_________ Programa de Lenguaje y Comunicacin: PLC020 __________

CONTENIDOS CLAVES DE LA ASIGNATURA Semana 1

SUMARIO:
Conceptos bsicos de la comunicacin oral 1.- El proceso de la comunicacin oral 2.- Funciones y escenarios de la comunicacin 3.- Principios de la comunicacin La comunicacin oral en pblico 1.- Preparacin de un discurso

CONOCIMIENTO 1: Conceptos bsicos de la comunicacin oral. I. El proceso de comunicacin oral.

La comunicacin es un proceso social a travs del cual se expresan significados, ya sea en el contexto de una conversacin informal, una interaccin grupal o en un discurso pblico. En todo proceso de comunicacin oral se presentan los siguientes elementos: Emisor: Es quien emite el mensaje. En la comunicacin en pblico, el emisor es el orador, quien para comunicarse, prepara un discurso seleccionando palabras y acciones para trasmitirlas por medio de los canales de envo. Mensaje: Est constituido por ideas y sentimientos, expresados a travs de sonidos verbales (las palabras) y el comportamiento no verbal (acciones corporales y cualidades vocales que suelen acompaar el mensaje verbal). Al comunicarnos en pblico, el mensaje es el discurso. En la comunicacin oral los mensajes no verbales son tan importantes como los que expresamos verbalmente. Numerosos investigadores estiman que el 60 por ciento de los significados se trasmite por medio del comportamiento no verbal. Receptor(es): Quien o quienes reciben el mensaje. En el caso de un discurso pblico es un grupo de personas con ciertas caractersticas que lo identifican como tal, por ejemplo, estudiantes, trabajadores, comerciantes y votantes, entre otros. La preparacin y pronunciacin del discurso se realiza con la intencin de alcanzar un objetivo con el pblico, el cual puede ser aceptar o rechazar ese objetivo. Por consiguiente, un discurso solo tiene significado en la medida que la gente lo escuche y comprenda. Canal: Es la ruta recorrida por el mensaje y medio de transmisin. Las palabras pronunciadas (el discurso) son transportadas por ondas de sonido y las expresiones faciales, los gestos y movimientos (comportamiento no verbal), por ondas de luz. Cdigo: Convencin que se establece entre un grupo de personas que permite que la comunicacin sea efectiva. Orador y pblico deben manejar el mismo cdigo. Por ejemplo, el idioma.

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Contexto: Situacin espacio-temporal en la que se produce la comunicacin. En un discurso pblico, el contexto comprende circunstancias: Fsicas: el lugar en que ocurre, las condiciones del ambiente: temperatura, iluminacin y nivel de ruido. Sicolgicas: incluye el estado de nimo y los sentimientos de cada miembro de la audiencia: problemas personales o cansancio, entre otras. Culturales: valores, creencias, orientaciones y suposiciones que prevalecen entre las personas del pblico.

Ruido: Cualquier interferencia que afecte la comprensin del mensaje percibido por el pblico. Puede ir desde el ruido de un camin que pasa justo por fuera del edificio donde se realiza la exposicin, el sonido del telfono mvil de uno de los presentes, la distraccin por temas anmicos y personales de cualquier persona del pblico o la preocupacin por la nula comprensin del lenguaje utilizado por el orador. Retroalimentacin: Respuesta del pblico. Es un elemento fundamental para la realizacin de una buena exposicin, puesto que se detecta de diversas maneras: desde el gesto de uno de los presentes dando a entender molestia, inters, desagrado, incomprensin, etc., hasta las palabras emitidas por una persona del pblico. Es el elemento que hace cambiar los roles dentro de la situacin: nos volvemos receptores del mensaje de nuestra audiencia y ms vale que pongamos mucha atencin, ya que de ello depender que podamos encauzar nuestra exposicin hacia la mejor comprensin e inters del pblico.

