El futuro de 6

No hace mucho las empresas buscaban la estabilidad y la continuidad de las operaciones corporativas, los ejecutivos constantemente mejoraban el funcionamiento bajo la implementacin de mejoras como la instrumentacin de ERPs, Balancede Scorecard la integracin a la cadena de sumisito y la ms popular al da de hoy 6 Todas estas iniciativas pueden ser lanzadas y ser exitosas pero debern ser posicionadas bajo el paraguas de la administracin de procesos. Alguna compaas como Bombardier estan eliminando el peligro de desplegar demasiados proyectos, mediante la integracin de las iniciativas de mejora e implementacin bajo la bandera de de la administracin de procesos ( process management ). La colocacin de las iniciativas de 6 debajo del paraguas de la administracin de procesos, asegura las ventajas competitivas de esta herramienta y evita que se aplique en lugares donde no deber aplicarse. Administracin de procesos (Process Management) Los procesos gerenciales o la administracin de procesos son estructuras orientadas al funcionamiento del mejoramiento las cuales esta orientadas al diseo disciplinado y la ejecucin cuidadosa de los procesos de negocio de fin a fin. Formalmente los procesos de negocios son grupos organizados de actividades relacionadas que trabajan en conjunto para dar valor al cliente. Las dos palabras ms importantes para este trmino son Organizado y Junto. La gente deber trabaja organizadamente y en equipo ya sea en actividades en conjunto o en actividades individuales, pero todos bajo la gua de un diseador que indica el orden y prioridad de las actividades. Todas las actividades del negocio debern trabajar en conjunto, debern estar alineadas al fin comn y ser orientado al servicio al cliente. Usualmente las empresas identifican de 5 a 10 procesos de negocios mayores. La figura central en la administracin de procesos es el dueo del proceso. Esta figura debe validar que el personal que mejorara el proceso lo comprenda, este entrenado, cuenta con las herramientas necesarias y con el diseo especifico, el dueo del proceso poda realizar pequeos cambios en el diseo del proceso esto con la finalidad de arreglar algunos defectos o adicionar nuevos puntos.

De existir un rango mayor entre el rendimiento del proceso actual y el proceso propuesto , el dueo del proceso necesita hacer un esfuerzo mayor para crear un proceso totalmente nuevo, a esto se le llama reingeniera de proyecto. La administracin de procesos es ms all de una forma de implementar mejoras en los procesos individuales, sino es una manera de manejar y administrar negocios ( en donde en toda la empresa el la administracin de procesos o el gerenciamiento de procesos, se orienta a la mejora y soporte de los procesos individuales). El centralismo del proceso Sistema de planeacin de recursos de la empresa (ERP) Tcnicamente un ERP es una familia de mdulos de sistemas que comparten una base de datos en comn dando origen a una herramienta para soportar los procesos de los negocios de fin a fin Cuando las empresas instalan ERP y no conocen correctamente sus procesos el resultado es un desastre Integracin a la cadena de suministro Es un proceso de negocios intrecompaia que cruza las funciones corporativas como un limite, incluye todas las actividades que hacen falta para dar resultados a la empresa y a los clientes. Fusin integracin Los lderes de las funciones en las empresas deciden que procesos debern prevalecer entre aquellas empresas que son integradas o cuales son los procesos que debern ser creados desde nuevos. Globalizacin Al crear negocios globalizados se deben crear proceso de negocio uniformizados para cualquiera de las zonas geogrficas, esto es que el dueo del proceso deber crear equipos y gerentes locales de implementacin. E-business El xito en el e-busines requiere contar con procesos que permitan operara al exterior de manera fcil. Otras iniciativas Las tcnicas de desarrollo para el Balanced Scorecard y el valor econmico agregado (EVA) trasladan los objetivos corporativos a las metas en la innovacin de procesos.

