Formation: Conseil

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Le mot de la présidente
Chers clients et futurs clients,
Les compétences individuelles de vos collaborateurs contribuent à la performance et à

l’agilité de votre entreprise pour vous adapter au marché qui est le vôtre.
La formation représente le principal vecteur du développement des compétences des salariés.

Elle se doit d’être d’une qualité irréprochable tant sur le plan organisationnel que sur le plan
pédagogique afin que les stagiaires puissent transférer leurs acquis durablement et de
manière opérationnelle dans leur quotidien professionnel.
La loi du 5 mars 2014 réaffirme cet état de fait et oblige l’employeur à former l’ensemble de
ses collaborateurs tout en s’assurant de la qualité des formations dispensées.
Dès 1993, SLTI a construit son histoire sur les piliers du conseil et de l’ingénierie apportant
ainsi une qualité de prestation optimale avec pour objectifs d’animer des formations de
courte durée en prenant en compte uniquement les besoins opérationnels des stagiaires qui
lui sont confiés : une formation active, aux juste besoins, sur le juste temps.
Les valeurs réactivité, adéquation, souplesse et innovation nécessaires dans tous vos projets
de déploiement sont partagées par l’ensemble de notre fidèle équipe. L’ organisation et la
synergie de nos collaborateurs vous permettent de bénéficier d’une relation commerciale
privilégiée largement prouvée par la confiance renouvelée chaque année par de nombreux
clients depuis le début de notre histoire qu’ils fassent partie du CAC 40 ou du tissu des PME
et ETI.
Sans attendre les nouvelles réformes gouvernementales, SLTI vous garantissait la qualité
de ses prestations et bénéficiait en 2000 d’une certification ISO 9001, qualifiée en 2012 par
OPQF, nous entrons depuis septembre 2015 dans une démarche de certification NF 214.
Nous vous remercions, chers Clients, pour votre fidélité et votre confiance, elles représentent
notre levier de motivation pour progresser et nous dépasser. Faites nous confiance, nous vous
prouverons notre détermination à satisfaire vos objectifs et ceux de vos salariés.
Christine de DIESBACH
Présidente
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SLTI
Conseil, Ingénierie, Adaptation, Animation
Des formateurs Des dispositifs Centre qualifié Centre agréé

experts ajustés OPQF TOSA
SLTI est inscrit dans la formation VERIFORM financée par les AGEFOS Ile de France et le
FPSPP et animée par AFDEC CONSULTING, conduisant à la certification NF Service formation
SLTI fait évoluer ses modalités pédagogiques en les adaptant et en innovant afin
de répondre à vos objectifs stratégiques et opérationnels en tenant compte de
vos contraintes. Ces solutions sont complémentaires et peuvent être mixées
pour assurer la montée en compétence de vos collaborateurs dans leurs métiers
et missions.
Formations Formations
Accompagnement
INTER INTRA
individuel
ENTREPRISES ENTREPRISE
Formations
Conférences
certifiantes
MODALITÉS
PÉDAGOGIQUES
E-learning World Café
Formations
Co-
Coaching adaptées
développement
handicap
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NOTRE DEMARCHE
En inter entreprises
Un questionnaire permettant à chaque

Prise en compte participant de générer une réflexion en amont et
du besoin
de faire part de ses attentes
Des méthodes pédagogiques actives et

Formations
présentielles participatives pour un apprentissage optimal
Un réel ancrage des fondamentaux abordés en

E-Learning présentiel. Chaque module de 10mn inclut des
vidéos, cas pratiques, exercices et fiches de
synthèse
LE PACK+ LE TOSA
Un accompagnement individuel Une validation des acquis de la
de 3h30, formation pouvant donner lieu à
6 semaines après la formation une certification
pour valider son plan d’actions (Éligible au CPF)
et visiter des situations
spécifiques à votre Une assistance téléphonique
environnement illimitée
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NOTRE DEMARCHE
En intra entreprise
Rencontre avec le responsable à l’initiative de la demande
Prise en compte de l’environnement, des profils et
CONSEIL
objectifs
Choix du format pédagogique et des moyens de

mesure de l’efficience de l’action de formation.
Création et conception de parcours ou de module de

INGIENERIE
formation
Adaptation d’une formation existante
Conception kit formateur, supports stagiaire,
Questionnaire spécifique
LES FACTEURS DE REUSSITE D’UNE FORMATION
Entretiens confidentiels
Mise en éveil
Synthèse et ajustement du
contenu
Animation de la formation
Mise en mouvement Mobiliser sur les enjeux et la

posture attendue
Elaboration des plans d’action
Suivi des plans d’action

Mise en performance
(option) Coaching individuel / collectif
Synthèse écrite
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NOS DOMAINES DE FORMATION
BUREAUTIQUE ET LOGICIELS COLLABORATIFS ........................................ page 08
CERTIFICATION ........................................................................................ page 60
COMMUNICATION .................................................................................. page 66
DIGITAL ET WEB ...................................................................................... page 96
EFFICACITE PROFESSIONNELLE - DEVELOPPEMENT PERSONNEL ........... page 116
GESTION DE PROJET .............................................................................. page 128
MANAGEMENT – RH – GERER LA DIVERSITE ......................................... page 138
PAO – CAO ............................................................................................ page 182
RELATION CLIENTS ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ........................ page 204
TUTEURS ET FORMATION DE FORMATEURS ......................................... page 220
E-LEARNING .......................................................................................... page 230
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BUREAUTIQUE ET LOGICIELS COLLABORATIFS
LES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE ............................................................... 10

LES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE .................................................................... 10
WINDOWS ................................................................................................................. 11
MIEUX CONNAITRE LE CLAVIER ET OPTIMISER LA FRAPPE ............................................... 12
TABLEUR ................................................................................................................... 13
EXCEL S’INITIER ........................................................................................................ 13
EXCEL INTERMEDIAIRE ............................................................................................... 14
EXCEL MAITRISER ...................................................................................................... 15
EXCEL : APPRONFONDIR LES CALCULS COMPLEXES ....................................................... 16
EXCEL : BASE DE DONNEES TCD ET GRAPHIQUES CROISES DYNAMIQUES ....................... 17
EXCEL : ANALYSE, CONSONLIDATION, SIMULATIONS ET MACROS .................................... 18
EXCEL : AUTOMATISER PAR LES MACROS ET DECOUVERTE VBA ...................................... 19
EXCEL : ANALYSE, AUTOMATISATION AVANCEE PAR LES CALCULS ET LES MACROS ........... 20
EXCEL : ANALYSE DECISIONNELLE POWERPIVOT ET POWERVIEW .................................... 21
EXCEL : VBA NIVEAU 1................................................................................................ 22
EXCEL : VBA NIVEAU 2................................................................................................ 23
CALC : S’INITIER ........................................................................................................ 24
CALC : INTERMEDIAIRE ............................................................................................... 25
CALC : MAITRISER...................................................................................................... 26
GOOGLE SHEET .......................................................................................................... 27
TRAITEMENT DE TEXTE .............................................................................................. 28
WORD : S’INITIER ...................................................................................................... 28
WORD : INTERMEDIAIRE ............................................................................................. 29
WORD : MAITRISER .................................................................................................... 30
WORD : EXPERT ......................................................................................................... 31
WORD : DOCUMENTS LONGS ....................................................................................... 32
WRITER : S’INITIER .................................................................................................... 33
WRITER : INTERMEDIAIRE ........................................................................................... 34
WRITER : MAITRISER .................................................................................................. 35
PRE-AO...................................................................................................................... 36
POWERPOINT : S’INITIER ............................................................................................ 36
POWERPOINT : INTERMEDIAIRE ................................................................................... 37
POWERPOINT : MAITRISER .......................................................................................... 38
IMPRESS : S’INITIER .................................................................................................. 39
IMPRESS : INTERMEDIAIRE ......................................................................................... 40
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IMPRESS : MAITRISER ................................................................................................ 41
PREZI CONCEPTION ET REALISATION DE PRESENTATIONS EN LIGNE ................................ 42
BASE DE DONNEES .................................................................................................... 43
ACCESS : S’INITIER .................................................................................................... 43
ACCESS : INTERMEDIAIRE ........................................................................................... 44
ACCESS : MAITRISER.................................................................................................. 45
ACCESS : VBA............................................................................................................ 46
MIGRATION LOGICIELLE ........................................................................................... 47
MIGRER VERS OFFICE 2016 ......................................................................................... 47
LOGICIELS COLLABORATIFS ...................................................................................... 49
OFFICE 365 : LES FONDAMENTAUX ............................................................................... 49
OUTLOOK : S’INITIER ................................................................................................. 50
OUTLOOK : OPTIMISER VOTRE ORGANISATION ............................................................. 51
COMMUNIQUER AVEC GOOGLE APPS ............................................................................. 52
PRODUIRE AVEC GOOGLE APPS .................................................................................... 53
GOOGLE SITES .......................................................................................................... 54
LOTUS NOTES : OPTIMISER LA COLLABORATION ............................................................ 55
LYNC : OUTIL DE COLLABORATION ET DE COMMUNICATION ........................................... 56
ONENOTE : S’INITIER ................................................................................................. 57
ONENOTE : ORGANISER EFFICACEMENT SES NOTES ET DOCUMENTS OFFICE ................... 58
SHAREPOINT UTILISATEUR .......................................................................................... 59
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LES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE
DUREE : 3 jours PRIX : 840 € HT /pers.
OBJECTIFS PROGRAMME
 Apprendre à gérer et Les caractéristiques de l'interface Windows
organiser son PC  Le bureau et ses différents composants (icônes, barre des
tâches)
 Savoir gérer ses fichiers  Manipuler les fenêtres : ouvrir, redimensionner, déplacer,
et ses dossiers réduire…
 Utiliser les menus et compléter les boîtes de dialogue
 Découvrir les

fonctionnalités essentielles Organiser le disque dur
d'Outlook, de Word et  Découvrir l'explorateur de fichiers et l'organisation existante
d'Excel  Créer une arborescence de dossiers correspondant à son
organisation professionnelle
 Gérer les fichiers et les dossiers
PUBLIC CONCERNE
Configurer l'environnement de travail
 Toute personne qui a  Modifier les caractéristiques de l'affichage, placer des
besoin de s'initier à raccourcis
l'utilisation d'un  Modifier les caractéristiques matérielles (souris…)
ordinateur
La messagerie Outlook
 Préparer un mail, choisir les destinataires, joindre un fichier
PREREQUIS
 Répondre, répondre à tous, transférer un message
Aucun prérequis nécessaire  S'initier au calendrier
Le tableur Excel
 Les notions de classeur, de feuilles, de références de cellules
PEDAGOGIE  Enregistrer, enregistrer sous, ouvrir, fermer, quitter le logiciel
 Explications  Copier, déplacer, renommer, supprimer une feuille
 Saisir, modifier et présenter un tableau
 Démonstrations  Élaborer les calculs de base et utiliser la somme automatique
 Recopier les formules de calcul
 Exercices pratiques  Créer un graphique simple
 Choisir les cellules à représenter. Utiliser l'assistant graphique
 Mettre en page un tableau pour l'imprimer
Le traitement de texte Word

 Saisir et corriger un document. Couper/copier/coller
 Mettre en forme
 Mettre en page
 Pré visualiser et imprimer
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WINDOWS
DUREE : 1 jour PRIX : 280 € HT /pers.
OBJECTIFS PROGRAMME
 Gérer et organiser le
poste de travail Gérer et organiser son poste de travail
 Le micro–ordinateur
 Se familiariser avec la souris
PUBLIC CONCERNE
 Tout public Les caractéristiques de l'interface Windows
 Le bureau et ses différents composants (icônes, barre des tâches)

 Manipuler les fenêtres : ouvrir, redimensionner, déplacer, réduire…
PREREQUIS  Utiliser les menus et compléter les boîtes de dialogue
Aucun prérequis nécessaire

La sécurité du poste de travail
 L'importance du mot de passe, savoir le modifier
 La notion de virus
PEDAGOGIE
Organiser le disque dur
 Explications  Découvrir l'explorateur de fichiers et l'organisation existante
 Créer une arborescence de dossiers correspondant à son
 Démonstrations organisation professionnelle
 Déplacer, copier, renommer, supprimer des dossiers et des fichiers
 Exercices pratiques  Restaurer un fichier à partir de la corbeille
Personnaliser le bureau
 Placer des raccourcis vers des éléments fréquemment utilisés
 Créer des raccourcis vers des sites Web (si la connexion
Internet est disponible et autorisée)
 Modifier les propriétés de la barre des tâches (la masquer ou la
rendre visible en permanence, modifier le contenu du bouton
démarrer)
 Ajouter des raccourcis vers des programmes dans la barre des
tâches
Configurer l'environnement de travail

 Modifier les caractéristiques de l'affichage
 Modifier les caractéristiques matérielles (souris…)
 Choisir une imprimante par défaut et gérer les travaux
d'impression
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MIEUX CONNAITRE LE CLAVIER ET
OPTIMISER LA FRAPPE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mieux connaître le clavier
et augmenter la vitesse Saisir un texte sans regarder son clavier nécessite un
de frappe apprentissage long et une pratique importante.
Le formateur définit avec chacun de ses stagiaires les objectifs à

PUBLIC CONCERNE atteindre en fonction de leur connaissance et de leur pratique
actuelle du clavier.
 Toute personne ayant

besoin d'optimiser la Dans la plupart des cas, il s'agit de saisir du texte dans un
vitesse de frappe clavier traitement de texte en utilisant les dix doigts, sans rechercher les
lettres sur le clavier.
PREREQUIS
Etape Touche à Touche
Aucun prérequis nécessaire  Acquérir rapidement des réflexes qui permettent une frappe
rapide avec les dix doigts
Etape Ligne à Ligne

PEDAGOGIE  Améliorer la précision de la frappe dans des leçons où
 Utilisation d'un logiciel l'orthographe est primordiale
ludique
Dictées
 Développement de la vitesse dans les conditions réelles de
travail dans un traitement de texte
Trap Tap – Le Guet–apens

 Jeu éducatif pour tester la précision et la vitesse de frappe
Danger Requins
 Le formateur vérifie à chaque instant la progression des
stagiaires afin de les faire évoluer dans les différentes étapes
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EXCEL S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir les L'environnement de travail
fonctionnalités de base  L'interface 2013, se repérer dans la feuille de calcul : colonnes,
d'Excel afin de produire lignes, cellules, ruban, onglets
des tableaux avec
formules de calculs Gérer les classeurs
simples  Enregistrer, ouvrir un ou plusieurs classeurs, passer de l'un à
l'autre, utiliser Skydrive ou SharePoint pour accéder à vos
fichiers où que vous soyez et pour les partager
PUBLIC CONCERNE
Gérer les feuilles de calcul
 Toute personne devant  Ajouter, renommer, copier, déplacer, supprimer des feuilles
s'initier à Excel pour ses
besoins professionnels Saisir et présenter un tableau
 Les règles de saisie et de correction dans les cellules : le
principe de la modification directe, saisir et corriger, utiliser la
PREREQUIS poignée de recopie pour générer des séries
 Les différents principes de sélection pour une mise en forme
Connaître l'environnement
rapide en temps réel, insérer/supprimer lignes et colonnes
général Windows
TABLEUR
Mettre en page
 Modifier les marges, l'orientation de la page à partir de l'aperçu
avant impression, utiliser l'affichage Mise en page pour
PEDAGOGIE
renseigner un en-tête ou un pied de page
 Explications
Les calculs
 Démonstrations  Réaliser des calculs simples avec les opérateurs (+, -, *, /) et
le bouton Somme automatique, utiliser les fonctions
 Exercices pratiques statistiques simples (Moyenne, Min, Max)
 Recopier les formules de calcul : la notion de références relatives
et absolues, réaliser des calculs avec la balise analyse rapide
Les graphiques
 Choisir les cellules à représenter et utiliser le bouton
"Graphiques recommandés", réaliser un graphique avec la
balise "Analyse rapide"
 Utiliser les boutons rapides pour ajouter ou supprimer des éléments,
modifier le style du graphique, modifier les données à représenter
Les listes ou bases de données

 Le vocabulaire : champ, enregistrement, critère, filtre, tri
 Trier sur les valeurs, sur les couleurs de cellules, filtrer sur
des critères, sur des couleurs
Validation des acquis incluse
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EXCEL INTERMEDIAIRE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mettre à niveau ses Gérer les classeurs
connaissances sur Excel  Enregistrer, partager, publier des classeurs sur Skydrive
 Découvrir des Saisir et présenter un tableau

fonctionnalités  Mise en forme rapide, appliquer un style de tableau
supplémentaires afin  Mettre en formes : bordures et formats des nombres, créer un
d'accroître son efficacité format numérique, fusionner les cellules, insérer supprimer
lignes et colonnes, mises en forme conditionnelle
Les calculs
PUBLIC CONCERNE  Réaliser des calculs avec les opérateurs simples (+, -, *, /) et
 Toute personne devant la somme automatique, connaître les priorités, utiliser les
améliorer sa pratique fonctions statistiques (Moyenne, Min, Max), recopier les
d'Excel pour ses besoins formules de calcul : la notion de références relatives et
professionnels absolues, réaliser des calculs avec la balise Analyse rapide
 Les fonctions de calcul conditionnelles (SI, SOMME.SI, NB.SI)
 Les fonctions de recherche (RECHERCHEV, RECHERCHEH)
PREREQUIS
Mettre en page
TABLEUR
 Avoir des connaissances  Modifier les marges, l'orientation de la page, l’en-tête/pied de
sur Excel page, gérer les sauts de pages, répéter les lignes d'en tête
Imprimer
PEDAGOGIE  Imprimer une sélection, une ou plusieurs feuilles
 Explications Les graphiques
 Utiliser le bouton "Graphiques recommandés", réaliser un
 Démonstrations graphique avec la balise "Analyse rapide", ajouter ou
supprimer des éléments, modifier le style du graphique,
 Exercices pratiques modifier les données, personnaliser le graphique

 Trier sur les valeurs, sur les couleurs de cellules, filtrer sur des
critères, sur des couleurs, extraire sur la même feuille ou sur
une autre feuille, utiliser les segments, définir des sous–totaux,
utiliser l'outil de suppression de doublons
Générer des Tableaux croisés dynamiques

 Insérer un tableau croisé dynamique, tableau croisé dynamique
recommandé, supprimer/ajouter un champ, ajouter des filtres
du rapport, filtrer les dates
 Générer des graphiques croisés dynamiques
Les liaisons
 Consolider plusieurs tableaux
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EXCEL MAITRISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mettre en place et gérer Paramétrer Excel pour optimiser son travail
des tableaux complexes  Homogénéiser les tableaux en utilisant les thèmes, aménager
afin de produire des outils la barre d'outils Accès rapide et les options avancées d'Excel
d'analyse des données
Les calculs
PUBLIC CONCERNE  Les fonctions imbriquées (ET, OU, SI...)
 Toute personne qui doit  Utiliser les noms de plages de cellules dans les formules de
maîtriser les fonctions et calcul, calculs sur les dates, manipuler des cellules contenant
fonctionnalités avancées du texte (MAJUSCULE, CONCATENER...)
d'Excel
Les liaisons
 Lier des feuilles ou des classeurs entre eux, utiliser la fonction
PREREQUIS copier/coller avec liaison, consolider plusieurs tableaux
Utiliser les fonctionnalités de
Les graphiques
base d'Excel
 Créer un graphique à deux axes, créer un graphique combiné
TABLEUR
PEDAGOGIE
 Trier sur les valeurs, sur les couleurs de cellules, filtrer sur des
 Explications critères, sur des couleurs, extraire sur la même feuille ou sur
une autre feuille, utiliser les segments sur des données mises
 Démonstrations en forme dans un style de tableau, définir des sous–totaux,
utiliser l'outil de suppression de doublons
 Exercices pratiques
Générer des tableaux de synthèse à partir de liste de
données - les Tableaux croisés dynamiques
 Insérer un tableau croisé dynamique, choisir un tableau croisé
dynamique recommandé, modifier le tableau croisé :
supprimer/ajouter un champ, ajouter des filtres du rapport
 Filtrer les dates de façon interactive dans un tableau croisé
 Générer des graphiques
Les outils de simulation

 Les tables d'hypothèse. Atteindre un objectif avec la valeur cible
Automatiser des tâches

