RAPPORT DE STAGE

RAPPORT DE STAGE
 TYPE DE STAGE: STAGE D’INITIATION

 ELABOREE PAR: BOUBAKER AZIZ
 ENCADRE PAR: MR. JILANI
 PERIODE: DE 20/01/2022 A 14/02/2022

BOUBAKER AZIZ ISET GABES
Remerciements
Ce rapport est le fruit du mois de stage que j’ai eu le plaisir de

passer au sein de la Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz.
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle,

il m’apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par
exprimer ma gratitude envers tous ceux qui m’ont beaucoup
appris
au cours de ce stage et même ceux qui ont eu la gentillesse de
faire de ce stage un moment très profitable.
Aussi je remercie Monsieur Jilani qui m’a accompagnée

tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de
patience et de pédagogie.
Enfin, je remercie tout le personnel administratif et ouvrier de la

STEG pour leur accueil chaleureux et les conseils qu’ils ont pu me
prodiguer pendant ce mois.
2 STEG district GABES 2021-2022

SOMMAIRE
I. PARTIE 1: PRESENTATION GENERALE DE LA STEG
1) Présentation générale
2) Mission et valeurs de la STEG
3) Organigramme de la STEG
II. PARTIE 2: PRESENTATION DU DISTRICT DE GABES
Division logistique :
 Service Administratif.
 Service Affaires Générales
Division financière et comptable :

 Service comptabilité
 Service budget et trésorerie
Division services à la clientèle :

 Service Relations clientèles
 Service d’intervention technique
 Service commercial
 Service gestion et facturation
Division Technique :
 Service Etudes
 Service Travaux
 Service Conduite et maintenance.
 Service Contrô les et Mesures
III. PARTIE 3 : CONCLUSION

Partie N°1 : Présentation Générale de la

STEG :
Présentation générale :
La STEG, Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz, est un Etablissement

Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC) appartenant à l’Etat Tunisien
sous tutelle du Ministère de l’Industrie, de l'Energie et des Petites et Moyennes
Entreprises, elle a été crée par le décret-loi N°5du 03-avril 1962. Elle a pour
missions de produire, transporter et distribuer l’énergie électrique ainsi que le
transport et la distribution du gaz naturel sur tout le territoire tunisien.
L’objectif principal est de pourvoir le marché national en énergie électrique
et gazière et de satisfaire les besoins accrus de sa clientèle ;
La STEG emploie environs 9 800 agents et gère environ 3.0 millions de
clients (électricité) et 400 000 clients (gaz) ; la production annuelle d’énergie
électrique injectée dans le réseau transport (STEG, IPP et achats auprès de l’auto
producteurs) s’élève à 13 750 GWh pour une puissance installée de l’ordre de
2698 MW ; les utilisations du gaz s’élèvent à environ 3634 Ktep/an.
La Direction Générale de la STEG est constituée d’un Président Directeur
Général et d’un Directeur Général Adjoint ; le PDG est en même temps le
Président du Conseil d’Administration, ce dernier étant formé de représentants
de l’Etat et du personnel de l’entreprise.
La structure de la STEG fait apparaître 15 Directions dont la Direction
Distribution rattaché es directement à la Direction Générale. La Direction
Distribution compte plus de 5000 agents et est composée de 3 directions
centrales fonctionnelles et de 6 directions régionales comportant 36 districts
territoriaux.
Elle comporte ainsi un nombre assez important d’abonnées qui évolue sans
cesse à un taux considérable. Cette évolution assez rapide lui oblige à améliorer
les qualités de ces services.
La STEG procède à l’amélioration en prenant comme orientation la
mécanisation des différents procédures, la simplification des documents et la
modernisation de ses équipements a fin de réduire les délais d’attente des
abonnées avec une facturation fiable tout en optimisant les coû ts de gestion.

