ratsihosenaNivoTL ECO M2 08

UNIVERSITE D’ANTANANARIVO
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FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE
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DEPARTEMENT ECONOMIE
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OPTION SCIENCE DE GESTION
MANAGEMENT OPERATIONNEL, SOURCE DE

L’EFFICIENCE DE L’ENTREPRISE,
PORTEE ET LIMITE
Mémoire de DEA option Sciences de Gestion

Présenté par : RATSIHOSENA Nivo Tahiry Laurence
Dirigé par : ANDRIANALY Saholinirina
Professeur à l’université d’Antananarivo
Année universitaire : 2006-2007
Date de soutenance : 21 Février 2008
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Management opérationnel source de l’efficience de l’entreprise, portée et limite
Page de garde
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REMERCIEMENTS
Au terme de cet ouvrage pour l’obtention du Diplôme d’ Etude Approfondie en Economie,

option Sciences de Gestion, j'adresse mes remerciements :
- A Monsieur le président de l’Université d’Antananarivo, Willson RAJERISON
- A Monsieur le Doyen de la faculté DEGS
- A Monsieur le chef de département Economie
- A Madame RAPARSON, professeur à l’université d’Antananarivo et responsable du

troisième cycle département Economie,
- A mon Directeur de mémoire le Professeur Saholiarimanana ANDRIANALY pour avoir

accepté de diriger ce travail et surtout sa constante disponibilité malgré son emploi du temps
très chargé ;
- A la Direction du Programme de Troisième Cycle à l’Université d’Antananarivo, pour leur
dévouement à la réussite du programme ;
- Au Directeur de l’audit interne et à tous les personnels de la société Caisse d’Epargne de

Madagascar, au gérant et au personnel de la société OPTIMADA pour leur contribution au
bon déroulement dans la collecte des données de l'étude dans leurs services respectifs.
- A toute ma famille et amis pour leur soutien pour la réussite de ce travail.
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SOMMAIRE
INTRODUCTION ............................................................................................................................ 5
PREMIERE PARTIE : APPROCHE THEORIQUE DU SUJET ET PRESENTATION DES

SOCIETES ENQUETEES............................................................................................................. 11
CHAPITRE I : APPROCHE THEORIQUE DU SUJET ........................................................... 13
SECTION I/ FONDEMENT THEORIQUE ................................................................................. 14
SECTION II/ GESTION DE L'ENTREPRISE (ORGANISATION) ........................................... 19
SECTION III/ FACTEURS DE L'EFFICIENCE ......................................................................... 22
CHAPITRE II : APPROCHE FONCTIONNELLE DES SOCIETES ENQUETEES ............ 29

SECTION I/ PRESENTATION DES MISSIONS ET ACTIVITES DE LA CAISSE D'EPARGNE DE
MADAGASCAR …………………………………………………………………………………...30
SECTION II/ PRESENTATION DES MISSIONS ET ACTIVITES DE L'OPTIMADA ................ 38
DEUXIEME PARTIE : METHODOLOGIE DE RECHERCHE ET COMPARAISON DE

STRATEGIE DES ENTREPRISES ENQUETEES .................................................................... 45
CHAPITRE I : METHODOLOGIE DE RECHERCHE ........................................................... 47
SECTION I/ LES METHODES DE RECHERCHE ..................................................................... 48
SECTION II/ PRESENTATION DES DEUX SOCIETES........................................................... 51
SECTION III/ LES RESSOURCES DES DEUX SOCIETES ...................................................... 55
CHAPITRE II : COMPARAISON DE STRATEGIE DES ENTREPRISES ENQUETEES . 60

SECTION I/ ILLUSTRATION DE LA REALITE DES ENTREPRISES .................................... 61
SECTION II/ GESTION DES RESSOURCES HUMAINES FACE AU MANAGEMENT

OPERATIONNEL ET A L'EFFICIENCE DE L'ENTREPRISE .................................................. 66
CONCLUSION ............................................................................................................................... 79
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INTRODUCTION GENERALE
Actuellement, le choix des stratégies et moyens utilisés pour la gestion de l’entreprise joue un très
grand rôle dans la vie et la pérennité de l’entreprise.
Selon Phillipe RAMOND (édition 2005), le management opérationnel est l’un des moyens utilisés
pour la gestion de l’entreprise, et en adoptant cette stratégie, on ne peut pas négliger l’importance des
[1]
moyens humains . Et on peut prendre comme hypothèse que ces deux moyens sont interdépendants
mais leurs alliances peuvent entraîner des portés et limites, tant pour l’entreprise que pour son
environnement.
Pour la plupart des entreprises, surtout à Madagascar, le but est d’atteindre son objectif. Notre étude
consiste à étudier l’atteinte de ces objectifs à moindre coût (c’est l’efficience), et cela peut être
possible et faisable selon la situation de certaines entreprises (leur besoin et leur objectif). Selon H.
[2]
Koontz et C. O’Donnell (édition 1980) , en adoptant le management des opérations, la gestion de
l’entreprise est très facile à faire et à contrôler, la durée d’exécution des travaux est réduite. Dans ce
cas, on a comme hypothèse qu’on a plus besoin de recruter des personnels parce que les tâches sont
biens réparties, bien contrôlées mais est ce que c’est bien faites ?ça reste toujours une très grande
question. Alors, notre étude consiste à étudier l’efficience, c'est-à-dire que lorsque le taux de
recrutement est en baisse et que les ressources restent sur le même niveau, les charges de l’entreprise
diminuent et que les bénéfices ne sont pas en baisse.
Henry Mintzberg (édition 1999) a pensé qu’en cherchant l’efficience à tout prix et à court terme, les
organisations risquent de perdre l’essentiel, à savoir l’engagement des individus.
Pour H. Koontz et C. O’Donnell (édition 1980), le management constitue un moyen de classifier les
connaissances pertinentes au domaine. Certains employés ne croient pas tous avoir besoin d’être
dirigés. En fait, certain critique du management moderne comme le management opérationnel pense
que les individus collaboreraient mieux et trouveraient d’avantages de satisfactions personnelles s’il
n’y a pas de dirigeants.
[1] Phillipe Ramond- Management opérationnel des équipes- Edition 2005
[2] H.Koontz-.C.O’Donnell – Management prinipes et méthodes de gestion – la collection administration – McGraw HILL - Editeur 1980
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Nous allons s’appuyer sur la pensée Taylorienne qui repose fondamentalement sur une vision
motivationnelle brutale : l’homme est rétif au travail « il n’aime pas ça » il est obligé de travailler pour
gagner sa vie et satisfaire ses besoins de survie et de sécurité. Cette théorie nous mène à évoquer
l’hypothèse suivante, les individus préfèrent considérer les activités de l’entreprise idéale comme un
effort d’équipe. Ils ne semblent pas se rendre compte que même dans les enjeux d’équipe les plus
simples, les individus visent aussi bien des objectifs de l’entreprise que des objectifs personnels :
assignés à leurs rôles, il suivent une stratégie, acceptent qu’une seule personne donne les ordres, et
respectent un certain nombre de règles et de ligne directrice, nous pouvons entendre par là le
management opérationnel, il suffit juste de bien organiser et de bien planifier les travaux pour avoir
une bonne organisation et une bonne gestion. A vrai dire, c’est la caractéristique de tout travail de
groupe efficace, dont l’objet est d’atteindre les objectifs communs avec le moins de dépense de temps,
d’argent, de matériel, et de facteur humain, nous pouvons entendre par là l’efficience au sein d’une
entreprise.
Etre efficient, pour H. Mintzberg (édition 1999), c’est de produire à moindre coût, ce n’est pas
seulement sur le moyen financier, c’est aussi sur le matériel, sur le temps et surtout sur le moyen
humain. Nous avons comme hypothèse que les jeunes jouent un très grand rôle dans le développement
d’un pays, et si nous prenons le cas de Madagascar, les jeunes occupent les 60% de la population, et si
nous tenons compte de cette stratégie (être efficient), nous allons avoir beaucoup de problème sur
l’avenir de ces jeunes, que vont-ils faire ? , car les moyens humains au sein d’une entreprise sont
diminués, l’offre d’emploi va être inférieur à la demande.
Pour H. Mintzberg (édition 1999), dans le management, il y plusieurs acteurs dont le principal acteur
est le manager. Et nous avons comme problématique la contrainte face aux managers.
- Les managers ne soumissent pas à un rythme implacable et leurs activités ne sont pas caractérisés par
la brièveté, la variété et la discontinuité, et presque exclusivement orientée vers la réflexion et très peu
vers l’action.
- Il ne recouvre pas certain nombre de tâches répétitives comprenant aussi bien sa participation aux
rites de l’organisation, à des cérémonies, à des négociations et à l’information informelle qui rattache
ainsi l’organisation à son environnement.
- Un problème de communication, il ne favorise pas totalement les moyens de communication

verbaux, c'est-à-dire les téléphones et les réunions.
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Dans notre recherche, nous allons aussi étudier le marché, d’après P. RAMON (édition 2005), le
marché est un facteur majeur qui joue un très grand rôle dans la bonne marche de l’entreprise.
Ce sont les offres par rapport aux demandes, pour une entreprise. Surtout à Madagascar, il est très
important de bien choisir les stratégies à adopter dans la gestion d’une société, pour la pérennité de la
société, pour son environnement, et surtout pour les moyens humains. Mais pour les entreprises, elles
ont tous leurs manière de gérer leur sociétés et il est évident que ce n’est pas les mêmes pour toute les
sociétés, et que toutes les stratégies adoptées ont leurs portées et limites, suffit- il juste pour une
entreprise de bien l’étudier et de faire le bon choix ?
Cependant, notre objectif est de démontrer que pour toutes les entreprises, les stratégies du
management ne sont pas les mêmes. Cela nous a amené à étudier deux cas différents, le premier est le
cas d’une société de service dans le domaine de NTIC (Nouvelle Technologie de l’Information et de la
Communication), et le second celui d’une société de service public.
• Société de service public : La Caisse d’Epargne de Madagascar est une entreprise qui emploie
des centaines de personnes, elle a des agences presque dans toutes les provinces de Madagascar. C’est
une entreprise de grande taille, nous avons comme hypothèse que pour être efficiente, cette entreprise
ne peut négliger ni le facteur humain, ni le temps, encore moins les moyens.
• NTIC : Contrairement à l’entreprise de service public comme la Caisse d’Epargne de

Madagascar, La Société OPTIMADA est une entreprise de service informatique en pleine expansion,
elle emploi une vingtaine d’employés, et ce que nous allons démontrer dans ce devoir c’est que cette
entreprise adopte le management opérationnel pour être efficiente.
Selon P. RAMON (édition 2005), pour toutes les entreprises, être efficiente c’est d’être capable
d’atteindre le maximum de production en employant le moindre coût possible. N’est il pas évident
que cela peut entraîner des portées et limites tant pour la société que pour son environnement ?
Dans ce devoir aussi, notre objectif est de faire une comparaison de stratégie entre les deux sociétés.
Nous allons donc analyser nos deux entreprises, c'est-à-dire que nous allons démontrer quels types de
stratégies elles utilisent et puis si elles sont efficientes, puis nous allons voir aussi les portées et les
limites de ces stratégies sur l’efficience.
D’une manière spécifique, notre étude consiste à répondre à la question suivante ; est ce que pour les
deux sociétés totalement différentes, elles peuvent adopter la même stratégie, et atteindre en même
temps l’efficience et satisfactions pour les employés ?
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Le développement des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) ouvre de
nouvelles perspectives à ceux qui cherchent à s'organiser autrement. Leur utilisation a pour but de
faciliter le processus d'innovation et d'augmenter la capacité à gérer, au quotidien, le potentiel
humain, technique et commercial de l'entreprise.
Pour étudier les impacts du management sur les sociétés de NTIC, parce que nous avons l’hypothèse
que, l’adoption du NTIC au sein d’une entreprise est une solution, pour éviter la mauvaise gestion,
pour pallier les manques de temps et d’informations.
Il est évident aussi que le management opérationnel est régi par des règles, des concepts et des méthodes
que chacun dans l’entreprise peut facilement comprendre et maîtriser. Il montre aussi que les entreprises
qui font l’effort de l’appliquer révèlent un potentiel énorme d’épanouissement de leurs collaborateurs, de
développement et de compétitivité (Management opérationnel des équipes : Philippe RAMOND- 245
pages- édition maxima 2005). Cet ouvrage marque de façon brillante le passage à l’âge adulte du
« management des ressources humaines » en détaillant et proposant des solutions aux difficultés
quotidiennes que soulève la direction et l’animation efficace d’une équipe de collaborateurs.
Le Puzzle familial comme modèle de management : Christian HOHMANN- HC Online nous démontre
que le rôle du chef de projet est de maintenir à la fois un minimum de discipline pour que les projets
avancent et suffisamment de plaisir pour que l’enthousiasme dure. Et aussi que l’endurance de l’équipe
est un facteur de succès.
Pour notre recherche, il est important que nous sachions l’évolution du management pour chaque
entreprise que nous avions choisie et de démontrer aussi que les stratégies adoptées ne sont pas les
mêmes, aussi nous allons faire une étude sur l’évolution du management au sein de ces sociétés. H.
Koontz et C. O’Donnell vont nous aider à mieux analyser ces évolutions dans leur ouvrage,
Management, principe et méthodes de gestion- La collection administration Mc GRAW-HILL,
éditeur- 618 pages.
Pour les cas des sociétés que nous avons choisies, nous avons comme hypothèse que l’adoption du
management opérationnel pourrait dégager la portée et limite de l’efficience de l’entreprise, et selon
H. Fayol, une entreprise est efficiente si elle procure le maximum de profit en employant le minimum
de ressources.
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Cette théorie nous emmène à évoquer des hypothèses ;
Premièrement, nous allons démontrer dans cette recherche les portées du management opérationnel sur
l’efficience de l’entreprise, parce que d’après notre hypothèse, on entend par efficience, le maximum
de profit à moindre coût. En résumé les charges pourraient diminuées alors que les produits restent les
mêmes, ils peuvent même augmenter.
Deuxièmement, nous allons voir les limites du management opérationnel sur l’efficience de
l’entreprise.
Dans ce devoir, nous allons faire la comparaison suivante. Est-ce que pour deux sociétés totalement
différentes, nous pouvons adopter la même stratégie tout en ayant les mêmes résultats ?
Pour tenter de répondre à cette problématique, notre plan s’articule autour de deux grandes parties :
La première partie établit une approche théorique du sujet et la présentation des sociétés enquêtées.
Cela en présentant le fondement théorique c'est-à-dire l’historique du management et quelques
définitions utiles à notre recherche, en analysant la gestion de l’entreprise qui peut réunir plusieurs
facteurs, ce qui nous intéresse dans notre devoir c’est l’organisation de l’entreprise parce que pour être
efficiente, l’entreprise doit avoir une stratégie, c’est là que nous allons présenter le système
d’information, de décision et d’animation des hommes tout en présentant les différents acteurs et leurs
rôles, la recherche de compétence, la rémunération et la motivation. Puisque notre recherche tourne
autours du management opérationnel et de l’efficience dans l’entreprise, nous allons étudier les
facteurs de cette efficience, cela en présentant les fonctions administratives des dirigeants, en étudiant
les tâches principales de ces dirigeants, la planification, l’organisation, la direction et le contrôle, en
analysant la motivation des personnels cela par l’étude des différents besoins selon Maslow, ce sont
les besoins physiologiques, de sécurité, sociaux, d’estime et d’auto réalisation, et aussi en étudiants les
compétences des managers, par la présentation des rôles du managers au sein de l’entreprise, les
compétences à acquérir pour manager et aussi présenter comment développer les qualités requises ?
Dans cette partie aussi, nous allons présenter l’approche fonctionnelle des entreprises enquêtées, en
étudiant l’historique, la structure organisationnelle, les missions et les activités de ces entreprises.
La deuxième partie met en exergue la méthodologie de recherche et la comparaison de stratégie des
entreprises enquêtées. Cela en présentant les méthodes de recherche, les techniques qualitatives et
quantitatives, en présentant les entreprises enquêtées par la présentation de ses organigrammes et en
présentant les ressources de nos deux entreprises, ses ressources humaines, techniques et financières.
Pour la comparaison de stratégie des entreprises enquêtées, cela en faisant l’illustration de la réalité
des entreprises enquêtées, présentation de l’historique des stratégies de nos deux sociétés, l’évolution
de stratégie face à l’évolution et au besoin de l’entreprise et en étudiant la gestion des ressources
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humaines face au management opérationnel et à l’efficience de l’entreprise par l’analyse des domaines
de la gestion des ressources humaines /administration et gestion des ressources humaines, par la
présentation des rôles des ressources humaines dans l’administration générale et dans l’organisation
/compétence, motivation, organisation et communication auprès de ces ressources et par l’étude de la
gestion des ressources humaine et l’efficience de l’entreprise.
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PREMIERE PARTIE
APPROCHE THEORIQUE DU SUJET
et
PRESENTATION DES SOCIETES ENQUETEES
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Plusieurs sont les problèmes que les entreprises traversent, l’un de ces problèmes est la gestion de
l’entreprise, que ce soit dans le domaine administratif, financier et surtout personnel. Notre recherche
consiste donc à étudier l’impact de l’adoption du management opérationnel sur la gestion de
l’entreprise, c’est de pouvoir aussi démontrer les portées et les limites du management opérationnel
sur l’efficience au sein d’une entreprise.
Dans cette recherche, nous avons choisi deux sociétés différentes, notre choix consiste à faire des
comparaisons de stratégies pour ces deux sociétés. Nous avons fait des enquêtes auprès de ces deux
sociétés pour fructifier notre devoir et pour avoir plus de détails concernant les deux sociétés.
L’objectif de cette première partie c’est d’analyser de manière théorique l’approche de notre sujet et la
présentation des deux sociétés enquêtées. Le contenu de la première partie est scindé en deux
chapitres :
Dans le premier, nous allons voir l’approche théorique du sujet, en premier lieu, nous allons étudier le
fondement théorique, c’est dans ce chapitre que nous allons voir l’historique du management et les
définitions nécessaires pour avancer dans notre recherche. Et puis, nous allons étudier aussi la gestion
de l’entreprise c'est-à-dire la théorie des organisations, le système d’information, de décision et
d’animation des hommes. Notre objectif dans ce chapitre est de pouvoir analyser et savoir tout ce qui
peut avoir un rapport avec notre thème qui est le management opérationnel, source de l’efficience de
l’entreprise, portée et limite.
En second lieu nous allons étudier les facteurs de l’efficience, dans cette section nous allons voir la
fonction administrative des dirigeants, la motivation des personnels et les compétences des managers.
Il est nécessaire pour nous d’étudier différents facteurs parce que ils seraient les facteurs principaux
dans la gestion de l’entreprise.
Et puis dans le deuxième, nous allons présenter l’approche fonctionnelle de l’entreprise enquêtée, c’est
dans ce chapitre que nous allons voir l’historique et structure organisationnelle des deux entreprises,
nous allons voir donc l’historique, la structure organisationnelle, les missions et activités des deux
sociétés. Ici notre objectif est de connaître un peu mieux nos deux sociétés pour que nous puissions
approfondir et faciliter notre recherche et étude dans la partie 2.
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CHAPITRE I
APPROCHE THEORIQUE DU SUJET
La stratégie de gestion d’entreprise est l’art d'organiser et de coordonner un ensemble d'opérations

