Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 1 de 7

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 1

Taller 1. Planificacin de la Calidad

Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO:

LILIANA CATALINA SANCHEZ SALAZAR catalinasanchezsal@hotmail.com

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 1. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 1, taller semana 1 desde el enlace ver/completar actividad. Descripcin del taller Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeacin para implementar el sistema, si embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementacin, adems porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.

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Por tal razn, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos econmicos, humanos, de infraestructura, tiempo u otros que sean necesarios para la implementacin del sistema de gestin de la calidad, para ello deber como en cualquier proyecto, hacer una estimacin del tiempo que necesitar para llevar a cabo la implementacin del sistema (cronograma de actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran. Para ello deber desarrollar lo siguiente: 1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)

Amc publicidad y Eventos es un equipo de profesionales comprometidos a desarrollar soluciones publicitarias ATL Y BTL, aplicando estrategias de comunicacin efectivas y creativas acordes a los objetivos de nuestros clientes, nos hacemos responsables de su marca desde la creacion del nombre, logo, auditoria de la imagen investigacion de mercado, nos encargamos de todo el proceso de diseo de piezas publicitarias garantizando todo el proceso de produccion de las mismas y optimizando cada vez mas la marca de nuestros clientes, generandoles confianza y recordacion en el medio.

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos) Realice un Cronograma de las actividades que tendra en cuenta para el proceso de Implementacin del Sistema de Calidad en Su organizacin

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- Identifique las actividades: - Identifique los periodos - Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento) - Realice una breve descripcin de la forma como desarrollara dicha actividad: Lo primero que se debe desarrollar es un diagnostico para determinar el estado de la organizacin, saber cuales son los documentos utilizados y los procesos que lleva, ademas es importante crear una cultura dentro de la misma organizacin ya que se debe hacer un equipo unico de trabajo que organice sus funciones en pro de un mejoramiento continuo, es una organizacin pequea considero que el tiempo de implementacion podria ser en 8 semanas. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 NOMBRE ACTIVIDAD 48 RESPONS ABLE Director de Calidad y Gerente DESCRIPCION ACTIVIDAD Se realizara un diagnostico de las actividades realizadas por la agencia y los procesos que lleva. Se realizara una sensibilizacion con los empleados de la agencia con el fin de obtener su compromiso para la implementacion y mejoramiento continuo.

DIAGNOSTICO

SENSIBILIZACION

Director de Calidad y empleados lider de diseo, ejecutivo de cuenta, director de medios y produccio n.

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DOCUMENTACION

CAPACITACION

IMPLEMENTACION

MEJORAMIENTO

lider de diseo, ejecutivo de cuenta, director de medios y produccio n. lider de diseo, ejecutivo de cuenta, director de medios y produccio n. Director de Calidad, Gerente lider de diseo, ejecutivo de cuenta, director de medios y produccio n. Director de Calidad, Gerente lider de diseo, ejecutivo de cuenta, director de medios y produccio

Se realizaran formatos especiales para cada proceso con el fin de llevar un registro organizado de cada proceso Es neceario realizar capaciotaciones con los empleados para el manejo de los clientes y sus requerimientos En la implementacion se debe realizar un trabajo conjunto de todas las dependecias ya que asi se solidifican los procesos y su mejoramiento sera continuo El mejoramiento debe ser continuo y cada persona se debe hacer responsable de sus actividades y de mejorarlas todos los dias.

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n.

AUDITORIA INTE ZRNA

Director de Calidad,

NO CONFORMIDADES

Director de Calidad:

Esta auditoria la puede realizar el lider de cualquier dependencia coloque el director de calidad como responsable porque apenas lo vamos a implementar Las no conformidades las debe emitir el auditor interno y se deben analizar y buscarles una solucion inmediata.

Nota: El formato de cronograma anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concntrese en la implementacin del sistema, haga los clculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.

3. PRESUPUESTO PRIMER AO SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (20 puntos) - Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamao y tipo de su organizacin
RECURSOS NECESARIOS

CONCEPTO

VALOR MES

VALOR AO

EXPLICACIN

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Director de Calidad HUMANOS Estudiante en practica de Ingeniera Industrial Bienes oficina de calidad FSICOS Papelera Computador e impresora Sistema de Informacin para Gestin de Calidad TECNOLGICOS Intranet Internet Medios de comunicacin

$1.500.000 $ 600.000 $2.000.000 $300.000 $ 2.000.000 $200.000 $100.000 0 0

$ 3.000.000 $1.200.000 $ 2.000.000 $600.000 $200.000 Consta de un computador y una impresora $400.000 $200.000

OTROS

Presupuesto de capacitacin y entrenamiento de empleados Auditoria de Seguimiento Total Gastos Imprevistos(5% Total)

$300.000

$600.000

$0

$350.000

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TOTAL

$7.350.000

$14.700.000

Nota: El formato de presupuesto anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el presupuesto debe hacerse enfocada en la implementacin del sistema de gestin de la calidad.

4. CONCLUSIONES (10 puntos) Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller. En la realizacion de este taller, identifique las actividades a realizar dentro de un proceso de implementacion de la calidad, ademas comprendi la importancia de conocer la organizacin e identificar las necesidades de nuestros clientes, al realizar un presupuesto se garantiza la culminacion del proceso, ya que si se presupestan bien es garantia de terminarlo y optimizarlo, este taller recopila los documentos leidos y analizados durante la primera semana.