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Intitulé* Thèmes*

_Établir le budget du projet Gestion de Projet

_Gérer les émotions au sein de son équipe Management - Direction

Établir le budget du projet Gestion de Projet

Gérer les émotions au sein de son équipe Management - Direction

_3 clés pour bien communiquer Développement personnel - Coaching

_3 leviers essentiels pour bâtir une coopération gagnante


Développement personnel - Coaching

_Analyser le besoin dans un projet Achats Achat - Approvisionnement - Logistique

_Analyser le marché fournisseurs dans un projet Achats


Achat - Approvisionnement - Logistique

_Analyser les coûts dans un projet Achats Achat - Approvisionnement - Logistique

_Anticiper les risques d’un projet Gestion de Projet


_Assertivité : découvrir son profil Développement personnel - Coaching

_Assertivité : méthodes et outils Développement personnel - Coaching

_Changement d’objectif : maintenir l’engagement Management


des commerciaux
- Direction

_Concevoir et animer un diaporama en formationFormation - Enseignement - Pédagogie

_Concevoir un dispositif de formation Ressources Humaines

_Concrétiser un accord mutuellement satisfaisantCommercial - Marketing - Vente

_Construire et exploiter un budget Management - Direction

_Construire et faire vivre le tableau de bord Management - Direction

_Convaincre en situation de management Management - Direction


_Décider efficacement Management - Direction

_Découvrir le monde secret de son client Commercial - Marketing - Vente

_Découvrir son rapport au stress Développement personnel - Coaching

_Définir et gérer ses priorités Développement personnel - Coaching

_Écrire sans erreur Communication

_Elaborer une stratégie Achats Achat - Approvisionnement - Logistique

_Élaborer une stratégie de communication interpersonnelle


Développement personnel - Coaching

_Enclencher la dynamique du changement Management - Direction

_Être objectif dans l’appréciation Ressources - Humaines-Personnel

_Évaluer les acquis de la formation Formation - Enseignement - Pédagogie


_Faire face aux pièges de la négociation commerciale
Commercial - Marketing - Vente

_Gérer les situations délicates en formation Formation - Enseignement - Pédagogie

_Gérer son stress Développement personnel - Coaching

_La démarche marketing Commercial - Marketing - Vente

_La logique de la performance financière Management - Direction

_La maîtrise des risques opérationnels Management - Direction

_La planification du projet Gestion de Projet

_La stratégie de communication Commercial - Marketing - Vente

_L'agilité comportementale du manager Management - Direction

_Le cadrage du projet Gestion de Projet

_Le contexte de la négociation commerciale Commercial - Marketing - Vente

_Le diagnostic SWOT Commercial - Marketing - Vente


_Le manager coach Management - Direction

_Le manager communiquant Management - Direction

_Le Mix marketing Commercial - Marketing - Vente

_Le plan marketing Commercial - Marketing - Vente

_Les 3 piliers de l’excellence interpersonnelle Développement personnel - Coaching

_Les 7 clés de l’entretien de négociation commerciale


Commercial - Marketing - Vente

_Les compétences émotionnelles du manager Management - Direction

_Les compétences relationnelles du manager Management - Direction

_Les compétences situationnelles du manager Management - Direction

_Les enjeux de la relation client Commercial - Marketing - Vente


_Les fondamentaux du management de projet Gestion de Projet

_Les modes d’apprentissage de l’adulte Formation - Enseignement - Pédagogie

_Les styles de management Management - Direction

_Les techniques rédactionnelles Communication

_Maîtriser le processus Achats Achat - Approvisionnement - Logistique

_Manager le changement : créer la vision du futurManagement - Direction

_Manager le changement : démarche et outils Management - Direction

_Manager le changement : identifier son profil Management - Direction

_Manager le changement : la stratégie des alliés Management - Direction

_Motiver et mobiliser les commerciaux Management - Direction

_Orienter l'action individuelle et collective Management - Direction


_Piloter l’activité commerciale en contexte instable
Management - Direction

_Préparer et structurer une présentation orale Communication

_Préparer sa vente pour un succès partagé Commercial - Marketing - Vente

_Préparer ses négociations commerciales Commercial - Marketing - Vente

_Présenter avec passion une offre personnaliséeCommercial - Marketing - Vente

_Réaliser la promesse de vente pour fidéliser Commercial - Marketing - Vente

_Rédiger un e-mail efficace Communication

_Réussir les entretiens RH Ressources - Humaines-Personnel

_Réussir sa première fonction de manager Management - Direction

_Réussir ses réunions commerciales Management - Direction

_Rôle et posture du manager commercial Management - Direction


_S’adapter pour mieux former Formation - Enseignement - Pédagogie

_S’affirmer en négociation commerciale Commercial - Marketing - Vente

_S'adapter à l'autre pour mieux communiquer Développement personnel - Coaching

_Structurer l’entretien d’appréciation Ressources - Humaines-Personnel

_Susciter et entretenir la motivation Management - Direction

_Utiliser la fiche de poste en recrutement Ressources - Humaines-Personnel

_Valider l'adéquation du candidat au poste Ressources - Humaines-Personnel

_Vision stratégique et gestion des activités Management - Direction

_Vivre la vente côté client Commercial - Marketing - Vente

_Votre client et vous : objectif adhésion Commercial - Marketing - Vente

_Votre client et vous : objectif confiance Commercial - Marketing - Vente


_Votre client et vous : objectif écoute Commercial - Marketing - Vente

_Votre client et vous : objectif préférence Commercial - Marketing - Vente

3 clés pour bien communiquer Développement personnel - Coaching

3 leviers essentiels pour bâtir une coopération gagnante


Développement personnel - Coaching

Analyser le besoin dans un projet Achats Achat - Approvisionnement - Logistique

Analyser le marché fournisseurs dans un projet Achats


Achat - Approvisionnement - Logistique

Analyser les coûts dans un projet Achats Achat - Approvisionnement - Logistique

Anticiper les risques d’un projet Gestion de Projet

Assertivité : découvrir son profil Développement personnel - Coaching

Assertivité : méthodes et outils Développement personnel - Coaching


Changement d’objectif : maintenir l’engagement des
Commercial
commerciaux
- Marketing - Vente

Concevoir et animer un diaporama en formation Formation - Enseignement - Pédagogie

Concevoir un dispositif de formation Ressources Humaines

Concrétiser un accord mutuellement satisfaisant Commercial - Marketing - Vente

Construire et exploiter un budget Comptabilité - Gestion - Finance - Paie

Construire et faire vivre le tableau de bord Comptabilité - Gestion - Finance - Paie

Convaincre en situation de management Management - Direction

Décider efficacement Management - Direction

Découvrir le monde secret de son client Commercial - Marketing - Vente

Découvrir son rapport au stress Développement personnel - Coaching


Écrire sans erreur Communication

Elaborer une stratégie Achats Achat - Approvisionnement - Logistique

Élaborer une stratégie de communication interpersonnelle


Développement personnel - Coaching

Enclencher la dynamique du changement Management - Direction

Être objectif dans l’appréciation Management - Direction

Évaluer les acquis de la formation Formation - Enseignement - Pédagogie

Faire face aux pièges de la négociation commerciale


Commercial - Marketing - Vente

Faire le diagnostic de sa gestion du temps Développement personnel - Coaching

Gérer les situations délicates en formation Formation - Enseignement - Pédagogie

Gérer son stress Développement personnel - Coaching


Introduction à l'intelligence émotionnelle Développement personnel - Coaching

La démarche marketing Management - Direction

La logique de la performance financière Comptabilité - Gestion - Finance - Paie

La maîtrise des risques opérationnels Comptabilité - Gestion - Finance - Paie

La planification du projet Gestion de Projet

La stratégie de communication Commercial - Marketing - Vente

L'agilité comportementale du manager Management - Direction

Le cadrage du projet Gestion de Projet

Le contexte de la négociation commerciale Commercial - Marketing - Vente

Le diagnostic SWOT Management - Direction

Le manager coach Management - Direction

Le manager communiquant Management - Direction


Le Mix marketing Management - Direction

Le plan marketing Management - Direction

Les 12 principes de la gestion du temps Développement personnel - Coaching

Les 3 piliers de l’excellence interpersonnelle Développement personnel - Coaching

Les 7 clés de l’entretien de négociation commerciale


Commercial - Marketing - Vente

Les compétences émotionnelles du manager Management - Direction

Les compétences relationnelles du manager Management - Direction

Les compétences situationnelles du manager Management - Direction

Les enjeux de la relation client Commercial - Marketing - Vente

Les fondamentaux du management de projet Gestion de Projet


Les modes d’apprentissage de l’adulte Formation - Enseignement - Pédagogie

Les styles de management Management - Direction

Les techniques rédactionnelles Communication

Maîtriser le processus Achats Achat - Approvisionnement - Logistique

Manager le changement : créer la vision du futur Management - Direction

Manager le changement : démarche et outils Management - Direction

Manager le changement : identifier son profil Management - Direction

Manager le changement : la stratégie des alliés Management - Direction

Mieux se connaître pour mieux communiquer Développement personnel - Coaching

Mieux se connaître pour mieux communiquer Développement personnel - Coaching

Motiver et mobiliser les commerciaux Commercial - Marketing - Vente


Orienter l'action individuelle et collective Management - Direction

Piloter l’activité commerciale en contexte instableCommercial - Marketing - Vente