pour parvenir à un but [2’] .
Notre recherche consiste à comparer la stratégie de deux sociétés différentes, et comme nous les
savons notre thème est le management source de l’efficience de l’entreprise, portée et limite, une
entreprise différentes sortes de département et gestion et nous allons étudier les portées et les limites
de l’adoption du management opérationnel sur l’efficience de l’entreprise. Cela par l’analyse des
ressources que possède l’entreprise, surtout sur le domaine des ressources humaines
Les entreprises doivent faire en permanence des choix pour survivre. Les multiples décisions qui sont
prise à tous les niveaux de l’organisation au sein de toutes les fonctions constituent la gestion même de
l’entreprise. Il est très important donc d’analyser tous les facteurs qui peuvent avoir une relation avec
notre thème, ce chapitre consiste donc à faire des recherches sur le fondement théorique de notre
devoir, la gestion de l’entreprise, plus précisément l’organisation de l’entreprise et les facteurs de
l’efficience. Pour arriver à notre objectif, nous avons fait recours à des diverses documentations et
ouvrages.
Premièrement, nous allons voir le fondement théorique, c'est-à-dire une présentation de ce qu’est le
management (son historique), et aussi quelques définitions utiles pour mieux suivre et comprendre
notre devoir. C’est dans la section après que nous allons approfondir théoriquement la gestion de
l’entreprise ou plus précisément l’organisation de l’entreprise.
[2’]
Microsoft® Encarta® 2006. © 1993-2005 Microsoft Corporation.
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Section 1 : Fondement théorique
En matière de management, les facteurs pour ses succès sont très reliés et interdépendants. Il est
indispensable pour nous alors de connaître un peu mieux le management ainsi que quelques termes
techniques qui ont des rapports avec notre recherche.
1.1- Historique du management
Le management est la gestion d’un groupe, d'une organisation afin d'accomplir un objectif. Bien que le
terme anglais management ait été adopté par l'Académie française avec une prononciation francisée,
l'Office québécois de la langue française ne recommande pas l'emploi de cet emprunt intégral à
[1]
l'anglais qui n'ajoute rien de plus que les termes gestion et administration. Le management est une
discipline relativement récente. Au XIXe siècle, on ne voulait plus payer des ouvriers pour leur
polyvalence, mais plutôt uniquement pour ce qu'ils savaient faire de mieux. Vers la fin du XIXe siècle,
Frederick Taylor propose le concept d'organisation scientifique du travail. Celui-ci repose sur la
décomposition du travail en gestes élémentaires chronométrés et organisés "rationnellement" pour
[2]
former une chaîne de production. Parallèlement, Henri Fayol propose une approche similaire, avec
un même souci de précision et de rationalité, à l'administration et à l'organisation bureaucratique. On
parle alors d'administration moderne, qui fut alors et est toujours aujourd'hui la base de tout manuel de
gestion. Il amène les concepts de systématisation du travail du dirigeant, de la précision jusqu'au
contrôle en passant par la décision.
On reconnaît alors les principes de gestion : prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler.
Aujourd'hui, on reconnaît plutôt ces termes sous le PODC: Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler. [3]
C'est au début du XXe siècle que Max Weber intervient dans la définition du management. Ses idéaux
des sciences de gestion apparaissent en France vers la fin des années 1970, début des années 1980.
Elles regroupent notamment la gestion des ressources humaines, la stratégie d'entreprise, la finance ou
le marketing.
[1] Grand dictionnaire terminologique
[2] fr.wikipedia.org/Management-wikipédia
[3] fr.wikipedia.org/Management-wikipédia
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Elles combinent des approches à la fois déductives (à partir de postulats théoriques que l'on teste, on
produit des outils de gestion et on modifie la théorie) et inductives (à partir d'une observation de la
réalité managériale, on tente de comprendre les dysfonctionnements d'une organisation par exemple).
Elle produit donc ce que certains auteurs appellent une connaissance technoscientifique. [4]
Au point de vue étymologique, le verbe manage vient de l'italien maneggiare (contrôler) influencé par
le mot français manège (faire tourner un cheval dans un manège). Conduire, diriger, enseigner,
motiver sont devenus des maîtres mots pour un individu qui gère ou qui aspire à gérer une entreprise
ou une organisation. [5]
Pour pouvoir avancer dans notre devoir, nous allons voir quelques définitions nécessaires pour notre
recherche
1.2- Définition
Avant de continuer notre devoir, nous tenons à vous rappeler notre thème qui est le management
opérationnel, source de l’efficience de l’entreprise, porté et limite. Nos définitions consistent donc à
analyser tous les facteurs qui pourraient avoir des liaisons avec notre thème, cela est nécessaire pour
avancer à notre recherche. Nous allons voir ce qu’est :
- l’efficience au niveau de la gestion de l’entreprise,

- l’efficacité, parce que nous avons tendance à confondre les termes efficience et efficacité
- la performance, parce qu’une entreprise se doit de l’être pour survivre et aussi parce que être
performant c’est être simultanément efficace et efficient
- l’engagement, parce que dans le management opérationnel, ce terme joue un très grand rôle
surtout au niveau des individus qui sont les facteurs principaux au sein d’une organisation
- la motivation, c’est comme l’engagement, au sein d’une organisation, la motivation des
individus est essentielle si on veut être efficient.
- les stratégies et politiques, c’est parce que pour atteindre un objectif, pour n’importe quel
objectif ou domaine, il faut avoir une stratégie et politique.
[4] [5] fr.wikipedia.org/Management-wikipédia
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Ces deux termes ne peuvent pas se séparer du management opérationnel (ie gestion de l’entreprise)
Tous ces termes se lient les uns avec les autres. Et ils tournent tous autours des stratégies de
l’entreprise et la gestion de l’entreprise.
a- Efficience :
Présence et mise en oeuvre optimales des ressources pour l'atteinte des résultats escomptés en
adaptation, en réadaptation et en intégration sociale. [6] L'efficience est une mesure des moyens mis en
œuvre, elle mesure aussi les moyens engagés pour arriver au résultat. Être efficient, c'est faire une
bonne utilisation des ressources humaines, informationnelles, matérielles et financières. En d'autres
mots, c'est faire les choses de la bonne façon. Une entreprise efficiente cherche à minimiser l’emploi
de ses moyens, elle gère à moindre coût ses ressources. [7]
b- Efficacité :
L'efficacité, c'est produire les résultats escomptés et réaliser les objectifs fixés dans les domaines de la
qualité, de la rapidité et des coûts. [8] En d'autres mots, c'est faire les bonnes choses. L'efficacité est une
mesure de résultat. La structure d’une organisation est efficace lorsqu’elle facilite la contribution des
individus à la réalisation des objectifs de l’entreprise
c- Performance :
Si les buts et les objectifs peuvent différer selon les organisations et évoluer tout au long de la vie
d’une même organisation, il est cependant possible de repérer une constance et une universalité de
certains termes, relatifs au pilotage de l’organisation, comme celui de performance. Toute organisation
ou entreprise cherche à survivre au milieu de multiples contraintes et sous l’action de différents
acteurs aux objectifs parfois divergents. Pour ce faire, elle se doit d’être performante. L’entreprise est
performante si elle est simultanément efficace et efficiente. [10]
[6] Tiré de BLOUIN Maurice ; BERGERON, Carolinr. Dictionnaire de la réadaptation, Tome2 : termes d’intervention et d’aides techniques. Québec : Les
publications du Québec, 1997, p.164, p.32
[7] Jean-Luc CHARRON-Sabine SEPARI, Organisation et gestion de l’entreprise - manuel et application, DUNOD, p.9
[8] Tiré de BLOUIN Maurice ; BERGERON, Carolinr. Dictionnaire de la réadaptation, Tome2 : termes d’intervention et d’aides techniques. Québec : Les
publications du Québec, 1997, p.164, p.32
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d- Engagement :
L'engagement est une attitude qui consiste à intervenir dans la vie de la cité [11]. Il s'agit d'un mode de
vie, d'une manière de voir l'existence qui transcende toutes les disciplines. Cependant, l'engagement
prend un sens différent selon le domaine concerné. Il peut notamment s'agir de l'engagement en tant
qu'objet d'étude (en psychologie par exemple), ou en tant qu'attitude de revendication (en politique par
exemple).
e- Motivation:
Il est vrai que les gens participent à une entreprise organisée et de fait à toute sortes de groupes de
façon à atteindre des buts que seuls ils ne pourraient pas réaliser. Cela ne peut cependant pas dire
qu’ils travailleront et contribueront nécessairement au maximum de leurs capacités à la réalisation de
ces buts. Chester Barnard écrivait il y a plusieurs années:
Si on pouvait tracer la figure de l’intensité de la volonté de servir de eu qui sont susceptibles de

contribuer à une organisation la courbe descendrait graduellement: à partir d’une volonté intense elle
passerait par une volonté zéro et aboutirait à un refus ou à une opposition intense… La
prépondérance de l’individualisme dans une société moderne s’oppose toujours à une organisation
existante ou potentielle [12]
Dans la motivation, le travail permet de s’affirmer, de réaliser une œuvre, ce qui entraîne le
dynamisme, l’initiative, l’égocentrisme et l’ambition. [13]
f- Stratégies et politiques:
Les stratégies et les politiques sont intimement reliés. Les stratégies constituent des programmes
généraux d’action qui supposent l’engagement prioritaire de ressources de façon à réaliser des
objectifs importants. Ces programmes, particulièrement s’ils sont reliés aux stratégies majeures de
l’entreprise, supposent donc l’existence d’objectifs, l’engagement des ressources nécessaires pour
atteindre ces objectifs et l’établissement préalables de politiques majeures qui devront être respectées
dans l’utilisation de ces ressources. On a dit des politiques qu’elles servaient à guider la réflexion dans
le processus de prise de décision. Elles servent à assurer que les décisions seront prises en fonctions de
[11]C.A.Kiesler, The Psychology of commitment, Academic Press, New York, 1971
[12] Barnard Chester- The Functions of the Executive - Harvard University Press- Cambridge- Mass1938-p.84
[13] HATCH, Mary Jo, Théories des organisations : Del ’intérêt de perspectives multiples : Editions De Boeck Université, 2000, 418 pages.
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certains critères. Les politiques n’exigent pas que des actions soient entreprises, mais ont pour objet de
guider les gestionnaires en ce qui concerne les engagements qu’ils contractent lorsqu’ils prennent des
décisions.
Cette section nous a montrée les différentes définitions nécessaires pour l’avancement de notre
recherche. Dans cette section aussi, nous avons pu remarquer que le management opérationnel est l’un
des stratégies pour atteindre l’objectif d’une entreprise et il ne peut pas avancer sans différents
facteurs. Dans notre devoir nous allons voir l’adoption du management opérationnel au sein d’une
entreprise, pour atteindre notre objectif qu’est de faire une comparaison de stratégie entre deux
sociétés, nous avons besoin d’étudier les stratégies utilisées au sein d’une entreprise, ce qui nous
emmène à entrer dans la deuxième section qui se concentre sur la gestion de l’entreprise (organisation
de l’entreprise).
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Section 2: Gestion de l’entreprise (organisation)
La gestion de l’entreprise peut réunir plusieurs facteurs, ce qui nous intéresse dans notre devoir c’est
l’organisation de l’entreprise parce que pour être efficiente, l’entreprise doit avoir une stratégie. Nous
allons donc voir dans cette section :
- Le système d’animation des hommes

- Le système de décision
- Le système d’information
La vie d’une entreprise dépend aussi de la gestion de ses ressources, il est important pour une
entreprise donc d’étudier la gestion de ses ressources. Et nous allons voir ci après les détails sur la
gestion de ces ressources.
2.1- Système d’information
L’information est au cœur de la définition de l’organisation administrative. Il n’est pas surprenant

qu’avec l’évolution technologique, les moyens de traitement automatisé soient devenus prépondérants
dans l’organisation administrative et que, beaucoup d’entreprises, l’organisation administrative puisse
se confondre pour partie avec l’organisation du système d’information. Le système d'information
coordonne grâce à l'information les activités de l'organisation et lui permet ainsi d'atteindre ses
objectifs. Il est le véhicule de la communication dans l'organisation [14].
De plus, le SI (système d'information) représente l'ensemble des ressources (les hommes, le matériel,
les logiciels) organisés pour :
• collecter les informations.

• stocker les informations.
• traiter les informations.
• diffuser les informations
Il n’est pas du tout facile de prendre des décisions dans une organisation, il y a donc plusieurs types de
méthodes pour pouvoir prendre une décision, à savoir :
[14] Jean – Claude Courbon (Broché – 1 Décembre 1997)
________________________________________________________________________ 19
2.2- Système de décision
La notion de " prise de décision " a de tous temps, fascinée les conseils en organisation : Quand,
comment, de quelle manière ...? [15]
La dictature, qui est le plus simple : il n'y a qu'un individu qui compte, il fait ce qu'il veut comme il
veut. En pratique, la dictature est rarement absolue, ne serait-ce que pour des raisons pratiques qui
imposent au dictateur d'avoir des collaborateurs avec un peu d'autonomie.
• Le consensus est assez simple, tout le monde doit donner son assentiment. Mais il y a
généralement des considérations connexes (des pressions indirectes) qui obligent les
participants à se satisfaire du résultat.
• Le vote qui tient compte des différentes préférences, pour aboutir à une décision qui ne
satisfait pas forcément tout le monde.
• Le système représentatif, où un nombre restreint de personnes (nommées par vote ou non)
décide pour l'ensemble des autres.
• Le fédéralisme où les décisions se prennent par groupes affinitaires perpétuellement
modulables.
• L'aléatoire, la décision est tiré au sort parmi une liste de propositions [16].
À noter :
• Le compromis n'est pas un système de prise de décision, c'est un résultat obtenu, différent des
options initiales, et sur lequel les participants s'accordent à dire qu'il fait une synthèse
acceptable (quoique pas nécessairement satisfaisante).
2.3- Système d’animation des hommes
C’est le cœur de notre recherche, il est important de mettre en évidence la spécificité de la gestion des
ressources humaines dans les administrations parce que c’est un des facteurs tragiques dans une
entreprise. La gestion des ressources humaines ont plusieurs facteurs et ces facteurs ne sont pas
négligeable l’un que l’autre. Nous allons voir donc ces facteurs qui sont le pilier de la bonne marche
de la gestion de cette ressource.
[15] Jean – Claude Courbon (Broché – 1 Décembre 1997)
[16 ]www.google.com
________________________________________________________________________ 20
A- Les différents acteurs et leurs rôles
Les différents acteurs des organisations tiennent chacun des rôles dont les objectifs sont à la fois
complémentaires et antagonistes. En outre, un même individu peut appartenir à plusieurs groupes et
tenir plusieurs rôles (actionnaires, salarié, syndicalistes…), ce qui est générateur pour lui-même et
pour le groupe, et les problèmes qui en résultent sont une source de conflits potentiels et la double
nécessité de mettre en œuvre des mécanismes de coordination et de favoriser la coopération entre les
acteurs.
B- La recherche de compétence
Les organisations doivent définir les qualifications et les compétences individuelles dont elles ont
besoin et anticiper celles dont elles auront besoin. Elles doivent aussi mettre en œuvre les modalités de
recrutement du personnel nécessaire.
La formation : qui constitue un forme d’investissement dans les ressources humaines.

Compétence, qualification.
Recrutement : prévision, prospection, sélection.
Savoir-faire des individus et de l’entreprise
C- La rémunération et la motivation
Les différents facteurs de motivation dans les organisations sont présentés sans rechercher
l’exhaustivité ; l’accent est mis en particulier sur la rémunération et leurs facteurs d’évolution doivent
être définis. De même, la notion de coût du travail intégrant les salaires et les charges doit être
maîtrisée.
Cette section nous donne une vision globale de l’organisation au sein d’une entreprise, nous avons vu
la communication dans l’organisation, la prise de décision qui est primordiale au sein d’une
organisation, les différents moyens utilisés dans une organisation et aussi le rôle, la compétence et la
motivation des individus au sein d’une organisation parce que nous ne pouvons pas négliger le facteur
humain qui tient le rôle principal pour qu’une entreprise soit efficiente. Nous allons voir ci après, dans
la troisième section, les facteurs de l’efficience
________________________________________________________________________ 21
Section 3 : Facteurs de l’efficience
Comme nous avons vu dans la section précédente, être efficient, c'est faire une bonne utilisation des
ressources humaines, informationnelles, matérielles et financières pour avoir le maximum de profit. Il
est alors indispensable d’étudier les facteurs qui pourront nous amener à arriver à cette fin. Dans cette
section, nous allons voir :
- Fonction administrative des dirigeants