 Recenser les tâches à automatiser, enregistrer une macro par
l'exemple, exécuter la macro pour vérifier son bon
fonctionnement, afficher l'onglet Développeur, affecter une
macro à un bouton
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EXCEL : APPRONFONDIR
LES CALCULS COMPLEXES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtriser les calculs et la Les calculs
mise en place des  Rappels : Opérations simples et priorités, fonctions simples
fonctions (Somme, Moyenne, Min, Max), références relatives/absolues
 Réaliser des calculs avec la balise Analyse rapide
 Savoir consolider des  Les fonctions imbriquées (et, ou, oux, si)
tableaux  Les fonctions de calcul conditionnelles (si, somme.si,
somme.si.ens, nb.si, nb.si.ens, moyenne.si, moyenne.si.ens,
 Réaliser des statistiques si.non.dispo)
et analyser  Les fonctions de recherche et référence (recherchev,
rechercheh, index, equiv, formuletexte)
 Utiliser les fonctions Base de données (bdsomme, bdmoyenne)
PUBLIC CONCERNE  Manipuler des cellules contenant du texte (majuscule,
concatener, stxt, supprespace, epurage, valeurnombre)
 Toute personne devant  Manier les fonctions d'information (estvide, esttexte,
approfondir les calculs estformule, feuilles)
dans Excel pour ses  Travailler avec les fonctions Date (aujourdhui, no.semaine,
besoins professionnels jours, nb.jours.ouvres)
 Utiliser le gestionnaire de noms et travailler avec les noms de
TABLEUR
PREREQUIS plages de cellules dans les formules
 Travailler avec les en-têtes de colonnes (ex :=
Utiliser les fonctionnalités de [Montant]*[Quantité]) lorsqu'une plage de cellules est mise
base d'Excel sous forme de tableau
Vérification des formules

PEDAGOGIE  Repérer les antécédents, les dépendants
 Explications  Vérification des erreurs
 Déboguer une formule complexe en évaluant chacune de ses
 Démonstrations parties individuellement
 Exercices pratiques Les liaisons

 Lier des feuilles ou des classeurs entre eux
 Utiliser la fonction copier/coller avec liaison
 Consolider plusieurs tableaux avec ou sans liaison
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EXCEL : BASE DE DONNEES TCD
ET GRAPHIQUES CROISES DYNAMIQUES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Créer et exploiter des Les listes ou bases de données
listes de données  Limites de l'utilisation d'Excel en tant que gestionnaire de listes
 Utiliser les règles de validation des données pour limiter la
 Réaliser des statistiques saisie
sous forme de tableaux  Trier sur les valeurs, la couleur de police, la couleur de
ou de graphiques remplissage, les icônes de cellule
 Filtrer sur des critères, sur des couleurs
 Utiliser les segments pour filtrer lorsqu'une plage de cellules
PUBLIC CONCERNE est mise sous forme de tableau
 Extraire des données sur la même feuille ou sur une autre
 Toute personne devant feuille
maîtriser les fonctions et  Utiliser l'outil de suppression des doublons
fonctionnalités  Définir des sous-totaux
concernant la base de  Exploiter le mode plan
données et le tableau
croisé dynamique Générer des tableaux de synthèse à partir de listes de
données : les tableaux croisés dynamiques
 Générer un tableau croisé dynamique à partir de la galerie
PREREQUIS
TABLEUR
"Analyse rapide"
Maîtriser les fonctionnalités  Les tableaux croisés dynamiques suggérés
de base d'Excel  Modifier le tableau croisé dynamique: supprimer/ajouter un
champ, ajouter des filtres de rapport
 Utiliser les segments pour filtrer des éléments d'un tableau
PEDAGOGIE croisé dynamique
 Explications  Insérer une chronologie pour des données de type date pour
filtrer par mois, trimestre ou année
 Démonstrations  Générer un graphique croisé dynamique à partir du tableau
croisé
 Exercices pratiques  Créer un tableau croisé dynamique à partir de plusieurs listes
de données
 Relations entre plusieurs listes de données
 Créer des champs calculés
 Récupérer des valeurs d'un tableau croisé en utilisant la
fonction LIREDONNEESTABCROISDYNAMIQUE
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EXCEL : ANALYSE, CONSONLIDATION,
SIMULATIONS ET MACROS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Être capable de faire une Les liaisons
synthèse de plusieurs  Lier des feuilles ou des classeurs entre eux
tableaux  Consolider plusieurs tableaux
 Consolider avec ou sans liaisons
 Créer des équations à
une ou plusieurs Générer des tableaux de synthèse à partir de liste de
inconnues données - les Tableaux croisés dynamiques
 Insérer un tableau croisé dynamique
 Enregistrer des macros  Modifier le tableau croisé : supprimer/ajouter un champ,
ajouter des filtres de rapport
 Générer les feuilles pour chaque élément du ou des filtres de rapport
PUBLIC CONCERNE  Générer des graphiques dynamiques à partir des tableaux
croisés
 Analystes financiers
 Statisticiens Les outils de simulation
 Gestionnaires  Les tables d'hypothèse
 Atteindre un objectif avec la valeur cible
 Le solveur
PREREQUIS
TABLEUR
 Le gestionnaire de scénarii
Bonnes connaissances
d'Excel Automatiser des tâches
 Recenser les tâches à automatiser
 Enregistrer une macro par l'exemple
PEDAGOGIE  Exécuter la macro pour vérifier son bon fonctionnement
 Explications  Créer des raccourcis pour exécuter une macro
 Affecter une macro à un bouton
 Démonstrations
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EXCEL : AUTOMATISER PAR LES MACROS
ET DECOUVERTE VBA
OBJECTIFS PROGRAMME
 Automatiser des tâches
répétitives à l'aide de Automatiser des tâches
macro-commandes par  Afficher l'onglet Développeur dans le ruban
l'exemple  Recenser les tâches à automatiser
 Enregistrer une macro par l'exemple
 Savoir lire, comprendre  Exécuter la macro pour vérifier son bon fonctionnement
et modifier le code  Créer des raccourcis pour exécuter une macro
généré  Affecter une macro à un bouton
 Enregistrer une macro en absolu, en relatif
PUBLIC CONCERNE
Le Visual Basic Pour Applications
 Toute personne qui a  Visualiser le code de la macro
besoin dans sa fonction  Découvrir le code : commentaires, procédures, instructions,
d'automatiser certaines code inutile
procédures dans Excel  Description de la fenêtre VBA
 Comprendre la notion d'objets
 Intervenir dans un programme généré par la macro :
PREREQUIS
TABLEUR
modifications, corrections
Avoir une bonne maîtrise  Donner au code une structure claire
d'Excel  Rendre une macro « auto exécutable »
PEDAGOGIE
 Explications
 Démonstrations
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EXCEL : ANALYSE, AUTOMATISATION
AVANCEE PAR LES CALCULS ET LES MACROS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Analyser et automatiser Les calculs avancés
les tableaux  Rappels sur les fonctions conditionnelles
 Compter ou additionner sur critères (NB.SI, NB.SI.ENS,
 Découvrir les fonctions SOMME.SI, SOMME.SI.ENS…)
avancées du tableau  Écriture de critères complexes (opérateur &)
croisé dynamique pour  Fonctions multi conditionnelles (SI, ET, OU)
construire des tableaux  Gestion des erreurs
de bord  Éviter l’apparition d’erreurs de type #N/A (SIERREUR)
 Calculer même en cas d’erreur (AGREGAT)
 Créer des macros pour  Formules de recherches avancées
automatiser les opérations  Renvoyer une valeur d’une colonne variable (EQUIV)
répétitives  Rechercher et renvoyer des données dans des tableaux
différents (RECHERCHE)
 Double recherche, recherche de la dernière ou plus grand
PUBLIC CONCERNE valeur (INDEX)
 Recherche multi-tableaux ou multi-feuilles (INDIRECT)
 Toute personne dont le
poste nécessite l'analyse Analyse de données par les tableaux croisés dynamiques
TABLEUR
poussée de données  Présenter et exploiter très vite une base de données (mettre
 Contrôle de gestion, sous forme de tableau)
business développement,  les calculs
analyse décisionnelle  Faire plusieurs calculs dans un TCD
 Afficher les données en % ou en différence par rapport à un
autre élément
PREREQUIS
 Utiliser les données d’un TCD pour faire d’autres calculs
 Cette formation s'adresse  Regrouper les données
à des utilisateurs très à  Regrouper par périodes de dates (mois, année…)
l'aise avec Excel  Regrouper par plage de valeurs
 Utiliser les segments, générer la connexion
 Les fonctions courantes  Piloter plusieurs tableaux et graphiques pour construire un
(si, recherche) doivent tableau de bord automatique
être maîtrisées
Les macros
 Écrire les formules à la  Principe des macros et sécurité
main sans assistant est  Enregistrer les actions répétitives pour les réaliser
un plus automatiquement
 Traiter un tableau de taille variable : enregistrer en relatif ou
en absolu
PEDAGOGIE  Gérer des feuilles ou des classeurs
 Explications
 Démonstrations
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EXCEL : ANALYSE DECISIONNELLE
POWERPIVOT ET POWERVIEW
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir les outils Généralités
d'analyse décisionnelle  Analyse décisionnelle, Business intelligence
(Business Intelligence)  Vocabulaire : big data, cube OLAP, mesure, dimension, champ
d'Excel calculé, indicateur...
 Particularités de Powerpivot
 Comprendre les notions
propres à ces outils. Avant de commencer
 Quelles versions d'Excel ?
 Créer des tableaux  Installation de Powerpivot et de Powerview
de bord interactifs
Modèle de données
 Ajouter des données provenant d'Excel, de fichiers CSV, de
PUBLIC CONCERNE bases de données (Access...)
 Lier les données
 Business analyst  Comprendre l'organisation d'une base de données normalisée
 Contrôleurs de gestion  Consulter les données (trier, filtrer, voir les relations, créer une
 Mmanager opérationnel perspective, figer les volets)
TABLEUR
besoin d'analyser des Créer une analyse
sources de données  Agréger, segmenter l'analyse (rappels sur les tableaux croisés
fractionnées et détaillées dynamiques)
 Dispositions, formats de l'analyse
 Graphiques
PREREQUIS
 Construire un tableau de bord visuel et interactif (mise en
 Connaître les bases du forme conditionnelle, niveau de performance avec les KPI)
tableau croisé dynamique
Les calculs
 Être à l'aise avec les  Mesures, champs calculés et indicateurs
formules de calcul  Initiation aux formules DAX
Rapports rapides : Powerview

PEDAGOGIE  Ajouter rapports et graphiques à une Powerview
 Explications  Filtrer, insérer une mosaïque
 Démonstrations
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EXCEL :
VBA NIVEAU 1
DUREE : 3 jours PRIX : 1 230 € HT /pers.
OBJECTIFS PROGRAMME
 Utiliser les notions Automatiser des tâches
essentielles du Visual Basic  Afficher l'onglet Développeur dans le ruban
pour créer des applications  Enregistrer une macro par l'exemple
complexes, dépassant le
Le Visual Basic Pour Applications
cadre des macros
 Visualiser le code de la macro, découvrir le code
(commentaires, procédures, instructions, code inutile)
PUBLIC CONCERNE  Fenêtre VBA, comprendre le principe de la programmation
orientée objet, découvrir l'explorateur d'objets
 Toute personne  Utiliser les différents objets d'Excel : les classeurs, les feuilles,
souhaitant développer des les cellules…., gérer les méthodes et les propriétés
applications sous Excel
Les variables
 Comprendre l'utilité et le fonctionnement des variables, savoir
PREREQUIS déclarer les variables, différents typages des variables
Maîtriser Excel et les macro- Les conditions

procédures par l'exemple  Utiliser les conditions (If…. End if / Select Case...End Select)
Les boucles
 Utiliser les boucles (While ... Wend / For ... Next...)
TABLEUR
PEDAGOGIE
Rendre interactif un programme
 Des exercices concrets  Créer des boites de dialogue type message (MsgBox) et poser
succèdent à la théorie en des questions aux utilisateurs (InputBox)
progression logique  Utiliser la programmation évènementielle
Sous Procédure
 Appeler des sous procédures, passer des paramètres d'une
procédure à une autre, créer une procédure globale
Les formulaires (UserForms)
 Savoir créer un formulaire, insérer des objets (TextBox, Label,
CommandButton, ComboBox, ListBox...) et programmer sur
des objets du formulaire, récupérer des données d'Excel dans
le formulaire ou inversement
Déboguer un programme
 Savoir stopper l'exécution d'une macro, exécuter une macro
pas à pas, utiliser le point d'arrêt et les espions : analyser,
comprendre le changement des variables
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EXCEL :
VBA NIVEAU 2
OBJECTIFS PROGRAMME
 Approfondir la Une interface efficace et conviviale
connaissance du langage,  Sélectionner une plage avec Contrôle RefEdit
en découvrir les  UserForm avec une listbox/Combobox programmée (additem)
fonctionnalités avancées acceptant le multiselect
 Utiliser un calendrier
 Développer des  Exploiter les possibilités d'un langage objet : Revoir le for
applications each...next, les variables de type objet
professionnelles et  Exploiter les événements précis
conviviales  Variables : techniques de déclaration, variables tableaux
 Intercepter, exploiter ou router les erreurs
 Piloter par VBA une autre
application Office Techniques spécifiques pour manipuler les fichiers
 Sélectionner un fichier avant d'en contrôler l'ouverture
 Naviguer dans les dossiers
PUBLIC CONCERNE  Ouvrir un fichier texte ou CSV, en régler la distribution en
 Toute personne colonnes
souhaitant développer des  Tester l'existence d'un fichier, d'un dossier, ouverture d'un
applications sous Excel fichier : créer, utiliser des fonctions
TABLEUR
 Sous-programmes et fonctions : passage d'arguments, mise à
disposition pour tous les modules
PREREQUIS
Utiliser les tableaux croisés avec VBA
Avoir suivi le stage VBA
 Créer, modifier un TCD, en actualiser la source
niveau 1 ou maîtriser les
 Réaliser un TCD sur une requête d'une table Access
bases du langage
 Réaliser un TCD sur des données Access(ODBC)
 Envoyer le tableau dans Word
PEDAGOGIE
Finaliser la distribution d'une application
 Explications  Écran de présentation temporisé
 Protéger son projet, l'accès aux feuilles
 Démonstrations,  Créer une bibliothèque de fonctions et procédures (xla,
référence)
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CALC : S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
fonctionnalités de base de  L'interface utilisateur, les menus contextuels
Calc afin de produire des  Les notions de classeur et de feuilles
tableaux avec formules  Se repérer dans la feuille de calcul : colonnes, lignes, cellules.
de calculs simples La notion de « Références de cellules »
Gérer les fichiers
PUBLIC CONCERNE  Enregistrer, enregistrer sous, ouvrir un ou plusieurs fichiers,
passer de l'un à l'autre, fermer
 Toute personne désirant
produire des tableaux Saisir, modifier et présenter des tableaux
avec des calculs simples  Saisir et corriger
 L'utilisation de la poignée de recopie : générer des séries
 Les différents principes de sélection. Mettre en forme le tableau
PREREQUIS de façon rapide
Connaître l’environnement  Insérer, supprimer des lignes et des colonnes
Windows Les calculs
 Réaliser des totaux avec le bouton de somme automatique
TABLEUR
PEDAGOGIE  Utiliser les opérateurs de base (+ , – , / , *) et connaître les
priorités
 Explications  Recopier les formules : la notion de référence absolue
 Démonstrations Gérer les feuilles de calcul

 Copier, déplacer, renommer, supprimer
 Exercices pratiques Les graphiques
 Terminologie propre aux graphiques
 Choisir les cellules à représenter
 Utiliser l'assistant graphique
 Personnalisation des éléments du graphique
Mettre en page
 Modifier les marges, l'orientation de la page, renseigner un en–
tête ou un pied de page

 Interroger la liste : trier, filtrer
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CALC : INTERMEDIAIRE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mettre à niveau ses L'environnement de travail
connaissances sur Calc et  L'interface utilisateur, les menus contextuels
découvrir des Saisir, modifier et présenter des tableaux
fonctionnalités  L'utilisation de la poignée de recopie : générer des séries
supplémentaires afin  Les différents principes de sélection. Mettre en forme le tableau
d'accroître son efficacité de façon rapide
 Mettre en forme les cellules : bordures et formats des nombres
 Fusionner les cellules
PUBLIC CONCERNE
 Insérer, supprimer des lignes et des colonnes
 Toute personne désirant Les calculs
revoir des fonctionnalités  Réaliser des totaux avec le bouton de somme automatique
de base et se  Réaliser des calculs statistiques simples (MIN, MAX, MOYENNE)
perfectionner  Utiliser les opérateurs de base (+ , – , / , *) et connaître les priorités
 Recopier les formules : la notion de référence absolue
PREREQUIS
Avoir déjà des connaissances Gérer les feuilles de calcul
sur Calc  Travailler dans plusieurs feuilles en même temps : le groupe de travail
TABLEUR
Les liaisons
PEDAGOGIE  Lier des feuilles ou des classeurs entre eux
 Utiliser la fonction copier/coller avec liaison
 Explications  Consolider plusieurs tableaux
Les graphiques
 Démonstrations,
 Choisir les cellules à représenter
 Utiliser l'assistant graphique
 Personnalisation des éléments du graphique
 Mettre en forme les axes, les étiquettes, modifier l'échelle…
Mettre en page
 Modifier les marges, l'orientation de la page, renseigner un en–
tête ou un pied de page
 Définir des sous-totaux et manipuler les symboles du plan
Générer des tableaux de synthèse à partir de liste de données
 Utiliser l'assistant Pilote de données pour la création du tableau
 Modifier le tableau : supprimer/ajouter un champ, ajouter des
champs page
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CALC : MAITRISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir les Paramétrer Calc pour personnaliser et optimiser son travail
fonctionnalités avancées  Définir les préférences
de Calc afin d'accroître  Dossier par défaut, affichage, mode de calcul
son efficacité et sa  Aménager les menus et les barres d'outils
maîtrise du logiciel  Homogénéiser les présentations
 Placer dans le modèle de base les options par défaut
PUBLIC CONCERNE Les calculs

 Références absolues, relatives, mixtes
 Toute personne désirant  Les fonctions de calcul conditionnelles (SI, SOMME.SI, NB.SI)
se perfectionner sur l’outil  Les fonctions imbriquées (ET, OU, SI...)
 Utiliser les noms de plages de cellules dans les formules de calcul
PREREQUIS
Les liaisons
Utiliser les fonctions de base  Utiliser la fonction copier/coller avec liaison
de Calc  Consolider plusieurs tableaux
 Consolider avec ou sans liaisons
PEDAGOGIE Les graphiques
TABLEUR
 Créer un graphique à deux axes
 Explications  Créer un graphique combiné
 Démonstrations, Les listes ou bases de données

 Limites de l'utilisation de Calc en tant que gestionnaire de listes
 Utiliser des règles de validation de saisie
 Extraire sur la même feuille ou sur une autre feuille
 Définir des sous-totaux et manipuler les symboles du plan
Générer des tableaux de synthèse à partir de liste de données
 Utiliser l'assistant Pilote de données pour la création du tableau
 Modifier le tableau : supprimer/ajouter un champ, ajouter des
champs page
 Générer les feuilles pour chaque élément du ou des champs page
 Générer des graphiques à partir des tableaux croisés
Dégager la structure des tableaux
 Créer automatiquement et manuellement le plan du tableau
 Utiliser les possibilités du mode plan
Les outils de simulation
 Les tables d'hypothèse
 Atteindre un objectif avec la valeur cible
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GOOGLE SHEET
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maitriser les fonctionnalités Gestion des feuilles et classeurs
de base du tableur Google  Créer un classeur, gérer les feuilles, ouvrir un classeur
Apps  Se déplacer dans une feuille de calcul
 Convertir un document au format Excel, OpenOffice, PDF
PUBLIC CONCERNE Saisir et présenter un tableau