II. Funciones y escenarios de la comunicacin La comunicacin en la vida diaria puede cumplir varias funciones y se puede desarrollar en distintos contextos. Por esta razn, es fundamental conocer los distintos propsitos y escenarios que determinan el proceso comunicativo. De esta forma podremos entender, por un lado, las motivaciones que tienen nuestros interlocutores y, por otro, adaptar nuestro comportamiento en funcin de los contextos. Funciones de la comunicacin: 1.- Satisfacer necesidades sociales: como seres sociales, necesitamos el contacto con otras personas. 2.- Fortalecer y mantener nuestro sentido de identidad: la comunicacin nos permite conocernos, identificar nuestras aptitudes, habilidades y verificar cmo nos perciben las dems personas. 3.- Desarrollar relaciones: la interaccin comunicativa en contextos personales, permite establecer vnculos afectivos de amor o amistad; en el profesional, genera vnculos o contactos laborales. 4.- Intercambiar informacin: todos constantemente experimentamos un sinnmero de intercambios comunicacionales que implican enviar y recibir informacin. 5.- Influir en los dems: diariamente buscamos convencer o persuadir a nuestros interlocutores para lograr un objetivo determinado.

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Escenarios de la comunicacin: 1.- Escenarios interpersonales: la mayora de nuestros actos comunicativos se llevan a cabo en contextos interpersonales caracterizados por conversaciones informales que realizamos con amigos, familiares, profesores y compaeros de estudios o de trabajo. Este contexto incluye una serie de acciones, como sostener conversaciones eficaces, escuchar y responder con empata. 2.- Escenarios de comunicacin grupal: en estos contextos los participantes se unen con un propsito especfico como resolver un problema o tomar una decisin. Incluye acciones relacionadas con aptitudes de liderazgo. 3.- Escenario de comunicacin pblica: se caracteriza porque siempre hay en ellos un participante (orador) que hace la presentacin de un mensaje preparado a un grupo de personas (audiencia) que est ah para escucharlo. Este contexto se centra en el proceso de preparacin y presentacin de un discurso, lo que implica establecer objetivos, recoleccin y evaluacin de informacin, organizacin y desarrollo de la informacin y la adaptacin a un pblico. En definitiva, en nuestro curso de comunicacin oral, nos prepararemos mayormente para este tipo de escenario.

III. Principios de la comunicacin: 1.- Todo acto comunicativo tiene un propsito determinado: cuando las personas se comunican con los dems lo hacen con un claro objetivo que puede ser formal o informal. Es importante establecer este propsito de manera de adecuar las estrategias comunicacionales en funcin de alcanzarlo. 2.- La comunicacin es continua: en toda accin comunicativa constantemente estamos enviando mensajes, incluso cuando estamos en silencio. En la comunicacin oral emitimos mensajes verbales (la informacin en s) y no verbales (gestos, tono y volumen de voz). Por lo tanto, siempre enviamos mensajes conductuales, a partir de los cuales nuestros interlocutores darn un significado. Por esta razn es fundamental desarrollar simultneamente nuestras habilidades comunicacionales verbales y no verbales para lograr ser comunicadores eficaces. 3.- Los mensajes de comunicacin varan en el grado de codificacin consciente: no siempre enviamos mensajes de manera consciente, es decir que los mensajes que transmitimos pueden ser: - Espontneos: en muchas ocasiones exteriorizamos mensajes involuntariamente, sin la mediacin de nuestro pensamiento. Por ejemplo, cuando nos golpeamos expresamos verbalmente un ay!, o incluso nuestra expresividad gestual manifiesta el dolor. - Escriturados: desde pequeos aprendemos ciertas expresiones que utilizamos ante determinadas circunstancias porque consideramos que son apropiadas. Por ejemplo, cuando deseamos pedir algo decimos por favor y al recibirlo damos las gracias. Estos responden siempre a convenciones de comportamiento social. - Construido: son mensajes codificados que aparecen luego de una reflexin. Modificamos nuestros mensajes cuando nos damos cuenta de que son inadecuados para determinada situacin.