- Motivation des personnels
- Compétences des managers
3- 1 Fonction administrative des dirigeants :
Henri Fayol définit la fonction de la direction comme étant de « commander aux hommes pour obtenir
que des objectifs préalablement définis soient atteints » [17]. Toute organisation doit remplir six groupes
d’opérations (six fonctions), dont l’administration. Et pour accomplir cette fonction administrative, la
direction doit exécuter cinq séries de tâches :
a- Planifier :
[18]
C’est décider à l’avance de ce qui sera fait, comment, quand et par qui cela sera fait . La
planification permet d’établir un rapport entre la situation existante et la situation souhaitée, et de
réaliser des choses qui, sans elle, ne seraient pas possibles. Ainsi, la planification est devenue une
condition fondamentale de survie des entreprises, puisque l’objet de la planification est de minimiser
les risques tout en tirant profit des occasions favorables.
L’efficacité d’un plan se mesure à sa contribution à la mission et aux objectifs, par rapport aux coûts et
aux conséquences incompatibles qu’ont entraînés son élaboration et sa mise en œuvre.
b- Organiser :
L’organisation constitue l’aspect pratique de la gestion qui relève de l’établissement réfléchi d’une
structure des rôles qui doivent être remplis dans une entreprise [19] .
[17] H. Fayol, Administration industrielle et générale, (1916), Paris, Dunod, 1966
[18] Principes de Management - EAR - Conseil - 05/04/23
________________________________________________________________________ 22
C’est ainsi que la fonction « organisation » consiste à définir les activités nécessaires à la réalisation
d’objectifs, à les regrouper à l’intérieur de départements ou de sections, à confier à un gestionnaire ces
activités ainsi regroupées puis à déléguer l’autorité nécessaire à leur bon déroulement ; cette fonction
assure en outre la coordination des activités, de l’autorité et de l’information dans tout les sens au sein
d’une structure de l’organisation. Pour que les individus puissent collaborer de façon efficiente à la
réalisation de buts, il est essentiel d’élaborer et de maintenir une structure formelle de rôles ou de
postes. Ici, c’est l’objet de la fonction organisation.
c- Diriger
La direction est une fonction qui relève principalement des relations interpersonnelles. Les
changements de circonstances, les variations des ressources et les compromis constants font partie des
réalités du travail. Les méthodes et les systèmes de gestion des équipes ou de résolution des problèmes
fourniront un point de départ et un cadre d’action [20] .
Il est à noter aussi que, tous les gestionnaires s’entendraient pour dire que leurs problèmes les plus
importants sont causés par les êtres humains, leurs désirs, leurs attitudes, leurs comportements
individuels et collectifs, et par la nécessité pour un cadre efficace d’être en même temps un leader
efficace[21] .
Mais un dirigeant ne doit jamais oublier que, la plupart du temps, il est tenu d’opérer avec le personnel
et les ressources mises à sa disposition.
d- Contrôler
C’est analyser et rectifier les activités de subalternes, de façon à s’assurer que les événements sont
conformes aux plans. La fonction « contrôle » compare donc les résultats obtenus aux buts et aux
plans, situe les écarts négatifs et, par la mise en œuvre de mesures correctives, contribue à la
réalisation des plans.
Le plan indique aux gestionnaires la façon d’utiliser les ressources pour atteindre des buts précis. Les
activités sont alors analysées dans le but de déterminer si elles sont conformes à l’action planifiée [22].
[21] H.Koontz-.C.O’Donnell – Management prinipes et méthodes de gestion – la collection administration – McGraw HILL - Editeur 1980
[22] H.Koontz-.C.O’Donnell – Management principes et méthodes de gestion – la collection administration – McGraw HILL - Editeur 1980
________________________________________________________________________ 23
Les activités de contrôle ont généralement pour objet de mesurer le progrès accompli. On est
généralement familier avec les mécanismes de contrôle comme le budget de dépenses, les dossiers
d’inspection et les relevés des heures de travail perdues. On maîtrise les événements en contrôlant
l’activité des individus.
3- 2 Motivation des personnels
« Motivation » est le terme général employé pour désigner l’ensemble des impulsions, des désirs, des
besoins, des préférences et autres concepts similaires [23]. Lorsqu’on dit qu’un gestionnaire motive ses
subalternes, cela signifie qu’il fait des choses que ces derniers percevront comme pouvant satisfaire
leurs besoins et leurs désirs et qui les inciteront à agir de la façon voulue.
Du fait que l’art de la gestion implique la création et le maintien d’un environnement susceptible de
faciliter le rendement d’individus travaillant ensemble à la réalisation d’un objectif collectif, il est
évident qu’un dirigeant ne peut pas s’acquitter parfaitement de sa tâche s’il ne sait ce qui motive ses
personnels. L’intégration d’éléments de motivation dans les rôles organisationnels, la dotation des
postes auxquels ces rôles correspondent et le processus complet de direction doivent s’appuyer sur une
[24]
connaissance de la motivation . Ce que doit faire les dirigeants, bien sûr, c’est faire appel aux
facteurs de motivation qui inciteront les employés à travailler efficacement pour l’entreprise qui les
emploie.
Aucun gestionnaire ne peut s’attendre à pouvoir embaucher une personne dans son entier : les gens ont
toujours des désirs et des besoins que l’entreprise ne peut pas combler. Mais pour qu’une entreprise
soit efficiente et florissante, il faille qu’un nombre suffisant de besoins individuels soient stimulés et
satisfaits.
L’une des théories de la motivation les plus connues est celle de la hiérarchie des besoins, défendue
par le psychologue Abraham Maslow. Il conçoit des besoins humains sous forme hiérarchique, les
besoins physiologiques étant situés au bas de la pyramide et les plus abstraits, au sommet. Il conclut
qu’une fois qu’un ensemble de besoins spécifiques est satisfait, ils cessent d’être des sources de
motivation [25]. Même si cette hiérarchisation qui caractérise la théorie de Maslow est souvent remise
en question et rejetée, sa définition des besoins fondamentaux reste très satisfaisante.
[25] Maslow Abraham, Motivation and Personality; Harper & Row Publishers, Incorporated, NewYork, 1954
________________________________________________________________________ 24
Nous allons voir ci après la hiérarchisation des besoins définie par Maslow, les besoins humains
fondamentaux définis par ce psychologue sont, dans un ordre croissant [26] :
1- Besoins physiologiques :
Ce sont là les besoins fondamentaux de survie : aliments, eau, chaleur, abri, sommeil et satisfaction
sexuelle. A. Maslow affirme que si ces besoins ne sont pas satisfaits, les autres besoins ne se
manifesteront pas.
2- Besoins de sécurités :
Ce sont les besoins d’être à l’abri des dangers physiques et de la crainte de perdre son emploi ou d’être
privé de nourriture ou de toit.
3- Besoins sociaux :
Affiliation et acceptation. Les hommes étant des êtres sociaux, ils ont besoin d’appartenir à un ou
plusieurs groupes et de sentir qu’ils sont acceptés des autres.
4- Besoin d’estime :
Selon A. Maslow, aussitôt que les hommes commencent à satisfaire leurs besoins d’appartenance, ils
viseront l’estime de soi et voudront obtenir celle d’autrui. Ce type de besoins est satisfait par
l’acquisition du pouvoir, du prestige, du statut et de la confiance en soi.
5- Besoins d’autoréalisation :
Selon Maslow, ce besoin se situe au sommet de la hiérarchie. C’est la volonté de se réaliser, d’utiliser
tout son potentiel et d’accomplir quelque chose.
Les enquêtes que nous avons fait montre que dans la vie réelle de l’entreprise, il existe certains
mobiles de la motivation.
Les vrais mobiles sont :
• L’argent, de toute évidence, joue un rôle important dans la motivation

• La réussite
• La reconnaissance
________________________________________________________________________ 25
• L’avancement
• L’intérêt
• La responsabilité
3- 3 Compétences des managers
Les compétences sont difficilement dissociables du contexte dans lequel elles s'exercent; une
compétence est le résultat d'une action humaine dans le cadre d'une organisation donnée. C'est ainsi
que trop souvent les actions de formation ne modifient pas véritablement les comportements des
personnes lorsqu'elles retrouvent leur unité de travail; et pourtant leur conception avait fait l'objet
d'une analyse individuelle ou collective des besoins. Mais concevoir une action de formation ce n'est
pas simplement construire un contenu; c'est d'abord fournir aux gens une vision, c'est à dire leur
donner les moyens de se représenter de manière concrète les comportements et les attitudes à
développer en situation de travail ; c'est ensuite guider les personnes dans leur choix des ressources
qu'ils pourront mobiliser pour réussir les changements utiles.
Le manager est un individu responsable d’une organisation ou d’un sous-ensemble de celle-ci. Tout
manager est investi d’une autorité formelle liée au statut qui lui est attribué. Il y a plusieurs années,
Chester Barnard, qu fut président de la Bell Telephone du New Jersey, décrivait ainsi le métier d’un
manager :
Pour les cadres supérieurs, le monde de l’avenir est constitué de technologies complexes et de
techniques difficiles qui ne pourront être comprises et mises en application que par un processus
intellectuel et conscient. Comprendre les aspects formels d’une organisation complexe, analyser les
relations formelles entre les organisations, réagir de façon compétente devant le jeu des éléments
technologiques, économiques, financiers, sociaux et juridiques, et pouvoir les expliquer à d’autres
exigent manifestement une capacité de faire des distinctions précises, de classifier, d’établir des
raisonnements et des analyse logiques [27].
Diriger une entreprise ou une équipe ne s’improvise pas. Même, si de nombreuses personnes aspirent à
devenir chef, et ainsi commander leurs collègues, les compétences et les qualités nécessaires pour
relever ce défi, ne sont pas forcément en adéquation avec la personnalité et le parcours de chacun.
Encore faut-il au préalable correspondre au profil de l’emploi ! Or, quel rôle tient le responsable dans
une entreprise ? Quelles compétences doit-il acquérir ? Quelles sont les qualités requises, et comment
les développer ? Quels sont les différents profils de nos patrons ? [28]
[27] Barnard, Chester I, Organisation and Management; Harvard University Press, Cambridge, Mass, 1948; p.197
[28] www.netpme.fr
________________________________________________________________________ 26
A- Le rôle du manager au sein d’une entreprise
Le rôle du manager a bien évolué depuis ces dernières années. Il ne donne plus seulement des ordres
que ses subordonnés se contentent d’appliquer sans la moindre contestation. Il se doit de convaincre
ses collaborateurs du bien fondé de ses décisions, et de les rallier à son point de vue. Il veille à ce qu’il
y ait une cohérence d’ensemble dans toutes les actions qu’il entreprend. Et, a pour mission de faire
accepter une certaine adaptabilité et flexibilité nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.
C’est pourquoi il devra avant toute chose obtenir la confiance de son équipe, pour pouvoir gagner
l’adhésion de la majorité. Et, afin d’asseoir sa légitimité, l’estime de lui, la maturité, une attitude
sereine et ferme (pas autoritaire) lui seront nécessaires. Mais, pas seulement. Bien connaître ses
collègues en étant sur le terrain afin de mieux cerner leurs attentes et leurs difficultés, leur consacrer
du temps, vérifier que chacun reste au maximum de ses capacités : rester pragmatique, semble
indispensable. Car le chef est responsable du travail effectué, et garant de la cohésion dans son groupe.
Ce qui met une grande pression sur lui. Et, sans certaines compétences propres à la plupart des
dirigeants, il ne pourra y faire face longtemps.
B- Les compétences à acquérir pour manager
Elles sont nombreuses, voici celles qui reviennent le plus souvent :
- Savoir dégager les priorités, se concentrer sur les questions essentielles (stratégiques), ne pas
se laisser déborder par les détails,
- S’obliger à innover, se remettre en cause, ne pas rester sur ses acquis, savoir prendre des
risques qui sont inhérents à la fonction management,
- Ne pas surestimer ses capacités (intellectuelles et physiques), reconnaître ses faiblesses, savoir
déléguer voire externaliser, donner son crédit à d’autres personnes pour ne pas se laisser débordé ou
dépassé,
- Développer la communication avec ses collaborateurs, savoir gérer et éviter les conflits, être à
l’écoute,
- Instaurer une limite entre le professionnel et le personnel, ne pas se laisser trop dicter par ses
sentiments : rester objectif, penser aux intérêts de l’entreprise (la productivité, la rentabilité),
- Se fixer des objectifs clairs et précis pour ne pas perdre de vue la finalité de sont travail,
- Varier les profils des membres de votre personnel afin de favoriser la diversité des savoirs, des
opinions.
________________________________________________________________________ 27
Les compétences certes, l’intelligence et le talent, mais tout cela ne suffisent pas. Pour réussir, ces
individus ont forcément quelque chose de plus que les autres.
C- Les qualités requises, comment les développer ?
En effet, pour perdurer un leader doit avoir une forte confiance en lui, posséder une excellente
constitution mentale, et être légèrement mégalomane. Or, l’on s’aperçoit que ceux qui sont le plus
prédisposés à développer ses caractéristiques, sont ceux qui ont reçu dans leur enfance toute
l’affection et le soutien de leurs parents. Il ne faut pas non plus que l’enfant soit trop protégé, ou au
contraire étouffer. Il doit pouvoir s’épanouir et s’investir dans des activités qui lui permettent
d’assumer des responsabilités, de prendre des initiatives, de se confronter aux autres, et au travers
desquelles il pourra développer sa capacité à susciter l’adhésion et entraîner ses camarades vers un
objectif commun. Ainsi, l’éducation donnée influera sensiblement sur le comportement de l’adulte, et
forgera la personnalité de nos dirigeants.
Le management opérationnel est l’un des stratégies pour atteindre l’objectif d’une entreprise et il ne
peut pas avancer sans différents facteurs, surtout les facteurs humains qui sont les sources principales
de l’efficience de l’entreprise. Ce chapitre nous a donné une vision globale de l’organisation au sein
d’une entreprise, nous avons vu que la communication dans l’organisation, la prise de décision est
primordiale au sein d’une organisation, les différents moyens utilisés dans une organisation et aussi le
rôle, la compétence et la motivation des individus au sein d’une organisation ne sont pas négligeable
pour qu’une entreprise soit efficiente.
Être efficient, c'est faire une bonne utilisation des ressources humaines, techniques, matérielles et
financières pour avoir le maximum de profit.
________________________________________________________________________ 28
CHAPITRE II
APPROCHE FONCTIONNELLE DE L’ENTREPRISE

ENQUETEE
Nous banalisons l'entreprise, comme en attestent des définitions que l'on entend souvent chez nous :
elle serait « le lieu où le capital exploite le travail », « le lieu où l'on produit du profit », « le
patrimoine des actionnaires », « la boîte où l'on passe 40 heures par semaine », « le théâtre du conflit
social », « l'endroit où l'on fait carrière » etc. Si chacune de ces définitions reflète un aspect de
l'entreprise, aucune ne vise exactement sa fonction économique que l’auteur propose de résumer ainsi :
L’entreprise est le lieu où le travail des êtres humains s’organise afin d’agir sur la nature pour en
obtenir des résultats utiles [29].
Dans ce chapitre, nous allons voir la présentation de nos deux entreprises ainsi que leurs missions et
activités. Nous allons voir d’une manière générale l’historique de nos deux sociétés ainsi que son
structure organisationnelle
[29] Edward Luttwak, Turbo Capitalism, HarperCollins, 1999
________________________________________________________________________ 29
Section 1 : Présentation, missions et activités de la CEM
La Caisse d’Epargne de Madagascar ou CEM est une entreprise de service public qui existe depuis 98
ans, c’est une entreprise qui a rencontré beaucoup d’obstacle et on peut dire qu’elle est parmi les
quelques entreprises qui existent encore actuellement et qui peuvent encore se concurrencer avec les
entreprises qui exerce la même activité qu’elle et qui sont créées récemment. Nous allons voir dans
cette section l’historique, la structure organisationnelle, les activités et les missions de la CEM.
1-1 : HISTORIQUE
La CEM est une SA oeuvrant jusqu’à présent dans l’octroi d’un service d’épargne pour les ménages à
revenus modestes et pour les micro entrepreneurs. Elle est réputée pour son produit facilement
accessible et facile à utiliser.
Par ailleurs, en tant que représentant de la Western Union, elle opère aussi dans des activités de
transfert d’argent.
Son siège social se trouve à Tsaralalànana 21, Rue Karija, 101 Antananarivo.
L’utilisation en tant que telle a été créée en 1918 par l’autorité française. Elle a été connue sous la
surveillance totale de l’Etat.
On l’a classé parmi les Etablissements Public et Administratif ou EPA, opérant dans le but non
lucratif, son principal objectif a été de :
• Mobiliser les épargnes publiques dans un but communautaire et public en s’adressant à la

population de classe moyenne et assez basse
• Lutter contre la thésaurisation qui se développait en détriment du budget de l’Etat.
En tant qu’Etablissement public, elle était dans l’obligation de placer la totalité de ses collectes auprès
du trésor public sous forme de compte de dépôt et consignation (ou CDC) afin de financer la loi de
finance.
Ne disposant pas d’un réseau assez élargi, la CNE a dû recouvrir aux services de la Paositra Malagasy
ou PAOMA.
Pour ce sui était de la gestion des affaires générales de la caisse, l’Etat a désigné le secrétaire Général
du ministère des finances et des budgets comme président du conseil d’administration de la CNE.
________________________________________________________________________ 30
Vers l’année 1985, la CNE a changé de dénomination pour devenir l’actuelle Caisse d’Epargne de
Madagascar reconnue sous le sigle CEM.
Le décret n° 85/061 du 06 Mars 1985 a stipulé le changement du statut de la caisse d’épargne en EPIC
ou Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial.
Ses activités de collecte d’épargne se poursuivaient mais dans un but lucratif. Plus précisément, la
rémunération des CDC ou Compte de Dépôt et Consignation lui revenait afin de couvrir ses
différentes dépenses et engagements.
Elle a ainsi acquiert un semi autonomie quant au plan financier. Toutefois, elle se trouvait sous la
tutelle des deux ministères :
• Ministère de la pose et télécommunication pour la tutelle technique.

• Le ministère des finances et budgets pour la tutelle financière.
Sa seule ressource demeurait dans la collecte d’épargne et son seul emploi, le placement auprès du
trésor public sous forme de CDC.
En 1993, un accord de coopération bilatérale dans le cadre du projet FMD ou Finacial Market
Development a été passé entre le gouvernement malgache, représenté par la CEM et la banque centrale
d’une part, et le gouvernement américain par l’USAID d’autre part. Cet accord avait pour objectif de
relancer le développement de service financier à Madagascar et de re dynamiser la CEM de manière à
ce qu’elle soit capable de maîtriser son évolution et à faire face aux enjeux du secteur dans lequel elle
évolue.
On entend par cet accord de coopération bilatérale, une assistance technique (don matériel, formation
du personnel, conseil,…) et financière (soutiens et appuis financiers) de la part du gouvernement
américain et en contre partie une collaboration pour les actions de l’USAID à Madagascar et une
forme de l’organisation de la CEM dont une éventuelle transformation en SA.
L’année 1995, la loi n° 95-019 portant transformation de la CEM en SA a été promulguée. Toutefois,
cette transformation n’a été effective que quelques années plus tard à cause de ses incohérences avec
le droit commun sur la SA.
Afin de s’adapter aux nouveaux contextes socio-économiques du pays, des modifications ont été
apportées aux textes de la loi précitée. Une nouvelle loi est sortie en Juin 2001 abrogeant l’ancienne
loi et consacre dans ses articles le principe de transformation de la CEM en SA.
Selon cette loi, le nombre d’actionnaires sera, à titre temporaire inférieur à sept et l’Etat y sera
majoritaire. Notons que dans le cas actuel, la totalité du capital est détenue par l’Etat mais une
émission des actions est prévue.
________________________________________________________________________ 31
L’autorité envisagerait que l’Etat ne détiendrait plus à terme que 36% du capital. Le décret
d’application de cette loi est sorti en décembre 2002 portant, mise en place du statut de SA au sein de
la CEM.
Cette mise en place a été concrétisée par une réunion de l’Assemblé Général et du Conseil
d’Administration qui s’est tenu au siège le 08 Septembre 2003.
La validation des membres du CA et la nomination d’un nouveau Directeur Général furent à l’ordre du
jour. Courant Janvier 2004, un nouvel organigramme a été mis en place. Aux termes de la loi n° 95-
019 du 18 Septembre 1995 et de la loi n° 2001-001 du 14 Juin 2004 portant mise en place de la
Société Anonyme – Caisse d’Epargne de Madagascar (CEM SA), l’EPIC-CEM sera transformé en
société anonyme avec reprise des activités, des droits et obligations de l’EPIC-CEM y compris les
dépôts des épargnants.
Les décrets n° 2002-1553 du 03 Décembre 2002 et n° 2005-075 du 01 Février 2005 fixent les
modalités d’application des dites lois et mentionnant que l’Etat est l’unique actionnaire de la nouvelle
Société Anonyme CEM SA.
1-2 STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DE LA CEM
Rappelons que notre thème est le management opérationnel, source de l’efficience de l’entreprise. Le
management, dans le monde des affaires, expression utilisée pour décrire les techniques et les
compétences visant à optimiser l'organisation, la planification, la direction et le contrôle des structures
et des activités d'une société. Dans la théorie du management, l'organisation revêt deux grands aspects.
Le premier se rapporte à la mise en place d'une hiérarchie ou de niveaux de responsabilité, concrétisée
par un organigramme qui désigne le rôle de chacun dans la société, du président au chef de service, et
qui précise les fonctions assumées. Cette approche de l'organisation de l'entreprise est inspirée par le
concept moderne de la théorie de la firme. L'autre grand aspect est relatif à la constitution d'un
[30]
personnel de cadres qualifiés . Alors l’analyse de la structure organisationnelle de nos deux sociétés
est important pour nous pour pouvoir étudier la gestion de ces deux sociétés et aussi pour savoir si la
stratégie de cette gestion est efficace ou non.
[30]
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________________________________________________________________________ 32
La CEM est un système organisé, formé par des éléments humains répartis dans les différentes
directions, à savoir :
• La direction générale
• La direction générale adjoint
• La direction contrôle de gestion
• La direction des études
• La direction d’audit interne
• La direction financière
• La direction de réseau et exploitation
• La direction de maintenance informatique
• La direction de l’administration générale
1-3 MISSIONS ET ACTIVITES DE LA CEM
Les missions et les activités d’une entreprise font sa différence avec une autre. Nous allons voir dans
cette section les missions et les activités de la Caisse d’Epargne de Madagascar.
A : Les missions de la CEM
La mission principale de la CEM est de permettre un accès facile aux services financiers au plus
grand nombre de la population de Madagascar, sans distinction d’âge, ni de catégorie sociale. Ceci se
manifeste par :
- Un dépôt minimum symbolique à l’ouverture (AR 20 pour les comptes ordinaire) et

rémunération de tout dépôt.
- Un élargissement de son réseau par extension interne (création de nouvelles agences) et
externes (réseau d’agence en partenariat).
En corollaire à cette mission principale, la CEM apporte aussi sa contribution à :
- La promotion de l’éducation à l’épargne de toute la population
- La participation aux marchés financiers
- Mise à la disposition de tout agent économique d’une gamme de produit financier
- Participation au développement économique et social du pays.
________________________________________________________________________ 33
B : Les activités de la CEM
a- Les services offerts :