 Tout public  Sélectionner les cellules
 Saisir, modifier, effacer des données
 Copier/déplacer des cellules
PREREQUIS  Saisir un texte de plusieurs lignes dans une cellule
 Utiliser des listes de données
Connaissance de Windows et
 Modifier la mise en valeur des cellules
d’internet
 Modifier la largeur des colonnes/la hauteur des lignes
 Ajuster la largeur d'une colonne/hauteur d'une ligne
PEDAGOGIE  Insérer, supprimer des lignes/colonnes
 Masquer des lignes/colonnes
 Explications  Fusionner des cellules
 Appliquer une mise en forme conditionnelle
TABLEUR
 Démonstrations
Les calculs
 Exercices pratiques  Réaliser une formule de calcul simple
 Recopier une formule
 Additionner un ensemble de cellules
 Utiliser une fonction statistique, une fonction conditionnelle
 Rendre absolue une référence de cellule dans une formule
 Saisir une formule entre feuilles
 Afficher les formules à la place des résultats
 Nommer et utiliser les cellules nommées dans les formules
Les graphiques
 Insérer un graphique

 Trier un tableau
 Filtrer les données d'un tableau
 Afficher un tableau en mode Liste
 Créer une liste déroulante de valeurs
 Créer un tableau croisé dynamique
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WORD : S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
fonctionnalités de base Gérer les documents
de Word afin de produire  Utiliser SkyDrive pour accéder aux fichiers et les partager
des documents tels que
Saisir et modifier
notes, courriers
 Les règles de saisie et de correction du document : les
différents correcteurs. Couper/copier/coller
 Rechercher et remplacer un mot par un autre
PUBLIC CONCERNE  Les principes de sélection (continue et discontinue), les
 Toute personne devant moyens de déplacement
s'initier à Word pour ses Présenter une note
besoins professionnels  Modifier l'aspect des caractères, les effets sur le texte, espacer
les caractères, bordure et trame
 Alignement, retraits, texte en colonnes grâce aux tabulations,
TRAITEMENT DE TEXTE
PREREQUIS tabulations avec points de suite
Connaître l'environnement  Mise en forme d'une liste ou d'une énumération
général Windows  Reproduire une mise en forme
 Utiliser des styles prédéfinis pour automatiser une mise en
forme
PEDAGOGIE Modifier la mise en page
 Explications  Créer un en-tête ou un pied de page, numéroter les pages du
document, modifier la taille des marges et l'orientation de la
 Démonstrations page, gérer les coupures de pages 0
Imprimer le document
 Exercices pratiques  Pré visualiser le document, imprimer tout ou partie
Composer un tableau
 Créer un tableau, modifier la structure du tableau
 Mettre en forme les cellules
Les éléments répétitifs
 Mémoriser des éléments répétitifs : les insertions automatiques
Styles et modèles
 Mémoriser des mises en forme répétitives : créer et appliquer
des styles
 Mémoriser des documents types : créer et utiliser des modèles
de documents
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WORD : INTERMEDIAIRE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mettre à niveau ses Rappels
connaissances sur Word  Mettre en forme et mettre en page le document
 Découvrir des  Créer et modifier un tableau
fonctionnalités
supplémentaires afin Optimiser son travail dans Word
d'accroître son efficacité  Mémoriser des éléments répétitifs : les insertions automatiques
 Mémoriser des mises en forme répétitives : créer et appliquer
des styles. Organiser les styles en les copiant vers des
PUBLIC CONCERNE documents ou des modèles précis
 Toute personne devant de documents
améliorer sa pratique de
Word pour ses besoins Les outils de gestion des documents longs
professionnels
TRAITEMENT DE TEXTE
 Le mode plan : hiérarchiser le document, choisir le principe de
numérotation
 Insérer des notes de bas de pages et les personnaliser
PREREQUIS
 Les signets : faire des renvois à des endroits précis dans le
Avoir des connaissances sur document
Word  Afficher et utiliser le volet de navigation
 La table des matières : générer et mettre à jour à partir des
styles du plan, modifier les styles de la table des matières
PEDAGOGIE
 Explications Présentation élaborée d'un document
 Utiliser la notion de section
 Démonstrations  Modifier l'orientation de la page pour une partie du document
 Mettre une partie du texte sur plusieurs colonnes
 Exercices pratiques  Varier les en-têtes et les pieds de page, les options de
pagination (paire, impaire)
Les outils d'édition

 Consulter les statistiques
 Rechercher du texte ou du format
 Gérer le collage spécial
 Utiliser les différents correcteurs
 Enregistrer au format PDF
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WORD : MAITRISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir les Présentation élaborée d'un document
fonctionnalités avancées  Maîtriser la notion de section : modifier l'orientation de la page
du logiciel afin de gérer la pour une partie du document, mettre une partie du texte sur
mise en forme et la mise plusieurs colonnes, varier les en-têtes et les pieds de page, les
en page de documents options de pagination (paire, impaire)
longs et composites  Les différents modes d'habillage des objets par le texte
 L'arrière-plan : le filigrane. Création de lettrines
 Numéroter les lignes du document, insérer une page de garde
Les outils de gestion des documents longs
PUBLIC CONCERNE  Créer, modifier, appliquer les styles (paragraphe, caractère,
tableau et liste). Le mode plan : hiérarchiser le document,
 Toute personne qui doit
choisir le principe de numérotation. Utiliser l'explorateur de
optimiser la production
document pour naviguer de niveau en niveau
TRAITEMENT DE TEXTE
documentaire
PREREQUIS  La table d'index : préciser les mots à indexer et générer la
table
Maîtriser les fonctionnalités  La table des illustrations : générer une table qui recense les
de base de Word figures, les images, les tableaux
 Insérer des notes de bas de pages et les personnaliser
 Les signets : faire des renvois à des endroits précis dans le
PEDAGOGIE
document
 Explications  Créer des liens hypertexte
Le publipostage (ou mailing)
 Démonstrations  Création du document de fusion et du fichier de données
 Fusion selon certains critères
Les outils de travail en groupe
 Envoyer un fichier en relecture, suivre et valider les
modifications
Outils graphiques et tableaux
 Effectuer un calcul dans un tableau
 Maîtriser l'insertion d'un tableau Excel
 Gérer les objets : modifier les points sur une forme, rotation,
rognage, grouper/dissocier, habiller les formes
 Réaliser une capture d'écran
 Les images : alléger les images, supprimer l'arrière-plan,
rétablir sous sa forme d'origine
Modifier un PDF
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WORD : EXPERT
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtriser les fonctions Les outils de gestion des documents longs
d'automatisation de Word  Générer et mettre à jour la table des matières
afin d'optimiser la  Les renvois. Créer des liens hypertexte
production documentaire
Les champs
 Insérer des champs, les paramétrer, les mettre à jour, les
PUBLIC CONCERNE verrouiller
 Toute personne qui doit  Visualiser les codes de champ, basculer vers les données
optimiser la production  Suppression des codes en gardant les valeurs
documentaire
 Saisir des données au moment de la fusion (ASK et FILLIN)
PREREQUIS  Traiter des conditions (IF)
TRAITEMENT DE TEXTE
 Utiliser des codes de champ pour mettre en forme les données
Connaître les fonctions
(dates, nombres : MERGEFORMAT)
avancées de Word
Les formulaires
PEDAGOGIE  Utiliser des zones de texte, des cases à cocher, des listes
déroulantes. Protéger le document
 Explications  Utiliser un formulaire comme modèle
 Créer un entête paramétrable dans un document
 Démonstrations
Les principes de calculs dans un tableau
 Envoyer un fichier en relecture, suivre les modifications
Les macros
 Précautions initiales, définir les opérations
 Les options d'enregistrement
 Se déplacer dans un document
 Affecter une macro à un bouton
 Quelques exemples : gestion de renvoi (REF), référence à un
style (REFSTYLE), nom de l'auteur (DOCPROPERTIES), dernière
personne ayant fait l'enregistrement, nom du document
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WORD : DOCUMENTS LONGS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir dans Word les Thèmes, styles et modèles
fonctionnalités qui  Personnaliser et enregistrer un thème de document
permettent de gérer les  Mémoriser des mises en forme répétitives : créer et appliquer
longs documents des styles
 Organiser les styles en les copiant vers des documents ou des
modèles précis
PUBLIC CONCERNE
 Toute personne qui Présentation élaborée d 'un document
doit gérer les longs  Utiliser la notion de section
documents dans Word  Modifier l'orientation de la page pour une partie du document
 Varier les en-têtes et les pieds de page, les options de
PREREQUIS pagination (paire, impaire)
TRAITEMENT DE TEXTE
Être déjà utilisateur de Word
 Créer, modifier, appliquer les styles (paragraphe, caractère,
PEDAGOGIE tableau et liste)
 Explications numérotation
 Utiliser l'explorateur de document pour naviguer de niveau en niveau
 Démonstrations  La table des matières : générer et mettre à jour à partir des
 Exercices pratiques  La table d'index : préciser les mots à indexer et générer la table
 La table des illustrations : générer une table qui recense les
figures, les images, les tableaux
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WRITER : S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
fonctionnalités de base  L'interface utilisateur, les menus contextuels
du traitement de texte  Découvrir le menu « Outils - Options » pour paramétrer
afin de produire des l'environnement Writer
documents tels que Gérer les documents
notes, courrier  Enregistrer, enregistrer sous, ouvrir…
Saisir et modifier
PUBLIC CONCERNE  Les règles de saisie et de correction du document : les différents correcteurs
 Couper/copier/coller
 Toute personne désirant  Rechercher et remplacer un mot par un autre
s’initier au traitement de  Les principes de sélection (continue et discontinue), les
texte moyens de déplacement
Les éléments répétitifs
TRAITEMENT DE TEXTE
PREREQUIS  Mémoriser des éléments répétitifs : les insertions automatiques
Présenter une note
 La mise en forme : modifier l'aspect des caractères, encadrer
général Windows
 La mise en forme des paragraphes : alignement, retraits, texte
en colonnes grâce aux tabulations
PEDAGOGIE  Mise en forme d'une liste ou d'une énumération, choisir une
image comme puce
 Explications  Reproduire une mise en forme
 Utiliser des styles prédéfinis pour automatiser une mise en forme
 Démonstrations
Modifier la mise en page
 Exercices pratiques  Créer un en-tête ou un pied de page, numéroter les pages du document
 Modifier la taille des marges et l'orientation de la page
 Gérer les coupures de pages
Composer un tableau
 Créer un tableau
 Modifier la structure du tableau
 Mettre en forme les cellules
 Habiller le tableau par du texte, mettre un arrière-plan
Styles et modèles
 Mémoriser des mises en formes répétitives : créer et appliquer des styles
de documents
Imprimer le document
 Pré visualiser le document
 Imprimer tout ou partie
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WRITER : INTERMEDIAIRE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mettre à niveau ses Les éléments répétitifs
connaissances et  Mémoriser des éléments répétitifs : les insertions automatiques
découvrir des
fonctionnalités Présenter une note
supplémentaires  La mise en forme : modifier l'aspect des caractères, encadrer
 La mise en forme des paragraphes : alignement, retraits, texte
en colonnes grâce aux tabulations
PUBLIC CONCERNE
 Toute personne désirant Modifier la mise en page
utiliser le traitement de  Créer un en-tête ou un pied de page, numéroter les pages du
texte document
 Modifier la taille des marges et l'orientation de la page
 Gérer les coupures de pages
PREREQUIS
TRAITEMENT DE TEXTE
Styles et modèles
Toute personne connaissant
 Mémoriser des mises en formes répétitives : créer et appliquer
les bases de Writer et ayant
des styles
besoin de rappels
de documents
PEDAGOGIE  Créer ses propres modèles
 Explications Présentation élaborée d 'un document

 Utiliser la notion de section
 Démonstrations  Modifier l'orientation de la page pour une partie du document
 Exercices pratiques  Varier les en-têtes et les pieds de page

 Création du document de fusion et du fichier de données
 Création de planches d 'étiquettes
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WRITER : MAITRISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir les Présentation élaborée d’un document
fonctionnalités avancées  Utiliser la notion de section
du logiciel afin de gérer  Modifier l'orientation de la page pour une partie du document
des documents longs et  Mettre une partie du texte sur plusieurs colonnes
mettre en page du texte  Varier les en-têtes et les pieds de page
de façon élaborée  Les différents modes d'habillage des objets par le texte
 L'arrière-plan : le filigrane
PUBLIC CONCERNE Le publipostage (ou mailing)

 Toute personne désirant  Création du document de fusion et du fichier de données
optimiser l’utilisation du  Fusion selon certains critères
traitement de texte
TRAITEMENT DE TEXTE
 Créer, modifier, appliquer les styles (paragraphe, caractère,
PREREQUIS tableau et liste)
Toute personne connaissant
numérotation
les bases de Writer et ayant
 Utiliser l'explorateur de document pour naviguer de niveau en
besoin de se perfectionner
niveau
PEDAGOGIE styles du plan
 La table d'index : préciser les mots à indexer et générer la
 Explications table
 La table des illustrations : générer une table qui recense les
 Démonstrations figures, les images, les tableaux
 Insérer des notes de bas de pages
 Exercices pratiques  Les signets : faire des renvois à des endroits précis dans le
document

 Envoyer un fichier en relecture
 Suivre les modifications
 Enregistrer les différentes versions du document corrigé
 Annoter un document
Les documents Writer et Internet

 Enregistrement d 'un fichier en tant que page Web filtrée
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POWERPOINT : S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir une méthode de Espace de travail et terminologie
travail afin de réaliser
rapidement des
Définir la charte graphique de la présentation
présentations
 Créer le masque de diapositive
 Définir les couleurs pour l'ensemble de la présentation
 Créer l'entête et pied de page
PUBLIC CONCERNE  Définir une couleur d'arrière plan
 Insérer le logo de la société
créer des présentations Insérer des diapositives et mettre en place les objets
professionnelles avec  Les diapositives texte : mettre en forme
PowerPoint  Insérer un tableau : modifier le tableau et mettre en forme
 Insérer un graphique
 Travailler avec les formes automatiques
PREREQUIS
 Gérer les images
Maîtriser l'environnement
Windows Organiser la présentation
 Le mode « trieuse de diapositives » : dupliquer, déplacer,
PRE-AO
supprimer des diapositives
PEDAGOGIE
Saisir un commentaire (pense-bête)
 Explications
 Afficher le mode page de commentaire
 Démonstrations
Imprimer
 Les différentes possibilités pour l'impression (mode plan,
document, commentaire …)
Le Diaporama
 Choisir les effets de transition
 Appliquer des effets sur les objets de la diapositive
 Créer des liens hypertexte
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POWERPOINT : INTERMEDIAIRE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mettre à niveau ses Paramétrer l'espace de travail
connaissances et  Paramétrer la grille pour l'alignement des objets
découvrir des  Afficher / Dupliquer les repères
fonctionnalités Définir la charte graphique de la présentation
supplémentaires  Créer le masque de diapositive
 Définir les couleurs pour l'ensemble de la présentation
PUBLIC CONCERNE  Définir une couleur d'arrière plan
 Toute personne qui doit  Insérer le logo de la société
mettre à niveau ses Insérer des diapositives et mettre en place les objets
connaissances et  Les diapositives texte : mettre en forme
découvrir des  Insérer un tableau : modifier le tableau et mettre en forme
fonctionnalités  Insérer un graphique
supplémentaires afin  Travailler avec les formes automatiques
d'accroître son efficacité  Gérer les images
Organiser la présentation
PREREQUIS supprimer des diapositives
Saisir les idées de la présentation en mode plan
PRE-AO
Connaître les fonctionnalités
de base de PowerPoint
 Afficher le mode page de commentaire
Imprimer
PEDAGOGIE  Les différentes possibilités pour l'impression (mode plan,
 Explications Le Diaporama
 Masquer des diapositives
 Démonstrations  Choisir les effets de transition
 Appliquer des effets sur les objets de la diapositive
 Exercices pratiques  Créer des liens hypertexte
 Dynamiser sa présentation avec les boutons d'actions vers
d'autres diapositives, vers d'autres applications, vers Internet
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POWERPOINT : MAITRISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtriser les fonctionnalités Définir la charte graphique de la présentation et la charte
du logiciel qui permettent graphique pour les documents imprimés
d'optimiser la conception  Créer le masque de diapositive
des présentations  Définir les couleurs pour l'ensemble de la présentation
 Définir le jeu d'animation de la présentation
 Créer plusieurs masques dans une présentation
PUBLIC CONCERNE  Travailler avec les masques de page de commentaire et de
 Toute personne qui doit document, créer un modèle de présentation
maîtriser les Importer des objets d'Excel
fonctionnalités avancées  Importer un tableau d'Excel (copier : coller / coller avec
du logiciel liaison)
 Importer un graphique d'Excel (copier : coller / coller avec
liaison)
PREREQUIS Le mode plan et la passerelle avec Word
 Travailler en mode plan : saisir les idées principales de la
Avoir une utilisation courante
présentation
de PowerPoint
 Importer un plan de Word
Imprimer
 Les différentes possibilités pour l'impression (mode plan,
PRE-AO
PEDAGOGIE
 Explications  Créer des commentaires
 Exporter la présentation vers Word
 Démonstrations Le Diaporama
 Choisir les effets de transition
 Exercices pratiques  Appliquer des effets sur les objets de la diapositive
 Créer des liens hypertexte
 Dynamiser sa présentation avec les boutons d'actions vers
d'autres diapositives, vers d'autres applications, vers Internet
 Créer un diaporama personnalisé
 Découvrir le navigateur de diapositive
 Créer un PowerPoint show
 Automatiser le défilement du diaporama (vérification du
minutage)
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IMPRESS : S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir une méthode de Quelques règles de mise en page
travail afin de réaliser  Lisibilité, impact, composition des éléments sur la diapositive
rapidement des L'espace de travail
présentations  Les outils et les différents modes de travail
 La terminologie
 Les différentes mises en page
PUBLIC CONCERNE Saisir les idées principales
 Toute personne qui doit  Le mode plan : saisie des titres principaux et des éléments
maîtriser les texte des listes à puces
fonctionnalités de base du Prévoir les éléments répétitifs de la présentation
logiciel  Le mode « arrière–plan » : prévoir la mise en forme de la zone
de titre et de la liste à puces
 Définir l'arrière–plan : installer un logo ou une image
PREREQUIS représentative du contenu de la présentation
 Le styliste : styles d'objets de présentation et styles d'objets
Avoir des connaissances de
graphiques
base de l’environnement
Réorganiser la présentation
Windows
 Le mode « Trieuse de diapositives» : dupliquer, déplacer,
PRE-AO
supprimer des pages
PEDAGOGIE Saisir un commentaire (un pense–bête) pour une
diapositive précise
 Explications  Le mode « Notes » et saisie de texte
Créer et placer des objets sur la diapositives
 Démonstrations  Le mode « Dessin » : tracer et mettre en forme un logo
 Réaliser une représentation graphique de données chiffrées
 Exercices pratiques  Insérer une image de la Gallery et la modifier
Imprimer
 Les différentes possibilités pour l'impression : le plan, les
documents, les diapositives, les commentaires
Le diaporama
 Choisir les effets de transition, révéler progressivement les
listes à puces
 Boucler vers une autre présentation ou vers un autre logiciel
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IMPRESS : INTERMEDIAIRE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mettre à niveau ses Paramétrer l'espace de travail
connaissances et  Paramétrer la grille pour l'alignement des objets
découvrir des  Afficher / Dupliquer les repères
fonctionnalités Définir la charte graphique de la présentation
supplémentaires  Le mode "arrière-plan" : prévoir la mise en forme de la zone de
titre et de la liste à puces
PUBLIC CONCERNE  Insérer le logo de la société
 Toute personne qui doit  Le mode Prospectus
mettre à niveau ses Insérer des diapositives et mettre en place les objets
connaissances et  Les diapositives texte : mettre en forme
découvrir des  Insérer un tableau : modifier le tableau et mettre en forme
fonctionnalités  Insérer un graphique
supplémentaires afin  Le mode "Dessin"
d'accroître son efficacité  Insérer une image de la Gallery et la modifier
Organiser la présentation
PREREQUIS supprimer des diapositives
Saisir les idées de la présentation en mode plan
PRE-AO
Connaître les fonctionnalités
de base d'Impress
 Le mode "Notes" et saisie de texte
Imprimer
PEDAGOGIE  Les différentes possibilités pour l'impression
Le Diaporama
 Explications  Choisir les effets de transition
 Rendre une présentation interactive
 Démonstrations
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IMPRESS : MAITRISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtriser les fonctionnalités Saisir les idées principales
avancées du logiciel afin  Le mode plan : saisie des titres principaux et des éléments
de pourvoir réaliser des texte des listes à puces
présentations optimales
Prévoir les éléments répétitifs de la présentation
 Le mode « arrière–plan » : prévoir la mise en forme de la zone
PUBLIC CONCERNE de titre et de la liste à puces
 Toute personne qui doit  Définir l'arrière–plan : installer un logo ou une image
maîtriser les représentative du contenu de la présentation
fonctionnalités avancées  Le mode Prospectus
du logiciel
Réorganiser la présentation
 Le mode « Trieuse de diapositives» : dupliquer, déplacer,
PREREQUIS supprimer des pages
Avoir suivi le stage Impress
Saisir un commentaire (un pense–bête) pour une
s’initier ou avoir des
diapositive précise
connaissances sur l’outil
 Le mode « Notes » et saisie de texte
PRE-AO
PEDAGOGIE Créer et placer des objets sur la diapositive
 Le mode « Dessin » : tracer et mettre en forme un logo
 Explications  Réaliser une représentation graphique de données chiffrées
 Insérer une image de la Gallery et la modifier
 Démonstrations
Le diaporama
 Exercices pratiques  Choisir les effets de transition, révéler progressivement les
listes à puces
 Rendre une présentation interactive
 Créer des liens hypertexte vers une diapositive précise, une
autre présentation, un fichier d'une autre application
 Répéter et chronométrer le diaporama
 Découvrir le navigateur de diapositives
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PREZI CONCEPTION ET REALISATION DE
PRESENTATIONS EN LIGNE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Utiliser la version Web Prezi
gratuite ou payante de  Définition
Prezi  Les différentes licences du logiciel
 Création d'un compte sur le site Prezi
 Créer un scénario de  Comparaison avec PowerPoint et KeyNote
présentation  Avantages et inconvénients
 Méthodologie de conception d'une présentation
 Créer des présentations  Enregistrement d'une présentation
en mouvement basée sur  Tester une présentation
des effets de rotations et  Les ressources Prezi sur le Web
de zooms  Prezi Desktop
Création d'un "Prezi"
 Exporter et partager les  Editeur de présentation
présentations  Utiliser les menus "bulles"
 Naviguer sur l'espace de travail
 Les cadres (frames)
PUBLIC CONCERNE
 Mise en forme générale de la présentation
 Toute personne ayant  Créer un thème de présentation
besoin de concevoir des  Gérer les mouvements de zoom
PRE-AO
présentations en ligne Intégration et modification de contenus
 Les formes et dessins
 Insérer des textes, des images, des fichiers PDF
PREREQUIS
 Insérer des vidéos / sons au format flv ou swf
 Bonnes connaissances  Sélectionner, modifier et déplacer des objets
d'autres outils de  Superposer des objets, des images
présentation (PowerPoint,  Importer une présentation PowerPoint
KeyNote...)  Insérer des cadres / cadres cachés
 Utiliser les effets sur les images
 Bonne connaissance d'un  Ajouter une animation dans ce même chapitre
navigateur Web Conception de l'ordre de la présentation
 Le menu "Path"
 Créer "un chemin" de présentation et le modifier
PEDAGOGIE
Export et partage
 Explications  Exporter pour une présentation Off-line
 Enregistrer la présentation sur un CD/DVD
 Démonstrations  Diffuser la présentation à plusieurs personnes
 Modifier la présentation à plusieurs
 Exercices pratiques  Insérer la présentation sur un blog ou un site Web
 Exporter sur l’iPad avec Prezi Viewer
 Imprimer la présentation
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ACCESS : S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Concevoir et gérer des Notions essentielles
bases de données et  Connaître le principe d'un système de base de données
appréhender une relationnel, présentation du logiciel
méthodologie Modèle relationnel
 Analyse des besoins et du système d'informations à concevoir
 Comprendre le
Créer une base de données
fonctionnement des bases
 Définir des masques de saisie, des contrôles de saisie, des
de données
formats, définir les clés primaires, définir les liens entre les
tables, jointures et règles d'intégrité référentielles
PUBLIC CONCERNE  Implanter les tables, identifier les champs à mettre en œuvre et
les paramétrer (choix du type de données, taille, règle de gestion)
Créer des requêtes
besoin de mettre en place
 Bâtir des requêtes simples, des requêtes sur plusieurs tables
une base de données sous
 Trier les enregistrements
Access
BASE DE DONNEES
 Utiliser des critères (choix des opérateurs mathématiques, mots clés)
 Comprendre et modifier le type de jointure entre deux tables
PREREQUIS  Réaliser des calculs simples par colonne (compte, somme,
moyenne...) avec ou sans regroupement
Créer des formulaires
Windows
 Créer un formulaire présentant un élément à la fois, présentant
plusieurs éléments, à double affichage
PEDAGOGIE  Utiliser le mode page pour personnaliser le formulaire
 Utiliser le mode création pour modifier la structure du
 Étude de cas pratiques formulaire
Créer des états
 Créer des états simples
 Utiliser le mode page pour personnaliser les états
 Utiliser le mode création pour modifier la structure d'un état
 Créer des états avec regroupements
Échanger des données
 Exporter des données vers Word ou Excel
 Importer une liste de données Excel
Automatiser
 Créer un menu général, créer une macro de type Autoexec
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ACCESS : INTERMEDIAIRE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Redécouvrir les Créer une base de données
fonctionnalités d'Access  Réviser l'implantation des tables
 Importer ou attacher des tables
 Approfondir ses  Définir des liens entre les tables avec les jointures les
connaissances intégrités référentielles
Créer des requêtes

