Plan Directeur Que

PLAN DIRECTEUR INFORMATIQUE :
cadre volutif du Systme dInformation institutionnel
Priode 2008 - 2011
Universit de Genve : Plan Directeur Informatique 2008 - 2011
SOMMAIRE
MESSAGE DU RECTEUR RSUM EXCUTIF 1 2 3 4 5 6 LES ENJEUX ET LE DROULEMENT DU PROJET DLABORATION DU PDI O VOULONS NOUS ALLER : LA VISION DU SYSTME DINFORMATION DE DEMAIN O EN SOMMES NOUS : LTAT DE NOS FORCES ET DE NOS FAIBLESSES QUELLE EST NOTRE CIBLE : LES BESOINS SATISFAIRE COMMENT ATTEINDRE NOTRE CIBLE : LES INITIATIVES STRATGIQUES MODALITS DE MISE EN UVRE ET PERSPECTIVES 3 4 5 7 9 14 16 26 28
ANNEXES
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MESSAGE DU RECTEUR
Au cours de ces dernires annes, de nombreuses personnes se sont mobilises au sein de lUniversit de Genve afin de dvelopper ensemble le concept dun systme dinformation qui facilite le travail des membres de la communaut universitaire et favorise lvolution de notre institution Chacun conviendra que, si les technologies ne sont pas une fin en soi, elles peuvent nous aider dans notre quotidien, voire le transformer. Judicieusement mises en uvre, les technologies de linformation sont des vecteurs de changement, que ce soit dans lenseignement, lapprentissage, la recherche, ou encore la gestion. Elles transforment galement la collaboration et la communication entre les individus, rduisant les distances et facilitant laccs linformation et aux services. Cette intrication au quotidien des technologies de linformation et de nos mtiers implique que lensemble de la communaut universitaire puisse compter sur des services fiables et un support ractif, que nos infrastructures soient robustes et volutives, que les projets de systme dinformation que nous lanons permettent datteindre les rsultats que nous nous sommes fixs, et que les investissements que nous y consacrons le soient bon escient. Ceci ncessite aussi une organisation adapte, un rel partenariat entre toutes les parties prenantes et un engagement soutenu de tous les acteurs dans un esprit communautaire. Ce Plan Directeur Informatique, fruit dun important travail collaboratif fdr par la Commission informatique, contient tous ces ingrdients. Il repose sur une vision partage de lvolution de notre systme dinformation, capitalisant sur lexistant et balisant les rsultats que nous voulons atteindre. Sa mise en uvre sous-tend lvolution du fonctionnement de notre institution. Elle constitue en ellemme une mesure inscrite au Plan Stratgique de lUniversit, et contribue directement ou indirectement un grand nombre dautres mesures stratgiques. Notre institution se dote ainsi dun cadre de rfrence volutif en matire de systmes et de technologies de linformation et de la communication, qui lui faisait jusqualors dfaut. Ce Plan Directeur constitue un document de rfrence qui permet de mieux apprhender le systme dinformation institutionnel, den mesurer ltat, den organiser le dveloppement et de poser les fondements pour les prochaines itrations. Je remercie tous les membres de la communaut universitaire qui ont donn de leur temps et qui ont contribu par leurs ides llaboration de ce plan, et plus particulirement les membres de la Commission informatique qui ont procd aux diffrentes consultations au sein de leur entit respective, ainsi que les membres de la Division informatique qui ont fourni la matire de ce plan et lont fait voluer. Jadresse encore mes remerciements chaleureux la Vice-rectrice Anik de Ribaupierre, qui a poursuivi les efforts entrepris par les prcdents rectorats et a pilot llaboration de ce plan directeur jusqu son terme, ainsi qu Alain Jacot-Descombes, Directeur des Technologies de lInformation et de la Communication, qui en a t le chef de projet et qui revient la responsabilit den coordonner la mise en uvre, de mme qu Thierry Ungaro, consultant externe qui a apport son soutien mthodologique et ses ides tout au long de ce travail. Les rsultats de cet effort collectif sont prsents dans ce document. Au nom de celles et ceux qui ont apport leur contribution, je souhaite que ce plan remporte ladhsion et le soutien de toute la communaut universitaire et quil soit une aide pour le prsent et le futur de lUniversit de Genve.
Jean-Dominique Vassalli Recteur
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RSUM EXCUTIF
Le Plan Directeur Informatique (PDI) de lUniversit de Genve concrtise la ncessit pour linstitution de disposer dun cadre de rfrence en matire de systmes et de technologies de linformation et de la communication (STIC), partag entre acteurs et parties prenantes, permettant den piloter son volution de manire optimale et de dvelopper les services dont notre communaut universitaire a besoin. Sa mise en oeuvre est inscrite au Plan Stratgique de lUniversit. Ce plan directeur a t labor en troite collaboration avec les facults. La vision a t pose et les cibles atteindre dtermines. Une analyse de lexistant a t ralise, aussi bien en termes de prestations dlivres que de fonctionnement du dispositif. Les projets dj raliss sont nombreux ; il manquait cependant une vision densemble, permettant leur coordination et une utilisation plus rationnelle des moyens existants. Il a ainsi t possible de dfinir un ensemble de rsultats atteindre, regroups selon les huit initiatives stratgiques suivantes: Administration en ligne Services lenseignement Services la recherche Pilotage de linstitution Gestion de linformatique scientifique Environnement de travail individuel Gouvernance et organisation informatique Communication et transparence
Diffrents projets sont en cours ou devront tre lancs pour atteindre les rsultats escompts. Des tudes plus approfondies seront ncessaires pour dterminer la faisabilit de certains projets ainsi que pour tablir un cadrage plus prcis et une planification fiable, ceci en partenariat avec toutes les parties prenantes. Il est galement souligner que, depuis 2007, date laquelle lessentiel de ce plan a t tabli, certains rsultats escompts ont dj pu tre atteints et plusieurs changements sont dj intervenus, notamment quant la Gouvernance du Systme dInformation (GSI). La ralisation du PDI sappuiera sur les meilleures pratiques du domaine, qui faciliteront latteinte des rsultats que nous nous sommes fixs tout en recherchant une mobilisation optimale des ressources. Lavancement du PDI fera lobjet dun suivi rgulier (COMSI, COINF, Rectorat), travers les diffrentes initiatives stratgiques qui le constituent. Une rvision des rsultats atteints et prvus sera effectue sur une base annuelle, afin de mettre jour et valider la planification des rsultats atteindre pour les annes suivantes. Une rvision plus majeure du PDI est prvue tous les quatre ans.
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1 LES ENJEUX ET LE DROULEMENT DU PROJET DLABORATION DU PDI

1.1 Le contexte et les objectifs poursuivis
Conscient de la ncessit de disposer dun cadre de rfrence en matire de systmes et de technologies de linformation et de la communication (STIC) pour les dcisions de nature stratgique, oprationnelle, financire et technologique, le Rectorat lance fin 2005, sur recommandation de la Commission Informatique (COINF), le projet dlaboration du Plan Directeur Informatique (PDI). Celui-ci a pour but didentifier, qualifier et prparer la mise en uvre des initiatives stratgiques, de nature informatique et organisationnelle, qui devront tre menes dans les annes venir pour dvelopper le systme dinformation institutionnel de manire cohrente et efficiente.
1.2 La dmarche adopte