Préparer et structurer une présentation orale Communication

Préparer sa vente pour un succès partagé Commercial - Marketing - Vente

Préparer ses négociations commerciales Commercial - Marketing - Vente

Présenter avec passion une offre personnalisée Commercial - Marketing - Vente

Réaliser la promesse de vente pour fidéliser Commercial - Marketing - Vente

Rédiger un e-mail efficace Communication

Réussir les entretiens RH Management - Direction

Réussir sa première fonction de manager Management - Direction

Réussir ses réunions commerciales Commercial - Marketing - Vente

Rôle et posture du manager commercial Commercial - Marketing - Vente


S’adapter pour mieux former Formation - Enseignement - Pédagogie

S’affirmer en négociation commerciale Commercial - Marketing - Vente

S'adapter à l'autre pour mieux communiquer Développement personnel - Coaching

Structurer l’entretien d’appréciation Management - Direction

Susciter et entretenir la motivation Management - Direction

Utiliser la fiche de poste en recrutement Ressources - Humaines-Personnel

Valider l'adéquation du candidat au poste Ressources - Humaines-Personnel

Vision stratégique et gestion des activités Comptabilité - Gestion - Finance - Paie

Vivre la vente côté client Commercial - Marketing - Vente

Votre client et vous : objectif adhésion Commercial - Marketing - Vente

Votre client et vous : objectif confiance Commercial - Marketing - Vente


Votre client et vous : objectif écoute Commercial - Marketing - Vente

Votre client et vous : objectif préférence Commercial - Marketing - Vente


Sous thème*

La Gestion de Projets : Méthode et techniques.

Management d\'Equipe

Le Chef de Projet ( Métier, Rôle ...)

Devenir Manager - Être Manager

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Achat : les outils

Achat : les outils

Achat : Gestion Financière

La Gestion de Projets : Méthode et techniques.


Développement Personnel

Développement Personnel

Management Commercial

Formation de formateur

Ressources Humaines

Techniques de vente

Comptabilité Analytique (Rentabilité, Coût ...)

Comptabilité Analytique (Rentabilité, Coût ...)

Management d\'Equipe
Management d\'Equipe

Techniques de vente

Développement Personnel

Gestion du Temps

Communication Ecrite

Achat : les outils

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Management du Changement

Ressources Humaines

Ressources Humaines
Techniques de vente

Formation de formateur

Développement Personnel

Marketing Mix

Comptabilité Générale (Bilan, Compte de Résultats)

Comptabilité Analytique (Rentabilité, Coût ...)

La Gestion de Projets : Méthode et techniques.

Marketing Opérationnel

Management d\'Equipe

La Gestion de Projets : Méthode et techniques.

Techniques de vente

Marketing Mix
Management d\'Equipe

Management d\'Equipe

Marketing Mix

Marketing Mix

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Techniques de vente

Management d\'Equipe

Management d\'Equipe

Management d\'Equipe

Techniques de vente
La Gestion de Projets : Méthode et techniques.

Formation de formateur

Management d\'Equipe

Communication Ecrite

Achat : les outils

Management du Changement

Management du Changement

Management d\'Equipe

Management du Changement

Management Commercial

Management d\'Equipe
Management Commercial

Communication Orale

Techniques de vente

Techniques de vente

Techniques de vente

Techniques de vente

Communication Ecrite

Ressources Humaines

Management d\'Equipe

Management Commercial

Management Commercial
Formation de formateur

Techniques de vente

Développement Personnel

Ressources Humaines

Management d\'Equipe

Ressources Humaines

Ressources Humaines

Comptabilité Analytique (Rentabilité, Coût ...)

Techniques de vente

Techniques de vente

Techniques de vente
Techniques de vente

Techniques de vente

Affirmation de soi

Affirmation de soi

Fonction Achat (Responsable Achat, Assistant Achat

Fonction Achat (Responsable Achat, Assistant Achat

Fonction Achat (Responsable Achat, Assistant Achat

Le Chef de Projet ( Métier, Rôle ...)

Affirmation de soi

Affirmation de soi
Organisation Commerciale

Enseignement - Pédagogie (Méthode, Outils ...)

Enseignement - Pédagogie (Méthode, Outils ...)

Négociation Commerciale

Comptabilité Analytique (Rentabilité, Coût ...)

Comptabilité Analytique (Rentabilité, Coût ...)

Devenir Manager - Être Manager

Devenir Manager - Être Manager

Prospection Commerciale

Gestion du Stress
Communication Professionnelle

Fonction Achat (Responsable Achat, Assistant Achat

Développement Personnel

Management d\'Equipe

Ressources Humaines

Enseignement - Pédagogie (Méthode, Outils ...)

Négociation Commerciale

Gestion du Temps

Enseignement - Pédagogie (Méthode, Outils ...)

Gestion du Stress
Développement Personnel

Marketing Mix

Comptabilité Générale (Bilan, Compte de Résultats)

Comptabilité Analytique (Rentabilité, Coût ...)

Le Chef de Projet ( Métier, Rôle ...)

Communication

Management Stratégique

Le Chef de Projet ( Métier, Rôle ...)

Négociation Commerciale

Marketing Mix

Devenir Manager - Être Manager

Devenir Manager - Être Manager


Marketing Mix

Marketing Mix

Gestion du Temps

Développement Personnel

Négociation Commerciale

Devenir Manager - Être Manager

Devenir Manager - Être Manager

Devenir Manager - Être Manager

Commercial pour non commerciaux

Le Chef de Projet ( Métier, Rôle ...)


Enseignement - Pédagogie (Méthode, Outils ...)

Devenir Manager - Être Manager

Communication Professionnelle

Fonction Achat (Responsable Achat, Assistant Achat

Management d\'Equipe

Management d\'Equipe

Management du Changement

Management d\'Equipe

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Affirmation de soi

Organisation Commerciale
Devenir Manager - Être Manager

Organisation Commerciale

Communication Professionnelle

Prospection Commerciale

Négociation Commerciale

Négociation Commerciale

Négociation Commerciale

Communication Professionnelle

Ressources Humaines

Devenir Manager - Être Manager

Organisation Commerciale

Organisation Commerciale
Enseignement - Pédagogie (Méthode, Outils ...)

Négociation Commerciale

Affirmation de soi

Ressources Humaines

Devenir Manager - Être Manager

Recrutement (Entretiens, Méthodologie, Tests ...)

Recrutement (Entretiens, Méthodologie, Tests ...)

Comptabilité Analytique (Rentabilité, Coût ...)

Prospection Commerciale

Commercial pour non commerciaux

Commercial pour non commerciaux


Commercial pour non commerciaux

Commercial pour non commerciaux


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http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,58,14,7.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,62,14,7.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,44,10,5.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,67,15,8.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,12,3,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,43,10,5.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,79,18,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,64,15,8.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,14,3,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,17,3,1.html
http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,66,15,8.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,65,15,8.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,41,9,4.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,29,6,3.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,81,18,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,11,2,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,10,2,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,9,2,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,68,16,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,42,10,5.html
http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,55,13,6.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,7,2,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,37,7,4.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,95,23,13.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,3,1,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,2,1,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,1,1,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,4,1,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,32,6,3.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,32,6,3.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,88,19,9.html
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http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,86,19,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,38,8,4.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,74,17,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,80,18,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,76,17,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,78,17,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,35,7,4.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,49,12,6.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,6,2,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,87,19,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,84,19,9.html
http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,53,13,6.html

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http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,8,2,1.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,48,11,6.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,47,11,6.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,60,14,7.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,73,17,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,71,16,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,69,16,9.html
http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,70,16,9.html

http://www.elearning-cegos.fr/module-e-learning,72,16,9.html
Connaissances pré-requises

Avoir suivi les modules : Les fondamentaux du


management de projet, Le cadrage du projet.

Avoir suivi le module : Les compétences émotionnelles


du manager.

Avoir suivi les modules : Les fondamentaux du


management de projet, Le cadrage du projet.

Avoir suivi le module : Les compétences émotionnelles


du manager.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques

Pas de connaissances spécifiques

Pas de connaissances spécifiques

Avoir suivi les modules : Les fondamentaux du


management de projet, Le cadrage du projet.
Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir déjà mené des entretiens commerciaux.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.


Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir déjà mené des entretiens commerciaux.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

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Pas de connaissances spécifiques

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.


Pas de connaissances spécifiques.
Avoir suivi les modules : Préparer ses négociations
commerciales, Les 7 clés de l’entretien de négociation
commerciale.

Pas de connaissances spécifiques.

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Pas de connaissances spécifiques.