 Réviser la création de requêtes simples, multi-tables
PUBLIC CONCERNE  Réaliser des calculs simples par colonne (compte, somme,
 Toute personne ayant moyenne…), avec ou sans regroupement
besoin de mettre à niveau  Créer des champs calculés (formule de calculs, conditions…)
ses connaissances sur  Exécuter des requêtes Ajout, Suppression, Mise à jour,
Access et d'améliorer sa Création de tables
pratique  Utiliser le générateur d'expression
BASE DE DONNEES
Créer des formulaires
PREREQUIS  Révisions sur les formulaires en mode assistant et en mode
création
Avoir une culture Access
 Créer des sous formulaires
 Insérer des zones de liste déroulante
PEDAGOGIE  Utiliser les propriétés du formulaire (Barre défilement, Afficher
sélecteur, boutons de déplacement…)
 Étude de cas pratiques
Créer des états
 Révision sur les états, examen des propriétés
 Intégrer des zones calculées dans les états
Automatiser
 Créer un menu général
 Créer une macro de type Autoexec
 Créer des boutons de contrôles dans les formulaires en mode
assistant ou avec les macros
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ACCESS : MAITRISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Être capable de bâtir une Modèle relationnel
application, d'automatiser  Analyse des besoins et du système d'information à concevoir
des tâches répétitives à Créer une base de données
l'aide de macro-  Créer une base de données "structure", implanter les tables
commandes (sans utiliser  Définir les clés primaires, définir les liens entre les tables,
VBA) jointures et règles d'intégrité référentielles
 Créer une base de données "interface", importer ou attacher
des tables, utiliser le gestionnaire de tables liées
PUBLIC CONCERNE Créer des requêtes
 Récupérer des critères provenant de formulaires
 Toute personne ayant  Réaliser des calculs simples par colonne (compte, somme,
besoin de bâtir une moyenne...) avec ou sans regroupement
application et  Créer des champs calculés (formule de calculs, conditions...)
d'automatiser des tâches  Exécuter des requêtes Ajout, Suppression, Mise à jour,
répétitives Création de tables
BASE DE DONNEES
 Utiliser le générateur d'expression
PREREQUIS Créer des formulaires
 Créer des formulaires avec ou sans assistant, définir des zones
Être déjà utilisateur d'Access de listes, créer des sous formulaires
 Utiliser les propriétés du formulaire (Barre défilement, Afficher
sélecteur, boutons de déplacement...)
PEDAGOGIE
 Créer un formulaire pour saisir des critères utilisés dans les requêtes
 Étude de cas pratiques Créer des états
 Intégrer des zones calculées dans les états
Échanger des données
 Exporter / Importer des données
Automatiser
 Créer un menu général, créer des macro-commandes simples
et des groupes de macro-commandes, créer des menus à l'aide
de groupes de macros, utiliser les options de démarrage
 Découvrir le code Visual Basic sur un bouton
Sécurité d'accès
 Compacter une base de données
 Connaître les possibilités de sécurité
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ACCESS : VBA
OBJECTIFS PROGRAMME
 Bâtir une application Modèle relationnel
professionnelle en utilisant  Analyse des besoins et du système d'informations à concevoir
le langage de Créer une base de données
programmation Visual  Créer une base de données "structure", définir les liens entre
Basic sous Access les tables, jointures et règles d'intégrité référentielles
 Créer une base de données "interface"
PUBLIC CONCERNE Le Visual basic
 Comprendre le principe de la programmation Objet, notions
 Toute personne ayant d'algorithmique, structure d'un programme, utiliser des
besoin de bâtir une variables, appliquer des conditions, utiliser l'objet DoCmd,
application professionnelle créer des boîtes de dialogue
en utilisant le langage de  Maitriser la boucle While et la boucle For
programmation Visual  Créer un module, appeler des sous-procédures
Basic sous Access  Insérer un activeX (calendrier) et récupérer une date dans un champ
BASE DE DONNEES
Gérer les enregistrements en VBA
PREREQUIS  Créer un formulaire indépendant et gérer les enregistrements
en VBA (création, modification et suppression)
Maîtriser les fonctionnalités  Créer des boutons (enregistrer, modifier, supprimer...)
de base et les fonctionnalités  Utiliser la programmation DAO. Définition de l'objet RecordSet,
avancées d'Access créer un enregistrement : Additem, mettre à jour un
enregistrement : Update, supprimer un enregistrement : Delete
PEDAGOGIE Utiliser le SQL dans les procédures VBA
 Découvrir le code SQL et utiliser certaines requêtes (sélection,
 Étude de cas pratiques suppression d'enregistrements)
Gérer les propriétés des formulaires
 Gérer les propriétés des formulaires par VBA (visible, format, activé,
verrouillé...), rafraichir un formulaire, une zone de liste, créer du
code événementiel (sur entrée, sur clic, sur souris déplacée...)
Créer un formulaire en direct sur une table et contrôler les
événements
 Gérer l'évènement AfterUpdate et tester la saisie de l'utilisateur,
validation ou non des opérations (saisie, modification et suppression)
Débogage et gestion des erreurs
 Gérer les erreurs
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MIGRER VERS OFFICE 2016
OBJECTIFS PROGRAMME
 Se familiariser avec le Les nouveautés communes aux applications d'office 2016
nouvel environnement de  Enregistrement et formats de fichiers
travail  Partager un fichier dans le Cloud
 La barre d'outils, le ruban et les onglets contextuels
 Prendre ses repères dans  Les utilitaires : Smart Art et capture d'écran
Word, Excel et  Effectuer des actions rapidement à l’aide de la fonctionnalité
PowerPoint Rechercher « Dites-nous ce que vous voulez faire », volet
Insights
 Collaborer en temps réel avec des collègues qui utilisent Office
PUBLIC CONCERNE 2016 ou Office Online
 Toute personne ayant  Nouveaux types de graphiques : Compartimentage, Cascade,
besoin de prendre ses Pareto, Histogramme, Zone et valeur et Rayons de soleil
repères dans le nouvel  Recherche intelligente optimisée par Bing avec le clic droit de
MIGRATION LOGICIELLE
environnement de travail la souris
bureautique  Disponibilité sur plusieurs plateformes et appareils : Windows,
Android et Apple
Word 2016
PREREQUIS  Mettre en forme : modifier la casse, accéder aux bordures,
afficher le volet des styles
Être utilisateur d'une version
 Mettre en page : insérer saut de page et saut de section,
antérieure d'Office
créer/modifier rapidement un en-tête et pied de page
 Les tableaux : retrouver les propriétés et la répétition des
PEDAGOGIE titres
 Le suivi des modifications
 Présentation et exercices  Les longs documents : générer la table des matières
de mise en pratique Excel 2016
 Quick Analysis : Utiliser la balise active pour visualiser et
analyser les données
 Flash Fill : Remplir automatiquement une colonne
 Le graphique "Sparkline"
 Nouvelles fonctionnalités dans les tableaux croisés dynamiques
 Publier et partager avec Power BI
 Création de requêtes directement dans Excel pour importer des
données
 Etablissement de prévisions en un clic
 Cartes 3D Power Map intégrées
Powerpoint 2016
 Les nouveautés concernant le masque
 Retrouver les commandes pour modifier et manipuler les
photos, les objets, les formes tracées
 Préparer une animation : choisir les effets de transition,
personnaliser l’animation, insérer les liens hypertexte
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MIGRER VERS OFFICE 2013
OBJECTIFS PROGRAMME
 Se familiariser avec le Les nouveautés communes aux applications d'office 2013
nouvel environnement de  Enregistrement et formats de fichiers
travail  Partager un fichier dans le Cloud
 La barre d'outils, le ruban et les onglets contextuels
 Prendre ses repères dans  Les utilitaires : Smart Art et capture d'écran
Word, Excel et
PowerPoint Word 2013
 Mettre en forme : modifier la casse, accéder aux bordures,
afficher le volet des styles
PUBLIC CONCERNE  Mettre en page : insérer saut de page et saut de section,
 Toute personne ayant créer/modifier rapidement un en-tête et pied de page
besoin de prendre ses  Les tableaux : retrouver les propriétés et la répétition des
repères dans le nouvel titres
MIGRATION LOGICIELLE
environnement de travail  Le suivi des modifications
bureautique  Les longs documents : générer la table des matières
Excel 2013
PREREQUIS  Les modèles pour la mise en forme conditionnelle
 Quick Analysis : Utiliser la balise active pour visualiser et
Être utilisateur d'une version
analyser les données
antérieure d'Office
 Flash Fill : Remplir automatiquement une colonne
 Le graphique "Sparkline"
PEDAGOGIE  Les outils pour la base de données et le tableau croisé
dynamique
 Présentation et exercices
de mise en pratique Powerpoint 2013
 Les nouveautés concernant le masque
 Retrouver les commandes pour modifier et manipuler les
photos, les objets, les formes tracées
 Préparer une animation : choisir les effets de transition,
personnaliser l’animation, insérer les liens hypertexte
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OFFICE 365 : LES FONDAMENTAUX
DUREE : 2 jours PRIX : € HT /pers.
OBJECTIFS PROGRAMME
 Comprendre les principes Présentation des outils collaboratifs d’Office 365
et intérêts du Cloud  Outils multiplateformes en mode connecté ou déconnecté
 Partage des fichiers et collaborer sur des documents avec des
 Etre capable d’utiliser collègues
efficacement les  Présentation générale (Exchange Online, Lync Online et
principaux outils de SharePoint)
productivité et de  Office Web Apps (Outlook, Excel, Word, PowerPoint et
collaboration utilisable à OneNote)
distance sur le Cloud : Comprendre les principes et intérêts du Cloud
• Lync Online  Les composants et types de services du Cloud
• SharePoint Online  Approvisionnement instantané de ressources informatiques
• Les Web Apps  Accéder à une capacité de stockage illimitée
LOGICIELS COLLABORATIFS
(Outlook, Excel, Word,  Espace de travail : portail, interface, gestion de son profil
PowerPoint) Gérer sa messagerie avec Outlook Web App
 Naviguer dans Outlook 365, configuration de sa boîte aux
lettres
PUBLIC CONCERNE  Volet de lecture, boîte de réception, les conversations
 Toute personne utilisant  Gérer les options : règles, gestionnaire d’absence
Office 365 et les sites  Classement et utilisation des dossiers, les recherches
SharePoint dans ses  Gérer ses contacts, utiliser le calendrier, les tâches
activités quotidiennes Planifier et animer des réunions en ligne avec Lync
 Lync Online : messagerie instantanée, réunion virtuelle…
 Présentation de la messagerie instantanée
PREREQUIS  Planifier une réunion
 Options audio et vidéo pour les réunions en ligne
Connaître l’environnement
Gestion des espaces de travail avec SharePoint Online
général Microsoft Office et
 Définition : Qu’est-ce qu’un espace de travail ? Que peut-on
avoir les connaissances de
faire avec ?
base du Web
 Présentation des bibliothèques et ouverture d’un document
 Partager des documents au sein d’une bibliothèque
PEDAGOGIE  Importer / exporter des fichiers
 Communiquer / rester informé grâce à des alertes, des
 Présentation et exercices annonces, des flux RSS
de mise en pratique  Co-gérer des listes : contacts, liens, forums de discussion …
 Partager un agenda d'équipe, Personnaliser la page d'accueil
Office Web Apps
 Créer des documents office Web Apps (Word, Excel,
PowerPoint), importer des fichiers du disque dur
 Copier des données entre plusieurs documents
 Sauvegarder ses documents, modifier les documents à
plusieurs en temps réel, propriétés d’un document
La recherche
 Les options, la recherche de base, la recherche avancée
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OUTLOOK : S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir les Présentation de l’environnement Outlook
fonctionnalités de base de  L’interface
la messagerie et du  Les différents dossiers
calendrier  Adapter la page « Outlook aujourd’hui »
La préparation et l’envoi d’un message
 Le choix des destinataires
PUBLIC CONCERNE  Joindre un fichier dans le corps du message
 Les principales options : l’importance et les accusés de
 Toute personne devant
réception et de lecture
utiliser la messagerie
 Les indicateurs pour le suivi des actions
dans son environnement
 Créer une liste de signature
professionnel
Le traitement d’un message reçu
 Enregistrer un fichier bureautique reçu par mail
PREREQUIS  L’aperçu des pièces jointes
 Les recherches dans les pièces jointes
Connaissances de Windows
 Apporter une réponse
 Transférer le message vers une tierce personne
PEDAGOGIE  Déplacer automatiquement certains messages vers des
dossiers précis
 Explications
Organisation du carnet d’adresses et des contacts
 Créer des groupes de destinataires
 Démonstrations
 Créer des fiches contacts
 Mémoriser les adresses Internet automatiquement dans le
dossier contacts
Le gestionnaire d’absences
 Prévoir un message d’avertissement en cas d’absence
Personnaliser Outlook
Le calendrier
 Les différents modes d’affichage
 Noter des rendez-vous et placer des évènements uniques ou
périodiques
 Organiser des réunions, visualiser les disponibilités des
participants
 Envoyer un calendrier par courrier électronique
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OUTLOOK :
OPTIMISER VOTRE ORGANISATION
OBJECTIFS PROGRAMME
 Gagner en efficacité dans Préparer un message
le traitement de  Enregistrer le message en brouillon
l'information  Joindre un fichier bureautique ou un élément Outlook dans le
corps du message
 Optimiser l'usage des  Maîtriser les options: importance, accusés de réception et de
outils collaboratifs lecture... Les indicateurs de suivi. Les catégories
 Prévoir une ou plusieurs signatures
Traiter un message reçu
PUBLIC CONCERNE  Apporter une réponse au message, transférer
 Gérer les pièces jointes reçues
 Assistantes
 Modifier l'affichage de visualisation des messages,
 Assistantes de direction
ajouter/supprimer des champs
 Cadres
 Créer des dossiers de classement et utiliser l'assistant gestion
 Managers
des messages pour classer automatiquement les messages
Gérer les absences
PREREQUIS  Prévoir un message d'avertissement en cas d'absence du
bureau
Être utilisateur régulier
d'Outlook Paramétrer la messagerie
 Définir les principales options par défaut
 Traiter le dossier "éléments supprimés"
PEDAGOGIE Gérer la base contacts
 Méthodes actives et  Créer/gérer les contacts et les listes de distribution
participatives  Gérer les cartes de visite
Gérer le calendrier
 Rendez-vous, évènements uniques ou périodiques, réunions
 Utiliser les boutons de vote
 Paramétrer le calendrier (semaine de travail, jours fériés...)
Déléguer
 Mettre en place une délégation. Définir les permissions du
délégué
 Ouvrir un dossier délégué
Les tâches
 Créer, déléguer, suivre l'état d'avancement
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COMMUNIQUER AVEC GOOGLE APPS

OBJECTIFS PROGRAMME
 Prendre en main Concept et présentation
l’environnement Google  Présenter les services intégrés et l'interface unifiée
Apps  Paramétrer
PUBLIC CONCERNE Gmail