La dmarche dlaboration du PDI a t fortement inspire des bonnes pratiques issues du monde universitaire et de celles qui prvalent en matire de planification stratgique et de gouvernance. Cette dmarche est mene en troite collaboration avec les facults et les services centraux, par lentremise de la Commission Informatique (COINF) et des Commissions Informatiques Facultaires (CIF). Elle repose sur une approche en trois tapes : analyser le niveau de linformatique actuelle, dterminer ce que lensemble de la communaut universitaire en attend, identifier ce qui doit tre mis en uvre pour y parvenir.
Rfrentiels
EVALUATION DES PRESTATIONS INFORMATIQUES
DIAGNOSTIC DU DISPOSITIF INFORMATIQUE
EXPRESSION DES CIBLES ATTEINDRE
INITIATIVES STRATEGIQUES
DOCUMENT PDI
PROJETS EN COURS VIE DE LINSTITUTION
Analyser le niveau de linformatique actuelle, cest rpondre la question O EN SOMMES-NOUS ? (lments en bleu sur le schma). Durant cette premire tape, il sagit de mener une analyse qualitative des prestations informatiques dlivres actuellement et de raliser un diagnostic du
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dispositif informatique actuel (bilan des forces et faiblesses, identification des facteurs de risques mais aussi des opportunits associs). Lvaluation des prestations informatiques a fait lobjet dune enqute de satisfaction auprs des facults Le diagnostic du dispositif informatique t ralis au travers de deux tudes : o Un audit externe men par la socit ELCA concernant notre dispositif oprationnel o Une analyse en interne, appuye par un consultant externe et mene sous lgide du comit de pilotage du projet PDI, concernant notre dispositif de gouvernance informatique Dterminer ce que lensemble de la communaut universitaire attend de linformatique cest savoir O VOULONS-NOUS ALLER ? (lments en jaune sur le schma). Durant cette tape il sagit, de dfinir une vision de linformatique de demain et didentifier les scnarios cibles mettre en uvre, en recueillant les besoins exprims par les facults et en les confrontant aux meilleures pratiques en vigueur dans des institutions comparables. La vision de linformatique de demain a t valide par le Rectorat en Janvier 2006 Les besoins exprims par les facults lont t au travers de scnarios cibles mettant en situation les enseignants, les chercheurs et les tudiants de demain Les meilleures pratiques en vigueur ont t tudies au travers : o des nombreuses publications de lInstitut de Gouvernance des Systmes dInformation (IGSI), o de limplication de lUniversit de Genve au sein de EDUCAUSE et de la participation rgulire aux confrences et sminaires annuels (voir www.educause.edu) o de visites menes auprs du CERN, des HUG, de lUniL et de lEPFL Enfin, identifier ce qui doit tre mis en uvre pour y parvenir, cest dfinir DE QUOI AVONS-NOUS BESOIN ? (lments en vert sur le schma). Durant cette troisime tape, il sagit de mener une analyse dcart entre les deux tapes prcdentes afin dlaborer les initiatives stratgiques mettre en place. Lensemble constitue le prsent document, le Plan Directeur Informatique .
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2 O VOULONS NOUS ALLER : LA VISION DU SYSTME DINFORMATION DE DEMAIN

Le systme dinformation de lUniversit de Genve doit pleinement contribuer latteinte des objectifs que se fixe lUniversit, dans un cadre temporel dau moins 4 ans Il doit ainsi : - Rendre possible une utilisation moderne et innovante des technologies de linformation, rsolument tournes vers lutilisateur, en tant que soutien aux activits de recherche, denseignement et de service la cit - Contribuer mettre en uvre les axes de la vision de linformatique de demain telle que dfinie par le Rectorat
2.1 La notion de Systme dInformation

Le Systme dInformation (SI) de lUniversit se dcline selon les 3 sous-ensembles suivants : Linformatique dentreprise qui soutient les fonctions supports (telles que RH, Finances, Logistique, etc.) Linformatique cur de mtier qui soutient les fonctions spcifiques, en loccurrence lenseignement et la recherche Linformatique acadmique utilise dans le cadre de projets de recherche. Les deux premiers volets sont concerns par le Plan Directeur Informatique (PDI) et constitue le SI institutionnel . Concernant le troisime volet, il est suivi par la gouvernance informatique uniquement sur des points prcis (scurit informatique, budgets, etc.) Sous SI institutionnel sont incluses les diffrentes facettes, savoir: le dispositif de gouvernance, le dispositif oprationnel, larchitecture (urbanisation), les projets dintgration, les projets de dveloppement, les projets dinfrastructure.
2.2 La vision de linformatique de demain

Le Rectorat a valid dbut 2006 une vision de linformatique de demain exprime au travers des 3 axes suivants :
2.2.1 1er axe - Renforcer la cohsion et lidentit de linstitution

Le Systme dInformation doit couvrir lensemble des besoins dinformation et de connaissance des diffrentes communauts de lUniversit et permettre leur partage en garantissant une relle transversalit des donnes, applications et procdures (vitant ainsi les doublons, les incompatibilits). Il doit galement favoriser le partage de la connaissance et de linformation, offrir un rfrentiel commun (culture, rgles, terminologies, etc.) et soutenir des circuits de dcision et de communication transversaux.
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2.2.2 2me axe Disposer dun systme dinformation performant comme appui aux missions de lUniversit
Le Systme dInformation doit galement fournir lensemble de la communaut universitaire un accs scuris et performant linformation, ainsi que des services personnaliss en tous lieux et tout moment. En outre il doit favoriser linformatisation des processus administratifs afin de les simplifier et les acclrer.
2.2.3 3me axe Favoriser un meilleur pilotage pour plus de performance

Le Systme dInformation doit supporter les mcanismes et les procdures actuels dvaluation (de lenseignement, de la recherche, des prestations et de la gestion) pour faciliter lanalyse des donnes et permettre aux dcideurs dassurer un meilleur pilotage de lUniversit et de ses subdivisions vers lefficience.
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3 O EN SOMMES NOUS : LTAT DE NOS FORCES ET DE NOS FAIBLESSES

Dans sa sance du 25 Septembre 2006, le Rectorat a valid le lancement de deux analyses visant dgager les principales forces et faiblesses du dispositif informatique, tant sur le plan oprationnel que sur celui de la gouvernance. Il a ainsi confi la socit ELCA le mandat dauditer le dispositif informatique oprationnel de lUniversit de Genve. Cet audit sest droul durant les mois dOctobre 2006 Fvrier 2007 et avait pour but : une analyse de lorganisation et de la gestion du dispositif informatique ainsi que des ressources disponibles, un diagnostic de la mise en pratique des processus oprationnels et de management, la dfinition dune cible atteindre pour rendre le dispositif plus efficient selon des critres tablir en dbut de mandat avec lUniversit, llaboration dun plan dactions, prioris en cohrence avec les objectifs de lUniversit. Par ailleurs il a confi linterne, sous lgide du Comit de Pilotage du projet dlaboration du Plan Directeur Informatique (COPIL PDI) et avec lappui dun consultant externe, le mandat de mener une analyse du dispositif actuel de gouvernance informatique et de proposer des amliorations possibles. Sur la base des rsultats de cette tude, le Rectorat a dcid, dans sa sance du 21 mai 2007, de mettre en place un nouveau dispositif de Gouvernance du Systme dInformation lUniversit. Le diagnostic labor par ELCA a, quant lui, servi notamment alimenter certaines des initiatives stratgiques contenues dans le PDI. Enfin, pour complter cette analyse de lexistant, une enqute de satisfaction concernant les prestations informatiques a t mene auprs des facults.
3.1 Notre dispositif oprationnel