Mission et valeurs de la STEG :
La Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz (STEG) a pour missions

essentielles :
 L’électrification du pays ;
 Le développement du réseau Gaz Naturel ;
 La réalisation d’une infrastructure électrique et gazière.
La STEG est engagé dans une stratégie de performance, elle vise

essentiellement à émettre à sa clientèle une des services de qualité comparables a
celle fournies par les meilleures entreprises d’électricité et du gaz du bassin
méditerranéen et pour bien réaliser cette cible de satisfaction de la clientèle la
STEG s’est fait bâ tis sur cinq valeurs principal à savoir :
 L’orientation du client : elle se manifeste par la volonté de la

société de répondre aux besoins de sa clientèle satisfaire leurs besoin.
 La considération des personnes : elle se traduit par le respect

des personnes qui aide à améliorer le capital humain de la STEG et améliorer la
performance de la Société.
 Le travail en équipe : il aide à réaliser l’effet de synergie et

fournit une addition des compétences individuelles.
 L’amélioration continue : c’est la recherche d’une qualité

croissante de produits et des services dans le but de satisfaire sa clientèle.
 La gestion par les faits : c’est le fait de décider sur la base de

données objective pertinente et quantifiable.

Organigramme de la STEG
CONSEIL D’ADMINISTRATION
Direction des Etudes et de la Planification Direction de l’Audit
Direction de l’Equipement Direction des

Ressources humaines
et des Affaires juridiques
Direction des Affaires Générales PDG DGA Direction des Affaires

Financières
Direction Organisation et
Système d’Information
Direction Commerciale
- Directeur conseiller en management
-Conseillers
- Direction Maîtrise de la technologie
- Direction : Secrétariat Permanent de la Commission des Marchés
- Département des services centraux
- Département de la Coopération Direction du Contrôle de
et de la communication Gestion
- Département des services centraux
- Département de la Coopération
et de la communication
n de la Production et du Transport de l’Electricité

Direction de la Distribution Direction Gaz
De l'électricité et du gaz
Régionales Production et Transport d’électricité

Unités Régionales de la Distribution
Unités Régionales Production et Transport G

Partie N°2 :Présentation du District de

Gabès
1) Présentation générale du district de Gabès :
Le district de GABES a été créé en 1969; il a pour mission d’assurer

l’alimentation en énergie électrique et de gérer les clients relevant de son rayon
d’action qui couvre le territoire administratif du gouvernorat de GABES.
Ainsi il est à noter que chaque division est scindée en différentes services, à
savoir :
Division logistique :
Division financière et comptable :
Division services à la clientèle :
Division Technique :
Service gaz :
Les unités du district comportent 155 agents repartis comme suit :
 24 cadres
 100 agents de Maîtrise
 31 agents d’exécution

2) Organigramme du district de Gabès :
Chef district
Gestion Technique Logistique
Abonnés Etudes Administratif
Comp.Finance
Travaux Aff. Générales
.
Ctre Médical
Exploitation

1) Division logistique
A-Les taches de Service Administratif :
-1- Section personnel
 Secrétariat et messagerie
 Archive.
 Gestion de personnel :
La tache de l’agent chargé du personnel consiste à :
*La gestion de la carrière

*La formulation et perfectionnement
*La gestion de la paie
*La gestion des activités médicales et de la mutuelle
*Gestion des indicateurs des performances
-2- Section juridique et assurances :
 Gestion des affaires du travail :
*Gestion des accidents du travail

*Gestion des affaires civiles et pénales
*Gestion des affaires foncières et de servitudes
*Recouvrement des créances litigieuses
 Gestion du portefeuille des assurances :
*Gestion des dossiers liés à la police d’assurances responsabilité

civile
*Gestion des dossiers liés à la police d’assurances BM et

incendie-explosion
*Gestion des dossiers liés à la police d’assurances Automobiles
*Gestion des dossiers liés à la police d’assurances coffres-forts des

Caisses.
*Gestion des dossiers Dégâ ts causés aux biens de la STEG par des
tiers.

B- Les taches de service affaire générales:
 Gestion du magasin
*L’approvisionnement du magasin en matériel.

*La réception du matériel
* la conservation du matériel en stock
* La distribution de matériel
 Gestion du parc véhicules
*L’affection des véhicules

*Entretien et réparation des véhicules
*La gestion des bons de carburant
 Gestion du patrimoine
*Gestion des immobilisations

*Maintenances des bâ timents administratifs
*Entretien et la réparation des mobiliers et matériels de bureaux.
*Veiller à l’exécution des travaux d’aménagement
*S’assurer de la mise en place des dispositifs de sécurité et leurs
entretiens périodiques.
*Maitriser la gestion de la consommation de l’énergie.
-1-Section achats :
 Achats et prestations des services voir annexe 3
*Consultation des demandes d’achats validés.

