ASERTIVIDAD. INTRODUCCIN.

Vivimos en un mundo cambiante en el que los requerimientos de la sociedad, nos invitan a reflexionar sobre la necesidad de formar futuros ciudadanos que se integran a un entorno que se tiende a globalizacin, y que exigen entre otros muchos valores: la honestidad, la responsabilidad, el liderazgo, la innovacin, creatividad y el espritu de superacin personal, unido al respeto por la naturaleza y por la distintas culturas. Adems es importante explicitar un valor que es determinante en nuestro quehacer como promotores de la autoestima y asertividad como herramienta de comunicacin y de trabajo de los alumnos que pretende ofrecer al mundo laboral la U.T.P. : el respeto por la integridad personal y por la dignidad de las personas y por sus deberes y derechos inherentes, tales como la verdad y la libertad. Quienes son designados para asistir como profesores en un saln de clases, vive la experiencia de ser un administrador de las experiencias que se den dentro de l. El desarrollo social e intelectual del hombre es considerado como la ms importante meta de la educacin. Todo esto nos lleva a pensar detenidamente y autoevaluar dos de las ms importantes habilidades de un universitario: la de la comunicacin, as como la interaccin efectiva dentro y fuera del saln de clases y consecuentemente el impacto que, no podemos negar, se provoca en nuestros alumnos; es por eso que es necesario identificar la calidad de autoestima y comunicacin que existe entre alumno- institucin; empleadoempresa. Si no se hace un trabajo evaluatorio, preventivo, de Autoconocimiento, difcilmente se lograrn avances significativos en el desarrollo de las habilidades de integracin y convivencia grupal. Dentro de la asertividad, es importante entender que no todo tipo de comunicacin impacta positivamente en el aprendizaje y en el desempeo laboral. Una comunicacin agresiva dentro de una institucin o empresa traer como consecuencia inmediata una represin de las opiniones y de los sentimientos de las personas que interactan en un grupo.. Una comunicacin pasiva no redituar en el desarrollo individuales entonces es cuando se necesita encontrar un tipo especfico de conducta que mejore la relacin de empleado empresa dentro de una organizacin; es la conducta asertiva. Esta implica necesariamente la habilidad de saber escuchar activamente, lo cual nos permitir emitir la mejor respuesta a las demandas del otro y cerrar con ello el crculo modelo que identifica al proceso de comunicacin humana. Sharon Bower y Gorden Bower (Asserting yourself) presentan esta necesidad de asertividad en la comunicacin y afirman: como una persona asertiva se puede aprender a negociar mutuamente soluciones satisfactorias a una variedad de problemas interpersonales, mismos que se dan cotidianamente en la interaccin dentro del mbito acadmicoen ste caso de cualquier tipo de institucin. Este tema tiene como objetivo primordial comprender y evaluar las herramientas bsicas de asertividad y la escucha activa con el fin de descubrir reas de oportunidad, ante los retos de las actuales exigencias . Para conseguir lo anterior , se proponen una serie de actividades , las cuales tienen como finalidad que cada quien aprenda por descubrimiento las reas de oportunidad que se debe trabajar, as como las actividades colaborativas, a fin de que sean resueltas en grupos pequeos y con ello enriquezcan su anlisis y su experiencia.. El combinar informacin, reflexin, retroalimentacin y auto evaluacin, aunados la participacin activa en los grupos, renovar el compromiso que se tiene como ente social. DEFINICIN. El concepto de asertividad tiene muchas acepciones, y existen diversas creencias sealadas de que este trmino implica; por ejemplo, se seala que una de las creencias tpicas es pensar que el comportamiento asertivo debe combinarnos a ser buenas personas, aunque por dentro tengamos sentimientos de ira, de queja, o de rebelda, o