Le rapport daudit de la socit ELCA (dat du 1er mars 2007) fait apparatre un bilan quilibr du dispositif informatique actuel constitu, principalement, dune division centrale (DINF), dentits dcentralises, de correspondants informatiques et de diffrents organes de dcisions :
FORCES Satisfaction
+ Les facults ont une marge de manoeuvre + Des applications exploites satisfaction + Une infrastructure de base de qualit + Certains utilisateurs satisfaits du support informatique
FAIBLESSES
- Lignes stratgiques et priorits peu claires - Une adquation variable des applications aux besoins - Un parc PC vieillissant - Certains utilisateurs insatisfaits du support informatique
Cots
+ Une saisie des heures est introduite la DINF + Les facults grent un budget informatique (modle partiel commandeur/payeur) - Un manque de transparence sur les activits - Pas de suivi global des cots
Fonctionnement / processus
+ Des collaborateurs comptents et motivs + Souplesse et ractivit + Une nouvelle mthode de conduite de projet + Un modle comme FacMed considr comme - Difficults planifier les ressources humaines - Peu de formalisme et de standardisation - Des projets qui drivent - Peu dimplication de la MOA
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un bon exemple - Un support centralis peu adapt
Scurit
+ Un responsable scurit oprationnel - Les audits successifs ont rvl des risques informatiques.
Sur la base de ce bilan, la socit ELCA a pos un diagnostic en 5 points :
Diagnostic 1 : Manque de Gouvernance
La gouvernance ne joue pas pleinement son rle : les projets transversaux peinent avancer faute de consensus, la gestion du portefeuille de projet est perue comme peu transparente, les politiques sont lacunaires notamment en matire de scurit et de technologie. De plus, le dispositif est complexe, peu compris et peru comme trop lourd, notamment le SIGES. Actuellement, le dispositif informatique fonctionne de manire artisanale : la russite des projets et la qualit des services reposent uniquement sur la comptence et limplication des collaborateurs. Aussi, il est difficile de garantir un rsultat dans les budgets et dlais, de favoriser les synergies et davoir une coordination efficace.
Diagnostic 2 : Pas dorientation processus
Ainsi, pour les projets, lentit porteuse sengage insuffisamment au niveau dcisionnel (COPIL) et au niveau oprationnel (dfinition des besoins, tests dacceptation et accompagnement du changement). De plus, le manque de cadre mthodologique reconnu (document type, check-list, plan de test) amplifie ce problme et ne permet pas de garantir la qualit. Pour les prestations hors projet, il manque un catalogue de services pour dfinir clairement (et mesurer) les prestations effectues pour les clients. De plus, les activits de maintenances et les micro-projets de quelques jours interfrent beaucoup avec les projets sans vrai arbitrage (conflit entre urgence et importance) Le support aux utilisateurs, pour rpondre des requtes et rsoudre des problmes, est un service primordial de tout dispositif informatique. Dans le cas de lUniGE, le niveau de satisfaction des utilisateurs est trs variable de par : - La multiplicit des rles : Helpdesk centralis, collaborateurs informatiques facultaires, correspondants informatiques, dlgus informatiques, moniteurs. - La multiplicit des modles dorganisation des ressources informatiques entre les facults (modle centralis de la facult de mdecine et totalement dcentralis de la facult de Sciences) - Une dotation en ressources informatiques trs variable entre les facults Pour piloter tout dispositif informatique, il est ncessaire davoir des tableaux de bord mis jour rgulirement pour valuer comment sont utilises les ressources financires et humaines. En labsence de tels tableaux, il est impossible de se comparer dautres universits, de prendre des mesures correctives et den valuer les effets. Dans le domaine informatique, une scurit parfaite nexiste pas. Cest pourquoi la scurit doit reposer sur les principes suivants : - La gouvernance doit fixer les informations protger et les risques admissibles. - Sur cette base, les mesures ncessaires sont dfinies. - Finalement, un audit priodique peut dterminer si les mesures sont appliques et si la politique doit voluer pour parer de nouveaux risques.
Diagnostic 3 : Organisation du support complexe
Diagnostic 4 : Peu de tableaux de bord
Diagnostic 5 : Exposition aux risques
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Sans une telle approche, la mission de scurit est impossible assurer pour loprationnel et ne permet pas aux dcideurs dvaluer lexposition aux risques. La socit ELCA conclut ce diagnostic par la synthse suivante : Pour le plan directeur informatique, les risques sont les suivants : Un risque lancer de grands projets transversaux Une base insuffisante pour offrir un service eUniversit avec un support de qualit et un niveau de scurit adquat. Et, de manire gnrale : Un niveau de satisfaction des utilisateurs de linformatique qui demeurera trs htrogne Une exposition aux risques non connue Une difficult piloter le dispositif informatique et entrer dans une dynamique damlioration continue guide par des tableaux de bord pertinents.
3.2 Notre dispositif de gouvernance

Les diffrents acteurs de la communaut universitaire sappuient de plus en plus fortement sur le systme dinformation (SI) institutionnel pour exercer leurs missions et assurer le bon fonctionnement de lUniversit. Certaines activits, voire certains mtiers, se transforment grce lvolution du SI et la mise disposition de nouveaux services et outils informatiques. Compte tenu de ces enjeux et des multiples ressources impliques dans cette volution, une coordination du SI simpose diffrents niveaux, afin doptimiser les investissements en la matire et de sassurer de la matrise des projets. Dans sa sance du 25 Septembre 2006, le Rectorat a confi MM A. Jacot-Descombes (Directeur des TIC) et T. Ungaro (consultant externe) le mandat de mener, sous lgide du Comit de Pilotage du projet dlaboration du Plan Directeur Informatique (COPIL PDI, prsid dabord par la Vice-rectrice N. Thalmann, puis par la Vice-rectrice A. de Ribaupierre), une analyse du dispositif actuel de gouvernance informatique et de proposer des amliorations. Ce travail a tenu compte galement du retour de laudit ELCA, ainsi que des visites effectues auprs dinstitutions voisines comparables : le CERN, les HUG, lEPFL, lUniL. Sur la base du rapport Gouvernance Informatique : analyse et recommandation (AJD&TUN), le Rectorat a dcid, dans sa sance du 21 mai 2007, de mettre en place un nouveau dispositif de gouvernance du systme dinformation lUniversit qui sarticule sur trois niveaux. Tout dabord, au niveau stratgique, il sagit de fixer les grandes orientations qui guident lvolution du systme dinformation et sinscrivent dans le cadre de la stratgie gnrale de lUniversit. Ces lments se concrtisent par des initiatives stratgiques inscrites au Plan Directeur Informatique (PDI), cadre de rfrence qui sera valid par le Rectorat et dont lvolution priodique sera pilote par la Commission Informatique (COINF) et mobilisera lensemble des commissions informatiques facultaires (CIFE). Le plan directeur tant pos, il sagit den coordonner un niveau tactique sa mise en uvre. Cette responsabilit est attribue au Comit de Management du Systme dInformation (COMSI), nouvel organe manant de la COINF, qui runit diffrentes comptences centrales et facultaires et sappuie sur une organisation lui permettant de remplir sa mission. Le COMSI devient le mandataire de tous les projets du SI institutionnel. A un niveau oprationnel, la ralisation des diffrents projets de SI ainsi que la dlivrance des prestations aux utilisateurs sont assures par le dispositif informatique oprationnel. Le bon
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fonctionnement de ce niveau est renforc par la mise en uvre de processus bass sur les meilleures pratiques du domaine. Ce dispositif est illustr structurellement par le schma ci-dessous :
R RECTORAT
Dfinit la stratgie SI /TIC et veille sa mise en oeuvre
STRATGIQUE
VR1
VR2
VR3
VRn
Commission Informatique (COINF)
CLIENTS DU SI
TACTIQUE
Coordonne la mise en oeuvre de la stratgie SI / TIC
Directeur des TIC
Comit de Management du Systme dInformation (COMSI)
Facults Administration
OPERATIONNEL
Dlivre les prestations informatiques Ralise les projets de SI
Division Informatique (DINF)

