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  • Mise en Place ISO9001 Rappot Internet Complet

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    sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Management de ia Qualité Préparation a la certification ISO 9001 : 2008 Dane ure wolanté faccrofre lsat stacion Ge ses cars, mus Caslemerc pou se Camara de ate concurrent, aacalé a atepris Cater une cericaion ont "Sah an fn den cae se ufone epee crs epee SURO zing ane of main objectives the compar, this aeec i feptered Inte 2011 besmens lan 6 EUROLEY : ey words : renting, rise equipments, ‘$0 9001: 2008 Remerciements Sommaire 1 Eisen ass entiation por EURO +L Aupcaton cet mitnodloie &testreprise EUROLEY a. Aalcaton de mateo au cust #5 E:AetiGhon dee matholone au cherie ¢ Resenanbs dela deasen™ aman caresses ‘Anliatan ce nstogaionie au ane Mang ‘ST telestn se b natnealeie ay ete 7 Rdataston daeeat 2 Aubslon dee maihoslogs ay casive 8 Mere Bale et shloration + minioaranie + annexes _www.ute fimaster-qualtspublc/publcatons/qualte_et_management/MQ_M2/2010-201 istagesisihiindex.himi#S 185 sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Management de ia Qualité Introduction Dans te cacre du Waster 2 Management de Ia Qual ce TUwersté ce Technolgie de Compldane un stage en mau srofessonnel dune dure de salzesemalnes est 8 "slate Cestagesermet uequer one cetanesxpérienes Ges amlorae ee le ane professionel 8am Sur crs. scene tects mon sage ds 14 beer a 17 ji 2013s sone Fonrepres ELROLEY $ Roly on Fran (98). ‘uot un entetenorétote 3 sec rm UTI, ene Coston & SAY rc ap, a in fe ere in de I. Contexte, enjeux, problématique 3. Présentation ‘entroprise EUROLEV EUROLEY, erence spi dans location (courte ou longue dure) de metéras eiuaton dune Naueur de 63 43 mars, ade cxbde en 1969: alle est done Une foci pomnire dane a lcaton de macys Svan. te 9 ensuite st repre, eh jan 2908, par un groupe aceonna es pou re seppee. tie sges sociaux EUSOLEY et EDH NARVIK sont sues au 178 rue def Beé Ete, 95700 Role) an Fence (vor lan Capel) ies sont eprsents par Mnsiu / a8 aur Plan daccts& EUROLEY 5) {Choro tescosques et reustels o Ktrms anes Poured = Dfetets types cx Mateiek pases cher EUROLY (S) 2 (alent ca manne nau au oceans) 1 Uda ge epeation 2S Yanpor serene TT VGRESE crc ralatie eux metals vation (ex CACES) EUROLEY possdce un imgact rélonal ulsqu8ie est composé desi agences, ges chacure par Un rasponsabe 'agance, et rparces sur la sarbeauest def France (tage de Urebires :Phlempin ne fesane eve) ww. fimaster-qualt/publc/publcatons/qualite_et_management/MQ_M2i2010-201 /stagesisihiindex.himitS 2135 sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Stage professionnel de fin 'études MASTER Management de ia Qualité Figure 3 Care oes ttérenasagerces EUROLEY[3) a sige sacl de renin I ot de cetabton ds foncns spp (complet, marti, renin). rangement en nei, perme de [Ectreprise psoas un E2P apo OLAX, guar un Sytime de gestion dar par les anrepizes de Vane, Lacie, Réparaton de mate ot veloped parla sockté IMigTRAL. De pus, OLRDX perat de gurls srics annates x enters. Par silaus, EUROLEV dspese un paral Invanet aul Bert ce fare fe hen te es cour sammie b. Présentation de la norme 1S0 9003 : 2008 neem 150 900 ft pre de efit 150 9001 (5), relaves aux systimes Ge manapemant del uel. LISO 9001: 2008 uri esengences normalise pu fete de managemartce i usin, dune entrap G0 lene go sevice, dane le secteur publ Ov pve, quis qv selene comaine acti ot ae So nonce ls exigences auxqueres le systeme