*Respecter le budget alloué aux achats
*Procéder aux consultations auprès des fournisseurs et entreprises
locaux.
*S’assurer du non fonctionnement des bons de commandes
*Procéder à la réception définitive et la clô ture de la commande
*Assurer la gestion du fond de roulement
*Participer à l’élaboration du budget de l’UR.
2) Division Technique électricité:

A- Les taches de Service Etudes :
-1- Section Cartographie :

Cette section est gérée par trois agents :
 Métreurs :
-Déplacement compteur / réseau.
-Branchement (alimentation).
-Augmentation de puissance.
 Cartographe : Mise à jour cartographique (les cartes, GTO).
 Topographe : Levé topographique.
-2- Section étude des projets :
 Branchement (avec extension du réseau)

 Branchement pompage.
 Les groupes d’abonnés
 Approbation des dossiers techniques (poste privés, éclairages
public).
 Raccordement des postes.
 Assainissement.
B- Les taches de Service Travaux :
 Les taches contrô leur des Travaux

 Il rédige le bon de commande locale à partir des documents
techniques en sa possession, devis travaux, plan et plan et carnet
de piquetage.
 Il établit les bons de matériel avec l’événement Convenable
suivent l’avancement du chantier.
Sur chantier
* Il contrô le le respect des règles techniques et de sécurité
dictée par la STEG et par les normes en vigueur.
* Il signale par écrit à l’entreprise les erreurs d’exécution et
lui signifie également par écrit les corrections à apporter.
Avancement des travaux

* Le contrô leur des travaux note, à chaque visite au chantier,

la phase d’avancement des travaux et ta quantité de matériels réellement
installés.
Tenue des dossiers d’exécution des projets :
 Les taches du Chef de l’Unité Travaux :

En collaboration avec le chef de l’unité budget, le chef de l’unité
travaux établit un planning d’exécution annuel du budget travaux et le
soumet à l’approbation du chef du district. Ce planning est régulièrement
mis à jour avec l’apparition de nouvelles données.
C -Les taches de Service Conduite et maintenance :
-1- Service conduite :
*Réalisation à temps les manœuvres nécessaires (HTA et BT) pour

consigner un ouvrage ou pour dépanner les clients en cas d’urgence.
*Suite et analyse des incidents sur les réseaux HTA et BT a court
terme.
-2- Service maintenance :
* Suivre l’état électrique et mécanique des ouvrages HTA et BT.

* Veiller au maintien en bon fonctionnement les ouvrages
électriques par des entretiens systématiques et périodiques.
-3- Service TST :

* Programmation et exécution des travaux si c’est possible pour
réduire au minimum les coupures pour les travaux d’entretien ou de
raccordement.
* Extension
* Entretient réseaux
D- Les taches service Contrôles et Mesures : (Laboratoire)
*Effectuer les mesures électriques nécessaires en vue d’une

amélioration de la qualité de service conformément aux normes en vigueur.
* Réaliser la relève d’index mensuellement des clients
* Réaliser la vérification et d’étalonnage des compteurs HTA et établir
leurs fiches signalétiques.
* Détecter et localiser les défauts des câ bles souterrains HTA et BT.

3) Division Comptable ET Financière:
A- Service Comptable :
La comptabilité Générale :
Elle consiste à vérifier documents et d’établir le pointage de toutes les

opérations effectuées aux caisses et de la comptabilité journalière.
En plus il remplit les taches suivantes ;
 Réception des documents comptables auprès des caissiers de différentes
agences
 Le pointage des documents
 L’élaboration d’un bordereau journalier d’encaissement qui concerne la
banque et la caisse.
 L’élaboration d’un bordereau de paiement
 La Saisie et le classement de documents.
La comptabilité Divisionnaire :
 Comptabilité de fournisseurs :
Dans la STEG, on distingue deux catégories de fournisseurs ceux qui

