Mtodos Cuantitativos para Administracin

METODOS CUANTITATIVOS PARA ADMINISTRACION INTRODUCCION La ciencia de la administracin (CA), una manera de abordar la toma de decisiones en la administracin, ya que se basa en el mtodo cientfico, utiliza ampliamente el anlisis cuantitativo. Otro nombre ampliamente conocido y aceptado es investigacin de operaciones (IO). En la actualidad muchas personas utilizan los trminos investigacin de operaciones y ciencia de la administracin en forma indistinta. La revolucin cientfica en las tcnicas administrativas de principios de este siglo, iniciada por Frederick W. Taylor, es la que sent la base para la actual CA/IO. Pero se considera, en trminos generales, que la moderna ciencia de la administracin/investigacin de operaciones se origino durante la segunda guerra mundial, cuando se formaron grupos de investigacin de operaciones para abordar y manejar los problemas tcticos y estratgicos que enfrentaban los organismos militares. Se constituyeron equipos que con frecuencia contaban con personas de diversas especialidades (por ejemplo, matemticos, ingenieros, cientficos de la conducta y otros) para resolver un problema comn mediante la utilizacin del mtodo cientfico. Dos procesos, que ocurrieron en el periodo posterior a la segunda guerra mundial, condujeron al desarrollo y uso de la ciencia de la administracin en organizaciones no militares. En primer lugar, la continuacin de las investigaciones sobre los mtodos cuantitativos para la toma de decisiones dio como resultado numerosos progresos metodolgicos. Es posible que el progreso ms significativo haya sido el descubrimiento que hizo George Dantzig en 1947 del mtodo simples para resolver problemas de programacin lineal. Junto con estos progresos metodolgicos, se dio una virtual explosin en la capacidad de clculo que las computadoras digitales hicieron disponible. Las computadoras permitieron a los investigadores implantar con xito los avances en metodologa en la resolucin de una gran variedad de problemas industriales. LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES Por conveniencia, y con precisin razonable, podemos definir simplemente la investigacin de operaciones como el mtodo cientfico aplicado a la solucin de problemas y a la toma de decisiones por la gerencia, que abarca todos estos adjetivos. Un enfoque de investigacin de operaciones abarca: 1.- construir un modelo simblico (usualmente matemtico) que extrae los elementos esenciales de un problema de decisin de la vida real que es complejo e incierto, de tal manera que se pueda optimizar una solucin importante para los objetivos del tomador de decisiones. 2.- examinar y analizar las relaciones que determinan las consecuencias de la decisin realizada y comparar el mrito relativo de acciones alternas con los objetivos del tomador de decisiones.
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3.- desarrollar una tcnica de decisin que comprenda teora matemtica, si es necesario, y que conduzca a un valor optimo basado en los objetivos del tomador de decisiones. RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES Se puede definir la resolucin de problemas como: el proceso de identificar una diferencia entre algn estado de cosas actual y uno deseado, y en emprender despus una accin para resolver la diferencia. En problemas lo suficientemente importantes, el proceso de resolucin implica los siguientes pasos: 1. Identificar y definir el problema 2. Determinar el conjunto de soluciones en alternativa 3. Determinar el criterio o criterios que se utilizaran para evaluar las opciones 4. Evaluar tales opciones 5. Elegir una de ellas 6. Implantar la opcin o alternativa seleccionada 7. Evaluar los resultados y determinar si se ha obtenido una solucin satisfactoria Toma de decisiones es el termino que generalmente se asocia con las primeras cinco etapas del proceso de resolucin de problemas. As, el primer paso de la toma de decisiones es identificar y definir un problema. La toma de decisiones termina con la eleccin de una alternativa, que es el acto de tomar una decisin. Considrese el siguiente ejemplo de un proceso decisorio: Suponga por el momento que en los prximos meses terminara sus estudios universitarios, que ya ha tenido varias entrevistas y que ha sido lo suficientemente afortunado para recibir ofertas de empleo de cuatro compaas. El problema consiste en que en la actualidad carece de empleo y en que le gustara obtener un puesto que le conduzca hacia una carrera satisfactoria. Una vez que ha definido el problema, el siguiente paso del proceso de toma de decisiones consiste en identificar el conjunto de alternativas disponibles. Considere que las alternativas disponibles son estas cuatro ofertas: en una compaa de Rochester, Nueva York; en una compaa de Dallas, Texas; en una compaa de Greensboro, Carolina del Norte; y uno ms en una compaa de Pittsburg, Pensilvania. As, se pueden plantear las alternativas de su problema de toma de decisiones de la siguiente manera: Aceptar el puesto de la compaa de Rochester, Nueva York Aceptar el puesto de la compaa de Dallas, Texas Aceptar el puesto de la compaa de Greensboro, Carolina del Norte Aceptar el puesto de la compaa de Pittsburg, Pensilvania La siguiente fase del proceso de resolucin de problemas implica determinar el criterio o criterios que se utilizaran para evaluar las cuatro opciones. Si el sueldo fuera el nico criterio de importancia, la alternativa seleccionada como la mejor seria la que ofreciera el sueldo inicial ms alto.