qua fare, mais nimpose pas de moyen de réponse, ce qul laisse beaucoup ce souplesse, selon le 5 Mesure anatse et arora tation 150 8001: 2008 4) c.Enjeux de Ia certification pour EUROLEV examen, 62 ands groupes tee LOXAM, KILOUTOU, ou enare HERTZ EQUIPEMENTS cont pisos. Cou sont des ues obrastes ravenous: ELROLEY et toiatsent pas plus de 25% des hcatlons de PEM, sachantqu‘en France particulerement, les socldtés de location générlistesprédominent, alors quien Europe en général, ks tant une PME [a ses so dot de so cémaruer ‘es concurers: 08 pls, FUROLEV 9 tavereé et ub I cise Sconamauo, dep mime manlere que oe concurrent ‘compara, Ie marend nord-amdricain ll asl traversé une pérode ace avec Une chute de 25% sur Tannce ‘Cast pour! e ore. te ceteatn {SO 9001 +2008, cu est comet ‘ass Tn ces buts del cercauan 150 9001 ast caccoire I satsfaction du ent, ce qui west oas ndlgeable cans un Serer od les concaents Son toujours pus Eni ee cern, dur . a lar le but un venue développement national, air dh une organisation, eve «nr ne Ie pan deve soc, pare oe ta II, _Méthodologie d’approche de la norme ISO 9001 : 2008 ~ Organisation du travail De pu, un syttne eo Do Luca spate de wove habtusl @EUROLEV sv a lace (vor share 2) ale de save févohton du travel en tps el Dene ut premer cong, une phase Geigraton sca mee en pce, stn.ce connate Fanta proces de Fenreps, ane que le ue de cage ateve nau, nore Ieuraoenton on soponee aoe sugences do rome. fon aaloment asa le vaste genes oes mare now 2 ww. fimaster-qualt/publc/publcatons/qualite_et_management/MQ_M2i2010-201 /stagesisihiindex.himitS 3135, ta10si2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Stage professionnel de fin 'études MASTER Management de a Qualité SURO L=v | ea roan ait oe Dae Le a ae eo tae teeetenmee | | Armonces - aR) “rio enero aE ae [ooo peat DIR «« Location: ager shi Location S2ZNriete 03 hi ore en mati en ee rego ane mcrae tara note oso ino gure 4 Portal intranet EUROLEY Page aco LS) Lnglt £60 (Elev Guige Organisation) du poral intoretexitat et rservéau management de a cua, En eft, on peut etsormas ¥ Dd SURO Lev. [et terete [ten ue | aces ose | ames Nae | ese cn Mein | S| WH Come mab | £160, > Dacoerts orate > EUROLE GUIDE ORGAMSATLON (50) [Documents partagés a PROCES oenmwcsen goss si emiesow Sa FrocessstocaTON comvonie2 ames Ga processes wyemuve sues Ga procs senacesmss wemus earn Ge roasucarree wens ones Ga roscoe: wyopure ona seo y-teigecepceny.2 symone: DEES QNITE aRseryy FO FLOTECEPORCESRE REPO Ba cstcne extra eopemn recspoci wes Smesn QUITE AREECOS ope apogee andy FoureS:Sacuentsparacés dans Fonslt ECO [5] _www.ute fimaster-qualtepublc/publcatons/qualte_et_management/MQ_M2/2010-201 istagesisihiindexhimitS 405 sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Managemen de ia Qualité pure 6: Page escvel e DLR 36 (6) ‘or aot bin asim fe oncconnement 6 Feniepriss, 1b cartagropie des processus a pu tre able, ce ula permis cesar de base au revel de préoaraten 3B Ruputirement, cs dseusSons avec es advent acteurs, eu sient opératonels ou fast pate de Fencaaremet,permetalet da mieux cle besoin gechacn, sins gue ls eapates du sytem Cla 8 perms de pouvor eal Ie stir quate, fou en prenant compte es beans et enacts du stb. Ads des "enone oe pictage quelle dinar sganscas xt mancas parla alae bntrvabes regulars le venaed tn, une semaine sur deat), Lsbject te ce unions Cat Celt Favonceeent lear ou projet, mas ase de tnldercorsinee oecsone de ke foncvonnenent du system foals ce Fonte. tse personnes presontes oe Ge