EQUIPE

PEREIRA, Alailson DIAS, Ccera Lria Ferreira SANTOS, Cloves Oliveira dos OLIVEIRA, Francielly Barbosa Silva SANTOS, Jonatan dos

Sumrio
RESUMO INTRODUO COMERCIO ELETRNICO A Sociedade em Rede A Internet e suas funcionalidades E-commerce Benefcios Pontos negativos Crescimento do Comercio Eletrnico Nvel Regional Nvel Nacional Aspectos do Comrcio Eletrnico Segurana Riscos Como Evitar golpes CONCLUSO ANEXOS REFERENCIAS 5 6 7 7 8 9 12 13 13 13 15 15 17 17 18 21 22 23

RESUMO
O comercio eletrnico um meio utilizado para compra e venda de produtos, proporcionando um crescimento expressivo do uso da varivel tecnologia efetuando vendas com ganhos de escalas e consequente reduo de seus custos, aumentos significativos de consumidores nessa forma de comercializao, concorrncia atravs de preos e segurana e novas formas de pagamento. Dessa forma atravs do comercio eletrnico que as empresas podero obter um maior faturamento, atingir o publico usando adequadamente estratgias num ambiente favorvel, uma vez que sua prioridade reduzir custos, melhorar a qualidade dos produtos e servios incentivando o crescimento e a produtividade, e por meio da concorrncia difundir um novo modelo empresarial em grande parte da economia. Por ser um meio cada vez mais atrativo por empresas e consumidores, todos que utilizam os servios do comercio eletrnico devem tomar alguns cuidados, j que seu crescimento direciona a ateno de criminosos como os crackers, que so os conhecidos hackers antiticos.

INTRODUO
Este trabalho tem como objetivo compreender o processo de compras e vendas utilizando os recursos tecnolgicos que permite a transferncia de dados dos usurios eletronicamente alm do esclarecimento de seu uso para manter um padro de segurana aceitvel. Devido ao grande avano da internet, a prtica de compra e venda est crescendo cada vez mais. Por ser um meio de comunicao essencial na sociedade contempornea, internet possibilita a venda de servios e produtos atravs das lojas virtuais, que so sites de e-commerce, onde o cliente visualiza e escolhe seu produto, efetua o pagamento e o produto chega a sua casa em poucos dias, tudo isso sem sair de casa. O comercio eletrnico vem sendo cada vez mais discutido devido ao alto ndice de crescimento no decorrer dos anos. Crescimento esse, que si d em parte s vantagens comparadas ao comercio tradicional, como a reduo do tempo e custo de busca e expanso dos mercados que passam a no ter fronteiras, facilidade de pagamento, entre outras. Esta facilidade no est atraindo apenas o econsumidor (pessoas que usam o comercio virtual), direciona tambm para ecommerce o interesse de entidades como o governo e at mesmo outras empresas nas realizao de suas compras. Para realizar suas compras, e tambm atrair as empresas que visam aumentar seus lucros e ampliar seus negcios alm das fronteiras sem gastar muito.

COMERCIO ELETRNICO
A Sociedade em Rede

Para que se entenda a sociedade em rede, necessrio primeiro entender o que rede, saber seu funcionamento. A rede caracteriza-se pelo conjunto dos meios de comunicao ou de informao (telefone, telgrafo, rdio, televiso, jornais, revistas, etc.), que, pela sua estrutura e modo de distribuio, se assemelha a uma rede, e se difunde em reas mais ou menos considerveis. Alm disso, as linhas de comunicao dessa rede se interligam aos dispositivos, por meio dos pontos de rede, que so capazes de receber uma mensagem e faze-la transitar por estes canais de comunicao, fazendo, com isso, partir de um ponto de origem para que se chegue a um destino qualquer. O mundo est passando por um processo de transformaes estruturais, no qual est cada vez mais transformado pela tecnologia formando um novo paradigma baseado nas tecnologias de comunicao e informao. As transformaes que a tecnologia sofre so dadas pela sensibilidade que tem da sociedade mudando de acordo com o uso que se faz, alm disso, a forma que as novas tecnologias aparecem o resultado das necessidades, valores e interesses da sociedade. Apesar do desenvolvimento crescente da difuso rede, nem todos que fazem parte da sociedade no usufrui dos mesmos benefcios que uma parte da sociedade. Esse problema resultado da difuso desigual desses meios no mundo. A presena na rede ou ausncia dela e a dinmica de cada rede em relao s outros so fontes cruciais de dominao e transformao de nossa sociedade. As funes e os processos dominantes na era da informao esto cada vez mais organizados em termo de redes. Embora a forma de organizao social em redes tenha existido em outros tempos, o novo paradigma da tecnologia da informao fornece a base material para sua expanso penetrante em toda a estrutura social. Os processos de transformao social sintetizados no tipo ideal de sociedade em rede ultrapassam a esfera de relaes sociais e tcnicas de produo: a cultura e o poder de forma profunda.