peor an, menciona que el comportamiento asertivo nos ayuda a convertirnos en calculadores y manipuladores. Como estas acepciones podemos encontrar muchas ms en los textos y en el saber cotidiano compartido a travs de charlas diarias. Lo que resulta claro es que hay muchas definiciones de asertividad; en seguida se mencionan algunas significativas: 1. Una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresin de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, no menospreciarlas, ni usarlas como medios.(Dee Galassi) 2. La habilidad de comunicarse y expresar tus pensamientos y emociones con confianza y con mxima capacidad(Adler) En el anlisis de la definicin, el autor define dos elementos habilidad para expresarse as mismo, lo cual significa que se pueda escoger la manera apropiada para actuar en diversas situaciones, en lugar de estar limitado a una sola forma do nivel de respuesta. Y el segundo elemento es el poder comunicarse en el rango o nivel total del mensaje, lo cual desecha la problemtica comn a la que algunas veces se hace frente: la de poder ser asertivos en algunas situaciones y con algunas personas, mientras que en otras situaciones y con otras personas no. Un ejemplo podra ser cuando se ha estereotipado a un alumno; ello impide que el maestro se pueda dirigir a l de una manera racional y conciliadora, ya que est condicionado a responder de manera desesperada o crtica, lo cual definitivamente no aporta elementos que permitan al alumno aprender a enfrentarse a situaciones difciles de manera honesta y responsable. Asertividad es la habilidad de expresar tus pensamientos, sentimientos y percepciones, de elegir cmo reaccionar y de hablar por tus derechos cuando es apropiado. Esto es con el fin de elevar tu autoestima y de ayudarte a desarrollar tu auto confianza para expresar tu acuerdo o desacuerdo cuando crees que es importante, e incluso pedir a otros un cambio en su comportamiento ofensivo. La asertividad tiene como objetivo primordial contribuir a que puedas encontrar diversas alternativas para lograr que las relaciones humanas sean armoniosas y recompensantes. El conocer las reacciones de uno y las de los dems, optimizar la relacin interpersonal, ya sea en el trabajo, en el hogar, en la escuela o en el ambiente social en general. La asertividad ayuda a : Ganar mayor seguridad en uno mismo. Observar con ms facilidad cuando se est comunicando bien y cmo mejorar. Dialogar con mayor xito manteniendo la comunicacin. Controlar mejor tus emociones para no atropellar el dilogo. Decir las cosas sin ofender. Sentirte ms positivo y lograr que los dems tambin lo sean con uno. Saber escuchar. Respetarse a si mismo. Evitar problemas que se acrecienten por no dialogar a tiempo con los dems. Desarrollar la habilidad de comunicacin interpersonal en cualquier rea. No angustiarse o preocuparse por cosas intiles. Ser justo y motivante para los dems. Integrase mejor al grupo, familia, relacin de pareja, amistad y de trabajo. Lograr mejores resultados a las metas que se proponen. Ayudar a los dems para que tambin expresen adecuadamente su sentir. Sentirse ms satisfecho en las relaciones interpersonales sin afectar a otros. Negociar adecuadamente estableciendo metas comunes.

 Terminar con relaciones interpersonales que te hacen dao o promover su franca mejora cuando esto sea posible.