ot Des comacte on ate ps avec irene orgacomes carctews tele que DEKRA, ou ercoraSGS, dans le Bt de hie, mais alement organiser les ddrentes apes rtenton #EUROLEW Lat doranger avec ce spaces am perm Sa rete Span certain nombre dalemens concent Foganeon de fentapres erm Se Erin a ste de Mr Jean-Pere CALISTE a permis 8 stale Ge poser un pent ge conte & son tava, et ais de pouv er pls fn avec es rents pote de tour sommaie TIL. Application de la méthodologie a I’entreprise EUROLEV Cate hdl, us ce vrs lot ples 5 eee cen chap ee mre 500: 208 Vossen cle a pire ‘2. Application de la méthodologie au chapitre 4 : Systéme de management de la qualité La systime ce Management dels QusIté cEMROLEY Sapte 3 tutes es acts, de a prospecon jusqu3 Is Hrs at fcuraten Gy mate au cent. La SM rend es comple! negra des sosenes de le tore 196 S00: version 2005, 8 eaceptan del eonerpon ets devesapemer vor jsfeaton su ehaptre 73). LLetreprise se serve ls mali intra de ous ks praestus de Venreprise mime lequecetin éléments sont sous rads, Dans ce cas Vacs de saute st bert on acha ain de gran I confers aut sugences de Tenreptioe ui vu la slafocin Ses besos alles des cent, Les loursssers concerns fon Tabet Sune eatin (var chaps 7. 4). ‘enteton dos sracersu era 0 (3) {ss ncnes deseptives de processus cecvet ls prcessus ls (ensemble acts) de enttepris en prise imam qn are formato, ce elagation et eeflence Nata "lldlegaton& une sure fonction au un sbordoane ne dégse pas le pte du pracstu de sa response 3 able ns suas atandus du proeanusencarad Sion ies indicates doe + Type de processus 1 sept cde termine & que arse le orocessus apparent + eth rnagement Fare uateston aml sippo + objects du sccesus Ls abet du process sont le léments permet de ders Tut proces 1 Séquence (drt) du processus Ccacee procesue reprnd le tirntes acts qu sont ensue tabs cane le marvel quale, dtinsant anal los sdquence, ln pracicures ot ls cocmants | Inemaur ce process Ls inate 6 processus sont es dimants quarts permattnt cappréler si fe processus est sknperentsoums 8 Ses vations narmales ou «Ie processut Srtonavenne, Danses demir ear, cause do ie recnerence ee process ance dot sre "ovo come Pour Sad les erat sana ee adeno {tes at mis eh enue four cnner ut cavage periment surle“eorment foncsonne Dace. Le manuel qualRé ddr es sdquances de cot prcetsus a gu Is nterallons avec le ues até de Fetepie {fe autres pracesse sank ders sux paragropnes ou manuel qusité rerse Pace concern, ia tucture oy orsent manuel qual respecte cle dels nore 150 S001: 200 en renvoyant sur rete hapares creer ete, ww. fimaster-qualt/publc/publcatons/qualite_et_management/MQ_M2i2010-201 /stagesisihiindex.himitS 5135, sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Managemen de ia Qualité a documentation du SQ comprend fe qual in que ‘Sauls es documents présants sure pot ntanet font Les documents imarinds ne Snt que es document de Wava.Chaque ussataur est responsable en via a Prarie documentare u SMQ Peltique qualité ’EUROLEV gure 7: Pramide documenta [5] Lobtet cu Manuel Quate est a ees frit tk gue «es dspoesons et movens mis en owe pour assrer msgs oe ous es acteurs ayant ne nsec ur (Gena) et dtd canformdment aux dspesions de la arocidure de maise des decuents el enregirements €GO-QSE-001 Ditusion du manuel uatté Le manuel Qatté dant avant tot un oul de communication, peut ve diusd aux chants ce fenveprise len font a demance. 