Les services offerts procurent à la CEM des ressources de fonds mobilisables. Ils sont formés par les
clients.
Les livrets d’épargne :
Dans ce premier cas, les dépôts sont, soient :
A vue ou ordinaire :
Ce type de dépôt est caractérisé par le montant du premier versement limité à Ar 20 au minimum et
productif d’intérêt dont le taux est fixé à 5,5% l’an.
Le client peut effectuer des versements à tout moment et le remboursement peut se faire 15 jours à
compter de la dernière opération effectuée.
Stable :
Un compte devient stable dès qu’il réunit les conditions suivantes :
- Le titulaire n’a effectué pas plus de quatre remboursements par an

- Son avoir moyen doit être de Ar 10000 par an
- Le versement doit être excédentaire par rapport au retrait en une année à compter de la
seconde année de dépôt
- L’intérêt perçu par le client est à l’ordre de 6% l’an.
Dans tous les cas, les comptes sont matérialisés par des livrets d’épargne délivrés gratuitement par la
CEM
Le compte spécial épargne
Ce compte est réservé uniquement pour les clients détenant une liquidité supérieure à AR 20 000 000
Le détenteur de ce compte se verra octroyé d’un titre spécial épargne à la place du livret. La durée de
validité de ce titre d’étale par tranches de trois mois renouvelable. Cette période dépassée, le titulaire
du compte peut se faire en remplissant un formulaire spécial.
Le taux d’intérêt attribué aux titulaires du compte est négociable pour une période de trois, six à douze
mois et dépend du taux directeur de la Banque Centrale. En général, il varie entre 7% et 9%
________________________________________________________________________ 34
Le compte spécial retraite (CSR)
Le CSR est un compte ouvert aux salariés des entreprises du secteur primaire et de la profession
libérale comme retraite complémentaire et supplémentaire à celle de la CNAPS.
Les versements sont réalisés par les employeurs et les employés par prélèvement mensuel sur leurs
salaires.
Le taux d’intérêt perçu par le titulaire du compte est négociable et proche de celui du compte stable de
la CEM.
Les remboursements peuvent se faire dès que le titulaire atteint l’âge de 60 ans, c'est-à-dire l’âge se
son retraite.
b- Les sources de revenus de la CEM :
Pour faire fructifier les fonds collectés comme épargne, la CEM place ces derniers auprès du trésor
public sous forme de CDC ou BTA, ou les met à la disposition de la Western Union pour ses activités
de transfert d’argents. Comme activité annexe, la gestion du FIEFE ou Fond d’Investissement pour les
Entreprises Favorables à L’environnement constitue aussi une source de revenus extraordinaire pour la
CEM.
Le compte de dépôt et consignation (CDC)
Selon l’article 49 de loi n° 63-015 du 15 Juillet 1963, tout établissement public est dans l’obligation de
déposer ses fonds auprès du trésor public sous forme de Compte de Dépôt et Consignation afin de
financer la loi de finance.
Ayant été une entreprise publique, la CEM a dû placer la totalité de ses fonds au trésor public jusqu’en
1995, ce qui n’est plus le cas actuellement. Toutefois, elle est toujours tenue à placer la majeure partie
de ses fonds en CDC.
Ce type de placement est productif d’intérêt et le taux est fixé trimestriellement par l’Etat. En principe,
un tel placement ne comporte aucun risque du fait de la pérennité de l’activité de l’Etat.
Toutefois, le mode de remboursement de fonds placé et de ses intérêts sont encore dans le flou total.
Le Bon de Trésor par Adjudication (BTA)
Le BTA est aussi un moyen de placement, productif d’intérêt, des fonds disponibles de la CEM auprès
du trésor Public.
________________________________________________________________________ 35
C’est un instrument financier et monétaire lancé par la banque centrale de Madagascar depuis 1996
par l’intermédiaire du Trésor Public.
Le principe est que l’Etat, pour compenser ses besoins en trésorerie, s’endette en lançant des appels
d’offre pour l’achat d’un bon de trésor auprès des agents économiques.
Seules les offres compétitivités sont retenues (à prix d’achat élevé et taux d’intérêt faible). La fixation
et la publication du taux du marché sont assurées par l’organe centralisateur qui est la Banque
Centrale. Les transactions se réalisent sur deux types de marchés :
Le marché primaire :
Appelé aussi marché de nouvelle émission, il est ouvert aux intermédiaires de marché agrée ayant
rempli les conditions d’éligibilité et tous les agents économiques non écartés de refinancement auprès
de la Banque Centrale.
Le marché secondaire :
Sur ce marché se négocient les bons déjà émis. Les intervenants sont composés :
- Des entreprises ayants des excédents de trésorerie ou des épargnants qui possèdent des
fonds à investir
- Des agents en possession de bons de trésor et qui ont besoin de liquidités
- Les intermédiaires de marché
- La Banque Centrale
Dans le cas de la CEM, elle peut participer au marché primaire qu’au marché secondaire. Les intérêts
perçus lui permettent de compenser ses besoins en fonds de roulement et d’étoffer sa trésorerie.
La Western Union
La Western Union est une société Américaine dont la principale activité réside dans le transfert
d’argent.
Afin d’élargir son réseau et atteindre une envergure internationale, la WU collabore avec des sociétés
étrangères qui deviennent leurs représentant à travers le monde.
Tel est le cas de la CEM sui est devenue le premier représentant de WU à Madagascar depuis l’année
1998.
Une partie des commissions reçue pour chaque transaction revient à la CEM en guise de rémunération
aux services rendus et au fonds employés dans le cadre d’un transfert d’argent. Le versement des
________________________________________________________________________ 36
commissions et le remboursement des fonds se font par virement bancaire au compte en devise de la
CEM, et sont libellés en dollars.
La CEM bénéficie aussi des gains de changes sur ces avoirs en devises, et cela à part les commissions.
En ce qui concerne la clientèle de la WU, ses clients cibles sont :
- Les expatriés
- Les étudiants
- Les touristes
- Les compagnies (échange commercial, …)
Nous avons pu constaté dans cette section que la CEM est une entreprise qui a fait beaucoup de
voyage et d’aventure mais cela ne l’a pas empêché d’avancer et de suivre la nouvelle technologie et
aussi de progresser dans son activité. Actuellement, elle exerce plusieurs types d’activité relative à son
domaine d’activité et essaye de s’améliorer de plus en plus dans son activité et cela en profitant au
maximum ses ressources.
________________________________________________________________________ 37
Section 2 : Présentation, missions et activités de l’OPTIMADA
OPTIMADA est une entreprise de service informatique qui existe depuis 6 ans, c’est une entreprise
leader dans son domaine d’activité. C’est une entreprise qui exerce son activité sur le marché local
qu’international, elle collabore avec les grandes sociétés internationales les plus renommées dans son
activité et les plus reconnues sur le marché de la nouvelle technologie de l’information et de la
communication. Nous allons voir dans cette section l’historique, la structure organisationnelle, les
activités et les missions de l’OPTIMADA.
1-1 HISTORIQUE
OPTIMADA Sarl, a été créée en 2002, au début, elle a été le représentant, revendeur de SAGE France.
Suite à la croissance de la demande en matière de système informatisé de gestion, elle est devenu
Centre de Compétence SAGE PME et partenaire certifié SAGE ligne 1000.
Elle a gagné le Sage d’Or 2005 pour ses compétences et ses performances sur près de 150 revendeurs
dans le monde. Agréée Buying pack pour l’intégration de solutions informatiques adaptées aux
besoins des entreprises et est Revendeur exclusif du logiciel Topsys leader en Hôtellerie et
Restauration.
Elle dispose d’un personnel compétent, au diapason des technologies nouvelles, et validant
régulièrement leurs compétences par des examens auprès de l’éditeur.
Depuis sa création, OPTIMADA a su mettre en confiance ses clients en se plaçant en tant que réel
partenaire des Entreprises et non un simple revendeur de logiciels. Son portefeuille clients est
composé aussi bien de Grandes entreprises que de PMI – PME, locales et internationales. Tous
bénéficient d’une assistance continue qui leurs permettent de « gérer en toutes sérénité ». Ces
entreprise ont permis à OPTIMADA d’acquérir un savoir faire couvrant de nombreux domaines. Ces
réalisations concernent entre autres le domaine de la finance, de la distribution, de l’industrie de
production, de l’hôtellerie et de la restauration, de la téléphonie, de l’Agro-alimentaire,…
________________________________________________________________________ 38
1-2 STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
Comme nous avons vu auparavant, le management, dans le monde des affaires, expression utilisée
pour décrire les techniques et les compétences visant à optimiser l'organisation, la planification, la
direction et le contrôle des structures et des activités d'une société. Dans la théorie du management,
l'organisation revêt deux grands aspects. Le premier se rapporte à la mise en place d'une hiérarchie ou
de niveaux de responsabilité, concrétisée par un organigramme qui désigne le rôle de chacun dans la
société, du président au chef de service, et qui précise les fonctions assumées. Cette approche de
l'organisation de l'entreprise est inspirée par le concept moderne de la théorie de la firme. L'autre grand
[31]
aspect est relatif à la constitution d'un personnel de cadres qualifiés . Alors l’analyse de la structure
organisationnelle de nos deux sociétés est important pour nous pour pouvoir étudier la gestion de ces
deux sociétés et aussi pour savoir si la stratégie de cette gestion est efficace ou non.
OPTIMADA est un système organisé, formé par des éléments humains répartis dans les différents
départements, à savoir :
- Direction générale
- Département commercial
- Département technique
- Département maintenance et parc informatique
- Département financier et administration
1-3 MISSION ET ACTIVITE D’OPTIMADA
Comme nous avons vu dans la section précédente, chaque entreprise est unique, elle a ses propres
activités et missions, et ce qui font sa différence avec une autre. Nous allons présenter ci après alors
les missions et les activités d’OPTIMADA.
A- Missions
La mission d’OPTIMADA est de participer au développement de Madagascar, cela par:

- Assistances des clients dans la gestion de l’entreprise
- Faire connaître les nouvelles technologies dans le marché local
- Aider les jeunes à acquérir de l’expérience dans le domaine de NTIC
- Assistance des utilisateurs des services de la société
- Participer au développement de la technologie informatique
[31]
Microsoft ® Encarta ® 2006. © 1993-2005 Microsoft Corporation.
________________________________________________________________________ 39
B- Activités
Parce que chaque entreprise est unique, avec ses multiples activités, OPTIMADA dominent plusieurs
types de domaine d’activité.
LES LOGICIELS DE GESTION SAGE
Le logiciel SAGE est un logiciel de gestion, OPTIMADA a choisie de travailler avec SAGE parce
que ses infrastructures, sa stratégie et ses besoins évoluent sans cesse, au fil de sa croissance et de sa
vie économique.
SAGE propose une offre différenciée et localisée couvrant l’ensemble des besoins des entreprises en
Gestion Comptable et Financière, Gestion Commerciale, Paie et GRH, CRM et E-commerce.
Nous allons vous présenter les produits de l’OPTIMADA
a- La ligne 30
Destinée aux petites et très petites structures, la ligne 30 vous accompagne dans l’évolution de votre
entreprise. De la gestion Comptable (Comptabilité 30) à la gestion commerciale (Gestion
Commerciale 30).
b- La ligne 100
Destinée aux PME, la ligne 100 allie puissance de paramétrage, performance et ouverture. C’est une
offre complet et modulaire (Comptabilité 100, Immobilisation 100, Moyens de paiement 100,
Trésorerie 100, Gestion Commerciale 100, Saisie des Caisses Décentralisée 100, E-commerce 100).
La ligne 100 édition pilotée pour une meilleure vue métier. Plus de 250 états pré paramétrés en plus
des états propres à votre entreprise que vous pouvez paramétrer.
La nouvelle ERP 100, dédiée au PME. Il a été conçu pour faciliter la gestion des entreprises de taille
moyenne qui souhaitent s’appuyer sur une solution intégrée pour leur garantir une gestion efficace et
une assistance métier sur les tâches les plus pointues (avec l’option Workflow).
c- Sage Paie
Sage Paie assure la gestion courante de la paie et la gestion administrative du personnel. Sage Paie
s’adapte à vos contraintes structurelles : Il vous apporte une réponse produit flexible, évolutive et
adaptée à chaque taille d’entreprise, à chaque besoin fonctionnel, à chaque budget.
________________________________________________________________________ 40
d- La ligne 1000
Sage 1000 entreprise pour Moyennes et Grandes Entreprises, des solutions eu service de votre
performance.
- SAGE 1000 Logistique & Distribution pour gérer vos activités commerciales.
- SAGE 1000 Gestion Comptable et Financière, pour gérer toutes les opérations de
comptabilité générale, analytique, budgétaire et auxiliaire.
- SAGE 1000 Gestion comptable et financière Groupe
- SAGE 1000 Trésorerie (Trésorerie, Rapprochement bancaire, Banque paiement)
- SAGE Etats comptables et fiscaux
- SAGE Consolidation et reporting
- SAGE Intégration fiscale
- SAGE 1000 Immobilisation (Gestion des biens ; Gestion des inventaires ; Taxe
professionnelle ; Investissements et engagements)
MAINTENANCE PARC
La maintenance parc se divise en 4 grandes parties :
- Préventive : Nettoyage physique et système, mise à jour (système et anti-virus),

détection préventive de défaillance (disque, écran, onduleur,…), maintenance (scan,
défragmentation, vérification,…), sauvegarde.
- Curative : Réparation, remplacement, réinstallation, restauration
- Assistance : Conseil d’achat, Installation des nouveaux matériels et Logiciels,
utilisation niveau 1 conseil d’extension.
- Secours : Remplacement temporaire des appareils simples (onduleurs, écrans, disque,
mémoires, clavier, souris)
LE LOGICIEL TOPSYS LEADER
Le logiciel de l’Hôtellerie et de la restauration Topsys leader sur les établissements de 25 à 250

chambres.
________________________________________________________________________ 41
- TOP-HOTEL
Gestion de l’ensemble des activités de l’hôtellerie : réservation par téléphone, e-mail ou su r internet,
la gestion des arrivées, allotements, surbooking, les mouvements, l’attribution, le délogement, les
transferts de prestation, des départs, la facturation.
Gestion du fichier client (individuel ou par groupe), gestion des heures et dates de confirmation.
Ce logiciel apporte un gain de temps grâce aux nombreux automatismes de saisies. Idéal pour les
établissements de 20 à 300 chambres grâce à ses qualités de précision et de souplesse. Il regroupe
toutes les fonctions de l’hôtellerie avec une gamme de programmes à la fois modulaires et évolutifs.
Du paramétrage souple qui garantit une configuration sur mesure, adaptée à chaque établissement et
capable d’évoluer ensuite avec ses besoins. Top-Hotel est un logiciel performant et sécurisé. Il vous
permet d’être sereins dans la gestion de vos affaires courantes. L’avance technologique de Top-Hotel
permet la gestion des activités hôtelières suivant les normes et les standards européens. Top-Hotel a
été sélectionné par les Consortium Européen HORBIT comme « l’hôtel du futur ».
MATERIELS SPECIFIQUES DE GESTION
OPTIMADA propose aussi des matériels spécifiques de gestion à la pointe de la technologie telle que
les bagdeuses, pointeuses biométriques, étiqueteuses, lecteur code à barre, TPV, …
Nous avons pu constaté dans cette section que la société OPTIMADA est une entreprise qui a toute les
chances de se développer encore plus dans le domaine des nouvelles technologies d’information et de
communication bien qu’actuellement, elle occupe déjà une très grande place sur le marché de
l’informatique à Madagascar. OPTIMADA a eu de la reconnaissance de ses partenaires étrangers et vu
l’évolution de son activité et de ses ressources, elle n’aura pas la difficulté de s’améliorer de plus en
plus et très vite dans son domaine d’activité.
________________________________________________________________________ 42
Nous avons, dans ce chapitre, essayer de dégager une vue d'ensemble de la gestion de nos deux
entreprises. Il en ressort que, ces entreprises ont leurs propres activités, structures et système de
gestion, mais cela ne sort pas de la norme de l’existence d’une entreprise.
Nos deux entreprises sont très différentes l’une de l’autre, tant sur l’activité, la taille que sur l’année
d’existence mais nous avons pu constaté que la maturité d’une entreprise ne dépend pas de ses années
d’existence, c’est surtout les expériences qu’elles ont passées et de la façon dont elles surmontent les
obstacles qui se présente et aussi la manière dont elles gèrent ses ressources.
Le point commun de nos deux entreprises c’est qu’elles exercent toutes plusieurs activités différentes
dans leurs domaines et que ce sont aussi des entreprises leader dans leurs domaines d’activité sur le
marché.
________________________________________________________________________ 43
Dans cette partie, nous avons étudié l’approche théorique et l’approche fonctionnelle de chaque
entreprise, sur cela nous avons pu constater que le management opérationnel est l’un des stratégies
pour atteindre l’objectif d’une entreprise et il ne peut pas avancer sans différents facteurs, surtout les
facteurs humains qui sont les sources principales de l’efficience de l’entreprise. Notre recherche nous
a donné une vision globale de l’organisation au sein d’une entreprise, nous avons vu que la
communication dans l’organisation, la prise de décision est primordiale au sein d’une organisation, les
différents moyens utilisés dans une organisation et aussi le rôle, la compétence et la motivation des
individus au sein d’une organisation ne sont pas négligeable pour qu’une entreprise soit efficiente.
Être efficient, c'est faire une bonne utilisation des ressources humaines, techniques, matérielles et
financières pour avoir le maximum de profit.
Nous avons pu constaté que nos deux sociétés sont très différentes l’une de l’autre, tant sur l’activité,
la taille que sur l’année d’existence mais nous avons pu constaté que la maturité d’une entreprise ne
dépend pas de ses années d’existence, c’est surtout les expériences qu’elles ont passées et de la façon
dont elles surmontent les obstacles qui se présente et aussi la manière dont elles gèrent ses ressources.
marché.
________________________________________________________________________ 44
DEUXIEME PARTIE :
METHODOLOGIE DE RECHERCHE
et
COMPARAISONS DE STRATEGIES DES

