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CUstoMeR CAse - eCM

Loffre de Mobistar constamment mise jour grce son site web modulable
Afin de pouvoir rpondre aux changements sur le march, Mobistar publie en permanence de nouvelles promotions et opportunits sur son site web. Il est donc important que ce site puisse tre modifi le plus rapidement possible, afin que tout le monde puisse profiter de ces opportunits. Cest la raison pour laquelle le dpartement informatique de Mobistar et les spcialistes de RealDolmen ont conu une plateforme de dveloppement pour les applications web. Un nouvel outil a galement t labor, afin de permettre la clientle de grer ses cartes sim
Comme dans de nombreuses entreprises, certaines frictions inoffensives entre dpartement informatique et le dpartement de prospection existaient chez Mobistar. Lorsquen 2006, le dpartement informatique introduisait un nouveau site web rsidentiel bas sur une technologie de portail, le dpartement commercial adoptait une attitude trs positive. Or, lorsque nous nous mettions utiliser le systme, de nombreux problmes faisaient surface, nous explique Frank Goossens, Expert fonctionnel de Technologies Web chez Mobistar. Les utilisateurs du systme ntaient pas convaincus de la flexibilit et de la convivialit du systme. Dune part, nous avons mis en place une force oprationnelle afin de rsoudre, dans la mesure du possible, les problmes sur la plateforme existante. En mme temps, nous nous sommes galement concerts afin de rpertorier nos besoins spcifiques, explique Frank. Nous avions besoin dun cadre qui nous permettrait de crer et intgrer des applications web rapidement et de manire professionnelle et flexible. En mme temps, nous devions assurer que la flexibilit nallait pas au dtriment de la qualit des applications, tout en tenant compte de la scurisation, des prestations, rapportages et des donnes de connexion. Il tait galement ncessaire de disposer dun environnement solide, fiable et dune bonne assistance. Finalement, nous voulions pouvoir tenir compte des ressources de la technologie Web 2.0 et adapter nos applications aux dispositifs mobiles. DCIsIon pAR Les ARMes: Le ConCoURs RADRACe Nous avions mis un appel doffre afin de trouver un partenaire externe afin dlaborer une telle plateforme, et RealDolmen sest avr tre le meilleur choix. Leurs connaissances du web et de Java ont galement influenc notre choix. Le Centre de Comptence Java de RealDolmen compte environs 200 experts. Le concept que proposait RealDolmen, bas sur WebCube, avait dj jet ses fruits dans une socit similaire. La dcision finale nest tombe quaprs un concours RADRace entre les deux candidats restants la fin du processus de slection, nous explique Frank de manire enthousiaste. Lquipe de RealDolmen a remport lpreuve haut la main. Ladversaire sest compliqu la vie en optant pour quelques aspects techniques quelque peu bizars, alors que RealDolmen a russi raliser un grand pourcentage des objectifs fixs. Daprs Frank, un tel concours constitue le meilleur moyen de savoir qui on a affaire. Lorsque vous demandez diffrentes entreprises de dvelopper une application informatique dans le cadre dun appel doffre, vous ne savez pas comment ils sy prennent en ralit. Alors que dans un concours RAD race, cela saute aux yeux: tout le monde dispose des mmes armes et seuls les meilleurs lemportent. Les gRos CLIents peUvent DoRnAvAnt gReR LeURs CARtes sIM La plateforme de dveloppement conue pour la cration des applications web: le Web Application Architecture Framework ou WAAF constitue la part essentielle de linfrastructure mise en place chez Mobistar. Le site web rgulier de Mobistar dispose dj dun nombre dapplications telles que le-shop, mais ces applications ne sont pas dveloppes laide du WAAF. Dans le cadre des campagnes de marketing, mises en

place par lquipe de vente par le web, il est ncessaire de proposer des applications qui disposent dune interaction supplmentaire. Ces applications servent par exemple informer des clients potentiels de loffre de Mobistar et des promotions actuelles. Pour cette raison nous avions surtout besoin de ce que lon pourrait appeler Gestion de contexte, une structure de coordination qui grerait la structure de surface du site et galement la navigation, nous indique Frank. Ainsi, nous pouvons crer une sorte duniformisation et garantir que toutes les applications disposent du mme look and feel. RealDolmen a entam le dveloppement de cette structure en avril 2009. Le stade de dveloppement tait trs complexe tant donn que plusieurs projets courraient en mme temps. Mobistar tait en effet galement la recherche dune solution qui permettrait ses clients importants - des entreprises ou des organisations comptant des centaines ou des milliers dutilisateurs - deffectuer la gestion de leurs cartes sim. La gestion des cartes sim implique: activation ou dsactivation de numros, accord de privilges etc. Cest ce quon appelle le MaTMa (abrviation pour Machine-To-Machine communication), une des applications les plus importantes de Mobistar et France Telecom. Le groupe Orange, duquel fait partie Mobistar, prvoit galement dutiliser les connaissances et les technologies dveloppes rgionalement et de les exporter ltranger. Ainsi, il ne serait pas impossible quun client important de Orange UK effectuera la gestion des ses cartes sim par lintermdiaire de lapplication belge. Le dveloppement du MaTMa tait analogue au dveloppement du WAAF et utilisait dj une partie ce WAAF. En 2009, le projet ADSL Eligibility avait galement t mis en place. Il sagissait dune application qui permettait de vrifier si une connexion ADSL pouvait te tablie. Un mois plus tard, un rebranding a t effectu sur le site web www.orange.lu de VOWmobile, une filiale de Mobistar Luxembourg, bien quen premire instance, ce site ntait pas bas sur le WAAF. La zone de clientle totale, la zone de www.mobistar.be rserve aux particuliers, fonctionne par contre bel et bien sur la plateforme WAAF. Reste encore lInfoConso, une application qui permet dafficher le solde restant des cartes prpayes. Pour toutes ses diffrentes applications, une assistance est prvue 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Une beLLe hIstoIRe entRe Le DpARteMent InfoRMAtIqUe et Le DpARteMent CoMMeRCIAL Chez Mobistar, le jugement final concernant les rsultats est positif. WAAF rpond sans aucun doute aux attentes, condition que lon continue amliorer cette version, nous indique Frank. Etant donn que lon continue dvelopper dautres applications ou que la liste dexigences continue sallonger, il faudrait sans aucun doute apporter des modifications et des amliorations la version actuelle. Lorsque lon considre les performances du systme et lamlioration ralise sur le plan de la scurit, nous ne pouvons parler que dun succs. Le dveloppement de nouvelles applications, pour lequel llaboration du cadre a initialement t prvu, se droule visiblement de manire plus aise. Un avantage supplmentaire rside dans le fait que la relation entre le dpartement informatique et le dpartement commercial sest manifestement amliore. Il existe maintenant une confiance mutuelle, impliquant que les nouvelles opportunits sont diriges plus rapidement vers le dpartement informatique plutt que de faire appel des fournisseurs externes. Un cadre WAAF ne se vend, en principe, pas facilement, nous indique Frank. Il sagit en effet dune donne abstraite de laquelle les avantages ne sont pas visibles ds le premier coup dil. Mais nous sommes heures de lavoir choisi. Ainsi, nous pouvons ragir de manire plus flexible aux changements sur le march, ce qui est profitable pour la position concurrentielle de notre socit. Nous navons pas choisi la mthode la plus facile, mais bien celle qui nous mnera le plus loin possible.

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