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MDULO DE:

FUNDAMENTOS de SISTEMAS de INFORMAO

AUTORIA:

Ms. Carlos Valente

Copyright 2007, ESAB Escola Superior Aberta do Brasil

Mdulo de: FUNDAMENTOS de SISTEMAS de INFORMAO Autoria: Ms. Carlos Valente

Primeira edio: 2007

Todos os direitos desta edio reservados ESAB ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL LTDA http://www.esab.edu.br Av. Santa Leopoldina, n 840/07 Bairro Itaparica Vila Velha, ES CEP: 29102-040

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SUMRIO
UNIDADE 1 .............................................................................................................................. 5
Viso Geral dos Fundamentos de Sistemas de Informao................................................................................... 5

UNIDADE 2 .............................................................................................................................. 9
Principais Tpicos de Sistemas de Informao ........................................................................................................ 9

UNIDADE 3 ............................................................................................................................ 12
Pirmide do Conhecimento: Dados x Informao .................................................................................................. 12 INFORMAO ............................................................................................................................................................. 14

UNIDADE 4 ............................................................................................................................ 16
Pirmide do Conhecimento (continuao): Conhecimento x Sabedoria ............................................................ 16

UNIDADE 5 ............................................................................................................................ 20
Conjunto de Dados: Banco de Dados DataWareHouse DataMining e Ontologias .................................... 20 Hierarquia dos Dados ................................................................................................................................................. 20

UNIDADE 6 ............................................................................................................................ 23
Principais Eixos dos Sistemas de Informao: Hardware Software Peopleware Netware Banco de Dados ............................................................................................................................................................................ 23

UNIDADE 7 ............................................................................................................................ 26
Elementos Bsicos dos Sistemas de Informao: Processos, Pessoas e Tecnologia .................................... 26

UNIDADE 8 ............................................................................................................................ 29
O que um Processo de Negcio ? Conceituao de Sistemas de Informaes ............................................ 29

UNIDADE 9 ............................................................................................................................ 32
Empresa Tradicional, Mista, Virtual e Digital........................................................................................................... 32

UNIDADE 10 .......................................................................................................................... 35
Internet: Web 2.0 x Internet 2.0 ................................................................................................................................. 35

UNIDADE 11 .......................................................................................................................... 39
Internet (continuao): Intranet x Extranet .............................................................................................................. 39

UNIDADE 12 .......................................................................................................................... 41
Internet (continuao): e-Business x e-Commerce ................................................................................................ 41

UNIDADE 13 .......................................................................................................................... 43
Internet (continuao): Ensino a Distncia x Trabalho Remoto ........................................................................... 43

UNIDADE 14 .......................................................................................................................... 47
Informatizao Empresarial: Reengenharia e ERP................................................................................................ 47

UNIDADE 15 .......................................................................................................................... 50
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Informatizao Empresarial (continuao): CRM e WorkFlow ............................................................................. 50

UNIDADE 16 .......................................................................................................................... 52
Grupos de Trabalho: WorkGroup x GroupWare ..................................................................................................... 52

UNIDADE 17 .......................................................................................................................... 54
Grupos de Trabalho (continuao): Gesto do Conhecimento - KM .................................................................. 54

UNIDADE 18 .......................................................................................................................... 57
InterEmpresas: SCM Supply Chain Management .............................................................................................. 57

UNIDADE 19 .......................................................................................................................... 60
InterEmpresas (continuao): EDI Electronic Data Interchange ...................................................................... 60

UNIDADE 20 .......................................................................................................................... 63
Automao Viso Geral: Comercial, Industrial, Servios ...................................................................................... 63

UNIDADE 21 .......................................................................................................................... 66
Automao (continuao): Comercial ...................................................................................................................... 66

UNIDADE 22 .......................................................................................................................... 70
Automao (continuao): Servios (BANCRIA) ................................................................................................. 70

UNIDADE 23 .......................................................................................................................... 72
Automao (continuao): GED Gerenciamento Eletrnico de Documentos ................................................ 72

UNIDADE 24 .......................................................................................................................... 74
Tendncias: Convergncia Tecnolgica .................................................................................................................. 74

UNIDADE 25 .......................................................................................................................... 78
Tendncias (continuao): BPM Business Process Management ................................................................... 78

UNIDADE 26 .......................................................................................................................... 80
Tendncias (continuao): BI Business Intelligence .......................................................................................... 80

UNIDADE 27 .......................................................................................................................... 83
Tendncias (continuao): BSC - Balanced Scorecard ........................................................................................ 83

UNIDADE 28 .......................................................................................................................... 86
Perifricos de TI: Segurana da Informao ........................................................................................................... 86

UNIDADE 29 .......................................................................................................................... 91
Perifricos de TI (continuao): Certificao Digital .............................................................................................. 91

UNIDADE 30 .......................................................................................................................... 95
Perifricos de TI (continuao): Terceirizao de TI ............................................................................................. 95

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NIDADE

Objetivo: Apresentar uma panormica em relao aos principais conceitos de Sistemas de Informao Viso Geral dos Fundamentos de Sistemas de Informao O mdulo de Fundamentos de Sistemas de Informao (FSI) tem como premissa maior, que o conhecimento de Sistemas de Informao, essencial na criao de empresas competitivas, possibilitar o gerenciamento de corporaes globais e fornecer servios e produtos teis aos clientes (Laudon & Laudon). Alm do que, fundamental nos dias atuais, ter o conhecimento de Sistemas de Informao, e a prpria tecnologia envolvida, para o sucesso de qualquer profissional globalizado. Estamos vivendo uma poca de constantes mudanas, e muitos livros j foram criados com esse tema em foco. Voc lembra de algum ? Basicamente, do ponto de vista empresarial, com o advento da Internet, a prpria globalizao e a nova era do Conhecimento tm contribudo para que essas alteraes profundas tenham um impacto significativo no mundo corporativo.

O termo Empresa Digital, e at mesmo Empresa Virtual (mais adiante veremos a diferena desses dois termos), tem dominado as discusses acadmicas e dos futuros

empreendedores. Por causa disso, a resultante dessas discusses, tem gerado ou


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provocado novos modelos empresariais, novos processos de negcios e novos modos de gerir o conhecimento corporativo. A integrao digital, tanto dentro quanto fora da empresa, do estoque at a sala do presidente, dos fornecedores ao consumidor final, est alterando o modo como organizamos e administramos uma empresa, e o atendimento das necessidades dos clientes. impossvel, atualmente, algum conceber uma empresa e desprezar o aspecto tecnolgico em seus negcios !! Por fim, essas mudanas esto dando origem a empresas totalmente digitais, nas quais os processos de negcios internos e relacionamentos com clientes e fornecedores so habilitados digitalmente. Nas empresas digitais, a informao que d apoio s decises empresariais, est disposio o tempo todo e em qualquer parte da organizao (Laudon & Laudon). VISITA SUPER IMPORTANTE: Para quem queira conhecer mais profundamente os pensamentos do casal LAUDON (Laudon & Laudon) visite o site do livro deles intitulado Sistemas de Informao Gerenciais: administrando a Empresa Digital, livro base do nosso mdulo, em: http://wps.prenhall.com/br_laudon_sisinfoger_5

Nesse site tambm est disponvel as principais transparncias e questes do livro.

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GLOSSRIO

O nosso Glossrio ser super dinmico !! Ou seja, toda vez que voc tiver dvida de alguma expresso tcnica, ou algum termo desconhecido, dever consultar o WIKIPDIA (http://pt.wikipedia.org/). Se tiver condies de ajudar nesse projeto, pois essa enciclopdia on-line criada com as contribuies de todos os internautas, esteja vontade e enriquea essa Biblioteca Digital. Se mesmo assim, voc ainda ficar com dvidas, ou no conseguir achar o que voc queria, ento dirija para o nosso FRUM, intitulado GLOSSRIO, para que possamos ajud-lo discutindo com o grupo.

Sites e artigos muito interessantes da Tecnologia de Informao: http://idgnow.uol.com.br/ www.itweb.com.br http://www.cenpra.gov.br/publicacoes/pdf/2005/balloni.pdf Para quem gostaria de obter um roteiro e mais detalhes para implantar tecnologia em sua empresa de pequeno porte, baixe gratuitamente o Guia de Tecnologia HP + MICROSOFT em: http://h30091.www3.hp.com/pyme/novidades/guia_tecnologia.html

SAIBA MAIS
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ATIVIDADE Leia a definio de Sistemas de Informao no site abaixo, e destaque por escrito as suas primeiras impresses: http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_Informa%C3%A7%C3%A3o

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NIDADE

Objetivo: Apresentar sucintamente os tpicos mais significativos dos Sistemas de Informao Principais Tpicos de Sistemas de Informao Como criar vantagem competitiva com Sistemas de Informao Graas aplicao inteligente e estratgica da Tecnologia de Informao (T.I.) aos processos empresariais, pode-se alterar profundamente o dia-a-dia de uma qualquer empresa. A perenidade empresarial depende diretamente dessas aes. Isso propicia a criao de novos produtos e servios, estratgias especiais para abordar fornecedores e parceiros, ou mesmo racionalizar processos internos. Podem-se descobrir novos nichos de mercado, ou explorar de forma mais racional os segmentos j dominados, deixando a concorrncia para trs. Como a vantagem competitiva muito importante nos dias atuais, precisamos abordar de forma estratgica a disputa no mercado, tanto a criao de novos produtos/servios, como o aumento da fora do cliente e de fornecedores, e do possvel crescimento da concorrncia.

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As possibilidades recomendadas pelos especialistas so: preos baixos com a mesma qualidade e servio, foco em poucos nichos de mercado, personalizao do produto/servios, fidelizao dos clientes e fornecedores/parceiros. A Tecnologia de Informao (TI) possui um leque muito grande de possibilidades, que permite s empresas reagir nesse mercado extremamente selvagem. E em cada uma dessas estratgias expostas iremos estudar Sistemas, Processos e conceitos que possibilitam uma arrancada espetacular das clssicas empresas tradicionais para um novo modelo de Empresa Digital. Somente a ttulo de exemplo, podemos citar o Wal-Mart, uma das maiores e mais bem sucedidas empresas do mundo. Graas a uma tecnologia racional de controle de estoques, e em tempo real, permitiu associar preos baixos, lojas bem estocadas, e a racionalizao de produtos.

Viso Geral das Tecnologias aplicadas aos Sistemas de Informao Observe a figura logo a seguir, e veja ao centro a Empresa Tradicional, ou Clssica, como foi afetada nos dias atuais, por quatro principais elementos:

Globalizao; Era do Conhecimento; Internet; e Tecnologia da Informao (TI)


Atente que, devido a isso, vrias tecnologias e conceitos foram criados para adaptar essa empresa ao mundo moderno. Todas elas provocam que ela seja transformada numa possvel Empresa Digital (crculo azul) num futuro remoto. Estamos descrevendo rapidamente, de forma grfica, somente para voc ter uma VISO GERAL desses principais temas que sero alvos da nossa disciplina. Iremos detalhar ao longo das aulas, todos esses aspectos tecnolgicos.

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GLOSSRIO Continue a explorar o WIKIPDIA (http://pt.wikipedia.org) toda vez que voc encontrar alguma dvida em termos tcnicos. E aproveite a colocar suas idias e opinies no Frum intitulado Glossrio para ampliar seu conhecimento e vocabulrio tcnico com seus colegas. SAIBA MAIS Visite a ENDEAVOR (http://www.endeavor.org.br/) !! Ao se cadastrar gratuitamente nesse site, voc ter acesso a vrios vdeos muito interessantes. ATIVIDADE No site da ENDEAVOR (visto acima), lhe indicamos trs vdeos para assitir: Por qu diabos investir em tecnologia; Plano de Ataque: Eficincia Tecnologia para crescer; Recupere seu tempo e eficincia com atitude e o uso da tecnologia.

Assista algum deles, e faa seus prprios comentrios no FRUM intitulado MULTIMDIAS.
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UNIDADE 3
Pirmide do Conhecimento: Dados x Informao Objetivo: Permitir a explorao da Pirmide do Conhecimento em toda a sua extenso. Saber diferenciar Dados, Informao, Conhecimento e Sabedoria. Inter-relacionar esses elementos dentro da viso de Sistemas de Informao. Vamos comear observando atentamente para a Pirmida de do Conhecimento representada na figura logo abaixo. Nesta figura podemos observar quatro divises bastante significativas (Dados, Informao Conhecimento e Sabedoria). Existe uma outra diviso esquerda que logo a seguir, entenderemos porque DADOS e INFORMAO so considerados de forma MAIS ESTRUTURADO (+ estruturado), e por outro lado, CONHECIMENTO e SABEDORIA serem considerados MENOS ESTRUTURADOS (- estruturado). Na Unidade a seguir, estaremos tambm explorando mais detalhadamente, o lado direito da figura, os termos BANCO de DADOS, DATAWAREHOUSE, DATAMINING, e ONTOLOGIAS. Mas, o mais importante agora, voc entender as diferenciaes existentes entre DADOS, INFORMAO, CONHECIMENTO e SABEDORIA.

DADOS Para explicarmos mais adequadamente esses conceitos to abstratos, vamos fazer uma analogia com algo bem concreto. Voc muito provavelmente conhece, desde da infncia, um
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dado de jogo. Mas, que nunca teve a oportunidade de explorar mais profundamente (espero que no !), pois iremos detalhar e relacion-lo com a Pirmide do Conhecimento. Se voc, na figura abaixo, estivesse identificando exatamente um desses DADOS to comuns em jogos, voc conseguiria encontrar algum ? Ou existe alguma coisa esquisita ?!?

Vamos dificultar um pouquinho mais ... Se um MARCIANO, vindo de outro planeta, te questionasse: Mas o que um DADO ? Dado fsico, lgico, ou virtual ? Vocs terrqueos so estranhos mesmo !! Usam a mesma palavra com vrios sentidos !!! Como voc responderia ??!!!?? Como voc j deve ter percebido, na figura acima existem vrios objetos cbicos, ou prximos disso, mas nenhum semelhante quele que gostaramos de utilizar em um jogo clssico. Ento, para respondermos ao nosso MARCIANO, uma primeira tentativa seria utilizarmos o velho "pai dos burros", e nesse caso nada melhor do que um dicionrio como o AURLIO:

Portanto, de uma forma bem "bruta", j temos uma definio de DADO para responder ao nosso MARCIANO. Conseguimos identificar que DADO um objeto CBICO, podendo ser de vrios tipos de materiais tais como: madeira, osso, marfim, etc. E que, basicamente, em cada face do CUBO, possui pontinhos com uma quantidade distinta de 1 at 6. LEGAL !!
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Chegamos, portanto, finalmente a base da nossa especial Pirmide: os DADOS de um "DADO" ...