 Gérer les messages (répondre, transfert d'un modèle de
 Tout utilisateur des mail...)
Google Apps  Gérer des conversations
 Gérer les pièces jointes et visualiser
 Rechercher dans les mails
PREREQUIS  Organiser sa messagerie avec les libellés
Aucun prérequis nécessaire  Utiliser les labos : fonctionnalités expérimentales
Hangouts
PEDAGOGIE  Utiliser le chat
 Apports théoriques  Utiliser les modes voix et vidéo (visioconférence)
 Téléphoner
 Cas pratiques
Google Agenda
 Enregistrer des détails de rendez-vous
 Rechercher un horaire disponible
 Créer un évènement, inviter, gérer
 Effectuer des recherches dans les évènements
 Définir des rappels
 Créer un calendrier
 Publier un calendrier
Google contact
 Créer un groupe/contact, niveau d'accès
 Fusionner les contacts
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PRODUIRE AVEC GOOGLE APPS

OBJECTIFS PROGRAMME
 Prendre en main Drive
l’environnement Google  Présenter l'interface et les outils
Apps  Importer / Exporter des documents
 Gérer les versions
 Travailler en mode collaboratif
PUBLIC CONCERNE
 Toute personne devant Google Sheets
produire de la  Créer un classeur
documentation et  Utiliser les fonctions
collaborer avec Google  Convertir un fichier Excel ou OpenOffice
Apps  Lier des classeurs
Google Form
PREREQUIS
 Créer un formulaire
Aucun prérequis nécessaire  Diffuser et traiter les réponses
Google Présentation
PEDAGOGIE
 Créer des diapositives
 Apports théoriques  Modifier le masque des diapositives
 Insérer des contenus (texte, image, tableau...)
 Cas pratiques
Google Docs
 Créer un document simple (les attributs disponibles)
 Gérer les documents longs (Sommaire, signets, n° de page...)
 Travailler avec les tableaux
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GOOGLE SITES

OBJECTIFS PROGRAMME
 Prendre en main Présenter Google Sites
l'environnement  Définir la notion de site
collaboratif  Utiliser le modèle de site et de page
PUBLIC CONCERNE Gérer un site

 Définir les droits d'accès
 Toute personne ayant  Gérer l'aspect graphique du site
besoin de collaborer au  Mettre en page le Header et le Footer
moyen de Google Sites
Créer un site
PREREQUIS  Choisir un type de navigation
 Créer et modifier une page
Connaissances de Windows  Choisir un modèle de page
et des principes de navigation  Choisir une mise en page
Internet  Intégrer du contenu, des vidéos
 Utiliser les documents Office
 Utiliser les documents Google
PEDAGOGIE
 Apports théoriques Travailler avec un tableau
 Présenter les avantages et les inconvénients
 Exercices pratiques  Supprimer les bordures en HTML
Les gadgets
 Définir
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LOTUS NOTES :
OPTIMISER LA COLLABORATION
DUREE : 1 jour
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtriser les fonctionnalités
de la messagerie Optimiser l'utilisation de la messagerie
 Envoyer un message, lire un message, y répondre et le faire
 Maîtriser l'agenda suivre
 Créer un message, règles d'usage et conseils, utiliser les
différentes mises en forme de caractères et de paragraphes,
créer un tableau dans un message
PUBLIC CONCERNE
 Contrôler la distribution des messages. Créer un mémo spécial
 Assistantes message téléphonique
 Assistantes de direction  Envoyer un message avec pièce jointe. Lire une pièce jointe et
 Cadres l 'enregistrer
Managers  Utiliser les modèles d'en-tête. Créer un brouillon. Créer un

modèle de mémo
 Notifier une absence. Les fonctions supprimer et imprimer
PREREQUIS  Trier les messages, créer des dossiers pour les classer.
Connaître le principe d'archivage
Être utilisateur régulier de
 Paramétrer sa messagerie et sa corbeille. Alimenter un carnet
Lotus Notes
d'adresses personnel
 Déléguer sa messagerie et consulter la messagerie d'autres
personnes
PEDAGOGIE
Maîtriser l'agenda
 Méthodes actives et  Gérer les rendez-vous. Afficher l'agenda. Modifier le format
participatives d'affichage du calendrier
 Visualiser les entrées d'agenda. Imprimer les entrées d'agenda
 Créer un rendez-vous. Créer un événement. Créer un rappel.
Programmer une alarme
 Gérer l'agenda d'autres personnes
Gérer les réunions

 Créer une invitation. Rechercher du temps libre pour une réunion
 Consulter une invitation reçue. Accepter/refuser une invitation
 Déléguer une invitation, afficher les réponses reçues, rendre
obligatoire une réunion
 Supprimer une réunion. Limiter la liste des utilisateurs habilités
à chercher vos disponibilités
 Consulter l'agenda d'un autre utilisateur
 Déplacer un rendez-vous. Annuler un rendez-vous. Planifier
une réunion
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LYNC : OUTIL DE COLLABORATION
ET DE COMMUNICATION

OBJECTIFS PROGRAMME
 Utiliser les fonctionnalités Présentation de Lync
de messagerie  Présenter l'interface et les principes de fonctionnement
instantanée,  Démarrer une conversation instantanée
visioconférence, partage  Organiser une réunion en ligne. Animer et partager
d'applications comme Gestion des contacts
outils de collaboration et  Créer, rechercher un contact
de communication  Gérer les groupes de contacts
 Importer des contacts Outlook
Lync et Outlook
PUBLIC CONCERNE  Organiser les réunions
 Toute personne ayant  Gérer les pièces jointes de la messagerie instantanée
besoin d'exploiter les  Gérer l'historique des conversations et évènements
outils de collaboration et Lync et Onenote
de communication dans  Prendre des notes et et des notes communes
l'entreprise  Utiliser Les notes liées
 Partager et suivre
PREREQUIS Lync et PowerPoint

 Démarrer Lync depuis PowerPoint et animer une présentation
Être utilisateur des logiciels en réunion
de la bureautique Partage et collaboration
 Partager son écran, partager une application
PEDAGOGIE  Utiliser le tableau blanc interactif
 Prendre le contrôle d'accès aux éléments partagés
 Explications  Enregistrer et échanger les conversations chat, l'audio, la vidéo
Outils nomades
 Démonstrations  Lync et Skype
 Lync Online Office 365
 Exercices pratiques  Lync via interface Web, Lync et Android / IOS
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ONENOTE : S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Créer, organiser, gérer et Présentation de OneNote
partager ses notes avec  Hiérarchiser un bloc note (dossier, section, page, sous-page).
ses collaborateurs Description de la fenêtre OneNote. Ancrage de la fenêtre
Organiser l'information
 Utiliser les liens interactifs  Créer bloc-notes, dossier et pages personnalisées
entre les applications  Utiliser les sections, utilisation des sous-pages
Office et OneNote  Créer des modèles de page
Prise de notes
 Retrouver rapidement les
 Saisir des notes au clavier et mise en forme du texte
informations
 Utiliser les styles pour hiérarchiser les paragraphes
 Créer rapidement un tableau dans une note
PUBLIC CONCERNE Indicateurs de notes
 Utiliser et personnaliser les indicateurs
 Toute personne qui doit Insertion d'objets
centraliser ses documents  Captures d'écran, images, schémas, diagrammes, audio, vidéo
de travail et ses notes afin  Liens hypertextes, joindre un fichier
de les partager
Recherche d'information
 Recherche rapide de OneNote
PREREQUIS  Rechercher à l'aide des indicateurs
Maîtriser l'environnement Collaborer avec Outlook, Word et PowerPoint

 Envoyer une page dans un message électronique
Windows et avoir des
 Créer et modifier une tâche Outlook dans OneNote
connaissances Office
 Insérer les détails d'une réunion à partir d'Outlook
 Envoyer un message Outlook vers OneNote
PEDAGOGIE  Lier un contact Outlook à OneNote
 Créer et ouvrir des notes sur un document Word
 Explications  Créer des notes liées à partir de PowerPoint
 Insérer une diapositive PowerPoint dans une page OneNote
 Démonstrations
Partager ses bloc-notes
 Partager son bloc-notes, prendre des notes simultanément
avec d'autres personnes
 Partager sur le Web à partir d'un compte Windows live ID
 Accéder à son bloc-notes Web à partir d'Office Web Apps à
partir de n'importe quel ordinateur
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ONENOTE : ORGANISER EFFICACEMENT
SES NOTES ET DOCUMENTS OFFICE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Utiliser les possibilités de Présentation de OneNote
OneNote comme bloc  Principes de fonctionnement de OneNote
note interactif numérique o Outil centralisateur de notes, documents Office, pages
lié à l'utilisation Web
quotidienne des outils o Interaction réelle avec les outils bureautique Microsoft
Outlook, Word, Excel, o Acquisition et intégration de tout élément multimédia
Powerpoint et Internet (son, vidéo)
o Outil sécurisé de partage multiplateformes et
 Partager et interagir entre notamment en utilisation nomade
collaborateurs sur des  Hiérarchisation d'un bloc-note (dossier, section, page, sous-page)
projets communs Centraliser et gérer des projets en interaction avec Outlook
 Envoyer une page dans un message électronique
 Créer et modifier une tâche Outlook dans OneNote
PUBLIC CONCERNE
 Insérer les détails d'une réunion à partir d'Outlook
 Toutes personnes désirant  Envoyer un message Outlook vers OneNote
regrouper différents types  Lier un contact Outlook à OneNote
d'informations sur des Regrouper et retrouver rapidement les informations sur un projet
projets et y accéder  Générer des notes liées à partir de Word ou PowerPoint
rapidement  Recherche rapide de OneNote
 Optimiser l'utilisation des indicateurs pour une recherche plus
efficace
PREREQUIS
 Utiliser l'imprimante virtuelle "Envoyer à OneNote"
Utiliser Outlook, Word, Excel, Interagir entre collaborateurs (internes ou externes) sur
PowerPoint des projets communs
 Partager son bloc-notes avec d'autres utilisateurs sur le réseau
 Enrichir un projet avec prise de notes simultanée avec d'autres
PEDAGOGIE personnes
 Explications  Partager sur le Web avec un compte Windows Live ID
Accéder à votre travail en tous lieux
 Démonstrations  A partir de Office Web Apps
 Avec OneNote mobile
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SHAREPOINT UTILISATEUR
DUREE : 1 jour
OBJECTIFS PROGRAMME
 Faciliter l'utilisation de Introduction à SharePoint
votre portail SharePoint  Présentation de SharePoint et de ses usages
par vos collaborateurs et  Identifier les principaux composants d'un site SharePoint :
sensibiliser au travail pages, listes, bibliothèques
collaboratif  Les notions de droits
 Présenter les listes et les bibliothèques
PUBLIC CONCERNE Naviguer dans SharePoint

 Trouver ses repères dans l'interface SharePoint
 Tout futur utilisateur du  Rechercher des informations
portail SharePoint
Utiliser une bibliothèque
 Créer un nouveau document
PREREQUIS  Télécharger et enregistrer des documents
 Extraire un document et le modifier dans Word
Connaissances de Windows
 Le versionning
et d'Internet
 La notion de métadonnées
Gérer des bibliothèques

PEDAGOGIE  Créer une nouvelle bibliothèque
 Explications  Les types de bibliothèques
 déplacer des documents en mode explorateur
 Démonstrations Utiliser et gérer des listes
 Utiliser une liste. Les différents types de listes
 Exercices pratiques  Comprendre le fonctionnement d'une liste : formulaire, colonnes
 Créer des discussions et des sondages dans un site d'équipe
Premières personnalisations
 Définir ses alertes
 Personnaliser un affichage de liste
 Classer ses documents en catégories
Intégration Microsoft Office et SharePoint

 Pièces jointes partagées
 Présentation des possibilités collaboratives de SharePoint avec
Excel et Outlook
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CERTIFICATIONS
CERTIFICATIONS....................................................................................................... 62
WORD PREPARATION A LA CERTIFICATION TOSA ........................................................... 62
EXCEL PREPARATION A LA CERTIFICATION TOSA ........................................................... 63
POWERPOINT PREPARATION A LA CERTIFICATION TOSA ................................................. 64
OUTLOOK PREPARATION A LA CERTIFICATION TOSA ...................................................... 65
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WORD
PREPARATION A LA CERTIFICATION TOSA

OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir les Présentation élaborée d'un document
fonctionnalités avancées  Sections, modifier l'orientation de la page pour une partie de
du logiciel afin de gérer la document, maîtriser le multicolonnage
mise en forme et la mise  Varier les en-têtes et les pieds de page, les pages paires et
en page de documents impaires, les modes d'habillage des objets par le texte
longs et composites  Filigrane, lettrines, numérotation des lignes du document
 Insérer une page de garde
 Obtenir un niveau Avancé
ou Expert à la
 Styles (paragraphe, caractère, tableau et liste), le mode plan :
Certification TOSA
hiérarchiser le document, utiliser l'explorateur de document
pour naviguer de niveau en niveau, importer des styles
PUBLIC CONCERNE  Table des matières, table d’index, table des illustrations
 Notes de bas de page et de fin de document
 Toute personne qui doit  Signets et liens hypertexte
optimiser la production  Créer un document maître et ajouter des sous-documents
documentaire dans le
CERTIFICATIONS
cadre du passage de la Le publipostage (ou mailing)
 Création du document de fusion et du fichier de données
certification TOSA
PREREQUIS  Suivi des modifications, enregistrer les différentes versions du
Avoir obtenu à l'Evaluation document corrigé, annoter un document
TOSA à minima le niveau Outils graphiques et tableaux
"Opérationnel"  Calcul dans un tableau, insertion d'un tableau Excel
 Les options de styles de tableaux
 Gérer les objets : modifier les points sur une forme, rotation,
PEDAGOGIE
rognage, grouper/dissocier, habiller les formes
 Explications  Réaliser une capture d'écran
 Les images : alléger les images, supprimer l'arrière-plan,
 Démonstrations rétablir sous sa forme d'origine
 Créer des liens entre zones de texte
 Exercices pratiques Les modèles de documents
 Utilisation de macros, création et gestion des formulaires :
création de listes déroulantes, insérer et gérer les champs
Environnement et méthodes
 Enregistrer dans différents formats, lancer des macros
enregistrées, utiliser les insertions automatiques
 Personnaliser la barre d'outils accès rapide et les raccourcis
clavier, rechercher les métadonnées
 Protéger un fichier partagé, restreindre l'autorisation
 Fusion et comparaison de documents
Passage de la Certification TOSA de 16h30 à 17h30
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EXCEL
OBJECTIFS PROGRAMME
 Utilisation poussée des L'environnement et Méthodes
fonctionnalités avancées  Onglets, ruban, afficher l'onglet Développeur
du logiciel, calculs et  Thèmes, barre d'outils Accès rapide, options avancées d'Excel
fonctions, environnement  Modes d'affichage, fractionner la fenêtre, figer les volets
et méthodes, outils de  Ouvrir, créer, gérer et exécuter une macro
mise en forme et gestion  Gestion experte des séries (chronologiques, incrémentées,...)
de données  Gestion exhaustive des liens hypertexte
Gérer les classeurs
 Obtenir un niveau Avancé  Formats de fichier, protéger une feuille de calcul, un classeur
ou Expert à la Certification  Exporter et partager les données, importer des données
TOSA externes : fichiers, Web, connexions externes, actualisation
Les formules et les fonctions de calcul
PUBLIC CONCERNE  Etablir des calculs mutifeuille, multiclasseur
 Fonctions dates : aujourdhui, jour, mois, joursem, no.semaine, nb.jours.ouvres
 Fonctions texte : majuscule, concatener, stxt, supprespace, gauche, droite, exact
optimiser son travail sur
 Fonctions d'information : estna, estnum, estvide,
CERTIFICATIONS
Excel dans le cadre du
 Les recherches : recherchev, rechercheh, index, equiv , nb.si,
passage de la certification nb.si.ens, somme.si, somme.si.ens, moyenne.si, moyenne.si.ens,
TOSA  Fonctions logiques imbriquées (SI, ET, OU)
 Utiliser les fonctions Base de données : bdsomme, bdmoyenne,
bdnb, bdnbval, bdmax, bdmin
PREREQUIS
 Travailler avec d'autres fonctions : arrondi, ent, alea, rang,
Avoir obtenu à l'Evaluation sous.total, sommeprod, vpm, npm, taux
TOSA à minima le niveau  Gestionnaire de noms, options de calcul et fenêtre Espion
"Opérationnel" Vérification des formules
 Antécédents et dépendants, vérification des erreurs
 Déboguer une formule complexe
PEDAGOGIE
Gestion des données
 Explications  Tris multicritères, tris personnalisés, utiliser les filtres élaborés
 Tableaux croisés dynamiques - Actualiser les données,
 Démonstrations disposition et mise en forme
 Consolider plusieurs tableaux, mode plan, convertir un tableau
 Exercices pratiques en plage de données, table d'hypothèse, scénarios
Analyse graphique
 Superposition de séries, largeur d'intervalles, axes secondaires,
courbes de tendances, graphique boursier ou radar
Mise en forme
 Mises en forme automatique, mise en forme conditionnelle
 Gestion avancée des SmartArt, capture d'écran, modèle de
graphique, Insertion de symboles et d'équations, Insérer tout
type de forme et mise en forme des objets graphiques
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POWERPOINT

OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir un niveau avancé Environnement
sur le plan environnement,  Personnaliser le ruban (afficher l'onglet développeur),
méthodes, gestion du personnaliser la barre d'outils accès rapide
texte, gestion des objets,  Reconnaître les différents formats de fichiers
modèles et diaporama  Gérer les impressions : plan, commentaire, document
 Saisir et modifier une présentation en mode plan
 Obtenir un niveau Avancé  Ouvrir et enregistrer une présentation avec macro
ou Expert à la Certification  Créer et exploiter une bibliothèque de diapositives
TOSA  Créer une vidéo de présentation
Thèmes et modèles
PUBLIC CONCERNE  Créer et gérer les options des masques
 Utiliser plusieurs masques dans une présentation
 Toute personne qui doit  Créer et enregistrer un thème
optimiser son travail sur  Créer et enregistrer un modèle
PowerPoint dans le cadre  Gérer l'en-tête et le pied de page
du passage de la
CERTIFICATIONS
Certification TOSA Gestion des objets
 Copier et incorporer des objets Word et Excel
 Différencier un objet lié et un objet incorporé
PREREQUIS  Effectuer une capture d'écran
 Retoucher une image
Avoir obtenu à l'Evaluation  Grouper, dissocier, aligner des objets, modifier l'orientation du
TOSA à minima le niveau texte, rogner
"Opérationnel"  Insérer un tableau : les options de styles du tableau
 Insérer un fichier vidéo ou un objet Flash
PEDAGOGIE Le diaporama
 Gérer les options d'effets d'animation
 Explications
 Utiliser le mode masque pour définir des animations
 Gérer les principales options de déclenchement. Définir le
 Démonstrations
minutage
 Insérer des liens hypertexte
 Diffuser une présentation en boucle
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OUTLOOK
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir un niveau avancé Préparer un message
sur les différents  Enregistrer le message en brouillon
environnements Outlook  Joindre un fichier bureautique ou un élément Outlook dans le
corps du message
 Obtenir un niveau Avancé  Maîtriser les options: importance, accusés de réception et de
ou Expert à la Certification lecture... Les indicateurs de suivi. Les catégories
TOSA  Prévoir une ou plusieurs signatures
Traiter un message reçu
 Apporter une réponse au message, transférer
PUBLIC CONCERNE  Gérer les pièces jointes reçues
 Modifier l'affichage de visualisation des messages,
ajouter/supprimer des champs
optimiser l'utilisation
 Créer des dossiers de classement et utiliser l'assistant gestion
d'Outlook dans le cadre du
des messages pour classer automatiquement les messages
passage de la Certification
Gérer les absences
CERTIFICATIONS
TOSA
 Prévoir un message d'avertissement en cas d'absence du
bureau
PREREQUIS Paramétrer la messagerie
Avoir obtenu à l'Évaluation  Définir les principales options par défaut
TOSA à minima le niveau  Traiter le dossier "éléments supprimés"
"Opérationnel" Gérer la base contacts
 Créer/gérer les contacts et les listes de distribution
 Gérer les cartes de visite
PEDAGOGIE
Gérer le calendrier
 Explications  Rendez-vous, évènements uniques ou périodiques, réunions
 Utiliser les boutons de vote
 Démonstrations  Paramétrer le calendrier (semaine de travail, jours fériés...)
Déléguer
 Exercices pratiques  Mettre en place une délégation. Définir les permissions du
délégué
 Ouvrir un dossier délégué
Les tâches
 Créer, déléguer, suivre l'état d'avancement
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COMMUNICATION
COMMUNICATION ORALE .......................................................................................... 68

LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION .............................................................. 68
PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC .................................................................................. 69
DEVELOPPER SON CHARISME ET SON AISANCE RELATIONNELLE ...................................... 70
MAITRISER VOTRE VOIX, DEBIT, DICTION, VOLUME : TRUCS ET ASTUCES ........................ 71
L’ECOUTE ACTIVE ....................................................................................................... 72
ANIMER PRODUCTIVEMENT TOUS TYPES DE REUNIONS ................................................. 73
COMMUNICATION ECRITE ......................................................................................... 74
SE RECONCILIER AVEC LA GRAMMAIRE ET L’ORTHOGRAPHE ........................................... 74
REDIGER DES MAILS EFFICACES REGLES ET USAGES ..................................................... 75
BIEN REDIGER LES ECRITS PROFESSIONNELS .............................................................. 76
OPTIMISER LA PRISE DE NOTE ET LA REDACTION DES COMPTES RENDUS ........................ 77
REUSSIR VOS SYNTHESES ........................................................................................... 78
LES CLEFS D’UNE COMMUNICATION REUSSIE SUR WORD............................................... 79
REUSSIR SES PRESENTATIONS ET CONVAINCRE AVEC POWERPOINT ............................... 80
METTRE EN PLACE UN E-MAILING ET NEWSLETTER ........................................................ 81
CV ET LETTRE DE MOTIVATION .................................................................................... 82
OUTILS ET METHODES POUR MIEUX COMMUNIQUER ................................................. 83
LE CO-DEVELOPPEMENT .............................................................................................. 83
LES FONDAMENTAUX DU MINDMAPPING / CARTES HEURISTIQUES ................................. 84
PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE P.N.L. ............................................................ 85
MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA PROCESS COM.............................................................. 86
MIEUX COMMUNIQUER AVEC L’ENNEAGRAMME ............................................................. 88
L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE ................................................................................... 89
COMMUNIQUER AVEC BIENVEILLANCE : COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV) .............. 90
LA MORPHOPSYCHOLOGIE ........................................................................................... 91
GESTION DES CONFLTIS ............................................................................................ 92
ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES OU DIFFICILES .......................... 92
LA MEDIATION AU SERVICE DE LA RESOLUTION DES CONFLITS ....................................... 93
RESOLUTION DE PROBLEMES EN EQUIPE....................................................................... 94
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LES FONDAMENTAUX
DE LA COMMUNICATION
OBJECTIFS PROGRAMME
 Optimiser sa capacité à Utiliser la communication bienveillante
communiquer de façon  Distinguer faits/jugements
claire et respectueuse  Définir les attitudes à éviter et à adopter
 Distinguer les positions gagnant/perdant et gagnant/gagnant
 Transformer les
malentendus et les Repérer les fondements de la communication bienveillante
divergences en opportunité  Identifier les conditions essentielles
de dialogue  Adopter les outils d’écoute et de reformulation
 Utiliser un vocabulaire approprié
PUBLIC CONCERNE L’Assertivité : Affirmation de soi et respect d’autrui

 Identifier les 4 attitudes types dans la relation à l’autre
 Managers  Détecter les attitudes non assertives
COMMUNICATION ORALE
 Assistants  Traiter la méthode du DESC
 Secrétaires  Oser dire non : oser entendre et oser dire
Dialoguer de façon bienveillante

PREREQUIS
 Observer les faits
Aucun prérequis nécessaire  Accueillir les émotions présentes
 Exprimer son besoin de manière efficace
 Formuler une demande constructive pour avancer dans le dialogue
PEDAGOGIE Gérer ses émotions pour mieux communiquer

 Méthodes actives et  Identifier les messages contraignants : les 5 drivers
participatives  Repérer ses atouts et ses pièges
 Mettre en place les permissions et les antidotes
 Echanges de pratiques
Mieux faire passer ses messages en pratique
 Exercices d’entraînement  Exercices et improvisations sur la posture, la présence, et
l’écoute
 Jeux de rôle  Appliquer des techniques de respiration : abdominale et thoracique
 Utiliser la voix, sa présence et son adresse pour mieux capter
l’attention
 Développer la spontanéité pour libérer réflexion, idées et mieux
s’adapter
PACK + Demander votre suivi coaching
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PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC
OBJECTIFS PROGRAMME
 Améliorer son expression ETRE A L’AISE A L’ORAL EN TOUTES CIRCONSTANCES
orale
Elaborer un message
 Maîtriser son trac
 Etablir le plan de sa présentation
 Communiquer avec  Définir le message précis à faire passer
assurance  Construire son message en adoptant le triangle d’Aristote :
Rationalité, Émotion, Action
 Structurer ses
interventions pour une
meilleure compréhension S’approprier les outils de la communication non-verbale
du message  Utiliser son regard
 Etre regardé
 Regarder, prendre contact, se rapprocher par le regard
COMMUNICATION ORALE
PUBLIC CONCERNE  Susciter l’intérêt et le maintenir
 Intégrer des silences
 Managers  Distinguer durée objective et durée subjective du silence
 Toutes personnes  Identifier ses retentissements personnels
susceptibles d’intervenir  Définir l’utilité des silences dans l’expression
face à un public, ou en  Maîtriser ses attitudes et ses gestes
réunion  Appréhender les postures privilégiées, appropriées à chacun
 Intégrer le mouvement : le pouvoir libérateur du geste
 Harmoniser le geste et la parole
PREREQUIS  La faculté d’improvisation verbale et l’expression gestuelle
Aucun prérequis nécessaire  La gestion de l’espace
 Se préparer physiquement : respiration, décontraction,
concentration
 Renforcer la confiance en soi et s’affirmer
PEDAGOGIE
 Jeux de rôle et mises en Mises en application
situation filmées, avec  S’entraîner à plusieurs types de prise de parole
débriefing entre les  Lire à haute voix
participants et le formateur  Mettre en valeur les informations
 Improviser
 Techniques pédagogiques  L’exposé semi-improvisé ou préparé
issues du monde théâtral  Gérer l’échange questions/réponses
 Improvisation mettant à Validation de l’évolution de chaque participant grâce aux

contribution l’imaginaire de scènes filmées en début et en fin de session
chaque participant
 Méthodes actives et
participatives issues du PACK + Demander votre suivi coaching
théâtre
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DEVELOPPER SON CHARISME
ET SON AISANCE RELATIONNELLE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Développer son charisme Développer son charisme
et « être soi-même »  Oser être soi-même
 Impacter ses interlocuteurs  Avoir de la présence
 Utiliser ses ressources corporelles
 Acquérir une aisance  Accepter d’être « au centre »
verbale, corporelle et une  Gérer le trac et savoir se relaxer
maîtrise émotionnelle dans
toutes les situations Augmenter sa force de conviction
 Maîtriser les règles de l’éloquence et de la rhétorique
 Adopter un « discours » à son compte
PUBLIC CONCERNE  Impacter l’écoute de ses interlocuteurs
 Intégrer les registres émotionnels et rationnels
 Managers
 Formateurs
COMMUNICATION ORALE
Instaurer la confiance et l’enrichissement mutuel
 Commerciaux
 Identifier un positionnement juste pour créer la coopération
 Assistants
 Savoir se valoriser à sa juste valeur et savoir valoriser
 ses interlocuteurs
PREREQUIS  Trouver le juste milieu entre affirmation de soi et écoute
 de l’autre
Volonté de s’impliquer
personnellement et Avoir de l’aisance verbale
émotionnellement dans cette  Acquérir une plus grande fluidité mentale et verbale
formation pour en tirer les  Développer le sens de la répartie, de « l’à-propos » et de
meilleurs bénéfices l’improvisation
 Libérer son imagination
PEDAGOGIE
Développer son aisance corporelle
 Pédagogie active basée  Définir l’importance du non verbal
sur des techniques  Faire un travail sur l’image de soi
d’acteur adaptées à  Elargir sa « palette » d’expressions corporelles
l’entreprise
Gérer ses émotions
 Utiliser et automatiser notre respiration naturelle
 Maîtriser des techniques de relaxation au quotidien
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MAITRISER VOTRE VOIX, DEBIT, DICTION,
VOLUME : TRUCS ET ASTUCES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Contrôler efficacement sa
respiration Trouver et améliorer sa voix
 Appréhender la voix comme un second visage
 Maîtriser techniquement sa  Utiliser la voix comme un atout professionnel et personnel
voix : se faire entendre et  Trouver votre voix : Diagnostic vocal personnalisé
comprendre  Déterminer vos axes d’amélioration
 Améliorer l’impact de sa
voix et gagner en Savoir respirer pour savoir bien parler
assertivité  Identifier les 3 types de respiration
 Reconnaitre la bonne et la mauvaise respiration
 Pratiquer la ponctuation orale
PUBLIC CONCERNE
Pratiquer un Training Vocal
COMMUNICATION ORALE
 Dirigeants, Cadres,  Gérer votre stress pour poser votre voix
 Enseignants  Maîtriser échauffement, projection et placement de voix
 Avocats
 Elus Adapter le volume de sa voix
 Animateurs, Journalistes  Parler fort n’est pas crier
 Comédiens  Pratiquer la technique de l’escalier
PREREQUIS Contrôler son débit de voix

 Définir 5 phrases étalon
Aucun prérequis nécessaire  Appliquer la règle des 150
Articuler ou le plaisir de dire les mots

PEDAGOGIE  Utiliser les techniques théâtrales
 Muscler mâchoire, lèvres, langue
 Modélisation, exposé,  Pratiquer la technique du cheval
anecdotes, exemples,
questionnement
Rythmer ses phrases pour captiver
 Mettre vos gestes en accord avec votre voix
 Jeux de rôle
 Renforcer l’impact de votre voix par le non-verbal
 Caméra
Gérer les silences
 Débriefings  Jouer des silences
 Utiliser la technique du feu qui s’éteint
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L’ECOUTE ACTIVE
OBJECTIFS PROGRAMME
Développer son écoute et L’apport pratique est basé sur:
son aisance relationnelle Les techniques du théâtre, les jeux de communication et le
(physique et téléphonique) principe du training avec une progression dans la difficulté des
situations abordées
 Identifier les clés pour
traiter les demandes et
faire passer un message Rappel des principes de base
délicat (feedback, conseil)  Définir les clés d'une bonne communication
avec assertivité  Identifier les styles d'écoute et de reformulation
 Différencier le ressenti, les opinions et les faits
 Utiliser les outils de  Utiliser les techniques du questionnement
l’écoute active
Identifier l’importance de l’écoute active et du feed back
COMMUNICATION ORALE
 Exercices : Mise en situation pour expérimenter l’écoute et la
PUBLIC CONCERNE reformulation
 Managers
 Collaborateurs  Exercices : Jeux et courtes improvisations sur des techniques
d'entretien : écoute, assurance, conviction
PREREQUIS  Exercices : Improvisations pour améliorer l'écoute,

l'adaptation, le sens de la répartie et la capacité à déchiffrer
Aucun prérequis nécessaire chaque situation
PEDAGOGIE
 Apports pratiques basés
sur les techniques du
théâtre, les jeux de
communication
 Training avec progression

dans la difficulté des
situations abordées
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ANIMER PRODUCTIVEMENT
TOUS TYPES DE REUNIONS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Améliorer l’efficacité des Bien préparer sa réunion
réunions par une bonne  Identifier les divers types de réunions
préparation  Clarifier l'objectif, l'ordre du jour, les priorités
 Choisir les participants, le lieu, le rapporteur
 Utiliser à bon escient les  Gérer la logistique
principales techniques  Préparer ses supports visuels
d’animation de réunions
Encadrer avec rigueur et souplesse
 Favoriser la mise en
 Poser le cadre et faire respecter les règles
œuvre des décisions
 Gérer le temps tout au long de la réunion
 Amener le groupe à progresser de façon constructive vers
l'objectif de la réunion
PUBLIC CONCERNE  Deux moments-clé : le lancement et la conclusion
COMMUNICATION ORALE
 Managers
 Chefs de projet Enrichir sa « boîte à outils »
 Toutes personnes qui  Découvrir des techniques d’animation efficaces :
animent des réunions ou brainstorming, travaux en sous-groupes, réflexions
groupes de travail individuelles, points d'avancement…
PREREQUIS Développer son charisme

 Coordonner la posture, le regard, la gestuelle, bien utiliser sa
Aucun prérequis nécessaire voix
 Savoir s'affirmer : impliquer son auditoire, convaincre
 Gérer le stress et utiliser le trac à son profit
PEDAGOGIE
Gérer le groupe
 Comprendre la dynamique du groupe
participatives
 Faire le point sur les trois rôles de l’animateur : facilitation,
production, régulation
 Autodiagnostic
 Gérer les échanges, relancer les débats, recentrer les sujets
 Savoir gérer les conflits et les participants difficiles
 Apports méthodologiques
 Mises en situation Assurer le suivi de la réunion

 Les différents documents de suivi : compte rendu, procès-
verbal, relevé de décisions
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SE RECONCILIER AVEC
LA GRAMMAIRE ET L’ORTHOGRAPHE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Se réapproprier les Diagnostiquer ses difficultés
règles de base  Évaluer ses points forts et ses points d’amélioration
 Acquérir des Déjouer les pièges et s'exprimer en français correct

automatismes, des  Se méfier des faux amis (les paronymes ou mots voisins)
trucs et astuces  Ne plus confondre « cession » et « session »… (les homonymes)
mnémotechniques  Faire la chasse aux barbarismes, aux anglicismes abusifs
 Bannir les expressions fautives
 Retrouver le plaisir
d’écrire sans fautes Revoir les règles d'orthographe courantes
 Définir la règle du doublement des consonnes
 Différencier « C’est » ou « ses », « ça » ou « sa »
PUBLIC CONCERNE  Savoir employer le pluriel et les tirets des mots composés
COMMUNICATION ECRITE
 Identifier les mots invariables
Tous collaborateurs devant  Identifier les accents
rédiger des courriers,
rapports, notes, e-mails Accorder et conjuguer sans hésitation
 Définir les règles pour les terminaisons en –é, -i, -u
 Accorder en genre et en nombre
PREREQUIS  Utiliser des astuces pour les participes passés
 Différencier « J’irai » ou « j’irais » ? Temps et mode du verbe
Être de langue maternelle
française ou parler
Construire ses phrases de façon correcte
couramment le français
 Identifier les composantes de la phrase
 Visualiser les difficultés des propositions relatives : qui, que, quoi, dont, où…
 Utiliser les formes interrogatives et négatives
PEDAGOGIE
Utiliser la ponctuation à bon escient
 Ludique et  Comprendre l'importance de la ponctuation
dédramatisante, concrète  Savoir quel signe utiliser en fonction du contexte
et pratique, ancrée dans  Connaître les règles de gestion des espaces : avant et après
le quotidien des stagiaires virgule, point, etc
 Nombreux jeux et Savoir se relire et corriger ses écrits

exercices, trucs et  Acquérir des techniques de relecture efficaces
astuces de mémorisation  Connaître et utiliser dictionnaires et ressources en ligne
 Utiliser au mieux le correcteur orthographique des traitements
 Échanges et partages de texte
entre stagiaires
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REDIGER DES MAILS EFFICACES
REGLES ET USAGES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Etre à même de rédiger Comprendre les enjeux de l'e-mail
des e-mails clairs, précis  Appréhender l’impact de l’email dans les relations de travail
et efficaces  Décrire les spécificités des emails
 Identifier l’importance des volumes traités
 Savoir quelles formules  Reconnaître l’avantage des e-mails par rapport au téléphone et
d’appel et de courtoisie à la lettre
employer
L'importance de l'objet
 Déjouer les pièges de l’e-
 Privilégier les titres "pleins" pour susciter l'intérêt du lecteur
mail en situation délicate
 Faciliter le classement et les recherches
PUBLIC CONCERNE Rédiger avec méthode, fluidité et rapidité
 Ecrire aisément grâce à un schéma type
 Assistants  Construire des phrases courtes et lisibles
 Assistants de direction  Utiliser un vocabulaire précis
 Tous collaborateurs  Adopter un style vivant et concret
souhaitant rédiger des
e-mails efficaces
Emettre un e-mail
 Identifier son objectif
PREREQUIS  Accompagner l'envoi de pièces jointes
 Maîtriser la dimension conviviale : formules de politesse
Les participants sont invités  Valoriser les deux temps forts : démarrage et conclusion
à venir avec des exemples
de mails
Répondre à un correspondant
 "Accuser réception" par un commentaire juste
PEDAGOGIE  Apporter une réponse brève et pertinente
 Etre précis pour éviter les ambiguïtés
 Apports théoriques et L'e-mail en situation difficile

méthodologiques  Adopter un discours ferme et courtois
 Identifier les formulations à éviter et à privilégier
 Exercices d’entraînement  Utiliser des stratégies de réponse et messages argumentés
basés sur des cas
personnels professionnels
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BIEN REDIGER
LES ECRITS PROFESSIONNELS
OBJECTIFS PROGRAMME
Acquérir une méthodologie Comment préparer son écrit
de communication écrite  Définir l’objectif
pour plus d’aisance,  Identifier le destinataire de mon écrit
d’efficacité et de qualité  Identifier ce qu’il sait sur le sujet
dans la réalisation de leurs  Déterminer niveau de langage à adopter
écrits professionnels  Définir le type de document à employer
 Identifier si le document doit être objectif ou subjectif
 Rechercher ses idées par différentes méthodes
PUBLIC CONCERNE
 Chefs de projet
 Managers Rédiger avec aisance
 Fonctions support  Identifier le style à adopter
 Choisir et varier son vocabulaire
 Bien utiliser les mots de liaison
PREREQUIS  Employer des verbes décrivant des actions précises
 Déjouer les pièges de la langue
Les participants sont invités
à apporter un/deux écrits
professionnels qu'ils
souhaiteraient voir analyser Ponctuer à bon escient
lors de la formation  Suivre les règles de la ponctuation
 Laisser respirer le texte
 Respecter les règles typographiques associées
PEDAGOGIE
Soigner la présentation
 Echanges pratiques
 Établir visuellement différents niveaux de lecture
 Aérer ni trop, ni trop peu
 Apports théoriques et
 Jouer sur la typographie
méthodologiques
 Exercices d’entraînement
basés sur des cas Se relire et corriger son texte
personnels  Acquérir une méthode efficace de relecture
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OPTIMISER LA PRISE DE NOTE ET
LA REDACTION DES COMPTES RENDUS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Savoir prendre des notes Préparer sa prise de notes
efficaces en toutes  Se poser les bonnes questions
circonstances, quel que  Identifier les critères d'efficacité d'un compte rendu utile
soit le type de réunion  Repérer les différents types de comptes rendus
 Choisir sa technique de prise de notes
 Etablir des comptes
rendus fidèles et bien Maîtriser la prise de notes
présentés  Discerner l'essentiel en fonction de l'objectif
 Savoir structurer ses notes : arborescence, matrice…
 Noter plus rapidement : utiliser les abréviations
PUBLIC CONCERNE
 Chefs de projet Prendre des notes directement sur micro
 Managers  Développer son efficacité dans la prise de notes sur micro
 Fonctions support  Structurer sa prise de notes sur micro
Relire et restituer ses notes