Dispositif informatique oprationnel
Dispositif informatique facultaire
Lien hirarchique Lien fonctionnel
Le schma suivant illustre les principaux flux changs au sein du nouveau dispositif, ainsi que les moments cls dans la vie dun projet o celui-ci entre en contact avec la gouvernance :
R
VR1 VR2 VR3 etc.
RECTORAT PROJETS DE SI (mandat, organisation)
tude
Commission Informatique (COINF) Comit de Management du SI (COMSI)
Conception
Ralisation
Service
Alerte & Recadrage Tableaux de bord
Proposition de Mandat
DEMANDEURS Mtiers de Fonctions lenseignement et de la Supports recherche dont DINF Direction
SERVICE LUTILISATEUR
Tableaux de bord
Catalogue de services clients

Activits TIC Activits TIC Activits TIC
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Les engagements pris au sein de ce nouveau dispositif, concernant aussi bien les projets que les prestations, se dclinent en termes de rsultats atteindre. Leur suivi est ralis travers diffrents tableaux de bord agrgs, sur lesquels sappuie le COMSI pour piloter le dispositif un niveau global et procder le cas chant aux arbitrages ncessaires. Par la mise en uvre de ce nouveau dispositif de gouvernance du systme dinformation (GSI), lUniversit se donne les moyens de matriser lvolution de son systme dinformation, au profit de lensemble de la communaut. Un cadre de rfrence, flexible et volutif, fixe les grandes orientations et priorits stratgiques, tandis quune organisation runissant les diffrentes parties prenantes en assure leur mise en uvre. Les mcanismes qui rgissent le fonctionnement de ce dispositif favorisent une approche transversale du SI, travers les projets et les prestations, et la responsabilisation des diffrents acteurs. Un mode de travail participatif et la transparence du fonctionnement tous les niveaux sont galement des caractristiques fortes de ce nouveau dispositif. Pour renforcer le bon fonctionnement de ce dispositif, il sagira toutefois de veiller mener diffrentes actions (information, formation, contrle qualit) afin dlever progressivement le niveau de maturit en gestion de projets et en fonctionnement par processus (comme recommand par les bonnes pratiques ITIL 1 ) des diffrents organes et acteurs qui le composent. Par ailleurs ce nouveau dispositif de gouvernance du SI fera lobjet, aprs quelques mois de fonctionnement plein rgime puis sur une base rgulire, dune valuation et dventuelles mesures correctives 2 .
3.3 Nos prestations informatiques

Une enqute de satisfaction concernant les prestations informatiques a t organise auprs des usagers davril juin 2006. Pour ce faire, La DINF a labor la liste des prestations actuelles 3 qui t transmise via la COINF : chaque Prsident de CIFE, au Secrtaire Gnral, au Directeur de lAdministration, avec pour mission dorganiser, pour chaque prestation, le recueil des besoins, avis et commentaires des utilisateurs quils reprsentent. Aprs avoir analys lensemble des documents remis, nous avons rdig une synthse de cette enqute de satisfaction qui montre que: le niveau de satisfaction varie beaucoup entre les diffrentes entits et au sein mme de ces entits nanmoins, le trs bon fonctionnement de certains services est reconnu par tous cependant certaines prestations sont juges trs peu efficaces et il existe une relle attente vis--vis de llaboration du PDI exprime au travers de plusieurs axes damlioration que les usagers souhaitent voir intgrer dans la rflexion
ITIL : Information Technology Infrastructure Library Ce dispositif de gouvernance a t mis en place durant lt 2007, selon les principes envisags. Il a constitu un changement majeur et, aprs quelques rglages, semble maintenant fonctionner la satisfaction de tous. 3 Cette liste nest pas un vritable catalogue des prestations informatiques tel que recommand par les bonnes pratiques en vigueur et par ITIL notamment. Llaboration dun vritable catalogue des services informatiques matrialisant la convention de services existante entre la DINF et ses usagers est une dmarche qui a dbut courant 2008.
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4 QUELLE EST NOTRE CIBLE : LES BESOINS SATISFAIRE