INFORMAO Alguma vez na vida voc se questionou qual foi o critrio de se colocar os "pontinhos" em um DADO ?!? Ou ser que no existe nenhum critrio ??? Os pontinhos so colocados de qualquer jeito, somente tomando o cuidado de no se repetirem ?? Ser que isso, ou ser outra coisa ?

Vamos ento responder a esse grande mistrio !! (rs,rs,rs) O critrio que foi adotado internacionalmente, de que a soma dos pontinhos em cada face oposta do CUBO, deva ser SETE. Ou seja, se de um lado temos trs pontinhos, do outro lado teremos automaticamente o nmero quatro. Se de um lado temos o nmero seis, do outro lado, com certeza, ser o um, e assim por diante ... OBSERVAO: Diz-se que isso foi feito para balancear o dado fisicamente, pois cada pontinho retirado uma pequena parte fsica de material, o que poderia viciar o dado em alguns nmeros. Repare que agora NO temos mais dados to "brutos", temos um dado processado ainda de forma primria, mas com maior riqueza de informao. Repare que no conseguiramos obter essa informao, simplesmente consultando um dicionrio. Talvez, sim, pesquisando em uma enciclopdia (aonde poderamos fazer isso ?). Pronto, agora voc tem mais INFORMAO de um DADO !! Estamos no segundo nvel da Pirmide ...

SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Dado http://pt.wikipedia.org/wiki/Informa%C3%A7%C3%A3o


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ATIVIDADE Veja o seguinte cenrio e responda: CENRIO 1: Voc est andando num shopping e algum lhe pergunta: Que dia hoje ? A sua resposta, para essa pessoa, um dado ou informao ?!? CENRIO 2: Uma pessoa fica em coma por 10 anos, e ao acordar pergunta: Que dia hoje ? A sua resposta, para essa pessoa, um dado ou informao ?!?

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UNIDADE 4
Pirmide do Conhecimento (continuao): Conhecimento x Sabedoria Objetivo: Dar continuidade ao entendimento da Pirmide do Conhecimento no que tange ao Conhecimento e Sabedoria. Continuando com os nossos "DADOS", vamos ver agora como eles podem nos ajudar a explorar o conceito de CONHECIMENTO. Na figura ao lado representamos dois dados. Se jogarmos esses dois dados simultaneamente, somando os pontinhos, eles nos daro trinta e seis (36) possveis resultados (1+1,1+2, 1+3, ... ,6+4,6+5,6+6). Ou seja, o menor resultado seria ao dar um ponto em cada dado, e a maior soma seria a resultante de seis em ambos dados. E agora, vamos ao ponto que queremos chegar, existir algum nmero desses resultados, que me dar maiores chances de vitria ?!? Ser que existe um nmero que saia mais vezes que outros, me dando maiores possibilidades de ganho ? Ou todos eles saem com a mesma incidncia ?? Repare que o menor resultado ser 2, e o maior 12. Voc concorda ? Se voc quiser arriscar um palpite, baixe o arquivo em: http://novainter.net/arq/dice.exe (ele to pequeno que voc pode escolher a opo de ABRIR no download) e a seguir, altere OPTIONS no item NUMBERS of DICE (nmero de dados) para 2, e d um OK. Deve aparecer dois dados na tela, e a partir da somente clicar em ROLL! que ele aleatoriamente lhe dar um resultado. Ento, j descobriu a resposta ?!? Vendo a tabela abaixo podemos entender melhor a lgica dessa resposta.

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Na linha branca horizontal temos de 1 a 6, representando os resultados do primeiro dado, e na linha branca vertical temos os resultados do segundo dado. Na regio amarela obtm-se a soma de todos as 36 possveis combinaes anteriores. Qual o nmero que mais aparece na regio amarela ? Repare que o nmero que mais aparece nessa matriz o nmero 7 !! Portanto, esse resultado que permite o maior nmero de combinaes com a soma de dois dados (1+6, 2+5, 3+4, 4+3, 5+2 e 6+1). Ou seja, do ponto de vista estatstico, na mdia, a cada seis jogadas com os dois dados, sair um 7 (6 possibilidades em 36), e portanto o nmero com maiores chances de sair !! Logo, devido a elaborao abstrata, matemtica e mental, estamos agora no nvel do CONHECIMENTO. E acima de tudo, com maiores vantagens de ganho que outra pessoa que no possua esse CONHECIMENTO. Logo, em termos genricos, podemos dizer que CONHECIMENTO DINHEIRO !!

SABEDORIA Para finalizarmos, vamos apresentar uma MGICA. Na foto abaixo, voc est vendo uma caixa cilndrica com as tampas ovaladas, e dois dados inseridos na mesma (facilmente encontrada em cada de mgicas). Quando fechamos a caixa e batemos duas vezes no ar, podemos garantir os resultados de como estaro esses dados, sem abrir a caixa. Voc acredita ? Consegue descobrir essa magia ?!?

Segredo revelado: Como a caixa ovalada, quando batemos a mesma no ar, os dados no conseguem passar pelo centro da mesma. Portanto, giram pelas bordas. Como a cada batida eles giram 90, com duas batidas eles ficam exatamente ao contrrio da posio que eles estavam. J matou ?!? Como sabemos que os lados opostos de um dado somam sete, fica muito fcil saber o resultado desses dados guardando mentalmente os nmeros originais antes de fecharmos a caixa. Portanto, se antes de fechar estava um 3 e 5, o resultado final ser um 4 e 2. Legal, no ? Agora imagina se fizssemos essa mesma mgica numa tribo indgena. Era capaz deles destronarem o paj e nos elegerem ... (rs,rs,rs)

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Por isso, que fica to difcil definir o que sabedoria. algo mtico, e at espiritualista. Na bblia cita-se que Deus ao perguntar a Salomo o que ele gostaria de receber por suas obras, respondeu de imediato o queria, e se transformou no homem mais rico da poca. Adivinha o que ele respondeu ?

Repare na figura acima que, dependendo do estgio de uma empresa, ela pode estar superior a outra (Organizao A, B ou C), devido a sua maturidade na Pirmide do Conhecimento.

Mais ESTRUTURADO x Menos ESTRUTURADO Quando dizemos que DADOS e INFORMAO so mais ESTRUTURADOS, estamos querendo dizer que esses elementos so mais facilmente inseridos nos computadores para nos ajudar a trabalhar, principalmente, quando precisamos lidar com um grande nmero de fatores. Os MAINFRAMES (computadores de grande porte) nasceram atravs dessa necessidade. O governo americano precisava processar o censo de 1890, e se no utilizasse alguma mquina, demoraria mais de 10 anos para processar todo o volumoso trabalho. Nascia a primeira aplicao dos antigos cartes perfurados, e que em seguida ajudou a alavancar os primeiros computadores. No entanto, o conhecimento e a sabedoria so considerados menos estruturados, porque o processo que transforma dados em informao, informao em conhecimento, e conhecimento em sabedoria a INTELIGNCIA. E como a inteligncia somente manifestada em seres vivos, basicamente no ser humano, a estruturao desses elementos numa mquina ainda um desafio a ser vencido.
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Esse o grande desafio da Gesto do Conhecimento (KM). Pois, administrar dados e informao at que as mquinas nos ajudam, mas como mensurar e registrar todo o contedo de um crebro humano ? Os fatos que acabamos de considerar tambm so teis para entendermos a evoluo da Informtica. Enquanto nos primeiros estgios a preocupao era contabilizar dados, a rea de Informtica desse tempo era chamada de CPD Centro de Processamento ... do qu ? Isso mesmo, de DADOS !! Em seguida, temos a preocupao em administrar a informao. E os antigos CPDs adequaram seus nomes para Tecnologia de INFORMAO (T.I.), sigla mais usual em nossos dias para as reas responsveis pela Informtica nas empresas. Finalmente, nas empresas mais avanadas, o foco hoje est na Gesto do Conhecimento (K.M. - Knowledge Management), que visa transformar efetivamente o capital intelectual dos seus colaboradores, em recursos tangveis e intangveis, e naturalmente, em lucro.

SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Conhecimento http://pt.wikipedia.org/wiki/Sabedoria

ATIVIDADE Leia, e faa uma anlise comparativa quanto a definies de Dado, Informao e Conhecimento dos artigos dos sites: http://www.dgz.org.br/dez99/Art_01.htm http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/tematec/PUBTEM68.htm

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UNIDADE 5
Conjunto de Dados: Banco de Dados DataWareHouse DataMining e Ontologias Objetivo: Entender a estrutra de um Banco de Dados suas aplicaes e derivaes. BANCO de DADOS Um Banco de Dados basicamente uma coleo de dados organizados para atender a muitas aplicaes, centralizando eficientemente os dados e minimizando dados redundantes (LAUDON & LAUDON).

Hierarquia dos Dados

Para definirmos todos os conceitos envolvidos na figura anterior, intitulada Hierarquia dos Dados, gostaramos que voc fizesse uma pequena lio de casa. Navegue na famosa enciclopdia on-line que, em ingls, j possui mais verbetes do que a prpria Enciclopdia Barsa, a j comentada WIKIPDIA (http://pt.wikipedia.org). E veja cada um dos termos utilizados na figura.

DATAWAREHOUSE
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Muito utilizado em Administrao e Marketing para auxiliar e apoiar as tomadas de decises que dependam de muitas variveis. Pode-se definir o Datawarehouse como sendo o conjunto de hardware e software que possibilitam o acesso a dados estratificados e consolidados de forma consistente e rpida, a fim de evitar buscas redundantes e dispersivas pelos diversos repositrios genricos existentes na organizao.

Parte do nome em ingls warehouse representa armazm ou mesmo depsito, ou seja, a grosso modo poderamos dizer como sendo um conjunto de vrios Banco de Dados Corporativos (um armazm de muitos Banco de Dados).

DATAMINING De nada adianta termos um enorme conjunto de dados, e no conseguirmos extrair nada significativo deles. Portanto, o Datamining utiliza uma grande variedade de tcnicas para descobrir modelos e relaes ocultas em grandes repositrios de dados e, a partir da, inferir regras para prever comportamento futuro e orientar a tomada de decises (Hirji, 2001). O Datamining funciona como a prpria palavra significa: a minerao de dados. Normalmente encontramos na literatura tcnica o par casado DATAWAREHOUSE e DATAMINING, pois, praticamente em todas aplicaes, um depende do outro.

ONTOLOGIAS As ontologias so, a bem dizer, bases de conhecimento, e no de dados. Atravs de estruturas especiais podemos diferenciar de forma semntica palavras semelhantes, mas com significados distintos. Um bom exemplo seria a palavra REDE. Enquanto para um profissional de computao ter como significado a conexo de computadores, para um pescador ter um outro sentido. E num outro contexto, por exemplo, nas frias, poder at significar uma rede de descanso (bom lembrar disso agora, no ?).

SAIBA MAIS
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No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja o seguinte vdeo: Voc sabe o que voc no sabe? Pesquisa de mercado qualitativa e quantitativa

Wikipdia http://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_dados

PENSE A RESPEITO Dados, Informao, Conhecimento e Sabedoria: a empresa que souber administrar esses elementos ter mais vantagens ? A sua empresa administra isso de forma adequada ?

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UNIDADE 6
Principais Eixos dos Sistemas de Informao: Hardware Software Peopleware Netware Banco de Dados Objetivo: Precisar os principais eixos de fundamentao dos Sistemas de Informao Para entendermos melhor a grande influncia dos Sistemas de Informao no cotidiano empresarial, vamos analisar com maiores detalhes seus principais eixos (Hardware, Software, Peopleware, Netware e Banco de Dados) e suas definies a seguir.

HARDWARE o equipamento fsico usado para atividades de entrada, processamento e sada de um Sistema de Informao. Tem como principais partes: Unidade Central de Processamento (CPU), dispositivos de Entradas e/ou Sadas e os dispositivos de Armazenamento (memrias e disco rgido).

SOFTWARE Consiste em instrues detalhadas e pr-programadas que controlam e coordenam os componentes do hardware de um Sistema de Informao. Para voc entender melhor esses dois primeiros componentes de TI, vamos utilizar uma definio bem popular, aonde se brinca dizendo que Hardware tudo aquilo que voc chuta, e Software aquilo que voc xinga.

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PEOPLEWARE So todos os profissionais que, diretamente ou indiretamente, esto relacionados e utilizam os Sistemas de Informao. DICA: por curiosidade veja esse livro na Web sobre essa importante temtica: http://www.hfh.com.br/index_files/Page519.htm

NETWARE (REDE) Responsvel em interligar os diversos equipamentos de computao e transferir dados de uma localizao fsica para outra. Equipamentos de computao e comunicao podem ser conectados em rede para compartilhar voz, dados, imagens, som e at vdeo. Uma rede liga dois ou mais computadores para compartilhar dados ou recursos, como uma impressora por exemplo.

A figura anterior aborda os vrios tipos de rede possveis de existir num Sistema de Informaes:
TIPOS Descrio

PAN LAN MAN WAN

Redes pessoais, para conexo de curtas distncias. Tipicamente as Redes Locais de escritrio, ou de Laboratrio. Redes de dimenses de uma cidade, por exemplo: a USP, com a sua Cidade Universitria toda conectada. Redes de longa distncia, o melhor exemplo a prpria Internet.

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Sem uma Rede, hoje em dia, os computadores transformam-se em carros sem rodas. De que adianta voc ter uma BMW na garagem para mostrar para seus amigos, se eles ao pedirem para dar uma voltinha, voc diz que as rodas ainda esto sendo importadas ? rs,rs,rs ...

BANCO de DADOS Canalizando todos os eixos temos o Banco de Dados. Sem esse importante recurso tecnolgico os outros eixos ficam debilitados. E como j vimos na Unidade anterior, com base nele, podemos estruturar outras formas de organizao de dados numa empresa ou organizao.

SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Hardware http://pt.wikipedia.org/wiki/Software http://pt.wikipedia.org/wiki/Peopleware

ATIVIDADE

Dos eixos apresentados quais deles voc acredita ser o mais importante dentro de uma instituio ? Faa uma anlise reflexiva.

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UNIDADE 7
Elementos Bsicos dos Sistemas de Informao: Processos, Pessoas e Tecnologia Objetivo: Definir os elementos bsicos de um Sistema de Informao.