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4.- La comunicacin se aprende: comunicarnos es una accin que consideramos innata, ya que la aprendimos naturalmente como aprendimos a caminar. Puesto que se adquiere es perfectible, es una habilidad que se puede mejorar. Por esta razn, debemos identificar cules son nuestras habilidades comunicativas, de manera de potenciar las positivas y mejorar las negativas. Las habilidades que debemos reconocer en nosotros son las ligadas al modo de actuar y hablar que reflejamos al momento de comunicarnos. En la comunicacin oral hay dos habilidades que son fundamentales: - Habilidades de comunicacin verbal: son habilidades de pensamiento para idear, seleccionar y organizar un lenguaje con la finalidad de producir mensajes. Esta habilidad se relaciona con la preparacin, los conocimientos, la inteligencia y la conviccin de ideas para lograr el inters y entendimiento de nuestros mensajes. Tener conocimiento implica conocer bien el tema, seleccionarlo y estudiarlo. Para tener conviccin es necesario dar vida a las ideas y poner entusiasmo al comunicarlas. - Habilidades de comunicacin no verbal: son aquellas acciones corporales y cualidades vocales que suelen acompaar a los mensajes verbales. En la comunicacin hay dos elementos importantes: los visuales, que son todos aquellos que la gente percibe de nosotros a travs de nuestra imagen personal, la gesticulacin, los desplazamientos y el contacto visual. Los vocales, son los que manejamos con la voz: la modulacin, claridad y naturalidad. A lo largo de este curso te ayudaremos a desarrollar especialmente tus habilidades comunicacionales orales en situaciones de comunicacin pblica.

CONOCIMIENTO 2: La comunicacin oral en pblico. Hablar en pblico es una actividad centrada en la audiencia que involucra a un orador, un mensaje, un canal, un contexto, un pblico, ruido y retroalimentacin; todos ellos son elementos que corresponden a cualquier tipo de comunicacin oral. Sin embargo, en una situacin de discurso en pblico, todo estos elementos operan simultneamente, e incluso de manera diferente, para cada auditor. Algunas personas centran su atencin en el contenido del mensaje o en las palabras seleccionadas por el orador. Otras se pueden distraer por el sonido del aire acondicionado, por problemas personales o por el exceso de gestualidad en el orador. Estos son factores que son importantes de tomar en cuenta. Todo comunicador debe estar atento a la retroalimentacin no verbal de su pblico, de manera de darse cuenta si se entiende o se escucha su discurso para adaptar sus palabras o comportamiento no verbal hasta asegurar que los oyentes estn recibiendo el mensaje de forma eficaz. Al hablar en pblico, el peso de la comunicacin descansa en el orador y la configuracin del discurso. De ah la importancia de su preparacin y capacidad de trasmisin . Los mensajes de un discurso tienden a ser complejos, no basta con manejar los canales de transmisin verbal y no verbal, sino que, adems, se hace imprescindible organizarlo en secciones con cierto orden, a fin de que nuestro pblico capte el significado general ms fcilmente. Para ello es necesario establecer un objetivo, tener

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claro los puntos principales y finalizar con una conclusin que resuma el discurso y lo potencie.

I.