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Avoir suivi les modules : Les fondamentaux du


management de projet, Le cadrage du projet

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir suivi le module : La démarche marketing.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Maîtriser les techniques de vente.

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir suivi le module : La démarche marketing .
Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir suivi le module : La démarche marketing.

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir suivi les modules : La démarche marketing, Le
diagnostic SWOT.

Pas de connaissances spécifiques.

Maîtriser les techniques de vente.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.


Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques

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Pas de connaissances spécifiques

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Pas de connaissances spécifiques

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir déjà mené des entretiens commerciaux.

Maîtriser les techniques de vente.

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir déjà mené des entretiens commerciaux.

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir déjà mené des entretiens commerciaux.

Pas de connaissances spécifiques.

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Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques

Pas de connaissances spécifiques


Pas de connaissances spécifiques.

Avoir suivi les modules de la collection

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

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Avoir suivi les modules : La logique de la performance
financière, Construire et exploiter un budget.

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir déjà mené des entretiens commerciaux.

Pas de connaissances spécifiques.

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Avoir déjà mené des entretiens commerciaux.

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Pas de connaissances spécifiques

Pas de connaissances spécifiques

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Avoir suivi les modules : Les fondamentaux du


management de projet, Le cadrage du projet.

Pas de connaissances spécifiques.

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Avoir déjà mené des entretiens commerciaux.

Pas de connaissances spécifiques.

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Avoir suivi les modules : Préparer ses négociations
commerciales, Les 7 clés de l’entretien de négociation
commerciale.

Pas de connaissances spécifiques.

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Avoir suivi les modules : Les fondamentaux du


management de projet, Le cadrage du projet

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir suivi le module : La démarche marketing.

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.

Maîtriser les techniques de vente.

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir suivi le module : La démarche marketing .

Pas de connaissances spécifiques.

Pas de connaissances spécifiques.


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Avoir suivi le module : La démarche marketing.

Pas de connaissances spécifiques.


Avoir suivi les modules : La démarche marketing, Le
diagnostic SWOT.

Pas de connaissances spécifiques.

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Maîtriser les techniques de vente.

Pas de connaissances spécifiques.

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Pas de connaissances spécifiques.

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Maîtriser les techniques de vente.

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financière, Construire et exploiter un budget.

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Public Visé

Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur


compétence sur la « mécanique projet »

Tous les managers.

Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur


compétence sur la « mécanique projet »

Tous les managers.

Middle Management

Middle Management

Acheteurs débutants
Tous les professionnels amenés à rédiger un cahier des
charges.

Acheteurs
Ingénieurs d’affaires confirmés.
Acheteurs débutants
Acheteurs confirmés
Sourcing Managers.

Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur


compétence sur la « mécanique projet »
Tous les professionnels.

Tous les professionnels.

Tous les managers commerciaux.

Tous les formateurs.


Les managers souhaitant former leurs collaborateurs.

Les formateurs.
Les Chefs de projet formation.
Les Responsables formation.

Tous les vendeurs.

Tous les managers désirant devenir acteurs


responsables de leur budget.

Tous les managers.

Tous les managers.


Tous les managers.

Tous les vendeurs.

Tous les professionnels.

Tous les professionnels

Tous les professionnels

Acheteurs débutants
Acheteurs confirmés
Responsables Achats
Sourcing Managers

Middle Management

Tous les managers.

Tous les managers.

Tous les formateurs.


Les managers souhaitant former leurs collaborateurs.
Les Responsables commerciaux.
Les Directeurs commerciaux.
Les Ingénieurs d'affaires.

Tous les formateurs.


Les managers souhaitant former leurs collaborateurs.

Tous les professionnels.

Les managers et les autres professionnels non-


spécialistes du marketing .
Les spécialistes du marketing

Tous les managers.

Tous les managers souhaitant contrôler les risques


affectant leur activité.

Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur


compétence sur la « mécanique projet »

Les managers et les autres professionnels non-


spécialistes du marketing .
Les spécialistes du marketing

Tous les managers.

Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur


compétence sur la « mécanique projet »
Les Responsables commerciaux.
Les Directeurs commerciaux.
Les Ingénieurs d'affaires.

Les managers et les autres professionnels non-


spécialistes du marketing .
Les spécialistes du marketing
Tous les managers.

Tous les managers.

Les managers et les autres professionnels non-


spécialistes du marketing .
Les spécialistes du marketing

Les managers et les autres professionnels non-


spécialistes du marketing .
Les spécialistes du marketing

Middle Management
Les Responsables commerciaux.
Les Directeurs commerciaux.
Les Ingénieurs d'affaires.

Tous les managers.

Tous les managers.

Tous les managers.

Tous les professionnels en contact direct avec le client.


Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur
compétence sur la « mécanique projet »

Tous les formateurs.


Les managers souhaitant former leurs collaborateurs.

Tous les managers.

Tous les professionnels

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Acheteurs confirmés
Managers ayant des responsabilités d'achat

Tous les managers.

Tous les managers.

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Tous les managers.

Tous les managers commerciaux.

Tous les managers.


Tous les managers commerciaux.

Tous les professionnels

Tous les vendeurs.

Les Responsables commerciaux.


Les Directeurs commerciaux.
Les Ingénieurs d'affaires.

Tous les vendeurs.

Tous les vendeurs.

Tous les professionnels

Tous les managers.

Tous les professionnels prenant leur première fonction


de manager.

Tous les managers commerciaux.

Tous les managers commerciaux.


Tous les formateurs.
Les managers souhaitant former leurs collaborateurs.

Les Responsables commerciaux.


Les Directeurs commerciaux.
Les Ingénieurs d'affaires.

Tous les professionnels.

Tous les managers.

Tous les managers.

Chargés du recrutement.
Responsables Ressources Humaines.
Directeurs des Ressources Humaines.
Les managers recrutant au sein de leur équipe

Chargés du recrutement.
Responsables Ressources Humaines.
Directeurs des Ressources Humaines.
Les managers recrutant au sein de leur équipe

Tous les managers.

Tous les vendeurs.

Tous les professionnels en contact direct avec le client.

Tous les professionnels en contact direct avec le client.


Tous les professionnels en contact direct avec le client.

Tous les professionnels en contact direct avec le client.

Middle Management

Middle Management

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charges.

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compétence sur la « mécanique projet »

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spécialistes du marketing .
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affectant leur activité.

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compétence sur la « mécanique projet »

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spécialistes du marketing .
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compétence sur la « mécanique projet »
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spécialistes du marketing .
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Les managers et les autres professionnels non-
spécialistes du marketing .
Les spécialistes du marketing

Les managers et les autres professionnels non-


spécialistes du marketing .
Les spécialistes du marketing

Tous les professionnels

Middle Management
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compétence sur la « mécanique projet »
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Middle Management

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Tous les professionnels prenant leur première fonction


de manager.

Tous les managers commerciaux.

Tous les managers commerciaux.


Tous les formateurs.
Les managers souhaitant former leurs collaborateurs.

Les Responsables commerciaux.


Les Directeurs commerciaux.
Les Ingénieurs d'affaires.

Tous les professionnels.

Tous les managers.

Tous les managers.

Chargés du recrutement.
Responsables Ressources Humaines.
Directeurs des Ressources Humaines.
Les managers recrutant au sein de leur équipe

Chargés du recrutement.
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Tous les professionnels en contact direct avec le client.


Tous les professionnels en contact direct avec le client.

Tous les professionnels en contact direct avec le client.


Objectif

Estimer de façon précise le budget initial du projet puis le piloter.

Développer son intelligence émotionnelle en situation


de management.

Estimer de façon précise le budget initial du projet puis le piloter.

Développer son intelligence émotionnelle en situation


de management.

Explorer les 3 pistes essentielles pour bien


communiquer.

Définir les éléments essentiels pour bâtir une


coopération gagnante avec ses interlocuteurs.

Utiliser efficacement des outils permettant de mener une analyse rigoureuse d'un besoin pour lequel la rédaction d'un cahie

Réaliser un diagnostic du portefeuille achats grâce à une étude précise du marché.

Comprendre les structures de coûts des fournisseurs et bâtir des "Cost Models" pertinents.

Identifier, évaluer, traiter et surveiller les risques du projet.


Découvrir son assertivité et l'améliorer.

Utiliser des outils pour s'affirmer sereinement.

Anticiper les réactions des commerciaux face à l'imprévu et les réorienter vers l'objectif commercial.

Structurer un diaporama propice à l'interactivité de la formation et savoir l'animer.

Maîtriser les étapes clés de la conception d’un dispositif de formation.

Répondre aux objections et parvenir à un accord mutuellement satisfaisant.

Appréhender l'ensemble du processus de construction budgétaire. Définir son rôle et la méthodologie dans l'élaboration du

Concevoir et exploiter un tableau de bord.

Négocier avec ses collaborateurs.


Diagnostiquer des problèmes de management et
décider efficacement.