Os principais elementos bsicos de qualquer tipo de organizao empresarial, quanto aos Sistemas de Informao, so:

PESSOAS Todos os trabalhadores que participam da empresa. Funcionrios diretos, indiretos, terceiros, consultores, executivos. Cada um desses tipos tem papel relevante no processo que disponibiliza bens ou servios. Repare a diferena quanto a PEOPLEWARE. Enquanto PESSOAS refere-se a qualquer tipo de recurso humano aplicado numa atividade empresarial, PEOPLEWARE significa as pessoas com maior contato com os recursos tecnolgicos (hardware, software, netware).

PROCESSOS Podemos definir PROCESSO como a forma pela qual uma empresa cria, trabalha ou transforma insumos para gerar bens ou servios que sero disponibilizados para seus clientes. Uma forma mais simples de definir PROCESSO seria "a maneira pela qual se realiza uma operao, seguindo normas preestabelecidas". Essa definio to importante para o nosso mdulo, que a palavra-chave para todos os temas de nossas aulas justamente PROCESSO.

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DICA: Veja no prprio Wikipedia como a palavra PROCESSO (http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo) pode ser identificada de vrias formas, conforme o contexto em que estiver inserido. Uma distino que devemos fazer em relao a outra palavra muito usada no mundo empresarial intitulada PROJETOS. Enquanto PROCESSO est relacionado uma atividade constante, rotineira, PROJETO est relacionado a um esforo temporrio na construo de um novo produto ou servio.

Veja que na figura acima at mesmo o computador ao processar entradas, e gerar sadas, utiliza a palavra PROCESSO. O computador PROCESSA as entradas e produz as sadas correspondentes ao que foi especificado nos programas.

TECNOLOGIA Pode-se definir, neste contexto, que Tecnologia todo o ferramental computacional de apoio e suporte da rea de Informtica, com o intuito de atender as necessidades dos Sistemas de Informao. Praticamente representa os eixos vistos na Unidade anterior, e mais planejamento, desenvolvimento de sistemas, suporte de software, processos de produo e operao, suporte de hardware, etc.

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SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_de_informa%C3%A7%C3%A3o

ATIVIDADE Conforme apresentado nesta Unidade os principais elementos bsicos de qualquer tipo de organizao empresarial, qual deles voc denota maior importncia ? Como na empresa em que voc trabalha, ou de um colega ?

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UNIDADE 8
O que um Processo de Negcio ? Conceituao de Sistemas de Informaes Objetivo: Conceituar Processo de Negcio dentro do contexto de Sistemas de Informaes. Um Processo de Negcio (Business Process) a base de estudo dos Sistemas de Informao. Os processos empresariais tm como elementos: custo, prazos, qualidade de produo e satisfao do cliente. Quando se reduz o custo ou se aumenta a satisfao do cliente, melhora-se o processo em si. A adoo de uma abordagem de processo significa a adoo do ponto de vista do cliente. Os processos so as estruturas pelas quais uma organizao realiza a sua misso para produzir valor para os seus clientes.

Podemos observar pela imagem anterior (retirado do excelente artigo intitulado Engenharia de
Processos de Negcios: Aplicaes e Metodologias em http://www.gpi.ufrj.br/pdfs/artigos/Paim,%20Cameira,%20Clemente,%20Clemente%20%20Engenharia%20de%20Processos%20de%20Negocios%20-%20XXII%20ENEGEP%20%202002.pdf), como PROCESSOS o foco de vrios sistemas, destacamos o balo superior

direita com o ttulo de Projeto de Sistemas de Informao.

SISTEMAS de INFORMAO Repare que o prprio nome do nosso mdulo contem o conceito acima: FUNDAMENTOS de SISTEMAS de INFORMAO. Se olharmos como os Laudons definem tecnicamente esse termo, chegaremos a algo como: "Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informaes destinadas a apoiar a
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tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao. Alm de dar suporte tomada de decises, coordenao e ao controle, esses sistemas tambm auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos". Portanto, para a criao de novos produtos e servios, as empresas necessitam de Sistemas de Informao. Assim como para a tomada de decises, controle de operaes, e anlise de problemas. Portanto, vamos verificar agora como funciona um sistema bsico qualquer (AnySystem) da figura abaixo, para entendermos melhor o funcionamento de um Sistema Genrico:

Ao redor de nosso sistema de estudo temos uma ENTRADA (Input), o PROCESSAMENTO (retngulo amarelo) propriamente dito e uma SADA (Output). Todo processo recebe pelo menos uma entrada, realiza algum trabalho com ele, e gera uma ou mais sadas. Repare que ora estamos usando o termo sistema, ora processo. Pela viso da Teoria de Sistemas, voc pode enxergar sempre um processo como um sistema. Um quarto elemento to importante quanto os anteriores o FEEDBACK (ou retroalimentao, retorno no desenho a caixa rosa). atravs dele que se ajusta a ENTRADA, com base no padro estabelecido no SENSOR (tringulo azul). Isso permite que o sistema se corrija automaticamente. Um bom exemplo prtico desse conceito seria um tpico AR CONDICIONADO. Com base na temperatura que desejarmos, estabelecida no SENSOR, o sistema detecta se a temperatura est alta ou baixa conforme esse padro, e automaticamente aciona ou desliga o motor de refrigerao.

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SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS (S.I.G.) Para o controle dos PROCESSOS (dando base para as funes de Planejamento, Controle e Tomada de Deciso) os Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) fornecem informaes consolidadas sobre esses processos, num determinado perodo de tempo, para que seja possvel ter um panorama global da empresa. O SIG manipula informaes transacionais (iremos ver isso com maiores detalhes nas Unidades a seguir), e as traduzem para um formato/linguagem inteligvel onde seja possvel visualizar o desempenho, produtividade, performance da rea e a empresa como um todo. Geram como produto final: relatrios estratificados sobre as principais operaes da empresa (produzem informaes consolidadas e sumarizadas), facilidades quanto ao controle e gerenciamento, ampliao da viso quanto aos problemas rotineiros, repetitivos e estruturados, etc. A partir desta Unidade vamos ver os principais Sistemas que aplicam tudo aquilo que analisamos at agora. Como tal, iremos destacar a estratgia para racionalizar os PROCESSOS de NEGCIO, e os vrios SISTEMAS de INFORMAES que possibilitam isso.

SAIBA MAIS Para conhecer melhor os Processos que circulam numa empresa veja o artigo PROCESSOS de NEGCIO (Business Process BP) em: http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/Bps.html

ATIVIDADE Explore mais adequadamente todo o potencial dos PROCESSOS, lendo o artigo de excelente qualidade, com o ttulo de Engenharia de Processos de Negcios: Aplicaes e Metodologias em:
http://www.gpi.ufrj.br/pdfs/artigos/Paim,%20Cameira,%20Clemente,%20Clemente%20%20Engenharia%20de%20Processos%20de%20Negocios%20-%20XXII%20ENEGEP%20-%202002.pdf

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UNIDADE 9
Empresa Tradicional, Mista, Virtual e Digital Objetivo: Contextualizar, no mercado, do ponto de vista tecnolgico, as principais diferenas entre os diversos tipos de empresas. A prxima figura ilustra, muito bem, a trajetria das empresas ao tentarem se adaptarem a tantas mudanas tecnolgicas. A velha Empresa Tradicional, ou Clssica, baseada no mundo do papel, no sobrevive mais se no tiver um p na WEB como uma Empresa Virtual. A grande maioria das empresas ainda est vivendo esse modelo misto (Empresa Mista). Possuem tanto um endereo fsico, como um endereo virtual o famoso www da vida.

Podemos exemplificar uma Empresa Mista, citando o caso das AMERICANAS, que tanto possuem lojas em Shoppings, como tambm se pode acessar atravs da Internet. Outras empresas mais modernas comearam os seus negcios e transaes puramente atravs da Internet. Um dos tipos, que uma grande quantidade de empresas j se transformou, ao serem criadas na Internet, a Empresa VIRTUAL. Podemos citar um famoso case de sucesso no Brasil que a SUBMARINO. Uma empresa tipicamente Virtual, aonde somente atravs da Web, o cliente conseguir adquirir algum produto. E, como case internacional, a maior Empresa Virtual do mundo a AMAZON, e podemos destacar tambm a bem sucedida DELL. O modelo que as empresas pioneiras j esto perseguindo o da Empresa Digital ditada pelos Laudons. Nesse modelo, praticamente o papel seria extinto, e todos os dados e informaes que circulam numa empresa estariam digitalizados (da o nome !). E embora o Governo, com a sua tradicional burocracia e lentido, seja um dos maiores empecilhos para o avano desse modelo, mesmo assim existem significativos cases que mostram o contrrio. Voc lembra de algum deles ?
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Dois exemplos significados do Governo Brasileiro, transformando-se num case internacional, so a Urna Eletrnica, como a declarao do Imposto de Renda pela Internet. No Sistema Bancrio Brasileiro temos a padronizao dos cheques, e as transferncias interbancrias (TED Transferncia Eletrnica Disponvel) como um diferencial mundial. Muitos pases do primeiro mundo ainda no possuem domnio de todas essas tecnologias. Podemos concluir que no futuro, pela figura anterior e pelo que explicamos anteriormente, as velhas Empresas TRADICIONAIS, ou Clssicas, esto transformando-se cada vez mais, e paulatinamente para o tipo DIGITAL. E o caminho a seguir adaptar-se primeiramente ao modelo da Empresa Mista e prosseguir para uma Empresa Virtual.

Ou seja, como se olhssemos numa reta a Empresa TRADICIONAL num extremo, a Empresa VIRTUAL em algum lugar intermedirio nessa reta, e finalmente na outra ponta a Empresa DIGITAL. A tendncia que todas as empresas, no futuro, transformem-se em DIGITAIS. E devido basicamente a quatro fatores, j vistos anteriormente, que esto provocando as empresas fazerem essas mudanas. So eles: GLOBALIZAO ERA do CONHECIMENTO TECNOLOGIA da INFORMAO (TI) INTERNET Esses fatores esto sendo muito "pesados" para as empresas. Elas tem que adaptar-se rapidamente a esses fatores para no extinguirem, como os antigos dinossauros. E a sada utilizar os vrios recursos computacionais j disponveis. Repare que uma das caractersticas das Empresas DIGITAIS justamente terem elementos dos TEMAS PRTICOS que estamos estudando. E como iremos perceber, vrios desses temas esto intimamente inter-relacionados no s com a Empresa DIGITAL, mas tambm entre eles mesmos.
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SAIBA MAIS http://www.janelanaweb.com/manageme/virtualorg.html

ATIVIDADE Como ser esse futuro empresarial aonde o papel no existir ? O modelo da Empresa Digital ainda bastante utpico para os dias atuais ? Se voc fosse um empresrio, teria interesse na Tecnologia de Informao ?

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UNIDADE 10
Internet: Web 2.0 x Internet 2.0 Objetivo: Compreender a diferena entre as vrias tecnologias da Internet Para entendermos melhor como que, em curto espao de tempo, a Internet conseguiu alterar a vida pessoal e profissional de todos (com maior apelo popular a partir da dcada de 90), vamos conhec-la um pouco mais profundamente (veja a figura abaixo). Na nuvem azul da figura abaixo, est representado o conjunto de roteadores existentes na rede mundial, interligando os pases, e temos na periferia as principais aplicaes usuais da Web.

Um roteador, a grosso modo, pode-se definir como, anlogo a um guarda de trnsito inteligente, que direciona os diversos pacotes para as vias de melhor trfego. Interessante que para interligar fisicamente os pontos geogrficos do nosso planeta, vrias estratgias malucas so utilizadas. Utiliza-se desde dos famosos satlites, at cabos submarinos atravessando os oceanos, e mesmo o recurso das redes sem fio (wireless). No incio das telecomunicaes, a mdia (qualquer meio para conexo) uma vez ocupada, ficava bloqueada enquanto estava em uso, e nenhum outro usurio conseguia utiliz-la. Com
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o avano da tecnologia, evoluiu-se da comutao de circuitos para a revolucionria comutao de pacotes. Ou seja, divide-se tudo o que os usurios iro encaminhar em pequenos pacotes misturando-os, e consegue-se assim compartilhar simultaneamente a mdia para todos esses usurios. Portanto, atravs das trs primeiras letras da famosa sigla TCP/IP conseguimos potencializar essas comunicaes. E para identificarmos os computadores e roteadores da rede usamos as duas ltimas letras, o IP. Seria praticamente como se cada equipamento tivesse um nmero de telefone (IP), para poder ser localizado e identificado pela rede. Um termo bastante utilizado na Web o download, ou seja, o processo de baixar arquivos, msica, dados da grande rede. Vamos ver agora, o inverso disso: o upload. O upload na verdade ocorre a todo momento que estamos navegando na Web, no entanto, no percebemos. E graas ao estudo da quantidade de uploads que fazemos, que o SPEEDY, ou mesmo um VIRTUA, somente para citar dois representantes dessa tecnologia, conseguem dimensionar as tais bandas (no de ROCK) largas. Como fazemos na grande maioria das vezes uploads de pequenas dimenses (ao clicarmos num link, digitarmos um site para conhec-lo, pesquisarmos uma palavra-chave num Google, etc.) a banda reservada para isso pequena. Para tanto, encaminhamos para os principais servidores da Internet essa pequena quantidade de bytes. No entanto, quando baixamos uma pgina cheia de imagens, texto e som, extraindo uma msica conhecida da Web, ou mesmo quando atualizamos os nossos e-mails com o monte de arquivos em anexo, a banda necessria muito maior do que os uploads que fazemos.

Web 2.0 x Internet 2.0 O termo Web 2.0 foi criado por Tim O'Reilly, entusiasta do Software Livre, em outubro de 2004, com a seguinte definio adaptada: "... a mudana para uma nova Internet como plataforma, e o entendimento das regras para obter o sucesso nesse novo ambiente. Uma das regras mais importantes desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos da grande rede, tornando-os melhores, e medida que mais pessoas os utilizem, aproveita-se da Inteligncia Coletiva".