ENTREPRISES ENQUETEES
________________________________________________________________________ 45
Dans cette partie, nous allons étudier l’efficience comme étant la stratégie de gestion dans une
entreprise et son impact sur l’entreprise. Selon Henry Mintzgerg, en cherchant l’efficience à tout prix
et à court terme, les organisations risquent de perdre l’essentiel, à savoir l’engagement des individus.
Pour cette partie, nous avons adopté des méthodes qui vont faire le premier chapitre de cette partie, la
méthodologie de recherche, dans ce chapitre nous allons voir :
- Les méthodologies de recherche nécessaire pour la présentation des méthodes et

moyens que nous avaient adopté pendant cette recherche.
- La présentation de nos deux entreprises, dans cette partie, nous allons approfondir
notre recherche et vous donnez plus d’information que ceux présenté dans la partie
précédente.
- Les ressources de l’entreprise parce que la gestion de ces ressources sont un des
facteurs pour l’atteinte de l’efficience de l’entreprise
Comme nous avons vu dans la partie précédente, dans cette recherche, nous allons faire une
comparaison de stratégie entre les deux sociétés et ce qui fait l’objet de notre deuxième chapitre. Dans
ce chapitre, nous allons voir :
- Illustration de la réalité des entreprises enquêtées, nous allons donc montrer

l’efficience dans l’organisation et la gestion des deux sociétés.
- Gestion des ressources humaines face au management opérationnel et à l’efficience de
l’entreprise.
________________________________________________________________________ 46
CHAPITRE I
METHODOLOGIE DE RECHERCHE
La Méthodologie de la Recherche est un ensemble de méthodes et modes de raisonnement destinés à

toute désirant faire de la planification. Elle a pour objet de lui permettre d'optimiser l'efficacité de sa
recherche quelle que soit sa branche d'activité.
Pour ce faire, elle va l'aider à exprimer au mieux son problème et lui proposer des stratégies optimales
en fonction des objectifs qu'il s'est fixé et des moyens dont il dispose[29].Il est nécessaire pour nous
d’adopter une méthodologie pour que nous puissions avoir plus d’information dans notre recherche.
Dans ce chapitre, la présentation des deux entreprises fait l’objet de notre première section, la méthode
de recherche fait l’objet de la deuxième, les résultats de notre recherche (par rapport aux méthodes
adoptés) fait l’objet de la troisième, et pour la quatrième section nous allons voir l’influence du
management opérationnel sur la gestion de l’entreprise pour nos deux sociétés.
[29] www. google.fr
________________________________________________________________________ 47
Section 1 : Les méthodes de recherche
Les chercheurs utilisent presque tous les méthodes de collecte d’informations. Aussi s’appuient-ils,
dans une large mesure, sur les recensements, les statistiques démographiques, les chiffres du chômage,
de l’immigration, les données relatives à la criminalité et à d’autres phénomènes sociaux, autant
d’informations recueillies régulièrement par les pouvoirs publics[31].
La distinction entre techniques qualitatives et techniques quantitatives est quelque peu arbitraire, et
parfois déroutante, mais elle est usuellement utilisée pour classer les différentes méthodes de
recherche. Notons que les résultats d'une démarche qualitative peuvent faire l'objet d'une exploitation
quantitative, et qu'une recherche quantitative peut, à son tour, faire intervenir des sources qualitatives.
Nous allons voir un à un ces techniques parce qu’elle montre d’un aspect théorique les techniques que
nous avons utilisé durant notre recherche.
a- Technique qualitative
L’observation directe de certains aspects de la société se pratique depuis longtemps dans le domaine
de la recherche environnementale [32]. Les travaux de Harold Garfinkel ou d'Erving Goffman ont
fourni à la fois des modèles et des théories de l’enquête d'observation sur le terrain. Le chercheur peut,
en plus du carnet de notes classique, utiliser des magnétophones ou des caméras vidéo pour saisir les
individus en interaction sociale.
Dans notre cas, nous avons effectué des enquêtes sur terrain en utilisant différents types d’outils pour
les recueils d’information. Nous avons :
- Cahier et stylo
- Magnétophones
- Imprimé pour question réponse
- Courrier électronique
- Appareil téléphonique
Théoriquement, le chercheur peut recueillir aussi des informations de première main auprès
d'informateurs. Cette méthode est également utilisée par les anthropologues ou par les ethnologues. Il
peut s'agir d'entretiens individuels, mais parfois également d'entretiens de groupe.
[31] [32] Microsoft ® Encarta ® 2006. © 1993-2005 Microsoft Corporation.
________________________________________________________________________ 48
L'entretien peut être directif (avec un protocole de questions préétabli), semi-directif (réponses
ouvertes) ou non directif (en laissant place aux digressions et à la conversation spontanée). Ces
méthodes qualitatives peuvent prendre des formes plus spécifiques, comme dans le cas des histoires de
vie.
b- Techniques quantitatives
Et suite à divers empêchement, nous devons aussi fait recours à d’autre technique de recueil
d’information.
Les méthodes quantitatives englobent la présentation d’une grande quantité de données statistiques
descriptives, des techniques d’échantillonnage et l’utilisation de modèles mathématiques, ainsi que des
simulations informatiques des phénomènes sociaux. L’analyse quantitative permet d’établir des
relations entre variables sociales et apparaît comme un moyen efficace de tester certaines hypothèses
de recherche en établissant notamment des relations de causalité, en particulier dans l’analyse de la
mobilité et de l’ascension sociales [33].
Historiquement, le terme « enquête » désigne à la fois la réalisation d’entretiens non directifs et la

collecte et l’analyse des réponses recueillies par questionnaire auprès de larges échantillons de la
population. Pendant les années quarante et cinquante, les méthodes statistiques servant à classifier et à
interpréter les résultats obtenus lors des enquêtes ont été un temps considérées comme la principale
technique de recherche sociologique. Pratiqués pour la première fois dans les années trente aux États-
Unis, les sondages d’opinion, en particulier les sondages préélectoraux et les études de marché, sont
aujourd’hui les outils classiques des politiciens ainsi que des nombreuses organisations et entreprises
concernées par l’opinion publique.
Nous avons alors les techniques suivantes, à savoir :
- Entretien téléphonique
- Entretien par courrier électronique
- entretien individuel
- enquête individuelle auprès des personnels des sociétés
Nous allons voir dans l’annexe les fiches que nous avons fait pour faire ces recherches auprès de
différentes directions et département au sein de nos deux sociétés.
[33]Microsoft ® Encarta ® 2006. © 1993-2005 Microsoft Corporation.
________________________________________________________________________ 49
Nous avons choisi ces techniques parce que d’après les hypothèses, de nos jours, le planning de tout le
monde est très chargé, il est donc difficile d’avoir un entretien avec un responsable d’une entreprise.
Ces techniques nous aident beaucoup dans notre recherche parce que c’est les plus pratique suivant
l’évolution de la technologie.
Nous pouvons voir en annexe les modèles des fiches qu’on a utilisées pour effectuer ces recherches.
Parce que le management est une méthode de gestion, d'organisation et de direction [32], nous avons
effectué des recherches auprès des divers services auprès de nos deux sociétés pour que notre
recherche soit fructueuse, comme nous avons vu auparavant, nos deux sociétés sont totalement
différentes sur la taille que sur les ressources.
Le choix des méthodes est important pour une recherche parce que tout en dépend. Il existe différente
sorte de méthode faire une recherche, il y en a qui est encore à la manière traditionnelle et d’autre
d’une manière qui suit l’évolution de la technologie. Nous avons essayé de mixer un peu les deux
parce que l’adoption des deux facilite notre recherche.
L’adoption des méthodes de recherche citées ci précédemment nous a aidé beaucoup et a été bénéfique
pour notre recherche. Nous avons pu avoir toutes les informations que nous avons cherchées, cela,
grâce aux collaborations des personnels de nos deux sociétés. Nous avons essayé de démontrer que le
choix des méthodes de recherche est important dans une recherche, nous avons aussi présenté dans
cette section les différents types de méthode de recherche que nous avons utilisé dans cette recherche.
________________________________________________________________________ 50
Section 2 : Présentation des deux sociétés
[30]
Une entreprise est une entité autonome qui produit des biens et des services marchands .Nous
avons présenté dans la partie précédente la vue d’ensemble de nos deux société, dans cette section,
nous allons nous concentrer sur les ressources de nos deux société plus précisément sur les ressources
humaines parce que c’est le cœur de notre recherche. C’est le cœur de notre recherche parce que
rappelons que notre thème est le management opérationnel source de l’efficience de l’entreprise,
portée et limite, et rappelons aussi qu’être efficient, c’est d’avoir le maximum de profit tout en
utilisant la moindre de ressource et pour notre recherche, et aussi que notre question principale se
concentre sur la gestion des ressources humaines.
Il est donc très important pour nous de faire une recherche sur cette ressources. Nous allons voir dans
cette section alors la présentation de la CEM et de l’OPTIMADA, ainsi que l’organigramme de nos
deux sociétés.
1- La Caisse d’Epargne de Madagascar
Nous avons vu dans la première partie l’historique de la Caisse d’Epargne de Madagascar, c’est une
société créée en 1918 par l’autorité française, elle a été sous surveillance totale de l’Etat. Selon la loi
n° 2001-001 du 14 Juin 2004, elle a été transformée en Société Anonyme – Caisse d’Epargne de
Madagascar (CEM SA) dont l’Etat est l’actionnaire majoritaire.
La CEM est actuellement composée de 20 agences réparties dans tous le pays, la gestion de la
ressource humaine au sein de la CEM est alors difficile, étant donné l’existence des chefs
auprès de ces agences. Nous avons pensé cela parce que notre recherche va se concentrer sur
les ressources humaines. La CEM est un système organisé, formé par des éléments humains
répartis dans les différentes directions, à savoir :
[30]
________________________________________________________________________ 51
Nous allons voir dans la page à côté l’organigramme de la CEM SA, qui va nous montrer la grandeur
de cette société.
ABREVIATION :
DF : Direction Financière
STE : Service Trésorerie et Engagement
SC WU : Service Clientèle à la Western Union
SC : Service Comptabilité
DRE : Direction du Réseau et de l’Exploitation
DE : Direction des Etudes
SZN : Service Zone Nord
SZC : Service Zone Centre
SZS : Service Zone Sud
DSI : Direction du système d’information
SDM : Service Développement et Maintenance
STD : Services Traitement des données
DAG : Direction Administration Générale
SRH : Service Ressources Humaines
SLA : Service Logistique et Approvisionnement
________________________________________________________________________ 52
Pour plus d’information, nous allons voir aussi l’organigramme des agences réparties dans tout le
pays. Ces agences jouent aussi un rôle très important dans la gestion de la société, nous avons vu tout
à l’heure qu’actuellement, la CEM dispose 20 agences. La gestion des ressources humaines auprès de
ces agences n’est pas négligeable parce que dans chaque agence, il y a aux alentours de 20 agents
répartis dans diverse catégorie.
ORGANIGRAMME D’UNE AGENCE DE LA CEM
CHEF D’AGENCE
Adjoint d’Exploitation Adjoint Administratif
Responsable de Contrôleur Responsable Western

CSR et CRE (3) Union
(1) (1)
Agent d’accueil Guichetiers

(1) (6)
Agent coursier Agent de sécurité Agent fichiste Agent bouliste Femme de ménage
(1) (2) (1) (1) (1)
________________________________________________________________________ 53
2- L’OPTIMADA
Cette société, contrairement à la Caisse d’Epargne de Madagascar est une société récemment créée
parce que nous avons vu dans la partie précédente qu’elle a été créée en 2005.
Optimada constitue actuellement 12 personnels, nous pouvons constater que la gestion de ces
ressources ne sont pas facile comme il semble être. Il lui faut une stratégie efficace pour arriver à sa
place d’aujourd’hui parce qu’Optimada est une société qui occupe un très grand part du marché local
ou international dans son domaine d’activité.
Et puis, notre recherche se concentre sur la gestion des ressources de l’entreprise parce que pour être
efficiente, une entreprise doit utiliser le minimum de ressource pour avoir le maximum de profit. Pour
ce faire alors, il faut que nous étudiions les différentes ressources de l’entreprise en commencant par
les ressources humaines. Nous allons donc voir l’organisation de la société.
L’ORGANIGRAMME DE LA SOCIETE OPTIMADA
Dans la théorie du management, l'organisation revêt deux grands aspects. Le premier se rapporte à la
mise en place d'une hiérarchie ou de niveaux de responsabilité, concrétisée par un organigramme qui
désigne le rôle de chacun dans la société, du président au chef de service, et qui précise les fonctions
assumées. Cette approche de l'organisation de l'entreprise est inspirée par le concept moderne de la
théorie de la firme. L'autre grand aspect est relatif à la constitution d'un personnel de cadres qualifiés
[31]
. Alors l’analyse de la structure organisationnelle de nos deux sociétés est important pour nous pour
pouvoir étudier la gestion de ces deux sociétés et aussi pour savoir si la stratégie de cette gestion est
efficace ou non.
DIRECTION GENERALE
Département financier Département Département Département

et administration technique maintenance et parc commercial
informatique
Coursier
Femme de ménage
________________________________________________________________________ 54
Section 3 : Les ressources de nos deux sociétés
Les ressources de l’entreprise sont l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise au sein de son
organisation et gestion [31]
En général, l’entreprise dispose trois types de ressources, les ressources financières, les ressources
techniques et les ressources humaines. Il est important pour nous de faire l’analyse de ces ressources
parce que comme nous avons vu précédemment, notre recherche se concentre sur la gestion des
ressources humaines qui est l’un des facteurs critiques dans l’organisation de l’entreprise et dans
l’atteinte de l’efficience et l’efficacité au sein d’une entreprise, mais nous ne pouvons pas nous passer
des autres ressources parce qu’elles sont interdépendantes dans la gestion.
Comme nous le savons, notre recherche se concentre sur la comparaison de stratégie de deux
entreprises totalement différentes, la Caisse d’Epargne de Madagascar et l’OPTIMADA. Nous allons
voir donc dans cette section la présentation des ressources que nos deux entreprises utilisent dans ses
gestions et organisations.
1- Les ressources de la Caisse d’Epargne de Madagascar (CEM)
Pour la Caisse d’Epargne de Madagascar, la gestion de ses ressources n’est guère facile, elle a
rencontré beaucoup d’obstacle dans cette gestion, cela l’amène à changer de stratégie deux fois durant
les dernières décennies. Nous allons voir donc les ressources humaines, les ressources financières et
les ressources techniques.
a- Les ressources humaines
Avant 1995, la CEM n’avait pas encore un service de ressources humaines, ce service a été mis en
place pendant l’année 1997. Mais nous allons commencer notre analyse depuis l’existence de cette
entreprise.
La CEM, comme nous avons vu dans la première partie est une société a été une EPIC ou
Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial, c'est-à-dire que ses personnels étaient dans
le régime de la fonction publique. Dans les pays en voix de développement comme Madagascar,
lorsqu’on dit fonctionnaire publique, on dit mauvaise qualité, cela est dû par la mentalité qui n’essaie
pas de s’améliorer.
[30]
________________________________________________________________________ 55
A cette époque, la qualité des ressources humaines était mauvaise, la CEM avait dû adopter une
nouvelle stratégie, c’est le recrutement des jeunes cadres pour améliorer cette mauvaise qualité de
ressources, l’adoption de cette stratégie l’amène à avancer un peu et aussi à adopter une autre qui est
efficace et bénéfique pour l’entreprise, la formation.
Le nombre des personnels de la CEM ne cesse de s’accroître et la qualité du recrutement n’est pas
acceptable, il était arrivé à un stade maximal où le recrutement n’est plus important, c’était l’année
2004, pendant cette année, il y a un surnombre de ressources humaines au sein de la CEM.
Depuis cette année, la CEM n’a plus recruté de personnel, sauf des techniciens spécialistes dans la
direction informatique, cela est fait parce que la CEM suit l’évolution de la technologie.
b- Les ressources financières
Si nous suivons l’historique de la CEM, elle était une EPIC et voulait se transformer en Société
Anonyme vers l’année 1993. Pour y arriver, la CEM devrait être autonome et avoir plus de fonds, elle
a cherché des financements et avec la collaboration avec l’Etat, elle a pu trouver un financement par
l’USAID. La CEM commence à être autonome et vers l’année 1999, elle a été totalement autonome
sur le plan financier (voir annexe), les chiffres d’affaires a augmenté par une vitesse incroyable et les
dirigeants deviennent arrogant, la transformation de la société en SA devient important pour elle.
A l’époque la CEM n’avait pas des budgets pour tous ce qu’elle avait fait, la gestion et la prise de
décision reviennent seulement au Directeur Général.
Vers l’année 2000, la CEM a rencontré un très grave problème parce que suite à l’absence d’un
budget, elle n’avait pas pu contrôler ses dépenses. La CEM était en situation critique car les comptes
des épargnants sont touchés par ce problème.
L’année 2004 était une phase de redressement pour la Caisse d’Epargne de Madagascar, les dépenses
étaient réduites et il y avait une annulation de toutes les dépenses qui ne semblent pas être important.
Cette période était très dure pour la CEM et son environnement.
Actuellement, la CEM commence à se remettre. Et grâce à l’aide de ses partenaires, elle a pu

surmonter ces problèmes.
________________________________________________________________________ 56
c- Les ressources techniques
Vers l’année 1993, la Caisse d’Epargne de Madagascar n’avait pas encore des moyens techniques, elle
traite toutes les opérations manuellement. Puis, à l’arrivée des partenaires Américain par
l’intermédiaire de l’USAID et aussi le partenariat avec la fondation Allemande, la CEM adopte
l’utilisation des nouvelles technologies, cela suivie d’une formation.
L’objectif de la CEM était d’informatiser tous les opérations et traitements des opérations, et elle a
parvenu à cela parce q’actuellement, la CEM utilise des moyens modernes comme les logiciels, les
ordinateurs,….
2- Les ressources de l’OPTIMADA
La Société OPTIMADA est une entreprise constituée pendant le monde de l’évolution, que se soit sur
le niveau de la mentalité, ou sur les ressources humaines et surtout sur les ressources techniques. Elle
n’a pas de difficulté particulière sur ses ressources. Mais ces ressources sont interdépendantes alors
q’est là que se pose le problème. Nous allons donc voir les ressources humaines, financières et
techniques de la société OPTIMADA.
a- Les ressources humaines
Pendant sa constitution, l’ OPTIMADA n’avait pas encore beaucoup de personnel, il n’y avait que
trois employés. Il y avait le gérant qui était aussi le technicien, le responsable administratif et
financier, qui était aussi le technicien, et il y avait un responsable commercial. La gestion des
ressources humaines n’était pas difficile parce que chacun est responsable dans tous ceux qu’il fait.
Suite à l’évolution de la technologie informatique à Madagascar, les besoins en ressources humaines
sont devenus importants pour OPTIMADA. Le recrutement est donc indispensable.
Actuellement, la gestion des ressources humaines au sein d’ OPTIMADA est un peu compliquée parce
que la société s’agrandisse de plus en plus mais l’effectif des personnels ne change pas. Les tâches à
faire augmentent pourtant ces tâches sont assurées par une ou deux personnes. Nous pouvons voir dans
l’annexe la fiche des personnels de la société OPTIMADA.
________________________________________________________________________ 57
b- Les ressources financière
Pour cette société qui est une Sarl, elle n’a pas de difficulté sur le plan financière. Pour OPTIMADA,
sa stratégie lui permet de ne pas avoir de problème financièrement, par rapport aux efforts que font les
personnels, les rémunérations ne sont pas proportionnelles aux travaux fournis. OPTIMADA est une
société qui adopte l’efficience comme stratégie. Elle exploite les personnels au maximum pour avoir le
plus d’argent possible.
c- Les ressources techniques
OPTIMADA est une entreprise de service informatique, elle utilise des moyens très moderne dans leur
travail, nous pouvons voir dans l’annexe les listes des matériels qu’elle utilise.
Pour l’entretien de ses ressources, OPTIMADA possède son propre département maintenance
informatique. Elle ne peut pas se passer de cette stratégie parce que la qualité de ses produits dépend
de la qualité des moyens utilisés.
Nous allons prendre un exemple précis, l’ordinateur ; en cas de panne de machine, les travaux ne
peuvent plus être récupéré. L’existence de ce département maintenance est une stratégie efficace pour
éviter tous les risques qui pourraient nuire à la qualité de service de la société.
________________________________________________________________________ 58
Les choix des méthodes de recherche sont importants dans une recherche, l’adoption des méthodes de
recherche citées ci précédemment nous a aidé beaucoup et a été bénéfique pour notre recherche. Nous
avons pu avoir toutes les informations que nous avons cherchées, cela, grâce aux collaborations des
personnels de nos deux sociétés. Et puis, il est nécessaire aussi pour notre étude d’analyser les
ressources de nos deux entreprises qui est un facteur inséparable à notre recherche. Les ressources de
l’entreprise sont l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise au sein de son organisation et
gestion. Les ressources citées précédemment sont interdépendantes mais celle qui a une liaison directe
avec notre thème est les ressources humaines.
Parce que notre recherche se concentre sur la comparaison de stratégie de deux entreprises totalement
différentes, la société Caisse d’Epargne de Madagascar et la société OPTIMADA. Nous avons fait des
analyses de ces ressources pour chaque société afin que nous puissions faire la comparaison pour ces
deux sociétés.
________________________________________________________________________ 59
CHAPITRE II
COMPARAISON DE STRATEGIES DES ENTREPRISES