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A los problemas en los que el fin es obtener la mejor solucin con respecto a un solo criterio se les denomina problemas de decisin de criterio nico. A los problemas que implican ms de un criterio de decisin se les denomina problemas de decisin de criterios mltiples. El siguiente paso del proceso de toma de decisiones consiste en evaluar las opciones con respecto a cada criterio. Supngase que ha decidido medir el potencial de progreso y la ubicacin del empleo calificando cada criterio segn la escala de malo, regular, promedio, bueno o excelente. Los datos as reunidos se muestran en la sig. Tabla:

Alternativa Rochester Dallas Greensboro Pittsbirgh

Sueldo inicial $ 28,500 $ 26,000 $ 26,000 $ 27,000

Potencialidad de progreso Promedio Excelente Bueno Promedio

Ubicacin del empleo Regular Promedio Excelente Buena

Lo que hace que esta fase de seleccin sea difcil es que probablemente, los criterios no son igualmente importantes y ninguna opcin es la mejor con respecto a todos los criterios. Supngase por ahora que (despus de una evaluacin cuidadosa de los datos de la tabla) se decide elegir la opcin 3; por ello, a tal alternativa se le denomina la decisin. En este punto del tiempo ya ha terminado el proceso de toma de decisiones. En resumen, se observa que el proceso implica cinco pasos: 1. 2. 3. 4. 5. Definir el problema Identificar opciones Determinar los criterios Evaluar las opciones Elegir una de ellas

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ANLISIS CUANTITATIVO Y EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Considrese el diagrama de flujo que se presenta a continuacin:
Estructurar el problema Definir el problema Identificar las alternativas Determinar los criterios Analizar el problema

Evaluar las opciones

Elegir una opcion

Analizar el problema

Estructurar el problema Definir el problema Identificar las alternativas Determinar los criterios

Anlisis cualitativo Evaluar las opciones Anlisis cuantitativo Elegir una opcion

En las figuras se muestra que la fase del anlisis del proceso de toma de decisiones puede asumir dos formas bsicas: cuantitativa y cualitativa. El anlisis cualitativo se basa primordialmente en el razonamiento y experiencia del administrador; incluye la impresin intuitiva que el administrador tiene del problema, y es un arte ms que una ciencia. Cuando se utiliza el enfoque cuantitativo, el analista se concreta en los hechos o datos cuantitativos asociados al problema y desarrolla expresiones matemticas que describen los objetivos, las restricciones y las relaciones existentes en el problema. A continuacin se plantean brevemente algunas razones por las que es posible que se utilice un enfoque cuantitativo en el proceso de toma de decisiones: 1. el problema es complejo y el administrador no puede llegar a una buena solucin sin la ayuda del anlisis cuantitativo 2. el problema es muy importante (por ejemplo, se trata de una gran cantidad de dinero) y el administrador desea un anlisis completo antes de intentar tomar la decisin. 3. el problema es nuevo y el administrador no tiene ninguna experiencia en la cual basarse 4. el problema es repetitivo y el administrador ahorra tiempo y esfuerzo apoyndose en procedimientos cuantitativos para tomas decisiones rutinarias.

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EL PROCESO DEL ANLISIS CUANTITATIVO La mayor parte de los problemas de un negocio u organizacin comienzan con el anlisis y definicin de un modelo cualitativo y se avanza gradualmente hasta obtener un modelo cuantificable. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Algunos problemas sin embargo no pueden cuantificarse por: Tcnicas inadecuadas de medicin Necesidad de muchas variables Algunas relaciones son desconocidas o especiales Algunas variables son desconocidas Algunas relaciones son demasiado complejas