Caractersticas de la persona asertiva. Para tener una idea ms clara de en que consiste la asertividad, muchos autores han identificado ciertas caractersticas que distinguen a las personas con esta habilidad. A continuacin se presenta una lista que aun cuando es bastante amplia, no agota todas las caractersticas que describen a las personas asertivas: Usa lenguaje de sentimientos Habla de s mismo y expresa sus percepciones Usa lenguaje de apertura. Acepta y da cumplidos. Utiliza lenguaje claro y apropiado. Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto Pide clarificacin Pregunta por qu Expresa desacuerdo activo Habla por sus derechos Es persistente Evita justificar cada opinin Se manifiesta libremente tal y como es Se comunica fcilmente con todos Juzga respetable tener limitaciones Tiene alta autoestima Se respeta s mismo Es dueo de su vida y de su tiempo Acepta o rechaza de su mundo emocional a otras personas Es emocionalmente libre de expresar sus sentimientos y pensamientos. No dice no cuando quiere decir si, ni dice si cuando quiere decirno. Reconoce tanto sus reas fuertes como sus reas de oportunidad para seguir creciendo como persona. Reconoce acepta y respeta sus derechos bsicos y los de los dems. Tiene una gran auto confianza para la toma de decisiones Sabe elogiar y reconocer el trabajo de los dems. Es sensible a distintos contextos y procura responder. Lo importante de todo es reflexionar sobre el comportamiento personal, no sobre las intenciones que se tengan, y determinar de manera honesta la forma de mejorar como personas y como profesionales. Hay que estar consientes de que se influye (a veces sin darse cuenta) de manera tanto positiva como negativa en las relaciones que se tienen con los dems. Una vez que se ha descrito a las personas asertivas es el momento de reflexionar sobre los derechos asertivos, los cuales son inalienables en todo ser humano. Como ejemplos se enlistan algunos que son validos desde el punto de vista la cultura occidental: 1. 2. 3. 4. Tengo derecho a ser mi propio juez y valorar mi conducta. Tengo derecho a hacer cualquier cosa que yo quiera, con tal de no lastimar a otra persona. tengo derecho a mostrar mi dignidad, aunque esto lastime a a alguien. tengo derecho a pedirle cualquier cosa a cualquier persona, con tal de reconocer que la otra persona tiene derecho a decir que no.

5. 6. 7. 8. 9. 10.

Tengo derecho a decidir si me incumbe resolver problemas ajenos. Cuando mis derechos no estn bien caros, tengo derecho a discutirlos y aclararlos. Tengo derecho a decir no s o a cambiar de parecer. tengo derecho a hacer valer mis derechos. Tengo derecho a renunciar a mis derechos. Tengo derecho a cometer errores y a responsabilizarme de ellos.

Identificacin de conductas. En la actualidad es habitual que se identifiquen distintos tipos de personas: colaboradores: los que se preocupan por hacerse indispensables, acomedidos; tmidos; callados y taciturnos; los sacapulgas: que identifican y gritan a los siete vientos cualquier error que otra persona haya cometido. La lista es larga, pero en todos ellos el factor comn para determinar el tipo de persona y la forma en que se debe de tratar, es nada menos que las conductas que presenta, de ah la importancia del tema. Se puede definir a la conducta en su acepcin ms sencilla como la forma de comportarse de una persona, es decir, el modo de reaccionar de un ser vivo ante el medio que lo rodea. La conducta es el resultado de la interaccin dinmica del ser vivo con su medio, que permite al organismo recuperar el equilibrio perdido como resultado de los estmulos del medio ambiente. En el contexto educativo y laboral no solo es importante sealar que la conducta de los interactuantes responde a lo que la persona hace y cmo lo hace, sino que tambin resulta importante saber por qu y para qu hace o no hace algo. Partiendo de este punto, se puede clasificar la conducta de los individuos en tres tipos, de acuerdo con su naturaleza: conducta pasiva no asertiva, conducta agresiva y conducta asertiva (Bower, 1980). Es fundamental destacar que estos tipos de conducta pueden presentarse en cualquier institucin, tanto en el profesor como en el alumno, en el trabajador como con el superior. En la siguiente grfica se sealan los tres tipos de conducta y algunas de sus posibles manifestaciones. Tambin se puede observar que las conductas reflejan algn tipo de sentimiento o emocin que definitivamente se debe explicitar, y no dar por hecho que el otro lo infiere o entiende, pues la probabilidad de que estemos en un grave error es muy grande. Miedo Huida Hibernacin Encochamiento Opcin racional Verbalizacin asertiva Anlisis de alternativas (cerebro) Ira Ataque Pelea Destruccin

(No Asertiva)

(Asertiva)

(Agresiva)

Es importante que se le adjudiquen a los individuos la responsabilidad de inferir las emociones que sentimos, ni siquiera que sepan a ciencia cierta la magnitud de las suyas; tampoco cometamos el error de suponer, sin

verificar, cul es la emocin que hay detrs de cada uno de sus comportamientos. Cada una de ellatas conductas guarda una estrecha relacin con algn tipo de emocin. En la siguiente grfica se ubican una serie de comportamientos en un continuum, donde se citan algunas de las posibles emociones que hay detrs de cada conducta.

