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Guide de l'utilisateur

Guide de l'utilisateur de Norton Internet Security 2006


Documentation version 9.0 Copyright 2005 Symantec Corporation. Tous droits rservs. Symantec, le logo Symantec, Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, Norton Protection Center, Norton SystemWorks, Symantec Security Check et Symantec Security Response sont des marques ou des marques dposes de Symantec Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Windows est une marque dpose de Microsoft Corporation.. Les autres noms peuvent tre des marques de leurs dtenteurs respectifs. Le produit dcrit dans ce document est distribu aux termes d'une licence limitant son utilisation, sa copie, sa distribution et sa dcompilation/ingnierie inverse. Ce document ne peut, en tout ou partie, tre reproduit sous aucune forme et par aucun moyen sans l'autorisation pralable crite de Symantec Corporation et de ses dtenteurs de licence ventuels. LA DOCUMENTATION EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET TOUTE GARANTIE QU'ELLE SOIT IMPLICITE OU EXPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE COMMERCIALISATION ET D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER, ET DE RESPECT DES DROITS LIES A LA PROPRIETE INTELLECTUELLE EST REFUTEE SOUS RESERVE QUE LA DITE REFUTATION NE SOIT PAS LEGALEMENT INVALIDEE. SYMANTEC CORPORATION NE POURRA PAS ETRE TENUE RESPONSABLE DE DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS EN RELATION AVEC LE CONTENU OU L'UTILISATION DE LA PRESENTE DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS PRESENTES DANS CETTE DOCUMENTATION SONT SUJETTES A MODIFICATION SANS PREAVIS. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014, Etats-Unis http://www.symantec.fr.

Table des matires

Chapitre 1

Installation
Avant de commencer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Installation de Norton Internet Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuration de Norton Internet Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilisation de l'Assistant rseau domestique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 6 7

Chapitre 2

Prise en main
Dmarrage de Norton Internet Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Exploration de la fentre principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Vrification de la protection pendant le travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Rponse aux messages de Norton Protection Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Pour plus d'informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Chapitre 3

Raction aux urgences


Si vous suspectez que votre ordinateur est infect par un virus . . . . . . . . . . . . . . 17 Si votre produit refuse de sinstaller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Solutions de service et de support Index

Table des matires

Installation

Ce chapitre traite des sujets suivants :


1

Avant de commencer Installation de Norton Internet Security Configuration de Norton Internet Security Utilisation de l'Assistant rseau domestique

Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur. D'autres programmes ouverts peuvent interfrer avec l'installation. Norton Internet Security contient un programme antivirus. Si d'autres programmes antivirus sont installs sur l'ordinateur, une bote de dialogue saffiche pour vous aider les supprimer. Pour cela, suivez les instructions affiches. Norton Internet Security contient un programme de pare-feu. Si d'autres programmes de pare-feu sont installs sur l'ordinateur, il est recommand de les dsinstaller pour viter les erreurs d'installation. Pour plus d'informations, reportez-vous la documentation du programme concern.

Installation de Norton Internet Security


Vous pouvez installer Norton Internet Security partir dun fichier tlcharg ou stock sur votre ordinateur. Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur. Pour installer Norton Internet Security 1 Cliquez deux fois sur le fichier que vous avez tlcharg ou qui est prinstall sur l'ordinateur.

Installation Configuration de Norton Internet Security

2 Dans le premier volet, cliquez sur Installer Norton Internet Security pour commencer l'installation. L'analyse pr-installation commence automatiquement. Elle peut prendre quelques minutes.

Si le volet Applications actives dtectes apparat, fermez tous les programmes actifs, puis cliquez sur Lancer l'analyse. Lorsque l'analyse a commenc, vous pouvez effectuer l'une des oprations suivantes :
1 1

Si vous voulez interrompre l'analyse, cliquez sur Arrter l'analyse. Quand l'analyse est termine, cliquez sur Afficher les dtails pour vrifier les rsultats de l'analyse, puis cliquez sur OK.