A Internet e suas funcionalidades

A internet um sistema de distribuio de informao interativo espalhado em vrios pases e dispe de um conjunto de tecnologias para comercio eletrnico disponveis universalmente e que pode ser usado para criar novos canais para marketing, vendas e suporte ao cliente e para eliminar intermedirios nas transaes de compra e venda. Sua tecnologia baseada cliente-servidor. Indivduos que utilizam a net controlam o que fazem por meio de aplicativos clientes como software de navegao web. Todos os dados, entre eles mensagens por e-mail e pginas da web, so armazenados em servidores. Um cliente utiliza a internet para buscar informaes de um servidor web particular localizado em um computador distante e este servidor envia a informao solicitada de volta ao cliente via internet. A internet uma ferramenta poderosa e eficiente em termos de custo e benefcios para conduzir pesquisa de mercado sobre o comportamento do consumidor e para o comercio, na identificao de novos mercados, na investigao de concorrentes e seus produtos e na verificao do interesse dos consumidores por novos produtos e a mesma, proporciona acesso a informaes armazenadas em bacos de dados do mundo inteiro. A Internet uma ferramenta sem fronteiras territoriais e permite a um usurio qualquer diante da tela de seu computador ou outro dispositivo, tenha acesso a sites localizados de outra parte do mundo sem sair de casa. Quando esses sites oferecem produtos e servios a preos acessveis ento, a Internet passa a ser um poderoso instrumento de compras. Alm de saber que existe uma infinidade de produtos disponveis com os quais aquele nosso usurio do interior antes s poderia sonhar, ele passa a t-los ao alcance das mos e, melhor, sem precisar se levantar daquela cadeira em frente ao computador, a no ser para abrir a porta para receblos. Resumindo, o comrcio on-line apresenta duas grandes vantagens como: a possibilidade de acesso a produtos antes difceis de serem encontrados, e a comodidade de adquiri-los sem sair de casa. Outra grande vantagem das lojas virtuais que elas no necessitam de espao fsico e funcionrios, diminuindo custos. Alm disso, esto abertas 24 horas por dia e oferecem servios personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas tambm podem existir

como servio complementar de uma rede de lojas ou servios j existentes ou somente na Internet.

E-commerce O e-commerce provm de Electronic Commerce que em portugus significa comercio eletrnico termo utilizado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender seus clientes por meio de redes de computadores e mantido por uma infraestrutura digital. Seu funcionamento dado pelo exerccio dos processos de negcios utilizando as redes de telecomunicaes para a realizao de transaes empresariais computadorizadas, usando a internet ou outro meio de tecnologia digital de rede, ou seja, a prtica de compra ou venda de bens entre partes, alm de oferecer suporte ao servio de atendimento ao cliente eletronicamente. Atualmente, existem diversas formas de negociar eletronicamente divididas entre partes que sero apresentadas no texto, como empresa-empresa (B2B), empresa-consumidor (B2G), etc. (B2C), consumidor-consumidor (C2C), empresa-governo

Empresa

Empresa

Consumidor

Governo

Consumidor

Figura 1: Relao das formas de comercio eletrnico.

Empresa-empresa (Business to Business - B2B): Consiste na relao de negcios entre empresas sem a interao com cliente como pessoa fsica. Normalmente feito entre fabricantes e lojas.

