Gua del usuario de InTouch

BCM Business Communications Manager

Estado del documento: Estndar Versin del documento: 01.01 Nmero del documento: NN40170-102 Fecha: Octubre de 2009

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Tabla de contenido

Tabla de contenido
Captulo 1 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Acerca de InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Requisitos mnimos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Primera ejecucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Pantallas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Panel de InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Pantalla de la barra de herramientas de InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Mens sensibles al contexto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Pantalla de llamadas activas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Captulo 2 Configurar contactos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Agregar y quitar contactos de la lista de contactos de InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Administrar contactos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Contactos principales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Buscar contactos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Fusionar contactos duplicados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Administrar contactos de Outlook a travs de InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Captulo 3 Ver presencias de contactos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Informacin del indicador de ocupado (Busy Lamp Field, BLF) a travs de la interfaz de BCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Extraccin del calendario de Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Presencia relacionada con Skype en InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Presencia relacionada con Skype en MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Captulo 4 Usar funciones de InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Funciones de correo electrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Elementos y citas del calendario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Errores de la ventana Llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Editar el comportamiento de marcado del nmero de telfono . . . . . . . . . . . . . . 28 Mensajera instantnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Llamadas perdidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Opciones de InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

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Tabla de contenido

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Captulo 1
Introduccin
Esta seccin contiene informacin sobre los siguientes temas: Acerca de InTouch en la pgina 5 Requisitos mnimos en la pgina 5 Primera ejecucin en la pgina 6 Pantallas en la pgina 6

Acerca de InTouch
InTouch es una aplicacin complementaria de usuario para Outlook que se ejecuta en una PC con Windows e integra Outlook, MSN y Skype con el control y la gestin de llamadas de BCM. InTouch optimiza las comunicaciones mediante el suministro de informacin de presencia consolidada y la presentacin de una variedad de opciones de comunicacin, tales como voz, correo electrnico, y/o Mensajera instantnea (MI). InTouch rene las formas ms populares de comunicacin al proporcionar interaccin directa con un solo toque entre la telefona, el correo electrnico, el calendario y la MI.

Requisitos mnimos
Sistema operativo: Windows XP Professional SP3 Windows Vista SP2 Business, Ultimate o Enterprise (de 32 64 bits)

Plataforma .Net: Framework 3.5 Service Pack 1 - disponible en el sitio web de Microsoft

Microsoft Outlook: 2002 (XP) 2003 2007

Microsoft Exchange: 2000 2003

Skype (opcional): 3.8.0.188

MSN (opcional):

14.0
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Captulo 1 Introduccin

BCM: BCM 50 versin 5.0 BCM 450 versin 5.0

Instalador de Windows: Windows Installer 3.1

Requisitos de hardware para la PC cliente: Procesador de 1 GHz 32-bit (x86) o 64-bit (x64) 1 GB de memoria del sistema Al menos 20 MB de espacio disponible para la instalacin y un adicional de 10 MB de espacio disponible para la configuracin y los datos de contacto en cach. El requisito de espacio para la configuracin y el cach variar segn el nmero de contactos que se muestren. Conexin de red. 10Mb/s mnimo.

Primera ejecucin
Al ejecutar InTouch por primera vez, si se le ha otorgado acceso a ms de 1 DN, se le solicita que seleccione su DN de una lista de DN configurados para usar en BCM. Si hay solamente 1 DN disponible para el usuario, InTouch usar ese DN automticamente. Si no se ha suministrado ningn DN, las caractersticas de InTouch no estn disponibles. Si est usando Skype, ste le preguntar si desea permitir el acceso de Outlook.exe a la aplicacin. El panel de InTouch no tendr ningn contacto en la lista de inicio. Para obtener ms informacin sobre cmo agregar contactos a su lista, consulte Agregar y quitar contactos de la lista de contactos de InTouch en la pgina 15.

Pantallas
La interfaz de usuario de InTouch consiste en varias pantallas. Las pantallas principales son: El panel de InTouch: un panel de ancho fijo que se encuentra sobre el lado derecho de todas las pginas de Outlook; esta pantalla consiste en varias subpantallas, cuyo tamao se ajusta automticamente segn sea necesario. Las subpantallas son: El panel de bsqueda. La lista de contactos de InTouch. Los contactos principales (definidos por el usuario) aparecen en la parte superior de la lista, seguidos de todos los dems contactos agregados de todas las fuentes disponibles (Outlook, BCM, Skype y MSN). Ventanas emergentes de llamada. Nota: el tamao del panel de InTouch no se puede ajustar de manera horizontal, pero se ajustar automticamente de manera vertical junto con la ventana de Outlook. El panel de InTouch no se puede cerrar. Para quitar el panel de InTouch, se debe deshabilitar o desinstalar el complemento. Consulte la ayuda de Outlook para obtener instrucciones sobre cmo deshabilitar complementos.

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Captulo 1 Introduccin 7

La pantalla de la barra de herramientas. Los mens contextuales (emergentes o de clic derecho). El cuadro de dilogo Agregar contactos, usado para agregar contactos de las distintas fuentes de contactos al panel de InTouch.

Panel de InTouch
El centro visual ms importante para InTouch es el panel de InTouch, ubicado sobre el lado derecho de la pantalla de Outlook. La Figura 1 "Panel de InTouch" (pgina 8) muestra el panel de InTouch.