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Com isso vivencia-se, de fato, uma nova gerao da informtica. Primeiramente, na dcada de 60, os Mainframes, com as suas mquinas de grande porte, atendiam (e ainda atendem) s grandes corporaes. Apenas uma empresa com altos recursos financeiros tinha sentido de ter um computador desse tipo. Com o advento do PC (Personal Computer) a computao passou o poder de processamento para o simples cidado um computador para cada pessoa, como era o sonho de Bill Gates. Portanto, historicamente passou-se de grandes computadores direcionados para as empresas gigantes, depois um micro para cada usurio e agora muitos usurios e muitos computadores, numa nica rede, ajudando a gerar valor para o cidado (veja a figura anterior). Nos primrdios da Internet tentava-se explorar, tanto tcnica como financeiramente, todas as possibilidades que essa rede mundial poderia fornecer. Com a natural maturidade, a Internet avanou de modelos tcnicos e econmicos fracassados, para uma Web de valor mais significativo e efetivo para o usurio. Essa evoluo foi to significativa, que permitiu a criao de aplicativos extremamente anlogos com aqueles que rodam em computadores pessoais, sem a necessidade de nenhuma instalao adicional. Aproveitando dos atuais e disponveis recursos tecnolgicos (popularizao da banda larga e desenvolvimento de linguagens novas), a Web 2.0 est praticamente sendo um verdadeiro Sistema Operacional, como se fosse um Windows. Nessa mesma linha de pensamento temos o interessante artigo de Paul Graham com o forte ttulo Microsoft is Dead, apresentando a sua viso quanto ao extraordinrio avano do Google e os caminhos incertos que a Microsoft tem perseguido. Um destaque adicional damos para as atuais interfaces grficas. Enquanto, no antigo DOS tnhamos uma tpica interface 1D, podendo somente navegar na horizontal, avanamos para as de 2D (duas dimenses) no Windows. E atualmente, podemos atravs de um filhote da Web 2.0, o famoso SECOND LIFE (www.secondlifebrasil.com.br) navegar e literalmente voar numa interface 3D. Num curto espao de tempo todos esses recursos faro mudar a nossa forma de explorar a Internet. Voc acredita que j est disponibilizado para as grandes universidades do mundo a INTERNET 2 ? Ela se diferencia da Web 2.0, pois enquanto a primeira tem como utilidade a realizao de experimentos, principalmente cientficos e acadmicos (com altos ndices de trfego e com novas tecnologias), a segunda se dedica a potenciar os recursos j existentes da atual rede mundial. Alguns exemplos da Internet 2 seriam a Telemedicina, aonde animais, e em breve seres humanos, sofrem operaes por especialistas de qualquer lugar do globo terrestre. E algumas experincias especiais de educao futurstica (mouses inteligentes com sensores de temperatura, presso, umidade para dimensionar aulas mais adequadas, em tempo real, pela Web).

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SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

ATIVIDADE Pesquise na Internet e ache a traduo do excelente artigo, que provoca a poderosa dona do Windows, no original em ingls Microsoft is Dead, de Paul Graham. Por ele ser relativamente curto e interessante, vale a pena !!

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UNIDADE 11
Internet (continuao): Intranet x Extranet Objetivo: Diferenciar e apresentar principais caractersticas da Intranet e da Extranet Internet x Intranet x Extranet Podemos definir a Internet, de uma forma sinttica, como uma rede global de computadores que se comunicam atravs de um grupo de protocolos principalmente o TCP/IP. Para adaptar-se as diversas aplicaes do mundo empresarial, a Internet criou dois filhotes: a Intranet e a Extranet. Vamos agora definir essas duas variantes da Internet. Uma Intranet seria a plataforma de rede independente, conectando os membros de uma organizao, utilizando os protocolos padres da Internet. E a Extranet uma extenso privada de uma empresa, podendo usar a sua Intranet corporativa (ou no !), permitindo seus clientes, parceiros e fornecedores acessem seus processos internos, comunicando-se e realizando negcios. Muitas vezes ocorrem definies errneas quanto a esses dois conceitos. Acredita-se que uma Extranet seria simplesmente um conjunto de Intranets de uma Instituio. Mas, se olharmos atentamente a definio de Extranet, podemos observar que ela no est necessariamente vinculada a uma Intranet, embora possa utilizar-se de tais recursos. Outro conceito errneo imaginar que um funcionrio acessando o site interno da empresa, fora de suas instalaes, estar na verdade acessando uma Extranet. O que devemos ter bem claro, em mente, que a Intranet dirigida para o seu pblico interno (funcionrios, diretores, proprietrios, etc.) enquanto a Extranet tem como objetivo atingir fornecedores, parceiros, clientes, etc. (pblico externo). Portanto, a ttulo de ilustrar melhor esses conceitos, vejamos como isso funcionaria acessando um site de um banco qualquer. Uma pessoa que simplesmente esteja analisando em qual banco ir abrir a sua conta corrente, estar acessando o site simplesmente como um usurio geral, ou seja, como qualquer pblico, portanto estar entrando na Internet. Se fosse um funcionrio do banco, tendo senhas especiais para acessar contedos, que dizem respeito somente aos controles internos tcnico/administrativos, estar acessando a Intranet da Instituio. Mesmo que para isso tenha que faz-lo fora da empresa. E na situao de correntista do Banco, como cliente e principal parceiro nesse processo, com a posse de uma senha especfica, estar acessando a Extranet. Nenhuma outra pessoa, em principio, poder acessar esse material, que por questes de segurana, o banco somente libera os dados especficos desse cliente para movimentaes.
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SITES RECOMENDADOS

Querendo entender melhor o que INTRANET x EXTRANET faa o cursos GRATUITOS:


o

Introduo s Intranets:

http://www.timaster.com.br/minicursos/new/matriculado.asp?sigla=E800&pagina= 1&num=1&curso=1
o

Entendendo o que so Extranets:

http://www.timaster.com.br/minicursos/new/matriculado.asp?sigla=E802&pagina= 1&num=1&curso=29

Faa aqui vrios cursos de TI, das vrias tecnologias aqui discutidas, totalmente GRATUITO e com certificados da INTEL !!: o http://www.nextg.com.br

ATIVIDADE No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja os seguintes vdeos: O que a sua empresa ganha com a Internet? E-commerce: Como vender pela Internet

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UNIDADE 12
Internet (continuao): e-Business x e-Commerce Objetivo: Contextualizar no mercado eletrnico as diferenciaes entre os tipos de comrcio digital. Ao observarmos mais atentamente ao quadro abaixo iremos identificar os principais tipos de comrcio eletrnico. Na horizontal, e na vertical, a letra B representa BUSINESS (Empresas), e a letra C a palavra em ingls CONSUMER (Consumidores). O nmero 2 no canto esquerdo superior representa o trocadilho, que os americanos adoram, com a palavra TO (para), por ter o mesmo som que o dgito dois (TWO). Portanto, essa tabela permite visualizarmos todas as possibilidades de realizao de negcios eletrnicos entre empresas e consumidores. No primeiro quadrante, o B2B, representa o e-Business, ou seja, os negcios realizados entre as prprias empresas. Temos como exemplos as transaes realizadas entre bancos, indstrias e o comrcio. No quadrante logo direita, temos o famoso B2C, tambm chamado de e-Commerce. Esse j o clssico mercado que as empresas na Internet fornecem produtos e servios para ns consumidores. Ou seja, empresas como a Submarino, Americanas, Polishop, etc.

Interessante observar que no B2B existe um grande nmero de volume financeiro envolvido, devido as empresas movimentarem somas de dinheiro volumosas. Mas por outro lado, a quantidade de transaes so pequenas quando comparadas as exercidas no B2C. De forma oposta, o e-Commerce movimenta um alto nmero de transaes diariamente realizadas pelos consumidores comprando mercadorias de relativo valor. Portanto, embora tenha a quantidade de transaes superior ao e-Business, o volume de dinheiro inferior ao B2B.
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Os outros dois quadrantes referem-se a tipos especiais de comrcio na Web. O C2C seria negcios de consumidores para outros consumidores, tipo sites de leilo virtual como o EBay, ou o nosso Mercado Livre. E o C2B ainda mais especial !! Negcios promovidos de consumidores para as empresas. O melhor exemplo so alguns testes realizados em empresas areas na relao cliente empresa. O consumidor sugere um valor para uma viagem e fica no aguardo, quando a empresa ver que ter um avio com vagas disponveis pode aceitar a oferta ou no. Interessante no ?!? Outro grfico interessante o que relaciona a facilidade da transao com o valor adicionado pelo servio on-line (veja a imagem abaixo). Ele demonstra que a compra de um CD ou DVD pela Internet extremamente fcil, no entanto, a aquisio de uma casa bastante dificultosa (voc compraria ?). Um outro exemplo seria uma passagem area aonde relativamente fcil a transao, e com valor adicionado mdio ao se adquirir pela Web.

SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico http://pt.wikipedia.org/wiki/E-business http://pt.wikipedia.org/wiki/B2C ATIVIDADE Qual a diferena entre o e-Commerce e o e-Business ?

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UNIDADE 13
Internet (continuao): Ensino a Distncia x Trabalho Remoto Objetivo: Identificar caractersticas tpicas, e em comum, do ensino e trabalho a distncia.

E-LEARNING O e-learning uma modalidade especfica do Ensino a Distncia (EaD). O EaD mais amplo por utilizar de outras mdias sem ser necessariamente as digitais (TV, rdio, carta, etc.). Para tanto, o e-learning utiliza a infra-estrutura da Internet, possibilitando ao profissional a capacitao de competncias.

Como a nossa nfase quanto a aplicaes empresariais, daremos um destaque especial para as Universidades Corporativas. Elas so utilizadas normalmente como um recurso das empresas em possibilitar a educao continuada para os seus profissionais. Outra aplicao para a modalidade de e-learning empresarial, quando se quer que um estagirio, por exemplo, venha a se capacitar com as tecnologias especficas daquele ramo. As universidades clssicas ficam com a misso de dar a viso geral da rea, e as corporativas com as aplicaes especficas do setor. Principalmente em empresas com vrias filiais espalhadas geograficamente, essa estratgia vem apresentando resultados excelentes. Alm da economia com hospedagem, transporte, tempos de deslocamentos, o ensino fica sendo mais efetivo, pois permite que o profissional se dedique aprendizagem aonde quiser, e no momento que lhe for adequado.

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Basicamente existem duas formas para capacitar alunos atravs da Web: sncrono e assncrono. Na modalidade sncrona o alunado estar em tempo real com o tutor (professor), atravs principalmente de chats, videoconferncia, e servios de mensagens instantneas. Por outro lado, no processo assncrono, o mais utilizado, o acesso aos recursos desejados ocorre no momento que o aluno estiver disponvel (atravs de e-mails, fruns, sites, etc.). Isso significa que, ao passo que no sncrono o aluno tem que estar presente enquanto perdurar o acontecimento, no assncrono existe maior liberdade, pois o aluno acessar o material quando lhe convier.

TRABALHO REMOTO (TELETRABALHO) Por ltimo, vamos ver as definies do Trabalho Remoto, que no deixa de ser uma estratgia de trabalho em grupo, ou equipe, aproveitando dos recursos residenciais, ou de campo, viabilizando o trabalho atravs dos recursos tecnolgicos. Interessante destacar que a diferena do e-learning e do Trabalho Remoto, que embora os dois utilizem a Internet como infra-estrutura bsica, o primeiro foca no ensino, e o segundo possibilita o profissional trabalhar em qualquer lugar com acesso Web, inclusive da sua residncia (home-office).

O Teletrabalho caracteriza-se por toda funo, que independente de localizao geogrfica, utiliza de ferramentas de comunicao como: telefone, fax, computadores, correio eletrnico e outras Tecnologias de Informao para realizar o trabalho e comunicar com os clientes e/ou empresa. A prpria Organizao Internacional do Trabalho (OIT) define como a forma de trabalho efetuada em lugar distante do escritrio central e/ou do centro de produo, que permita a separao fsica e que implique o uso de uma nova tecnologia facilitadora da comunicao.

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Existe uma forte tendncia mundial ao Teletrabalho, devido a influncia das metrpoles, e a fixao do homem em sua residncia. As grandes cidades, com seus costumeiros problemas de trnsito, segurana, enchentes, e outros transtornos, desmotiva as pessoas a deslocaremse por elas. As pessoas fixam-se cada vez mais em seus lares, criando praticamente razes, tanto para descanso, lazer e mesmo agora para o trabalho. Por outro lado, as empresas tm custos adicionais para cada funcionrio que precisa realizar suas atividades na prpria corporao. Existe a necessidade de reservar uma mesa, computador, telefone, utenslios de escritrio, etc. Alm de ocupar uma certa quantidade de metros quadrados para tudo isso. Portanto, mesmo se a empresa bancar toda essa estrutura para o funcionrio trabalhar em casa, existem vantagens obvias na prtica do teletrabalho.

At mesmo a arquitetura tem caminhado nesse sentido. Cada vez mais comum encontrarmos condomnios com um espao dedicado dentro das prprias residncias, como escritrios de trabalho com pontos de telefone e de acesso a Internet, iluminao adequada, e um ambiente propcio para a elaborao de tarefas. Em pases de primeiro mundo j existe uma grande porcentagem, mais de um tero da mo de obra, que trabalham nessa modalidade. Como a Internet facilita o contato de voz e de imagem, o profissional ter que somente, de tempos em tempos, passar no escritrio para prestao de contas, reunies internas ou com clientes. Algo que ainda alvo de discusso a forma de cobrana desse profissional. Alguns afirmam que melhor cobr-lo por projetos e metas, outros por produo, e em alguns casos de funes que exijam mais criatividade ou elaborao mental, acreditam que deva ser dada certa liberdade.

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SAIBA MAIS http://www.elearningbrasil.com.br/ http://pt.wikipedia.org/wiki/Educa%C3%A7%C3%A3o_a_dist%C3%A2ncia http://pt.wikipedia.org/wiki/Universidade_corporativa http://www.teletrabalhador.com/

ATIVIDADE No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja os seguintes vdeos: Gente: A Melhor Estratgia Propriedade Intelectual, seu maior ativo!

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UNIDADE 14
Informatizao Empresarial: Reengenharia e ERP Objetivo: Relacionar como a Reengenharia influncia na implantao de ERP REENGENHARIA a implementao de mudanas radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de forma drstica, a eficcia da empresa, em todos os seus aspectos tais como: custos, qualidade, servio e velocidade (HAMMER & CHAMPY). Segundo o prprio papa da Reengenharia Michael Hammer: a Reengenharia repensar, reformular, revisar, reinventar e reconstruir as atividades ou processos.

Michael Hammer

Numa organizao baseada em PROCESSOS, o intercmbio entre eles , com freqncia, sem coordenao. A Reengenharia de Processos exige a racionalizao das interfaces entre unidades funcionais melhorando-as ou mesmo eliminando-as. Como estratgia adicional, sempre que possvel, os fluxos seqenciais atravs dos PROCESSOS, devem ser realizados paralelamente por meio de movimentos rpidos e amplos da informao. Em conseqncia, ver a organizao em termos de processos implica, inevitavelmente, em uma mudana interprocessual e interempresarial.