Componentes Emocionales
No sientas No expreses Expresa bajo control racional de emociones autnticas Expresa sin control emociones autnticas

No asertivos

Falso afecto Falsa tristeza Falso miedo Preocupacin Ansiedad Angustia Depresin Confusin Vergenza Culpa Resentimiento

Asertivos

Alegra Amor Tristeza Ira Miedo

Agresivos

Falso odio Resentimiento Venganza Rabia Saa Sadismo Triunfo maligno

Si se analiza las respuestas emocionales, se identificar, casi por definicin, pura respuestas negativas en los extremos del continuum ; mientras que cuando se presenta una conducta asertiva se explicitan no slo emociones negativas, sino la capacidad de evidenciar emociones positivas, que en ambos sentidos pueden servir para retroalimentar a nuestro interlocutor. Se debe subrayar que identificamos la retroalimentacin positiva cuando ste da respuestas que el pueda utilizar feedback. Si se le manifiesta que es un buen alumno, tal vez mejore an esta cualidad suya. En este momento es oportuno cuestionar: Cul es el valor de la comunicacin como fenmeno humano y como fenmeno social? Cul es el valor de la retroalimentacin positiva y negativa en la configuracin de la autoestima de nuestros alumnos o trabajadores? Conducta Pasiva- No Asertiva . La conducta pasiva consiste en no comunicar lo que se desea o hacerlo de manera dbil, con demasiada suavidad o timidez, ocultando lo que se piensa en contenido o intensidad (Rodrguez, 1990). Es la forma de expresin dbil de los propios sentimientos, creencias u opiniones que al no responder a los requerimientos de la situacin interpersonal que se enfrenta, permite que se violen los derechos de la persona. Este tipo de comportamiento es el ms fcil de sobrellevar dentro de cualquier institucin, pero los alumnos o trabajadores pasivos no asertivos tienen ms problemas de los que puede suponer el profesor, por lo que debemos observarlos para poder concentrar un primer acercamiento y establecer un clima de confianza y apertura, como una invitacin a la comunicacin asertiva. El comportamiento pasivo-no asertivo presenta una expresin personal escasa o nula tanto en el saln de clases como en el desarrollo en la empresa, lo cual puede ser un obstculo para el logro exitoso de los objetivos cognoscitivos y de las habilidades y valores. Existen por lo menos cuatro razones que pueden actuar aislada o conjuntamente en el debilitamiento de la fuerza de expresin personal, y son: 1. Falta de control emocional. 2. Predominio del temor y la ansiedad.

3. 4. 5. 6.

Falta de habilidad para comunicarse. Desconocer sus derechos como persona. Mensajes sociales: no seas egosta. No vales lo suficiente.

Efectos del comportamiento pasivo- no asertivo. El comportamiento no-asertivo provoca una serie de efectos claramente negativos y a veces hasta graves si se incurre con frecuencia en este estilo de conducta, deteriorando la satisfaccin y la comunicacin en la relacin humana. Como consecuencias principales tenemos las siguientes: Frustracin, insatisfaccin, tensin que se acumula. El problema difcilmente se resuelve, por el contrario, tiende ms a hacerse ms fuerte o multiplicarse. Los dems aprenden activamente a abusar de uno, colocndonos en segundo lugar y esto es a veces sin proponrselo conscientemente. -8 Riesgo de exposiciones agresivas posteriores creando despus sentimientos de culpa. Problemas de tensin acaban afectando la salud de mltiples maneras.