3 Cliquez sur Suivant. 4 Dans le volet Slectionnez le dossier de destination, cliquez sur le type d'installation souhait, puis slectionnez le dossier pour installer Norton Internet Security. 5 Cliquez sur Suivant. Le volet Progression de l'installation indique l'avancement de l'installation. Celle-ci peut prendre quelques minutes. 6 Cliquez sur Terminer pour redmarrer l'ordinateur.

Votre ordinateur nest pas protg avant le redmarrage et la fin de la configuration. Aprs le redmarrage, attendez que la fentre de Norton Internet Security s'ouvre pour continuer. Cela peut prendre plusieurs minutes.

Configuration de Norton Internet Security


Vous devez tre en ligne pour configurer ce produit. Au cours de la configuration, vous pourrez enregistrer ce produit, vrifier les paramtres du rseau et vous assurer la protection la plus rcente.

Si vous prfrez ne pas vous enregistrer ce stade ou si vous rencontrez des difficults pour vous enregistrer, vous pourrez le faire sur le site Web de Symantec. Aprs vous tre connect Internet, accdez la page : www. symantec.fr Pour configurer Norton Internet Security Dans le premier volet de configuration, cliquez sur Suivant. 2 Lisez laccord de licence, puis cliquez sur J'accepte le contrat de licence. Si vous n'acceptez pas les termes de l'accord de licence, l'installation ne peut se poursuivre. 3 Cliquez sur Suivant. 1 4 Dans le volet Informations d'abonnement, vrifiez les informations d'abonnement. 5 Cliquez sur Suivant. La connexion peut prendre plusieurs minutes. 6 Si le volet Scurit apparat, Symantec vous recommande de laisser coches toutes les options pour utiliser les produits Norton pour protger votre ordinateur. Cliquez sur Suivant pour refermer le volet.

Installation Utilisation de l'Assistant rseau domestique

7 Vrifiez le contenu du volet Etapes suivantes, puis cliquez sur Terminer pour permettre Norton Internet Security d'effectuer les tches suivantes :
Excuter l'Assistant rseau domestique Ajoute des ordinateurs un rseau domestique ou local Se reporter Utilisation de l'Assistant rseau domestique la page 7.

Excuter LiveUpdate Tlcharge et installe les dernires mises jour de scurit

8 Dans le volet de bienvenue dans LiveUpdate, cliquez sur Suivant pour lancer le tlchargement des mise jour. Cela peut prendre plusieurs minutes. 9 A la fin des mises jour, cliquez sur Terminer.

Utilisation de l'Assistant rseau domestique


Norton Internet Security vous permet d'organiser les ordinateurs de votre rseau et d'Internet en deux zones : Approuvs et Restreints. Les zones permettent d'autoriser les ordinateurs fiables accder votre ordinateur, tout en bloquant les utilisateurs malveillants. Les zones peuvent tre affectes un ou plusieurs emplacements. Le Pare-feu personnel ne bloque jamais les ordinateurs de la zone Approuvs. Ceux-ci bnficient d'un accs total votre ordinateur, comme si vous n'aviez pas de pare-feu. Les ordinateurs de la zone Restreints ne peuvent pas communiquer avec votre ordinateur. Pour utiliser l'Assistant rseau domestique pour ajouter des ordinateurs votre zone Approuvs Dans la fentre de l'Assistant rseau domestique qui apparat, cliquez sur Suivant. 2 Dans la table des adaptateurs rseaux dtects, vrifiez que la case Configuration auto est coche pour tous les adaptateurs rseau que vous voulez configurer automatiquement. L'Assistant rseau domestique ajoutera les autres ordinateurs de votre rseau votre zone Approuvs. 1

Techniquement, l'Assistant rseau domestique ajoute les autres ordinateurs de votre rseau utilisant le mme masque de sous-rseau que chaque adaptateur configur automatiquement. 3 Cliquez sur Suivant. 4 Dans la table des emplacements, vrifiez que la case est coche pour chaque emplacement devant utiliser ces paramtres de zone Approuvs. 5 Cliquez sur Suivant. 6 Cliquez sur Terminer.