Une fois la vision de linformatique de demain connue, et lexistant analys de faon critique, nous avons cherch identifier les besoins et attentes des membres de la communaut universitaire par rapport au systme dinformation. Pour ce faire, Les prsidents de CIFE ont t identifis comme les reprsentants des usagers de linformatique au sein du monde facultaire et il leur a t demand dlaborer des scnarios cibles reprsentant des mises en situation pour 3 principales catgories de public au regard des missions de lUniversit : les tudiants, les enseignants et les chercheurs. Lide tait dimaginer comment un tudiant, un enseignant ou un chercheur vivront leur vie quotidienne au sein de lUniversit, en les projetant dans le futur. Cet exercice dimagination devait se faire en cohrence avec les 3 axes de la vision de linformatique de demain, et sans tenir compte des contraintes lies aux technologies mises en uvre aujourdhui ou au fonctionnement actuel. Lanalyse des scnarii cibles remis par les CIFE des facults de Thologie, Sciences, Lettre, Psychologie et Sciences de lEducation, Mdecine a permis dlaborer une synthse des besoins satisfaire et de regrouper les besoins exprims en 9 thmes majeurs : THEME BESOINS EXPRIMS PAR LES FACULTES Amliorer les processus de dcision et de dveloppement dapplications informatiques pour les diffrents corps de mtier. Elaborer une politique informatique cohrente Donner une visibilit de premier plan linformatique de recherche et des mcanismes de dcision et de financement adquats Dfinir une politique en matire de standards ouverts et de logiciels libres Tenir compte et capitaliser sur lhtrognit du monde facultaire. Amliorer la communication et linformation Renforcer les partenariats Adapter linfrastructure technologique un nouveau concept de salle de cours Permettre, pendant le cours, un accs en ligne et la possibilit dannoter facilement les ressources documentaires lies au cours Favoriser linteraction enseignants / tudiants pendant et aprs les cours Permettre lenregistrement des cours et leur mise disposition en ligne Mettre disposition des laboratoires virtuels permettant la simulation dexprience scientifique Dvelopper un systme de gnration et de correction automatique de QCM Mettre en place un systme de conception de documents d'enseignement numriques, adaptables diffrents supports Rendre les plates-formes denseignement distance plus ergonomiques et plus interactives Mettre en place des espaces collaboratifs virtuels et distribus Mettre en place un systme centralis dexprimentations informatises Centraliser et faciliter laccs aux travaux et documents de recherche Consolider les applications administratives et les rfrentiels existants Dvelopper un systme dinformation dcisionnel permettant lextraction, le traitement, lanalyse et la mise en forme de donnes transversales toute lUniversit Dmatrialiser les procdures administratives courantes via la numrisation
Amliorer le dispositif de Gouvernance IT
Moderniser linfrastructure et offrir plus de services pour lenseignement
Faciliter et valoriser la recherche par le dploiement de nouveaux services Automatiser les processus lis aux activits administratives
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des documents et la signature lectronique Favoriser le tltravail Mettre disposition des outils et services collaboratifs Gnraliser lutilisation des ordinateurs portables pour lensemble de la communaut universitaires et introduire les quipements informatiques ultra-portables Disposer sur le campus despaces de travail conviviaux et adapts diffrentes activits Etendre la couverture WIFI Dvelopper et mettre en uvre des services en lignes go-localiss Mettre en place des outils dauthentification forte permettant le single signon et laccs distance aux ressources et services universitaires Mettre disposition des logiciels On demand ou pay per view Permettre la gestion daccs scuriss Favoriser lusage du porte-monnaie lectronique
Favoriser et scuriser la mobilit des membres de la communaut universitaire
Renforcer la domotique du campus universitaire Amliorer le support informatique et la formation des utilisateurs Permettre un accs facilit aux ressources et aux services lis linformation scientifique et technique
Dfinir des bouquets de services adapts chaque public cible et les rendre disponibles via le portail MyUniGE
Renforcer le support professionnel de proximit Informer et former les collaborateurs aux nouveauts technologiques Former les tudiants comment utiliser efficacement linfrastructure informatique mise leur disposition Dmatrialiser, organiser et mettre disposition les ressources documentaires indpendamment du lieu et du temps Proposer des outils de recherche et de visualisation de linformation innovants et ergonomiques Mettre en place un portail fdrateur et personnalis daccs aux ressources documentaires Faciliter linteraction entre lusager et le Service de rfrence et de veille documentaire Moderniser linfrastructure technologique des bibliothques (tag RFID) Organiser et grer une base de connaissance lchelle de lUniversit Mettre en place un systme de gestion de bookmarks collectif Mettre disposition des tudiants un portail de ressources et de services personnalis Mettre disposition des enseignants un portail de ressources et de services personnalis Mettre disposition des chercheurs un portail de ressources et de services personnalis Dfinir et mettre disposition des services pour les alumni Dfinir et mettre disposition des services pour les futurs tudiants
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5 COMMENT ATTEINDRE NOTRE CIBLE : LES INITIATIVES STRATGIQUES

A ce stade de nos travaux, lide tait didentifier lensemble des actions mener dans les prochaines annes pour : Mettre en uvre les axes de la vision de linformatique de demain Rpondre aux besoins exprims par les facults Prendre en compte les recommandations issues des rapports danalyse des dispositifs oprationnel et de gouvernance Et reflter les meilleures pratiques en vigueur au sein dinstitutions comparables lUniGE
Lensemble de ces actions ont t regroupes au sein de 8 initiatives stratgiques majeures dont la mise en uvre contribuera : Mieux piloter linstitution, Soutenir les principales missions lUniversit (Enseignement et Recherche) Rpondre aux besoins des utilisateurs Consolider le socle technologique du SI Et consolider le dispositif de gestion du SI
Parmi ces 8 initiatives, certaines concerneront tous les membres de la communaut universitaires et dautres seront plus ddies tel ou tel secteur dactivits.
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Dans les pages suivantes, nous avons prsent les initiatives au travers dune brve description de leurs contenus, des difficults actuelles quelles permettront de rsoudre et des rsultats quelles permettront datteindre. Nous avons galement fait apparatre des commentaires et / ou des recommandations importantes de mise en oeuvre. La plupart des initiatives stratgiques sont lies dune manire ou dune autre entre elles, et devront tre mise en uvre de faon parallle et coordonne. Latteinte des rsultats exprims dans chacune des initiatives stratgiques passera par ltude puis la ralisation de diffrents projets. Leur cadencement tiendra compte des priorits exprimes par les facults travers la COINF, mais galement de la capacit de mobiliser les acteurs et ressources ncessaires.
Liste des initiatives stratgiques

1. Administration en ligne 2. Services lenseignement 3. Services la recherche 4. Pilotage de linstitution 5. Gestion de linformation scientifique 6. Environnement de travail individuel 7. Gouvernance et organisation informatique 8. Communication & Transparence
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Universit de Genve : Plan Directeur Informatique 2008 - 2011 Titre de linitiative Objectif de linitiative
administration en ligne
Problmes rencontrs / ncessit dvoluer

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Repenser / simplifier les processus administratifs en partant des besoins des utilisateurs (et non en cloisonnant par structures administratives), puis offrir des services en ligne travers le portail qui permettent ensuite un traitement fluide et rapide des actes administratifs. Multitude de documents papier (originaux et copies) qui circulent et qui finissent par se perdre Perte de temps occasionne par la lourdeur des procdures actuelles Notion dactes administratifs cls non intgre aujourdhui, ce qui conduit des procdures et une organisation trs/trop cloisonne par domaines fonctionnels (Finance, RH, Logistique, .) noffrant pas de guichet unique orient service lutilisateur Pas de logique dchanges standardise avec les partenaires de lUniversit (Ex : CIA, HUG,) ce qui complexifie lautomatisation et fragilise la scurit
Rsultats atteindre (exemples non exhaustifs)
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Organisation des examens (inscription en ligne, publication des horaires, saisie des notes, publication des rsultats) Remboursement des dpenses et notes de frais (formulaire lectronique, pices jointes, signatures lectroniques) Achats (slection sur catalogues, donnes de livraison, engagement financier, suivi commande, validation rception, inventaire) Organisation de voyages Gestion des projets de recherche Gestion des recrutements etc. Un groupe de travail devra identifier / repenser / prioriser les processus administratifs automatiser, dans un souci de services aux utilisateurs et de gains de productivit (avec possible impact sur lorganisation actuelle de ladministration). NB : Adopter une dmarche par acte administratif majeur et/ou par public cible. Eviter une dmarche par domaine (finances, puis RH, etc.) Les applications administratives et les rfrentiels existants devront tre dcloisonns, et sintgrer dans une architecture du SI adaptable et volutive. Les composants gnriques suivants du SI seront mis en oeuvre : standard et outil de modlisation des processus, gestion lectronique des documents (GED), moteur de workflow, signature lectronique Des standards ouverts et des modles communs dchanges de donnes devront tre utiliss afin de faciliter lchange dinformation, linteroprabilit et la scurit, y compris avec les partenaires de lUniversit.
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services lenseignement

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Les plates-formes dapprentissage (LMS), enrichies par la bibliothque virtuelle, constituent un environnement adapt aux besoins de linstitution et permettant aux enseignants den exploiter pleinement leurs nombreuses fonctionnalits. Lintgration de ces outils dans le portail institutionnel conduit un accs centralis ces services, les tudiants et les enseignants pouvant de surcrot les activer directement depuis les auditoires afin de bnficier dune interactivit accrue. En complment, des outils de simulation et danimation permettent aux enseignants dillustrer certains concepts dune manire trs didactique.