4.23 Mase des aocuents a procidure mais des documents et envaptements(EUR-QSE-201), dif es roles eeboraion, de afuson, eapprealen, de modienon et @arcnvage das ‘icimers, cote proces aaron eles comments nécssnres ay Der fotcvomnemest se antrepie sors resent Buber omen Ou Dos ere PROCEDURES Tire del procédure Rirence Tali des documents &tenragaiements ESOGSEOT ‘Gestion des aus iternes EG0-0SE02 ‘sire ds produit an conforms EGO.OSEOS ‘seen place faction corecivs at prévertives EG0-aSEOt w 4.24 Mise des aortas La precidure mate des documents et erepstremerts EGO-QSE-01 donne dgalemant utes pcos ute concernant la gesion de fencamble des evaptrments ina oar le system de manogorant dsl ual Ge eneorse, compres enegsvemertsspaiqueseages pr le Cente casheant Ree ae eae mae er oa cpa spre HADLEY Ce ES) perms Sar Feeble dex ent ww. fimaster-qualt/publc/publcatons/qualite_et_management/MQ_M2i2010-201 /stagesisihiindex.himitS 235, sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Management de ia Qualité La arecton eEUROLEY set engopte dors cite démarche de cetiaton ISO 9001 dansxs s: Ddlaraton du Président. Secu cles + our i panie produ, le respect des dsporonsadmintratives fa e rian: écoute cet et eensation sre ma 1 rn pare Sorvis ards ventas © Dagnost gpnstoraserant au aaah chest 5 Pout es smers ps normels | Lars des arretens avec fs chets durant fs Wises, au Cavers Ges enquttes de satstacton, ais! ques rpports de vite ces + Demanbre ofndae, para prise en comote des nor-confrmités, notamment avec I base des rélamaios ui aewvent dv interns ey extenes. tf serve Ie ais aproprié Sotto ovals a politique qualité cFUROLEY es expr par Is destin, communute o cmmrantée 8 Fensenble dy personnal. Le Responsnle Orono ost alent Documents satagés > EUROLEV GUIDE US Ieee tows courantes incense fonton pales fonctions du Responsable Orpaislon& SAV pour le pate qual sont Sule os mises 8 jour, noefcalons, efor et srchvoge se dacuments qué de Tentreprica (Manuel Qu, procures, ) Srgener es suse sunt sur Feneamole oy system qvleé etnies actions Pamahoraton 9 etsprenae Cote tpresuier ea laments Gent ce pou fs revues de Grecion et rocuarlecampts rendu Glam desote) endre compte en permanence sh rest de ate ot rvens doPcace ou SH 455.3 Communication ateme Compt tena a epise ec a présence constante le contact rect el elation orale sont prvi, Outre ls edurions poncuaias ww. fimaster-qualt/publc/publcatons/qualite_et_management/MQ_M2i2010-201 /stagesisihiindex.himitS 835 sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Management dea Qualité Fréquence Object Responsable Participants Comite iaiage Responsable qualité Aonuelle | Rewede direction M0 Direction | Responsables Fagerce Chefs dees Directeur achats Fite de scencooie | Pamendesndeseursposrtes | chaque | escollaboaturs processus de éaiatlon process de | concernés realisation Ponewelle | Résluton de problémes Besposale | seromel concern Tigure 11 Taba de laniatn ds anions Ls atcsans sues de cas anions font Yobje un compte rendy succinct dlfusd sux personnes cancarées perl con prt Ie as endent o &dfut une prise de Un efenege au POINT QUALIE permet Information de chaque enpleyé sawed enrepise mais aus sures ejects is esr les disions pies, Inenerpemettant oe stocker ed Gcanger des informations. Etant organs de fgan suvarte Un elt par agance, ore 5 Un entet parsed ensue (SAV, Commerce, Decton} soa tenet fre des ls eacbs etre slo le tatu de utisateue Ce porta intaret permet fyalmert citer ces ox ce taal (pr exerale pou forme es agencs deb mise 8 Jour dune procéeur}. Un ds avantages doce portal Intron eo de powairs tut momen: connate le dled le derre miss 3 Jur daciran