Pensamiento de iniciativas en trminos de procesos El gerecciamiento o administracin de nuevas iniciativas en trminos de procesos tiene dos efectos saludables: Realza la iniciativa y su efectividad mediante el aseguramiento y su correcta implementacin o ejecucin. Posiciona las iniciativas de la empresa en un contexo mayor, dando la seguridad a los empleados que esfuerzos realizados anteriormente no sern abandonados. Adems continuamente se generan equipos especializados. En el marco del proceso de gerenciamiento es muy importante capturar la imaginacin de los gerentes para la calidad de seis sigma. Haciendo sentido con 6 La tcnica de 6 sigma es una medida especifica de calidad ( 3.4 defectos por milln de oportunidades ). No es la tcnica ni la medicin lo importante ya que las empresas no necesariamente debern cumplir con este estndar, as como otras debern ir ms all de 6 , en la practica seis sigma se ha convertido en un set de metodologas y tcnicas para mejora la calidad y reducir el costo. La premisa de 6 es mejoran su calidad y operaciones, se deber diferentes causas que solucin especifica. que de una manera conciente las empresas requieran bajar sus costos eliminando la varianza en las entender que es una tcnica que nos permite analizar pueden estar afectando la calidad y aplicar una

El poder de 6 sigma radica en la disciplina de copiar la complejidad de la operacin de negocios de tal manera que se orienten soluciones apropiadas y no soluciones a la zar. La trayectoria de 6 Tiene sus inicios en los 80s, concebido en el rea de control de calida de Motorota, busca el reconocimiento de logros financieros. Muchas empresas adoptaron la metodologa como lo es GE, Ford Motor Co., Bank of America, Kodack, Dupont, American Express. El xito de proyectos 6 sigma no significa que le negocio o la empresa que esta implementando es exitosa, debe quedar muy claro que 6 sigma es solo una metodologa y que no puede ni debe ser aplicada a todo. Los proyectos 6 sigma debern ser correctamente orientados y dimensionados en actividades manejables y medibles a pequea escala, cuando los gerentes

deciden aplicar proyectos 6 sigma a gran escala los resultados no son satisfactorios. Seis sigma es posible que no se alinea correctamente con las estrategias organisacionales como un todo, pero cada proyecto individual deber enriquecer con pequeos resultados a las metas corporativas globales. Seis sigma esta orientado al incremento en la calidad y en la reduccin de los costos, de una manera dramtica en unidades de negocio, pero nos son vehculos para la transformacin del negocio. Seis sigma esta limitado por su misma naturaleza, la cual esta orientada a la solucin de problemas. Seis sigma deber ser una herramienta de batalla para la administracin de procesos. Ajustando 6 sigma en el la administracin de procesos Los mapas de procesos proporcionan marcos analticos que permiten identificar diferentes causas de un problema, una vez que las fuentes de problemas se han identificado se deber enfocar el esfuerzo para atacar la o las actividades problemticas. En casos en donde un proceso opera de manera consistente pero el desempeo es pobre con respecto a lo que requiere, seis siga puede apoyar en la solucin. Se debe hacer una diferencia radical entre hacer un nuevo procesos y el mejoramiento de uno ya existente, la distincin entre estos es el no aplicar ningn valor agregado al trabajo. Los procesos rediseados deben estar orientado a minimizar el no adicionamiento de valor agregado, siendo esta la parte ms sencilla, la parte compleja es la reorganizacin del procesos para que requiera menos pasos necesario. Seis sigma no es una herramienta para administrar o abrir un negocio, no es una transformadora de procesos. Es recomendable hacer la conjuncin de las actividades de 6 sigma, con actividades de administracin de procesos y rediseo de procesos en la lnea de generara estrategias que generen productos de la ms alta calidad, pero es muy importante mantener todo con el nombre que realmente tiene. La gran foto La administracin de procesos es la culminacin del movimiento transformacin de las operaciones del negocio. de

Toda aquella empresa que se enfrenta sola a seis sigma deber superar una curva de aprendizaje que se tendr que confrontar con iniciativas previas, como lo es la proliferacin de proyectos, flujo de pagos limitados y competencia con otros esfuerzos anteriores por obtener resultados. Las compaas que manejan correctamente los grandes cambios demandan un compromiso absoluto, estas empresas generan grandes beneficios y no solo se orienta a la disminucin de costos sino a la introduccin de nuevos productos y la mejora en la satisfaccin al cliente y al incremento en la remuneracin.