ERP (Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais) ERP a tentativa de integrar todos os departamentos e FUNES EMPRESARIAIS (ver tabela adiante) de uma organizao, num nico Sistema de Informaes, que consiga servi-los de forma eficaz. Uma outra definio seria de que o ERP o responsvel pela integrao das informaes dos recursos da empresa, utilizando desenhos de processos pr-estabelecidos, contendo as melhores prticas das empresas daquele setor de atividade (Industrial, Comercial ou Servios). Logo, a Reengenharia pode ajudar muito no processo de implantao de ERP. PRINCIPAIS FUNES EMPRESARIAIS
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Conforme os Laudons, temos como principais FUNES EMPRESARIAIS: VENDAS E MARKETING FABRICAO E PRODUO FINANAS E CONTABILIDADE RECURSOS HUMANOS

Vender os produtos e servios da organizao. Produzir produtos e servios. Administrar ativos financeiros e manter registros das operaes financeiras da organizao. Responsabilizar-se pelos fluxos de recursos. Atrair, desenvolver e manter a fora de trabalho da organizao, manter os registros de funcionrios.

Sem dvida alguma, o ERP um dos principais Sistemas que as empresas mais utilizam para controlar suas FUNES EMPRESARIAIS. Veja na figura a seguir o porcentual que cada Sistema de ERP atinge em empresas de mdio e grande porte, levantado na 15 Pesquisa Anual de Administrao de Recursos de Informtica feito pela FGV, em 2004. Tambm nesse grfico, voc ter a oportunidade de visualizar os principais fornecedores de ERP no pas.

Outros dois sistemas bastante utilizados nas empresas, e que muitas vezes esto at embutidos no prprio ERP so CRM e o WorkFlow. Muitos fornecedores de ERP sabendo da importncia desses Sistemas Corporativos, desenvolvem mdulos especiais desses aplicativos inseridos em seus pacotes de software.

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Estrutura tpica de funcionamento de um sistema ERP conforme DAVENPORT

SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/ERP www.sap.com/brazil/index.epx Veja as entrevistas super-legais em: http://www.janelanaweb.com/digitais/hammer2.html http://www.janelanaweb.com/manageme/folego.html

ATIVIDADE Vale a pena para voc ficar mais inteirado a respeito dos ERPs, ler o interessante artigo no site: http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/ERP_v2.html

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UNIDADE 15
Informatizao Empresarial (continuao): CRM e WorkFlow Objetivo: Contextualizar o CRM e o WorkFlow dentro do processo de informatizao empresarial. CRM (Customer Relationship Management) CRM, ou em portugus o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, uma estratgia de negcio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Uma das principais estruturas montadas para atender o CRM o Call Center. Muitas vezes tambm chamado de SAC - Servio de Atendimento ao Cliente, envolve a utilizao adequada dos recursos de administrao da informao, de marketing criativo e de comunicaes (telefonia, fax, correio de voz, Internet, etc.). O principal objetivo do CRM fidelizar os clientes, aumentando as vendas, fazendo o mximo possvel para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugeridos por eles e modernizando os projetos de pesquisas. No toa que a palavra fidelizao virou moda nos meios empresariais. E o maior exemplo disso so os vrios cartes de fidelizao espalhados pelo mercado. O ponto negativo do CRM que se no houver a cultura na empresa de estar sempre atualizando e implementando seus Bancos de Dados de consumidores, rapidamente o sistema estar fadado ao insucesso.

WORKFLOW WorkFlow, do ingls, significa Fluxo de Trabalho. Essa ferramenta tm por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e conseqentemente aumentando sua produtividade por meio de dois componentes implcitos: organizao e tecnologia. Com um sistema de WorkFlow a informao necessria para cada atividade, percorre o processo previamente mapeado. Workflow , por prpria natureza, extremamente dinmico.
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At podemos dizer que, ao buscar a implantao de um complexo ERP, muitas consultorias implementam inicialmente um WorkFlow para racionalizar especficos processos com problemas. Depois do sucesso da implantao dessa estratgia, vo comendo a sopa quente pelas bordas, e integrando cada vez mais a empresa. A estratgia de implantar inicialmente o WorkFlow em poucos reas da instituio mostra-se bastante interessante, devido a dificuldade, e os riscos associados na implantao de um ERP, que aborda a grande maioria dos departamentos de uma empresa.

SAIBA MAIS Excelente site sobre CRM e com LIVROS gratuitos para download: http://www.1to1.com.br/ No esquea de visitar o site do maior especialista brasileiro de WorkFlow, TADEU CRUZ: www.trcr.com.br

ATIVIDADE A sua empresa pensa em termos de processos nas vrias atividades exercidas por ela ? Como voc estruturaria sua empresa por processos ? No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja alguns dos seguintes vdeos: Tecnologia: Investimentos que fazem sentido Inteligncia de Negcios e Segmentao de Clientes Sua Majestade: O cliente Qualidade: processos de resultado

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UNIDADE 16
Grupos de Trabalho: WorkGroup x GroupWare Objetivo: Diferenciar e definir os conceitos relativos a Grupos de Trabalho Esta aula estaremos falando dos recursos tecnolgicos aplicados aos Grupos de Trabalho. Tanto para o desenvolvimento interno desses grupos, como para o processo de comunicao entre eles. E para comearmos, vamos ver ...

WORKGROUP A rigor, a traduo ao p da letra, do termo ingls WorkGroup seria Grupos de Trabalho. Portanto, qualquer grupo de profissionais que compartilhem informaes a fim de realizarem suas atividades de forma produtiva e eficaz, podemos chamar de WorkGroup. No entanto, esse conceito normalmente se relaciona com a aplicao efetiva da tecnologia, confundindose com o conceito de GroupWare, para permitir atingir os objetivos expostos anteriormente.

E O QUE GROUPWARE ? Groupware a palavra da lngua inglesa que designa as ferramentas computacionais existentes para facilitar a comunicao, colaborao e coordenao de aes de diversas pessoas. Trata-se de uma srie de ferramentas que permitem s pessoas trabalharem juntas com maior eficincia, o que facilita a integrao, maior criatividade e inovao dentro da empresa.

Tipicamente, as ferramentas de Groupware representam uma evoluo das antigas e clssicas ferramentas de Workgroup (Agendas de papel, canetas, xerox, etc.), sendo estas caracterizadas por trazerem tecnologia aplicada e maior produtividade para cada pessoa isoladamente. Reparem como os termos Groupware e Workgroup so utilizados em parceria.
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Enquanto Workgroup referenciamos mais ao prprio grupo de trabalho, s pessoas em si, e seus utenslios clssicos de trabalho, o Groupware refere-se as ferramentas tecnolgicas mais adequadas para potencializar os recursos para esse grupo de trabalho. DICA: na grande maioria das vezes a terminao ware nas palavras de origem inglesa, associam-se aos recursos tecnolgicos. Ex.: software, hardware, freeware, datawarehouse, etc. Os Workgroups clssicos usam ferramentas de agenda, e de anotaes pessoais em papel, e principalmente de forma isolada. Com a evoluo para o conceito de Groupware, a ferramenta de agenda passa a ser colaborativa e, atravs da rede, todos podem ver as agendas e as anotaes dos demais. Isso propicia vantagens adicionais, e significativas, possibilitando, por exemplo, agendar de forma mais racional reunies, alocar salas, e reservar recursos de multimdia. Tudo isso aprimora at a Gesto do Conhecimento que veremos a seguir. Outro termo muito comum quando se fala em Groupware Workflow (conceito visto na Unidade anterior). Os Workflows, ou fluxos de trabalho, tambm so formas de integrar pessoas, mas de uma maneira mais rigorosa, atravs de uma seqncia muito bem estudada de atividades predefinidas e bem especficas (por exemplo, um ciclo de aprovao no caso de um sistema de compras).

SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Groupware

ATIVIDADE Aonde conseguimos maior produtividade ? Trabalhando em grupos limitados, ou pelo contrrio, na diversidade dos grandes grupos ? A internet veio ajudar isso ?

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UNIDADE 17
Grupos de Trabalho (continuao): Gesto do Conhecimento - KM Objetivo: Abordar a Gesto do Conhecimento dentro do contexto empresarial GESTO do CONHECIMENTO (KM Knowledge Management) Denomina-se de Capital Intelectual o conhecimento adquirido pelos empregados ao longo da permanncia numa organizao. Esse um termo cada vez mais empregado dentro das empresas. E como o conhecimento muito mais importante que o dado ou a informao em si, podemos at dizer que comparvel aos recursos financeiros, e, por isso, existe a necessidade de organiz-lo e estrutur-lo. Uma das divises clssicas do Conhecimento em tcito e explcito. Enquanto o tcito, a grosso modo, o conhecimento mais abstrato contido dentro do crebro humano, o explcito, como o prprio nome indica, esse mesmo conhecimento tcito externado.

Em termos de Sistemas de Informao, podemos dizer que uma das maneiras mais usuais de transformar o tcito em explcito, na transcrio do modus operandi de um ou mais profissionais em PROCESSOS. Ou seja, transformamos todas as suas rotinas e formas de trabalho em processos muito bem estruturados. Em seguida, uma vez esclarecidos todos os processos envolvidos naquela atividade tcnicaadministrativa, parte-se para o desenvolvimento de Sistemas, na tentativa de explicitar o conhecimento tcito daqueles profissionais, em procedimentos mecanizados que qualquer computador possa imit-los o mais adequadamente naquela rotina.

BENEFCIOS A Gesto do Conhecimento um dos fatores estratgicos mais importantes para as empresas (grandes ou pequenas) obterem vantagens competitivas dentro do seu nicho de mercado. Atravs dela, a empresa melhora as relaes entre funcionrios, fornecedores e clientes de
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forma controlada, de modo a facilitar o intercmbio de informaes e fomentar a troca de conhecimentos.

Estas so as ferramentas mais utilizadas em KM: Internet, Intranet, Balanced Scorecard, Benchmarking, Brainstorm, Groupware (Workgroup e WorkFlow), ERP, GED, CRM, Data Mining, Text Mining, Inteligncia Competitiva, Agentes Inteligentes, DataWarehouse, etc. Temos como principais objetivos da Gesto do Conhecimento: Compartilhar melhores prticas de gesto; Compartilhar melhores prticas de projeto; Acelerar inovao; Reduzir silos de informao; Mapear conhecimento externo; Vender conhecimento; Reter talentos; Mapear competncias individuais; Facilitar contribuio individual; Capturar conhecimento do cliente; Acelerar o aprendizado; Organizar a informao; Alinhar a organizao, dentre outros.

E como objetivos empresariais temos as seguintes abordagens: Acelerar a gerao de novos conhecimentos de valor competitivo; Melhorar o processo decisrio;
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Reduzir custos e re-trabalho; Descobrir capital intelectual j existente na empresa; Gerar novas receitas com base na reutilizao do capital intelectual existente na empresa; Proteger o capital intelectual existente na empresa; Servir os clientes.

Depois de melhorarmos as relaes e desenvolvimento dos talentos numa empresa, precisamos facilitar o processo de comunicao e da construo de novos projetos, produtos e servios. Isso podemos fazer com a viso dos Workgroups, a estratgia de Groupware, e da aplicao do TeleTrabalho.

SAIBA MAIS http://www.fgvsp.br/conhecimento/home.htm http://www.iconenet.com.br/ged/correlatos/km.html Um dos maiores especialistas brasileiros na rea de Gesto do Conhecimento, o Prof. Dr. Jos Cludio Terra. No deixe de visitar o seu site em: http://www.terraforum.com.br Um vdeo interessante o do famoso Prof. Marins, da Commit (http://www.commit.com.br) empresa especializada em vdeos empresariais, com o tema: Gesto do Conhecimento: como otimizar a informao e o conhecimento na empresa.

ATIVIDADE Leitura Complementar ROSSINI, Alessandro, PALMISANO, Angelo. Administrao de Sistemas de Informao e a Gesto do Conhecimento. So Paulo: Thompson, 2003.

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UNIDADE 18
InterEmpresas: SCM Supply Chain Management Objetivo: Definir adequadamente o conceito de Cadeia de Valor INTRODUO J vimos anteriormente o conceito de Extranet. Voc ainda lembra ? Seria bom rev-lo, pois ele abre muito bem o incio desta Unidade. Como a Extranet dirigida para o pblico externo, principalmente entre fornecedores e parceiros, esta aula estaremos explorando exatamente isso: os Sistemas que interligam empresas. Portanto, vamos explorar melhor esse conceito de interligar sistemas e processos atravs de vrias empresas e parceiros as Interempresas. As empresas, hoje em dia, no esto somente preocupadas em atender com qualidade seus clientes, mas em ter uma relao duradoura com os seus fornecedores e parceiros. E portanto, a tecnologia propicia Sistemas para apoiar essa atividade. Iremos estudar agora dois desses Sistemas estratgicos que interligam tanto os processos internos, como os processos de terceiros (fornecedores e parceiros). O primeiro deles o SCM - Supply Chain Management, e o segundo, o EDI Electronic Data Interchange.

SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) Em puro portugus poderamos traduzir como a Gesto do Canal de Suprimentos. Por se um conceito relativamente complexo, encontramos algumas definies como: a integrao de todas as partes da cadeia produtiva, por meio da Tecnologia da Informao, a fim de garantir ao cliente a satisfao de suas necessidades de bens ou servios, dentro do tempo e do custo acordados. Uma outra definio seria: uma cadeia de fornecedores formada por empresas participantes na produo de algum bem ou servio. Todo esse ciclo ou processo chamado de cadeia de suprimentos. Em um sentido, h o fluxo de bens e servios tangveis - matria prima,
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industrializao, manufatura, transporte e comercializao. No outro, um fluxo de um bem intangvel - a informao - que corre por toda a cadeia. So cotaes, pedidos de compra, informaes de qualidade, desenhos, grficos e uma infinidade de documentos que viabilizam as transaes comerciais entre as partes. Para ilustrar melhor todos esses conceitos, vejamos a figura logo abaixo. Repare que estamos focando numa aplicao tpica de Comrcio Eletrnico. Observe quantos processos e fornecedores esto direta ou indiretamente envolvidos nessa atividade. Alm de envolver outros Sistemas j elucidados em outras aulas, temos parceiros nos fornecendo estrutura de hardware e software, provedores de Internet (Web Server Servidor da Web), transportadoras atravs do setor de Distribuio, etc.