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Captulo 1 Introduccin

Figura 1 Panel de InTouch

Tabla 1 Propiedades del panel de InTouch Nombre de variable o campo Descripcin

Buscar Llamadas perdidas

Escriba un nombre de contacto para buscar a ese contacto. Abre la pantalla Llamadas perdidas.

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Captulo 1 Introduccin 9 Tabla 1 Propiedades del panel de InTouch Nombre de variable o campo Descripcin

Agregar contacto

Abre la pantalla Agregar contacto. Para obtener ms informacin sobre cmo agregar contactos, consulte Agregar y quitar contactos de la lista de contactos de InTouch en la pgina 15. Lista de los Contactos principales definidos por el usuario. Los contactos principales aparecen en la parte superior de la lista de contactos y tienen fondo blanco. Todos los dems contactos se muestran abajo con un fondo de color celeste. Muestra informacin de la llamada activa. Aparece nicamente cuando hay una llamada en progreso. Permite llamar a nmeros de telfono desde InTouch con slo introducir el nmero y hacer clic en el botn Marcar. Los caracteres vlidos incluyen nmeros, *, # y letras. Las letras se traducen en su equivalente numrico segn los teclados numricos estndar de telfono.

Contactos principales

Panel Llamada activa (panel inferior)

Cuadro Marcar

Pantalla de la barra de herramientas de InTouch

InTouch incorpora varias herramientas de Outlook. Las barras de herramientas son visibles en las vistas de las carpetas principales Correo, Calendario y Contacto, as como tambin en los siguientes (segn la versin de Outlook): Outlook 2002/2003: elementos individuales de contacto de correo y calendario Outlook 2007: vista de lectura de correo (no vista de redaccin de correo nuevo), vista de contactos y vista de citas (no vista de reuniones)

Las barras de herramientas muestran toda la informacin y todas las actividades que haya disponibles para el contacto asociado con el elemento seleccionado. Para los elementos de correo electrnico, este contacto es el remitente del correo electrnico. InTouch intenta encontrar un contacto de InTouch que coincida, segn un identificador nico asignado por Outlook, o el primer contacto de InTouch con una direccin de correo electrnico que coincida. Para los contactos de Outlook, es el contacto mismo y los detalles de otros contactos que puedan haberse fusionado con ese contacto de Outlook. Para los elementos de cita que se crearon al programar una segunda llamada con InTouch, es el contacto para el que se program el recordatorio para volver a llamar.

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Captulo 1 Introduccin

Figura 2 Barra de herramientas de InTouch

Tabla 2 Propiedades de la barra de herramientas de InTouch

Variable Llamar Descripcin Llame al contacto a travs de BCM, con Skype, o inicie una sesin de conversacin de voz con Skype o MSN. Inicie una sesin de conversacin con Skype o MSN. Inicie un correo electrnico en blanco para la direccin de correo electrnico seleccionada. Programe una llamada a un nmero disponible. Transfiera las llamadas en su DN a correo de voz (se indica en el auricular si fue activado correctamente). Transfiera su DN a otro nmero preconfigurado o ad-hoc (se indica en el auricular si fue activado correctamente). Borre la transferencia de llamada de su DN (se indica en el auricular si fue activado correctamente). Habilite el estado No molestar en su DN (se indica en el estado de presencia de Auricular y Telefona en la parte inferior de InTouch si fue activado correctamente)

Mensajera instantnea Correo electrnico

Programar una llamada Transferir a correo de voz

Transferir a:

Borrar transferencia de llamada

No molestar

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Captulo 1 Introduccin 11

Mens contextuales
En distintas partes de la operacin de InTouch, puede hacer clic con el botn derecho del mouse para mostrar la informacin y las actividades de InTouch. Nota: los mens contextuales no mostrarn BCM, Calendario de Outlook, Skype o Presencia en MSN.

El men contextual de Correo electrnico, contacto de Outlook y Cita mostrar un submen de InTouch que contiene todas las secciones disponibles para el contacto, segn el elemento sobre el que se haya hecho clic con el botn derecho. Si no hay acciones disponibles o no se pudo encontrar ningn contacto, el elemento InTouch est deshabilitado. Men contextual en la pgina 11 muestra un ejemplo de un men contextual.
Figura 3 Men contextual

Las acciones disponibles se clasifican en las siguientes categoras; si no hay acciones disponibles para una categora determinada, no hay un submen para esa categora.
Tabla 3 Propiedades del men contextual
Variable Llamar Descripcin Llame al contacto a travs de BCM, con Skype, o inicie una sesin de conversacin de voz con Skype o MSN. Inicie una sesin de conversacin con Skype o MSN.

Mensajera instantnea

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Captulo 1 Introduccin

Tabla 3 Propiedades del men contextual

Variable Correo electrnico Descripcin Inicie un correo electrnico en blanco para la direccin de correo electrnico seleccionada. Programe una llamada a un nmero disponible.