Aislarse en soledad, deprimirse, sentir un gran deseo de huir. Se acaba teniendo ms responsabilidades y trabajo de lo que le pertenece abrumndose y sacrificando el tiempo que se merece ser distribuido a otras personas o actividades. Sentimientos de incomprensin, menosprecio y rechazo. Se crea dependencia perjudicial hacia las personas asfixiando oportunidades para crecer como persona. Bloquearse en futuras interacciones. Deterioro gradual efectivo de autoestima, seguridad y autoconfianza. Es contradictorio que al inhibir nuestro comportamiento para evitar conflictos, obtener aprobacin o el bien de los dems, los problemas aumenten y se pierda el respeto de los dems hacia nosotros. Esto es de suma importancia darnos cuenta que una decisin tomada a tiempo, comunicando lo que queramos, a pesar del dolor de corto plazo, evita sufrimientos, resentimientos, lamentaciones y complicaciones mucho mayores despus. Vale la pena el riesgo, que al principio ser siempre menor. La tendencia a evitar siempre el dolor hace que en algunas ocasiones nos engaemos con racionalizaciones o justificaciones que funcionan como vehculos para evitar problemas que hay que enfrentar. El comportamiento pasivo-no asertivo no es efectivo para establecer relaciones humanas que pretendan nutrirnos, enriquecernos, hacernos crecer, estimular el amor a la vida y la bsqueda de la felicidad; por el contrario, perdemos un plano de igualdad necesario para fortalecer adecuadamente el intercambio social. Con este tipo de accin no existe mejora personal, ni de los dems, ni de la comunicacin satisfactoria que es importante mantener .En cualquier relacin humana no conviene que existan perdedores, el dolor es mal amigo de la continuidad en la comunicacin y tarde o Temp.`rano un persistente desequilibrio cobrar sus vctimas en consecuencias de ruptura, prdida de la armona, resentimiento, rechazo o soledad de los involucrados. Cuando actuamos no asertivamente nos corresponde la responsabilidad de ejercer un cambio. En lugar de constituirnos en vctimas, tenemos el reto de defender lo propio, no permitir el abuso, expresarnos con libertad y espontaneidad oportuna y respetuosa hacia los dems.Cmo nos damos cuanta de que necesitamos un cambio en este sentido?

Tener un verdadero sentido constructivo en la relacin humana comienza con el autoanlisis responsable. El primer paso para el cambio es observar que nuestras acciones provocan reacciones y tratar de entender y descubrir qu existe en la forma personal de proceder que puede estar contribuyendo a la inhibicin de nuestro acto libre, espontneo y necesario, independientemente de lo que otros hacen. El hecho de tener problemas en las relaciones humanas, es un reflejo de que de alguna manera estamos haciendo o dejando de hacer algo. Descubrir en qu se basa nuestra contribucin es clave para lograr una mejora efectiva. El responder a las siguientes preguntas puede ayudar a identificar si es preciso ejercer algn cambio o mejora en el comportamiento personal por ser este no asertivo.