Muitas vezes esse encadeamento de processos chamado de Cadeia de Valor. E uma empresa que tenha muito bem estruturado seu sequenciamento de processos consegue ter um diferencial significativo perante seus concorrentes. Vamos imaginar, por exemplo, a estrutura interna e externa do famoso Mac Donalds. A Cadeia de Valor dele fantstica ! Ao conseguir interligar parceiros, fornecedores, lojas,

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estruturas administrativas e financeiras tudo ao seu redor, obtm um diferencial diante dos seus concorrentes, sendo praticamente imbatvel. Realmente o nome Cadeia de Valor bem adequado, pois, ao possuir uma cadeia to racional de processos, o valor agregado vai aumentando proporcionalmente. interessante destacar que essa interao de processos torna-se to bem sincronizada, que basta o consumidor adquirir um produto, ou servio, para que toda a cadeia seja acionada automaticamente. As montadoras tm trabalhado bastante nisso, tentando fornecer um diferencial competitivo aos clientes que compram os seus veculos pela Internet. Quando o consumidor escolhe e personaliza seu carro, com as mais diversas opes disponveis, o sistema encadeia automaticamente uma seqncia de atividades, que vai impactar diretamente na produo. O Sistema realiza toda uma reprogramao da linha de montagem, para poder atender quele pedido personalizado do cliente, e aciona automaticamente os fornecedores envolvidos. Devido necessidade de profissionais que saibam encadear adequadamente todos esses processos de uma forma racional em algum departamento da empresa, a sigla SCM normalmente est associada com a rea de Logstica.

SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Ger%C3%AAncia_de_cadeia_de_suprimentos

ATIVIDADE No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja o vdeo: Como, Onde e Porque: Canais de Distribuio Aps isso, tente responder as seguintes perguntas por escrito: Como a sua empresa se conecta ao mundo externo ? Que parceiros e fornecedores ela possui ? Utiliza-se da tecnologia para isso ?

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UNIDADE 19
InterEmpresas (continuao): EDI Electronic Data Interchange Objetivo: Entender os conceitos sobre a troca eletrnica de documentos entre empresas Muitos de vocs j devem ter utilizado EDI sem saber. Quando realizamos uma simples transferncia de fundos entre bancos utilizando o TED (Transferncia Eletrnica Disponvel), estamos utilizando desta tecnologia. Ou seja, o EDI realiza o intercmbio eletrnico de dados e informaes diretamente entre computadores, dispensando a digitao e manipulao de dados.

Resumidamente podemos dizer que o EDI uma transferncia eletrnica de documentos entre computadores. Esses documentos podem ser ordens de compra, faturas de compra, notas fiscais, ordens de pagamento, etc., ou seja, informaes nas quais no sejam admitidas ambigidades e atendam a um padro acordado entre o emissor e o receptor. E nesse padro que est o ponto mais importante do EDI ! A maior dificuldade ao implantar um EDI justamente a negociao e a definio desse padro entre as empresas envolvidas. Imagine voc discutindo com um monte de empresas para adotar um nico padro para a tela de entrada de pedidos na Web. uma loucura ... Sempre ocorrem personalizaes especiais nas empresas que no batem com os dados adotados pelas outras. E as negociaes vo longe ... Outra dificuldade comum justamente a alta exposio que as empresas ficam em relao aos seus parceiros. Os processos internos das empresas ficam altamente expostos para todos os envolvidos. Havendo interesses escusos dos outros parceiros, a empresa poder ter retaliaes. No havendo confiana entre essas empresas, e as vantagens no suplantarem as dificuldades das negociaes, o projeto vira praticamente um natimorto.

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Exemplo de SCM

No entanto, vencendo todos esses obstculos, os benefcios so bastante significativos para toda a comunidade empresarial. Uma delas a maior integrao com outros Sistemas existentes, significativamente com o ERP, eliminando digitaes desnecessrias, erros de transcrio, agilizao entre processos, aumento da qualidade da informao, etc. O EDI vai simplificando e agilizando a grande maioria dos processos, reduzindo custos e eliminando documentos impressos, emails e fax. Morre a maior parte dos documentos e formulrios internos, e os mesmos so transformados eletronicamente entre os parceiros, independente de distncia, horrio e equipamento utilizado. Por ser uma ligao direta entre dois ou mais parceiros comerciais, e com a vantagem da Internet conectar a todos, muito comum encontrarmos a expresso E-EDI, ou WEB EDI, significando o uso dessa tecnologia atravs da rede mundial. Com isso barateia esses processos, por no haver necessidade de equipamentos (hardware e software) adicionais, e permitindo que at pequenas e mdias empresas adotem o EDI.

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SAIBA MAIS

No Brasil, uma das empresas pioneiras do EDI, a INTERCHANGE. Embora o foco principal deles seja o Sistema Bancrio, mesmo assim eles apresentam solues para outros tipos de ramos. Visite o site deles atravs do http://www.interchange.com.br Outro sites sobre EDI:

http://www.sindipecas.org.br/tecnologia/edi.asp http://students.fct.unl.pt/users/rpav/edi/edi.html (em PORTUGAL - muito bom !!)

ATIVIDADE No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja os seguintes vdeos: Fuses, Aquisies e Avaliaes de Empresas Lies de empreendedorismo corporativo Empreendedorismo de Atacado - Multiplicando o empreendedorismo dentro da empresa

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UNIDADE 20
Automao Viso Geral: Comercial, Industrial, Servios Objetivo: Diferenciar as vrias maneiras de automatizar um processo empresarial INTRODUO Quando estamos explorando a Automao, ou automatizao, temos basicamente a Industrial (inclusive envolvendo a Agrcola), a Comercial, e a de Servios. Como a que menos se envolve com Sistemas de Informao a Industrial, estaremos focando mais diretamente na outras duas automaes.

A automao no geral, tem por foco o processo, os ativos de produo e os especialistas envolvidos nas atividades de operao e gerenciamento do negcio. A engenharia de automao o estudo das tcnicas que visam otimizar um processo de negcio, aumentando sua produtividade, promovendo a valorizao da fora de trabalho humano, e assegurando uma operao ambientalmente segura. No sculo XX, os computadores se tornaram o alicerce na automao, junto com os servomecanismos e controladores programveis. A prpria origem do computador est relacionada a necessidade de automatizar os clculos, evidenciada inicialmente pelo uso de bacos pelos babilnios, entre 2000 e 3000 A.C..

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Como j mencionamos no incio do nosso mdulo, em 1880, Herman Hollerith criou um mtodo, baseados na utilizao de cartes perfurados, para automatizar as tarefas de tabulao do censo dos EUA (que antes duravam 10 anos). Com esse mtodo revolucionrio para a poca, o processo fora concludo em seis anos.

Cada sistema de automao pode compor com 5 elementos demonstrados pela tabela e figura a seguir:
ELEMENTOS Descrio

ACIONAMENTO

Prov ao sistema energia para atingir determinado objetivo. Ex: Motores, Pistes hidrulicos, etc. Mede o desempenho do sistema de automao ou uma propriedade particular de alguns de seus componentes. Utiliza as informaes dos sensores para regular, controlar os dispositivos. Ex: para acionar motores, vlvulas, etc. Elemento que permite comparar valores medidos com valores prestabelecidos e que servem para a tomada de deciso de quando e como atuar. Ex: termostato e os sistemas de software. Contm as informaes de processo e permitem controlar as interaes entre os diversos componentes.

SENSORIAMENTO

CONTROLE

COMPARADOR

PROGRAMAS

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IMPACTOS PARA A SOCIEDADE


BENEFCIOS PROBLEMAS

Reduo de custos

Aumento de desemprego, principalmente para pessoas de baixa qualificao Experincia de um empregador tem vida curta Fim de alguns tipos de empregos (Ex: telefonista) Sociais e psicolgicos em decorrncia da submisso ao ritmos da automao

Aumento de Produtividade Reduz a exposio de trabalho montonas e repetitivas e at mesmo perigosos Mais tempo livre

SAIBA MAIS No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja os seguintes vdeos: Reinventando a roda: como inovar em mercados tradicionais! Conhea um exemplo de sucesso - o case Mandic!

ATIVIDADE A automao foi um dos principais responsveis pela desocupao da mo de obra nos pases em desenvolvimento ? Quais seriam os pontos positivos e negativos da automao ?

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UNIDADE 21
Automao (continuao): Comercial Objetivo: Enunciar formalmente o conceito de automao comercial. Na Automao Comercial temos basicamente a rea de Vendas sendo mecanizada. Podemos reforar tecnologicamente os agentes de venda com notebooks, ou mesmo handhelds (palms). Interessante que, com o processo de Convergncia (veremos melhor esse conceito na Unidade 24) cada vez mais desenvolvido no nosso dia-a-dia, at o celular e os smartphones entram nesse item. Existem cases nacionais sobre o uso do celular, por exemplo, quando um entregador no encontrar o cliente em casa, aciona a Central atravs de um simples celular, e continua com a entrega dos pedidos. Enquanto isso a prpria Central conseguindo negociar a presena do cliente no local, faz com que o entregador retorne com o produto para cliente. Isso garante que no haja necessidade de reprogramao de entregas, economias de combustvel, rapidez na entrega, etc.

Interessante observar que tudo isso pode ocorrer sem haver comunicao por voz, e sim utilizando a tecnologia de WAP - Wireless Application Protocol (Protocolo para Aplicaes sem Fio). Ou seja, tudo ocorre atravs de menus especficos e personalizados do celular.

AUTOMAO DE VENDAS
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Basicamente a informatizao do Sistema de Vendas, que facilita o representante no convencimento de clientes e fechamento de vendas. Os processos de elaborao e emisso de pedidos, descontos, prazos, consulta ao estoque tornam-se automticos a partir do acionamento do representante de vendas.

Quanto a Automao Comercial ainda temos a mecanizao do ponto de venda. E um dos mais famosos a automao em supermercados conforme podemos ver na figura anterior. Podemos perceber que automao praticamente invadiu todo o mercado. Desde da facilidade de pagamentos atravs do Pagamento Eletrnico, o controle automatizado do Estoque, que aciona automaticamente os fornecedores conforme os produtos vo sendo adquiridos, e se chega ao estoque mnimo. Isso evita que em algum momento venha a faltar algum produto nesse mercado. Existem Caixas com alto ndice de automao, possuindo conexo com o Estoque atravs da rea de Informtica. Conforme os clientes vo consumindo e passando pelo caixa, automaticamente o Estoque recebe baixa dos produtos consumidos. Na hora do pagamento aciona-se o Pagamento Eletrnico diretamente, ou havendo algum problema de crdito, solicita-se que o cliente dirija-se para a rea de Retaguarda. Outros servios possveis so
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pagamento de contas de terceiros (luz, gua, telefone, etc.), venda automtica por listas de compras e entrega automtica, etc. Atravs dos Terminais de Consulta podem-se contabilizar os produtos mais pesquisados, ou mesmo aqueles produtos que os clientes mais consultam os preos. No caso do Wal-Mart chega-se a obter lucros adicionais com as informaes geradas por este Sistema. Como o Sistema registra completamente todas a transaes realizadas por um certo perfil de cliente, fica fcil de negociar essas informaes com os fornecedores. Imagine o que um fornecedor no paga para saber os dias de maior consumo, perfil bsico do cliente, tipos do produto mais consumidos, ndices de devoluo ou reclamaes, produtos casados, etc. Chegamos ao extremo abaixo, aonde a Itautec, fabricante nacional, est liberando para o mercado, uma mquina que permita que o consumidor faa todas as suas compras, sozinho, sem haver a necessidade de nenhuma funcionrio de apoio. Embora sendo filmado, por questes de segurana, mas, de qualquer forma, um avano quanto a automao total de um supermercado.

Em eventos da rea j esto sendo mostrados carrinhos de supermercados adaptados com verdadeiros notebooks, e com leitores para escanear os produtos, de tal forma que quando se chegar em uma dessas sofisticadas mquinas o pagamento seja ainda mais facilitado. Ou seja, cada cliente praticamente ter um Terminal de Consulta em seu carrinho, e esse terminal lhe indicar quanto j foi adquirido at aquele momento, qual o custo por unidade, ajuda na comparao de produtos, informaes adicionais dos prprios fornecedores quanto ao produto, prazos de validade, calorias, nutrientes, etc. As vantagens para os proprietrios dos mercados so extremamente interessantes. Somente para citar algumas, podemos mencionar a centralizao de informaes gerenciais, identificao de suspeitas de fraude, aumento do fluxo de clientes, esquemas de auditoria,
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racionalizao nas ofertas dos produtos, estratgias de arranjo fsico do mercado por fluxo do cliente, etc.

SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Automa%C3%A7%C3%A3o_comercial

ATIVIDADE Faa uma pesquisa na Internet e detecte os mais novos dispositivos de automao comercial existentes.

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UNIDADE 22
Automao (continuao): Servios (BANCRIA) Objetivo: Enunciar formalmente o conceito de automao em servios aplicados aos bancos.

AUTOMAO DE SERVIOS (BANCRIA) Praticamente quando citamos a Automao de Servios lembramos automaticamente na Automao Bancria, por ser o seu representante mais significativo. O Brasil est bastante adiantado neste setor, aonde possibilita que num conjunto arquitetnico dentro dos prprios Bancos, ou mesmo em Shoppings, possa-se realizar a grande maioria dos servios bancrios (pagamentos, talo de cheques, depsitos, etc.). O interessante que cada um desses terminais (ATM Automatic Teller Machine) so responsveis por alimentar os grandes Mainframes (computadores de grande porte), e que por sua vez alimentaro os nossos Banco de Dados. Como esse Sistema baseado em transaes chama-se S.I.T. Sistema de Informao Transacional. As principais caractersticas desses Sistemas so:

Grandes quantidades de dados de entrada e de sada; Necessidade de processamento eficiente; Capacidade de entradas/sadas rpidas; Alto grau de repetio no processo; Grande necessidade de armazenamento; Necessidade de auditoria; Alto potencial de problemas relacionados com segurana; Impacto grave e negativo em caso de falha.

Vale ressaltar que os SITs alimentam os SIGs (Sistemas de Informaes Gerenciais), visto em Unidades anteriores, e pode-se visualizar mais adequadamente isso atravs da prxima figura:

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Repare que as vrias contas do clientes de 1 a N, independente da operao exercida no Banco (Operao A at Operao N), alimentam o SIG atravs do SIT, e todo esse conjunto alimentando as Informaes Gerencias por cliente. Conforme tnhamos afirmado no incio do nosso curso, os vrios temas se inter-relacionam de tal maneira que uns dependem dos outros. Realmente a palavra chave em todos esses temas so PROCESSOS.

