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Gain de temps de 10% pour les commerciaux de la Banque Van Breda

Lapplication bancaire centrale de la Banque Van Breda tournait encore en majeure partie sur un mainframe. Craignant dprouver, moyen terme, des difficults
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pour dnicher des dveloppeurs, la banque a dcid de dvelopper une application entirement nouvelle. La nouvelle application centrale a t dveloppe en .NET. La Banque Van Breda fut aide par Axemia, partenaire IT, qui a adapt son cadre de dveloppement aux besoins de la banque. Le nouveau logiciel numrisera et automatisera les processus internes et externes qui, jusquici, seffectuaient encore manuellement et sur papier. Les commerciaux peuvent utiliser lapplication tant au bureau quen clientle. Les tches de back-end et de front-end sont intgres en processus de bout-en-bout contrls laide de flux de tches. Les collaborateurs peuvent ainsi travailler de

pays: Belgique secteur: banque

profil
La Banque J.Van Breda & Co. est une banque de conseil spcialise qui sadresse exclusivement aux entrepreneurs et professions librales. La banque conseille ses clients en matire de constitution, gestion et protection de leur patrimoine, tant priv que professionnel. La Banque Van Breda compte environ 400 collaborateurs, dont 30 dans son dpartement IT.

dfi
Lapplication bancaire centrale existante de la Banque Van Breda tournait sur mainframe. A terme, il serait devenu difficile dattirer de jeunes dveloppeurs. La Banque Van Breda a ds lors dcid de dvelopper une nouvelle application en .NET. La

manire plus rapide, efficace et pertinente. La banque fait ainsi lconomie de 10 collaborateurs son sige tandis que le gain de temps dpasse les 10% pour les commerciaux. Le service aux clients gagne lui en qualit et rapidit.

banque dsire en outre accentuer la numrisation et lautomatisation de ses activits.

solution
De concert avec le dpartement IT interne de la Banque Van Breda, Axemia, partenaire IT, dveloppe petit petit une nouvelle application bancaire qui intgre et automatise tous les processus de bout-en-bout. Complexe et dcoup en phases, le projet devrait tre boucl en 2013. Une application de support commercial a dj t dveloppe; les commerciaux pourront lutiliser tant au bureau quen clientle, via une connexion 3G et un PCtablette tournant sous Windows Vista.

La Banque Van Breda instaure une nouvelle application centrale dveloppe en .NET. Lapplication tourne sur SQL Server et est destine numriser et automatiser lensemble des processus internes et externes qui, hier, seffectuaient encore de manire manuelle et sur papier. Cela permettra aux collaborateurs de travailler avec plus de rapidit, defficacit et dexactitude. Les commerciaux se voient doter dun PC-tablette tournant sous Windows Vista. Grce la nouvelle application, ils ralisent une conomie de temps dau moins 10%. Les clients bnficient dun service plus rapide et de meilleure qualit, chose qui constitue un point positif pour la position concurrentielle de la Banque Van Breda. Notre application bancaire centrale - qui prend notamment en charge la gestion des clients et celle des comptes bancaires - tournait encore, en majeure partie, sur un mainframe, explique Marc Wijnants, Head of IT la Banque Van Breda. Nous craignions de rencontrer, moyen terme, des problmes dans la recherche de dveloppeurs pouvant assurer la maintenance du systme. Voil pourquoi nous avons dcid de dvelopper une nouvelle application bancaire centrale. Cet exercice de rnovation fut en outre loccasion de rendre les processus existants plus efficaces. La nouvelle application tournera sur SQL Server. Voil dj plusieurs annes que nos services de banque en-ligne tournent sans le moindre problme sur SQL Server, souligne Marc Wjnants. Ce systme nexige que peu de maintenance et est performant. Cela nous a confort dans notre conviction que SQL Server se plie parfaitement des applications critiques. Nous navons donc pas hsit choisir SQL Server pour notre nouveau systme bancaire central.

avantages
Gain de temps de 10% pour la vente Recrutement superflu de 10 collaborateurs
temps plein

Amlioration du service la clientle Renforcement de la position concurrentielle Moins derreurs provoques par des tches
manuelles

Plus grande productivit de la technologie de


dveloppement

Dveloppeurs plus faciles trouver

software&services
Servers
Windows server 2008 SQL server 2008

Developer Tools
Visual Studio 2008 Visual Studio Team System 2008 .NET Framework

Dveloppeurs de premier rang


30 collaborateurs travaillent au dpartement informatique interne de la Banque Van Breda. Pour les besoins de ce projet, ils collaborent avec Axemia, partenaire informatique de la banque. Nous connaissions dj Axemia, ayant eu recours leurs services lors de projets antrieurs, explique Marc Wijnants. La socit a la facult de mettre disposition des dveloppeurs de premier rang et a lhabitude des grands projets. Elle veille sans relche respecter les objectifs et dlais de ralisation et fait preuve de flexibilit lorsquil sagit, le cas chant, deffectuer des adaptations ultrieures. Elle dispose en outre dune vaste exprience technique, l o notre quipe se compose essentiellement de dveloppeurs fonctionnels. Toutes ces raisons expliquent que notre choix se soit port demble sur Axemia.

Windows
Windows Vista

Desktop Applications Business Solutions

Microsoft Services

Microsoft Technologies Microsoft Security

Marc Wijnants: La nouvelle application vient tayer notre positionnement sur le march.