fournissent les projets et l’autre catégorie est formée par les médecins, les
pharmaciens, les hô tels et les restaurants.
 L’agent dans cette unités est chargé de :
 La réception des dossiers fournisseurs
 La vérification du dossier
 La comptabilisation
 Comptabilité de Stocks :
La comptabilité de stock se fait à l’aide de deux inventaires semestriels qui

s’effectue aux mois de décembre et de juin. Cet inventaire représente un
comptage physique qui est suivi par un rapprochement à partir d’une fiche
magasiner pour dégager l’écart entre fiche et l’état informatique.
 Comptabilité des immobilisations :
La mission de l’agent est le classement d’un dossier immobilisation reçu et qui

contient :
 Feuille de mise à jour
 Fiche de contrô le

 Réellement installé.
Le siége envoie un état mensuel des dépenses et des recettes qui détaille le
mouvement de bon de matériel pour contrô ler le dossier immobilisation.
B- Service Budget et Trésorerie :
Le Budget :
Le budget est l’expression quantitative et financière d’un programme d’action

envisagé pour une période donnée.
Il définit l’ensemble des objectifs poursuivis par chaque unité de même que les
moyens (humains, financiers et matériels) que celle-ci entend mobiliser pour les
réaliser.
L’unité budget admet pour activité :
*La coordination entre les bureaux et le suivi de toutes les phases du budget.
*L’établissement d’un programme d’étude pour les projets qu’on compte faire
l’année ultérieure.
Le budget est élaboré annuellement par unité de responsabilité (UR), par groupe
d’OT (GOT), ou dans certains cas par OT, par catégorie de dépenses et enfin par
projet, pour ce qui concerne les travaux d’investissement : Il existe différents
types de budgets :
 Budget des dépenses : regroupe toutes les dépenses d’exploitation.
 Budget des recettes : Concerne les ventes d’énergie et les recettes de
présentations diverses.
 Budget d’investissement : Comprend toutes les dépenses relatives aux
travaux et à l’acquisition de biens.
 Budget annexe personnel : Concerne les prévisions de dépenses
concourant la gestion des véhicules affectés dans les unités.
 Budget des présentations de service : Concerne certaines unités dies
«Présentations externes de service. »
Le budget constitue un contrat programmé qui engage les différents responsables

vis-à -vis de la direction générale, il doit définir les objectifs à atteindre ainsi que
les moyens humains, financier et matériel à mettre en œuvre pour réaliser, ces
objectifs, de plus le budget doit être élaboré hors taxes et ceci pour souci de
conformité avec les réalisations.
Enfin, la saisie de budget constitue l’étape finale, en fait elle est opérée au cours
du mois de Novembre de chaque année après les discussions budgétaires déjà
saisis ou ayant une modification quelconque.

La trésorerie :
L’activité de cette unité concerne les paiements et les encaissements qui se font
par le biais des caisses et de virement direct au CCB.
Les encaissements :
Les ressources des encaissements sont essentiellement les abonnées qui

alimentent les cinq caisses de la STEG dans la région de Gabès.
On distingue différents types d’encaissement :
-La facture d’électricité et du gaz.
-La facture des travaux.
-La facture SONEDE.
Ces encaissements sont matérialisés par espèce et chèque et ils sont
prélevés par le banquier de la S.T.E.G.; ensuite mis au crédit au CCB, la BNA pour
la S.T.E.G.
Les paiements :
Outre l’encaissement reçu des clients la STEG est obligée de payer toutes
les dépenses faites au profit de son personnel ou au profit du District.
D’où on peut constater deux sortes de paiement :
 Paiement de dépenses divers tel que les personnels, médecins,
pharmacie….etc.
 Paiements des fournisseurs d’exploitations : en effet après réception de
facture fournisseur de la comptabilité divisionnaire, l’agent de la trésorerie
vérifie le montant de la facture et l’adresse aux fournisseurs.
Le paiement du fournisseur d’une manière générale s’effectue par chèque,

traite, ordre de virement, c’ est pour cela que la S.T.E.G. a ouvert un compte
courant de paiement chez la UIB dont l’alimentation se fait par le virement de
fonds de la part de la S.T.E.G. siège .Et le rô le de la trésorerie se manifeste dans
l’envoi des prévision des dépenses tout les 15 jours au district financier du siège,
lequel après contrô le au vivement ; Ainsi que dans le règlement des factures
fournisseurs par échéance.