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Empresa-consumidor (Business to Consumer - B2C): Baseia-se nas negociaes entre uma empresa qualquer com o consumidor, como a venda de um eletrodomstico, ou outro produto, por meio do site das Casas Bahia a algum.

Consumidor-consumidor (Consumer to Consumer - C2C): Relao comercial entre consumidores, como ocorre no site Mercado Livre, pois os produtos ali encontrados so vendidos de um consumidor a outro.

Empresa-governo (Business to Government B2G): So as transaes entre empresa e governo. Exemplos comuns so licitaes e compras de fornecedores. O comercio eletrnico poder ser distribudo em direto ou indireto, conforme o

tipo de mercadoria comercializada: comercio eletrnico direto, que compra e venda de bens digitais (softwares, msicas e pesquisas); comercio eletrnico indireto a encomenda de bens materiais: livros, CDs, brinquedos e equipamentos. Essa forma de comercio est cada vez mais inserida na sociedade. Pois seu resultado consequncia da aplicao intensa das tecnologias de comunicao e de informao, que atendem aos objetivos de negcio e tambm facilitam a compra e a venda de informaes, produtos e servios por meio de redes de computadores. A Tecnologia da Comunicao baseia-se nos sistemas eletrnicos utilizados para comunicao entre indivduos ou grupos que facilita a comunicao entre os mesmos que no esto fisicamente presentes no mesmo local. Sistemas, tais como telefones, telex, fax, rdio, televiso e vdeo esto includos, bem como mais recentes baseados em tecnologias de informtica, incluindo intercmbio de dados electrnicos e-mail. A Tecnologia da Informao (TI) d-se pela unio de todos os sistemas de computao usados por uma empresa para facilitar seus negcios, alm de ser o agente que acelera as mudanas fundamentais na estrutura, organizao e administrao da mesma devido aos seus recursos como a capacidade de executar grande volume de operaes numricas em alta velocidade, oferecer comunicao rpida e precisa com pouco custo, grande armazenamento de dados em pouco espao com acesso fcil de grandes volumes de informao a custos baixos por todo o mundo e maximizar a eficcia e eficincia das pessoas que trabalham em equipe em um mesmo local ou em pontos diferentes de tal forma que agilize o trabalho, como o de digitao e editorao.

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Alm disso, o comrcio global rene um universo de pessoas, empresas e produtos, por ser um meio prtico e moderno, onde se pode comprar e vender absolutamente tudo, em qualquer lugar do mundo, com custos reduzidos, grande rapidez e eficincia. Esta forma de comrcio tem mudado a maneira das pessoas e empresas encararem a atividade comercial e vem crescendo principalmente pelo uso popular da internet. O perfil desses usurios geralmente so pessoas jovens da classe C (Grupo que ganha menos de 10 salrios mnimos por ms) que optam pela internet comumente pelas facilidades e economia (fonte: Globo.com). Em uma pesquisa informal realizada atravs de um questionrio (anexo I) pela equipe integrada por Alailson, Ccera Lria, Cloves, Francielly e Jonatan (todos os dados dessa pesquisa devem ser tratados apenas como valores aproximados) com 126 pessoas que j atingiram a maior idade em Girau do Ponciano e Arapiraca entre os dias 11 e 15 de Abril de 2011, mostrou o percentual de consumidores online (grfico 2) nessas regies, os principais motivos para buscara de mercadorias na internet (grfico 3) e a frequncia em que fazem compras por esse meio. O grfico 1 revela qual o principal motivo que a populao regional compra pela web, sendo que 55% optam preferencialmente pelas promoes e 45% pela facilidade e economia.

Motivo da comprar pela web (%)

45% 55% Facilidade e economia Promoes

Grfico 1: Motivo em que os consumidores optam pela internet.