Découvrir les besoins rationnels et les motivations personnelles de son client pour mieux cerner sa demande.

Identifier son rapport au stress et ses conséquences


pour l'organisation de son temps au travail.

Mieux maîtriser l'utilisation de son temps grâce à une bonne gestion de ses priorités.

Améliorer ses écrits en se réconciliant avec


l'orthographe et la grammaire.

Définir des stratégies d'achats pertinentes.

Maîtriser les éléments fondamentaux pour élaborer une


stratégie de communication interpersonnelle.

Réussir toutes les étapes de la démarche du


changement.

Apprécier un collaborateur sur des faits objectifs et contribuer au développement de ses compétences.

Mettre en place des évaluations des acquis.


Identifier les principales techniques de déstabilisation de l'acheteur et savoir y répondre.

Acquérir des repères et gérer les situations délicates.

Utiliser des méthodes efficaces pour gérer son stress


au quotidien.

Transformer les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels. Construire un business-plan.

Définir les fondamentaux de la création de valeur et situer les bonnes pratiques.

Identifier et maîtriser les risques opérationnels.

Planifier le projet en associant son équipe.

Construire des campagnes de communication efficaces et pertinentes.

Développer sa flexibilité comportementale.

Réussir la première étape d'un projet : le cadrage.

Comprendre ce qu'est la négociation commerciale et identifier les compétences nécessaires pour mieux négocier.

Réaliser un diagnostic de situation et positionner son entreprise ou son produit sur le marché.
Adopter une posture et les bonnes pratiques du
manager coach.

Développer l'impact de ses présentations.

Créer de la valeur pour le client par le mix marketing.

S'approprier les méthodes pour construire et présenter son plan marketing.

Découvrir les 3 piliers de l'excellence interpersonnelle


et réussir ses relations avec les autres.

Maîtriser la négociation durant l'entretien.

Gérer ses propres émotions pour un management


efficace.

Communiquer efficacement avec ses collaborateurs.

Manager efficacement grâce à l'approche systémique.

Maîtriser le contexte des contacts avec les clients.


Identifier l’intérêt et l’organisation du mode projet dans l’entreprise.

Bien former en s'appuyant sur les modalités d'apprentissage des adultes.

Adopter un style de management efficace.

Rédiger des synthèses et des comptes rendus efficaces.

S’approprier la vision globale du processus d’achat.

Anticiper le futur et transmettre une vision positive à ses


collaborateurs.

Utiliser des outils et une démarche pour penser et


organiser le changement : la stratégie d'objectif.

Identifier son style de leader du changement et


développer ses forces pour accroître sa flexibilité.

Construire son réseau d'alliés dans le cadre du


changement.

Utiliser les ressorts de la motivation individuelle pour garantir la performance.

Motiver en donnant du sens au travers d'un projet


d'équipe.
Mettre en œuvre un système de pilotage fiable pour détecter les opportunités de performance en contexte instable. Maîtris

Réussir une prise de parole en public. Préparer et se préparer à une présentation orale.

Prendre en compte le client et l'acheteur dans les phases de planification et de préparation de la vente.

Se préparer pour mieux négocier : maîtrise de 3 outils clés.

Présenter une offre adaptée à son client à l'aide de la méthode FAB pour le convaincre efficacement.

Réussir la promesse de vente pour assurer une bonne relation de long terme avec votre client.

Écrire avec aisance un e-mail efficace.

Réussir chaque type d'entretien RH en l'adaptant à la situation.

Réussir ses premiers pas de manager.

Faire de la réunion commerciale un temps fort pour mobiliser l’équipe autour de la réalisation du plan d’actions commercial

Intégrer comme facteur clé de son management l'instabilité de l'environnement.


Acquérir des outils et points de repère pour s'adapter efficacement à toutes les situations de formation et mieux former.

Prendre conscience de l'importance d'avoir une communication adaptée aux objectifs de négociation visés.

Adopter des techniques de synchronisation pour mieu x


communiquer avec son interlocuteur.

Conduire un entretien annuel d'évaluation dans les règles de l'art.

Mobiliser l'énergie individuelle de ses collaborateurs


pour optimiser la performance.

Identifier les points clés pour décrire un poste et le profil associé en vue d'un recrutement

Évaluer un candidat par rapport au poste.

Transformer les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels. Construire un business-plan.

Penser différemment et mettre le client au cœur de sa démarche commerciale.

Susciter l'adhésion du client grâce à un discours adapté.

Être reconnu comme interlocuteur fiable par le client.


Apporter au client une écoute attendue.

Construire la préférence client à chaque contact.

Explorer les 3 pistes essentielles pour bien


communiquer.

Définir les éléments essentiels pour bâtir une


coopération gagnante avec ses interlocuteurs.

Utiliser efficacement des outils permettant de mener une analyse rigoureuse d'un besoin pour lequel la rédaction d'un cahie

Réaliser un diagnostic du portefeuille achats grâce à une étude précise du marché.

Comprendre les structures de coûts des fournisseurs et bâtir des "Cost Models" pertinents.

Identifier, évaluer, traiter et surveiller les risques du projet.

Découvrir son assertivité et l'améliorer.

Utiliser des outils pour s'affirmer sereinement.


Anticiper les réactions des commerciaux face à l'imprévu et les réorienter vers l'objectif commercial.

Structurer un diaporama propice à l'interactivité de la formation et savoir l'animer.

Maîtriser les étapes clés de la conception d’un dispositif de formation.

Répondre aux objections et parvenir à un accord mutuellement satisfaisant.

Appréhender l'ensemble du processus de construction budgétaire. Définir son rôle et la méthodologie dans l'élaboration du

Concevoir et exploiter un tableau de bord.

Négocier avec ses collaborateurs.

Diagnostiquer des problèmes de management et


décider efficacement.

Découvrir les besoins rationnels et les motivations personnelles de son client pour mieux cerner sa demande.

Identifier son rapport au stress et ses conséquences


pour l'organisation de son temps au travail.
Améliorer ses écrits en se réconciliant avec
l'orthographe et la grammaire.

Définir des stratégies d'achats pertinentes.

Maîtriser les éléments fondamentaux pour élaborer une


stratégie de communication interpersonnelle.

Réussir toutes les étapes de la démarche du


changement.

Apprécier un collaborateur sur des faits objectifs et contribuer au développement de ses compétences.

Mettre en place des évaluations des acquis.

Identifier les principales techniques de déstabilisation de l'acheteur et savoir y répondre.

S'organiser pour optimiser l'utilisation de son temps.

Acquérir des repères et gérer les situations délicates.

Utiliser des méthodes efficaces pour gérer son stress


au quotidien.
Comprendre les fondamentaux de l'intelligence
émotionnelle.

Transformer les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels. Construire un business-plan.

Définir les fondamentaux de la création de valeur et situer les bonnes pratiques.

Identifier et maîtriser les risques opérationnels.

Planifier le projet en associant son équipe.

Construire des campagnes de communication efficaces et pertinentes.

Développer sa flexibilité comportementale.

Réussir la première étape d'un projet : le cadrage.

Comprendre ce qu'est la négociation commerciale et identifier les compétences nécessaires pour mieux négocier.

Réaliser un diagnostic de situation et positionner son entreprise ou son produit sur le marché.

Adopter une posture et les bonnes pratiques du


manager coach.

Développer l'impact de ses présentations.


Créer de la valeur pour le client par le mix marketing.

S'approprier les méthodes pour construire et présenter son plan marketing.

Mieux gérer sa disponibilité aux autres et à soi-même.

Découvrir les 3 piliers de l'excellence interpersonnelle


et réussir ses relations avec les autres.

Maîtriser la négociation durant l'entretien.

Gérer ses propres émotions pour un management


efficace.

Communiquer efficacement avec ses collaborateurs.

Manager efficacement grâce à l'approche systémique.

Maîtriser le contexte des contacts avec les clients.

Identifier l’intérêt et l’organisation du mode projet dans l’entreprise.


Bien former en s'appuyant sur les modalités d'apprentissage des adultes.

Adopter un style de management efficace.

Rédiger des synthèses et des comptes rendus efficaces.

S’approprier la vision globale du processus d’achat.

Anticiper le futur et transmettre une vision positive à ses


collaborateurs.

Utiliser des outils et une démarche pour penser et


organiser le changement : la stratégie d'objectif.

Identifier son style de leader du changement et


développer ses forces pour accroître sa flexibilité.

Construire son réseau d'alliés dans le cadre du


changement.

Développer la connaissance de soi pour mieux


communiquer.

Développer la connaissance de soi pour mieux


communiquer.

Utiliser les ressorts de la motivation individuelle pour garantir la performance.


Motiver en donnant du sens au travers d'un projet
d'équipe.

Mettre en œuvre un système de pilotage fiable pour détecter les opportunités de performance en contexte instable. Maîtris

Réussir une prise de parole en public. Préparer et se préparer à une présentation orale.

Prendre en compte le client et l'acheteur dans les phases de planification et de préparation de la vente.