fon auteur coneneinague Fence aan itation sree Four 12 Informations sures mises jour du portal nana 5 ‘os rewes e2ssurer de a bonne appleation a e etiacté 6 SMG. es responsabess unssant une fl ar an lose es rewes pour ele oi sur + tes résultats des aes tems, cots rca par) Letenctonnoment des processus ot confor 6 progut {tau pln eametorauon de a cutee ett den netonecrmcrnso pravetues Lis ans iantea de revues de eesionprécentes ss argent afer HQ as dtements e-dessus sent canslonés ans ehague ore cu Jour (twtaton 3 a rnin), Auss, up compte rendu est ris 2 chaque rewe pulses ust comme ‘hregateant sn on ature le ue compte none cnet mca conformse TePcaehe a synare si pred on compte + vamélaraton de fffeaé yg tls ation relates ce pont 1 Lamiloraton du pred par rapport aux exgences cere 1 Cnventra cer baron en resourses Ue comil ae pote Ue rompenabie gence ie juge tle, nuter autres personnes (sour une prt de del reve gla cancers) an aeord ave la recon ww. fimaster-qualt/publc/publcatons/qualite_et_management/MQ_M2i2010-201 /stagesisihiindex.himitS 9135 sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Management de ia Qualité Application ai méthodologle au chapitre 6 : Management des ressources + Ressources nuralnes en tenant comate alison 4 Hoxpérence du stsonel EupemerKarpyen ite at spe ox mits enon coe er ‘uatretion du personnel a uta de sya EUR-R-02 (Example naa) pret de cone es cpt daporDicansascit,Cte mace ne i ab ae aes ot (5 anreitca au planning ds ations quote EUR-QSE:3 (amass . “ ‘ute personne pestuant 8 un geste dot ster 1 Setidune formation sancionée pa des dplmes ou ges certian e stage nun man OT SPP Oa eitirneacan . ie entrain, di pr esrvice des ressources humains, slo fe poe cecupd. A rt alrs ce itapraton ov non Je a personne 8 Terese as compitances humains (savcfare e savor) sont une composate ci du syste de management ef qual ‘daisaton ces processus qu! ul sont confi, . ~ Prtecape des dplbmes ou référence 3 cov Uno opie des ces edmiistatves Uae de rensegremert ot accinlouveny slo URGE (Boose 5 Lesdocumens @aecation mater automobile, phone, ornate.) Las actions nfematins prennent forme Cexpleatons 6 Poique QUaIt, 62s objects, de prockdues oy autres documents, ce 18 née sacs Sure aux drandes et reves des exiances cet ans! que pa fanalyse de dytonctennement et namcontormb, ds décions dTavestisement sont pies geratisant Dispos et Mab Ges éausemont Maintenance EUROLEY assure abit a spon e on etl de avai au moyen dacons de maintenance, 3 niveaue Ge maintenance sont mis en eve ww. fimaster-qualt/publc/publcatons/qualite_et_management/MQ_M2i2010-201 /stagesisihiindex.himitS 10135 sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Management de ia Qualité vent Quai? aul? TWeroyege des Equlpements 4 ae chaque technics | won Foutllge Trivtien des Capers de ertreprise Personnel qualiiéet a " OR Ataler mencuel Aoréparationéparation des | expérimenté matériel) a Trivetien des Gqupaments | Presataire Rapport Rézeautoformatiqus et Inka | Prestatare contest Tigure 13 Tobias de ripailon des adios de masananes [5] S4Savsonnement de aval ‘Fequpemento de protecion nvduels fois pr Terese 4. Application de la méthodologie au chapitre 7 : Réalisation du produit LiL Bintcaton ep dakenion du pros 22.1 Ditermnaton dos ecances slaves a rods Siemoutewr ages ww. fimaster-qualt/publc/publcatons/qualite_et_management/MQ_M2i2010-201 /stagesisihiindex.himitS 1188 sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Management de ia Qualité ‘Type eexigences Exigences relatives au