1. Cmo me siento comportndome as? 2. Cmo me sentir despus de continuar con esta actitud, dentro de una semana, un mes, un ao? 3. Si esto persiste como me sentir despus con la relacin, dentro de una semana, dentro de un mes, en un ao? 4. Qu pasar con la relacin de persistir mi comportamiento?Y el problema? Mejorar o empeorar? Si contesta las cuatro preguntas anteriores con respuestas aproximadas a las siguientes, te conviene ejercer un cambio real: Mal, insatisfecho, tenso, infeliz, cada vez peor. La ltima pregunta por lo tanto ser: Qu causa (s) est (n) provocando que yo realmente no diga o haga lo que pienso o siento? La conducta no asertiva niega el ser y lo pone en condicin subhumana. Al rechazar o eliminar nuestros gustos, deseos y preferencias, en funcin de la aprobacin de otros, de que los reconozcan, engrandecemos a los dems y empequeecemos nosotros. Al ceder las prioridades personales en funcin de ser aprobado, nos ponemos en condiciones de perder el control de nuestro tiempo, energa y capacidades ponindonos en una prisin dependiente en el sentido psicolgico, emocional y social. Conducta Agresiva. La agresividad es cualquier conducta enfocada a daar o lastimar a una persona que est motivada a evadir cierto tanto(Baron,1977).la accin agresiva se manifiesta de muchas maneras y en todos los contextos , como el pas, la ciudad, la colonia o el sector en que est ubicada nuestra institucin o empresa y hasta el tipo de problemas intrafamiliares o incluso administrativos . El comportamiento agresivo es otra prctica comn y por dems innecesaria en las relaciones humanas. Aprendemos que para expresar enojo, inconformidad o malestar, necesitamos sealar a los dems lo inadecuados o incompetentes que son. No es necesario negar la realidad de otros para afirmar la propia Anne Wilson. La accin agresiva se manifiesta de muchas formas, deteriorando el intercambio positivo de la relacin humana y creando, en la mayora de los casos, ms problemas de los que intenta resolver, por lo que se aleja de la meta de mantener una comunicacin satisfactoria con los dems. Algunos aspectos de esta conducta se manifiestan de la siguiente manera: Mostrarse rgido e inflexible. Abusar de otros siendo insensible a sus necesidades.(Solo importando lo propio) Expresar los sentimientos con tono y ademanes hirientes. No aceptar con facilidad la responsabilidad de los propios actos o contribuciones negativas. Actuar a la defensiva con frecuencia. Enojarse con facilidad. -emitir crticas constantes Querer tener siempre la razn.

Necesidad de sentirse superior a los dems, o valer ms. La urgencia de tener constantemente el control. Querer cambiar a otros al capricho de lo que se desea. Culpar a los dems y juzgarlos condenando sus acciones. No reconocer ni aceptar los derechos de los dems. Sentirse fcilmente amenazado. Agredir como forma de producir resultados Reaccionar exageradamente. Cerrarse, no escuchar, no tolerar desacuerdos. Ver nicamente lo que falla en los dems. Hacer bromas ridiculizando. Etiquetar negativamente a los dems generalizando y convirtiendo en atributo total de la personalidad la aparicin ocasional de sus errores. Podemos agregar que Dominic Infante (1988) seala que pueden ser conductas verbales especialmente agresivas: Ataques de carcter Ataques de competencia Ataques de retroalimentacin Ataques de apariencia fsica Insulta Maldiciones Molestar Amenazar

Indicadores no-verbales (gestos, seas obscenas, etc.)

Las razones que mueven a presentar este tipo de conducta son muchas; principalmente la falta de control emocional, baja autoestima e intolerancia a la frustracin, entre otras. En seguida se enunciarn algunas algunos indicadores de las metas que persigue este tipo de conducta, las implicaciones que tiene y algunos ejemplos de mensajes que se ponen de manifiesto. Cabe sealar que el presentar una conducta agresiva no implica necesariamente ningn tipo de manifestacin violenta, con ello se quiere evidenciar el importante rol que juega la comunicacin no verbal en el significado del mensaje. Metas: 1. Dominar y ganar. 2. Forzar a la otra persona a perder. 3. Ganar: - humillando - degradando - dominando - despreciando 4. Debilitar al otro y hacerlo menos capaz de expresar y defender sus derechos. Implica: 1. Defender los derechos propios. 2. Expresar: - pensamientos - sentimientos - creencias 3. Expresarlos: directamente - no sinceramente - inapropiadamente (inoportunamente)