Programar una llamada

Men contextual de entrada de contacto

Se puede hacer clic con el botn derecho sobre cada entrada de contacto (un nmero de telfono, una direccin de correo electrnico, una identidad de Skype o MSN). Aparecer un men contextual con las acciones que se aplican nicamente a esa entrada. Men contextual de entrada de contacto en la pgina 12 muestra un ejemplo de un men contextual de entrada de contacto.
Figura 4 Men contextual de entrada de contacto

Figura 5 Entrada de Skype

Figura 6 Entrada de MSN

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Captulo 1 Introduccin 13 Figura 7 Entrada de correo electrnico

Figura 8 Entrada de nmero de telfono

Figura 9 Entrada de telfono celular

Figura 10 Men contextual de llamada perdida

Pantalla de llamadas activas

Las llamadas entrantes y salientes hechas con InTouch o en el auricular estn representadas en la parte inferior del panel de InTouch por una pequea ventana emergente de llamada. InTouch no tiene un lmite interno para el nmero de ventanas de llamada que puede mostrar; sin embargo, si hay ms de dos llamadas en el telfono, InTouch mostrar una barra de desplazamiento a lo largo de las ventanas de llamada de manera que se vean solamente dos llamadas al mismo tiempo. Pantalla emergente de llamada activa en la pgina 14 muestra un ejemplo de una pantalla de llamada activa.

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Captulo 1 Introduccin Figura 11 Pantalla emergente de llamada activa

Puede responder o finalizar una llamada por telfono o Skype, enviar un correo electrnico, enviar un mensaje por MSN o Skype, o devolver la llamada al contacto desde la ventana emergente de llamada activa.

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Captulo 2
Configurar contactos
Inicialmente, no aparece ningn contacto en la lista de contactos de InTouch, y no se incluirn automticamente contactos de otros directorios (por ejemplo, contactos de MSN, Skype, BCM o Outlook). Puede agregar contactos de cualquier directorio de contactos a su lista de contactos de InTouch o tambin quitar contactos de ella. Los contactos se importan a InTouch de los Directorios de contactos, que son las carpetas de contactos individuales de la aplicacin fuente. Skype, BCM y MSN solamente tienen un Directorio de contactos cada uno. Sin embargo, Outlook puede tener uno para cada carpeta nombrada como disponible para usar en la Libreta de direcciones de Outlook y uno para la Lista global de direcciones. InTouch usar la lista de Proveedores de libreta de direcciones suministrada por Outlook como base de los Contactos de InTouch desde Outlook. De manera predeterminada, esta lista incluye solamente la Lista global de direcciones y la carpeta Contacto del almacn predeterminado (generalmente, su casilla de correo en el servidor de Exchange). Para obtener informacin sobre cmo agregar una carpeta de contactos a la libreta de direcciones de Outlook, consulte la Ayuda de Outlook, o la documentacin del usuario.

Agregar y quitar contactos de la lista de contactos de InTouch

Al usar InTouch, puede incorporar sus contactos de distintas fuentes en una lista. Las fuentes de contactos disponibles incluyen: Contactos de Outlook de su casilla de correo o carpetas personales y de archivo abiertas. Directorio activo a travs de la Libreta de direcciones global de Outlook suministrada por el servidor de Exchange. Otros directorios de Outlook, como Carpetas pblicas. Contactos de Skype Contactos de MSN Otros usuarios conectados a BCM.

Los contactos se agregan a esta lista a travs del cuadro de dilogo Agregar contactos. Mientras los contactos se cargan, InTouch actualizar de manera continua la lista de contactos de InTouch. Despus, estos contactos se ordenan en orden alfabtico. Las actualizaciones de los contactos de otra plataforma, como Skype o Outlook, que aparecen en la lista de InTouch, se reflejarn automticamente en InTouch, tan pronto como la informacin est disponible. Por ejemplo, los cambios en los contactos de Skype son casi instantneos, mientras que los contactos de la Lista global de direcciones de Outlook requerirn que se reinicie InTouch para que se apliquen los cambios. Para agregar contactos de Skype o MSN, debe estar ejecutando la aplicacin y conectado a su cuenta.

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Captulo 2 Configurar contactos

Agregar un contacto a su lista de contactos de InTouch

1 2 Desde el panel de InTouch, haga clic en Agregar contactos. Aparece el cuadro de dilogo Agregar contactos. En el men desplegable Directorio de contactos, seleccione la fuente desde la que desea importar contactos. Las opciones disponibles incluyen: a b Directorio del telfono (BCM) - seleccionado de manera predeterminada Cada carpeta de contactos que ha estado disponible para usar como Libreta de direcciones de Outlook. De manera predeterminada, solamente hay una carpeta pero se pueden agregar ms. Cada carpeta disponible tendr su propia entrada. La entrada aparece en la lista como Nombre de carpeta de contactos (Nombre del almacn de mensajes), por ejemplo, Contactos (Casilla de correo: Juan Gonzlez). La Lista global de direcciones Contactos de Skype (si estn disponibles) Contactos de MSN (si estn disponibles)

c d e 3

En el campo de bsqueda, escriba el nombre, el nombre de usuario, u otra informacin del contacto para buscar en sus contactos existentes. O Busque manualmente el contacto en la lista.

4 5

En la lista de contactos, seleccione la casilla de verificacin Contactos si desea incluir el contacto (o los contactos) en su lista de contactos de InTouch. Haga clic en el botn OK.

