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Les caractristiques essentielles d'ISO 9000

Quelles sont les caractristiques essentielles de la famille ISO 9000? Les normes de la famille ISO 9000 reprsentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualit. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systmes de management de la qualit et des normes de soutien associes. ISO 9001:2008 est la norme qui fournit un ensemble d'exigences normalises pour un systme de management de la qualit, indpendamment du domaine d'activit et de la taille de l'organisme utilisateur, et qu'il soit dans le secteur priv ou dans le secteur public. C'est la seule norme de la famille en fonction de laquelle les organismes peuvent tre certifis bien que la certification ne soit pas une exigence obligatoire de la norme. Les autres normes de cette famille couvrent des aspects spcifiques comme les principes essentiels et le vocabulaire, les amliorations des performances, la documentation, la formation et les aspects financiers et conomiques. Voici pourquoi un organisme devrait appliquer ISO 9001:2008 Si les clients ne sont pas satisfaits, lentreprise est en pril! Pour quils restent satisfaits, elle a besoin de rpondre leurs exigences. La norme ISO 9001:2008 fournit un cadre bien prouv pour adopter une approche systmatique de la gestion des processus d'un organisme de faon ce qu'il produise rgulirement des produits qui rpondent aux attentes des clients. Voici comment fonctionne le modle ISO 9001:2008 Les exigences relatives un systme qualit ont t normalises mais les organismes et entreprises aiment se considrer comme uniques. Comment ISO 9001:2008 permet-elle donc la diversit quillustrent, par exemple, une petite entreprise familiale, une multinationale de la fabrication ayant des composantes de service, un service public, une administration gouvernementale? La rponse est qu'ISO 9001:2008 tablit quelles sont les exigences auxquelles votre systme qualit doit rpondre, mais ne dicte pas comment procder pour y satisfaire dans un organisme particulier, quel qu'il soit. Ceci laisse beaucoup de latitude et de souplesse pour la mise en uvre dans diffrents secteurs conomiques et cultures d'entreprise ainsi que dans diffrentes cultures nationales. Vrifier que le systme fonctionne

1. La norme exige que l'organisme lui-mme audite son systme qualit bas sur ISO 9001:2008 pour
vrifier qu'il gre avec efficacit ses processus ou, pour le dire autrement, pour vrifier qu'il matrise parfaitement ses activits.

2. De plus, l'organisme peut inviter ses clients auditer le systme qualit afin de leur donner confiance
dans le fait que l'organisme est capable de livrer des produits ou des services qui rpondront leurs exigences.

3. Enfin, l'organisme peut engager les services d'un organisme indpendant de certification des
systmes qualit pour obtenir un certificat de conformit ISO 9001:2008. Cette dernire solution a remport un immense succs sur le march en raison de la crdibilit associe une valuation indpendante. L'organisme peut ainsi viter les audits multiples de ses clients, ou limiter la frquence ou la dure des audits de clients. Le certificat peut galement servir de rfrence entre l'organisme et les clients potentiels, en particulier lorsque fournisseur et client ne se connaissent pas ou sont trs loigns gographiquement comme c'est le cas dans un contexte d'exportation.