Installation Utilisation de l'Assistant rseau domestique

Prise en main

Ce chapitre traite des sujets suivants :


1

Dmarrage de Norton Internet Security Exploration de la fentre principale Vrification de la protection pendant le travail Rponse aux messages de Norton Protection Center Pour plus d'informations

Dmarrage de Norton Internet Security


Se reporter Rponse aux messages de Norton Protection Center la page 13.

Norton Internet Security protge lordinateur sur lequel il est install. Vous n'avez pas besoin de lancer l'application pour activer la protection. Si Norton Internet Security dtecte une situation ncessitant votre attention, une fentre apparat pour vous aider. Vous pouvez tout moment lancer Norton Internet Security pour modifier des paramtres, vrifier la protection ou effectuer une maintenance prventive. Toutes les fonctions du programme sont accessibles partir de la fentre principale. Pour dmarrer Norton Internet Security
4

Effectuez l'une des oprations suivantes :


1

Dans la barre des tches de Windows, cliquez sur Dmarrer > Programmes > Norton Internet Security > Norton Internet Security. Dans la barre des tches de Windows XP, cliquez sur Dmarrer > Autres programmes > Norton Internet Security > Norton Internet Security. Sur le Bureau de Windows, cliquez deux fois sur l'icne de Norton Internet Security. Dans la zone de notification systme de Windows, cliquez sur l'icne de Norton Internet Security. Sous Windows XP, la zone systme est appele zone de notification.

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Prise en main Exploration de la fentre principale

Pour afficher le bouton et le menu de Norton Internet Security dans la barre d'outils d'Internet Explorer 1 Ouvrez Internet Explorer. 2 Dans le menu Affichage, cliquez sur Barres d'outils > Norton Internet Security. 3 A droite du bouton Norton Internet Security, cliquez sur la flche pour afficher les options. Pour dmarrer Norton Internet Security partir de la barre doutils dInternet Explorer
4

Dans la barre d'outils d'Internet Explorer, cliquez sur le bouton de Norton Internet Security, puis cliquez sur Configurer les paramtres de scurit.

Exploration de la fentre principale


Lorsque vous cliquez sur Norton Internet Security, la fentre principale s'ouvre. Des boutons situs dans la partie gauche de la fentre principale et en haut permettent d'accder toutes les fonctions de Norton Internet Security, aux options et l'aide en ligne.

Pour explorer la fentre principale 1 Dmarrez Norton Internet Security. 2 A gauche de la fentre principale, cliquez sur une fonction pour afficher ses composants, puis cliquez sur un composant. 3 Au centre de la fentre, cliquez sur le lien soulign que vous voulez explorer.

Prise en main Vrification de la protection pendant le travail

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4 En haut de la fentre principale, cliquez sur un bouton. Vous avez les options suivantes :
Bloquer le trafic/Autoriser le trafic LiveUpdate Options Dmarre et arrte toutes les communications destination et en provenance de l'ordinateur.

Vrifie les mises jour pour les produits Symantec installs. Personnalise les caractristiques gnrales de Norton Internet Security. Vous pouvez accder des options supplmentaires pendant l'excution de programmes spcifiques.

Aide et support

Permet d'accder l'aide de Norton Internet Security et des autres produits Symantec installs.

Vrification de la protection pendant le travail


Pendant que vous utilisez l'ordinateur, Norton Protection Center surveille la protection de vos activits contre les menaces, les risques et les dommages. Avant d'entreprendre une tche, vous pouvez utiliser Norton Protection Center pour dterminer s'il n'y a pas de risque continuer. La fentre principale de Norton Protection Center rcapitule les caractristiques de la protection actuelle pour diffrentes activits telles que le courrier lectronique et la navigation Web. Il value un niveau de protection gnral bas sur les programmes de scurit installs sur l'ordinateur. Un indicateur d'tat apparat galement dans la barre des tches Windows. Les tats sont les suivants :
OK Attention Aucune action n'est requise de votre part. Certains problmes ncessitent votre attention mais l'ordinateur n'est pas en danger. Certains problmes menacent les donnes de l'ordinateur ou son aptitude fonctionner correctement.