Cuando el cientfico de administracin como el gerente en que el problema ha quedado definido en forma adecuada, el cientfico de administracin comienza su labor de desarrollar un modelo que se pueda utilizar para representar el problema en trminos matemticos. Desarrollo del Modelo Los modelos son representaciones de objetos o situaciones reales. Estas representaciones o modelos se pueden presentar de diversas maneras. Por ejemplo, un modelo a escala de un avin es una representacin de un avin real. Tipos de modelos: Icnicos Analgicos Simblicos Modelos icnicos Son la representacin fsica de algunos objetos, ya sea en forma idealizada (bosquejos) o a escala distinta de la real. Ejem: fotografas, planos o mapas (2 dimensiones) y maquetas o prototipos (3 dimensiones) Modelos Analgicos Pueden representar situaciones dinmicas o cclicas, son usuales para mostrar las caractersticas dinmicas y las propiedades del acontecimiento que se estudia. Ejem: curvas de demanda, curvas de distribucin de frecuencia (en estadstica) y diagramas de flujo, velocmetro. Son adecuados para representar relaciones cuantitativas entre propiedades de diversos objetos. Modelos Matemticos Son modelos que representan un problema mediante un sistema de smbolos y de relaciones o expresiones matemticas. El modelo matemtico mas comn es una ecuacin. Por ejem., se puede determinar la utilidad total por la venta de un producto multiplicando la utilidad por unidad por la cantidad vendida. Si x representa el numero de unidades que se vendieron, y P la utilidad total, entonces (si tenemos una utilidad de $10 por unidad) el siguiente modelo matemtico define la utilidad total que se obtiene al vender x unidades: P = 10x

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El propsito de cualquier modelo es que permite deducir conclusiones acerca de la situacin real estudiando y analizando el modelo. En general, la experimentacin con modelos requiere menos tiempo y es menos costosa que la experimentacin con el objeto o situacin reales. Los modelos tambin tienen la ventaja de que reducen el riesgo inherente a la experimentacin con la situacin real. ESTRUCTURA DE UN MODELO MATEMATICO Un modelo matemtico incluye: 1. Variables de decisin y parmetros 2. Restricciones 3. Funcin objetivo Las Variables de Decisin son las incgnitas que deben determinarse con la solucin del problema. Ejem. X1, X2, X3Xi Los parmetros representan las variables controladas del sistema. Ejem: a1, a2, a3 ai Las Restricciones limitan y definen las relaciones entre variables y solo aceptan valores factibles. Se expresan en forma de ecuaciones y/o desigualdades. a1 x1 + a2 x2 + . + Ai xi bi la Funcin Objetivo define la medida de efectividad del sistema. Puede ser maximizar (ganancias) o minimizar (costos) Cuando se considera inicialmente un problema gerencial, por lo general se encuentra que la fase de definicin del problema conduce a un objetivo especfico, tal como la maximizacin de las utilidades o la minimizacin de los costos, y posiblemente a un conjunto de limitaciones o restricciones, tal como capacidad de produccin. El xito del modelo matemtico y del enfoque cuantitativo depende en gran medida de la precisin con la que puedan expresarse el objetivo y las restricciones en trminos de ecuaciones o relaciones matemticas. Por ejemplo, la ecuacin de utilidades P = 10x seria una funcin objetivo para una empresa que trata de maximizar las utilidades. Se requerira una restriccin para la capacidad de produccin si, por ejemplo, se requirieran 5 horas para fabricar cada unidad y solo existieran 40 horas disponibles por semana, la restriccin del tiempo de produccin esta dada por: 5x 40 el valor de 5x es el tiempo total que se requiere para fabricar las x unidades; el smbolo indica que el tiempo que se requiere para la produccin debe ser menor o igual a las 40 horas disponibles.

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El problema de decisin, es el siguiente: Cuntas unidades del producto deben programarse cada semana con objeto de maximizar las utilidades?. Un modelo matemtico completo para este sencillo problema de produccin es: Maximizar Sujeto a p = 10x 5x 40 x0 (funcin objetivo) restricciones

La restriccin x 0 exige que la cantidad o volumen de produccin x sea mayor o igual a cero, lo cual considera el hecho de que simplemente no es posible fabricar un numero negativo de unidades. Es fcil evaluar la solucin optima de este modelo, y esta dada por x = 8, con una utilidad de $ 80. Este modelo es un ejemplo de un modelo de programacin lineal. En el modelo matemtico anterior, la utilidad por unidad ($10), el tiempo de produccin por unidad (5 hrs) y la capacidad de produccin (40 hrs) son factores del medio ambiente que no estn bajo el control del administrador. A factores del ambiente como estos, que pueden afectar tanto a la funcin objetivo como a las restricciones, se les denomina insumos incontrolables del modelo. A los que controla o determina quien toma las decisiones se les llama insumos controlables del modelo. A los insumos controlables se les puede conocer con exactitud o pueden ser inciertos y estar sujetos a variacin. Si todos los insumos incontrolables de un modelo son conocidos y no pueden variar, al modelo se le denomina modelo determinstico. Si cualquiera de los insumos incontrolables son inciertos y estn sujetos a variacin, al modelo se le denomina modelo estocstico o probabilstico.