De tal manera que siempre viola los derechos de los dems. Mensaje: - Esto es lo que Yo Pienso (T eres un tonto por pensar de manera diferente). - Esto es lo que Yo Quiero (Lo que tu quieres no es importante) - Esto es lo que Yo Siento(Lo que tu sientes no cuenta) Para el control de la conducta agresiva es importante determinar su nivel de manejo de conflicto ya que conocerlo le permitir ejercer un mayor control sobre s mismo. Mientras mejor pueda manejarlo, mejor ser su necesidad de volverse agresivo verbalmente y tender casi en forma natural al comportamiento asertivo. Existen mltiples causas que motivan la manifestacin de la conducta agresiva. Ignorarlas y no controlarlas con facilidad nos lleva a lastimar aun ciando muchas veces ese no sea el verdadero propsito de la expresin, repercutiendo nocivamente en la relacin. En muchos casos de accin agresiva, esta se debe a ideas negativas que quitan seguridad en la persona, provocando que se sienta amenazada o vulnerable ante la situacin. Esto desencadena rpidamente comportamientos de defensa y ataque a los dems, formando una especie de crculo vicioso. Imagine el caso de un supervisor que al no tener mucha experiencia, piensa negativamente respecto a una situacin que tiene que enfrentar, dicindose a si mismo lo siguiente: Pensamientos Sentimientos Se van a dar cuanta que no s tanto. Si se dan cuanta es peligroso y tal vez me corran AMENAZA Si no los paro en seco va a ser peor. SENTIRSE Tengo que demostrarles que puedo de todas, todas. VULNERABLE A m no me van a ver la cara. Las acciones posibles por lo tanto sern: agresividad, actitud cortante, defensiva, falsa, tensa, no admitir ideas nuevas o preguntas, ser crtico de errores, ofendiendo. Los efectos posibles puede ser que los dems callen y entonces se acaba el sentimiento de amenaza. De esta manera la accin agresiva se ve premiada porque se elimin el peligro, garantizando as que en futuras ocasiones se repita la misma conducta con inmediatez y vigor. Conducta asertiva. La conducta asertiva es cuando una persona posee la habilidad para transmitir y recibir mensajes de sentimientos, creencias u opiniones de una manera honesta, oportuna y respetuosa(Rodrguez 1990). Por otro lado, Alberti y Emmons (1986) sealan que la asertividad implica comunicarse de tal suerte que estemos a favor de nuestros derechos, pero no pisoteando los derechos de los dems.a continuacin se proporciona ms informacin sobre la conducta asertiva en trminos de las metas, las implicaciones y los mensajes (Bower 1980) emitidos por quienes presentan esta conducta. Metas: 1. Comunicacin 2. Mutualidad. - Dar y recibir respeto. - Pedir juego limpio - Dar un espacio para un acuerdo (en caso de que las necesidades y los derechos de la otra persona estn en juego) Implica: 1. Defender los derechos propios. 2. Expresar: - Pensamientos - Sentimientos - Creencias 3. Expresarlos:

Mensaje: Expresa: -

Directamente Sinceramente Apropiadamente (oportunamente) De tal manera que no viole los derechos de los dems.

Esto es lo que Yo Pienso Esto es lo que Yo Siento Esto es lo que Yo Veo. Sus pensamientos Sus deseos. Sus percepciones Se dice: SIN dominar, SIN humillar, SIN rebajar, SIN degradar al otro.