Urgent

Il n'est pas ncessaire de lancer le produit pour tre inform quand le niveau de protection n'est plus "OK". Norton Protection Center vous alerte en cas d'urgence. Ces alertes apparaissent au-dessus de la barre des tches Windows.

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Prise en main Vrification de la protection pendant le travail

En complment d'un tat gnral de la protection, Norton Protection Center indique le niveau de protection pour chacune des catgories suivantes :
Scurit de base Protge votre ordinateur contre les virus et d'autres menaces, veille ce que votre protection soit frquemment mise jour. Elle indique si le disque dur a t analys rcemment, si vous tes protg contre les logiciels espions et si vous recevez des mises jour automatiques de la part de Windows et d'un programme antivirus (le cas chant). Protge votre courrier lectronique et votre messagerie instantane contre les virus, les vers Internet, le spam, les courriers "hameons", l'usurpation d'identit et d'autres risques. Protge l'ordinateur contre les virus et autres risques de scurit pendant que vous utilisez votre navigateur Web, que vous tlchargez de la musique ou l'coutez en continu, ou que vous jouez des jeux. Cette catgorie inclut galement des logiciels de blocage de publicits et de fentres droulantes, et indique si les fonctions du Contrle parental bloquent des sites Web indsirables. Protge vos fichiers, y compris les photographies, la musique et les documents professionnels contre les blocages du systme, les suppressions accidentelles, les dysfonctionnements des programmes, les problmes d'installation et autres vnements similaires. Assure un fonctionnement optimum aux units de disques et au systme d'exploitation Windows. Cette catgorie comprend des programmes qui nettoient les fichiers Internet indsirables, examinent et rparent les problmes de disque et corrigent les problmes de Windows. Elle inclut galement des programmes assurant une protection en temps rel contre les virus, les logiciels espions et d'autres risques de scurit (le cas chant).

Courrier et messagerie

Navigation Web

Restauration des donnes

Performances

Pour vrifier les niveaux de protection


Se reporter Dmarrage de Norton Internet Security la page 9.

Dans la fentre principale, cliquez sur Norton Protection Center. 2 Dans la fentre de Norton Protection Center, cliquez sur une catgorie de protection. 3 Vrifiez la liste des lments de protection. 1 Une protection limite ou absente dans une catgorie peut souvent tre optimise en modifiant un rglage de catgorie. Selon le type d'activit, vous pouvez activer ou dsactiver un lment, modifier des paramtres ou actualiser l'tat d'une fonction.

Prise en main Rponse aux messages de Norton Protection Center

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Pour ajuster un paramtre de fonction Dans la fentre de Norton Protection Center, cliquez sur le nom d'une catgorie de protection. 2 Effectuez l'une des oprations suivantes : 1 Pour activer la protection, cliquez sur l'lment de protection, puis cliquez sur Activer. 1 Pour actualiser la protection, cliquez sur l'lment puis slectionnez l'une des options disponibles dans la liste droulante. 1

Rponse aux messages de Norton Protection Center


Lorsqu'un message de Norton Protection Center apparat, vous pouvez ragir immdiatement pour amliorer votre niveau de protection. Les informations fournies dans le message dcrivent la situation affectant la protection et suggrent une raction. Vous pouvez modifier les modalits d'alerte et d'affichage l'aide d'un menu de raccourcis ou du menu Options. Pour rpondre un message de Norton Protection Center 1 Lisez la description de la situation dans la fentre de Norton Protection Center. 2 Effectuez l'une des oprations suivantes :
1 1 1

Pour ragir immdiatement, cliquez sur Corriger maintenant. Pour obtenir davantage d'informations, cliquez sur Plus d'infos. Pour ragir ultrieurement, cliquez sur Fermer.