Se préparer pour mieux négocier : maîtrise de 3 outils clés.

Présenter une offre adaptée à son client à l'aide de la méthode FAB pour le convaincre efficacement.

Réussir la promesse de vente pour assurer une bonne relation de long terme avec votre client.

Écrire avec aisance un e-mail efficace.

Réussir chaque type d'entretien RH en l'adaptant à la situation.

Réussir ses premiers pas de manager.

Faire de la réunion commerciale un temps fort pour mobiliser l’équipe autour de la réalisation du plan d’actions commercial

Intégrer comme facteur clé de son management l'instabilité de l'environnement.


Acquérir des outils et points de repère pour s'adapter efficacement à toutes les situations de formation et mieux former.

Prendre conscience de l'importance d'avoir une communication adaptée aux objectifs de négociation visés.

Adopter des techniques de synchronisation pour mieu x


communiquer avec son interlocuteur.

Conduire un entretien annuel d'évaluation dans les règles de l'art.

Mobiliser l'énergie individuelle de ses collaborateurs


pour optimiser la performance.

Identifier les points clés pour décrire un poste et le profil associé en vue d'un recrutement

Évaluer un candidat par rapport au poste.

Transformer les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels. Construire un business-plan.

Penser différemment et mettre le client au cœur de sa démarche commerciale.

Susciter l'adhésion du client grâce à un discours adapté.

Être reconnu comme interlocuteur fiable par le client.


Apporter au client une écoute attendue.

Construire la préférence client à chaque contact.


Programme
Définir et cerner les notions clés associées au budget
du projet.
Estimer précisément le budget du projet.
Répartir le budget dans le temps de façon adéquate : la
budgétisation du projet.
Maîtriser efficacement le budget du projet.
Repérer les signaux d'un ressenti émotionnel chez ses
collaborateurs.
Pratiquer une écoute empathique.
S'entraîner à apporter une réponse adaptée au ressenti
de son collaborateur.
Repérer les signaux d'un ressenti collectif et
l'accompagner de manière ada
Définir et cerner les notions clés associées au budget
du projet.
Estimer précisément le budget du projet.
Répartir le budget dans le temps de façon adéquate : la
budgétisation du projet.
Maîtriser efficacement le budget du projet.
Repérer les signaux d'un ressenti émotionnel chez ses
collaborateurs.
Pratiquer une écoute empathique.
S'entraîner à apporter une réponse adaptée au ressenti
de son collaborateur.
Repérer les signaux d'un ressenti collectif et
l'accompagner de manière ada
Améliorer simplement sa communication non-verbale.
Découvrir le "parler-vrai".
Distinguer les 5 niveaux d'écoute.
Prendre conscience de l'utilité d'adopter une attitude
coopérative.
Utiliser une méthode pour identifier sa marge de
coopération avec chacun de ses interlocuteurs.
Surmonter les principaux obstacles à la mise en place
d'une relation coopérative.
Analyser le dossier technique d'un projet d'achat
Faire une analyse précise et structurée d'un dossier
technique
Développer son niveau d’écoute
S'appuyer sur l'analyse des données quantitatives et
financières
Optimiser le cahier des charges
Collecter les informations pertinentes
Analyser les forces du marché
Utiliser les 9 axes d’analyse du risque fournisseurs
Communiquer efficacement en interne ses
préconisations.
Découvrir le coût total d’acquisition (TCO)
Comprendre la mécanique des prix
Bâtir le "cost model" en identifiant les "cost drivers"
Définir ce qu'est un risque et maîtriser le processus de
management des risques.
Identifier et évaluer les risques.
Adopter des réactions justes face aux risques.
Surveiller efficacement l'exposition du projet aux
risques.
Découvrir les caractéristiques de :
- l'attitude assertive,
- la passivité,
- l'agressivité,
- la manipulation.
Utiliser des clés pratiques pour renforcer son attitude
assertive.
Rappeler les fondements de l'assertivité.
Utiliser une méthode pour exprimer une critique de
façon constructive.
Savoir demander.
Savoir dire non dans les bonnes situations.
Prendre conscience de l'impact des aléas sur les
affaires commerciales.
Comprendre comment le commercial vit
émotionnellement ces aléas.
Adopter une attitude efficace de manager face à
l'émotion d'un commercial.
Réorienter les énergies vers l'objectif.

Définir et appliquer les bonnes pratiques de conception


et d'utilisation du diaporama.
Acquérir un outil fondamental pour préparer son
intervention : réfléchir avant d'agir.
Concevoir et structurer le contenu de son intervention.
Créer des diapositives ef

Analyser la demande.
Formaliser le dispositif de formation.
Élaborer et tester le prototype du dispositif de formation.
Planifier le projet.
Suivre et piloter le déroulement du projet.
Comprendre la véritable signification des objections.
Répondre efficacement aux questions et aux objections
de son client.
Aider le client à prendre sa décision.
La prévision : première étape de la mise sous contrôle
d'une activité.
Le budget : étape fondamentale de la gestion d'une
entreprise.
Définir le rôle du manager dans le processus
budgétaire.
Le budget : instrument de dialogue.
Établir des re-prévisions po
Définir le tableau de bord en tant qu'outil de pilotage.
Formaliser des indicateurs pertinents qui reflètent
l'activité.
Inscrire les tableaux de bords opérationnels dans les
objectifs stratégiques de l'entreprise.
Organiser l'exploitation du tableau de b
Clarifier la notion de relation gagnant-gagnant.
Préparer ses négociations.
Distinguer positions et intérêts.
Conclure des accords gagnant-gagnant avec ses
collaborateurs.
Poser le diagnostic avant de prendre une décision.
Anticiper les conséquences de ses décisions.
Passer de la décision des solutions à leur mise en
œuvre.
Favoriser l'appropriation de la décision par les
collaborateurs.
Définir les motivations professionnelles et personnelles
de son client.
Poser les bonnes questions.
Connaître son client au-delà de l'évidence.
Mieux écouter pour mieux faire connaissance.
Définir le stress négatif et le stress positif.
Identifier les conséquences du stress sur son
organisation du temps au travail.
Utiliser les 3 stratégies de gestion et de contrôle du
stress.
Distinguer 2 dimensions clés dans la définition des
priorités : urgence et importance
Clarifier ses priorités : utilisation de la matrice ACET
(Analyse Critique de son Emploi du Temps)
Planifier les activités en fonction des priorités

Se réconcilier avec l'orthographe.