La technologie de dveloppement fut elle aussi rapidement choisie. Nous travaillons avec Axemia et avec .NET depuis 2002, dclare Marc Wijnants. Axemia nous a dj accompagn lors de projets en matire de CRM et de banque en-ligne. Des projets qui se sont toujours bien drouls. Il ny eut donc aucun moment de discussion au sujet de .NET, ne serait-ce que pour viter daugmenter le TCO. Qui plus est, la barrire technologique franchir avec .NET est moins importante quavec dautres technologies de dveloppement. Nous sommes ds lors convaincus que la productivit de dveloppement sen trouve amliore. Notre cadre de dveloppement (framework) a t adapt aux besoins spcifiques de la Banque Van Breda, dclare Marc Ghys, CEO dAxemia. Un maximum de code est gnr. Ce qui constitue un grand avantage. La complexit technique demeure, pour une large part, transparente aux yeux du dveloppeur, ce qui simplifie le recyclage des actuels dveloppeurs mainframe. En raison de sa grande complexit, le projet fut subdivis en cinq phases orientes processus. La dernire phase devrait tre boucle en 2013. A ce moment-l, lensemble des 350 collaborateurs de la banque utiliseront lapplication. Les premires phases du projet se focalisent essentiellement sur les processus commerciaux. Par la suite, ce sera au tour

des processus de back-office dtre automatiss.

Au bureau comme en dplacement


Nous avons dvelopp une application de support la vente que les commerciaux peuvent utiliser aussi bien au bureau quen clientle, en recourant pour ce faire un PC-tablette et une connexion 3G, explique Marc Wijnants. Les PC-tablettes tournent sous Windows Vista qui savre tre un excellent outil de travail. Vista procure en effet un meilleur support pour le travail sur PC-tablette que Windows XP. Nous pensons en outre que Windows 7 peut tre encore plus utile, notamment pour une utilisation sans-fil. Voil pourquoi nous tudions actuellement la possibilit de passer Windows 7. Tous les processus mtier importants qui se droulaient par le pass sur papier et de manire manuelle sont convertis en processus entirement numriss et automatiss. Cela nous permet de gagner normment de temps et damliorer sensiblement la qualit, tant dans le rseau dagences quau sige, dclare Marc Wijnants. Je prends un exemple. A lissue dun entretien commercial, un prospect peut tre converti en client laide des donnes de son eID. Un outil de simulation permet deffectuer une analyse en-ligne de sa situation financire. Des placements peuvent tre ventuellement vendus. Le client procde une signature lectronique laide de son eID et reoit

une confirmation des transactions via courriel. Si un client a oubli le code didentification de sa carte eID, il peut signer laide dun stylet sur lcran de lordinateur. Nous veillons ainsi exploiter au maximum les documents lectroniques. Ces processus automatiss nous permettent de faire lconomie dune dizaine de collaborateurs temps plein au sige. Le gain de temps pour nos commerciaux est dau moins 10%. Ils peuvent donc se consacrer totalement aux besoins du client. Sans compter que nous pouvons assurer un suivi bien meilleur et plus efficace.

Des flux de tches pour un meilleur suivi


Par le pass, les ventes reprsentaient, en termes administratifs, un processus particulirement lourd, dclare Burt Vertongen, analyste business la Banque Van Breda. Des documents taient complts manuellement chez le client. Linformation tait ensuite introduite dans notre logiciel, au sige, et un certain nombre de contrles lgaux taient alors effectus. Aprs quoi, il arrivait frquemment notre commercial de devoir retourner chez le client afin de finaliser lopration. Le travail manuel impliquait aussi parfois des erreurs lors de la saisie ou du travail de rencodage. Les flux de tches rendent lexercice beaucoup plus rapide et efficace, souligne Jan Vanderhallen, Head of New Technologies la Banque Van Breda. Cest ainsi par exemple quune fois les actions commerciales boucles, des tches prennent automatiquement la direction du dpartement Compliance en vue des contrles ad hoc. Par le pass, toute cette collaboration entre nos collaborateurs seffectuait via courriel ou par tlphone.

Jan Vanderhallen
Les flux de tches rendent lexercice beaucoup plus rapide et efficace, souligne Jan Vanderhallen, Head of New Technologies la Banque Van Breda. Cest ainsi par exemple quune fois les actions commerciales boucles, des tches prennent automatiquement la direction du dpartement Compliance en vue des contrles ad hoc.

Pour plus dinformations


Pour toute information complmentaire concernant les produits et services Microsoft, veuillez contacter le +32 2 503 31 13 ou visiter le site www.microsoft.be/cases. Vous y trouverez dautres socits qui utilisent des applications similaires. Pour toute information complmentaire concernant Axemia, contactez le +32 (0)3 210 86 40 ou visitez le site www.axemia.be.

Un important gain de temps


Les utilisateurs sont en tout cas trs enthousiastes. La Banque Van Breda veille aux formations et amnagements ncessaires afin quils tirent un parti maximal du nouveau systme. Dans le mme temps, les clients bnficient dun service acclr et de meilleure qualit. La Banque Van Breda se diffrencie en matire de conseils, souligne Marc Wijnants. La nouvelle application vient tayer notre positionnement sur le march. Les clients ragissent ds prsent positivement lacclration de notre service et au gain de convivialit. Les entrepreneurs nont aprs tout pas de temps perdre.

Pour toute information complmentaire concernant la Banque Van Breda, visitez le site www.banquevanbreda.be.