ENFOQUE INTEGRAL DE LA GESTION EMPRESARIAL DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BASICO

La Empresa Solidaria de Servicios Pblicos del Municipio de El Cocuy, es ante todo una empresa con una misin concreta: Garantizar el bienestar de todos los ciudadanos que residen dentro de nuestra jurisdiccin. Este gran propsito solo se puede lograr utilizando un enfoque integral de la gerencia, que articule las distintas funciones empresariales de manera coordinada y coherente. El modelo de gestin empresarial es el horizonte al que debe aproximarse la administracin de nuestra empresa. La visin gerencial de la gestin empresarial entraa, entre otras cosas reconocer y enfrentar con inteligencia su complejidad, asumir su administracin con criterios de calidad empresarial y adoptar enfoques que faciliten la rpida identificacin y solucin de los problemas. Para que la gestin en EMSOCOCUY E.S.P sea integral se tendrn en cuenta los siguientes elementos: Organizacin, Administracin, Comercializacin, Financiacin, Operacin y Mantenimiento. En estos elementos, as como en las funciones transversales de direccin y planeacin e informacin (ver esquema 1), se resumen las funciones que le son comunes a cualquier organizacin de carcter empresarial

Esquema No. 1. Enfoque integral de las funciones gerenciales de EMSOCOCUY E.S.P

NUESTRA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El concepto de estructura organizacional, se establece como gua; haciendo nfasis en el gobierno cooperativo, el cual est a cargo de la direccin de la organizacin, conformada por la asamblea general de asociados, el consejo de administracin y el gerente y por otra parte, el gobierno administrativo que depende de la gerencia y corresponde al nombramiento de los colaboradores necesarios para la prestacin del servicio de agua potable y saneamiento bsico, en el rea urbana del municipio de El Cocuy, se debe adaptar la estructura de nmero de empleados, teniendo en cuenta variables como nmero de usuarios, capacidad de recaudo y la existencia de planta de tratamiento

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES DE EMSOCOCUY E.S.P

NUESTRA VISION Ser la mejor empresa prestadora de los servicios pblicos de agua potable y saneamiento bsico en el municipio de El Cocuy, para lo cual mejoraremos los ndices de gestin administrativa, comercial y financiera

NUESTRA MISION La misin de EMSOCOCUY E.S.P es la elevacin de la calidad de vida de la poblacin del rea urbana del municipio a travs de la prestacin de los servicios de agua potable y saneamiento bsico en trminos de calidad, cantidad, oportunidad, continuidad y excelencia en la gestin. NUESTROS PRINCIPIOS La Asociacin orientar sus acciones de acuerdo con los siguientes principios: Igualdad de derechos y obligaciones Participacin democrtica en las deliberaciones y decisiones. Ausencia de cualquier discriminacin, ya sea por razones polticas, religiosas, sociales o de etnia. El ser bueno, su trabajo y mecanismos de cooperacin tienen primaca sobre los medios de produccin Espritu de solidaridad, cooperacin, participacin y ayuda mutua Administracin democrtica, participativa, autogestionaria y emprendedora Adhesin voluntaria, responsable y abierta Propiedad asociativa y solidaria sobre los medios de produccin Participacin econmica de los asociados, en justicia y equidad Formacin e informacin para sus miembros, de manera permanente, oportuna y progresiva Autonoma, autodeterminacin y autogobierno Servicio a la comunidad Integracin con otras organizaciones del mismo sector Promocin de la cultura ecolgica

NUESTROS VALORES

COMPROMISO: con los resultados

Asumir con dedicacin, seriedad profesionalismo todos los contactos

clientes (interno y externo). Enfocar todos nuestros esfuerzos para lograr los esperados, generando siempre una respuesta ptima en la calidad de

nuestros productos, aprovechando al mximo las estrategias, procesos y tecnologas existentes.

HONESTIDAD:

Es el principio de verdad y transparencia que todo colaborador de

debe poseer en sus relaciones con clientes y proveedores; gua el comportamiento de EMSOCOCUY E.S.P. que nos hace ser reconocidos en nuestro entorno laboral. RESPETO: Es el principio fundamental para una cultura de servicio amable profesional

en la empresa; es reconocer las actividades de las personas, ideas y niveles de atencin dentro de un marco de convivencia y equilibrio, Invita a la bsqueda de soluciones efectivas y asesora de los requerimientos de servicio; permite la aceptacin de derechos propios y ajenos de los clientes y proveedores. los

ACTITUD DE SERVICIO: Es la conviccin y comportamiento que adquirimos cuando atendemos un contacto o requerimos del cliente o proveedor; es la solucionar en forma efectiva y precisa todos los requerimientos fidelidad a

logrando un aporte

al nivel de satisfaccin, cumplimiento de los estndares de servicio, tiempos de solucin de requerimientos, normas procesos y convicciones.

RESPONSABILIDAD: Capacidad de desarrollar y cumplir de manera autnoma, organizada y oportuna con todos los requerimientos, obligaciones, metas y objetivos

tanto individuales como colectivos, que adquirimos con los clientes y proveedores de la empresa.

GESTION ADMINISTRATIVA

La Asociacin de suscriptores del Acueducto Teatinos Puente de Boyac EMSOCOCUY E.S.P desde el punto de vista administrativo atender dos frentes de accin claves para garantizarle a la comunidad la prestacin del servicio: La Administracin del recurso humano y la administracin de los recursos fsicos o materiales.

ADMINISTRACION DEL RECURSO HUMANO

EMSOCOCUY E.S.P para cumplir con el objeto de su creacin requiere de unas personas que ejecuten las diferentes actividades. Esto generalmente se conoce como recurso humano o talento humano que requiere de un manejo as sea sencillo para: Definir el nmero de personas que se necesitan: Planta de personal Definir las funciones que cada persona debe desempear: Manual de funciones

 Hacer el manejo del personal, que comprende: buscar la persona indicada, pactar o convenir con cada uno de ellos la jornada, la dedicacin, el sueldo etc. Ensearle y capacitarle para que desarrolle bien sus funciones

Planta de personal

Es la indicacin exacta del cargo, el nmero de cargos y el sueldo o remuneracin para cada cargo.

En EMSOCOCUY E.S.P la definicin de la estructura administrativa y el manual de funciones, estn consignados en los manuales de funciones y procedimientos de la

organizacin y la determinacin de la planta de personal es competencia del Consejo de Administracin.