Pour modifier alertes affiches par Norton Protection Center, utilisez le menu de raccourcis ou la bote de dialogue Options. Pour modifier les alertes de Norton Protection Center
4

Effectuez l'une des oprations suivantes : 1 Dans la barre des tches ou la zone de notification systme de Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icne Norton Protection Center. Dans le sous-menu Options d'alerte, slectionnez ou dslectionnez l'lment de menu modifier.
1

Dans la fentre principale, cliquez sur Options > Options Norton Protection Center, puis slectionnez les lments modifier.

Pour plus d'informations


La documentation du produit offre une assistance pour lutilisation de Norton Internet Security. Vous trouverez les informations requises sur lordinateur et sur le Web.

Utilisation de l'aide
Vous pouvez accder laide o que vous vous trouviez dans votre produit Symantec. Des boutons d'aide ou des liens vers des informations complmentaires fournissent une assistance spcifique la tche que vous effectuez. Le menu Aide permet daccder

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Prise en main Pour plus d'informations

un guide complet dcrivant la plupart des fonctions et des tches du produit que vous pouvez excuter. Pour utiliser laide En haut de la fentre principale, cliquez sur Aide et support > Aide de Norton Internet Security. 2 Dans le volet de gauche de la fentre daide, slectionnez un onglet. Les options sont les suivantes : 1
Sommaire Index Affiche l'aide classe par rubriques Fournit la liste de toutes les rubriques d'aide classes par ordre alphabtique Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un mot ou une expression

Rechercher

Vous pouvez galement imprimer toute rubrique de l'aide. Pour imprimer une rubrique de l'aide Dans la fentre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire. 2 Dans la liste du sommaire, slectionnez la rubrique imprimer et cliquez sur Imprimer. 3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique slectionne seule ou accompagne de toutes ses sous-rubriques. 4 Cliquez sur OK. 1

Aide des fentres et des botes de dialogue


Ce type d'aide est contextuel. L'aide affiche concerne la bote de dialogue ou la fentre en cours dutilisation. Pour accder laide relative une fentre ou une bote de dialogue
4

Effectuez l'une des oprations suivantes : 1 Dans une fentre, cliquez sur lun des liens daide.
1

Dans une bote de dialogue, cliquez sur plus d'infos.

Produits Symantec sur le Web


Vous trouverez des informations dtailles sur les produits sur le site Web de Symantec. Vous pouvez y accder de diffrentes manires. Pour accder au site Web de Symantec partir du menu Aide 1 Dans la fentre principale, cliquez sur Aide et support.

Prise en main Pour plus d'informations

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2 Slectionnez la solution de votre choix. Les options sont les suivantes :


Aide et support Cette option vous dirige vers la page de support des produits du site Web de Symantec, depuis laquelle vous pouvez accder aux bases de connaissances et aux tlchargements concernant vos produits. Vous accdez la page Security Response du site Web de Symantec, partir de laquelle vous pouvez mettre jour votre protection et prendre connaissance des dernires informations sur la technologie antivirus. Ce lien vous amne au site Web de la boutique Symantec Store, o vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits Symantec.

Symantec Security Response

Plus de solutions Symantec

Dans votre produit Symantec, la page Rapports contient un lien vers le dictionnaire de virus en ligne de Symantec, exactement comme la barre d'outils de l'Explorateur Windows. Pour accder au site Web de Symantec partir de la page Rapports Dans la fentre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 2 Sur la page Rapports, cliquez sur Afficher les dictionnaires de virus en ligne. 1 Pour accder au site Web de Symantec partir de l'Explorateur Windows 1 Ouvrez Internet Explorer. 2 Dans la barre d'outils, cliquez sur Norton AntiVirus > Afficher les dictionnaires de virus. Cette option vous connecte la page Web de Symantec Security Response, o vous pouvez rechercher des informations sur tous les types de virus. Pour accder au site Web de Symantec depuis le navigateur
4

Aprs vous tre connect Internet, accdez la page www.symantec.fr

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Prise en main Pour plus d'informations

Raction aux urgences

Ce chapitre traite des sujets suivants :


1

Si vous suspectez que votre ordinateur est infect par un virus Si votre produit refuse de sinstaller

Si vous suspectez que votre ordinateur est infect par un virus


Si vous ne pouvez pas excuter l'analyse pr-installation mais que vous pouvez vous connecter Internet, vous pouvez excuter une dtection de virus depuis le site Web de Symantec Security Response.