Quitar un contacto de su lista de contactos de InTouch

1 2 En la lista de contactos de InTouch, haga clic con el botn derecho del mouse sobre el contacto que desea quitar. En el men, seleccione Quitar. El contacto desaparece de la lista. Si quita un contacto combinado, desaparecern todos los contactos del componente.

Quitar un contacto de su lista de contactos de InTouch con el cuadro de dilogo Agregar contactos
1 2 Desde el panel de InTouch, haga clic en Agregar contactos. Aparece el cuadro de dilogo Agregar contactos. En el men desplegable Directorio de contactos, seleccione la fuente desde la que desea importar contactos. Las opciones disponibles incluyen: a b Directorio del telfono (BCM) - seleccionado de manera predeterminada Cada carpeta de contactos que ha estado disponible para usar como Libreta de direcciones de Outlook. De manera predeterminada, solamente hay una carpeta pero se pueden agregar ms. Cada carpeta disponible tendr su propia entrada. La entrada aparece en la lista como Nombre de carpeta de contactos (Nombre del almacn de mensajes), por ejemplo, Contactos (Casilla de correo: Juan Gonzlez). La Lista global de direcciones Contactos de Skype (si estn disponibles) Contactos de MSN (si estn disponibles)

c d e
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Captulo 2 Configurar contactos 17

En el campo de bsqueda, escriba el nombre, el nombre de usuario, u otra informacin del contacto para buscar en sus contactos existentes. O Busque manualmente el contacto en la lista.

4 5

En la lista de contactos, desmarque la casilla de verificacin Contactos si desea quitar el contacto (o los contactos) de su lista de contactos de InTouch. Haga clic en el botn OK.

Administrar contactos
Una vez que haya agregado los contactos a su lista de contactos de InTouch, puede crear una sublista de Contactos principales, combinar contactos duplicados, buscar un contacto especfico en su lista de contactos o ver la informacin del contacto.

Contactos principales
Despus de que haya agregado los contactos a su lista de contactos de InTouch, puede proponer contactos especficos para que estn incluidos en sus Contactos principales. Los Contactos principales aparecen en una sublista, arriba de los contactos normales, para que sea ms fcil y rpido acceder a ellos, sin la necesidad de una bsqueda. Los Contactos principales se distinguen de los contactos normales por su color de fondo. Los Contactos principales son el nico grupo de contactos disponible en InTouch.

Marcar un contacto como Contacto principal

1 2 3 En el panel de InTouch, seleccione el contacto que desea marcar como un Contacto principal. Haga clic con el botn derecho del mouse sobre el contacto. Aparece un men contextual. En el men, seleccione Marcar como contacto principal. El contacto se mueve a la sublista de Contactos principales y se ordena alfabticamente junto con los dems Contactos principales.

Quitar un contacto de sus Contactos principales

1 2 3 En el panel de InTouch, seleccione el contacto que desea marcar como un Contacto normal. Haga clic con el botn derecho del mouse sobre el contacto. Aparece un men contextual. En el men, seleccione Marcar como contacto normal. El contacto se mueve a la lista de contactos normales y se ordena alfabticamente.

Buscar contactos
Si ha creado una lista extensa de contactos, puede usar la funcin de bsqueda para encontrar un contacto especfico sin tener que desplazarse manualmente por su lista de contactos.

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Captulo 2 Configurar contactos

Buscar un contacto en su lista de contactos

1 Introduzca la informacin de contacto del contacto que desea encontrar en el cuadro Buscar, ubicado en la parte superior del panel de InTouch. Si se encuentran una o ms coincidencias, stas se muestran en su lista de contactos. Si un contacto que es parte de un contacto fusionado se ajusta a la bsqueda, se muestra todo el contacto fusionado, no slo la coincidencia parcial. La informacin buscada depende de la fuente del contacto: Outlook Nombre Apellido Empresa (no se muestra en los detalles del contacto) Puesto (no se muestra en los detalles del contacto) Direccin de correo electrnico 1, 2 y 3 Nmeros de telfono BCM DN Nombre para mostrar Skype Nombre en Skype Telfono laboral Telfono celular MSN Nombre de inicio de sesin (Direccin de correo electrnico) Nombre

Fusionar contactos duplicados

Cuando en la lista aparecen muchos contactos de varias fuentes, es probable que aparezcan entradas duplicadas. Por ejemplo, un contacto puede estar en el Directorio activo de Outlook y en su lista de Skype. Esta duplicacin se puede fusionar en una nica entrada.

Fusionar un contacto duplicado

1 2 3 4 5 6 Busque la entrada duplicada con el cuadro Buscar. Seleccione el contacto que desea combinar. Arrastre y suelte el contacto sobre la entrada con la que desea combinarlo. Aparece la pantalla Contactos relacionados. En la pantalla Contactos relacionados, especifique el Nombre, Apellido y Alias (nombre para mostrar) del contacto. Si no desea que el contacto fusionado sea un Contacto principal, desmarque la casilla de verificacin Contacto principal. Haga clic en Unir para combinar los contactos.

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Captulo 2 Configurar contactos 19

Renombrar un contacto combinado

Nota: este procedimiento slo cambiar el nombre del contacto combinado. InTouch no renombrar los contactos individuales/originales.

