Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
TEMA:
2008 - I
INDICE
INTRODUCCIÓN
RESUMEN
1.2.- La Administración
1.2.1.- Definición de Administración
1.2.2.- Proceso Administrativo
1.2.3.- Niveles Administrativos
1.2.4.- Administración de Recursos Humanos
BIBLIOGRAFIA
ANEXO
INTRODUCIÓN
Dentro del Marco Teórico, definimos todos los conceptos que utilizaremos para
determinar nuestro análisis del sistema administrativo evaluando todas sus
características de sus diferentes áreas. Conoceremos su historia, es decir cual fue
su proceso de formación y formalización, así como su función como empresa y su
visión – misión.
CAPITULO I
MARCO TEORICO
1
Administración; James Stoner, Edward Freeman; pag: 12-13
2
Adminiatración; Hitt Black; Novena Edición Pearson-Prentice Hall
1.2.- La Administración:
1.2.1.- Definición de Administración:
La administración es un proceso de planificación, organización, dirección y
control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos
disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas.3
3
Administración; James Stoner, Edward Freeman; pag: 6-9
4
Administración; James Stoner, Edward Freeman; pag: 412-414
5
Organización de Empresas; Enrique Benjamin, Segunda Edición Mc Graw Hill Interamericana Editores.
CAPÍTULO II
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
En 1994 el CCI pasaría a ser Centro de Computo FIIS para este entonces ya se
contaba con un total de 80 participantes (las clases se realizaban en
audiovisuales FIIS). En febrero de 1995 asume el cargo de Gerente el Ing. Jorge
El nuevo grupo de proyecto que estuvo enfocado a sistemas UNI planteo como
estrategia la elaboración de jornadas Internacionales de Telemáticas para
acaparar la atención del público (realizaron 2 jornadas) fue así como se llego a
tener 1200 participantes, cifra significativa a comparación de los 80 participantes
que se tenía al inicio de la gestión. Con esta estrategia se logro un buen
posicionamiento en el mercado.
En el verano del 96 se llego a recaudar un millón de soles, dos años más tarde los
ingresos ascendían a 6 millones de soles para este entonces el Centro de
Computo FIIS pasaría a ser sistemas UNI.
2.2.- La Empresa:
Sistemas UNI es una Organización Educativa de la Facultad de Ingeniería
Industrial y de Sistemas de la UNI, conformada por un grupo de profesionales y
técnicos de la más alta experiencia y calidad dedicados a brindar capacitación en
tecnología de Información, ofreciendo los últimos cursos así como paquetes
integrados de cursos a través de sus módulos de especialización.
2.3.- Visión
Ser una organización educativa reconocida como líder nacional y con presencia
nacional por brindar calidad en nuestros servicios, en nuestros recursos humanos
y en la satisfacción de nuestros clientes.
2.4.- Misión:
Ser una Organización Educativa reconocida como líder a nivel Nacional por
brindar servicios de calidad, liderando el mercado de capacitación y
entrenamiento en tecnología de Información (TI) utilizando tecnología de punta y
así poder brindar soluciones a negocios empresariales y poder generar la relación
Empresa-Universidad.
CAPÍTULO III
ANALISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
“Administración y Organización” - 10 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
“Administración y Organización” - 11 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
“Administración y Organización” - 12 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
“Administración y Organización” - 13 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
“Administración y Organización” - 14 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
ultimo se cuenta con la secretaria general que al igual que el encargado del
área de servicios informáticos son los encargados de dirigir la empresa
cuando no se encuentra presente el director general.
Esta estructura como se puede observa es del tipo funcional, esto debido a
que existen áreas donde se realizan distintas actividades y las cuales son
fijas es decir casi siempre desarrollan la misma actividad, ya que de esta
manera se debería de aprovechar mejor el potencial del recurso humano
con el que cuentas pero esto no se da en Sistemas UNI, ya que cuando el
personal se especializa en su área este busca mejoras económicas o se le
presentan nuevas ofertas laborales que generan mejores beneficios
económicos y como consecuencia este migra hacia el otro empleo.
