Ingeniera de Negocios 2da Lectura

2011

Segundo Control de lectura

Integrantes: Herrera Vasquez, Alexsandra Antacabana Aliaga, Jonathan Huapaya Vasquez, Jose Rivas Arellano, Miguel

ADMINISTRACIN VIRTUAL EN ACCENTURE 1) Cules son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture? Cules son las desventajas? Ventajas: Ahorros en los gastos de alquiler en oficinas centrales que serian mucho mayores a lo invertido en sus viajes. Facilita que los gerentes y dems personal puedan tener un contacto ms directo con los clientes al no estar concentrados en un solo lugar. La agilizacin de sus procesos organizacionales ya que la mayora es tratado a travs de su sistema virtual. No existe alguna distraccin entre sus empleados ya que estos no pueden interrumpir en oficina ajena. Ante llamados por parte del cliente estos son rpidamente enrutados hacia la localizacin de un gerente cercano el cual pueda atender sus necesidades.

Desventajas: Si bien es un sistema bueno con respecto a la comunicacin entre sus altos ejecutivos, no puede abarcar todas las necesidades que una empresa requiere, llegando con esto a solicitar servicios con terceros A veces el sistema a pesar que es una gran herramienta de comunicacin, no puede reemplazar al 100% lo que compete a las

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charlas presenciales ya que estas reflejan confianza hacia el personal.

2) Le gustara trabajar en una empresa como Accenture? Por qu si o por qu no? Explique su respuesta. S me gustara, ya que este tipo de organizacin (con un sistema virtual) nos dara diferentes facilidades como la libertad para realizar nuestras laborares referente a la organizacin y para decidir el ambiente de trabajo que nos satisfaga; como estar en contacto con las personas que nos motiven y estimulen a mejorar nuestro desempeo. Tambin nos ayudara a una mejor relacin con nuestros clientes, esto fomentara una mejor satisfaccin en ellos a la vez de una buena recoleccin de informacin que servira notablemente en el resultado de nuestro trabajo. 3) Qu tipos de empresas se beneficiaran de operar virtualmente como Accenture? todas las empresas podran operar virtualmente como Accenture? La mayor parte de consultoras que puedan manejar sistemas de informacin y puedan ofrecer sus servicios para generar ingresos ya que estos pueden ser tratados a travs de una red WAN y se manejan sobre un entorno virtual el cual desconoce frontera alguna. Tambin, aquellas que vendan productos tangibles tambin podra adaptarse a este tipo de modelo de empresa virtual en cierto grado aunque de alguna manera debern contar con un lugar que los identifique para que puedan hacer la recepcin de los productos por parte de los proveedores. El grado de adaptacin puede variar de acuerdo al rubro el cual se dedique la empresa, claro que estas no se adaptaran al 100% alguna, principalmente las que ofrezcan un producto concreto y palpable hacia sus clientes

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UPS COMPITE GLOBALMENTE CON LA TECNOLOGIA DE INFORMACIN

1) Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? Entradas: Mediante el DIAD (Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega) se captura firmas de los clientes, recoleccin de informacin del paquete, informacin de la entrega (direccin de destino), registro de horarios de entrega. Mediante el lector de cdigo de barras, informacin de paquete (cdigo de barras en etiqueta)

Procesamiento: En las computadoras principales de UPS, se almacena, se verifica el estado del paquete, se organiza, categoriza automticamente para su disponibilidad al cliente.

Salidas: EL estado del paquete, ordenes de envo, facturacin, funcionales de UPS a sitios web de otras empresas como seguimiento, clculos de costo, administracin de la cadena de suministros, corretaje de aduanas, servicios postales y logstica.

2) Qu tecnologa utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS? La tecnologa que utiliza UPS son: Sistemas de escaneo de cdigos de barra, redes inalmbricas, grandes computadoras mainframe, computadoras porttiles, internet, dispositivos de transmisin de informacin, red de telefona celular y sitios web. La estrategia de negocios de UPS radica en el uso de tecnologas y sistemas para impulsar el servicio al cliente, y al mismo tiempo, mantener bajos costos y agilizar todas sus operaciones.

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Las tecnologas se relacionan con la estrategia en el sentido que generan una ventaja competitiva al agilizar los procesos del negocio y al poder utilizarlas para una mejor comunicacin con los clientes. 3) Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? No se poda tener acceso a la informacin de los paquetes en cualquier parte del mundo. No se poda tener acceso a la informacin de entrega de forma inmediata del paquete No se poda tener acceso a la informacin del estado del paquete en envo. Mediante los SI reinventaron procesos y ayud a seguir creciendo. Resolvieron tambin los tiempos de entrega y los servicios de atencin al cliente que eran mnimos.

Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles? La empresa no hubiera sido capaz de mantener su liderazgo frente a competencias como Fed Ex y Airbone. A dems, hubiera sido mucho ms difcil acceder a la informacin contenida para comprobar que se realizaron las entregas al cliente. Sin estos sistemas no hubiera podido mantener el mejor servicio y las tarifas ms baratas.