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Busque la entrada duplicada con el cuadro Buscar. Seleccione el contacto que desea renombrar. Haga clic con el botn derecho del mouse sobre el contacto. Aparece el men contextual. Seleccione Volver a nombrar un contacto combinado del men. Escriba el nombre nuevo. Haga clic en OK.

Separar un contacto combinado

1 2 3 4 5 Busque la entrada de contacto combinado con el cuadro Buscar. Seleccione el contacto que desea separar en sus contactos individuales. Haga clic con el botn derecho del mouse sobre el contacto. Aparece el men contextual. Seleccione Separar un contacto combinado del men. Haga clic en OK. El contacto se separa en sus contactos originales. Los contactos separados retienen su estado original de contacto principal/contacto normal.

Administrar contactos de Outlook a travs de InTouch

Los contactos de Outlook se pueden crear y editar directamente en InTouch. Puede seleccionar una carpeta de contactos de Outlook (menos la Lista global de direcciones) dentro del cuadro de dilogo "Agregar contactos" y crear un contacto nuevo en Outlook que se incluir automticamente en la lista de contactos de InTouch. Despus, puede combinar ese contacto o marcarlo como principal. Si intenta agregar un contacto existente de Outlook desde InTouch, Outlook le dir que ese contacto ya existe y le preguntar si desea actualizarlo. Si hace clic en S, se actualizar el contacto en Outlook, pero no se agregar a su lista de contactos de InTouch.

Crear un contacto nuevo de Outlook a travs de InTouch

1 2 3 4 Desde el panel de InTouch, haga clic en Agregar contactos. Aparece el cuadro de dilogo Agregar contactos. En el men desplegable Directorio de contactos, seleccione la carpeta Contactos de Outlook a la que desea agregar el nuevo contacto. Introduzca la informacin de contacto. Haga clic en el botn OK.

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Captulo 2 Configurar contactos

Editar un contacto de Outlook desde su lista de contactos de InTouch

1 2 3 4 En la lista de contactos de InTouch, haga clic con el botn derecho del mouse sobre el contacto que desea editar. En el men, seleccione Editar. Aparece el cuadro de dilogo del contacto de Outlook. Realice los cambios requeridos. Haga clic en Guardar y cerrar. InTouch aplica automticamente los cambios al contacto.

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Captulo 3
Ver presencias de contactos
Al usar InTouch, puede ver la disponibilidad actual de sus contactos segn el tipo de contacto (correo electrnico, MI o telfono). InTouch divide las presencias en: Informacin del indicador de ocupado (Busy Lamp Field, BLF) a travs de la interfaz de BCM LAN CTE Extraccin del calendario de Outlook Presencia relacionada con Skype en InTouch Presencia relacionada con MSN en InTouch InTouch enva presencia en BCM BLF a Skype InTouch enva presencia en BCM BLF a MSN

La informacin de BCM BLF est limitada slo al estado de la llamada y a los detalles del desvo. No se mostrarn los detalles de la llamada (por ejemplo, identificacin o nombre de la persona que llama). La disponibilidad del calendario de Outlook est limitada al estado ocupado (Ocupado o Fuera de la oficina) y a la duracin. Estos indicadores de presencia se actualizan automticamente segn la fuente que corresponda. No estn directamente configurados por el usuario, pero reflejan la informacin proporcionada por el contacto, por ejemplo, llamadas telefnicas, citas, estado de Skype y MSN.

Informacin del indicador de ocupado (Busy Lamp Field, BLF) a travs de la interfaz de BCM
Se muestran 4 estados de telefona: Inactivo, Ocupado (incluye llamando, llamada en curso, llamada en espera), No molestar e Informacin no disponible. El estado Informacin no disponible puede encontrarse al comienzo, mientras se consulta el estado inicial de las lneas BCM, o en lneas de soft phone donde el soft phone no est funcionando o no est conectado a BCM. La indicacin de Transferencia de llamada no est disponible.

Extraccin del calendario de Outlook

InTouch extrae los calendarios de los Contactos principales que provienen de la Lista global de direcciones de Exchange. La informacin se actualiza cada 5 minutos. Esta funcin requiere que el contacto cuyo calendario est extrayendo le haya permitido el acceso (a usted o al grupo al que usted pertenece). Despus de habilitar la extraccin del Calendario de Outlook, se muestran dos estados: En reunin: mueva el cursor para mostrar la duracin de la reunin. Esta funcin tiene una importancia especial, de modo que los usuarios pueden tomar la mejor decisin segn el nivel de informacin extra que se proporcione. Fuera de la oficina: mueva el cursor para mostrar la fecha/hora de regreso. Esta funcin revela la fecha y hora del regreso planificado.

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Captulo 3 Ver presencias de contactos

Despus, los estados de Presencia en Outlook y BCM se combinan en un indicador, como se muestra a continuacin:

Tabla 4 Estados de Presencia en Outlook y BCM

Estado de Outlook Inactivo/Sin informacin de calendario Sin Presencia en BCM Inactivo Icono azul, sin imagen de telfono Ocupado Fuera de la oficina

Icono amarillo, sin imagen de telfono

Ocupado

No molestar

Fuera de la oficina se muestra como un indicador negro independientemente del estado del telfono

Informacin no disponible

Monitorizar el estado de un contacto con la extraccin del Calendario de Outlook

1 2 3 4 En Outlook, en la PC del usuario que desea monitorizar, haga clic con el botn derecho del mouse sobre la carpeta Calendario. Seleccione Propiedades. Seleccione la ficha Permisos. Ajuste los permisos Predeterminado y Annimo en Revisor.