ENQUETEES
Une entreprise est le lieu où le travail des êtres humains s’organise afin d'agir sur la nature pour en
obtenir des résultats [34]. Puis que notre thème est le management opérationnel source de l’efficience de
l’entreprise, portée et limite, nous allons donc nous concentré sur l’organisation de l’entreprise et la
gestion de ces ressources, surtout les ressources humaines afin d’analyser l’efficience des stratégies
adoptées par les entreprises. Il va être démontré dans ce chapitre aussi l’impact de cette efficience pour
une entreprise et son environnement, parce que comme nous avons vu que selon H. Mintzberg (édition
1999), être efficient c’est de produire à moindre coût, ce n’est pas seulement sur le moyen financier,
c’est aussi sur le matériel, sur le temps et surtout sur le moyen humain.
Ce chapitre va nous montrer le résultat de l’enquête en présentant les différentes directions,

départements et services qui ont collaboré avec nous dans cette recherche. Il va nous montrer aussi que
pour nos deux entreprises, les stratégies adoptées ne sont pas les mêmes, et que chaque stratégies
adoptées ont des portées et limite, mais cela n’empêche pas à ces entreprises d’avoir des résultats
positifs dans une exercice.
[34]
Edward Luttwak, Turbo Capitalism, Harper Collins 1999
________________________________________________________________________ 60
Section 1 : Illustration de la réalité des entreprises enquêtées
L’étude de la réalité des entreprises est nécessaire dans notre recherche parce que nous ne pouvons pas
faire une analyse si nous ne savons pas ce que nous allons analyser ou nous ne savons pas exactement
ce qu’on cherche à démontrer. Dans cette section, nous allons voir l’historique de stratégie des deux
entreprises, et aussi l’évolution de stratégie face à l’évolution et au besoin de l’entreprise.
1- Historique de stratégie des deux entreprises
A- Cas de la Caisse d’Epargne de Madagascar :
Durant les quatorze dernières années, la CEM vivait dans une conjoncture très difficile et a rencontré
plusieurs obstacles et problèmes. Elle voulait changer de stratégie, c'est-à-dire, se transformer en
Société Anonyme (SA).
Pour cela, elle a fait recours à la recherche de financement. A cette époque, la CEM était encore sous
le régime de la fonction publique et il y avait une contrainte sur ses ressources humaines parce que la
qualité de ces ressources était médiocre. L’effectif des personnels à l’époque était de 50 personnels, en
1993, la CEM a changé de stratégie, elle a recruté des jeunes cadres qui ont des compétences et d’une
meilleure qualité, l’effectif des personnels a été augmenté de 15 personnels. Le mélange de ces deux
qualités des compétences des personnels dégage une qualité des ressources humaines acceptable au
sein de la CEM.
Puisque la nouvelle stratégie de la CEM était de se transformer en SA c'est-à-dire autonome, cela
exige un moyen financier colossal, et par l’aide de l’Etat, elle a eu de financement auprès de l’USAID.
Ce dernier appuie la CEM sur sa politique par l’assistance technique, le perfectionnement des
ressources humaines, l’informatisation, ….
A cette époque l’objectif de la CEM était un objectif commercial c'est-à-dire l’augmentation des
épargnants, cela par la création d’une direction de communication, direction commerciale et
marketing, c’était à cette époque du 1993 au 1999 que la CEM était connue par tous.
La mutation de la CEM EPIC en CEM SA n’était pas encore établie jusqu’à maintenant.
Vers l’année 2000, la CEM avait rencontré un problème très critique sur le plan financier, cela est dû
par la mauvaise gestion de cette ressource. La CEM a dû passer par une phase de redressement, vers
l’année 2004, elle avait dû réduire et supprimer les différentes charges pour remédier à cette crise.
________________________________________________________________________ 61
Vers la fin de l’année 2004, elle n’avait plus de problème sur le plan financier, cela par l’aide de ses
partenaires. Parce que suite au déficit, elle avait besoin des partenaires et les demandes étaient
fructueuses, elle a eu des partenariats avec le MCA (Millenium Challenge Account) ce sont les
Américains, il y avait aussi l’IMCE (Institut Mondiale de la Caisse d’Epargne) c’est une fondation
Allemande et aussi la coopération française.
La CEM avait une vision pour l’année 2003 jusqu’à la fin de l’année 2007, c’est de faire la CEM en
SA, institution financière à part entière offrant des services à la population surtout sur le monde rural.
Actuellement, la CEM n’a plus de problème sur le plan financier, technique mais a encore le problème
sur les ressources humaines.
B- Cas de la Société OPTIMADA :
La société OPTIMADA est une Sarl, c’est une société en pleine expansion, elle n’a pas encore des
problèmes sur le plan financier parce que ses productions arrivent à couvrir leurs charges. La société
OPTIMADA est indépendante financièrement, du côté de la société, il n’y pas de problème parce que
les projets marchent très bien, les personnels travaillent bien mais est ce qu’ils sont satisfaits de leur
condition de travail ? La plupart d’entre eux travail beaucoup plus pour la même rémunération. La
motivation des personnels est un point critique dans la gestion des ressources humaines au sein de
cette entreprise, parce que l’effectif des personnels est insuffisant par rapport aux activités de la
société. Pourtant ces personnels pouvaient travailler mieux parce que d’après notre étude, ces
personnels travaillent très bien même s’ils ne sont pas satisfaits de leurs conditions de travail.
Actuellement, la société OPTIMADA utilise une nouvelle méthode pour motiver à nouveau leur
personnel, c’est l’utilisation des ressources techniques aux normes et qui suivent la nouvelle
technologie. Nous pouvons voir en annexe la liste de ces moyens techniques.
Les personnels de la société OPTIMADA sont des personnels jeunes, pour les jeunes, l’utilisation des
matériels aux normes et qui suivent les technologies actuelles les attirent beaucoup. Nous allons
prendre le cas de la connexion internet, OPTIMADA utilise la connexion ADSL qui permet aux jeunes
d’avoir plus de curiosité et de motivation.
Alors, l’investissement de la société OPTIMADA sur les ressources techniques lui permet de bien
cadrer son équipe. Même si l’entreprise ne change pas souvent sa stratégie, elle pouvait la mettre à
jour par la communication interne qui est indispensable pour une société. Tout de même, son
organisation lui permet aussi d’avancer dans la bonne voie, de plus que l’effectif de ses personnels
n’est pas beaucoup, il n’est pas difficile pour le responsable d’organisation de son travail. Dans la
société, chacun est responsable de ce qu’il entretien.
________________________________________________________________________ 62
2- Evolution de stratégie face à l’évolution et au besoin de
l’entreprise
Après ces chapitres et sections, nous avons pu constater que les stratégies évoluent suivant la
technologie et les besoins de l’entreprise. Pour nos deux entreprises qui sont totalement différentes, les
politiques ne sont pas forcements différents. Nous allons donc voir l’évolution de stratégie de nos deux
entreprises face à leur évolution et à leur besoin.
a- Cas de la Caisse d’Epargne de Madagascar (CEM)
La politique de la CEM, vue qu’elle était encore une EPIC, n’était pas encore très claire. La CEM,
quand elle a décidé d’adopter une nouvelle stratégie, celle de se changer en SA, n’avait pas encore les
moyens d’exécuter cette politique, cela sur tous les plans.
Pour cela, elle a donc dû faire appel aux aides des bailleurs de fonds et grâce à l’intervention de l’Etat,
la CEM a pu avoir l’appuie de l’USAID. Durant cette période, il y avait :
- Une perfectionnement des ressources humaines : recrutement des jeunes cadres,

formations, évaluations
- Informatisation des traitements de masse (n° de compte, opération inter clientèle) par
l’utilisation des matériels informatiques
- Signature de contrat avec le cabinet Rindra sur les traitements des données (paie,
gestion comptable, …)
A l’époque l’objectif de la CEM était de qualité commercial, c'est-à-dire d’augmenter le nombre des
épargnants, c’était la phase où la CEM a commencé à être connu par tout le monde.
Suite à cette autonomie, les dirigeants de la CEM deviennent arrogants, ils ont décidé de créer (en
terme de réseau) une agence autonome, d’avoir son propre système d’information. A cet époque, la
stratégie était très flou parce que seul le Directeur Général (le DG) avait le pouvoir de décision. Sur les
ressources humaines, il y avait une incohérence sur la politique de la gestion de cette ressource et la
stratégie de recrutement. Il y avait aussi un non maîtrise des moyens financiers, les charges étaient
supérieures aux produits, les comptes des épargnants étaient touchés, cela était dû par la non existence
de la gestion budgétaire dans l’entreprise. La CEM était au bord de la faillite
________________________________________________________________________ 63
Suite à cette défaite, la CEM a dû adopter des nouvelles stratégies, c’était la stratégie de redressement.
Les charges ont été réduites, il n’y avait plus d’investissement, plus de recrutement. Il y avait le
maîtrise total de tous les systèmes au sein de la société, la création de la direction d’audit interne. Elle
avait dû choisir les meilleurs placements pour la CEM c'est-à-dire le CDC en BTA.
Après ce déficit, la CEM avait un besoin d’une partenariat c’était la stratégie de développement. Elle
avait fait donc des demandes de partenariat auprès de :
- La MCA (Millenium Challenge Account)

- L’IMCE (Institut Mondial de la Caisse d’Epargne)
- La coopération française
Le partenariat avec la MCA était établit parce que le Projet Finance de MCA-Madagascar veut mettre
en place un système financier moderne, sûr, compétitif et améliorer ainsi le rôle du système,
notamment en intégrant la communauté rurale et en promouvant les investissements. C’est dans cet
objectif que MCA-Madagascar appuie la CEM en soutenant sa vision du développement :
• Une modernisation du Système d’Information à travers l’acquisition de nouveaux Matériels et

Logiciels système informatique
• La création de nouvelles branches dans les zones cibles du Programme;
• L’Analyse du Marché de l’Epargne, la Conception et le lancement de nouveaux produits ;
• La restructuration organisationnelle ;
• Le renforcement des Compétences par la mise en œuvre de plan de formation adéquat,
notamment sur les Nouvelles Technologies.
Nous pouvons voir en annexe les détails sur ce partenariat MCA – CEM.
Actuellement, la stratégie de la CEM ne se concentre plus sur le plan commercial, c’est surtout sur le
plan des produits, proposer d’autres services, ouvrir des services élargis pour la population.
________________________________________________________________________ 64
b- Cas d’OPTIMADA
La société OPTIMADA a été créée en 2002, c’est une société qui est en phase de développement. Sa
stratégie de gestion n’a pas été vraiment changé depuis, elle a été amélioré mais pas changé.
Pour cette société, ses stratégies n’ont pas beaucoup changés, comme nous avons vu précédemment,
elle utilise des moyens techniques modernes pour la bonne marche de la société tout en employant
moins de personnel possible. Cette stratégie n’a pas changé parce cela est bénéfique pour la société.
Donc nous ne pouvons dire beaucoup de chose sur l’évolution de la société OPTIMADA parce que la
société n’a pas beaucoup d’historique. Ses stratégies depuis son existence étaient les mêmes.
Dans cette section, nous avons constaté que pour la Caisse d’Epargne de Madagascar, vu qu’elle avait
un objectif important, celui d’être autonome, elle a dû adopter une nouvelle stratégie dans la gestion de
ses ressources surtout au niveau des ressources humaines. Elle a donc passé à des longs chemins
difficiles et a changé de stratégie pendant une période. Nous avons donc des histoires à raconter
concernant l’historique des stratégies de la CEM contrairement à celles de l’OPTIMADA qui est une
entreprise moderne et jeune, qui n’avait pas à changer de stratégie dans la gestion de ses ressources
pourtant elle est une des sociétés leader dans le domaine de l’informatique.
________________________________________________________________________ 65
Section 2 : Gestion des ressources humaines face au management
opérationnel et à l’efficience de l’entreprise
La gestion des ressources humaines (la GRH) est un ensemble de fonctions et de pratiques ayant pour
objectif de mobiliser et développer les ressources du personnel pour une plus grande efficacité et
efficience, en soutien de la stratégie d'une organisation. Dans cette section, nous allons voir :
- Le domaine de la gestion des ressources humaines, c’est là que nous allons voir
l’administration des ressources humaines, la gestion des ressources humaines.
- Les Rôles des ressources humaines dans l’administration générale et dans
l’organisation. Nous allons voir la compétence, la motivation, l’organisation et la
communication auprès des ressources humaines des deux sociétés.
1- Domaine de la gestion des ressources humaines
En simplifiant, elle se divise en deux grandes branches, d'un côté l'Administration des ressources
humaines (paye, juridique, contrat etc...) et de l'autre la Gestion des ressources humaines (gestion des
personnes, carrière, formation etc...). Comme nous avons dans la section précédente, nos deux sociétés
ont leur propre de stratégie de gestion de ses ressources humaines mais cela ne sort pas de la norme.
a- L’Administration des ressources humaines
C’est sous cet aspect que la fonction commence à exister et à être perçue dans l’entreprise :
• L’enregistrement, le suivi et le contrôle des données individuelles, et collectives du personnel

de l’entreprise.
• L’application des dispositions légales et réglementaires dans l’entreprise.
• La préparation des commissions et des réunions.
• Le maintien de l’ordre et du contrôle et les travaux de pointage
Ces démarches sont utiles et important pour la gestion des ressources humaines, nous allons voir ci
après les cas pour nos deux sociétés.
________________________________________________________________________ 66
CEM
La CEM a adopté la stratégie sur le comité d’entreprise pour gérer l’administration des personnels,
cela faciliterait les suivis et le contrôle des données individuelles, les collectivités du personnel, les
organismes sociaux. On lui accorde un budget pour la gestion de toutes les dépenses concernant
l’administration des ressources humaines.
OPTIMADA
Pour cette société, la gestion de l’administration des ressources humaines est assurée par une personne
qui se charge de la comptabilité et l’administration en générale. C’est cette personne qui se charge de :
• L’enregistrement, le suivi et le contrôle des données individuelles, et collectives du personnel

de l’entreprise.
• L’application des dispositions légales et réglementaires dans l’entreprise.
• La préparation des commissions et des réunions.
• Le maintien de l’ordre et du contrôle et les travaux de pointage
b- La gestion des ressources humaines
Cette expression recouvre trois domaines :
• L’acquisition des Ressources Humaines : par la gestion de l’emploi, programmes de

recrutement, plans de carrières et de promotion, analyse des postes et l’évaluation des
personnes.
• La gestion des rémunérations : par l’analyse et l’évolution des postes, grille de salaires,
politique de rémunération, intéressement et participation
• La gestion de la formation : par la détection des besoins, l’élaboration des plans de formation,
la mise en œuvre des actions de formation et l’évaluation des résultats.
Nous ne pouvons pas nous passer de ces trois domaines si nous voulons être efficient dans l’entreprise,
parce que rappelons que notre thème est le management opérationnel, source de l’efficience de
l’entreprise, portée et limite. Nous allons donc analyser le cas de nos deux sociétés face à ces
domaines.
CEM
La direction des ressources humaines n’existe pas au sein de la société, c’est le service relation
publique qui se charge de tous ce qui concerne la gestion de cette ressource. Pourtant, l’effectif des
________________________________________________________________________ 67
personnels de la CEM remonte jusqu’au 450 personnels réparties dans toute Madagascar, la CEM est
actuellement devant un problème de sur effectif, elle ne fait plus de recrutement depuis l’année 2004.
Au début, la CEM avait fait une erreur sur le technique de recrutement, il y a plusieurs employés au
sein de la CEM (les anciens) qui attend juste la retraite parce que le niveau intellectuel des ces anciens
employés n’est pas acceptable alors que ces anciens occupent à peu près le 60 % des employés. La
CEM essaie encore de trouver des moyens pour remédier à ce problème de niveau intellectuel sur la
plupart des employés de la société. Elle a pensé à la formation et à la suspension de la promotion
interne.
Par ailleurs, ces anciens employés rencontrent des problèmes parce qu’ils ont peur du changement, ils
ont peur du défi que l’avenir les réserve. Ils ont peur de perdre sa place parce qu’ils savent bien que
suite à l’évolution de la technologie, les jeunes cadres, recrutés après eux possèdent beaucoup de
capacité et de volonté d’avancer. Contrairement à eux qui ont peur de l’évolution et n’ont plus la
volonté d’acquérir d’autre capacité cela par rapport à leur age, leur poste actuel.
OPTIMADA
Nous pouvons dire que pour la société OPTIMADA, sa politique se présente sous forme de gestion
directe. Nous voulons dire sur cela que comme la société n’emploie qu’une dizaine de personnel, les
relations entre ces personnels vont très bien. OPTIMADA n’a pas de département des ressources
humaines, chacun est responsable dans son travail et dans l’entreprise mais cela sous la direction du
gérant de la société.
Pour l’organisation de l’entreprise, les règlements internes, les disciplines sont mises en place afin que
chacun soit sous le même efficace et efficient dans la société.
OPTIMADA a une politique pour l’organisation de ses ressources humaines. Pour le recrutement, les
sélections sont très strictes, la société recrute des personnels compétents, sérieux et professionnels. Les
rémunérations sont à la moyenne comparant à celles des entreprises de même activité. Pour la gestion
de carrière, la société adopte le système de promotion de poste, cela veut dire qu’au recrutement, les
personnels sont encore sous l’encadrement du gérant et des anciens de la société, puis ils sont évalués
par son travail, sa progression et sa compétence. La promotion est donc suivant cette évaluation, si le
gérant est satisfait du résultat, ces personnes vont être indépendant dans son travail, auront une
promotion salariale et assurera toute seules ses responsabilités dans la société.
________________________________________________________________________ 68
2- Rôles des ressources humaines dans l’administration générale et
dans l’organisation
Au niveau de l'administration générale, on cherche à optimiser l'apport des ressources humaines à