SAIBA MAIS http://www.procomp.com.br

ATIVIDADE Qual a diferena bsica entre as diversas formas de automao ? E como a tecnologia apia cada uma delas ?

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UNIDADE 23
Automao (continuao): GED Gerenciamento Eletrnico de Documentos Objetivo: Aplicar o conceito de Gerenciamento Eletrnico de Documentos nos processos empresariais Se quisermos automatizar um escritrio tradicional, aqueles cheios de papel para todos os lados, uma das estratgias seria o uso do GED Gerenciamento Eletrnico de Documentos. Um destaque no Brasil nessa rea o CENADEM. Vale bastante a pena navegar no site deles (http://www.cenadem.com.br), muito rico de informaes. Alm de possurem vrios livros publicados sobre o tema, eles patrocinam o Congresso de GED no Brasil (INFOIMAGEM). Existem empresas no Brasil que sobrevivem comercialmente graas prestao de servio de GED. Imagine um grande escritrio numa rea nobre como a Avenida Paulista abarrotado de documentos legais dos seus funcionrios em vias de aposentar, dos ltimos dez anos (legislao trabalhista exige isso !!). Como custo do metro quadrado da Paulista no nada barato, recomenda-se a terceirizao da digitalizao de todos esse documentos.

A empresa contratada responsabiliza-se de guardar esses documentos numa rea no to nobre, normalmente em cidades ao redor de So Paulo, e prximas de estradas de grande movimentao, aonde o custo de aluguel seja bem menor. Digitaliza, atravs de mquinas de alta produo, todos os documentos. E todas essas imagens escaneadas so devidamente indexadas, como se fossem um grande ndice de uma biblioteca digital. Em seguida disponibiliza, muitas vezes pela prpria Internet, o acesso queles documentos digitalizados, de forma rpida, clara, e limpa (documentos velhos so ninhos de bactrias e

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fungos). E a empresa contratante ganha um novo espao, aonde antigamente guardava aquele arquivo morto. Com esse recurso racionalizam-se espaos, potencializa-se o uso de arquivos informatizados, e pode-se associar com outros Sistemas da empresa. Um grande usurio desses Sistemas so, por exemplo, as Seguradoras de Veculos, aonde as mesmas deixam registradas todas as imagens dos processos de acidentes com carros para saberem o histrico do cliente, e posicionarem-no a respeito de como anda o seu processo.

SAIBA MAIS www.cenadem.com.br

ATIVIDADE Visite o site da CENADEM e veja os principais livros, artigos e eventos que essa Organizao realiza para promover o GED.

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UNIDADE 24
Tendncias: Convergncia Tecnolgica Objetivo: Expor tecnicamente os conceitos da convergncia das mdias. Quando estamos falando de Convergncia Tecnolgica precisamos destacar os trs principais elementos que agregam esse conceito (veja imagem a seguir). O primeiro deles a parte referente a Servios e Aplicaes, que so os nossos j conhecidos processos de comunicao tanto empresariais como pessoais (e-mail, TV, rdio, celular, etc...). No tocante a esse item temos uma tendncia notria de convergncia dessas aplicaes para um processo de comunicao MULTIMDIA, ou seja, no mais nos contentamos em receber uma informao atravs de um nico meio, mas sim atravs do conjunto de som, dados e imagem.

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O segundo elemento significativo so as redes. Elas abrangem atualmente uma imensido de possibilidades desde de uma Rede de Energia Eltrica, at as clssicas Redes de Broadcast (rdio, televiso, etc.) A Convergncia Tecnolgica, nesse item, caminha aceleradamente para as Redes IP. O mais divulgado na impressa tem sido o VOIP (voz sobre IP), em que o destaque popular fica sendo para o SKYPE, recentemente adquirido pelo poderoso site de leilo americano E-bay. Temos muitas vantagens ao consolidar muitas redes em uma apenas. Embora essa estratgia efetivamente deva ocorrer num futuro remoto, mas se fizssemos isso hoje representaria, por exemplo: Menos manuteno; Menos recursos humanos; Maior facilidade para acrescentar elementos e aplicaes rede; Menor queda de servio; Maior controle; Menores custo.

Quanto aos dispositivos (o ltimo dos trs elementos), o celular parece ser naturalmente o equipamento escolhido para a Convergncia das prximas dcadas. Veja na figura a seguir a quantidade de funes que um tpico celular de hoje j acopla ao seu pequeno tamanho. Tem pessoas que at ficam espantadas quando descobrem que esse dispositivo tambm permite telefonar !!

Um outro dispositivo tambm bastante disputado para a Convergncia so os handhelds, os famosos Palms da vida. Inclusive j existe no mercado o misto de celular com Palm, os
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smartphones. Voc j deve ter visto um, no ? Aprecie em seguida uma foto de um desses dispositivos.

A Convergncia est caminhando to rapidamente em nossos dias, que j ocorrem vrias tentativas, e estudos em laboratrios. Para descobrir o melhor recurso para que essas tecnologias convirjam-se todas para um nico equipamento mvel, veja abaixo algumas desses experimentos de Laboratrio. Destaca-se que alguns deles j esto sendo empregados at no prprio vesturio.

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SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Converg%C3%AAncia_tecnol%C3%B3gica

ATIVIDADE Quando conseguirmos efetivamente a convergncia de todas mdias num nico equipamento mvel, isso mudar a nossa forma de trabalho e de vida ? como voc imagina esse futuro ?

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UNIDADE 25
Tendncias (continuao): BPM Business Process Management Objetivo: Definir adequadamente o conceito de administrao de processos de negcios. O BPM (Administrao de Processos de Negcios) , em sntese, um conceito que une Gesto de Negcio e Tecnologia da Informao. Ele voltado melhoria dos processos de negcios das organizaes atravs do uso de mtodos, tcnicas e ferramentas para modelar, publicar, controlar e analisar processos operacionais envolvendo humanos, aplicaes, documentos e outras fontes de informao. O termo 'processos operacionais' se refere aos processos de rotina (repetitivos) desempenhados pelas organizaes no seu dia-a-dia. Em contraponto aos 'processos de deciso estratgica', os quais so desempenhados pela alta direo. O BPM difere da remodelagem de processos de negcio, uma abordagem sobre gesto bem popular na dcada de 90, cujo enfoque no eram as alteraes revolucionrias nos processos de negcio, mas a sua melhoria contnua.

Adicionalmente, as ferramentas denominadas sistemas de gesto de processos do negcio (sistemas BPM) monitoram o andamento dos processos de uma forma rpida e barata tal que os gestores possam analisar e alterar processos baseado em dados reais e no apenas por intuio.
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Finalizando, podemos conceituar que o BPM, a grosso modo, uma evoluo natural do ERP com a implementao do BI que veremos na prxima Unidade.

SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

ATIVIDADE Qual seria a diferena principal do BPM e do ERP ? Faa uma pesquisa na Web.

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UNIDADE 26
Tendncias (continuao): BI Business Intelligence Objetivo: Contextualizar o BI nos processos empresariais e seus impactos. A Inteligncia Empresarial, ou Business Intelligence, um termo cunhado pelo Gartner Group e podemos descrev-lo como as habilidades das corporaes para acessar dados e explorar as informaes para apoiar na tomada de decises. Como toda deciso para ser implementada, existe a necessidade de levar em conta vrios critrios e anlises, a tecnologia fornece vrios instrumentais que auxiliam nessa estratgica atividade tcnico/administrativa.

Este termo, como j mencionamos, foi criado pelo Gartner Group em 1992, com a especfica definio: Um conjunto de conceitos, mtodos e recursos tecnolgicos que habilitam a obteno e distribuio de informaes geradas a partir de dados operacionais, histricos e externos (normalmente contidos em DataWareHouse), visando proporcionar subsdios para a tomada de decises gerenciais e estratgicas. Alguns dos benefcios decorrentes da aplicao dessas tecnologias so: Maior agilidade nos negcios; Aumento da rentabilidade; Reduo de custos operacionais; Obteno de uma base slida para a tomada de decises;
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Fidelizao de clientes; Administrao mais eficaz com foco em resultados, dentre outros.

Utiliza-se uma ferramenta de BI na construo de relatrios pelos prprios usurios e com distribuio peridica e automtica. Eles permitem que sejam realizadas anlises multidimensionais, onde pode-se cruzar dados quantitativos (ex. volume de vendas) com diversas dimenses (ex. regio, produtos, clientes, etc.). Para apoiar na tomada de decises criam-se Painis de Controle com os principais indicadores de performance (Dashboards), alertas por e-mail, relatrios, mensagens de celular e outros. Interessante destacar que todos esses recursos sero somente ativados quando algum indicador de performance atingir nvel crtico, liberando o executivo para outras funes mais nobres. muito comum o BI estar acompanhado da estratgia corporativa com a utilizao de indicadores de performance, em conjunto com outras metodologias de planejamento ou de controle como Balanced Scorecard ou Six Sigma.

DESENVOLVEDORES Com o sucesso e a difuso do conceito de Business Intelligence pelo mercado corporativo, e com a forte tendncia de fuses e aquisies, o mercado de BI vem sendo disputado por pesos-pesados como a IBM, Computer Associates, Oracle e Microsoft, que h alguns anos dedicavam sua energia para outras tendncias de tecnologia.

PENSE A RESPEITO Se a sua empresa utilizasse do B.I. permitiria que fossem produzidos mais produtos e/ou servios inditos ? Voc acha que o B.I. possa contribuir para isso ?

SAIBA MAIS Visite os sites: http://www.coresynesis.com.br/bi.htm#bi http://www.expoentemi.com.br/index.asp?pag=conheca_bi


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ATIVIDADE No site da ENDEAVOR vdeos: (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja o seguinte

Inteligncia de Negcios e Segmentao de Clientes

LEITURA COMPLEMENTAR BARBIERI, Carlos. BI - Business Intelligence - Modelagem e tecnologia. Rio de Janeiro: Axcel Books, 2001.

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UNIDADE 27
Tendncias (continuao): BSC - Balanced Scorecard Objetivo: Visualizar os principais elementos que compe o BSC. Balanced Scorecard uma metodologia disponvel e aceita no mercado desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton. BSC uma sigla que pode ser traduzida por Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda segundo Campos, Cenrio Balanceado. O termo Indicadores Balanceados se d ao fato da escolha dos indicadores de uma organizao no se restringirem unicamente no foco econmico-financeiro. As organizaes tambm se utilizam de indicadores focados em ativos intangveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovao e tecnologia. Isto porque, a somatria destes fatores, alavancaro o desempenho desejado pelas organizaes, conseqentemente criando valor futuro. Os mtodos usados na gesto do negcio, dos servios e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (Tecnologia da Informao) e os softwares de ERP como solues de apoio, relacionando-a gerncia de servios e garantia de resultados do negcio.

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Os passos dessas metodologias incluem: definio da estratgia empresarial, gerncia do negcio, gerncia de servios e gesto da qualidade; passos estes implementados atravs de indicadores de desempenho. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliao e performance empresarial, porm, a aplicao em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma ferramenta estratgica de gesto, segundo a tradio da escola americana. Os requisitos para definio desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administrao de servios e busca da maximizao dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a viso e estratgia empresarial (veja a figura anterior): financeira; clientes; aprendizado e crescimento; processos internos.

um projeto lgico de um sistema de gesto genrico para organizaes, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (por exemplo, atravs de um Sistema de Informao de Gesto, tipo ERP), variveis de controle, metas e interpretaes para que a organizao apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo. Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard reflete o equilbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e no-financeiras, entre indicadores de tendncias e ocorrncias e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medio e gesto estratgica por meio do qual o desempenho organizacional mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas
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acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construo de capacidades e na aquisio dos ativos intangveis necessrios para o crescimento futuro. Portanto, a partir de uma viso balanceada e integrada de uma organizao, o BSC permite descrever a estratgia de forma muito clara, atravs das quatro perspectivas vistas anteriormente. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relao de causa e efeito. Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizaes do setor privado, pblico e em ONGs no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das prticas de gesto mais importantes e revolucionrias dos ltimos 75 anos.

SAIBA MAIS http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard

ATIVIDADE Como voc explicaria a relao que o BSC Balanced Scorecard faz com um ERP Enterprise Resource Planning ?!?

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UNIDADE 28
Perifricos de TI: Segurana da Informao

Objetivo: Contextualizar os vrios problemas dos Sistemas de Informao com o dia-a-dia empresarial, identificando os principais problemas de Segurana, e seus impactos ticos e sociais.

SEGURANA E PRIVACIDADE Sabemos quantos estes temas so polmicos. A imprensa atualmente tem dado um grande destaque a tais assuntos na mdia. Vrias empresas tem sofrido prejuzos enormes devido a problemas de segurana, e vrios processos trabalhistas so discutidos at a exausto, devido aos processos envolvendo a tica no trabalho.

No bastasse o fator humano nessa questo, ainda temos o problema de software e hardware, quebrando as muralhas de segurana nas empresas. Hoje, uma empresa que no possua um FIREWALL (no esquea de consultar o WIKIPDIA na Web, caso tenha dvida em termos tcnicos), estar bastante sujeitas aos perigosos HACKERS (embora o verdadeiro nome deles sejam CRACKERS !! os jornalistas que gostam de dar um destaque como eles fossem Hackers). Os VRUS so outro ponto h ser considerado. Depois de tantas invases atravs de e-mails, ou mesmo disfaradas em softwares aparentemente inofensivos, tem provocado vrios tipos de desgaste tanto em recursos humanos e financeiros, como em tempo de manuteno. A Segurana da Informao compreende um conjunto de medidas que visam proteger e preservar informaes e sistemas de informaes, assegurando-lhes integridade, disponibilidade, no-repdio, autenticidade e confidencialidade. Esses elementos constituem os cinco pilares da Segurana da Informao e, portanto, so essenciais para assegurar a integridade e confiabilidade em sistemas de informaes.
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Como a segurana existe para minimizar os prejuzos da empresa, necessrio, para tanto, a montagem de rigorosos Planos de Contingncia. O bug do ano 2000 foi repleto de consultorias montando esses tipos de planos, e felizmente, como ladro que sabe que a casa est vigiada, no rouba, aps tantas prevenes os possveis males foram minimizados radicalmente. Podemos definir Plano de Contingncia como os processos que iro garantir a continuidade do negcio e minimizar os danos causados empresa atravs da preveno e reduo dos impactos gerados por incidentes de segurana.