PREREQUIS  Retrouver le plan et les idées essentielles
 Reformuler ce qui a été mal écrit
Les participants sont invités  Éliminer ce qui est inutile ou redondant
à apporter un/deux comptes  Restituer sous la forme appropriée
rendus qu’ils souhaiteraient
voir analyser lors de la
formation Structurer le plan du compte rendu
 Bâtir le plan en fonction de l'objectif et du lecteur
 Rédiger des titres et des sous-titres parlants
 Utiliser à bon escient les mots de liaison
PEDAGOGIE
 Échanges et partages Rédiger et présenter le compte rendu
entre participants  Passer du style oral à l'écrit
 Bien présenter le compte rendu pour améliorer sa lisibilité
 Exercices d’entraînement  Utiliser les trucs et astuces de Word pour gagner du temps
progressifs
 Travail sur des documents

et des cas apportés par
les participants
 Prise de notes sur des

conférences, débats,
enregistrés en vidéo
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REUSSIR VOS SYNTHESES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Savoir extraire rapidement Définir la synthèse
l’essentiel des documents  Distinguer la différence entre synthèse et résumé
 Spécifier les objectifs d’une synthèse
 Acquérir une méthodologie  Identifier le destinataire
d’analyse rigoureuse
Prendre connaissance des documents
 Rédiger des synthèses  Accélérer la prise de connaissance des documents grâce aux
fiables et claires techniques de lecture rapide : survol, écrémage, repérage
 Savoir prendre des notes efficaces
PUBLIC CONCERNE Utiliser une méthode rigoureuse pour l’analyse

 Managers  Repérer les idées essentielles se rapportant à la synthèse
 Agents administratifs  Reformuler ces idées dans un tableau
préparant des concours
 Tous collaborateurs ayant Confronter les documents
à produire des synthèses  Identifier les relations entre les idées contenues dans les
documents : renforcement, complément, opposition
PREREQUIS Définir le plan et l’ordre de l’argumentation

 Choisir un type de plan en fonction de la problématique :
Les participants sont invités à o Démarche chronologique
apporter une/deux synthèses o Approche par « grandes » catégories
qu’ils souhaiteraient voir o Plan dialectique : thèse-antithèse-synthèse
analyser lors de la formation o Approche binaire : avantages-inconvénients
o Plan analyse, diagnostic et proposition de solutions
 Veiller à la rigueur et la clarté du plan :
o Enchaîner les idées de façon logique
PEDAGOGIE o Etablir des transitions
 Echanges de pratiques o Equilibrer les différentes parties
o Rédiger des titres et sous-titres parlants
méthodologiques Rédiger de façon simple, claire et concise
 Adopter un style simple et direct
 Exercices d’entraînement  Varier son vocabulaire, utiliser des synonymes, éviter les
basés sur des cas des répétitions
stagiaires  Utiliser la ponctuation à bon escient
 Soigner l'introduction et la conclusion
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LES CLEFS D’UNE COMMUNICATION
REUSSIE SUR WORD
OBJECTIFS PROGRAMME
 Produire rapidement des Clarifier et structurer
documents longs et  Analyser l'information pour bien la traiter et cerner les objectifs
structurés  Identifier les caractéristiques du document à produire
 Déterminer les messages clés à faire passer
 Acquérir les règles de
base de la mise en page Mise en page et typographie
et de la typographie  Mesurer l'impact de la mise en page sur la capacité de lecture
 Gérer illustrations,  Cerner les éléments qui facilitent la lecture rapide
données chiffrées et  Appliquer les règles typographiques
graphiques efficacement  Équilibrer la présentation du texte et l'espace entre les mots,
les lignes...
PUBLIC CONCERNE Illustrer vos propos pour les amplifier

Les sources d'images possibles

 Assistant(e),
 Formats, poids et résolution des images
 Chef de projet,
 Préparer ses images selon la publication (impression / écran)
 Formateur,
 Toute personne amenée
Afficher les données
à concevoir dans Word
 Schématiser pour simplifier et passer un message
des documents longs
 Rendre les chiffres lisibles
 Formater vos graphiques efficacement
PREREQUIS
Maîtriser la construction de documents structurés
 Maîtriser les bases de  Travailler avec les styles et le volet de navigation
Word  Mettre en forme et numéroter automatiquement les titres
 Générer et personnaliser la table des matières
 Définir les en-têtes et pieds de page
PEDAGOGIE
 Faciliter la consultation du document à l'écran
 Exercices d'application
pratiques courts et Maîtriser l'automatisation
ciblés  Maîtriser le concept de section et gérer les sauts de section
 Mixer les mises en page dans un même document
 Mises en situation  Insérer des signets et des renvois
 Insérer des notes de bas de page ou de fin de documents
 Créer un index de mots clés
 Utiliser des champs pour afficher des informations variables
Exploiter les outils gain de temps

 Utiliser un modèle pour chaque type de document
 Créer des jeux de styles
 Enregistrer des blocs de contenus QuickParts pour les réutiliser
dans n'importe quel document
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REUSSIR SES PRESENTATIONS
ET CONVAINCRE AVEC POWERPOINT
OBJECTIFS PROGRAMME
 S'approprier les principes Clarification du message
fondamentaux de la mise  État des lieux de la communication visuelle (logiciels,
en forme pour concevoir pratiques)
des présentations  Méthodes et outils d'analyse avant la production
efficaces et percutantes  Identification des contraintes
 Structurer efficacement sa Structuration du contenu

présentation  Choisir la structure adaptée à l'objectif de la présentation
 Outils et méthodes d'élaboration
 Donner du sens à ses  Maîtriser son story-board dans PowerPoint
animations  Synthétiser efficacement
 Accompagner le lecteur : les guides visuels
 Donner de l'impact à ses
données chiffrées La typographie au service de votre projet
 Règles générales typographiques
 Améliorer la lisibilité
 Conseils pratiques
PUBLIC CONCERNE
 Toute personne devant Charte graphique et mise en page
renforcer l'impact de ses  Comprendre et exploiter une charte graphique
présentations PowerPoint  Gestion des couleurs
 Gestion des mises en page
 Règles fondamentales du design
PREREQUIS
Illustrer efficacement
Maîtriser les bases de  Découvrir le potentiel cognitif des images
PowerPoint  Maîtriser la gestion des images numériques dans PowerPoint
 Schématiser vos idées
 Mettre en scène les données chiffrées
PEDAGOGIE
Animer pour dynamiser
 Exercices d'application  Interactivité
pratiques courts et ciblés  Donner du sens à vos animations
 Mises en situation
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METTRE EN PLACE
UN E-MAILING ET NEWSLETTER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Intégrer les spécificités de Spécificités de la lecture à l’écran : en prendre conscience
la lecture à l’écran dans pour mieux les exploiter
ses écrits pour le web  Identifier les usages du web et l’impact sur nos comportements
 Lister les avantages et inconvénients des nouveaux usages et
 Construire un texte de la connectivité mobile
optimisé et conforme aux  Définir l’eye cracking, l’ergonomie et ligne de flottaison
attentes des lecteurs  Examiner les bonnes pratiques
 Analyser les indicateurs de

De la collecte à l’envoi d’un emailing
ses emailings
 Différencier les typologies d’emailing
 Distinguer les règles des newsletters, emailing BtoB, BtoC et
 Mettre en place une
de l’email en entreprise
stratégie de conquête et
 Sélectionner les informations chaudes/froides et construire son
de fidélisation
plan
PUBLIC CONCERNE  Créer des niveaux de lecture
 Insérer des liens hypertexte
 Chefs de projets  Citer les règles juridiques et techniques
 Chefs de produits  Evaluer les solutions de routage
 Journalistes et rédacteurs
 Webmasters Rewriting
 Assistant(e)s marketing  Dynamiser un titre pour attirer plus de lecteurs
 Eveiller la curiosité avec la pyramide inversée
 Varier les styles d’écriture
PREREQUIS
 Recourir aux photos et vidéos
Aucun prérequis nécessaire  Soigner la conclusion
Analyser les indicateurs de ses emailings

PEDAGOGIE  Sélectionner les indicateurs pertinents
 Mettre en place un tableau de bord
 Pédagogie active avec des  Evaluer ses axes d’amélioration
apports théoriques
Mettre en place une stratégie de conquête et de fidélisation
 Travail en sous-groupe,
 Segmenter sa base de données
individuel et collectif sur
 Mettre en place le trigger marketing
des études de cas et
 Utiliser l’AB testing
exemples concrets
 Intégrer la logique conversationnelle
 Les stagiaires seront

invités à travailler sur leur
entreprise et
problématique
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CV ET LETTRE DE MOTIVATION
OBJECTIFS PROGRAMME
 Savoir rédiger un CV et Mieux se connaître pour mieux se présenter
une lettre de motivation  Analyser son profil et faire le bilan de ses compétences
efficaces  Réfléchir à sa personnalité : faire le point sur ses « qualités »
et ses « défauts »
PUBLIC CONCERNE Les qualités d’un bon CV

 Cerner les attentes des recruteurs
 Toutes personnes  Découvrir ses propres a priori
souhaitant mettre en place  Identifier les 3 C qui font le bon CV : Clair, Cohérent, Convaincant
des CV et lettre de
motivation Le contenu du CV
 Identifier l’objectif du CV : l’accroche
PREREQUIS  Définir les catégories du CV :
o La formation, les études
Venir avec son CV actuel o L’expérience professionnelle
o Les autres expériences de vie
o Les centres d’intérêt extra-professionnels
PEDAGOGIE La présentation du CV
Echanges et partages  Classique ou créatif ?
entre participants  Avantages et inconvénients des différentes rubriques
 De la clarté avant tout
 Travaux en sous-groupes
Mettre en valeur les éléments importants
 Apports théoriques et  Savoir ce qu’on veut faire ressortir en fonction des exigences
méthodologiques du du poste visé
formateur  Utiliser différents moyens de mise en page pour atteindre son but
 Exercices d’entraînement Adopter la bonne démarche pour sa lettre de motivation

progressifs  Identifier ses compétences qui correspondent au poste
 Décrire la valeur ajoutée que je peux apporter
 Travail sur des documents
et des cas apportés par les Les qualités d’une lettre de motivation
participants.  Bien communiquer, c’est avant tout se centrer sur son
destinataire : comprendre son point de vue, savoir se mettre à
sa place (empathie), ce qu’il attend, ce qui l’intéresse.
 Structurer la lettre : construire un plan, travailler les enchaînements
Veiller à la présentation
 Les règles générales de mise en page
 Les règles typographiques courantes
 Les formules de politesse.
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LE CO-DEVELOPPEMENT
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir et s’approprier
une méthode de résolution La méthode du co-développement
collective de problèmes  Origines et définition du co-développement  
 Pour quoi et pour qui utiliser le co-développement
 Expérimenter en temps  Les règles de confort
OUTILS ET METHODES POUR MIEUX COMMUNIQUER

réel la méthode et ses  Les 6 étapes de la méthodologie du co-développement
bénéfices professionnel
 Partager des pratiques

Séances de mise en pratique
managériales et des
 Mise en situation et animation d’atelier de co-développement
expériences vécues
 Analyse de l’atelier, du sujet et de la qualité des interactions
 Ancrage des apprentissages
 Prendre du recul sur soi et
ses pratiques de
management Approfondissement de la méthode
 L’art du questionnement
 La formulation de la problématique du « client »
PUBLIC CONCERNE  Les techniques de reformulation
 Distinguer le subjectif de l’objectif
 Manager
 Chef de projet
 Cadre / Cadre Supérieur Analyse des dynamiques de groupe
 Chef d’entreprise  Les étapes de vie d’une équipe de co-développement
 Formateurs  Les conditions nécessaires pour développer le travail
 RH collaboratif, la résolution de problèmes et l'innovation dans son
équipe
 Favoriser la transversalité dans son entreprise
PREREQUIS
Aucun prérequis nécessaire La méthode de co-développement et ses cas d’usages
 Du co-développement, à l’analyse de la pratique, à la
résolution de projet ou de processus
 Le co-développement et les autres méthodes : lean
PEDAGOGIE management, méthode agile, l’entreprise libérée
 Apports conceptuels et
théoriques
 Atelier de mise en pratique
 Echanges de pratique
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LES FONDAMENTAUX
DU MINDMAPPING / CARTES HEURISTIQUES
OBJECTIFS PROGRAMME
Découvrir un mode de pensée Définir la pensée heuristique
différent pour renforcer sa  Analyser le fonctionnement naturel du cerveau
puissance :  Distinguer la pensée linaire et la pensée heuristique
 de réflexion  Identifier les filtres et les automatismes de la pensée
 de créativité  Clarifier ses idées et trouver de nouvelles solutions

 de résolution de problèmes  Identifier les étapes d’une réflexion rigoureuse et structurée
 de prise de décision  Déterminer l’objectif pour optimiser la réflexion
PUBLIC CONCERNE Utiliser l’analyse et la synthèse

 Stimuler les deux hémisphères gauche et droit
Toutes personnes désireuses  Créer une carte manuelle : les 3 étapes indispensables
de savoir organiser sa pensée  Détailler la forme de la carte pour stimuler la pensée inductive,
dans de multiples déductive et systémique
circonstances :  Déceler l’importance de la couleur et des images
 Prise de note
 Conduite de projet
 Animation de réunion
Appliquer cette démarche à différents usages
 Développer l’efficacité personnelle : fluidité et pertinence
 Présentation orale
 Synthèse de documents
o Prise de décision
 Organisation d’évènements
o Prise de parole
o Prise de notes
o Rédaction de proposition
PREREQUIS o Présentation orale
 Augmenter l’efficacité collaborative : consensus et adhésion
Aucun prérequis nécessaire o Animation de réunion
o Brainstorming
PEDAGOGIE
 Apports théoriques
 Cas pratiques à partir des

problématiques des
participants
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PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE
P.N.L.
OBJECTIFS PROGRAMME
 Connaître les Créer une relation de confiance avec ses interlocuteurs
fondamentaux de la PNL  Affûter son sens de l’observation et son écoute avec la PNL
 Repérer les caractéristiques du langage non verbal de ses
 Développer son Potentiel interlocuteurs : posture, gestuelle, le ton de la voix
 Identifier leurs prédicats sensoriels privilégiés : le « VAKO »

 Développer son efficacité  Se centrer sur son interlocuteur et se synchroniser sur son
professionnelle en langage non verbal et verbal
intégrant les outils de la
PNL dans le management,
Communiquer avec efficacité, en recherchant la précision
la négociation, le
de l’information
commercial
 Identifier les trois mécanismes à partir desquels se construit le
« modèle du monde »
 Repérer dans sa propre expérience les limites que l’on a pu se
PUBLIC CONCERNE donner et faire de nouveaux choix
 Managers  Renforcer la pertinence de sa communication, en posant des
 Commerciaux questions précises, permettant de remonter aux faits
 Chefs de projets
 Les personnes désirant Se préparer mentalement pour réussir ses challenges
accroître leur efficacité  Connaître la chaîne mentale qui conduit aux comportements
professionnelle  Choisir un challenge futur et déterminer l’état mental interne
approprié pour le réussir
PREREQUIS  Installer l’Etat interne dans le futur contexte en pratiquant
l’ancrage de ressources et la visualisation
Atteindre avec succès ses objectifs

PEDAGOGIE  Transformer un but en objectif atteignable
 S’approprier les six questions pertinentes pour être sûr de
l’atteindre en toute sérénité
participatives
 Ancrer les ressources nécessaires
 Etudes de cas et jeux de

rôles
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MIEUX COMMUNIQUER AVEC
LA PROCESS COM
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mieux se connaitre : Incluant le profil de personnalité
comportement, besoins
et modes d’expression Comprendre les fondamentaux du modèle
 Les fondamentaux du modèle Process com et son histoire

 Comprendre l’origine de  Base, phase et changements de phase
leurs comportements et  Structure de la personnalité
de ceux des autres pour  Les 6 types de personnalités selon la Process Com
mieux communiquer et  Découvrir et valider son profil
travailler ensemble
Communiquer avec la Process Com
PUBLIC CONCERNE  Identifier les canaux de communication préférentiels
 Savoir s’adapter à ses interlocuteurs
 Managers  Comprendre la mécommunication et savoir y remédier
 Commerciaux Motiver son entourage avec éthique
 Comprendre le rôle des besoins psychologiques dans la motivation
 Repérer ses besoins et ceux des autres
PREREQUIS
 Déclencher la motivation individuelle et collective
Test en ligne en amont de la  Savoir formuler des demandes assertives pour satisfaire ses
formation : inventaire de la besoins dans le respect des autres
personnalité
PEDAGOGIE Gérer le stress et prévenir les conflits avec la Process Com

 Nommer et repérer les signes de stress
 Exposés animateurs  Identifier les mécanismes d’échec
 Mises en situation, jeux de  Savoir interagir afin de rétablir la collaboration
rôle  Entendre les scénarios d’échec pour savoir répondre
 Quizz
 Profil de personnalité
Utiliser la Process Com dans les situations professionnelles
quotidiennes
 Intégrer un collaborateur avec la Process Com
 Mener un entretien de progrès
 Conduire une réunion
 Formuler une critique
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MIEUX COMMUNIQUER
AVEC LES STYLES SOCIAUX
OBJECTIFS PROGRAMME
 Améliorer sa Pourquoi s’adapter pour mieux communiquer ?
communication et son  Identifier les enjeux de la communication au travail
adaptabilité face à la  Appréhender le schéma de la communication
diversité professionnelle

Mieux se connaître en identifiant son style social
PUBLIC CONCERNE  Repérer l’affirmation et expression des émotions
 Décrire les quatre profils des styles sociaux
 Managers  Identifier son profil grâce à un autotest
 Commerciaux
qui souhaitent comprendre Etre capable d’identifier le style social de l’autre
l’origine de leurs  Identifier les caractéristiques
comportements et de ceux  Décrire les comportements associés
des autres pour mieux  Analyser les complémentarités des profils
communiquer et travailler  Développer son adaptabilité : faire un pas vers l’autre
ensemble
Mieux communiquer avec chaque style social
PREREQUIS  Connaître ses moteurs, ses motivations
 Adapter son langage pour se faire comprendre
Aucun prérequis nécessaire  Prendre en compte son mode de fonctionnement
 Comprendre ses difficultés et les respecter
 Faire de ses différences une force
 Trouver la synergie possible avec l'autre
PEDAGOGIE
 Mise en pratique
 Etudes de cas
 Jeux de rôle
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MIEUX COMMUNIQUER
AVEC L’ENNEAGRAMME
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir son mode de Découvrir son mode de fonctionnement
fonctionnement  Repérer ses modes de pensée
 Identifier ses moteurs, repérer ses talents
 Comprendre les moteurs  Répertorier des comportements positifs et attitudes limitantes
de l’action dans la relation

 Identifier ses comportements managériaux
 Communiquer et motiver
en fonction de l’autre et
Comprendre les moteurs de l’action
de ses valeurs
 Découvrir ses propres moteurs, les leviers de sa motivation
 Evaluer son degré de certitude et d’ouverture : cadre de
référence interne ou externe
PUBLIC CONCERNE  Distinguer quel est son rapport au temps
 Managers  Repérer les moteurs bloqués
 Dirigeants  Appréhender les risques
 RH
 Toutes personnes Découvrir l’ennéagramme
intéressées quant à  Comprendre le modèle, les bases, les contacts, les directions
perfectionner sa  Connaître les bases de personnes, leurs contacts, leurs
communication directions
 Manager en connaissant les valeurs qui se confrontent
 Différencier le rapport au temps des 9 bases
PREREQUIS  Situer les subtilités des sous-types

Ecouter pour repérer la base de la personne
 Appliquer un questionnement à l’écoute des moteurs
 Identifier la base Ennéagramme
PEDAGOGIE  Identifier les blocages liés aux croyances : les croyances
limitantes
 Exercices en binômes
 Pratiquer une communication flexible par rapport au contexte
suivis de débriefing en
groupes
Communiquer et motiver en fonction des bases
 Schémas  Communiquer en respectant les valeurs importantes de l’autre
 Motiver, argumenter et convaincre avec la connaissance des
 Jeu d’indentification par critères de l’autre
la vidéo  Intégrer le feedback pour améliorer sa communication
 Trouver les ponts entre les valeurs les points de rencontre pour
 Jeux de rôles les situations de tension, de conflit
 Développer professionnellement l’autre en fonction de sa base
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L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtriser les techniques Identifier ses modes de fonctionnement privilégiés
essentielles de l’A.T.  S’approprier le modèle des « états du moi »
 Cerner les composantes dominantes de son fonctionnement
 Mieux se connaître et  Pratiquer un autodiagnostic de son fonctionnement avec le

développer son potentiel « stratégogramme »
 Apprendre à exprimer toutes les facettes de sa personnalité
 Construire des relations  S’adapter aux diverses situations de communication
positives et efficaces
avec son équipe et ses
Repérer ses « pilotes clandestins » et en faire des alliés
partenaires
 Découvrir les cinq « messages contraignants »
 Différencier entre valeurs, principes et messages contraignants
 Repérer les messages qui nous freinent à notre insu
PUBLIC CONCERNE  Transformer les « pilotes clandestins » en permissions
 Managers  Se donner les moyens du changement
 Commerciaux
 Chefs de projets Développer des transactions positives et efficaces avec son
 Les personnes désirant équipe et ses partenaires
améliorer leur  Identifier les différents modes de relations interpersonnelles
communication  Sortir des transactions néfastes ou verrouillées
 Pratiquer la transaction qui permet de résoudre le problème au
lieu de vouloir absolument convaincre
PREREQUIS
 Reconnaître positivement ses interlocuteurs en pratiquant les
Aucun prérequis nécessaire « signes de reconnaissance »
 Apprendre à critiquer de façon constructive
PEDAGOGIE
Mettre en œuvre une dynamique de succès dans ses relations
 Méthodes actives et  Comprendre comment sa perception de soi et des autres
participatives conditionne nos relations
 Décrypter les mécanismes de conflits
 Autodiagnostics  Déjouer les pièges du « triangle dramatique »
 Acquérir les clefs pour bâtir des relations constructives sur le
 Etudes de cas et jeux de long terme
rôle
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COMMUNIQUER AVEC BIENVEILLANCE :
COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)
OBJECTIFS PROGRAMME
 Arriver à exprimer « Les mots sont des fenêtres ou des murs »
pleinement ses besoins et
son ressenti Introduction globale à la communication non violente
sans déclencher d’hostilité  Comprendre les 5 composantes de la CNV