partir des éléments par lesquels on agit habituellement sur celles-ci : compétence, motivation,
information, organisation. Nous allons donc voir la présentation de ces éléments au sein de nos deux
entreprises.
a- La compétence
La compétence est la capacité à remplir une fonction ou à effectuer certaines tâches [34]. La
compétence des personnels ne peut pas se séparer de ses formations acquises, du son cursus et de ses
expériences sur le plan professionnel. La compétence de chacun joue un très grand rôle dans la bonne
marche de l’entreprise où elle travaille. Nous allons donc voir la présentation de la compétence dans la
gestion de nos deux sociétés enquêtées.
CEM
D’après ce que nous avons étudié précédemment, la compétence des personnels au sein de la CEM est
très variée. Nous pouvons dire qu’il existe deux types de catégorie bien distincte, si nous voulons
parler de la compétence des personnels au sein de la CEM.
Il y a ceux qui sont anciens et qui ne sont pas compétents et il y a les jeunes cadres qui sont recrutés
dernièrement et qui sont compétents dans leurs domaines.
Quand on dit compétence, on ne parle pas seulement du cursus qu’on a passé, on parle aussi de la
capacité intellectuelle. Ces deux choses ne se séparent jamais si on veut être compétent.
[34]Microsoft® Encarta® 2006. © 1993-2005 Microsoft Corporation.
________________________________________________________________________ 69
Rappelons que pour la CEM, le pyramide d’effectif se présente comme suit
DIRECTION GENERALE ET DIRECTIONS
CHEFS D’AGENCE ET CHEFS DE SERVICES
ADJOINT
ASSISTANTS ET EMPLOYES
COURSIERS ET FEMMES DE MENAGES
D’après cette image, ce sont les adjoints qui occupent beaucoup de place au sein de la CEM, ces
adjoints composent les anciens qui ont eu de promotion c'est-à-dire que le niveau de ces adjoints n’est
pas acceptable pourtant, ils occupent une très grande partie sur l’effectif du personnel.
Nous allons donc vous présenter en annexe les types de cursus pour chaque catégorie de personnel au
sein de la CEM, il y a :
- La direction
- Le chef d’agence/ Chef de service
- L’adjoint
- L’assistant ou l’employé
- Le coursier ou la femme de ménage
________________________________________________________________________ 70
OPTIMADA
Les personnels de la société OPTIMADA sont jeunes, ils sont presque tous pour leur première
expérience. Les critères de recrutement de cette société sont très stricts parce que comme nous
pouvons constater dans notre présentation précédente, tous les personnels ont besoin d’être
responsable, fiable et efficace.
Ses personnels ont donc suivi des études supérieures et ont tous des cursus qui répondent au besoin de
la société. Ces connaissances leur permettent de travailler dans la société et de progresser d’avantage
dans le cadre professionnel et dans leur domaine. Pour cette société, les personnels sont tous fiables
dans leur domaine.
Nous allons vous donner en annexe les échantillons de curriculum vitae des personnels de la société
OPTIMADA pour chaque département. Rappelons qu’il y a :
b- La motivation
[35]
La motivation est la stimulation de la volonté qui donne une raison d'agir . La motivation est une
source d’efficience pour une entreprise et d’après ce que nous avons vu auparavant, l’une des théories
de la motivation les plus connues est celle de la hiérarchie des besoins, défendue par le psychologue
Abraham Maslow. Il conçoit des besoins humains sous forme hiérarchique, les besoins
physiologiques étant situés au bas de la pyramide et les plus abstraits, au sommet. Il conclut qu’une
fois qu’un ensemble de besoins spécifiques est satisfait, ils cessent d’être des sources de motivation
[36]
. Nous allons prendre cette théorie pour analyser la motivation des personnels au sein de nos deux
sociétés.
[35] Microsoft ® Encarte ® 2006. © 1993-2005 Microsoft Corporation.
[36] Maslow Abraham, Motivation and Personality; Harper & Row Publishers, Incorporated, NewYork, 1954
________________________________________________________________________ 71
CEM
Cette théorie est justifiée pour la CEM parce qu’au début, avant la phase de redressement de l’année
2004, les personnels étaient tous motivés parce que la stratégie et politique de l’entreprise se penchent
surtout dans les activités sociales de la société, il y avait une réduction de tous les coûts alors cela avait
une impact sur tout l’environnement de la CEM surtout sur les ressources humaines. Ils sont habitués à
avoir plus de liberté sur le travail, sur la consommation des ressources de la société, prenons l’exemple
de l’appel téléphonique, on a dû contrôler les appels téléphoniques émis.
Cette conjoncture difficile au quelle la CEM avait dû passer avait un impact sur la motivation de ses
personnels.
Actuellement, puisque la CEM avait surmonté ces problèmes, elle commence à revoir le cadre social
de la société et les dirigeants essaient de faire revenir la motivation de ses personnels même si tout le
monde au sein de la CEM sait que la qualité de la vie sociale actuelle ou future n’atteindra jamais le
niveau de la qualité de la vie sociale à l’époque. Mais tout de même les dirigeants essaient de faire le
maximum pour motiver à nouveau ces personnels.
OPTIMADA
La motivation des personnels se présente sous différente forme au sein d’une entreprise, pour le cas de
la société OPTIMADA, la plupart de ses personnels, d’après notre enquête et étude sont motivés à
travailler mais cela se présente sous différente forme.
Les différentes formes de motivation des personnels se présentent comme suit :
- La recherche d’expérience : parce que comme nous pouvons voir dans la partie et section précédente,
les personnels de la société OPTIMADA sont tous des jeunes diplômés, pourtant, ils sont responsable
dans tous ce qu’ils font dans la société. Il est donc profitable pour les personnels de travailler chez
OPTIM ADA, ils peuvent acquérir beaucoup d’expérience dans leurs professions.
- La carrière : les personnels de la société OPTIMADA sont jeunes et comme nous le savons le marché
sur la nouvelle technologie commence à prendre place dans le pays, alors travailler dans une boîte telle
que cette société assure leur carrière dans le domaine. D’autant plus que l’activité de cette société leurs
permet d’être en avance pour son avenir.
________________________________________________________________________ 72
c- L’organisation
Organiser en management signifie établir des structures d'autorité, des responsabilités, des relations et
de division de travail.
Elle consiste à suivre les gens et les tâches au sein d'une même structure de façon non seulement à
accomplir le travail, mais aussi à procurer une satisfaction à ceux qui l'accomplissent.[37] . C’est ainsi
que la fonction « organisation » consiste à définir les activités nécessaires à la réalisation des objectifs,
à les regrouper à l’intérieur de départements ou de sections, à confier à un gestionnaire ces activités
ainsi regroupés puis à déléguer l’autorité nécessaire à leur bon déroulement ; cette fonction assure en
outre la coordination des activités, de l’autorité et de l’information dans tout les sens au sein d’une
structure de l’organisation.
Pour que les individus puissent collaborer de façon efficiente à la réalisation de buts, il est essentiel
d’élaborer et de maintenir une structure formelle de rôles ou de postes. Ici, c’est l’objet de la fonction
organisation et nous allons voir la présentation de cette fonction au sein de nos deux entreprises.
CEM
La CEM est un système organisé, formé par des éléments humains répartis dans les différentes
directions, à savoir :
Comme nous pouvons voir dans la partie précédente, l’effectif des personnels au sein de la CEM est
très élevé et cela dépasse du nombre normal, la CEM a donc un sur nombre au niveau des personnels.
[37]
ETSIONI, A., Les organisations modernes, Paris, Ed. D'organisations, 1985.
________________________________________________________________________ 73
La gestion de ces ressources humaines de la CEM n’est pas facile alors, l’adoption de l’organisation
est primordiale dans la gestion de cette ressource. Pour ce faire, la CEM a dû partager ces ressources
par rapports à leur compétence, leur cursus.
La répartition des tâches n’est pas faisable au sein de la CEM parce que nous savons que la qualité de
la plupart des personnels de la société n’est pas acceptable. Alors, pour la CEM, ce sont les dirigeants
et les jeunes cadres qui s’occupent de l’organisation au sein de la société.
Au début, l’organisation n’était pas encore bien implantée dans la gestion de la CEM parce que seul la
direction générale organise et prenne la décision. Actuellement, suite au changement de stratégie, les
tâches sont réparties suivant l’organisation des dirigeants de chaque structure.
OPTIMADA
OPTIMADA est un système organisé, formé par des éléments humains répartis dans les différents
départements, à savoir :
Comme nous avons pu constaté dans la partie précédente, l’effectif des ressources humaines de la
société OPTIMADA lui a permis de bien suivre sa gestion et son organisation. En parlant
d’organisation, elle a adopté la méthode de la planification des tâches pour ses projets. Chacun est
responsable de ce qu’il entreprend et planifie ses tâches par semaine afin que le dirigeant de
l’entreprise puisse faire le suivi de l’avancement des projets.
Nous avons pu constaté aussi que pour la société OPTIMADA, elle a adopté le système de gestion
directe, c'est-à-dire que puisque l’effectif de son ressources humaines n’est pas beaucoup, elle a fait
que chacun est responsable de ce qu’il fait mais cela sous surveillance de la hiérarchie supérieure qui
est le dirigeant de l’entreprise.
Nous pouvons voir en annexe un exemple de leur planning hebdomadaire qui va nous montrer la
présentation de l’organisation dans la gestion de cette société
________________________________________________________________________ 74
d- La communication (interne ou externe)
Pour la gestion de l’entreprise, il est essentiel que le collaborateur ait les informations nécessaires à
l'accomplissement de sa tâche, et ait une idée précise de l'évolution et des objectifs de l'entreprise elle-
même, et de son environnement. La communication est donc indispensable dans la gestion de
l’entreprise, que se soit une communication interne ou externe. Puisque notre recherche consiste à
analyser les ressources humaines, nous allons nous concentrer sur la communication interne dans
l’entreprise. Et aussi, nous allons voir la présentation de cette communication interne dans la gestion
de nos deux sociétés enquêtées.
CEM
Suite à la conjoncture très difficile que la société a traversé, l’impact du changement était très difficile
à gérer, cela sur domaine de gestion de la société et de ses ressources. La communication est l’un des
moyens qui ont aidé les dirigeants à mieux gérer et d’une façon efficace ce changement. Surtout pour
les ressources humaines, les personnels sont habitués aux luxes que la société avait offerts, ils ne
supportent pas ce changement. Pour la société, cette communication n’a pas pu remédier totalement à
ce conflit, parce que même actuellement, ce conflit n’a pas encore totalement disparu.
Pour cette communication, la société a créée une direction qui s’occupe juste de cette communication.
Elle essaie de chercher des moyens pour mieux gérer cette communication au sein de l’entreprise
surtout au niveau des ressources humaines qui est un point vital pour la pérennité de l’entreprise.
OPTIMADA
Pour cette entreprise, vu qu’elle ne dispose pas beaucoup de ressources humaines, la communication
entre les personnels n’est pas difficile d’autant plus que la société utilise des technologies modernes
pour la gestion de cette communication, nous parlons de la communication par internet par l’utilisation
de l’e-mail ou courrier électronique.
Puisque chacun est très occupé par son travail, les personnels n’ont pas le temps pour se communiquer
mais grâce à cette technologie moderne, ce problème n’existe plus au sein de la société OPTIMADA.
Nous pouvons dire que cette communication un des facteurs majeurs de la réussite de la société
OPTIMADA.
________________________________________________________________________ 75
3- La gestion des ressources humaines et l’efficience de l’entreprise
La gestion des ressources humaines est un ensemble de fonctions et de pratiques ayant pour objectif de
mobiliser et développer les ressources du personnel pour une plus grande efficacité et efficience, en
soutien de la stratégie d'une organisation [38].
L'efficience est une mesure des moyens mis en œuvre, elle mesure aussi les moyens engagés pour
arriver au résultat. Être efficient, c'est faire une bonne utilisation des ressources humaines,
informationnelles, matérielles et financières. En d'autres mots, c'est faire les choses de la bonne façon.
Une entreprise efficiente cherche à minimiser l’emploi de ses moyens, elle gère à moindre coût ses
ressources. [39]
Suite à ces définitions, nous pouvons constater que le facteur principal de l’efficience de l’entreprise
est la gestion des ressources humaines. Nous allons donc voir la présentation de cela au sein de nos
deux sociétés.
CEM
Pour cette société, cela n’est pas évident parce que d’après notre enquête et étude, présentée dans la
partie, chapitre et section précédente, la société a un problème de ressources humaines. Rappelons que
pour H. Mintzberg (édition 1999), être efficient c’est produire à moindre coût. Alors, pour la CEM, sur
le domaine des ressources humaines, elle n’est pas efficiente.
OPTIMADA
Faisant référence à l’étude que nous avons effectuée précédemment, la stratégie de la société
OPTIMADA sur le domaine des ressources humaines est efficiente parce qu’elle emploie le minimum
de personnel tout en tirant le maximum de ces des personnels. Suivant la théorie de H. Mintzberg
(édition 1999) alors, nous pouvons dire que la stratégie de cette entreprise dans le domaine des
ressources humaines est efficiente. Les personnels répondent bien à la demande de la société.
[38] www.google.com
________________________________________________________________________ 76
Dans ce chapitre, nous avons constaté que dans une approche restreinte, la gestion des ressources
humaines est généralement associée à la simple gestion du personnel confié à un chef du personnel
dont la mission essentielle consiste à gérer la main d’œuvre de travail d’un point de vue quantitatif et à
procéder à la paye des salariés.
Pourtant, la terminologie relative à cette fonction a récemment évolué, traduisant en cela

l’élargissement et l’approfondissement de cette fonction, et amenant l’entreprise à raisonner de
manière plus complexe sur la façon dont elle doit assurer la gestion de ses ressources humaines.
________________________________________________________________________ 77
personnels de nos deux sociétés. Il est évoqué dans cette partie aussi la présentation de l’historique et
l’évolution des stratégies au sein de nos deux sociétés. Et nous avons constaté que pour la Caisse
d’Epargne de Madagascar, vu qu’elle avait un objectif important, celui d’être autonome, elle a dû
adopter une nouvelle stratégie dans la gestion de ses ressources surtout au niveau des ressources
humaines. Elle a donc passé à des longs chemins difficiles et a changé de stratégie pendant une
période. Nous avons donc des histoires à raconter concernant l’historique des stratégies de la CEM
contrairement à celles de l’OPTIMADA qui est une entreprise moderne et jeune, qui n’avait pas à
changer de stratégie dans la gestion de ses ressources pourtant elle est une des sociétés leader dans le
domaine de l’informatique.
Et puis, il est nécessaire aussi pour notre étude d’analyser les ressources de nos deux entreprises qui
est un facteur inséparable à notre recherche. Les ressources de l’entreprise sont l’ensemble des moyens
dont dispose une entreprise au sein de son organisation et gestion. Les ressources citées dans cette
partie sont interdépendantes mais celle qui a une liaison directe avec notre thème est les ressources
humaines.
________________________________________________________________________ 78
CONCLUSION
Notre thème est le management opérationnel source de l’efficience de l’entreprise, portée et limite.
Nous avons vu que le management opérationnel est l’un des moyens utilisés pour la gestion de
l’entreprise, et en adoptant cette stratégie, on ne peut pas négliger l’importance des moyens humains.
Et qu’être efficient, c'est faire une bonne utilisation des ressources humaines, informationnelles,
matérielles et financières. En d'autres mots, c'est faire les choses de la bonne façon. Une entreprise
efficiente cherche à minimiser l’emploi de ses moyens, elle gère à moindre coût ses ressources.
C’est en rapprochant ces deux définitions que nous avons pu tirer pour être efficient, la clé c’est la
maîtrise de la gestion des ressources humaines. Alors notre recherche se concentre sur la gestion des
ressources humaines, qui sont un facteur majeur dans la gestion de l’entreprise et aussi dans la
recherche de l’efficience dans l’entreprise.
Mais nous ne pouvons pas faire cette étude si nous ne connaissons pas nos sociétés et aussi ses
stratégies de gestion, ce qui nous a amené à faire une analyse sur l’approche théorique et fonctionnelle
de nos deux entreprises. Ce sont ces analyses qui nous ont permis d’avoir une vision globale de
l’organisation au sein des sociétés, nous avons vu que la communication dans l’organisation, la prise
de décision est primordiale au sein d’une organisation, les différents moyens utilisés dans une
organisation et aussi le rôle, la compétence et la motivation des individus au sein d’une organisation
ne sont pas négligeable pour qu’une entreprise soit efficiente. Être efficient, c'est faire une bonne
utilisation des ressources humaines, techniques, matérielles et financières pour avoir le maximum de
profit.
Nous avons pu constaté que nos deux sociétés sont très différentes l’une de l’autre, tant sur l’activité,
la taille que sur l’année d’existence mais nous avons pu constaté que la maturité d’une entreprise ne
dépend pas de ses années d’existence, c’est surtout les expériences qu’elles ont passées et de la façon
dont elles surmontent les obstacles qui se présente et aussi la manière dont elles gèrent ses ressources.
marché.
________________________________________________________________________ 79
personnels de nos deux sociétés. Nous avons analysé aussi la présentation de l’historique et l’évolution
des stratégies au sein de nos deux sociétés. Et nous avons constaté que pour la Caisse d’Epargne de
Madagascar, vu qu’elle avait un objectif important, celui d’être autonome, elle a dû adopter une
nouvelle stratégie dans la gestion de ses ressources surtout au niveau des ressources humaines. Elle a
donc passé à des longs chemins difficiles et a changé de stratégie pendant une période. Nous avons
donc des histoires à raconter concernant l’historique des stratégies de la CEM contrairement à celles
de l’OPTIMADA qui est une entreprise moderne et jeune, qui n’avait pas à changer de stratégie dans
la gestion de ses ressources pourtant elle est une des sociétés leader dans le domaine de l’informatique.
Et puis, il est nécessaire aussi pour notre étude d’analyser les ressources de nos deux entreprises qui
est un facteur inséparable à notre recherche. Les ressources de l’entreprise sont l’ensemble des moyens
dont dispose une entreprise au sein de son organisation et gestion. Les ressources citées dans cette
partie sont interdépendantes mais celle qui a une liaison directe avec notre thème est les ressources
humaines.
________________________________________________________________________ 80
TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION ............................................................................................................................ 5
PREMIERE PARTIE : APPROCHE THEORIQUE DU SUJET ET PRESENTATION DES

SOCIETES ENQUETEES............................................................................................................. 11
CHAPITRE I : APPROCHE THEORIQUE DU SUJET ........................................................... 13
SECTION I/ FONDEMENT THEORIQUE ................................................................................. 14

1-1/ HISTORIQUE DU MANAGEMENT………………………………………………………….....14
1-1/ DEFINITION…………………...…………………………………………………………….15
a- Efficience………………………………………………………………………...16
b- Efficacité…………………………………………………………………………16
c- Performance …..…………………………………………………………………16
d- Engagement……………………………………………………………….……..17
e- Motivation………………………………………………………………………..17
f- Stratégie et politique ……………………………………………………………..17
SECTION II/ GESTION DE L'ENTREPRISE (ORGANISATION) ........................................... 19

2-1/ SYSTEME D'INFORMATION………………………………………………………..………...19
2-2/ SYSTEME DE DECISION……………………………………………………………………...20
2-3/ SYSTEME D'ANIMATION DES HOMMES……………………………………………………...20
SECTION III/ FACTEURS DE L'EFFICIENCE ......................................................................... 22

3-1/ FONCTION ADMINISTRATIVE DES DIRIGEANTS……………………………………………..22
3-2/ MOTIVATION DES PERSONNELS…………………………………………………………….24
3-3/ COMPETENCE DES MANAGERS……………………………………………………………...26
CHAPITRE II : APPROCHE FONCTIONNELLE DES SOCIETES ENQUETEES ............ 29
SECTION I/ PRESENTATION DES MISSIONS ET ACTIVITES DE LA CAISSE D'EPARGNE DE