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Benefcios

O comrcio eletrnico traz diversos benefcios e contribui para algumas funes comuns da sociedade como: - Proporcionar boa parte da populao acesso produtos e servios que de outra forma no lhes seria disponvel. - Facilitar a disponibilizao dos servios pblicos e da economia digital. - Permitindo que as pessoas trabalhem em casa reduzindo a necessidade de transporte. - Alguns produtos inacessveis para a maioria dos consumidores tm seus preos reduzidos. - Permite ao consumidor comprar ou fazer outras transaes 24 horas por dia, o ano todo, em qualquer local do planeta. - Determinadas informaes so recebidas em segundos, em vez de passar dias ou semanas espera. - Interao entre consumidor, clientes, vendedores em comunidades eletrnicas para trocar ideias e compartilhar experincia. Segundo o professor Almeida, Edson Jr., o comrcio eletrnico traz inmeras vantagens para quem a utiliza. Por meio dessa tecnologia, a empresa proporciona maior comodidade a seus clientes. No entanto, apesar das vantagens do e-commerce serem proporcionadas tanto para as empresas quanto para os clientes ou usurio da tecnologia, a principal vantagem do CE direcionada para a expanso dos negcios, como mostra em seu texto Comercio Eletrnico.
O comrcio eletrnico traz inmeras vantagens tanto para as empresas quanto para os usurios desta tecnologia, como por exemplo: maior comodidade para o cliente e rapidez no pagamento das mercadorias, diminuio dos impostos, aumento dos lucros da empresa, pesquisa de preo do produto, reduo da mo-de-obra, comercializao em mbito global, etc. Com a criao do comrcio eletrnico, algumas das aes que fazia com que o preo das mercadorias se elevasse, foram eliminadas, pois antes tnhamos intermedirios que compravam as mercadorias para revend-las ao comrcio e s a partir de ento seria repassada ao consumidor final. Com o comrcio eletrnico a funo do intermediador foi eliminada, pois as empresas montam sites na internet que fazem este papel, vendendo direto para o consumidor final. A Principal vantagem do Comrcio Eletrnico a Expanso dos Negcios. (ALMEIDA,

Edson Jr. 2007, p. 6).

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Pontos negativos

Da mesma forma que o CE tem seus pontos positivos, ele tambm tem sue lado negativo, pois a insegurana do usurio em efetuar pagamentos on-line e a no possibilidade de no sentir o produto antes de comprar faz com que muitos ainda prefiram o comercio tradicional, alm disso, h tambm o fato na desinformao desse sistema, sendo que diversos brasileiros so considerados analfabetos tecnolgicos por no entenderem o funcionamento das tecnologias envolvidas, j que diversas vezes, a causa desse problema; e geralmente a falta de recursos ou a falta de adaptao desses aparelhos. De acordo com PEREIRA, Viviane da S. Vieira as desvantagens se estende um pouco mais, para ela, alguns fatores tm que ser considerados, como a confiana, a negociao, o prazo de entrega, o frete e a garantia. Em seu texto Varejo Virtual: vantagens e desvantagens deste novo paradigma de negcios ela mostra que esses fatores realmente so concretos.
Confiana: muitas vezes comprar em uma loja virtual confivel e renomada significa abrir mo do preo mais baixo em troca de confiabilidade [...]. Negociao: existem poucos vendedores on-line disponveis, o que impede os mais habilidosos negociadores de conseguir um desconto. Por outro lado, atravs da pesquisa, voc consegue descobrir facilmente o preo mnimo de um produto e saber se est fazendo um bom negcio. Tempo: o prazo de entrega das compras pode variar de 2 at 15 dias, dependendo da forma de pagamento e do tipo de envio, que pode ser pelos correios ou transportadoras. Frete: preciso muita ateno no valor do frete que far parte do preo final da compra. Em muitas lojas o custo para envio alto que compensa comprar no comrcio local. Garantia: mais difcil trocar ou reparar um produto que comprado de uma empresa cuja sede fica em uma cidade distante. (PEREIRA, Viviane da S. Vieira, 2009).

Crescimento do Comercio Eletrnico

Nvel Regional

O questionrio informal (anexo I) foi realizado com 126 pessoas e mostra que 58 pessoas participam ou participaram do e-commerce, resultando em aproximadamente 46% das pessoas entrevistadas que tem vinculo com essa forma

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de comrcio. As outras 68 pessoas no tem nenhuma conexo com esse meio, sendo, aproximadamente, 54% dos entrevistados que ainda no utilizam esse meio como alternativa (grfico 2).