prodult ‘eimatiral est vendu avec certficate CE» de conforrité et micen sericea Ia Aéglemencaiesetgoes concernant ee eee ee ee sine (ex: manuel eurilaton en renga) sont mis lspotion, ‘Conte technique eVou periodiaue Réglementaresetlegslesconcermantls | ween conformité pour le materi! pattie administrative A oceasion vendy an France et contre technique selon contrat Precistes sur ls ntcestacriques Cersetériiquestechniques Lessetel état repris sur la proposition commerciale etcommande Client Sur prepostion commercial at commande Clers ‘ars lex conditons de vents Sur les propositions commer Gales Gu Su ‘commande Client ou sur OR Pltces forigine certifies pour les pices de seu ‘Mize clapoaion da manuel ution et fenretien sur chaque matériel ‘gure 14 Tablna dex xgenee -latives nu prot (S] Exigences de type adninistratih ‘Garantie Dela be leaion Concernant es peces de rechange Price en main da matériel 22.2Baws ds eugences aves au ead Conformdment 8a ebe descriptive de processus ventas (ana 2) Las iforavon remota escent son formalde, rates et rises en compte. Cas evomations peuvent re Demande client “Type de réponse EUROLEV Teformatans concernant ee Tiebes machines prodhis/services Supports marketing TicTamation ou remaraues Wdasbun | Envegiovemert a waltement de nar mécontertamort confit Tnalder (all hors engagement, manque de | Encegisirement et Waltement dela non sponitiné exacte un modele, et.) | conformine Tania parce Sapna, Gunna pens Serena te) " * Trveginrament et ratement de Ia non Non-cnformit dh mari conformitd 1 Figure 15 Tas Ges ps Ge ponte appartes pa EUROLEY bar Genande ea IS) compte tanu de a mission FUROLEY, 8 sav vente Ge mars edvatlon,lcaton, malntnance, et paration, la conception west pas requ, effet, une oicue naacats 24. Braces dachats + nmdconantement Chant Pour es pobiimes moins impetats, le ounsseur est nformé du dstoncionnament rs Cure vise. Les arguments expsés, peuvent le cas denant,fiteFebet dune www. imaster-qualt/publc/publcatons/qualte_et_management/MQ_M2i2010-201 /stagesisihiindexhimitS 12135 sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Management de ia Qualité ont oe ritrencs eater ot pics etre EUROLEY ot es furissurs. tn ole tout argu, EUROLEV coneenws 2Aawleication du pedals Produit ‘Mode de vérfcation Verification quanttave et examen dunumera Ge sare Matériel approchement eve la commande EUROLEV Conrats Varication quantitative et examen de ia verence Paces détachées Rapprochement avec Ia commande EUROLEY Aecord-cackes ndgociée Ton achats de wavaux | Observation de a confornité de I pretation Tigure 16 Teslonssyrthtaant erage ce varesion des produits aches par eatigre [ST _zpmnfucton staan 2 suc sation des EXIGENCES / MAITRISE = ‘Command cate evigansa poutalle Sire pice lente tradeont une exgente ‘en compte pour en asurerlameitrize Temise ou client une offre de pk signature des deux parties et transformation commande cents . ® en staut de commande avec réfrence de commande cient Cammarieation avec Te Gent quant & Te ‘xigences en termes de dal de vreon rite # deposition da mati Tespect des demandes Ta de sigencesefardre documentaira ensemble des dispositions réglementaires spplicabes au produit vencls “era imamate au le Toraqvun organs heute ds usages ee ext cuccopible de mettre on danger les usagers TUROLEY et onert toe Vande pou Disponng répondre aux besoins et atentes dy client (escepidssomea, dimanche et jours és) ‘gure 17 Tableau de conan ania fs eugeces lenis et Ter raise par EUROLEV IS] 25 Zaldain des acess de scion