Si votre produit refuse de sinstaller


Si vous tentez dinstaller votre produit sur un ordinateur du fait d'un problme et que vous choisissez de ne pas excuter lanalyseur pr-installation de Symantec, recommencez et excutez lanalyseur comme indiqu. Aprs avoir excut l'analyseur, supprimez les fichiers dinstallation qui sont rests dans le dossier depuis la premire tentative d'installation. Pour supprimer les fichiers dinstallation restants Dans la barre des tches de Windows, cliquez sur Dmarrer > Excuter. 2 Dans la bote de dialogue Excuter, tapez %TEMP% 1 3 Cliquez sur OK. 4 Le dossier temp tant ouvert, cliquez sur Tout slectionner dans le menu Edition. 5 Appuyez sur Suppr.

Si vous n'tes pas sr des fichiers supprimer, dplacez-les dans un autre dossier ou ne les supprimez pas. 6 Fermez la fentre du dossier temp.

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Raction aux urgences Si votre produit refuse de sinstaller

Aprs avoir supprim les fichiers temporaires, recommencez linstallation et excutez lanalyseur pr-installation de Symantec pour vous assurer que le problme est rsolu.

Solutions de service et de support

Options dassistance et de services


Service clientle
Assistance pour les services dabonnement, lactivation de produits, les retours, les supports de remplacement et tous les autres problmes non techniques.

Support technique
Assistance pour linstallation, la configuration et la rsolution de problmes techniques des produits Symantec.

Dtection et suppression de virus


Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de dtection et de suppression de virus. Veuillez noter qui si votre produit tait pr-install lors de lachat de votre PC ou sil vous a t fourni par votre fournisseur daccs Internet, il est possible que le support soit de la responsabilit du constructeur informatique ou de ce fournisseur.

Service clientle
Le Service clientle de Symantec fournit des informations et des conseils non techniques en plusieurs langues pour vous aider :
1 1 1 1 1 1 1

Consulter les questions les plus frquemment poses au Service clientle Renouveler votre abonnement Activer un produit Poser une question un reprsentant du Service clientle Acheter une mise niveau de votre produit Obtenir des informations sur les produits ou des versions dvaluation Acheter un produit Symantec

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Solutions de service et de support Service clientle

1 1

Remplacer des CD et manuels dfectueux Retourner un produit

Support en ligne
Des rponses aux questions poses au Service clientle peuvent tre consultes sur le site de support Symantec : http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp Sur cette page, slectionnez votre langue, puis slectionnez Particuliers et Indpendants ou PME/PMI.

Formulaire en ligne du Service clientle


Pour adresser un message en ligne au Service clientle, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne du Service clientle disponible ladresse : http://www.symantec.com/csemea Vous recevrez une rponse par courrier lectronique.

Services dabonnement
Les produits de scurit Internet de Symantec incluent un service dabonnement qui permet de recevoir des mises jour par lintermdiaire de LiveUpdate. Ces mises jour peuvent vous protger contre les attaques. La dure du service dabonnement dpend de votre produit Symantec. A lapproche du terme de votre priode dabonnement, vous serez invit le renouveler. Ouvrez le produit, cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions l'cran. Pour toute question relative aux services dabonnement, veuillez consulter le site Web suivant : http://www.symantec.com/subscribe

Activation de produit
Certains produits Symantec requirent une activation pour vous protger contre les logiciels pirats et contrefaits. Au cours de linstallation, vous tes invit saisir la cl dactivation du produit. Cette cl se trouve gnralement sur un autocollant appos sur la pochette du CD. Si vous avez tlcharg le produit partir du Symantec Store, la cl de produits est enregistre sur votre ordinateur lors du tlchargement. Pour toute question relative l'activation de produits, veuillez consulter le site Web suivant : http://www.symantec.com/techsupp/activation