MADAGASCAR …………………………………………………………………………………...30
1-1/ HISTORIQUE ………………...……………………………………………………………...30
1-2/ STRUCTURE ORGANISATIONNELLE………………………………………………....32
1-3/ MISSION ET ACTIVITE DE LA CEM…………………………………………………...33
A- MISSION DE LA CEM…………………..……………………………….…………...33
B- ACTIVITE DE LA CEM…………………………………………………………….....34
SECTION II/ PRESENTATION DES MISSIONS ET ACTIVITES DE L'OPTIMADA ................ 38

1-1/ HISTORIQUE ………………………………………………………….....38
1-2/ STRUCTURE ORGANISATIONNELLE………………………………………………....39
1-3/ MISSION ET ACTIVITE DE L'OPTIMADA...……………………………………………...39
A- MISSION DE L'OPTIMADA...……………..……………………………….…………...39
B- ACTIVITE DE L'OPTIMADA…...…………………………………………………….....40
________________________________________________________________________ 81
DEUXIEME PARTIE : METHODOLOGIE DE RECHERCHE ET COMPARAISON DE
STRATEGIE DES ENTREPRISES ENQUETEES .................................................................... 45
CHAPITRE I : METHODOLOGIE DE RECHERCHE ........................................................... 47
SECTION I/ LES METHODES DE RECHERCHE ..................................................................... 48
A- TECHNIQUE QUALITATIVE.....……………..……………………………….…………...48
B- TECHNIQUE QUANTITATIVE…...……………………………………………………......49
SECTION II/ PRESENTATION DES DEUX SOCIETES........................................................... 51

1- CAISSE D'EPARGNE DE MADAGASCAR..…..……………………………….…………...51
2- OPTIMADA…...……………………………………………………………………….....54
SECTION III/ LES RESSOURCES DES DEUX SOCIETES...................................................................... 55

1- LES RESSOURCES DE LA CEM………...…..……………………………….…………...55
a- Ressources humaines………………………..……………………….....55
b- Ressources financières………………………………………………….56
c- Ressources techniques…………………………………………………..57
2- RESSOURCES DE L'OPTIMADA…...……..…………………………………………….....57
a- Ressources humaines………………………..……………………….....57
b- Ressources financières………………………………………………….58
c- Ressources techniques…………………………………………………..58
CHAPITRE II : COMPARAISON DE STRATEGIE DES ENTREPRISES ENQUETEES . 60

SECTION I/ ILLUSTRATION DE LA REALITE DES ENTREPRISES .................................... 61
1-HISTORIQUE DE LA STRATEGIE DES DEUX SOCIETES..………………………………………...61
A- CAS CEM...……………..……………………………….………………………….…...61
B- CAS OPTIMADA…...……………………………………………….………………….....62
2-EVOLUTION DE STRATEGIE FACE A L'EVOLUTION ET AU BESOIN DE L'ENTREPRISE...……...…63
A- CAS CEM………………….....……………..……………………………….…………...63
B- CAS OPTIMADA…………….…...…………………………………………………….....65
SECTION II/ GESTION DES RESSOURCES HUMAINES FACE AU MANAGEMENT

OPERATIONNEL ET A L'EFFICIENCE DE L'ENTREPRISE .................................................. 66
1- DOMAINE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES………………….…………….66
a- Administration des Ressources humaines……...……………………......66
b- La gestion des Ressources humaines …………………………….…….67
2- ROLES DES RESSOURCES HUMAINES DANS L'ADMINISTRATION GENERALE ET DANS

L'ORGANISATION………………………………..…………………………………………….....69
a- Compétences………………………..………………………..................69
- CEM……………………………………………………………...69
- OPTIMADA……………………………………………………..71
b- Motivation……………………………………………………….…...….71
- CEM………………………………………………………………72
- OPTIMADA………………………………………………………72
________________________________________________________________________ 82
c- Organisation……..………………………………………….…… ..…..73
- CEM………………………………………………………………73
- OPTIMADA………………………………………………………74
d- Communication…..………………………………………………….…..75
- CEM………………………………………………………………75
- OPTIMADA………………………………………………………75
3- LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET L'EFFICIENCE DE L'ENTREPRISE………….76
- CEM……...…………………………………….…………..…......76
- OPTIMADA…………………………….………………………...76
CONCLUSION ............................................................................................................................... 79
________________________________________________________________________ 83
BIBLIOGRAPHIE
OUVRAGES GENERAUX
- Edward Luttwak, Turbo Capitalism, Harper Collins 1999
- BLOUIN, Maurice; BERGERON, Caroline. Dictionnaire de la réadaptation, tome 2 : termes

d'intervention et d'aides techniques. Québec : Les Publications du Québec, 1997, 164 p., p.32
- CHARLES (C.) et DEYRIEUX (A.), La formation dans l'entreprise - guide pratique, Encyclopédie
Delmas pour la vie des affaires, 1ère édition, 1er février 1992, 268 p.
- BLOUIN Maurice ; BERGERON, Caroline. Dictionnaire de la réadaptation, Tome2 : termes

d’intervention et d’aides techniques. Québec : Les publications du Québec, 1997, p.164, p.32
- Jean-Luc CHARRON-Sabine SEPARI, Organisation et gestion de l’entreprise - manuel et application,

DUNOD, p.9
- C.A.Kiesler, The Psychology of commitment, Academic Press, New York, 1971
- Barnard Chester- The Functions of the Executive - Harvard University Press- Cambridge- Mass1938-p.84
- HATCH, Mary Jo, Théories des organisations : Del ’intérêt de perspectives multiples : Editions De Boeck
Université, 2000, 418 pages.
- H. Fayol, Administration industrielle et générale, (1916), Paris, Dunod, 1966
- Maslow Abraham, Motivation and Personality; Harper & Row Publishers, Incorporated, NewYork, 1954
- H.Koontz-.C.O’Donnell – Management principes et méthodes de gestion – la collection administration –

McGraw HILL - Editeur 1980
- Barnard, Chester I, Organisation and Management; Harvard University Press, Cambridge, Mass, 1948;
p.197
ETSIONI, A., Les organisations modernes, Paris, Ed. D'organisations, 1985.
________________________________________________________________________ 84
OUVRAGES SPECIAUX
- Microsoft® Encarta® 2006. © 1993-2005 Microsoft Corporation.
- Les théories béhavioristes
- Dictionnaire terminlogique
- La théorie V.I.E de Vroom (1964)

- Initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines, CEC, 1996, 380 p.
Principes de Management - EAR - Conseil - 05/04/23

-
- Edward Luttwak, Turbo Capitalism, HarperCollins, 1999
SITE INTERNET
fr.wikipédia.org
www.google.com
www.netpme.fr
www.cem.mg
www.omptimada.mg
www.volle.com
www.sosreseaux.com
ETUDES, CHRONIQUES ET ARTICLES
- VAINFO : La lettre du Centre des Technologies Nouvelles Août- Septembre 1999
- DEA ET DOCTORAT MSG : «METHODES SCIENTIFIQUES DE GESTION» UFR 3e Cycle

Sciences des Organisations. Année universitaire 2004/2005
- Productivité et dynamique de l’entreprise- Perspectives économiques de l’OCDE 69- OCDE 2001-
244 pages
________________________________________________________________________ 85
- Le Puzzle familial comme modèle de management : Christian HOHMANN- HC Online
- Ambiguïté entre technologies propres et meilleurs techniques disponibles ; VertigO- La revue en
sciences de l’environnement- VertigO Vol 6 n° 2- Septembre 2005
- Mémoire de D.E.A. de Droit social dirigé par M. Philippe ENCLOS et soutenu par Mlle Stéphanie
MOREAU- Lille 2 Université du droit et de la santé- Année universitaire 1998-1999
- La théorie de l'équité d'Adams (1963, 1965)
- Jean – Claude Courbon (Broché – 1 Décembre 1997)
________________________________________________________________________ 86
LISTES DES ANNEXES
I- Modèle fiche questionnaire

II- Liste du personnel de l’OPTIMADA
III- Listes des types de matériels de l’OPTIMADA
IV- Partenariat CEM/MCA
________________________________________________________________________ 87
QUESTION POUR L’ENQUETE
- Mon thème : Management opérationnel, source de l’efficience de l’entreprise, porté et

limite
- Question principale : comparaison de stratégie entre deux sociétés, gestion des
ressources humaines, impact de l’adoption du management opérationnel sur
l’efficience de l’entreprise.
1- Etre efficient, c’est d’utiliser au minimum les ressources pour avoir le maximum de
profit. QUE PENSEZ VOUS ?
2- Est-ce que vous pensez qu’être efficient est intéressant pour une entreprise ?
3- Sur les ressources humaines, quelle est la politique que vous utiliser ? je vous
demande cela parce que qu’être efficient, c’est de minimiser les ressources pour avoir
le max de profit.
4- Dans votre société, quelle type de stratégie vous utiliser pour la gestion de votre
société ?
5- Pour votre société, qui est ce qui est intéressant, utiliser beaucoup de ressource à
moindre coût ou moins de ressources aux coûts élevés ? (efficace et efficient)
________________________________________________________________________ 88
ADRESSE
Logt 728 Citée Ampefiloha
101 ANTANANARIVO
MADAGASCAR
Liste des personnels de la société
NOM PRENOM
RANDRIANASOLO Tiana
RAVOLOLONJANAHARY Hanitriniaina
RABIAZA Narijaona
RANGODONARISON Miary
RAMANANDAFY Njaka
RAKOTOMALALA Nadia
RAHARIFIDY Rija Eric
RAKOTOMANAMPY Xavier
ANDRIANJAFIMANGA Tolotra
RAKOTOARISON Andry
________________________________________________________________________ 89
Liste des matériels de la société OPTIMADA
- Serveur (contrôleur de domaine et serveur mail)

- Serveur dapplication
- CRM (outil de communication intranet)
- 4 Ordinateurs portables
- 6 Ordinateurs de bureau
- Imprimante Laser
- Imprimante jet d’encre
- Groupe électrogène
- 4 Onduleurs de 1000VA
- Modem ADSL
- Switch 16 ports
- Switch 8 ports
- Souffleuse
- Téléphone portable pour chacun des personnels
________________________________________________________________________ 90
Partenariat MCA-Madagascar & CEM
Dans le cadre du Programme, le Projet Finance de MCA-Madagascar veut mettre en place un

système financier moderne, sûr, compétitif et améliorer ainsi le rôle du système, notamment
en intégrant la communauté rurale et en promouvant les investissements.
Grâce à l’appui de MCA-Madagascar matérialisé par un protocole d’accord signé en date du

21 Juillet 2006, la Caisse d’Epargne de Madagascar, une des agences d’exécution du Projet
Finance, pourra encore mieux s’impliquer dans la lutte contre la pauvreté. En effet la clientèle
de la caisse d’épargne est déjà inscrite dans le circuit de l’épargne et pourra devenir, grâce à
une gamme plus élargie de services financiers et à l’extension des offres financiers, de vrais
entrepreneurs, de vrais acteurs économiques …
Pour répondre aux besoins de financements exprimés par les opérateurs, et pour maximiser
l’accès à un financement productif, MCA-Madagascar a choisi de renforcer l’offre en services
financiers.
C’est dans cet objectif que MCA-Madagascar appuie la CEM en soutenant sa vision du
développement :
• Une modernisation du Système d’Information à travers l’acquisition de nouveaux

Matériels et Logiciels système informatique
• La création de nouvelles branches dans les zones cibles du Programme;
• L’Analyse du Marché de l’Epargne, la Conception et le lancement de nouveaux
produits ;
• La restructuration organisationnelle ;
• Le renforcement des Compétences par la mise en œuvre de plan de formation adéquat,
notamment sur les Nouvelles Technologies.
A terme, la CEM constituera une caisse capable de pourvoir des crédits aux exploitants ruraux
et de financer les investissements productifs dans les Zones d’Intervention. De 19 agences,
l’on aboutira dans quelques années à 25 caisses à partir des 6 nouvelles caisses à installer à …
Ainsi, à travers la modernisation de la CEM, MCA-Madagascar s’approche de son objectif.
MCA-Madagascar a d’abord financé pour un montant de 126.000 USD, une assistance

technique visant à disposer d’outils d’analyses et de décision quant au marché, aux moyens
nécessaires dans la mise en œuvre de la restructuration, aux offres. Ainsi qu’un soutien
financier dans la mise en place du schéma Directeur Informatique.
Par ailleurs, MCA-Madagascar a aussi financé une assistance technique pour le

développement d’applications informatiques spécifiques, et pour la formation en informatique
du Staff et le personnel.
Ainsi donc, actuellement, l’ossature même du Schéma Directeur Informatique est définie, tous
les matériels et accessoires informatiques, sont livrés et opérationnels auprès de la CEM, objet
de la présente cérémonie de remise, avant leur redéploiement dans les 19 Agences CEM
éparpillés dans toute l’île.
________________________________________________________________________ 91
MCA-Madagascar a doté la CEM SA de matériels de derniers cris d’une valeur de 800 000
USD. Ils comprennent notamment :
• 166 ordinateurs (24 PC, 04 portables, et 32 serveurs, 106 postes clients légers) et
divers accessoires ;
• 20 imprimantes laser (01 couleur et 19 N/B), 28 imprimantes matricielles ;
• 02 scanners ;
• 21 onduleurs (19 à 6 KVA et 02 à 20 KVA) ;
• 01 rack pour serveurs ;
• 02 routeurs ;
• 21 switchs ;
• 19 coffrets de protection d’équipements réseau (baies de brassage).
La CEM est prête à faire face aux nouveaux défis qui l’attendent : amélioration de la qualité
de ses services en faveur de sa clientèle.
Notons enfin que pour lui permettre d’assurer l’extension de ses activités, MCA-Madagascar
financera la construction de 06 nouvelles agences de la CEM dans ses zones d’intervention, à
savoir dans les régions Atsinanana (Toamasina), Diana (Ambanja), Vakinankaratra
(Ambatolampy), Amoron’i Mania (Fandriana), Boina (Marovoay), Menabe (Belo Tsiribihina)
dont les travaux sont prévus démarrés au cours de l’année prochaine.
L’appui de MCA-Madagascar portera donc sur les activités conçues pour créer des conditions
qui permettront à la CEM d'administrer des financements au nom de MCA-Madagascar
dirigés vers les IMFs (Institutions de Microfinances) et, de cette façon, d’améliorer l'accès
aux services financiers dans les Zones :
• Augmenter l'efficacité opérationnelle de la CEM par la modernisation et

l'automatisation, en particulier en automatisant les opérations effectuées en succursale
et l'émission par l’agence des instruments de dette souveraine ;
• Augmenter la qualité du service par la formation du personnel et la mise en place de
nouvelles succursales de CEM dans les Zones ;
• Augmenter la mobilisation de l'épargne nationale.
• Renforcer la capacité de gérer les possibilités de liquidité pour les IMFs.
CONCLUSION
Ce partenariat s’inscrit dans la philosophie du MAP et contribue à l’atteinte de l’engagement

celui relatif à l’économie à forte croissance dont les défis sont :
• l’assurance d’un environnement macroéconomique stable ;

• l’accroissement de l’investissement direct étranger ;
• la promotion du plein emploi, la réforme du système bancaire et financier ;
• le renforcement des entreprises locales dont les PME et l’artisanat ;
• le renforcement de la compétitivité commerciale internationale ;
• le développement du secteur minier, la promotion du secteur tourisme ;
• l’exploitation intensive des opportunités régionales ;
• le développement des synergies économiques à travers la diplomatie.
________________________________________________________________________ 92

ratsihosenaNivoTL ECO M2 08

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UNIVERSITE D’ANTANANARIVO

MANAGEMENT OPERATIONNEL, SOURCE DE

Mémoire de DEA option Sciences de Gestion

Date de soutenance : 21 Février 2008

Au terme de cet ouvrage pour l’obtention du Diplôme d’ Etude Approfondie en Economie,

- A Monsieur le président de l’Université d’Antananarivo, Willson RAJERISON

- A Monsieur le Doyen de la faculté DEGS

- A Monsieur le chef de département Economie

- A Madame RAPARSON, professeur à l’université d’Antananarivo et responsable du

- A mon Directeur de mémoire le Professeur Saholiarimanana ANDRIANALY pour avoir

- A la Direction du Programme de Troisième Cycle à l’Université d’Antananarivo, pour leur

dévouement à la réussite du programme ;

- Au Directeur de l’audit interne et à tous les personnels de la société Caisse d’Epargne de

- A toute ma famille et amis pour leur soutien pour la réussite de ce travail.

PREMIERE PARTIE : APPROCHE THEORIQUE DU SUJET ET PRESENTATION DES

SECTION II/ GESTION DE L'ENTREPRISE (ORGANISATION) ........................................... 19

SECTION III/ FACTEURS DE L'EFFICIENCE ......................................................................... 22

CHAPITRE II : APPROCHE FONCTIONNELLE DES SOCIETES ENQUETEES ............ 29

DEUXIEME PARTIE : METHODOLOGIE DE RECHERCHE ET COMPARAISON DE

SECTION III/ LES RESSOURCES DES DEUX SOCIETES ...................................................... 55

CHAPITRE II : COMPARAISON DE STRATEGIE DES ENTREPRISES ENQUETEES . 60

SECTION II/ GESTION DES RESSOURCES HUMAINES FACE AU MANAGEMENT

[1] Phillipe Ramond- Management opérationnel des équipes- Edition 2005

- Un problème de communication, il ne favorise pas totalement les moyens de communication

• NTIC : Contrairement à l’entreprise de service public comme la Caisse d’Epargne de

APPROCHE THEORIQUE DU SUJET

PRESENTATION DES SOCIETES ENQUETEES

APPROCHE THEORIQUE DU SUJET

La stratégie de gestion d’entreprise est l’art d'organiser et de coordonner un ensemble d'opérations

1.1- Historique du management

[1] Grand dictionnaire terminologique

- l’efficience au niveau de la gestion de l’entreprise,

[4] [5] fr.wikipedia.org/Management-wikipédia

Si on pouvait tracer la figure de l’intensité de la volonté de servir de eu qui sont susceptibles de

[11]C.A.Kiesler, The Psychology of commitment, Academic Press, New York, 1971

- Le système d’animation des hommes

2.1- Système d’information

L’information est au cœur de la définition de l’organisation administrative. Il n’est pas surprenant

• collecter les informations.

[14] Jean – Claude Courbon (Broché – 1 Décembre 1997)

2.3- Système d’animation des hommes

[15] Jean – Claude Courbon (Broché – 1 Décembre 1997)

La formation : qui constitue un forme d’investissement dans les ressources humaines.

- Fonction administrative des dirigeants

3- 1 Fonction administrative des dirigeants :

[17] H. Fayol, Administration industrielle et générale, (1916), Paris, Dunod, 1966

[18] Principes de Management - EAR - Conseil - 05/04/23

[19] Principes de Management - EAR - Conseil - 05/04/23

[20] Principes de Management - EAR - Conseil - 05/04/23

3- 2 Motivation des personnels

Les vrais mobiles sont :

• L’argent, de toute évidence, joue un rôle important dans la motivation

3- 3 Compétences des managers

B- Les compétences à acquérir pour manager

Elles sont nombreuses, voici celles qui reviennent le plus souvent :

C- Les qualités requises, comment les développer ?

APPROCHE FONCTIONNELLE DE L’ENTREPRISE

[29] Edward Luttwak, Turbo Capitalism, HarperCollins, 1999

• Mobiliser les épargnes publiques dans un but communautaire et public en s’adressant à la

• Ministère de la pose et télécommunication pour la tutelle technique.

1-2 STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DE LA CEM

1-3 MISSIONS ET ACTIVITES DE LA CEM

A : Les missions de la CEM