Compras pela Internet (%)

46% 54%

Compram pela Internet No compram pela Internet

Grfico 2: Percentual do uso da internet nas regies de Girau do Ponciano e Arapiraca.

Nessa mesma pesquisa, adquiriram-se tambm dados que definem a frequncia das compras no meio eletrnico. O grfico 3 mostra que somente 12% das pessoas que utilizam esse meio de compra em todas as ocasies, 43% apenas compram em algumas ocasies e 45% compram apenas se no encontrarem o produto desejado em lojas fsicas.

Frequncia de compras pela Internet (%)

12% 43% Algumas ocasies

Se no tiver em lojas fsicas

45% Todas as ocasies

Grfico 3: Frequncia do uso da internet em compras.

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Apesar dos dados apresentarem que menos da metade dos consumidores da regio utilizam a internet em compras, j um valor considervel j que em comparao com anos anteriores no tinha essa demanda.

Nvel Nacional

O crescimento do e-commerce no Brasil deu um salto considervel nos ltimos dois anos, onde tinha pouco mais de 17,5 milhes de pessoas que compravam eletrnicos e eletrodomsticos via internet em 2009 e saltou para 23 milhes de pessoas em 2010. O faturamento do setor apresentou um crescimento de 40% alcanando R$ 14,8 bilhes em 2010 frente aos R$ 10,6 bilhes em 2009. A pesquisa foi realizada pela Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico com parceria com o E-BIT e revela tambm que o pas est liderando tambm na Amrica Latina, representando 67% de toda a demanda de comrcio pela internet. O faturamento esperado para 2011 de R$ 20 bilhes com um avano de 30% em relao ao ano anterior. (Fonte: g1.globo.com)

Aspectos do Comrcio Eletrnico

ALBERTIN, Alberto Luiz acredita que existem alguns aspectos do comercio eletrnico que so importantes para o CE. A seguir, iremos citar alguns desses aspectos como a adoo, sistemas eletrnicos de pagamento, privacidade e segurana e aspectos de implementao.

Adoo: O primeiro fator do sucesso do CE (comercio eletrnico) depende da adoo dos clientes ao sistema criado pelas empresas, ou seja, quanto mais clientes utilizarem essa tecnologia, maiores sero as possibilidades de negcios para a empresa. Embora o investimento em tecnologias seja importante, o sucesso da

adoo tambm est ligado oferta de produtos certos mais do que a demanda, pois os clientes por no estarem familiarizados com a tecnologia, no definem suas necessidades e atendem as possibilidades da tecnologia apenas pelos produtos inovadores, como mostra Albertin em seu texto.

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Assim como a maiorias das tecnologias, a adoo est ligada oferta dos produtos certos, mais do que a demanda. Isso porque os clientes no familiarizados com as novas tecnologias no podem definir suas necessidades, e iro entender as possibilidades da tecnologia somente por meio de produtos inovadores. (ALBERTIN, Alberto Luiz, 2004, p. 184).

Sistemas eletrnicos de pagamento: Segundo Albertin (2004, p. 192), as transaes eletrnicas de negcio somente podem ter sucesso se as trocas financeiras puderem acontecer em um ambiente simples, universalmente aceito, seguro e barato, ou seja, as empresas devem se adequar aos clientes buscando formas segura e baratas nas transaes. Atualmente esses sistemas oferecem ao cliente diferentes formas de

pagamento como os cartes de crdito e dbito e transaes da conta bancria entre consumidor e empresa. Essas e outras formas de pagamento foram desenvolvidas para minimizar os custos e aumentar a segurana do consumidor.

Privacidade e segurana: Esse fator indispensvel para o comercio eletrnico, pois a confiabilidade e proteo dos dados contra ameaas (Spywares, Adware, etc.) pr-requisito para o CE, j que, sem proteo os dados podem ser facilmente roubados e causar muitos problemas ao consumidor. Para aumentar a confiabilidade, as organizaes buscam formas e melhorias

de segurana para seus clientes. Os meios mais comuns que as empresas adotam para garantir a confiana de sua clientela so a autenticao, criptografia e firewall.