Presencia relacionada con Skype en InTouch

Si una cuenta de Skype (que est representada en la pantalla actual de InTouch) cambia su estado de presencia, el icono correspondiente de Skype se muestra en InTouch. InTouch usa los iconos de Skype segn la versin 4 de Skype. Si Skype se cierra, InTouch contina mostrando los ltimos detalles de contacto observados, pero ya no mostrar un indicador de presencia para cada contacto de Skype, segn corresponda. Cuando Skype vuelva a estar conectado, InTouch actualizar la presencia que corresponda.

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Captulo 3 Ver presencias de contactos 23

Tabla 5 Traduccin de estado de InTouch en estado de Skype

Presencia en InTouch Llamada en curso/Llamando/ Llamada en espera En reunin Fuera de la oficina Presencia en Skype No disponible No disponible Ausente

Nota: si el usuario de Skype ajusta su estado en No conectado/Invisible, InTouch no actualizar su Estado. Nota: dado que InTouch accede al calendario propio de los usuarios e inserta la informacin en el contacto de Skype propio de los usuarios, los permisos de calendario basados en Exchange no tienen influencia.

Presencia relacionada con Skype en MSN

Si una cuenta de MSN (que est representada en la pantalla actual de InTouch) cambia su estado de presencia, el icono correspondiente de MSN se muestra en InTouch. Si Windows Live Messenger se cierra, InTouch contina mostrando los ltimos detalles de contacto observados, pero ya no mostrar un indicador de presencia para cada contacto de MSN, segn corresponda. Cuando MSN vuelva a estar conectado, InTouch actualizar la presencia que corresponda.

Tabla 6 Traduccin de estado de InTouch en estado de MSN

Presencia en InTouch Llamada en curso/Llamando/ Llamada en espera En reunin Fuera de la oficina Presencia en Windows Live Messenger No disponible No disponible Ausente

Nota: si el usuario de MSN ajusta su estado a No conectado, InTouch no actualizar su Estado. Nota: dado que InTouch accede al calendario propio de los usuarios e inserta la informacin en el contacto de MSN propio de los usuarios, los permisos de calendario basados en Exchange no tienen influencia.

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Captulo 3 Ver presencias de contactos

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Captulo 4
Usar funciones de InTouch
Este captulo describe cmo usar las distintas funciones disponibles a travs de InTouch. Funciones de correo electrnico (pgina 25) Elementos y citas del calendario (pgina 25) Llamadas (pgina 26) Mensajera instantnea (pgina 28) Llamadas perdidas (pgina 28) Opciones de InTouch (pgina 29)

Funciones de correo electrnico

InTouch no cambia de ninguna manera el uso tradicional del correo electrnico de Outlook. Sin embargo, agrega una capacidad nueva significativa. Puede resaltar un correo electrnico de uno de sus contactos; para ello, haga clic con el botn derecho del mouse sobre el mensaje y elija de la lista una de las opciones para comunicarse con el contacto. Las opciones son (siempre que haya informacin disponible): Llamar Llame por telfono al contacto; se muestra una lista de los nmeros conocidos. Mensaje instantneo Comience una conversacin de mensaje instantneo con el contacto a travs de Skype o MSN. Correo electrnico Responda el correo electrnico del contacto; esta opcin abrir un correo electrnico nuevo que incluye la direccin. Volver a llamar al contacto; esta opcin crear un recordatorio en el Calendario de Outlook y aparecer una ventana emergente en el momento programado para volver a llamar. Las opciones disponibles incluyen 5 minutos, 10 minutos, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, o seleccionar para introducir manualmente la fecha y la hora.

De manera alternativa, tambin puede comunicarse con el contacto a travs de cualquier mtodo disponible si resalta el correo electrnico y luego selecciona el botn adecuado en la barra de herramientas.

Elementos y citas del calendario

InTouch extraer del calendario de Outlook, a intervalos de 5 minutos, los contactos principales de InTouch que son o que incluyen un contacto de Outlook. InTouch puede usarse para fijar una llamada de recordatorio programada que se coloca en el calendario del usuario. Estos recordatorios para volver a llamar se activan desde una pantalla emergente de llamada. Al hacer clic en el botn volver a llamar, el usuario crear un recordatorio para volver a llamar en su calendario de Outlook. Los recordatorios para volver a llamar tambin se pueden programar en cualquier momento desde un men contextual de InTouch o desde la Barra de herramientas de InTouch para cualquier contacto que tenga uno o ms nmeros de telfono.

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Captulo 4 Usar funciones de InTouch

Programar un recordatorio para volver a llamar

1 2 En la pantalla emergente de llamada, haga clic en Volver a llamar. Aparece la pantalla Volver a llamar con el nombre y el nmero de telfono del contacto. Seleccione el intervalo Volver a llamar en O Introduzca la fecha y la hora para volver a llamar al contacto en el campo Volver a llamar el. 3 4 Introduzca el asunto de la llamada. Este es el ttulo para su evento de calendario. Haga clic en Llamada programada para agregar la notificacin a su calendario de Outlook. Al hacer doble clic en el evento de su calendario, se abrir una ventana de citas normal de Outlook con la barra de herramientas de InTouch.