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LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACION EN LA PRACTICA A continuacin se presenta un breve panorama de las tcnicas de la ciencia de la administracin. Despus se presentan los resultados de algunas investigaciones que muestran cules tcnicas se han utilizado con mayor frecuencia en la prctica. Tcnicas de la Ciencia de la Administracin Programacin Lineal. La programacin lineal es un mtodo de solucin de problemas que se ha desarrollado para situaciones que implican la maximizacin o la minimizacin de una funcin lineal sujeta a restricciones lineales que limitan la medida en la que se puede tender hacia la funcin objetivo Programacin lineal segn enteros. Esta programacin lineal es un mtodo que se utiliza para problemas que pueden ser planteados como programas lineales, con el requisito adicional de que algunas o todas las decisiones recomendadas deben asumir valores enteros. Modelos de redes. Una red es una representacin grfica de un problema que consiste en pequeos crculos, a los que se denomina nodos, interconectados por lneas a las que se denomina arcos. Existen procedimientos de solucin especializados para este tipo de problemas que permiten resolver rpidamente muchos problemas gerenciales en reas como diseo de sistemas de transporte, diseo de sistemas de informacin y programacin de proyectos. Administracin de proyectos: PERT/CPM. En muchos casos los administradores asumen la responsabilidad de la planeacin, la programacin y el control de proyectos que constan de numerosas tareas o trabajos que son llevados a cabo por diversos departamentos. Modelos de inventarios. Estos modelos se utilizan para auxiliar a administradores que enfrentan los problemas duales de mantener suficientes inventarios para satisfacer la demanda de bienes, y, al mismo tiempo, de incurrir en los menores costos posibles por el mantenimiento de esos inventarios. Modelos de lneas de espera (colas). Se han desarrollado los modelos de lneas de espera (colas o filas) para ayudar a los administradores a comprender y a tomar mejores decisiones con respecto a la operacin de sistemas de lneas de espera. Simulacin por computadora. Esta es una tcnica que se utiliza para ensayar modelos de operacin de un sistema en el tiempo. Tal tcnica emplea un programa computacional para modelar la operacin y realizar clculos sobre la simulacin.

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Mtodos que se usan con mayor frecuencia Un estudio realizado por Forgionne acerca de ejecutivos de empresas indica la frecuencia con la que se utilizan diversas tcnicas de ciencia de la administracin, los resultados se muestran en la sig. Tabla: Frecuencia de uso (% de respuestas) Nunca Moderada Frecuente 1.6 38.7 59.7 12.9 53.2 33.9 25.8 53.2 21.0 25.8 59.7 14.5 40.3 50.0 9.7 53.2 38.7 8.1 61.3 33.9 4.8 69.4 27.4 3.2

Estadstica Simulacin por computadora PERT/CPM Programacin lineal Teora de las colas Programacin no lineal Programacin dinmica Teora de los juegos

PROGRAMACION LINEAL La programacin lineal es un mtodo de resolucin de problemas que se ha desarrollado para ayudar a los administradores a tomar decisiones. En todos los problemas de programacin lineal, el objetivo es la maximizacin o minimizacin de alguna cantidad. Modelos normativos comparados con los modelos descriptivos Dentro de los modelos matemticos existen dos clases principales: los modelos descriptivos y los modelos normativos. Un modelo descriptivo es el que representa una relacin pero que no indica ningn curso de accin. Un modelo normativo, que en ocasiones de denomina modelo de optimizacin, es prescriptivo por que seala el curso de accin que el administrador debe seguir para alcanzar un objetivo definido. La mayora de los modelos normativos estn constituidos por tres conjuntos bsicos de elementos: Variables de decisin y parmetros. Las cantidades desconocidas que deben determinarse en la solucin del modelo son las variables de decisin. Un ejemplo de una variable de decisin sera la cantidad de un determinado producto que debe elaborarse en una operacin de produccin en la que podran fabricarse diversos productos a partir del mismo recurso bsico. Los parmetros son los valores que describen la relacin entre las variables de decisin. Los parmetros permanecen constantes para cada problema, pero varan con problemas distintos. Un ejemplo seran las horas de mano de obra que se requieren para fabricar una unidad de un producto determinado.

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Restricciones. Para incluir las limitaciones fsicas que ocurren en el problema cuyo modelo se plantea, dicho modelo debe incluir cualesquiera restricciones que limiten las variables o valores permisibles (factibles). Por lo general, las restricciones se expresan como funciones matemticas. Funcin objetivo. Define la efectividad del modelo como funcin de las variables de decisin. Por ejemplo, si el objetivo es maximizar las utilidades totales, entonces la funcin objetivo debe describir stas en trminos de las variables de decisin.

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