4) Division services à la clientèle :
A-Les taches de Service Relations clientèles :
-1- Section relève :
La tache de l’agent de relève consiste principalement à :

 La distribution des factures
 La prise des relèves
-2- Section accueil :
La tache de l’agent d’accueil consiste principalement à :

 Accueillir et renseigner les clients par une meilleure écoute et par
l’amélioration de la qualité de la desserte des services fournis.
 Recevoir et enregistrer les demandes de prestations de services et les
réclamations des clients.
 Traiter les demandes des clients.
 Promouvoir les nouveaux produits…etc.
-3- Section caisse :
Les factures peuvent être payé soit par :

 Chèque
 Virement
 Domiciliation bancaire ( voir annexe2)
 Mensualisation
 Internet
 Espèce
PTT (poste avec commission 600ml)
SONEDE
Caisse
La tache de l’agent de la caisse consiste à :

 Encaisse les factures STEG, travaux, devis factures, dossiers dégâ ts,
SONEDE…
 Décaisser en faveur des agents et des clients…
 Etablir les bulletins de versements et les pièces de paiements y
afférentes.
 Remettre les documents de la journée de caisse à la Division
Financière et Comptable.

B-Service commercial :
-1- Gestion des Abonnements HTA, HTB, HP et MP
La gestion des abonnements consiste à :
 L’accueil et assistance des clients

 La tenue des dossiers d’abonnement.
 La mise à jour du fichier par le traitement des fiches signalétique.
 La vérification des factures éditées par information.
 L’exploitation des états issus de la facturation.
 Le redressement des factures erronées.
 Le suivi de l’observation ramenée par les releveurs.
 Le suivi du respect du planning de la réalisation des visites
systématiques des postes privés.
 La gestion de facturation MT domiciliation bancaire et postale.
 La gestion et le traitement des contrats résiliés.
-2- Gestion des Projets et Promotion des Nouveaux Produits
La gestion des Projets consiste au traitement des grandes affaires de

raccordement électricité et gaz des groupes de clients, promoteurs,
industriels…
Les actions commerciales portent sur la promotion des nouveaux produits et

la participation aux sondages d’opinions.
L’agent responsable de cette tache est chargé de :
 Accueil et assistance de la clientèle sus indiquée.

 Suivi des projets d’alimentation.
 Etablissement des marchés de gré à gré.
 Suivi des projets appel d’offre.
 Suivi de la facturation travaux.
 Suivi du budget des ventes d’énergie.
 Promotion des nouveaux produits.
 Participation aux enquêtes sur la mesure du degré de satisfaction de la
clientèle.
C- Service gestion et facturation

-1- Section Facturation :
La tache de l’agent de la facturation BT/BP consiste à :

 Les proratas suite défectuosité du compteur.( Annexe4)
 Les fraudes suite consommation illégale.
 Les compteurs ou disjoncteurs remplacés à la charge du client.
 Les frais des interventions techniques (vérification du compteur,
étalonnage du compteur….)
 Les frais de relance.
 Les travaux et prestations remboursables (TPR).
 Les quantités d’énergies suite anomalies (manque carte, résiliés
consomment...)
-2- Section Coupure :
La tache du gestionnaire de coupure consiste à :

 Réception des acquits de coupure.
 Tri et remise des ordres de coupure pour exécution.
 Suivi de l’exécution de la coupure à la fin de chaque journée.
 Traitement des anomalies rapportées par les coupeurs.
 Documentation et archivage.
 (Voir annexe 5)
-3- Section Recouvrement :
Recouvrement et gestion des Impayés
La gestion de recouvrement englobe toute nature de créances : Energie

(HTA-HTB-HP-MP-BT et BP) et travaux quelque soit la catégorie du client
(industriel, administration…).
Les impayés des clients ordinaires BT/BP sont traités au niveau de la gestion
de la coupure.
La tache des agents chargés du recouvrement des créances impayés consiste

à :
 Suivre périodiquement l’évolution de la facturation et la prise en

charge des encaissements.
 Assurer le pointage des factures impayées avec les administrations et
le suivi des engagements réciproques.
 Présenter mensuellement la situation des soldes des comptes clients.
 Préparer la liste des clients industriels qui n’ont pas payé à l’échéance
(25 du mois).
 Communiquer aux administrations les prévisions de consommations.