Interventions surles organes e sécu"té du matéral. En constquence, la validation des processus prend en compte les ements suven “ Tcentcation et suv dee quaicalon du parsonal avec reise 3 nvenu (cnformdment 8a réponse au capite 6.2.2 de rere ISO 001 - 2008) abiescment de motes anesars (MOP) speiuen teas dhdant 7:5 tenitation estate 1 Noten Nudes de re eau denteaton da fouiseur ww. fmaster-qualt/publc/publcatons/qualte_et_management/MQ_M2i2010-201 /stagesisiiindex.himitS 13035 sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Management de ia Qualité Largs gs paso cece pation oc i de vr sate, art pa N® ZR apa LAK) oe amc er erat do ensemble 6es informa ispontle cans le méme syste. " ‘Dans as ne prstaton sur un madre! anattenant au cet, eu remetsytématiuerent& EUROLEV les produits stants 5 Faupemere + tormaton au Clent os dun const sur mre pouvanttouher un argane 6 sécurité (ation t SAV) 5 ezonnton dos pcos vag ayant fa feet un renpicerent sa gomance dy CHent ‘concernant prope intel leu cet es spestons suvantes sont mises en auvre 1 Nomis dun srs respat oa cortaorialte ces no-mation Cent Etape ‘Comment ? Tagine Gdvataurs plriodquement vent Manwtertion r pat un prestatair at enreglstrés Tires dEdides pour Te ockege dor produ stockage chimiques, nel que. pour les diférents types de déchets Infomation communique au elie at Linnie santa aliaton un bn ee Haican re ST 1 Ges mance (ination dn niveau depression) Ls dtalannages ou viieatonsratts sont eves dans les appets de contrlerlalsks Sar es prestaais, ani que dans DLADK Lorsquun instrument est décrd ss daipements conna cua resttuten une débion snare (exemple: courant passe OUUNON) son excl de toute suvlance métrolsiue Application de la méthodologle au chapltre 8 : Mesure, analyse et amélloration (8.2.3 Substation du cnt + gules dese 8 part un questionnaire dda (EUR-QSE-0t, naae 5) lguel stares systimalqueent ous es nouveau cents (ou rdguliement 5 LES resutat ont commuriguts aux agence bimestlerant gre au docuert de result aes enquttes e satsfaction (EUR-QSE-O18, exemple an annexe 16) ce aestonsaie nuit fe lent nt son ais ur Fapttude #EUROLEV done les domaine sant Movie ovesacnoe= Ls inormaton ans ecules fen Foblet, lon emaiation supe ou porsonel tgrntin 9 Camt6 de Orson, pin les actions) + Diune communcates terns (gourifrmstan ou per aon) + Dine au ces sezonenecssae() pour amt se setsfacton dy Clan ne sytnase du venue satistactionclen st alse an ewe de rection par le Responsable Oronsation & SAV. Ay besa Tanase gu en ocoule past fave fobs .22Auas temne Unde pa es eiferemsoudteurs pou: es efererts ances. le peut re rdvske an cs de modicasan cu eeatn Ge pectdite, eu 2 tut haent _www.ute fimaster-qualtepublc/publcatons/qualte_et_management/MQ_M2/2010-201 istagesisihiindexhimitS 14035, sa108i2021 Préparation la certification ISO 9001 : 2008, Emile SILV, Slage professionnel de fin 'études MASTER Management de ia Qualité responsable agence qu metva en uve ls actions ctrctivesndcesaes, Un Su sre assure 8.23 Suvellance ot mess du acessis ct 8.24 Suvllance et meswe post ‘i da sur et de mesure ls processus et hs produ, des actans sont mises en place ‘aman t anise ce ieenure Go process Eraran stataque de Tansemble des son conforntes permatat denier des causes communes de dsfoncionnent Exaran es iateuts ce suv es object quale {Cer aclone von sjctcer a planing dos actions Gusts EUR-QSE-029 (Annee 8). Conve nor-onfrmité ext earagtrée sr ase des rélamatons du paral nant par tout slnié

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