grupos y organizaciones dan forma al desarrollo de los sistemas y como estos afectan a los individuos, los grupos y las organizaciones. Los psiclogos, por su parte, los estudian interesados en como perciben y utilizan la informacin formal los tomadores de decisiones humanas.. El inters de los economistas est en el impacto de los sistemas sobre el control y la estructura al interior de la empresa y de los mercados. El enfoque conductual no ignora la tecnologa. De hecho, la tecnologa de los sistemas de informacin suele ser el estmulo para un problema o aspecto conductual. Pero por lo general este enfoque no se concentra en las soluciones tcnicas. En lugar de ello lo hace en los cambios de actitud. Polticas administrativas y de organizacin en el comportamiento.