“Administración y Organización” - 15 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
Capacitación y entrenamiento
El centro de computo “SISTEMAS UNI” no tienes una política adecuada de
entrenamiento, sin embargo realiza eventos (conferencias) y otorga
becas y semibecas a sus trabajadores.
Programa social
No existe un programa social formal, los trabajadores se las arreglan para
poderse ayudar; e una entrevista con un personal de recepción, ella nos
comenta que siempre hacen actividades como polladas, parrilladas todo
“Administración y Organización” - 16 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
Condición laboral
70% de los encuestados y/o entrevistados señala que no respetan
algunos derechos laborales eta respuesta obedecen a que existen
trabajadores con salario inferiores al salario mínimo vital, señalan que
trabajan feriados y domingos además de no gozar de vacaciones ;30%
de la población están conformes. Estos problemas afectan a la motivación
y el desempeño de los empleados.
Motivación y Liderazgo:
La motivación en el centro de computo “SISTEMAS UNI” no es planificada lo
que es otorgar becas y semibecas de estudio para estudiar en el “sistemas
suni” a sus trabajadores además de hacer un evento al año que cosiste en
conferencias y a veces palabras de felicitaciones personales. Estos son los
únicos mecanismos que pudimos identificar sin embargo esto parece ser una
coincidencia ya que no se identifico ninguna política de motivación elaborada
por la dirección.
“Administración y Organización” - 17 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
Planeación y Dirección
Las actividades no se planean a nivel corporativo se planean a nivel de áreas y
se poca coordinación entre estas.
3.2.2.1.- Clientes:
Cuentan con miles de clientes en este caso son estudiantes de distintas
universidades y profesionales de mando medio y de ascenso que son los que
estudian continuamente en el centro, contando con profesionales de enseñanza y
dictando cursos libres de duracion de 24 horas ayudando al uso de herramientas
tecnológicas al quien lo necesite.
“Administración y Organización” - 18 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
3.2.2.2.- Competidores:
Los competidores mas cercanos son empresas dentro de la universidad así como
también fuera de ella como nuestro análisis no nos permite verificar que tan
grande es el mercado para el uso de herramientas tecnológicas solo nos
limitaremos a ver los competidores mas cercanos.
“Administración y Organización” - 19 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones:
El hecho de que una empresa adopte un tipo de estructura organizacional,
es decir ya sea una estructura vertical u horizontal muchas veces las
funciones que deberían de cumplirse no se llevan a cabo tal es el caso de
Sistemas UNI, donde tiene una estructura organizacional vertical, sin
embargo las ventajas que ofrece este tipo de estructura no se observa que
se lleve a cabo en esta unidad de negocio.
No tiene una visión ni una misión establecida ya que todos los miembros no
se encuentran identificados con la misma.
“Administración y Organización” - 20 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
SISTEMAS DE COMUNICACION
1. como es la comunicación entre a tus compañeros de trabajo
EL 80% de los encuestados considera como BUENO la comunicación entre
ellos y el 20% como regular.
“Administración y Organización” - 21 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
En la entrevista que tuvimos con el personal del área de soporte técnico, nos
menciona que ellos no tienes buena comunicación con el Ing. Yangato y nos
afirma que no coordinan acciones con las demás aéreas llámese para ser
campaña de verano y otros, ello muestra que no poseen un planeamiento
corporativo .
FACTORES ORGANIZACIONALES
CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
2. como te llevas con tus compañeros de trabajo
El 70% de los entrevistados afirma que se llevan bien; son afables, solidarias
.etc. sin embargo el 30% afirma que existe muchos favoritismos de afinidad y
muchos casos hasta discriminación por parte de la autoridad máxima hacia
un grupo de trabajadores; cabe resaltar que el área de secretaria existe una
mayor interrelación con la autoridad máxima.