POLTICA DE SEGURANA O conjunto de leis, regras e prticas que regulam como uma organizao gerencia, protege e distribui suas informaes/recursos definido como a sua Poltica de Segurana. Normalmente produzido um documento formal, por escrito, que em seguida divulgado por toda a empresa. No existe um padro nico, mas sim recomendaes das melhores prticas. Ou seja, com base nas empresas que tiveram sucesso em vencer problemas de segurana, so estruturadas regras e prticas. Como estabelece limites aos usurios e nos prprios departamentos da empresa, algo bastante desagradvel do ponto de vista humano, mas extremamente necessrio do ponto de vista empresarial e administrativo. Normalmente, o perfil do profissional responsvel por essa rea possui caractersticas muito peculiares. E no podemos afirmar que ele tenha o perfil daquele cara bonacho e bonzinho ... Quando no houver cumprimento de algum dos procedimentos estabelecidos na corporao, aplicam-se normalmente punies severas. E isso explica, em parte, o perfil especial desse
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profissional. Os procedimentos de Segurana devem ser fceis de entender, caso contrrio, existir grande dificuldade em implement-los na prtica. Uma das divises clssicas da Segurana da Informao a quebra do conceito em Fsica e Lgica que veremos a seguir.

SEGURANA FSICA O objetivo maior da Segurana Fsica prevenir o acesso no autorizado, dano e interferncia s informaes e instalaes fsicas da organizao. Alguns dos elementos da Segurana Fsica so o prprio hardware, insumos de informtica como formulrios, CDs, DVDs, etc., e componentes (cabos, no-break, roteadores, etc.).

SEGURANA LGICA Partindo da premissa: Tudo deve ser proibido a menos que seja expressamente permitido a antiga Novell limitava o acesso a sua rede de computadores. A Microsoft tem uma filosofia oposta, no sentido de limitar somente o fundamental, mas manter-se aberto para o usurio ir personalizando conforme for do seu desejo. Tudo isso bastante polmico, pois existem vantagens e desvantagens nas duas estratgias. Mas, se queremos ter um maior controle do que est sendo realizado numa empresa, precisamos partir da primeira premissa. Precisamos controlar os acessos (quem, o que, quando, como) que podem acessar os Sistemas e Bases de Dados. Propiciar uma Auditoria de Sistemas peridica para garantir a confiabilidade dos Sistemas.

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Outro ponto fundamental nunca esquecer das bsicas rotinas dirias de Backup, permitindo que as cpias de segurana preservem todos os dados que circulam na empresa. Alem disso, ainda desejado que essas cpias fiquem geograficamente distantes de onde foram geradas. Ou seja, se existir uma filial distante da matriz de uma empresa, muito interessante que as cpias de segurana de uma sejam armazenadas fisicamente na outra (e vice-versa). Para aplicaes extremamente crticas, em tempos de Internet (7x24 um termo muito usual em Segurana, significando 7 dias por 24 horas) ainda deve ser levada em conta a possibilidade de realizar a Redundncia de equipamentos e de estruturas. Isso permite que, caso uma mquina pare, amenize qualquer prejuzo para a empresa. Essa estratgia consiste em replicar toda a estrutura existente no mesmo local, ou idealmente num lugar distante. Evidentemente, os custos mais do que dobram, mas se a empresa depende desses Sistemas crticos para sobreviver, e no pode paralisar suas operaes para as devidas manutenes, essa a alternativa mais recomendada.

TESTES DE INVASO Uma forma de avaliar o grau de segurana oferecidos pelos controles de segurana implementados na empresa so atravs dos Testes Internos e Externos. Enquanto que, os Testes Internos testam exaustivamente o ambiente interno da empresa, o Externo simula tentativas de ataque de fora da empresa (principalmente pela Internet e acessos remotos), detectando vulnerabilidades externas. Como vrias pesquisas apontam que, grande parte das tentativas de ataques originam-se de dentro da prprias empresas, preciso tomar muito cuidado de no trancar o ladro dentro de casa. Os funcionrios so os primeiros a descobrir falhas nos Sistemas de Segurana internos, e muitos tentam se aproveitar disso em benefcio prprio. Quando se descobre, muitas vezes tarde. PENSE A RESPEITO

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Quais so os aspectos ticos e sociais que a Segurana da Informao gera em sua implantao ? Voc acredita que seja fcil implementar um esquema de Segurana em sua empresa ?

SAIBA MAIS http://cartilha.cert.br

ATIVIDADE

No site da ENDEAVOR (http://www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja o seguinte vdeo: Segurana na Informtica: "Prevenir para proteger"

LEITURA COMPLEMENTAR CARUSO, C. A. A.; Segurana em Informtica e de Informaes. So Paulo. Editora Senac, 1999 MOREIRA, N. S.; Segurana Mnima Uma viso corporativa da Segurana de Informaes. Rio de Janeiro. Editora Axcel Books, 2001

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UNIDADE 29
Perifricos de TI (continuao): Certificao Digital Objetivo: Contextualizar a certificao digital nos dias atuais. O Certificado Digital um documento eletrnico que identifica pessoas e empresas no mundo digital com intuito de garantir a sua identidade. Permite acessar servios on-line e assinar documentos eletrnicos com possibilidade de certificao da autenticidade e da integridade. No Brasil a primeira empresa no setor de certificaes digitais foi a Certisign, fundada em 1996. A Imprensa Oficial, certificadora oficial do governo do Estado de So Paulo, tambm emite certificados digitais tanto para pessoas fsicas (e-CPF) quanto para pessoas jurdicas (e-CNPJ) com a vantagem de serem documentos emitidos com a garantia de segurana tecnolgica e jurdica do prprio governo.

A Criptografia tornou-se algo fundamental na vida do cidado comum e dessa forma o governo preocupou-se em criar alguns mecanismos para uso pblico que garantam a autenticidade do cidado. Dessa forma que nasceu o e-CPF, documento eletrnico para pessoas fsicas e o e-CNPJ para as jurdicas.

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O QUE CRIPTOGRAFIA ? Apesar da criptografia ser utilizada h sculos, sua utilizao macia por cidados comuns algo relativamente novo, e tem se mostrado cada vez mais necessria, principalmente devido a crescente criminalidade digital. Tambm h um interesse governamental, encabeado pelo setor financeiro no sentido de popularizar mecanismos como o e-CPF e o e-CNPJ. Por um outro lado, o cidado comum tambm deve precaver-se com uma das mais populares ferramentas atuais, o e-mail. Vemos que num futuro prximo os mecanismos criptogrficos estaro ligados no dia-a-dia das pessoas, assim como o prprio e-mail e outras ferramentas computacionais se tornaram imprescindveis a partir da segunda metade dos anos 90. O mundo atual um cenrio frtil de comunicaes, impulsionado principalmente pela Internet, e a criptografia passou a ser algo necessrio no s para empresas, rgos governamentais e militares, como at mesmo para o cidado comum. Principalmente pelo fato de haver grande proliferao de quadrilhas de bandidos especializados no roubo de informaes, tais como senhas de banco, nmeros de documentos, etc. Assim so necessrios mecanismos que possam: Garantir a segurana do sistema na troca de mensagens confidenciais; Controlar a adulterao de mensagens e dados; Garantir credibilidade para o comrcio eletrnico; Autenticar assinaturas digitais e outros tantos desafios.

O e-CPF e o e-CNPJ so documentos eletrnicos vinculados aos nmeros dos respectivos documentos fsicos (cartes de CPF e de CNPJ respectivamente) e acompanhados de um par de chaves criptogrficas, uma pblica e uma privada, geradas pelo titular. Com estas chaves nicas associadas aos nmeros dos documentos, possvel qualquer pessoa identificar-se pela Internet e fazer coisas que de outra forma precisariam de deslocamento at um rgo pblico.

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Com o e-CPF e o e-CNPJ j possvel consultar e atualizar cadastros de contribuinte e assinar digitalmente documentos como a declarao de renda, obter certides da Receita Federal, cadastrar procuraes e acompanhar processos tributrios eletronicamente, sem precisar se deslocar at um posto de atendimento da Receita Federal. Alguns dos possveis servios para quem possuem um e-CPF, ou o e-CNPJ, so: Consultar e atualizar cadastros de contribuinte; Assinar digitalmente documentos como a declarao de renda; Cadastrar procuraes; Acompanhar processos tributrios eletronicamente; Verificar situao na malha fina, etc.

Para essas identificaes digitais existem dois tipos especficos o A1 e a A3. A diferena entre elas consiste no tempo de validade do Certificado Digital. O A1 tem um ano de validade, e o tipo A3 com trs anos de validade. Outra diferena seria a forma de armazenamento da chave privada.

No tipo A1, o par de chaves (pblica e privada) gerado no prprio computador do usurio, e ficando armazenada a chave nesse mesmo computador. J no tipo A3 possui um recurso de hardware adicional, o smartcard, um carto inteligente emitido por uma credenciada pela Autoridade Certificadora da Secretaria da Receita Federal. Podemos observar na figura anterior, o chip inserido no carto que armazena a chave privada, semelhante a alguns cartes de banco. Pode-se tambm utilizar de um token USB (tipo pen-drive) para o armazenamento da chave privada. Segundo o stio da CertiSign, uma das certificadoras, destaca-se a frase "Sua cidadania na rede". Ou seja, a partir do momento que o cidado adquire o e-CPF, ganha um status ampliado de cidadania na rede, possibilitando realizar atividades anteriormente negadas. O processo de aquisio dessa identificao digital passa pela solicitao de uma foto, identidade, CPF e comprovante de residncia (veja detalhes na prxima figura).

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Procedimento para obter um Certificado Digital (retirado do site da Receita Federal)

SAIBA MAIS ver apresentao em FLASH da RECEITA FEDERAL em http://www.receita.fazenda.gov.br/atendvirtual/InformacoesBasicas/certificados_digitais_v6.ht ml http://pt.wikipedia.org/wiki/Criptografia

ATIVIDADE Acessando o site abaixo, voc ter condies de ver a posio de uma das Certificadoras, a CERTSIGN, quanto ao estgio atual da Certificao Digital no Brasil. Vale a pena a leitura para ficar atualizado !! http://www.certisign.com.br/certinews/banco_noticias/2007/07/preparados-para-acertificacao-digital

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UNIDADE 30
Perifricos de TI (continuao): Terceirizao de TI Objetivo: Verificar o impacto da terceirizao de TI no mundo empresarial TERCEIRIZAO DE TI (OUTSOURCING) A partir do momento que, segundo Nicholas Carr (Harvard Business Rewiew) a TI virou uma commodity, ter hardware e software numa empresa no garante um diferencial competitivo. melhor a empresa concentrar-se em seus negcios principais, aonde ela domina no mercado, e terceirizar aquilo em que ela possa confiar em parceiros. Um outro nome para a terceirizao de TI o nome em ingls Outsourcing, que basicamente consiste em transferir para terceiros, parte de suas atividades, visando diminuir custos e aumentar a eficincia. Existem vrias vantagens nesse processo, tanto que j existe o cargo de Gerente de Terceirizao nas empresas, ocupados em gerir e administrar os diversos contratos de servios terceirizados. Uma das regras para saber se necessrio terceirizar uma funo (ou no !), consiste em detectar rotinas extremamente padronizadas, que por mais que seja racionalizado, sempre ir suplantar os custos de uma administrao externa. Os tpicos servios para serem terceirizados so: Helpdesk e suporte ao usurio; Programao e manuteno de sistemas; Manuteno de infra-estrutura (tcnica); Gerenciamento e suporte de redes e telecomunicaes; Operao e suporte de sistemas; Gerenciamento de instalaes e datacenters; Educao e treinamento; Hosting; CRM.

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interessante observar que houve uma evoluo nos processos de terceirizao, que podemos acompanhar, dcada a dcada, na tabela seguir:
DCADA FOCO ABORDAGEM

60

HARDWARE

Gerenciamento de Servios e Instalaes Instalaes ou Gerenciamento da operao Gerenciamento de Customizaes

70

SOFTWARE Padronizao de HARDWARE e SOFTWARE SOLUO TOTAL

80

90

Gerenciamento dos Ativos Tcnolgicos

Essa evoluo originou-se inicialmente pelo hardware, pelos altos custos dos equipamentos da dcada de 60. Em seguida, por falta at de mo de obra mais especializada no mercado, focou-se no processo de instalao e operao de software. No incio da dcada de 80, na tentativa de reduzir custos, adota-se a estratgia de maximizar a padronizao de equipamentos e programas. E finalmente a partir da dcada de 90 o mercado adota o conceito da Soluo Total, tentando criar todas as possibilidades de terceirizao de TI.

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Alguns dos possveis benefcios da terceirizao so: Utilizao mais racional dos recursos tecnolgicos; Melhor adequao dos equipamentos e softwares; Reduo de investimentos; Aumento da qualidade e agilidade dos servios; Simplificao e racionalizao dos processos; Melhor aproveitamento do espao fsico; Reduo de riscos trabalhistas; Melhor controle de produtividade e nvel de servios atravs de indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa; Apresentao de oportunidades de melhorias na infra-estrutura de TI. Padronizao com o que h melhor no mercado, devido a troca de experincias com outras empresas.

No entanto, a terceirizao uma faca de dois gumes. O Bradesco chegou a terceirizar tanto, que recentemente teve que rever toda a sua estratgia para no perder o controle dos seus complexos sistemas. Sempre o caminho do meio o melhor ...

SAIBA MAIS No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja os seguintes vdeos: Racionalizar TI: a nova vantagem competitiva Terceirizaes: como reduzir seus custos de pessoal e evitar problemas Terceirizaes: o barato que pode sair caro!

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ATIVIDADE Leitura Complementar ALVAREZ, Manuel S. B. Terceirizao: parceria e qualidade. Rio de janeiro. Campus, 1996. LEIRIA, Jernimo Souto e SARATT, Newton Dorneles. Terceirizao: uma Alternativa de Flexibilidade Empresarial. So Paulo: Editora Gente, 1995. LEITE, Jaci C. Terceirizao em informtica no Brasil. Revista de Administrao de Empresas, So Paulo, v. 37, 2001.

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BIBLIOGRAFIA
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P.; Sistemas de informao Gerenciais - administrando a empresa digital. So Paulo. Pearson Education, 2004. O'BRIEN, James A.; Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da Internet. So Paulo. Saraiva, 2003. STAIR, Ralph M.; Princpios de Sistemas de Informao - uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro. LTC, 2002. LAUDON, K. C.; Management information systems. New Jersey. Prentice-Hall, 2004.

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