Aspectos de implementao: De acordo com Albertin, apenas uma tecnologia no cria vantagem alguma para o CE, para ele,
a tecnologia precisa ser integrada a uma organizao, com os aspectos de gerenciamento de mudanas relacionados com a resistncia das pessoas a novos conceitos. (ALBERTIN, Alberto Luiz, 2004, p. 232).

Para que se tenha uma vantagem competitiva, as organizaes devem enfatizar o alinhamento estratgico, a adaptao da organizao com o meio e adaptao da TI interna com as novas tendncias do mercado, com isso a empresa

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se continuar a ser mais competitiva para que dessa forma se torne um diferencial em relao s concorrentes.

Segurana

Uma das discusses atuais no ambiente do comrcio eletrnico a segurana na utilizao comercial da Internet que tem sido matria de vrios estudos e preocupaes em vrias organizaes. Uma das principais preocupaes sobre essa utilizao referente aos aspectos de segurana, como privacidade, autenticao, anonimato e roubo de informaes. Todos esses aspectos tm especial importncia para o comrcio eletrnico, pois confidencialidade,

confiabilidade e proteo das informaes contra ameaas de segurana so condies chave para a funcionalidade do comrcio eletrnico.

Riscos

Apesar de ser uma maneira que oferece muitas facilidades, comprar pela internet apresenta diversos riscos a sade financeira do usurio, pois dependendo do site em que compra pode haver fraudes e o produto solicitado no chegue para o consumidor ou chegue um produto diferente ou pode haver roubo de informaes do carto de crditos, por exemplo, para clona-los causando muitos prejuzos. Os aspectos complexos de segurana so definidos como uma

circunstncia, condio ou evento com potencial de causar roubo de dados ou danos a recursos de rede de forma que ocorra destruio, revelao e/ou modificao de dados. Alm disso, quando est navegando pode tambm haver abuso a privacidade dos usurios. A discusso de preocupaes de segurana no CE pode ser dividida em alguns grandes tipos: Segurana em cliente-servidor: utiliza mtodos para ter certeza de que somente os usurios e programas validos tero acesso a recursos de informaes tais como base de dados. Segurana de dados e transmisso: assegura a privacidade e

confidencialidade em mensagens eletrnicas e pacotes de dados, incluindo a

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autenticao de usurios remotos nas transaes em rede para atividades, tais como pagamentos on-line. Segurana na hora da compra: cuidado com os links patrocinados do Google, pois h registros de fraudadores que pagaram pelo servio para destacar suas paginas falsa ou paginas de distribuio de software malicioso (malware1). Evite entrar em sites sugeridos em spam2 que recebe, pois poder ser levado a sites falsos, com objetivo de coletar seus dados financeiros ou instalar programas maliciosos. Apesar de ser uma maneira que oferece muitas facilidades, comprar pela internet apresenta diversos riscos a sade financeira do usurio, pois dependendo do site em que compra pode haver fraudes e o produto solicitado no chegue para o consumidor ou chegue um produto diferente. Como Evitar golpes

Para evitar golpes na hora da compra, o consumidor deve ter alguns cuidados seguindo algumas recomendaes para que no haja problemas futuros. De incio, as medidas que devem ser tomadas so atravs da instalao ou atualizao de programas antivrus e firewalls (parede de fogo), um com o intuito de evitar que programas mal intencionado (vrus) infectem e roubem os dados pessoais e o outro para que no haja invases de crackers3 impedindo-os de roubarem informaes. Alm disso, deve-se ter cuidado com mensagens recebidas por e-mail, j que diversas vezes vem anexo algum tipo de vrus e acabe prejudicando a privacidade ou ao sistema operacional de computador. A medida a ser tomada para evitar esse problema configurar o leitor de mensagens desativando as opes que
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Vndalos cibernticos que usam dados que esto passando pela internet para transmitir vrus que podem inutilizar os computadores que infectam
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Empresas vendedoras que enviam e-mails no solicitados, em massa, a destinatrios que no pediram a informao.
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Os crackers so mais conhecidos como hackers. No entanto, no pode dizer que um igual ao outro, pois o primeiro so hackers antiticos, onde destinam seus conhecimentos para o crime como roubar informaes, invadir computadores ou sistemas em empresas ou bancos, etc. O segundo so os hackers ticos, pois utilizam seus conhecimentos para garantir a segurana em sistemas nas empresas impedindo que haja invases do primeiro.