Llamadas
Puede llamar a cualquiera de sus contactos a travs del panel de InTouch. Hay varias formas de llamar a sus contactos a travs de InTouch: Haga doble en el nmero requerido despus de expandir la Entrada en sus Contactos principales. Haga clic con el botn derecho del mouse sobre un correo electrnico y seleccione el nmero de telfono requerido que aparece. Haga clic en Marcar en la pantalla emergente de un recordatorio para volver a llamar. Realice una bsqueda y haga clic en el nmero requerido despus de expandir la entrada del contacto. Desplcese hacia abajo por las entradas en el directorio debajo de los Contactos principales y haga clic en el nmero requerido despus de expandir la Entrada. Introduzca el nmero en el cuadro de marcado y haga clic en Marcar.

Si una llamada saliente falla, la ventana emergente de llamada desaparecer automticamente cuando finalice la llamada. describe las funciones disponibles en la ventana Llamada.

Tabla 7 Funciones de la ventana Llamada

Funcin Contestar Descripcin Slo disponible para llamadas entrantes que suenan. Contesta la llamada en el auricular, el altavoz o el auricular con micrfono segn corresponda. Si presiona la tecla para contestar mientras hay otra llamada conectada, la primera llamada se pondr en espera antes de contestar la segunda llamada. Slo disponible cuando la llamada est conectada o cuando an no se obtuvo respuesta a una llamada saliente. Finaliza la llamada actual. Slo disponible para llamadas conectadas. Coloca la llamada en espera. Cuando la llamada est en espera, el botn cambia a Sacar de espera.

Colgar

Poner en espera

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Captulo 4 Usar funciones de InTouch 27 Tabla 7 Funciones de la ventana Llamada

Funcin Sacar de espera Descripcin Slo disponible para llamadas en espera. Reanuda la llamada en cuestin. Si presiona la tecla para sacar de espera mientras hay otra llamada conectada, la segunda llamada se pondr en espera antes de reanudar la primera llamada. Slo disponible si el contacto tiene uno o ms contactos de Skype asociados, y el usuario est ejecutando Skype. Inicia una conversacin de texto con el contacto. Slo disponible si el contacto tiene uno o ms contactos de MSN asociados, y el usuario est ejecutando MSN. Inicia una conversacin de texto con el contacto. Slo disponible si el contacto tiene una direccin de correo electrnico asociada. Inicia un nuevo mensaje de correo electrnico dirigido a la primera direccin de correo electrnico del contacto Slo disponible si el contacto tiene un nmero de telfono asociado. Permite al usuario especificar cundo programar el recordatorio para volver a llamar e introducir un asunto para el recordatorio.

Skype

MSN

Correo electrnico

Volver a llamar

Errores de la ventana Llamada

Si una funcin de manejo de llamadas falla, se muestra un mensaje al usuario. El mensaje de error incluir una interpretacin del cdigo de error de LAN CTE. Los escenarios de error son: Invocados por el usuario: Contestar Poner en espera Sacar de espera Colgar Llamar En la barra de herramientas Establecer transferencia de llamada Borrar transferencia de llamada Activar No molestar Invocado por el software (desencadenado por eventos de Progreso de llamadas de LAN CTE) Informacin de llamada de consulta

BCM puede anular una sesin de InTouch en algunas ocasiones, en cuyo caso aparece el mensaje de error "No adquirido" en la vista de la llamada. La llamada para la que se anula la sesin continuar normalmente; sin embargo, InTouch perder el control sobre esta llamada particular. Por lo tanto, desaparece la vista de la llamada.
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Captulo 4 Usar funciones de InTouch

Editar el comportamiento de marcado del nmero de telfono

Puede editar el comportamiento de marcado del nmero de telfono para resolver: Configuraciones en las que la longitud del plan de marcado Privado es igual a la longitud del dgito PSTN. Configuraciones en las que el plan de marcado externo local normal y el interno de la empresa tienen 7 dgitos. Configuraciones con planes de marcado internos de la empresa de X dgitos, pero que tienen un cdigo de acceso diferente segn las rutas requeridas (8xxxx para llamadas PRI y 7xxxx para llamadas IP). Configuraciones en las que los contactos de marcado privado se han introducido en las Libretas de direcciones de Outlook.

Por ejemplo, si un plan de marcado interno de la empresa usa el prefijo 6 para marcado externo, y el cdigo de rea 613 para marcado de 10 dgitos, y usted introduce un nmero de marcado privado de 7 dgitos, Outlook agregar automticamente el cdigo de rea (613). En este caso, puede editar el contacto de InTouch para reemplazar 9 613 XXX XXXX por 6XXXXXXX. Puede cambiar manualmente la configuracin en Windows en Panel de control > Opciones de mdem y telfono para: Configuraciones en las que, para las llamadas de larga distancia, se usa un prefijo de marcado interno de la empresa en lugar del prefijo de llamada saliente externa. reas en las que se requieren reglas de cdigo de rea para marcar nmeros dentro de un cdigo de rea.