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Lergonomie et lintgration des LMS dans le SI ne sont pas optimises (pas intgrs dans le portail MyUnige, manque dintgration avec les outils audiovisuels, absence dunicit de lieu de stockage des donnes descriptives dun cours, etc.) Les capacits offertes par les LMS ne sont pas pleinement exploites par les diffrents utilisateurs du fait dune formation/sensibilisation insuffisante des enseignants quant leur bon usage (Dokeos et Moodle sont utiliss plus comme des lieux de stockage de documents ce qui amne une absence de logique dans la gestion puis la prsentation aux tudiants du cycle de vie du cours et des documents associs) Linfrastructure dimpression nest pas adapte laugmentation exponentielle des utilisateurs et des cours mis en ligne ainsi que la taille des fichiers trop importante pour le tlchargement sont sources de nombreuses coupures du service Le niveau de service existant de ces technologies est peu adapt un public plus exigeant et de plus en plus nombreux issu de la Formation continue (pas eu de rflexion de fond avec la direction de la Formation continue) Pas doffre structure et adquate en matire doutils didactiques alors quil existe une relle demande des enseignants pour leur utilisation (type : poste de visualisation 3D, outils de simulation, animations interactives, etc.) Linfrastructure des auditoires nest pas adapte un enseignement interactif (le son et limage du cours ne sont pas synchroniss avec les LMS, lenseignant ne peut pas envoyer dinformation en live sur les PC ou autres environnements portables des tudiants, toutes les notes ou schmas raliss pendant le cours par lenseignant ne sont pas captures et conserves en tant que ressources documentaires associes au cours, etc.) Pas doffre institutionnalise pour le traitement automatique des questionnaires choix multiples (QCM)
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Raliser lintgration des LMS dans le systme dinformation institutionnel Faire en sorte que les enseignants et les tudiants exploitent pleinement les possibilits offertes par les LMS Mettre disposition des enseignants des outils didactiques rpondants aux besoins Adapter linfrastructure des auditoires un enseignement plus interactif Mettre disposition une plate-forme institutionnelle de gestion informatise des QCM etc. Lapport pdagogique des diffrents projets prvus dans le cadre de cette initiative doit tre valu en partenariat avec les entits spcialises de linstitution (COENS, service FormEv, dlgu du rectorat au e-learning, TECFA) Les enseignements dispenss dans le cadre de la formation continue doivent sappuyer sur les mmes services et infrastructures institutionnels Le projet de dpt institutionnel (Fedora) pourra tre utilis pour le futur archivage des cours (cycle de vie)
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services la recherche
Faciliter et valoriser la recherche par le dploiement de nouveaux services

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Il ny a pas de politique institutionnelle en matire dinfrastructures partages de calcul et de stockage des donnes ; les initiatives sont prises de manire isole, au gr des opportunits et des moyens Il ny a pas / peu de mise en commun de systmes informatiss dexprimentation et de simulation Le matriel documentaire rsultant de travaux de recherche est souvent difficilement accessible pour la communaut intresse ou devient inaccessible au fil du temps pour diffrentes raisons, engendrant du coup une perte de patrimoine scientifique. En matire dinfrastructures partages de calcul et de stockage de donnes, mettre en place une politique coordonne et se doter de moyens adquats pour dployer de nouveaux services rpondant aux besoins de la communaut concerne. Mettre en uvre de manire coordonne des systmes informatiss dexprimentation et de simulation Mettre en place une infrastructure et des services gnriques facilitant la gestion et laccs aux travaux et documents de recherche Simplifier llaboration et la gestion des projets de recherche : informations en ligne, outils administrativo-financiers , outil de gestion de projet etc. HPC/GRID : travailler en rseau au niveau suisse travers la Swiss National Grid Association
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pilotage de linstitution

Faciliter et supporter les processus de dcision grce un systme dinformation dcisionnel intgr, permettant la mesure de la performance et un meilleur pilotage de lUniversit et de ses diffrentes subdivisions
Des projets pilotes existent (ex : bases facultaires Mdecine, FPSE) mais ils ne sont pas dploys lchelle de linstitution et les informations ne sont pas consolides Il existe des projets institutionnels sectoriels (ex : Modle de Comptabilit Analytique- MCA), mais les informations sont lacunaires et principalement utilises des fins statistiques ; elles ne contribuent pas encore aux processus de dcision Les dossiers / documents ne sont pas grs lectroniquement dun bout lautre de la chane de traitement (ex : dcisions du Rectorat), rendant parfois difficile la recherche dinformation et la reconstitution de dossiers Dvelopper un systme dinformation dcisionnel intgr (base institutionnelle & bases facultaires) permettant de mettre en rapport les rsultats des activits acadmiques (recherche et enseignement) et les ressources qui y sont consacres Supporter les processus de dcision par une gestion lectronique des dossiers et de leur suivi (avec fonctionnalits de recherche et de consultation en ligne, gestion des doits daccs) etc. lUniversit doit galement pouvoir sappuyer sur les rsultats de cette initiative pour mieux matriser les benchmarks / rankings la concernant.
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gestion de linformation scientifique

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Mettre en place linfrastructure et les services permettant : o de grer linformation multimdia utilise ou produite par lenseignement et la recherche (objets de-learning, images, donnes scientifiques, publications, pages web, etc.) o de rechercher linformation et dy accder travers le portail, de faon personnalise et scurise, indpendamment de son lieu de stockage

Dpt o o o o
Multitude de services en ligne avec leurs interfaces propres (lutilisateur ignore des sources dinformation, ne sy retrouve plus, navigue avec difficult) Information disperse sur des serveurs rpartis dans le monde (un systme fdrant les ressources fait dfaut) Pas de politique patrimoniale au sein de lUniversit (perte dinformation, manque de valorisation) institutionnel : infrastructures et services de gestion de linformation scientifique (tout type de document) permettant : la collecte (y compris la numrisation de documents) la slection (selon des workflows appropris) le traitement (indexation, changement de formats, etc.) le stockage au sein de lUniGE (non limit en terme de volume, avec une prennit qualifie assure pour certains formats non propritaires) o la scurisation : contrle des accs, watermarking o la valorisation : accs au monde entier en permettant le moissonnage par les mcanismes OAI (Open Access Initiative http://www.openarchives.org) Services en ligne travers le portail : o outils de recherche et de visualisation de linformation ergonomiques, performants et innovants o accs linformation, indpendamment de son lieu de stockage, de faon personnalise et scurise o accs des services de rfrence et de veille documentaire Rsolveur de lien (SFX), permettant doptimiser laccs aux documents lectroniques selon diffrentes rgles + outil de recherche fdre (Metalib), tendant lespace de recherche sur une multitude de bases de donnes slectionnes par les bibliothques. Dispositif adapt en matire de numrisation de documents audio-visuels (y.c. mandats extrieurs, location de matriel, achats, etc.) Modernisation de linfrastructure technologique des bibliothques (espaces de travail, tag RFID, etc) Gestion des connaissances etc.
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travail en partenariat, notamment : - UNIL pour un change de pratiques autour dune infrastructure base sur Fedora (http://www.fedora.info/) - VTLS pour la partie interface avec Fedora, en particulier avec Valet et Vital - RERO pour la partie SFX-Metalib (rsolveur de liens, recherche fdre) et Virtua (catalogue) - SWITCH pour la mise en place dun Learning Object Repository - LERU (projets)
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environnement de travail individuel