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permitem abrir ou executar arquivos ou programas anexados aos e-mails automaticamente. Tambm se deve desconfiar de mensagens prometendo algum tipo de premio ou afirmando que voc ganhou algo e solicitando dados cadastrais. A assinatura digital, tambm um meio de proteo pra quem usa o ecommerce, poia a sua caracterstica garantir autenticidade a um site e a integridade do contato digital. Para MACEDO, Mardem Souza esse tipo de tecnologia essencial para sua validade, pois tal ato permite que possamos identificar de maneira inequvoca os autores do documento. Outra ferramenta para assegurar o ambiente virtual a certificao de segurana como o da McAfee, por exemplo, que uma espcie de certificado que atesta transparncia e a confiabilidade dos sites, alm da proteo contra invases de crackers e a garantia da existncia da pagina pela empresa. Geralmente esses selos so encontrados no rodap da pgina so encontrados alguns exemplos de selos de segurana como esses abaixo (figura 2).

Figura 2: selos de segurana encontrados em sites protegidos.

O consumidor no deve realizar alguma compra em Lan-houses ou Internet Cafs, pois podem no haver os programas necessrios para assegurar a proteo dos dados. O consumidor tambm deve ficar atento na hora de concluir a compra se o site apresenta no em seu endereo HTTPS ao invs de HTTP e se a imagem de um cadeado tambm aparece.

Figura 3: Endereo com o uso de HTTPS.

Para evitar aborrecimentos, o consumidor deve seguir outras dicas, como conhecer o servio pelo qual est pagando, caso no conhea o servio evite pagar

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adiantado ou avista, a melhor maneira de pagar e pelo carto de crdito, pois possvel suspender a cobrana.

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CONCLUSO
O comercio eletrnico no mercado brasileiro est estabilizado e apresenta intensos sinais de progresso, mesmo que ainda possa ser considerado em um perodo de expanso. A globalizao aumentou a concorrncia entre as empresas, com isso, conquistar e permanecer com seu espao no mercado necessrio est sempre diferenciado. Com esse intuito, as empresas esto buscando essa distino das outras atravs da tecnologia, vendendo seus produtos e servios atravs da internet. Atualmente, as empresas esto utilizando as aplicaes do CE principalmente nos processos referentes divulgao de informao sobre produtos e servios. O comercio eletrnico usado como um instrumento para se obter um maior faturamento, maior fidelizao de clientes e alcanar pblicos antes impossveis de se atingir. Essa viso faz com que essa ferramenta seja no s compra e venda, surgindo ento a necessidade de uma maior anlise. O impacto ocasionado pelo e-commerce s empresas positivo, apesar dos fatores como a segurana, que ainda gera um entrave ao crescimento e desenvolvimento desse setor. Esse impacto tem carter financeiro, uma vez que o faturamento das empresas cresce com o aumento das vendas e reduo dos custos.

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ANEXOS
Anexo I: Questionrio informal

Os dados adquiridos neste questionrio tm como finalidade saber com qual frequncia a populao regional compra pela internet. Os dados obtidos sero utilizados na apresentao de um seminrio na Universidade Federal de Alagoas UFAL.

1. Voc ou algum de sua famlia (pais ou irmos) faz compras pela internet? ( ) Sim ( ) No

Apenas Responda as prximas questes se tiver respondido SIM na questo anterior.

2. Com que frequncia costuma comprar? ( ) s vezes, mas ainda temos preferencia pelas lojas fsicas; ( ) Apenas compro quando no encontro o que quero nas lojas fsicas; ( ) Todas as vezes que quero comprar algo, procuro em lojas na web.

3. Por que preferem comprar pela internet? ( ) Pela facilidade e praticidade que lojas on-line oferecem, alm de sair mais em conta. ( ) Pelas promoes que aparecem e me aparentam vantajosas.

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REFERENCIAS
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