CALIDAD

INTRODUCCION: La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. OBJETIVO: El objetivo de calidad debe de ser coherentes con la poltica de calidad. Si el compromiso de la organizacin es brindar un servicio oportuno , entonces los objetivos deben de ser tal que ayuden a cumplir con ese compromiso. CONCEPTO: los directivos de una organizacin que se proponen implantar la Calidad Total como estrategia para competir tienen que saber exactamente lo que quieren decir cuando hablan de calidad, o de mejorar la calidad del producto o servicio, tienen que saber como dividir la calidad global de proyectos de mejora manejables y como medir la calidad del producto. LA CALIDAD MS QUE UNA PLABRA UNA CULTURA DE VIDA: Para convertir una empresa en una organizacin con calidad, debe partirse desde lo ms primordial de su ser: su equipo humano. El trabajar con valores y principios, que cumplan lo que comprometen tanto los empleados como las empresas, respetando el medio ambiente y la comunidad, asegurando que todos los productos y servicios funcionen desde el primer intento COSTO DE CALIDAD: lo que le cuesta a la organizacin desarrollar la funcin de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y tambin lo que cuestan los errores producidos. TECNICAS DE CALIDAD: En el mundo competitivo de las empresas de hoy, debemos asegurarnos que el proceso est dirigido a mejorar el nivel de satisfaccin del cliente como resultado de nuestras actividades.

SISTEMA DE CALIDAD: La norma requiere que la empresa tenga un sistema de calidad documentado, demostrando que existe un sistema de calidad formal y organizada. Este sistema involucra todas las fases desde la identificacin inicial hasta la satisfaccin final con los requerimientos y expectativas del comprador. Un mtodo aceptado de documentar la organizacin del sistema es por medio del MANUAL DE CALIDAD. Este manual debe contemplar todos los requerimientos de la norma. ESTANDAR DE CALIDAD: Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, por sus siglas en ingls), a travs de las cuales se pueden medir los sistemas de gestin de calidad de una empresa y verificar si realmente sta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes. CIRCULOS DE CALIDAD: Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin. CICLO DE PDCA: Planificacin Desarrollo Control Anlisis CALIDAD TOTAL: Los consumidores de hoy estn exigiendo altos grados de calidad, a precios justos, con rapidez en la entrega y sobre todos con un buen nivel de servicio, al ofrecer calidad debemos dar valor agregado para exceder

las expectativas del cliente frente a la competencia de manera que nos diferenciemos en la oferta. CALIDAD EXTERNA: Corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participacin en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compaa. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y tambin debe permitir que se consideren las necesidades implcitas que los clientes no expresan. CALIDAD INTERNA: Corresponde al mejoramiento de la operacin interna de una compaa. El propsito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripcin posible de la organizacin y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administracin y los empleados de la compaa. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos. PROCEDIMIENTO DE CALIDAD: La mejora de la calidad es un proceso que requiere la participacin de toda la compaa y, en la mayora de los casos, conduce a cambios en los hbitos de trabajo e incluso en la organizacin. Por lo tanto, un procedimiento de calidad es un acercamiento organizativo al progreso continuo en el rea de la eliminacin de defectos. Es un procedimiento participativo, lo que significa que debe participar toda la compaa, incluyendo el nivel jerrquico ms alto. GARANTIA DE CALIDAD: La Garanta de calidad es el compromiso de mantener un determinado nivel de calidad en funcin de los objetivos buscados. La garanta de calidad est delineada en un documento de estructura que formaliza las medidas para garantizar la calidad

GESTION DE CALIDAD: Se refiere a la implementacin de un plan empresarial basado en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir una estrategia completa por la cual un compaa entera usa todos los recursos para satisfacer a sus beneficiarios en trminos de calidad, costo y plazo. Se debe desarrollar un "espritu de calidad" y todos deben compartirlo para que la gestin de calidad total tenga xito. POLITICA DE CALIDAD: Incluye las directivas y objetivos generales, en trminos de calidad, dispuestos por la administracin de una compaa y formalizados en un documento escrito. La poltica de calidad define las directivas e intereses buscados en trminos de satisfaccin del beneficiario. PROCEDIMIENTO DE CALIDAD: Se refiere al enfoque y a la organizacin operativa usada para alcanzar los objetivos establecidos por la poltica de calidad. PLAN DE ACCION DE CALIDAD: La redaccin de un plan de accin de calidad debe ser un esfuerzo grupal que implique a todos los empleados as como a la administracin media. ADMINISTRADOR DE CALIDAD: ste administrar las acciones de calidad que se implementen en la empresa. Segn el tamao de la organizacin, es posible que un equipo denominado unidad de calidad (o departamento de calidad) colabore con el administrador de calidad