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Fournir aux utilisateurs (personnels et tudiants) un environnement de travail individuel adapt leurs missions et au besoin croissant de mobilit interne et hors site

Il ny a pas de politique institutionnelle de renouvellement du parc informatique pour le personnel (tout au plus des recommandations) Il ny a toujours pas de ligne budgtaire pour le renouvellement du parc informatique pour les tudiants, et ce malgr une dcision du rectorat du 13.5.2002 (NB : 2008 a marqu le dbut dune politique de renouvellement des PCs destins aux tudiants) Il ny a pas de politique institutionnelle concernant les portables pour les tudiants Il ny a pas de politique et de services institutionnels concernant les PDA pour le personnel Les services pour accueillir les portables ne sont pas complts (WiFi, DHCP) et rien nest mis en uvre pour aider les tudiants avec un portable Les systmes dimpression pour les tudiants sont inadapts et dfaillants (surcharge, problmes dimpression, mode de paiement archaque) Le service de backup des postes de travail est peu connu et utilis par le personnel, ce qui sera dautant plus critique avec les postes portables La carte multiservices pour les tudiants et pour le personnel na toujours pas t introduite lUniGE ; certains achats non coordonns et non compatibles de cartes (locaux, impressions) ont lieu Laccs aux ressources et services en ligne par un mot de passe unique (single sign-on) nest pas encore dploy largement ; des outils dauthentification forte devraient galement tre envisags Il ny a pas doutils et de services collaboratifs institutionnels (partage documentaire, agendas, etc.) clairement recommands et dploys Dfinition dune politique de gestion et de renouvellement du parc informatique des postes utilisateurs (tudiants et personnels) Dfinition dune politique institutionnelle pour lintroduction des postes portables pour les tudiants Dfinition dune politique et de services institutionnels pour lutilisation des PDA par le personnel Adaptation de linfrastructure et des services pour une utilisation large chelle des ordinateurs portables par lensemble de la communaut universitaire o Service DHCP (adresses IP dynamiques) o Couverture WiFi sur lensemble des principaux btiments de lUniversit o Service de helpdesk pour et par les tudiants Mise en place dun service dimpression en rseau sur limprimante de son choix, avec dcompte automatique des pages imprimes (payant pour tudiants) Mise en uvre dun service de backup des postes mobiles et fixes, gnralis lensemble du PA/PAT Introduction de la carte multi-services de lgitimation PA/PAT/tudiants et daccs des services payants ou non (btiments, impression, ) Mise en uvre doutils dauthentification forte permettant le single sign-on et laccs distance aux ressources et services universitaires Dploiements doutils et de services collaboratifs soutenant le travail en quipe, sur le campus et distance Introduction de services en ligne golocaliss (en fonction des activits se droulant dans certains lieux du campus) Etc.
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gouvernance du systme dinformation et organisation informatique

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Renforcer le dispositif de gouvernance et lurbanisation du systme dinformation et optimiser les processus informatiques, afin de permettre la ralisation du PDI et lamlioration du service aux utilisateurs
Le design du nouveau dispositif de gouvernance a t valid mais il nest pas encore pleinement oprationnel Certains composants fonctionnels ou techniques du SI sont partiellement duplifis ou au contraire manquants ; lintgration des services utilisateurs travers le portail nest encore que trs partielle Tous les projets de SI ou informatiques ne suivent pas encore (compltement) la mthodologie mise en place par le Project Office de la DINF, mthodologie qui elle-mme doit tre complte pour sadapter tous les types de projet. Il en dcoule aujourdhui une difficult de pilotage de lensemble des projets et des ressources, et une matrise souvent partielle des projets de SI. Loffre de prestations du dispositif informatique aux utilisateurs nest ni clairement tablie, ni connue de tous ; il est ds lors trs difficile de savoir sil y a trop ou pas assez de ressources en jeu, et si leur rpartition est adquate Lorganisation des activits au sein du dispositif informatique oprationnel est encore trop cloisonne ; il est ds lors difficile de sassurer de la bonne excution des processus et de la qualit des services rendus Les risques en matire de scurit de linformation ou informatique ne sont pas systmatiquement grs et mis en adquation avec les objectifs stratgiques de lUniversit Il ny a pas de politique institutionnelle clairement tablie en matire de standards ouverts et de logiciels libres Dispositif de gouvernance informatique : rendre oprationnel et efficient lensemble des processus dcrits dans le rapport Gouvernance informatique : analyse et recommandation (AJD & TUN), qui est le support la dcision du rectorat du 21 mai 2007 de mettre en place le nouveau dispositif. Urbanisation du SI : raliser les diffrentes cartographies, disposer dune architecture claire et structurante, optimiser les diffrents composants, dynamiser loffre de services travers le portail Gestion de projets : matriser les projets de SI sous toutes leurs facettes Services aux utilisateurs : dlivrer des services informatiques rpondant la demande des utilisateurs et facults (en tant que mta-utilisateurs) et orients vers leur satisfaction Gestion par processus (ITIL) : optimiser les processus informatiques au sein du dispositif oprationnel en sinspirant des bonnes pratiques ITIL Scurit du SI : grer de manire systmatique les risques relatifs la scurit de linformation et informatique Standards ouverts et logiciels libres : favoriser et encadrer ltude et lusage de standards ouverts et de logiciels libres etc. Les lments de cette initiative constituent pour la plupart le suivi des audits du dispositif informatique (ELCA ; AJD&TUN) commandits et valids par le Rectorat
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communication & transparence

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Communiquer adquatement avec les acteurs et les bnficiaires du dispositif informatique, dont la transparence du fonctionnement doit tre favorise

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Le PDI est le fruit dune dmarche participative fixant le cadre de rfrence volutif du systme dinformation institutionnel, mais nest encore (re)connu que de trs peu dacteurs dans linstitution, ce qui peut largement freiner sa mise en uvre effective et la rallocation des ressources et moyens sur les projets prioritaires Les initiatives et projets en cours ne sont pas encore connus de tous les acteurs et bnficiaires, engendrant aujourdhui encore une dissmination des ressources et moyens au sein de linstitution Les prestations offertes par le dispositif informatique sont mal connues des utilisateurs, qui du coup ne profitent pas de tout ce dont ils pourraient dj bnficier et mobilisent parfois inutilement des moyens locaux Le fonctionnement du dispositif informatique est vu comme opaque Mettre en uvre un plan et des actions de communication relatifs au PDI lui-mme, afin de capitaliser sur la dmarche participative qui a prvalu son laboration et y faire adhrer tous les acteurs et bnficiaires du systme dinformation Mettre en uvre un plan et des actions de communication spcifiques pour chaque initiative et projets y relatifs, afin doptimiser les ressources et moyens engags au sein de linstitution sur le systme dinformation Mettre en uvre un plan et des actions de communication relatifs aux prestations offertes aux utilisateurs, afin damliorer la qualit de services aux utilisateurs et doptimiser le fonctionnement du dispositif informatique oprationnel Organiser une enqute annuelle auprs des utilisateurs afin de favoriser la communication et ajuster le cas chant les prestations Concevoir et publier des tableaux de bord synthtiques dmontrant le fonctionnement du dispositif informatique
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6 MODALITS DE MISE EN UVRE ET PERSPECTIVES