Revoir et appliquer les principales règles de grammaire.
Restituer un texte dans sa logique et sa chronologie.
Enrichir son vocabulaire et choisir les mots justes.
Définir la stratégie d'achats
Utiliser un outil de synthèse des points clés : la matrice
SWOT
Analyser les risques liés à l'achat
identifier les leviers stratégiques adaptés
Définir le plan d'actions stratégique achats
Établir la cartographie de son réseau d’acteurs clés.
Préciser son niveau d’influence en fonction des
personnes.
Définir ses objectifs avec précision.
Penser global et agir avec précision.
S'approprier la théorie de l’engagement.
Porter son attention sur les petits détails et les premiers
pas du changement.
Utiliser les bonnes pratiques et éviter les écueils.
Prendre conscience de la subjectivité lors des
entretiens annuels.
Fixer des objectifs pour contractualiser la relation avec
ses collaborateurs.
Utiliser la méthode des faits significatifs.
Intégrer l'analyse des compétences dans son
appréciation.
S'appuy
Identifier les finalités, modalités, critères et indicateurs
de l'évaluation.
Évaluer les acquis de l'apprenant : détermination des
outils selon les objectifs.
Animer efficacement une évaluation : les clés essentiels
de réussite.
Évaluer la satisfaction d
Faire face aux techniques de négociation propres à
l'acheteur.
Détecter et faire face aux tactiques de passage en force
de l'acheteur.
S'affirmer face aux tactiques de dévalorisation et de
disqualification.
Analyser les situations délicates rencontrées et mettre
en place un plan d'actions.
S'entraîner à réagir de façon adéquate face aux
comportements des stagiaires.
Utiliser les témoignages de formateurs pour identifier
les conseils et faire face à des situa
Comprendre les mécanismes permettant de diminuer
les effets négatifs du stress.
Se détendre physiquement.
Découvrir les bénéfices de la respiration.
Mettre au point sa méthode personnelle "anti-stress".
Mettre son activité sous contrôle.
Définir des objectifs au cœur du déploiement.
Déployer un plan d'actions garant du résultat.
Réaliser un business-plan : synthèse chiffrée et
commentée.
Qu'est ce que le bilan et le compte de résultats ?
Situer l'impact des décisions des managers sur le bilan
et le compte de résultats.
Découvrir les fondamentaux de la création de valeur.
Identifier et analyser les risques.
Les outils de contrôle des risques.
Choisir les bons outils selon la nature du risque.
Budgéter et monitoring.
Mettre en place le management des délais.
Organiser les activités de son équipe pour une
réalisation efficace du projet.
Identifier les dates et ajuster le chemin critique.
Formaliser, communiquer et partager le planning
d'activité de l'équipe.
Définir les cibles de la campagne.
Fixer les objectifs.
Caractériser les messages.
Déterminer les supports pertinents.
Faire un lien avec l'agence de communication grâce à
la copy stratégie.
Identifier ses sources d'efficacité et d'inefficacité.
Dépasser ses rigidités.
Faire face à des comportements inefficaces.
Se préparer efficacement à la réalisation d'un projet.
Structurer la présentation d'un projet : la charte projet.
L'organigramme : avantages et limites.
Gérer les modifications d'un projet.
Faire la différence entre vendre et négocier.
Se situer dans le contexte de la négociation.
Bien connaître ses clients pour mieux négocier.
Définir les pièges à éviter.
Déterminer les facteurs clés de succès des marchés.
Évaluer la capacité stratégique de l'entreprise sur ses
marchés.
Passer de l'analyse aux recommandations marketing :
entraînement à l'utilisation de la matrice SWOT.
Évoluer vers un rôle de manager coach : intérêt et
enjeux.
Qu'est-ce qu'un manager coach ?
Adopter les bonnes pratiques du manager coach.
Exercer le coaching d'équipe.
Préparer son intervention.
Structurer son message pour le rendre plus percutant.
Développer son impact personnel dans ses
présentations.
Les 5 composants du mix marketing.
Analyser la cohérence du mix marketing et du
positionnement.
Créer de la valeur pour le client par le mix marketing
adéquat.
Déterminer les facteurs clés de succès.
Replacer le plan marketing dans la stratégie de
l'entreprise.
Maîtriser la plan marketing opérationnel : objectifs,
traduction des objectifs stratégiques en actions.
Définir la structure type du plan marketing.
Définir les 3 dimensions de l'excellence
interpersonnelle.
Comprendre l'importance d'avoir une stratégie de
réseau.
Découvrir l'intérêt de mobiliser ses qualités
personnelles.
Utiliser des outils pour développer des relations
efficaces.
Réussir le démarrage de ses négociations.
Assurer sa position de négociateur.
Progresser vers une conclusion satisfaisante.
Analyser les mécanismes émotionnels.
Identifier et gérer ses émotions.
Gérer efficacement des situations émotionnellement
délicates.
Communiquer, informer : mettre au point le dispositif
adéquat.
Communiquer avec cohérence en prenant appui sur les
besoins de l'équipe.
Préparer et animer avec succès sa réunion d'équipe.
Mener un entretien individuel efficace.
Gérer des situations relati
Les principes de base de l'analyse systémique.
Analyser une situation ou un conflit grâce à la grille de
lecture systémique.
Gérer efficacement toutes les situations managériales.

Définir les critères d'évaluation de satisfaction du client.


Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du
client.
Identifier les "moments de vérité" de la relation client.
Maîtriser les émotions favorables au développement de
la fidélisation du
Cerner la contribution du projet aux enjeux de
l'entreprise.
Prévoir et organiser l'élaboration progressive d'un
projet.
Identifier les parties prenantes du projet.
Piloter le projet au quotidien.
Se positionner en tant que chef de projet au sein de
l'ent
Définir les environnements propices à l'apprentissage.
Caractériser les stratégies d'apprentissage selon les
individus.
Distinguer les 3 étapes de l'apprentissage.
Former efficacement en considérant les mécanismes
d'apprentissage (comprendre, mémoriser).
Reconnaître et différencier les différents styles de
management.
Rester dans la zone efficace de chaque style de
management.
Savoir adapter le style de management à la situation : le
management contextuel.
Découvrir et utiliser une méthode d'argumentation en 7
points.
Défendre une idée : 3 techniques d'argumentation.
Synthétiser toutes ses idées en un minimum de temps.
Evaluer les enjeux des achats dans l'entreprise
S'approprier le processus d'achat
Identifier les acteurs clés du processus achats
Analyser son portefeuille achats.
Penser et construire pro-activement le futur.
Vivre la méthode des états désirés.
Oser les questions impertinentes.
S'approprier la méthode du tableau des finalités.
Adopter les métaphores.
Traduire le changement en objectifs à atteindre.
Définir l'objectif et le contexte.
Identifier des solutions pertinentes pour réussir ses
changements.
Recenser les freins et accélérateurs du changement.
Anticiper les conséquences du changement.
Définir un style de leader du changement.
Les 4 grands styles de leader du changement.
Identifier son propre style.

Adopter la network attitude.


Faire jouer efficacement les différents types de réseau.
Identifier les acteurs clés pour mener un changement.
Reconnaître et gérer les peurs de ses interlocuteurs.
Adopter une attitude pertinente pour gérer les conflits.
Identifier les ressorts de la motivation individuelle.
Comprendre les leviers du manager commercial pour
entretenir l'implication individuelle.
Impliquer sur un nouvel objectif grâce à un entretien
motivant et mobilisant.
En cas de dérive, re-mobiliser un
Définir le projet à son équipe.
Faire le point sur les orientations et les objectifs des
acteurs du projet.
Gérer les priorités contradictoires.
Faire de sa réactivité un avantage concurrentiel.
Identifier les opportunités offertes par son
environnement et les actions à en tirer.
Construire un plan d'actions : méthode ZIP.
Piloter l'activité pour développer la dynamique de
l'équipe.
Apprivoiser son trac : surmonter le stress de la prise de
parole en public.
S'exprimer efficacement grâce à la communication
verbale et non verbale.
Préparer sa présentation et s'entraîner activement.
Définir des objectifs gagnants pour chaque partie.
Identifier tous les aspects à étudier pour atteindre ces
objectifs.
Préparer l'entrée en matière de l'entretien.
Équilibrer les rapports de force : la matrice des curseurs
du pouvoir.
Préparer ses marges de manœuvre : la matrice des
points négociables.
Anticiper les demandes de contreparties : la matrice
des monnaies d’échange.
Valider sa compréhension des besoins du client.
Structurer une offre adaptée aux besoins du client.
Développer l'impact de son argumentation en adaptant
sa communication personnelle.
Garder à l'esprit les motivations de votre client.
Mettre en œuvre la solution avec votre client.
Identifier les bonnes pratiques de suivi de la relation.
Identifier ce qu'est un e-mail inefficace.
Définir un objectif clair.
Bien structurer un e-mail.
Rédiger un "objet" d'e-mail percutant.
Conduire activement un entretien.
Éviter les principaux pièges.
Choisir les attitudes de communication adaptées.
Définir le type de question adéquat.
Tout ce qui va changer pour vous.
Le premier entretien avec son manager.
La première réunion en tant que manager.
La prise de contact avec ses collaborateurs.
Les premières décisions.
Les principes d'une réunion commerciale efficace :
- définir les données à rassembler et les actions à
mener en amont de la réunion ;
- donner du sens à l'action et adopter une posture de
manager communicant ;
- gérer les bonnes prises de position selon l
Les spécificités de la mission du manager commercial.
Adapter son management à la mobilité de
l’environnement.
Transformer les difficultés liées au changement en
opportunités commerciales.
Trouver la bonne équation pour atteindre son résultat.
Gérer son t
Identifier son propre style d'animation.
S'adapter à chaque étape de la vie d'un groupe.
S'adapter aux grands groupes.
Repérer les manifestations du trac et gérer son stress.
Savoir écouter.
Reformuler ou comprendre son client pour mieux
négocier.
Choisir les mots adaptés.
Utiliser la méthode FRANC.
Comprendre l'intérêt d'être en phase avec son
interlocuteur.
Découvrir les 3 types de synchronisation.
Comment bien se synchroniser pour mieux
communiquer ?
Se désynchroniser pour réorienter le cours d'une
discussion.
Analyser le dossier d’appréciation d’un collaborateur.
Préparer l'entretien.
Conduire l’entretien : l'accueil.
Conduire l’entretien : l'analyse du passé.
Conduire l’entretien : anticipation du futur.
Comprendre le phénomène de la motivation.
Agir sur les leviers de motivation adéquats.
Mettre en place des délégations motivantes pour le
collaborateur.
Bien définir le poste.
Définir le profil et identifier les compétences
recherchées.
Professionnaliser le recrutement : recruter selon les
valeurs de l'entreprise, la déontologie.
Séduire le candidat.
Découvrir un recruteur en action.
Définir une fiche d'aide au recrutement.
Concrétiser le faisceau de preuves.
Préparer un questionnement induisant des réponses
factuelles.
Vérifier les compétences comportementales.
Mettre son activité sous contrôle.
Définir des objectifs au cœur du déploiement.
Déployer un plan d'actions garant du résultat.
Réaliser un business-plan : synthèse chiffrée et
commentée.
Définir les 5 souhaits de son client.
Répondre aux intérêts mutuels : le processus de vente
centré sur l'acheteur.
À chaque étape de la vente, adapter les comportements
et les compétences techniques.
Réussir son entretien commercial ou comprendre son
éche

Prendre appui sur les besoins du client.