Service clientle de Symantec Store


Pour toute question concernant un produit achet sur la boutique en ligne Symantec Store, par exemple pour savoir comment tlcharger le produit ou obtenir un remboursement, veuillez consulter le site Web suivant :

Solutions de service et de support Service clientle

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http://www.symantecstore.com/cs/global

Numros de tlphone du Service clientle de Symantec Store


Pays France Allemagne Italie Pays-Bas Espagne Royaume-Uni Code daccs international Numro de tlphone (+33) (+49) (+39) (+31) (+34) (+44) 01 71 23 0616 018 0300 1322 02 6943 0157 090 0040 0267 090 101 0961 0870 4432257

Numros de tlphone du Service clientle de Symantec


Pays Autriche Belgique Canada (franais) Danemark Finlande France Allemagne Code daccs international Numro de tlphone (+43) (+32) (+1) (+45) (+358) (+33) (+49) 01 501 375 020 02 713 1700 800 561 0820 35 44 57 00 09 2293 0410 01 73 01 84 85 069 6641 0300 ou 0900 1101310* 01601 1906 1800 945 0644

Irlande Isral

(+353) (+972)

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Solutions de service et de support Support technique

Pays Italie Luxembourg Pays-Bas Norvge Pologne Arabie saoudite (support en anglais uniquement) Afrique du Sud Espagne Sude Suisse Royaume-Uni

Code daccs international Numro de tlphone (+39) (+352) (+31) (+47) (+48) (+966) 02 48 270 000 029 84 79 50 20 020 5040 565 23 05 33 00 0-0800 702005 800 8440734

(+27) (+34) (+46) (+41) (+44)

011 797 6666 091 662 4413 08 703 9615 01 212 6262 020 76165600

* 0,20 euros pour les 2 premires minutes, puis 0,59 euros par minute. Symantec Corporation se rserve le droit de modifier le tarif sans pravis.

Adresse postale du Service clientle


Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlande

Support technique
Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs langues pour vous aider :
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Dtecter et supprimer les menaces virales Consulter les questions les plus frquemment poses au Service technique Utiliser l'Assistant Support Automatique

Solutions de service et de support Support technique

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1 1 1

Installer et configurer votre produit Symantec Poser une question un reprsentant du Support technique Rsoudre les problmes lis aux produits Symantec

Support en ligne
Symantec fournit un support technique GRATUIT sur le site Web de support : http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp Sur cette page, slectionnez votre langue, puis slectionnez Particuliers et Indpendants ou PME/PMI.

Assistant Support Automatique


Cet assistant rassemble des informations sur vos produits Symantec et vous fournit des solutions pour les problmes connus. Anglais : http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/asa/ Franais : http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/asa/ Allemand : http://www.symantec.com/region/de/techsupp/asa/ Italien : http://www.symantec.com/region/it/techsupp/asa/

Support tlphonique
Symantec propose un support tlphonique payant. Pour plus dinformations sur les tarifs et les politiques, veuillez consulter le site Web de support : http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp Sur cette page, slectionnez votre langue, puis slectionnez Particuliers et Indpendants ou PME/PMI.
Pays Autriche Belgique Canada (franais) Danemark Code daccs international Numro de tlphone (+43) (+32) (+1) (+45) 01 501 375 023 02 713 1701 (450) 926 5620 35 44 57 20

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Solutions de service et de support Support technique

Pays Finlande France Allemagne

Code daccs international Numro de tlphone (+358) (+33) (+49) 09 2293 0418 01 7301 8487 069 6641 0353 or 0900 1 101 307 * 0-0800 3122 5533

Grce (support en anglais uniquement) Irlande Isral Italie Luxembourg Pays-Bas Norvge Pologne Arabie saoudite (support en anglais uniquement) Afrique du Sud Espagne Sude Suisse

(+30)

(+353) (+972) (+39) (+352) (+31) (+47) (+48) (+966)

01 601 1901 1 800 945 4814 02 4528 1052 040 66615613 020 5040 511 23 05 33 30 0-0800 3111269 800 8440742

(+27) (+34) (+46) (+41)

011 797 6701 091 662 5255 08 735 5024 01 212 1847 0-0800 31922433

Turquie (support en anglais (+90) uniquement) Royaume-Uni (+44)

020 7616 5813

Solutions de service et de support Dtection et suppression de virus

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* 0,20 euros pour les 2 premires minutes, puis 1,29 euros par minute. Symantec Corporation se rserve le droit de modifier le tarif sans pravis. Ce numro de tlphone concerne uniquement les produits Norton AntiVirus et Norton Internet Security.