La mise en uvre du Plan Directeur Informatique constitue lune des mesures inscrites au Plan Stratgique de lUniversit, dans le cadre de lobjectif visant amliorer la gouvernance de lUniversit. Elle est place sous la responsabilit du Directeur des TIC. La mise en oeuvre de chacune des initiatives stratgiques constituant le PDI a t dlgue diffrents cadres de la Division Informatique. Ceux-ci ont la responsabilit, en collaboration avec les parties prenantes concernes, de planifier les projets ncessaires latteinte des rsultats, didentifier les moyens ncessaires leur mise en uvre et les modalits de financement envisages, de coordonner leur tude et leur ralisation, ainsi que den assurer le suivi et le reporting. Une premire valuation des diffrents projets mener et des moyens existants pouvant tre mobiliss a permis destimer le besoin dune enveloppe complmentaire de 4 5 millions de francs par an pour la ralisation du PDI. Cependant, le niveau de maturit de chaque projet apparat comme trs variable, certains ncessitant une tude de faisabilit et un dossier de cadrage plus prcis avant de pouvoir tablir un chiffrage et un planning ralistes. La possibilit de mobiliser les acteurs et les ressources, internes ou externes, ncessaires la ralisation de chacune des initiatives stratgiques varie galement selon les secteurs concerns et leur contexte. Il sagira donc de crer la flexibilit ncessaire la prise en compte de ses dynamiques multiples. La mise en uvre du PDI va ncessairement recourir aux meilleures pratiques en matire durbanisation du systme dinformation, de management de projets, de gestion des services et dexploitation. Ceci permettra de sassurer dune mobilisation optimale des investissements et des ressources. Lintgration de ces diffrentes notions est reprsente dans le schma suivant :
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En sappuyant sur la plate-forme de management des projets et des ressources (PSNext) opre par le ProjectOffice, il sera possible de suivre la ralisation de tous les projets en cours, en les regroupant galement par initiatives stratgiques, mais aussi de procder aux planifications prvisionnelles. Il sera ainsi possible dextraire les feuilles de route de chaque initiative stratgique, qui matrialiseront ainsi lavance du PDI et qui serviront le cas chant de cadre de rfrence pour procder dventuels arbitrages. Ces tats davancement seront prsents aussi bien dans le cadre du suivi du Plan Stratgique de lUniversit que dans le cadre de la COINF. Environ une fois par an, une rvision des rsultats atteints et des projets en cours et prvisionnels permettra de mettre jour la planification des rsultats atteindre pour les annes suivantes (planification roulante) et de la valider. Une mise jour majeure du PDI de lUniversit de Genve sera en principe entreprise tous les quatre ans, afin de reconsidrer globalement les initiatives stratgiques et dajuster le cas chant son alignement sur le Plan Stratgique de linstitution.
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ANNEXES
Annexe A : Analyse dtaille de lexistant
Rapport daudit de la socit ELCA & Prise de position de lUniversit
http://www.unige.ch/outils/intranet/intra/pdf/Rapport_Final_ELCA.pdf http://www.unige.ch/outils/intranet/intra/pdf/Prise_position_sur_rapport_ELCA.pdf
Rapport danalyse et de recommandation & Communication relatifs la gouvernance informatique lUniversit

http://www.unige.ch/presse/archives/unes/2007/pdf/Unige_PDI_diagnostic_Gouvernance_V1.2.pdf http://www.unige.ch/presse/archives/unes/2007/pdf/Communication_GSI_final.pdf
Synthse de lenqute de satisfaction des usagers concernant les prestations informatiques

http://www.unige.ch/dinf/documents/PDI/synthese_analyse_existant_PDI_pour_COINF.pdf
Annexe B : Synthse des besoins satisfaire

http://www.unige.ch/dinf/documents/PDI/synthese_expression_cibles_a_atteindre.pdf
Annexe C : Priorisation des rsultats atteindre

http://www.unige.ch/dinf/documents/PDI/synthese_PDI_retour_des_facultes.pdf
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PLAN DIRECTEUR INFORMATIQUE :

cadre volutif du Systme dInformation institutionnel

Priode 2008 - 2011

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Universit de Genve : Plan Directeur Informatique 2008 - 2011

Jean-Dominique Vassalli Recteur

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Universit de Genve : Plan Directeur Informatique 2008 - 2011

1 LES ENJEUX ET LE DROULEMENT DU PROJET DLABORATION DU PDI

1.2 La dmarche adopte

EVALUATION DES PRESTATIONS INFORMATIQUES

DIAGNOSTIC DU DISPOSITIF INFORMATIQUE

EXPRESSION DES CIBLES ATTEINDRE

PROJETS EN COURS VIE DE LINSTITUTION

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2 O VOULONS NOUS ALLER : LA VISION DU SYSTME DINFORMATION DE DEMAIN

2.1 La notion de Systme dInformation

2.2 La vision de linformatique de demain

2.2.1 1er axe - Renforcer la cohsion et lidentit de linstitution

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2.2.3 3me axe Favoriser un meilleur pilotage pour plus de performance

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3 O EN SOMMES NOUS : LTAT DE NOS FORCES ET DE NOS FAIBLESSES

3.1 Notre dispositif oprationnel

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Sur la base de ce bilan, la socit ELCA a pos un diagnostic en 5 points :

Diagnostic 1 : Manque de Gouvernance

Diagnostic 2 : Pas dorientation processus

Diagnostic 3 : Organisation du support complexe

Diagnostic 4 : Peu de tableaux de bord

Diagnostic 5 : Exposition aux risques

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3.2 Notre dispositif de gouvernance

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Dfinit la stratgie SI /TIC et veille sa mise en oeuvre

Commission Informatique (COINF)

Directeur des TIC

Comit de Management du Systme dInformation (COMSI)

Division Informatique (DINF)

Dispositif informatique facultaire

Lien hirarchique Lien fonctionnel

RECTORAT PROJETS DE SI (mandat, organisation)

Alerte & Recadrage Tableaux de bord

Catalogue de services clients

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3.3 Nos prestations informatiques

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4 QUELLE EST NOTRE CIBLE : LES BESOINS SATISFAIRE

Amliorer le dispositif de Gouvernance IT

Moderniser linfrastructure et offrir plus de services pour lenseignement

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Favoriser et scuriser la mobilit des membres de la communaut universitaire

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5 COMMENT ATTEINDRE NOTRE CIBLE : LES INITIATIVES STRATGIQUES

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Liste des initiatives stratgiques

Problmes rencontrs / ncessit dvoluer

Rsultats atteindre (exemples non exhaustifs)

Problmes rencontrs / ncessit dvoluer

Rsultats atteindre (exemples non exhaustifs)

Problmes rencontrs / ncessit dvoluer

Faciliter et valoriser la recherche par le dploiement de nouveaux services