Satisfaire en valorisant les bénéfices client.
Utiliser un vocabulaire qui démontre l'esprit de service.
Fidéliser son client même en situation de blocage.
Identifier les enjeux des contacts avec le client.
Réussir la rencontre interpersonnelle.
Établir une communication proche du client.
Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.
Définir les conditions favorables à l'expression du client
lors de la prise de contact.
Maîtriser le questionnement.
Gérer les obstacles à la compréhension réciproque.
Apporter une écoute empathique grâce à des
techniques adéquates.

Satisfaire pour mieux fidéliser son client.


Devenir le fournisseur référence de son client :
identification des leviers.
Gérer les situations d'insatisfaction.
Conseiller efficacement son client pour mieux revendre.
Améliorer simplement sa communication non-verbale.
Découvrir le "parler-vrai".
Distinguer les 5 niveaux d'écoute.
Prendre conscience de l'utilité d'adopter une attitude
coopérative.
Utiliser une méthode pour identifier sa marge de
coopération avec chacun de ses interlocuteurs.
Surmonter les principaux obstacles à la mise en place
d'une relation coopérative.
Analyser le dossier technique d'un projet d'achat
Faire une analyse précise et structurée d'un dossier
technique
Développer son niveau d’écoute
S'appuyer sur l'analyse des données quantitatives et
financières
Optimiser le cahier des charges
Collecter les informations pertinentes
Analyser les forces du marché
Utiliser les 9 axes d’analyse du risque fournisseurs
Communiquer efficacement en interne ses
préconisations.
Découvrir le coût total d’acquisition (TCO)
Comprendre la mécanique des prix
Bâtir le "cost model" en identifiant les "cost drivers"
Définir ce qu'est un risque et maîtriser le processus de
management des risques.
Identifier et évaluer les risques.
Adopter des réactions justes face aux risques.
Surveiller efficacement l'exposition du projet aux
risques.
Découvrir les caractéristiques de :
- l'attitude assertive,
- la passivité,
- l'agressivité,
- la manipulation.
Utiliser des clés pratiques pour renforcer son attitude
assertive.
Rappeler les fondements de l'assertivité.
Utiliser une méthode pour exprimer une critique de
façon constructive.
Savoir demander.
Savoir dire non dans les bonnes situations.
Prendre conscience de l'impact des aléas sur les
affaires commerciales.
Comprendre comment le commercial vit
émotionnellement ces aléas.
Adopter une attitude efficace de manager face à
l'émotion d'un commercial.
Réorienter les énergies vers l'objectif.

Définir et appliquer les bonnes pratiques de conception


et d'utilisation du diaporama.
Acquérir un outil fondamental pour préparer son
intervention : réfléchir avant d'agir.
Concevoir et structurer le contenu de son intervention.
Créer des diapositives ef

Analyser la demande.
Formaliser le dispositif de formation.
Élaborer et tester le prototype du dispositif de formation.
Planifier le projet.
Suivre et piloter le déroulement du projet.
Comprendre la véritable signification des objections.
Répondre efficacement aux questions et aux objections
de son client.
Aider le client à prendre sa décision.
La prévision : première étape de la mise sous contrôle
d'une activité.
Le budget : étape fondamentale de la gestion d'une
entreprise.
Définir le rôle du manager dans le processus
budgétaire.
Le budget : instrument de dialogue.
Établir des re-prévisions po
Définir le tableau de bord en tant qu'outil de pilotage.
Formaliser des indicateurs pertinents qui reflètent
l'activité.
Inscrire les tableaux de bords opérationnels dans les
objectifs stratégiques de l'entreprise.
Organiser l'exploitation du tableau de b
Clarifier la notion de relation gagnant-gagnant.
Préparer ses négociations.
Distinguer positions et intérêts.
Conclure des accords gagnant-gagnant avec ses
collaborateurs.
Poser le diagnostic avant de prendre une décision.
Anticiper les conséquences de ses décisions.
Passer de la décision des solutions à leur mise en
œuvre.
Favoriser l'appropriation de la décision par les
collaborateurs.
Définir les motivations professionnelles et personnelles
de son client.
Poser les bonnes questions.
Connaître son client au-delà de l'évidence.
Mieux écouter pour mieux faire connaissance.
Définir le stress négatif et le stress positif.
Identifier les conséquences du stress sur son
organisation du temps au travail.
Utiliser les 3 stratégies de gestion et de contrôle du
stress.
Se réconcilier avec l'orthographe.
Revoir et appliquer les principales règles de grammaire.
Restituer un texte dans sa logique et sa chronologie.
Enrichir son vocabulaire et choisir les mots justes.
Définir la stratégie d'achats
Utiliser un outil de synthèse des points clés : la matrice
SWOT
Analyser les risques liés à l'achat
identifier les leviers stratégiques adaptés
Définir le plan d'actions stratégique achats
Établir la cartographie de son réseau d’acteurs clés.
Préciser son niveau d’influence en fonction des
personnes.
Définir ses objectifs avec précision.
Penser global et agir avec précision.
S'approprier la théorie de l’engagement.
Porter son attention sur les petits détails et les premiers
pas du changement.
Utiliser les bonnes pratiques et éviter les écueils.
Prendre conscience de la subjectivité lors des
entretiens annuels.
Fixer des objectifs pour contractualiser la relation avec
ses collaborateurs.
Utiliser la méthode des faits significatifs.
Intégrer l'analyse des compétences dans son
appréciation.
S'appuy
Identifier les finalités, modalités, critères et indicateurs
de l'évaluation.
Évaluer les acquis de l'apprenant : détermination des
outils selon les objectifs.
Animer efficacement une évaluation : les clés essentiels
de réussite.
Évaluer la satisfaction d
Faire face aux techniques de négociation propres à
l'acheteur.
Détecter et faire face aux tactiques de passage en force
de l'acheteur.
S'affirmer face aux tactiques de dévalorisation et de
disqualification.
Reconnaître les perspectives-clés face à la gestion du
temps.
Élucider votre rôle professionnel par rapport à l’objectif
de votre mission.
Diagnostiquer l’utilisation de votre temps grâce à 4
niveaux d’analyse.
Identifier les principaux facteurs du gaspil
Analyser les situations délicates rencontrées et mettre
en place un plan d'actions.
S'entraîner à réagir de façon adéquate face aux
comportements des stagiaires.
Utiliser les témoignages de formateurs pour identifier
les conseils et faire face à des situa
Comprendre les mécanismes permettant de diminuer
les effets négatifs du stress.
Se détendre physiquement.
Découvrir les bénéfices de la respiration.
Mettre au point sa méthode personnelle "anti-stress".
Définir l'intelligence émotionnelle.
Comprendre l'utilité des émotions.
Mesurer l'importance d'une bonne gestion de ses
émotions.
Repérer les dysfonctionnements dans les émotions.
Développer sa conscience émotionnelle.
Mettre son activité sous contrôle.
Définir des objectifs au cœur du déploiement.
Déployer un plan d'actions garant du résultat.
Réaliser un business-plan : synthèse chiffrée et
commentée.
Qu'est ce que le bilan et le compte de résultats ?
Situer l'impact des décisions des managers sur le bilan
et le compte de résultats.
Découvrir les fondamentaux de la création de valeur.
Identifier et analyser les risques.
Les outils de contrôle des risques.
Choisir les bons outils selon la nature du risque.
Budgéter et monitoring.
Mettre en place le management des délais.
Organiser les activités de son équipe pour une
réalisation efficace du projet.
Identifier les dates et ajuster le chemin critique.
Formaliser, communiquer et partager le planning
d'activité de l'équipe.
Définir les cibles de la campagne.
Fixer les objectifs.
Caractériser les messages.
Déterminer les supports pertinents.
Faire un lien avec l'agence de communication grâce à
la copy stratégie.
Identifier ses sources d'efficacité et d'inefficacité.
Dépasser ses rigidités.
Faire face à des comportements inefficaces.
Se préparer efficacement à la réalisation d'un projet.
Structurer la présentation d'un projet : la charte projet.
L'organigramme : avantages et limites.
Gérer les modifications d'un projet.
Faire la différence entre vendre et négocier.
Se situer dans le contexte de la négociation.
Bien connaître ses clients pour mieux négocier.
Définir les pièges à éviter.
Déterminer les facteurs clés de succès des marchés.
Évaluer la capacité stratégique de l'entreprise sur ses
marchés.
Passer de l'analyse aux recommandations marketing :
entraînement à l'utilisation de la matrice SWOT.
Évoluer vers un rôle de manager coach : intérêt et
enjeux.
Qu'est-ce qu'un manager coach ?
Adopter les bonnes pratiques du manager coach.
Exercer le coaching d'équipe.
Préparer son intervention.
Structurer son message pour le rendre plus percutant.
Développer son impact personnel dans ses
présentations.
Les 5 composants du mix marketing.
Analyser la cohérence du mix marketing et du
positionnement.
Créer de la valeur pour le client par le mix marketing
adéquat.
Déterminer les facteurs clés de succès.
Replacer le plan marketing dans la stratégie de
l'entreprise.
Maîtriser la plan marketing opérationnel : objectifs,
traduction des objectifs stratégiques en actions.
Définir la structure type du plan marketing.
Utiliser de façon pertinente les outils d'information et de
communication.
Gérer les sollicitations avec rigueur et souplesse.
Changer durablement en tenant compte de son mode
de fonctionnement.
Définir les 3 dimensions de l'excellence
interpersonnelle.
Comprendre l'importance d'avoir une stratégie de
réseau.
Découvrir l'intérêt de mobiliser ses qualités
personnelles.
Utiliser des outils pour développer des relations
efficaces.
Réussir le démarrage de ses négociations.
Assurer sa position de négociateur.
Progresser vers une conclusion satisfaisante.
Analyser les mécanismes émotionnels.
Identifier et gérer ses émotions.
Gérer efficacement des situations émotionnellement
délicates.
Communiquer, informer : mettre au point le dispositif
adéquat.
Communiquer avec cohérence en prenant appui sur les
besoins de l'équipe.
Préparer et animer avec succès sa réunion d'équipe.
Mener un entretien individuel efficace.
Gérer des situations relati
Les principes de base de l'analyse systémique.
Analyser une situation ou un conflit grâce à la grille de
lecture systémique.
Gérer efficacement toutes les situations managériales.