Mensajera instantnea
InTouch no incorpora funciones de Mensajera instantnea propia. En lugar de eso, los usuarios pueden iniciar una sesin de conversacin de mensajera instantnea a travs de Skype o MSN (segn corresponda) por medio de los mens contextuales de InTouch y/o las barras de herramientas de InTouch para los contactos que tengan una cuenta de Skype o MSN asociada.

Iniciar una sesin de conversacin de Skype o MSN con un contacto

1 2 3 En el panel de InTouch, seleccione el contacto al que desea enviar un mensaje. Haga clic con el botn derecho del mouse sobre el contacto para abrir el men contextual. Seleccione Conversacin: <nombre de usuario de Skype> o Conversacin: <nombre de usuario de MSN> para abrir una nueva ventana de conversacin para el contacto.

Llamadas perdidas
En la parte superior del panel de InTouch hay un botn de "Llamadas perdidas. Si el usuario ha perdido alguna llamada mientras InTouch estaba ejecutndose, el botn se resalta en color anaranjado y la cantidad de llamadas perdidas se muestra en el ttulo del botn. Al hacer clic en el botn se mostrar una lista de las llamadas, que incluye una marca de tiempo, el nmero de telfono y, si estn disponibles, los detalles del contacto correspondiente. La cantidad de llamadas perdidas presentadas en el botn Llamadas perdidas refleja la cantidad de llamadas que se perdieron desde la ltima vez que el usuario vio la lista de Llamadas perdidas. Cuando ve la lista de llamadas perdidas, el botn Llamadas perdidas se convierte en el botn Contactos. Con un clic en este botn, el usuario volver a la lista de contactos de InTouch.

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Captulo 4 Usar funciones de InTouch 29

Haga clic con el botn derecho del mouse sobre la entrada de una llamada perdida para mostrar otros datos conocidos sobre la persona que llama, por ejemplo, nmero de telfono celular, direccin de correo electrnico, etc. Haga doble clic en el nmero perdido para iniciar una llamada al nmero de donde provino la llamada perdida.

Nota: las llamadas perdidas slo se pueden ver cuando InTouch se est ejecutando. Aqu no se incluyen las llamadas realizadas por el usuario y las llamadas contestadas por el usuario (es decir, no perdidas).

Opciones de InTouch
Cuando haya instalado InTouch en una PC, aparecer una nueva ficha Opciones de InTouch en la pantalla Opciones de Outlook. La figura Opciones de InTouch en la pgina 29 muestra la pantalla Opciones de InTouch.
Figura 12 Opciones de InTouch

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Captulo 4 Usar funciones de InTouch

Tabla 8 Descripcin de Opciones de InTouch

Variable Registro ampliado Definicin Seleccione esta opcin para habilitar el registro ampliado de mensajes de InTouch (el modo predeterminado es borrar). Seleccione el idioma deseado para los componentes de InTouch. Establece el Nmero de directorio que InTouch debe usar para el control de llamadas. Slo puede seleccionar un DN basado en la lista provista de BCM DN. El nmero usado por la funcin Transferir a correo de voz. Abre la pantalla Destinatarios de transferencia. Habilita o deshabilita el marcado interno de la empresa. Introduzca la longitud del nmero interno de la empresa. Los nmeros de telfono con menos dgitos que la longitud especificada se marcan como nmeros internos. Los nmeros de telfono que coinciden con la longitud especificada se marcan con el prefijo interno de la empresa. El nmero de telfono interno de la empresa debe ser ms largo que las extensiones internas. Introduzca el prefijo de marcado interno de la empresa que desea usar para marcar nmeros dentro de la empresa. De manera predeterminada, los nmeros con menos dgitos que la longitud especificada se marcan como nmeros internos. Los nmeros de telfono que coinciden con la longitud especificada se marcan con el prefijo. Los nmeros de telfono que exceden la longitud especificada se transfieren a la funcin de traduccin TAPI de Windows para prepararlos para el marcado. La configuracin bsica de TAPI se puede realizar con el asistente de configuracin de InTouch. Las reglas ms complejas de marcado se deben manejar manualmente.

Idioma Extensin

Nmero de correo de voz Establecer destinatarios de transferencia Marcado interno de la empresa Longitud del nmero interno de la empresa

Prefijo de marcado interno de la empresa

Establecer destinatarios de transferencia

La pantalla Destinatarios de transferencia permite configurar los destinatarios de la Transferencia de llamadas. Los nombres y los nmeros introducidos en esta pantalla aparecen en el men Transferir a... del panel principal de InTouch. La figura muestra un ejemplo de la pantalla Establecer destinatarios de transferencia.

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Captulo 4 Usar funciones de InTouch 31 Figura 13 Pantalla Destinatarios de transferencia

Puede agregar hasta 49 destinatarios de transferencia. InTouch no valida los nmeros introducidos en esta lista; sin embargo, los nmeros que no parecen ser DN se traducen en una direccin vlida antes de establecer la transferencia de llamada (por ejemplo, el nmero tiene como prefijo el Dgito de marcado externo).

Nota: Los ajustes de transferencia de llamada de BCM anularn estas acciones de transferencia de llamada. Si un usuario/DN es configurado de modo tal que no se permita establecer la transferencia de llamada a nmeros externos, hacer clic en el elemento Transferir a <nmero externo> no tendr ningn efecto.

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