Al analizar el cuadro anterior y confrontarlo con los que describieron las conductas agresivas y pasiva no asertiva, se tiene en este caso un ciudadano sano , con necesidades, con deseos de expresar lo que piensa y siente de manera abierta y honesta. Siguiendo el esquema propuesto por Aguilar Kubli (1987) existen nueve componentes que conforman la estructura de una conducta asertiva y que todos debemos considerar y promover, hacindolo de manera explcita cuando el contexto lo permita, en toda interaccin dentro y fuera del saln de clases, institucin o empresa. a) Respetarse as mismo. Significa concebirse as mismo como un ser humano con energa limitada que necesita abastecerse y cuidarse. b) Respeto por los dems. Requiere que nuestros prjimos sean concebidos como seres humanos tratados con dignidad y respeto, es decir, requiere empata. c) Ser directo. Implica garantizar que los mensajes transmitidos sean lo suficientemente claros, sencillos y precisos. d) Ser honesto. Nuestra capacidad para comunicarnos se ve limitada cuando negamos minimizamos el verdadero deseo o sentimiento recurriendo a la mentira. e) Ser apropiado. Para lograr una comunicacin satisfactoria es necesario no slo tomar en cuenta lo que decimos o escuchamos, sino tambin el tiempo y el contexto en el que ocurre. f) Control emocional. Lograr un adecuado control emocional no supone olvidar o negar los sentimientos, sino encauzar las emociones para que stas no lleguen a niveles de intensidad que nos provoquen reacciones ineficientes. g) Saber escuchar. Es un proceso activo que requiere un esfuerzo para comprender lo que los dems quieren transmitirnos y que desarrollaremos ms adelante. h) Saber decir. Depende del objetivo que perseguimos y del proceso y la estructura del mensaje asertivo, que revisaremos ms adelante. i) Ser positivo. Quiere decir reconocer e informar a los dems que nos damos cuenta de que ellos, al igual que nosotros, intentamos beneficiar y ayudar. Si nos comprometemos a manejar de manera abierta estos elementos en determinados lugares, evidenciando los beneficios que se adquieren cuando se convierten en una forma de vida, la probabilidades de que se transfiera a otros mbitos de su existencia es muy alta, por lo que se promover en otros ambientes esta importante habilidad. Sin embargo es necesario sealar que con mucha frecuencia se topar con barreras o inconvenientes por ser asertivo, pero se deber ejercitar el valor de la tolerancia y la perseverancia en pos de una vida honesta y sana en todos los sentidos. Consecuencias positivas de la conducta asertiva.

Fensterheim (1983) identifica consecuencias positivas de la conducta asertiva, que en el contexto educativo se convierten en elementos bsicos para un efectivo proceso de enseanza-aprendizaje: Se desarrolla capacidad de observar con ms facilidad las ocasiones en que no se est comunicando correctamente y determinar que se est haciendo para corregirlo. Se controlan ms las emociones para no atropellar el dilogo. Se es ms positivo y se logra que los dems tambin lo sean. Se aprende a escuchar a las dems personas. Se respeta a uno mismo. Se minimizan conflictos al no permitir que se acrecienten problemas por no dialogar a tiempo. Se desarrolla la habilidad de comunicacin en cualquier escenario. Se evita la angustia por cosas intiles. Se acta de manera justa y motivante. Se logra la integracin a un grupo y se alcanzan las metas trazadas. Es evidente que se pueden agregar muchsimas ms. Para ser congruentes con lo presentado es importante no quedar slo en el qu , sino revisar el cmo a fin de lograr la enseanza de las conductas asertivas.

MIEDO A LAS SITUACIONES CONFLICTIVAS:

EL MANEJO DEL ESTRS.

Una queja frecuente de gente no asertiva es sentir que son muy emocionales o que no pueden controlar sus sentimientos en situaciones sociales estresantes. Para ser una persona asertiva se sugiere aprender a controlar el estrs y a manejar los posibles conflictos interpersonales. En el ambiente escolar , es necesario que los maestros se comprometan a tomar conciencia de los niveles se estrs a los que estn expuestos los estudiantes y a tener en cuenta que las causas que las generan son tan diversas a que pueden promover una autoestima negativa desencadenando comportamientos y actitudes que obstaculizan el proceso de enseanzaaprendizaje. En el diagrama se describen las conductas que un individuo puede presentar cuando es sometido frecuentemente a situaciones estresantes, las cuales debe controlar, para lograr esto se presentan a continuacin algunas alternativas. Viva la experiencias intrnsecamente satisfactorias. Aprenda a identificar las reacciones. Separe a las personas de las conductas que le provocan emociones negativas. Analice los hechos y las posibles narraciones que pueda hacer sobre ellos. Estas determinarn las emociones que se generan.