Définir les critères d'évaluation de satisfaction du client.


Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du
client.
Identifier les "moments de vérité" de la relation client.
Maîtriser les émotions favorables au développement de
la fidélisation du
Cerner la contribution du projet aux enjeux de
l'entreprise.
Prévoir et organiser l'élaboration progressive d'un
projet.
Identifier les parties prenantes du projet.
Piloter le projet au quotidien.
Se positionner en tant que chef de projet au sein de
l'ent
Définir les environnements propices à l'apprentissage.
Caractériser les stratégies d'apprentissage selon les
individus.
Distinguer les 3 étapes de l'apprentissage.
Former efficacement en considérant les mécanismes
d'apprentissage (comprendre, mémoriser).
Reconnaître et différencier les différents styles de
management.
Rester dans la zone efficace de chaque style de
management.
Savoir adapter le style de management à la situation : le
management contextuel.
Découvrir et utiliser une méthode d'argumentation en 7
points.
Défendre une idée : 3 techniques d'argumentation.
Synthétiser toutes ses idées en un minimum de temps.
Evaluer les enjeux des achats dans l'entreprise
S'approprier le processus d'achat
Identifier les acteurs clés du processus achats
Analyser son portefeuille achats.
Penser et construire pro-activement le futur.
Vivre la méthode des états désirés.
Oser les questions impertinentes.
S'approprier la méthode du tableau des finalités.
Adopter les métaphores.
Traduire le changement en objectifs à atteindre.
Définir l'objectif et le contexte.
Identifier des solutions pertinentes pour réussir ses
changements.
Recenser les freins et accélérateurs du changement.
Anticiper les conséquences du changement.
Définir un style de leader du changement.
Les 4 grands styles de leader du changement.
Identifier son propre style.

Adopter la network attitude.


Faire jouer efficacement les différents types de réseau.
Identifier les acteurs clés pour mener un changement.
Reconnaître et gérer les peurs de ses interlocuteurs.
Adopter une attitude pertinente pour gérer les conflits.
Définir les 4 attitudes principales des relations
interpersonnelles.
Utiliser des clés pour limiter ses points faibles.
Prendre conscience du rôle des valeurs pour
communiquer efficacement.
Utiliser les points clés de la confiance.
Définir les 4 attitudes principales des relations
interpersonnelles.
Utiliser des clés pour limiter ses points faibles.
Prendre conscience du rôle des valeurs pour
communiquer efficacement.
Utiliser les points clés de la confiance.
Identifier les ressorts de la motivation individuelle.
Comprendre les leviers du manager commercial pour
entretenir l'implication individuelle.
Impliquer sur un nouvel objectif grâce à un entretien
motivant et mobilisant.
En cas de dérive, re-mobiliser un
Définir le projet à son équipe.
Faire le point sur les orientations et les objectifs des
acteurs du projet.
Gérer les priorités contradictoires.
Faire de sa réactivité un avantage concurrentiel.
Identifier les opportunités offertes par son
environnement et les actions à en tirer.
Construire un plan d'actions : méthode ZIP.
Piloter l'activité pour développer la dynamique de
l'équipe.
Apprivoiser son trac : surmonter le stress de la prise de
parole en public.
S'exprimer efficacement grâce à la communication
verbale et non verbale.
Préparer sa présentation et s'entraîner activement.
Définir des objectifs gagnants pour chaque partie.
Identifier tous les aspects à étudier pour atteindre ces
objectifs.
Préparer l'entrée en matière de l'entretien.
Équilibrer les rapports de force : la matrice des curseurs
du pouvoir.
Préparer ses marges de manœuvre : la matrice des
points négociables.
Anticiper les demandes de contreparties : la matrice
des monnaies d’échange.
Valider sa compréhension des besoins du client.
Structurer une offre adaptée aux besoins du client.
Développer l'impact de son argumentation en adaptant
sa communication personnelle.
Garder à l'esprit les motivations de votre client.
Mettre en œuvre la solution avec votre client.
Identifier les bonnes pratiques de suivi de la relation.
Identifier ce qu'est un e-mail inefficace.
Définir un objectif clair.
Bien structurer un e-mail.
Rédiger un "objet" d'e-mail percutant.
Conduire activement un entretien.
Éviter les principaux pièges.
Choisir les attitudes de communication adaptées.
Définir le type de question adéquat.
Tout ce qui va changer pour vous.
Le premier entretien avec son manager.
La première réunion en tant que manager.
La prise de contact avec ses collaborateurs.
Les premières décisions.
Les principes d'une réunion commerciale efficace :
- définir les données à rassembler et les actions à
mener en amont de la réunion ;
- donner du sens à l'action et adopter une posture de
manager communicant ;
- gérer les bonnes prises de position selon l
Les spécificités de la mission du manager commercial.
Adapter son management à la mobilité de
l’environnement.
Transformer les difficultés liées au changement en
opportunités commerciales.
Trouver la bonne équation pour atteindre son résultat.
Gérer son t
Identifier son propre style d'animation.
S'adapter à chaque étape de la vie d'un groupe.
S'adapter aux grands groupes.
Repérer les manifestations du trac et gérer son stress.
Savoir écouter.
Reformuler ou comprendre son client pour mieux
négocier.
Choisir les mots adaptés.
Utiliser la méthode FRANC.
Comprendre l'intérêt d'être en phase avec son
interlocuteur.
Découvrir les 3 types de synchronisation.
Comment bien se synchroniser pour mieux
communiquer ?
Se désynchroniser pour réorienter le cours d'une
discussion.
Analyser le dossier d’appréciation d’un collaborateur.
Préparer l'entretien.
Conduire l’entretien : l'accueil.
Conduire l’entretien : l'analyse du passé.
Conduire l’entretien : anticipation du futur.
Comprendre le phénomène de la motivation.
Agir sur les leviers de motivation adéquats.
Mettre en place des délégations motivantes pour le
collaborateur.
Bien définir le poste.
Définir le profil et identifier les compétences
recherchées.
Professionnaliser le recrutement : recruter selon les
valeurs de l'entreprise, la déontologie.
Séduire le candidat.
Découvrir un recruteur en action.
Définir une fiche d'aide au recrutement.
Concrétiser le faisceau de preuves.
Préparer un questionnement induisant des réponses
factuelles.
Vérifier les compétences comportementales.
Mettre son activité sous contrôle.
Définir des objectifs au cœur du déploiement.
Déployer un plan d'actions garant du résultat.
Réaliser un business-plan : synthèse chiffrée et
commentée.
Définir les 5 souhaits de son client.
Répondre aux intérêts mutuels : le processus de vente
centré sur l'acheteur.
À chaque étape de la vente, adapter les comportements
et les compétences techniques.
Réussir son entretien commercial ou comprendre son
éche

Prendre appui sur les besoins du client.


Satisfaire en valorisant les bénéfices client.
Utiliser un vocabulaire qui démontre l'esprit de service.
Fidéliser son client même en situation de blocage.
Identifier les enjeux des contacts avec le client.
Réussir la rencontre interpersonnelle.
Établir une communication proche du client.
Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles.
Définir les conditions favorables à l'expression du client
lors de la prise de contact.
Maîtriser le questionnement.
Gérer les obstacles à la compréhension réciproque.
Apporter une écoute empathique grâce à des
techniques adéquates.

Satisfaire pour mieux fidéliser son client.


Devenir le fournisseur référence de son client :
identification des leviers.
Gérer les situations d'insatisfaction.
Conseiller efficacement son client pour mieux revendre.
Prix
Lieu
Date de début
Date de fin
Duree

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