Contentieux
La gestion des dossiers contentieux consiste à :
 Exploitation fluidement les propositions de passage au contentieux et

confirmer la coupure.
 Analyser les arrêts de comptes et opérer les redressements nécessaires

(erreur d’index, frais ou acomptes à annuler).
 Constituer les dossiers contentieux.
 Etablir une lettre de mise en demeure.
 Procéder aux démarchages.
 Transférer les dossiers sans solution au service administratif (section

juridique) du district pour action en justice.
PARTIE 3 : CONCLUSION

Ce stage de découverte du milieu professionnel m’a été d’un apport indéniable, aussi
bien sur le plan technique que sur le plan social. En effet, Ce stage fut pour moi une
occasion d’élargir mes connaissances sur la procédure de travail au sein de la STEG
et de m’intégrer dans la vie professionnelle.
Sur le plan social, côtoyer les agents de près m’a aidé à mieux connaître leurs
responsabilités, à repérer les différentes interactions qui régissent leurs services et
ainsi se familiariser avec le cadre général de travail.
J’espère enfin que les objectifs désirés par ce stage ont bien été atteints.

RAPPORT DE STAGE - 1ere Année Steg

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RAPPORT DE STAGE - 1ere Année Steg

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 TYPE DE STAGE: STAGE D’INITIATION

Ce rapport est le fruit du mois de stage que j’ai eu le plaisir de

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle,

Aussi je remercie Monsieur Jilani qui m’a accompagnée

Enfin, je remercie tout le personnel administratif et ouvrier de la

2 STEG district GABES 2021-2022

I. PARTIE 1: PRESENTATION GENERALE DE LA STEG

II. PARTIE 2: PRESENTATION DU DISTRICT DE GABES

Division financière et comptable :

Division services à la clientèle :

III. PARTIE 3 : CONCLUSION

3 STEG district GABES 2021-2022

Partie N°1 : Présentation Générale de la

La STEG, Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz, est un Etablissement

4 STEG district GABES 2021-2022

Mission et valeurs de la STEG :

La Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz (STEG) a pour missions

La STEG est engagé dans une stratégie de performance, elle vise

 L’orientation du client : elle se manifeste par la volonté de la

 La considération des personnes : elle se traduit par le respect

 Le travail en équipe : il aide à réaliser l’effet de synergie et

 L’amélioration continue : c’est la recherche d’une qualité

 La gestion par les faits : c’est le fait de décider sur la base de

5 STEG district GABES 2021-2022

Direction des Etudes et de la Planification Direction de l’Audit

Direction de l’Equipement Direction des

Direction des Affaires Générales PDG DGA Direction des Affaires

n de la Production et du Transport de l’Electricité

Régionales Production et Transport d’électricité

6 STEG district GABES 2021-2022

Partie N°2 :Présentation du District de

1) Présentation générale du district de Gabès :

Le district de GABES a été créé en 1969; il a pour mission d’assurer

Division financière et comptable :

Division services à la clientèle :

Les unités du district comportent 155 agents repartis comme suit :

7 STEG district GABES 2021-2022

2) Organigramme du district de Gabès :

Gestion Technique Logistique

Abonnés Etudes Administratif

8 STEG district GABES 2021-2022

A-Les taches de Service Administratif :

-1- Section personnel

*La gestion de la carrière

-2- Section juridique et assurances :

 Gestion des affaires du travail :

*Gestion des accidents du travail

 Gestion du portefeuille des assurances :

*Gestion des dossiers liés à la police d’assurances responsabilité

*Gestion des dossiers liés à la police d’assurances BM et

*Gestion des dossiers liés à la police d’assurances Automobiles

*Gestion des dossiers liés à la police d’assurances coffres-forts des

9 STEG district GABES 2021-2022

B- Les taches de service affaire générales:

*L’approvisionnement du magasin en matériel.

 Gestion du parc véhicules

*L’affection des véhicules

*Gestion des immobilisations

 Achats et prestations des services voir annexe 3

*Consultation des demandes d’achats validés.

2) Division Technique électricité:

A- Les taches de Service Etudes :