“Administración y Organización” - 22 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
Otras malas virtudes que señalan son las chismosearías; pero nosotros le
atribuimos a este tipo de comportamiento como especie de sospecha que se
tienen guardados entre ellos.
MOTIVACION E INTEGRACION
5. como te relacionas y/o integras con tus compañeros de trabajo
Observamos que no existe una política de integración formal: no tienes paseo
de integración, festividad de cumpleaños al fin de mes, no premian a su mejor
trabajador y otros, pero ellos se integran informalmente llámese en el
almuerzo, e sus actividades de solidaridad (polladas…) reuniones en casa de
un trabajador (cumpleaños) o por el trabajo en sí.
“Administración y Organización” - 23 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
CONTROL Y DIRECION
12. como es la supervisión y el control de su trabajo
80% de los encuetados señalan que la supervisión es pasiva, sin embargo
existen normas como descuento por tardanza descuento por faltas. El 20%
afirman que si ejercen control sobre ellos, estos trabajadores son en la del
área de recepción, pero según nuestras observaciones instantáneas
pudimos percibir que existe un exceso de personal en esta área ya que
siempre hay una secretaria libre o a veces las dos están haciendo cosas
improductivas(chatear, conversar, etc.)
13. existe un plan de trabajo elaborado por la gerencia para las actividades
que desempeñan
Si bien es cierto las aéreas independientemente poseen una coordinación
para sus actividades no existe un plan corporativo , en la entrevista con un
“Administración y Organización” - 24 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
personal del área de soporte técnico nos menciona que para campañas de
verano se pelotean para ir al publicidad.
“Administración y Organización” - 25 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
Recomendaciones:
Realizar un reajuste en su estructura organizacional debido a que se
observa cierta desconexión entre las diversas áreas de Sistemas UNI y a la
vez mejor el clima organizacional ya que algunos de los trabajadores no se
sienten a gustos en las actividades que realizan, lo cual trae como
consecuencia ineficiencia en la labores que realizan.
“Administración y Organización” - 26 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
BIBLIOGRAFIA
“Administración y Organización” - 27 -
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
“Análisis del Sistema Administrativo de Sistemas UNI”
ANEXO
ENCUESTA Y ENTREVISTA: Nº 1
OBJETIVO GENERAL
El objetivo de esta encuesta es recopilar datos para hacer el diagnostico interno de
la administración del centro de computo SISTEMAS UNI.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar la situación del sistema de comunicación en el centro de computo
SISTEMA UNI.
o Discriminación
o Favoritismos de afinidad
o Otros…………………………………………………………………………
……………………………………………………………
21. “SISTEMAS UN”I, que eventos extra laborales realiza:(marcar con un check)
o Paseos de integración
o Curso de capacitación y/o eventos
o Becas y/o semibecas de estudio a los trabajadores
o Festeja cumpleaños
o Premia al mejor trabajador
o Otros………………………………………………………………………………………………………………………
……………….
e) Más de un año
29. existe un plan de trabajo elaborado por la gerencia para las actividades que
desempeñan
a) Si
b) No
30. qué criterios te evaluaron para adquirir tu puesto de trabajo(marcar los que
criterios )
o Afinidad y/o recomendación
o Grado de instrucción
o Imagen y estética
o Carisma
31. que te gustaría que cambien en el centro de computo “SISTEMAS UNI”(sugiere
algunos)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
Objetivo:
Verificar el grado de satisfacción de los clientes con los servicios ofrecidos por el Centro
de computo Sistemas UNI.
2. ¿Cuál fue su primera impresión cuando llegaste a Sistemas UNI, con respecto a la
atención?
Primera Vez 2-6 meses 6-12 meses 1-2 año Mas de 2 años
Totalmente de De En Totalmente en No
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo aplicable
Mucho mejor
Algo Mejor
Más o menos igual
Algo peor
Mucho peor
Sí No
Sí
Probablemente sí
No estoy seguro
Probablemente no
No
Con Gentileza
De Inmediato
Con Indiferencia
Con desprecio
No Atiende