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Attestation de non-plagiat
Je soussigné :
Nom de naissance : Ndiaye
Prénom : Aissatou
Nom d’usage :
inscrite régulièrement dans l’établissement :
certifie que le rapport présenté pour l’épreuve E4, est strictement le fruit de mon
travail personnel. Tout emprunt à un tiers (ouvrage, article, documents, sources
internet incluses) est cité. Les documents transmis par l’organisation et non
retravaillés (organigramme, plaquette, etc…) sont indiqués par la mention «
document interne à l’organisation ».
Serenite est une entreprise spécialisée dans la prise en charge à domicile. Fort de dix
années d’expertise dans l’accompagnement personnalisé, destiné aux personnes fragiles,
Serenite fait preuve de professionnalisme, de savoir être et de rigueur afin d’offrir un service
de qualité.
La mission de Serenite est d’assurer une prise en charge sur mesure, qui répond aux
besoins de leurs clients, de faciliter les tâches de la vie quotidienne pour les personnes
fragiles, d’accompagner et suivre chacun de leurs clients en proposant un service disponible
7j/7 et 24H/24 mais également de trouver des alternatives autres que l’entrée dans des
structures médicalisées en établissant un projet de vie.
La méthode QQOQCP, permet de mener une analyse fine de la situation d'une manière
constructive, basée sur un questionnement systématique de façon à tourner le problème
dans tous les sens, le décomposer dans toutes ses dimensions, décaler les regards et ouvrir
le champ des possibles en matière de solution.
Quoi ? Prospection
La liste des tâches nous permet de savoir ce que l’on doit faire, c’est un procédé qui se veut
simple et efficace pour gérer les tâches d'un projet.
La fiche descriptive de mission est un document reprenant l'ensemble des activités et tâches
d'un collaborateur pour un poste de travail donné.
Fiche descriptive
Numéro du candidat : 1
numéro :
Domaine d’activité 1 : Conduire l’action
Compétence visée :
administrative en appui aux membres de l’entité
Le contexte dans lequel j’ai conduit ma mission est l’entreprise Serenite aide à la
personne, qui est une agence au service des personnes fragilisées à domicile. Serenite
propose différentes prestations et services de qualité adaptés aux besoins de ses clients.
L’entreprise évolue dans le secteur de Paris, Aulnay sous bois ainsi qu'à Issy les
Moulineaux. Serenite veille à conserver une proximité avec ses clients et à les fidéliser.
Mon objectif était dans un premier temps de me rendre sur sociel.net qui est un logiciel
d’aide à domicile, dans le but de pouvoir récolter le maximum d’informations possibles sur
les bénéficiaires. Pour pouvoir avoir ces informations là, je me suis rendu dans “contact”,
dans leurs dossiers. Dans certains dossiers il y avait le nom de leurs médecins, de leurs
kinésithérapeutes ainsi que de leurs assistants sociaux. Pour d'autres, ces informations
n'apparaissent pas. De ce fait, j’ai dû les appeler dans le but de récolter ces informations
manquantes. J’ai dû également faire des recherches dans le domaine du médico- social
afin d’avoir le plus de contact possibles comme ça, ces professionnels de la santé lorsqu’un
cas se présente, ils les dirigent chez Serenite. Ainsi, l'entreprise pourrait avoir de nouveaux
bénéficiaires.
Pour mener à bien cette mission, j’ai disposé de moyens et de ressources : un bureau
avec un ordinateur et une souris, un accès à l’imprimante multifonction, un accès aux
boîtes mails professionnelles de l’entreprise, un accès au logiciel social.net, un téléphone,
un fixe. J’ai pu compter sur mon tuteur mais aussi sur les autres membres de l’agence dès
que j’avais une question ou un souci.
Sur le plan méthodologique, ma tutrice est intervenue pour pouvoir voir ce que je faisais,
mais aussi pour m’aider, car elle a des années d'expérience dans ce milieu. Elle m'a donné
des informations utiles pour pouvoir m’aider et avancer plus vite.
J’ai dû faire face à des contraintes, car certains dossiers de bénéficiaires étaient sans
contact. De plus, lorsque je voulais les relancer en leur envoyant un mail, ils n'avaient pas
non plus de mail. Au téléphone, je ne les comprenais pas toujours, certains avaient une
mauvaise connexion.