Support pour les versions anciennes et interrompues


Lorsquune nouvelle version dun logiciel Symantec est publie, un support tlphonique est fourni pendant une anne supplmentaire pour la version prcdente. En rgle gnrale, les produits Symantec pour particuliers bnficient dun support tlphonique pendant deux ans aprs leur date de sortie. Au bout de deux ans environ, le support en ligne devient la seule ressource de support disponible.

Dtection et suppression de virus


Support en ligne
Des informations sur les dernires menaces virales et les outils de suppression, ainsi quune analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles sur le site Web suivant : http://www.symantec.com/avcenter_home.html

Support tlphonique
Si un support en ligne est disponible pour votre problme, le support tlphonique peut tre payant.
Pays Autriche Belgique (flamand) Belgique (franais) Canada (franais) Danemark Finlande France Allemagne Irlande Code daccs international Numro de tlphone (+43) (+32) (+32) (+1) (+45) (+358) (+33) (+49) (+353) 01 501595207 02 713 1701 02 2566614 450-926-5620 35 445720 09 22 930418 01 73 01 84 86 069 6641 0371 01 6015800

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Solutions de service et de support Dtection et suppression de virus

Pays Italie Pays-Bas Norvge Pologne Afrique du Sud Espagne Sude Suisse Royaume-Uni

Code daccs international Numro de tlphone (+39) (+31) (+47) (+48) (+27) (+34) (+46) (+41) (+44) 02 4527 9009 020 5040 511 23 05 33 30 0-0-800 311 12 69 011 797 6711 091 662 5255 08 7355024 0 448110800 020 7744 0061

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Index

A
aide accs 13 impression 13 alerte attention requise 13 alerte urgence 13 alertes Norton Protection Center 13 analyses annuler 6 avant l'installation 6 analyseur pr-installation problmes d'excution 17 antivirus, protection analyseur pr-installation 17 Symantec Security Check 17 Assistant rseau domestique 7

F
fentre principale Aide et support 10 LiveUpdate 10 options 10 fonctionnalits configuration 6

I
installation depuis un fichier tlcharg 5 problmes 17 Internet Symantec, sites Web 14

L
LiveUpdate accs depuis la fentre principale 10 mises jour de produit, obtention 10

B
barre d'outils affichage dans Internet Explorer 10

M
messages Norton Protection Center 13 Mise en rseau propos de 7 configuration 7 zone 7

C
catgories de protection Courrier lectronique et messagerie 11 navigation Web 11 performances 11 restauration des donnes 11 Scurit de base 11 courrier lectronique et messagerie, catgorie de protection 12

N
navigation Web, catgorie de protection 12 Norton Internet Security dmarrage 9 fentre principale 10 icne du Bureau 9

E
enregistrement du logiciel 6

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Index

Norton Protection Center propos de 11 messages 13 options 13

O
options bouton, fentre principale 10 Norton Protection Center 13

P
performances, catgorie de protection 12

R
Rseaux configuration avec l'Assistant rseau domestique 7 restauration des donnes, catgorie de protection 12

S
scurit alertes 13 tat 11 scurit de base, catgorie de protection 12 Sites Web accs Symantec depuis le menu d'aide 14 Symantec Security Response 14 Support technique de Symantec 14 pour Norton Internet Security 14 Symantec Security Response 14 Symantec, site Web accder depuis le menu d'aide 14 page Security Response 14

T
tches post-installation enregistrement 6

Z
zone propos de 7 Approuvs 7 Restreints 7 zone Approuvs 7 zone Restreints 7