Preparacin de un discurso

El plan para un discurso eficaz se fundamenta en cuatro etapas. La respuesta a las preguntas planteadas te servir para determinar los pasos a seguir: I ETAPA: Objetivos, anlisis del pblico y escenario. 1. Cul es el mi objetivo en este discurso? Para establecer el objetivo del discurso es necesario primero: Seleccionar un tema del rea de materia que conozca y que sea de su inters. El tema debe ser siempre un aspecto especfico de un campo, as que de cada tema hay un sinnmero de subtemas. Una estrategia rpida para seleccionarlo es la lluvia de ideas. Por ejemplo, si decides hablar del vino chileno, a travs de esta herramienta puedes formar una lista que incluya la historia del vino, estructura y funcionamiento de las vias, el mercado interno, la exportacin del vino chileno, entre otras. Esta lista te ayudar a establecer qu aspectos te interesa desarrollar. Analizar el pblico: como los discursos se pronuncian para una audiencia en particular, antes de tomar la decisin final sobre el tema es necesario identificar al pblico al cual te vas a dirigir. Este anlisis te permitir predecir su nivel de inters en el tema, su habilidad para comprender el contenido del discurso y su posible actitud hacia ti y el tema. Analizar el escenario: los puntos relevantes a saber son la cantidad de pblico, instalaciones, soportes tcnicos, horario y lmite de tiempo.

Posteriormente, se puede formular el objetivo del mensaje. Todo discurso tiene dos objetivos: uno general y otro, especfico. En un discurso informativo el objetivo general es que el pblico comprenda determinada informacin. En uno argumentativo, ser que el pblico crea algo, acte o piense de una manera particular. En el caso del objetivo especfico, se articula exactamente lo que se desea que el pblico comprenda, crea o haga. Por ejemplo, si vas a hablar del vino chileno, tu objetivo general ser informar sobre la produccin vincola en Chile. Tu objetivo especfico podra ser que conozcan sobre la estructura y funcionamiento de las vias en Chile. 2. Dnde puedo encontrar la informacin que necesito para alcanzar mi objetivo? Para cualquier discurso es necesario contar con informacin objetiva derivada de fuentes de investigacin manual o electrnica, como libros, publicaciones especializadas y bases de datos electrnicas.

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II ETAPA: Organizacin de la informacin 3. Cmo puedo organizar y estructurar esta informacin para alcanzar mi objetivo? Resume los puntos importantes en forma de enunciado. Ordnalos , siguiendo un patrn de organizacin: secuencial, temporal, de contraste, causa-efecto entre otros. Crea transiciones de secciones que te servirn como seales. Elabora una introduccin que capte la atencin del pblico y sirva de gua hacia el cuerpo central del discurso. Escribe una conclusin que sintetice la informacin. Revisa y desarrolla el guion del discurso.

III ETAPA: Adaptacin del discurso 4. Cmo puedo adaptar mejor mi discurso al pblico? La adaptacin significa relacionar los intereses y necesidades del pblico de manera verbal, visual y vocal. Adaptar el discurso implica personalizarlo seleccionando el vocabulario, recursos y ejemplos que se adapten al inters del auditorio . Por ejemplo, si voy a dar una charla a un grupo de adolescentes, debo adaptar mi vocabulario y buscar recursos que llamen su atencin. 5. Qu apoyos visuales puedo utilizar para transmitir de manera ptima la informacin? Una vez organizado y estructurado el contenido del discurso, es necesario determinar, en un primer momento, qu informacin requiere de apoyo visual. Luego, pensar en cul es el tipo de apoyo que ms se adecua al contenido que quieres expresar. IV ETAPA: Preparacin y ensayo. 6. En qu debo centrar mi atencin al practicar el lenguaje del discurso? Como se ha destacado, en la comunicacin oral es fundamental la habilidad vocal para darle vida a tu discurso, por lo tanto, debes practicarlo prestando especial atencin a tu manejo de la voz: modulacin, claridad y naturalidad al pronunciar las palabras. 7. En qu debo centrar mi atencin al practicar la presentacin de mi discurso? A pesar de que un discurso est constituido por palabras, lo que determina su eficacia es, principalmente, el uso de la voz y la gesticulacin. As que una vez estudiado el contenido, prate frente a un espejo, practica y observa con atencin sobre todo tus movimientos corporales. La nica manera de lograr las habilidades comunicacionales es preparndose y, sobre todo, practicando mucho.