Au niveau des résultats obtenus, j’ai réussi à faire entrer dans le dossier prescripteur sur
excel beaucoup de médecins, d’assistantes sociales mais également des
kinésithérapeutes.
Ce tableau a été créé afin d’y mettre tous les contacts venant du milieu du médico-social. On y voit
des assistants sociaux, des médecins, ou encore des kinésithérapeutes.
Ce compte rendu journalier m'a servi à noter pour chaque entrée des salariés à l'agence leurs
demandes, comme pour la modification de leurs planning ou bien l’annulation de leurs prestations
car elles ont un empêchement ou bien un rendez-vous. Ce compte rendu à également servi à noter
toutes les demandes des clients via les appels téléphoniques, comme le fait qu’ils souhaiter savoir
combien de tickets de CESUS (chèque emploi-service universel est un dispositif permettant à un
particulier employeur de déclarer et simplement la rémunération des salariés pour des activités de
services à la personne) ils devaient ou encore la facture de leurs courses. Je note toutes ses
informations là, dans le compte rendu afin que ma tutrice la chef d’équipe puisse se rendre à la fin de
la journée dans ce compte rendu journalier et traiter les demandes les importantes.
A de nombreuses reprises, j’ai dû envoyer des mails à la responsable des ressources humaines pour
des modifications dans le dossiers des salariés. J’ai également envoyé un devis et la grille tarifaire de
l’entreprise à un bénéficiaire. De plus j’ai envoyé aussi un mail à Cyril l’informaticien de l’agence, car
des fois nous avons des problèmes de transport ou encore la boîte mail qui ne marche plus pendant
un certain moment.
Dans un fichier excel de l’agence, il y avait un tableau de reçus. Grâce à ce tableau, je pouvais
transmettre les montants des bénéficiaires qui ont payé pour le mois. Sur ces tableaux il y avait le
nom, le mode de paiement, le total, ou encore le complément.
FICHE USAGER
M. BAKIR MOHAMED
1 Mail Jean Zay
93210, La Plaine Saint Denis
Signature Client
Commentaires :
Signature Chauffeur
Téléphone :
Père : 06 58 50 10 17
FICHE USAGER
M. BAKIR MOHAMED
1 Mail Jean Zay
93210, La Plaine Saint Denis
Signature Client
Commentaires :
Signature Chauffeur
Téléphone :
Père : 06 58 50 10 17
Registre du personnel
J’ai rempli le registre du personnel de l’agence de paris. J’y est noter tous les informations demandées
comme le nom, le prénom, le sexe, le pays de naissance,le numéro de securté sociale, la nationalité
ou encore le type de contrats. Pour trouver ses informations, j’ai dû prendre les dossiers des salariés
et chercher les informations.
Pour mon espace de travail, j’ai eu un bureau, un ordinateur portable avec une souris, un téléphone
fixe, un fixe sans fil et un téléphone portable pour pouvoir répondre aux mieux aux appels. lorsqu’il y
a un appel, ça sonne dans les trois téléphones en même temps.
J’ai réalisé des sous dossiers pour les dossiers salariés, afin de mieux les classer et de s’y retrouver. J’ai
fait cela, avec des feuilles de brouillons. Il y a en tout 3 sous pochettes, une pour la pré-embauche,
l’autre pour l’embauche et la dernière pour les documents administratifs.
J’ai dû nommer les classeurs de manière à les repérer plus rapidement et à ce que ça soit plus facile
de trouver un document que l’on cherche.
De manière régulière, j’envoie des messages, aux salariés mais aussi aux bénéficiaires. Souvent pour
des confirmations de prestations ou de rendez-vous, mais aussi pour demander aux salariés de passer
à l'agence prendre leurs tickets restaus, leurs matériels, pour remplir leurs demande de
remboursement transport ou les clés des bénéficiaires.
Pour mieux nous sentir dans notre lieu de travail, nous avons eu l’idée Mme Harisoa et moi avons de
réaménager et de mettre du nouveau dans l’agence. J’ai mis différents flyers ainsi que la grille tarifaire
des prestations dans les cadres.