 Manifester une  Explorer la philosophie et les principes fondateurs de la CNV
compréhension
respectueuse à tout Comprendre les causes qui entravent la communication
message reçu et proposer bienveillante et encouragent les situations conflictuelles
 Identifier les stratégies de communication conflictuelle et
une solution
aliénante
 Prévenir et résoudre les  Comprendre les principes et valeurs derrière cette
conflits au travail avec communication aliénante/conflictuelle
une méthode de  Analyser, observer et évaluer les situations de communication
communication simple conflictuelles vécues par les participants
 Accroitre la qualité de la
relation, la compréhension Identifier et exprimer ses émotions et ses besoins
et les rapports entre les  Distinguer ses émotions des interprétations mentales
collaborateurs  Développer un langage affectif diversifié, nuancé et précis
PUBLIC CONCERNE  Reconnaitre ses émotions et prendre conscience des besoins
qui y sont rattachés
 Managers  Verbaliser et communiquer ses besoins efficacement
 Responsables de services
 Commerciaux Formuler efficacement une demande aux autres
 Toute personne désirant  Clarifier et communiquer avec perspicacité et
mieux communiquer professionnalisme ses objectifs
 Savoir transmettre une demande concise (avec un langage
d’action clair, positif et concret)
PREREQUIS  Adresser une demande à un groupe ou à un collaborateur
Volonté de s’impliquer
personnellement et Accueillir et comprendre les besoins de vos interlocuteurs
émotionnellement dans cette  Transformer une critique d’un collaborateur en une opportunité
formation pour en tirer les de dialogue pour trouver des solutions
meilleurs bénéfices  Développer une attitude « gagnant-gagnant » bienveillante
pour augmenter ses résultats avec ses collaborateurs
PEDAGOGIE
 Analyse de situations
vécues
 Cas pratiques et ludiques
 Jeux de rôles et mises en
situation avec débriefing PACK + Demander votre suivi coaching
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LA MORPHOPSYCHOLOGIE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Se connaître et mieux Comprendre l’origine et les postulats de la méthode
comprendre autrui  Identifier l’origine de la méthode, son évolution jusqu’à
aujourd’hui
 Mieux déployer son  Définir les valeurs d’éthique et de tolérance qu’elle présuppose

potentiel d’excellence  Intégrer les bénéfices et les limites de la méthode
 Adopter le postulat de base de l’évolution constante d’une
 Mieux communiquer, personnalité
manager avec aisance,
négocier avec succès
Identifier son Potentiel, pour développer son Excellence
 Diagnostiquer ses besoins et ses domaines de prédilection
 Définir les contextes professionnels où l’on s’épanouira le
PUBLIC CONCERNE mieux
 Managers  Identifier ses aptitudes intellectuelles, relationnelles et de
 Commerciaux réalisation
 Chefs de projets  Lever les freins au déploiement de son potentiel
 Responsables, cadres
souhaitant mieux se Comprendre le fonctionnement de ses interlocuteurs
connaître, développer leur  Repérer leurs attentes, en s’appuyant sur l’observation des
potentiel et comprendre leurs récepteurs du visage
interlocuteurs  Connaître leurs besoins, en diagnostiquant les mouvements du
cadre du visage
 Identifier leur potentiel et leurs aptitudes, en analysant les
PREREQUIS
volumes des différents étages du visage
Aucun prérequis nécessaire  Comprendre leurs motivations, en s’intéressant au modelé
PEDAGOGIE Appliquer ses connaissances à son contexte professionnel

 Communiquer efficacement en personnalisant la relation
 Méthode active et  Piloter efficacement son équipe, en identifiant les leviers de
participative motivation de chaque collaborateur
 Détecter les potentiels et créer des équipes riches en
 Portrait de chaque personnalités complémentaires
participant  Mettre en confiance chaque prospect et trouver les arguments
pertinents pour le convaincre
 Conseils personnalisés
pour mieux déployer le
potentiel
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ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS
CONFLICTUELLES OU DIFFICILES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Concevoir une démarche Identifier les origines d’un conflit
de résolution  Caractéristique d’un conflit
 Définir les différents types de conflits
 S’entraîner aux outils et  Détailler les diverses sources de conflits
aux techniques de la
résolution du problème
Anticiper le conflit
 Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique,
colère, agressivité)
PUBLIC CONCERNE  Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbale
 Managers  Détecter en soi les comportements émotionnels face aux
 Collaborateurs tensions d’un conflit
 Analyser les personnalités difficiles
GESTION DES CONFLTIS

PREREQUIS
Désamorcer un conflit
 Définir les 5 types de conflit et leurs résolutions
 Déterminer les avantages et les inconvénients de la situation
 Accroitre sa souplesse comportementale pour apaiser les tensions
PEDAGOGIE  Eviter l’escalade du conflit jusqu’à la rupture
 Arbitrer un conflit sans agressivité
 Apports théoriques et La négociation les clefs de la réussite d’un conflit

méthodologiques  Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit
 Pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et
 Exercices d’entraînement d’un suivi après conflit
basés sur des cas des
stagiaires
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LA MEDIATION AU SERVICE DE LA
RESOLUTION DES CONFLITS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Etablir un dialogue Qu’est ce que la médiation ?
constructif et producteur  Adapter la médiation VS autres méthodes de résolution des conflits
d'efficacité  Déterminer les critères de choix de la médiation
 Détailler les avantages et limites de la médiation en 7 arguments
 Prévenir les risques
psychosociaux Analyser les situations conflictuelles
 Considérer la dimension émotionnelle des conflits
 Faciliter la conduite du  Repérer les comportements « passifs » « agressifs » et
changement «manipulateurs» et savoir les déjouer
Définir les qualités du médiateur

 Entraîner ses qualités de neutralité, d’impartialité
PUBLIC CONCERNE  Favoriser l’expression des non-dits et l’écoute active
GESTION DES CONFLITS

 Rebondir sur des mots ou des émotions
 RH
 DRH Instaurer la médiation : la rigueur du processus
 Managers
 Juristes Identifier les conditions indispensables à la médiation
 Cadrer le périmètre de la médiation
 S’assurer du volontariat
PREREQUIS
Aucun prérequis nécessaire Conduire la médiation
 Ecouter les besoins, motivations, frustrations sous-jacentes
 Rétablir des perceptions objectives
 Accueillir les reconnaissances réciproques
PEDAGOGIE
Accompagner les participants à trouver des solutions
 Trouver un accord et un plan d’action pour l’avenir
participatives
 Envisager le non-accord et d’autres pistes de résolutions
 Mises en situation Anticiper les conflits avec les outils de la médiation

 Développer une culture de médiation
 Echanges d’expériences  Prévenir les risques psychosociaux
 Élaborer le «dispositif médiation»
 Jeux de rôle
La Médiation, un outil "puissant" au service des managers
 Débriefings personnalisés  Faire progresser vos équipes vers plus de performance
 Faciliter la conduite du changement
 Créer l’innovation en créant un climat de confiance
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RESOLUTION DE PROBLEMES EN EQUIPE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtriser les outils de Savoir cadrer et définir le problème
résolution de problème  Comprendre la situation
 Sélectionner l’équipe
 Apprendre les méthodes  Définir le problème pertinent
de travail  Choisir les objectifs
 Savoir utiliser les méthodes et outils QQOQCP, collecte et
 Savoir animer un groupe visualisation de données, diagramme de Pareto, objectifs SMART
de résolution de problèmes
Savoir analyser et remonter aux origines du problème
 Rechercher toutes les causes possibles
PUBLIC CONCERNE  Obtenir un consensus
 Remonter aux causes principales
Managers d’équipes et de  S’approprier les méthodes et outils Brainstorming, Mindmap,
GESTION DES CONFLITS

projets Diagramme d’Ishikawa, formulation d’hypothèses, analyse des
causes directes et indirectes
PREREQUIS
Trouver et choisir des solutions
Aucun prérequis nécessaire  Rechercher toutes les solutions possibles
 Sélectionner les meilleures
 Obtenir un accord collectif
 Expérimenter les méthodes et outils Brainstorming, tableau de
PEDAGOGIE scoring, étude de faisabilité
participatives Mettre en place des solutions et agir
 Mettre en œuvre le plan d’actions
 Echanges d’expériences  Obtenir, valider, pérenniser les résultats
 Capitaliser sur les résultats
 Exercices en sous-groupe  Utiliser les méthodes et outils PDCA, cahier des charges,
diagramme des tâches, diagramme de Gantt, choix et suivi des
 Etudes de cas indicateurs, l’évaluation du projet et capitalisation
Communiquer tout au long du projet

 Informer, faire s’exprimer, reformuler et communiquer toutes
les étapes
 Valoriser le travail accompli
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DIGITAL ET WEB
INTERNET ET OUTILS WEB ........................................................................................ 98

INTERNET - SURFER ET RECHERCHER ........................................................................... 98
VEILLE SUR INTERNET RESEAUX SOCIAUX - CLOUD ..................................................... 100
E-COMMUNICATION / DIGITAL ............................................................................... 101
OPTIMISER LA VISIBILITE EN LIGNE DE SON ENTREPRISE ............................................. 101
LES RESEAUX SOCIAUX DANS LE CADRE DE PROJETS PROFESSIONNELS ....................... 102
MENER LA CREATION DE SON SITE WEB / BLOG ......................................................... 103
CREER SON SITE ...................................................................................................... 104
ECRIRE POUR LE WEB ............................................................................................... 104
HTML : S’INITIER ..................................................................................................... 105
PHP / MySQL: S’INITIER ............................................................................................ 106
PHP / MySQL: MAITRISER .......................................................................................... 107
GOOGLE SITES : ESPACE COLLABORATIF .................................................................... 108
DREAMWEAVER : CREER SON SITE WEB ...................................................................... 109
DREAMWEAVER : MAITRISER ..................................................................................... 110
FLASH S’INITIER ...................................................................................................... 111
FLASH - PROGRAMMATION ACTION SCRIPT ................................................................. 112
GIMP : S’INITIER ...................................................................................................... 113
REFERENCEMENT ..................................................................................................... 114
REFERENCER SON SITE WEB ...................................................................................... 114
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INTERNET - SURFER ET RECHERCHER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir les possibilités Les principes de base
d’Internet, utiliser les  Comprendre comment fonctionne internet
outils de recherche, de  Connaître les différents types de connexion
téléchargement, de  Présenter les principaux services Internet (Web, e-mail...)
communication Naviguer sur Internet
 Connaître les principaux navigateurs
 Saisir l'adresse d'un site Internet
PUBLIC CONCERNE
 Utiliser les liens hypertextes pour se déplacer de page en page
Toute personne qui doit  Utiliser les boutons de la barre d'outils (précédent, suivant...)
INTERNET ET OUTILS WEB


optimiser ses recherches Faire une recherche
sur Internet  Utiliser un moteur de recherche (Google)
 Comprendre le principe de fonctionnement des mots clés
 Rechercher un forum, s'abonner à une newsletter
PREREQUIS
 S'abonner à des flux RSS pour être informé des nouveaux
Connaître l’environnement contenus d'un site web
général Windows Sauvegarder le résultat d'une recherche
 Imprimer une page
 Enregistrer une page ou les images d'un site Internet sur son
PEDAGOGIE
ordinateur
 Explications  Gérer et mémoriser ses sites favoris (marque-pages)
Communiquer
 Démonstrations  Créer une adresse mail virtuelle (Gmail...)
 Envoyer un mail
 Exercices pratiques  Gérer sa messagerie
Paramétrer son navigateur
 Personnaliser les paramètres de son navigateur
 Définir la page à afficher à l'ouverture du navigateur
 Configurer l'historique de sa navigation
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COMMUNIQUER AVEC GOOGLE APPS

OBJECTIFS PROGRAMME
 Prendre en main Concept et présentation
l'environnement Google  Des services intégrés, une interface unifiée
Apps  Paramétrage général
Gmail
 Gérer les messages (répondre, transfert d'un modèle de
PUBLIC CONCERNE mail...)
 Gérer des conversations
 Toute personne  Pièces jointes et visualisation
 Rechercher dans les mails

souhaitant communiquer
avec les Google Apps  Organiser sa messagerie avec les libellés
 Les labos : fonctionnalités expérimentales
Google Hangouts
PREREQUIS
 Chat
Aucun prérequis nécessaire  Voix et vidéo (visioconférence)
 Téléphone
Google Agenda
 Enregistrer des détails de rendez-vous
PEDAGOGIE
 Rechercher un horaire disponible
 Apports théoriques  Créer un évènement, inviter, gérer
 Effectuer des recherches dans les évènements
 Cas pratiques  Définir des rappels
 Créer un calendrier
 Publier un calendrier
Google contact
 Créer un groupe/contact, niveau d'accès
 Fusion des contacts
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VEILLE SUR INTERNET
RESEAUX SOCIAUX - CLOUD

OBJECTIFS PROGRAMME
 Dépasser la recherche sur Les réseaux sociaux
Internet en organisant  La communication sur les réseaux sociaux
une veille d'information  Facebook, Twitter : quelle différence ? quelle utilité ?
Protection de sa vie privée
 Comprendre le  Réseaux sociaux pour les professionnels : LinkedIn
fonctionnement général
La veille d'informations sur Internet
et la différence entre les
 Les flux d'information, utiliser un agrégateur de flux (Feedly)
principaux réseaux
 Marquer, étiqueter les articles intéressants
sociaux
 Lire "plus tard" ou déconnecté (Pocket)
 Enregistrer les articles intéressants, les annoter, les partager
 Les nouveaux usages
(Evernote)
d'Internet : le Cloud
Le "Cloud"

PUBLIC CONCERNE  Les nouveaux usages de la connexion Internet
 Découvrir une suite bureautique en ligne et un service de
 Toute personne désireuse stockage de documents (OneDrive)
de mieux connaître les  Découvrir d'autres services de stockage de documents
usages plus avancés (DropBox, Box, GoogleDrive)
d'Internet
PREREQUIS
Connaître la navigation et la
recherche sur Internet
PEDAGOGIE
 Cas pratiques
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OPTIMISER LA VISIBILITE EN LIGNE DE SON
ENTREPRISE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Etre pro actif de sa Panorama du digital
eréputation  Repérer les grandes dates et chiffres clés du web
 Cerner l’impact de la génération Y et des consomm’acteurs
 Optimiser son usage des  Définir le web, le 2.0 et 3.0
réseaux sociaux  (Re)penser son site web
 Cerner les enjeux du web mobile
 Identifier ses leviers
webmarketing E-reputation
 Situer la réputation en ligne comme nouvel enjeu du XXIè
 Mettre en place une siècle
stratégie de visibilité  Préparer une méthodologie pour évaluer sa e-réputation
E-COMMUNICATION / DIGITAL
 Comparer son territoire de marque et sa e-réputation
PUBLIC CONCERNE
 Prendre en compte l’importance du référencement
 Community manager  Découvrir les outils de veille en ligne
 Chargé de communication  Se protéger : recours légaux
 Responsable  Définir sa stratégie
communication  Etre sensibilisé au badbuzz et gestion de crise
 Chef d’entreprise
Les medias sociaux (Facebook, Twitter, G+, Instagram, Linkedin...)
 Définir le média social
PREREQUIS  Distinguer des principaux réseaux et leurs usages
 Adopter les bonnes pratiques de chaque réseau
Avoir un usage courant de
 Calculer ses KPI
l’informatique, de la
 Créer de la publicité pour augmenter son audience
navigation sur le web et une
 Mettre en place une charte éditoriale et de modération
première approche des
réseaux sociaux
Favoriser le marketing viral
 Définir et comprendre la typologie du marketing viral
PEDAGOGIE  Utiliser des nouvelles techniques de content marketing et
inbound marketing
 Pédagogie active avec  Recouvrir au RP 2.0 et approcher les influenceurs
des apports théoriques  Raconter son storytelling : une tendance fiable ?
 Exemples de campagnes réussies et ratées
 Travail en sous-groupe,
individuel et collectif sur
Mettre en place une stratégie de visibilité
des études de cas et
 Recourir à la méthode PEOM pour évaluer son impact: owned -
exemples concrets
earned et paid media
 Remplir sa boite à outils webmarketing : calendrier éditorial,
tableau de bord…
 Construire son plan d’action / Etude de cas
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LES RESEAUX SOCIAUX DANS LE CADRE
DE PROJETS PROFESSIONNELS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Comprendre les enjeux du Etablir une eréputation
web 2.0  Définir la réputation en ligne
 Intégrer les enjeux d’une visibilité en ligne
 Etre proactif de sa  Comprendre la force Google et des services
réputation  Auditer sa réputation en ligne
 Identifier ses droits et ses recours légaux sur le web
 Utiliser les réseaux sociaux
S’établir sur les réseaux sociaux
 Créer un profil pertinent adapté aux différents réseaux
 Mettre en place une veille
 Choisir un réseau social adapté à un objectif
en ligne
 Paramétrer ses différents comptes
PUBLIC CONCERNE  Distinguer les bonnes pratiques des divers réseaux
 Considérer l’intérêt des réseaux d’images Instagram et Pinterest
 Chefs d’entreprise  Définir un plan d’actions
 Salariés de tout horizon
 Indépendants Utiliser Facebook
 Connaître le vocabulaire spécifique
 Créer un profil pertinent
PREREQUIS  Paramétrer son profil
 Utiliser les fonctionnalités principales : publier, envoyer un
Disposer de compte sur au message privé, liker, créer des listes et devenir fan d’une page
moins un réseau social ou
souhaiter en créer pendant la Utiliser Twitter
formation  Connaître le vocabulaire spécifique
 Créer un profil pertinent
 Utiliser les fonctionnalités principales : publier, envoyer un
message privé, suivre…
PEDAGOGIE  Faire une veille
 Pédagogie active avec Utiliser les réseaux sociaux professionnels

des apports théoriques  Créer un compte sur Linkedin ou Viadeo
o Paramétrer son profil
 Travail en sous-groupe, o Créer son réseau
individuel et collectif sur o Valoriser son profil
des exemples o Participer aux groupes
concrets
 Créer une veille professionnelle
o Distinguer les intérêts de la veille
o Sélectionner ses sources d’informations
o Découvrir scoop.it
o Découvrir Slideshare
o S’abonner à divers flux RSS
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MENER LA CREATION
DE SON SITE WEB / BLOG
OBJECTIFS PROGRAMME
 Planifier les étapes de la
création d’un site web S’organiser…
 Identifier la place du site web comme outil de communication
 Rédiger un cahier des  Définir les usages du web : sites, blogs, forums
charges relatif à la création  Analyser les conditions de réussite d’un site web
d’un site web  Prioriser et focaliser sur des outils de communication relatifs à
son activité
 Choisir une architecture et  S’organiser pour créer son site web
des fonctionnalités  Rédiger le cahier des charges
 Identifier les solutions pour créer un site sur mesure
 Découvrir le langage informatique : Html, CSS, Javascript
PUBLIC CONCERNE
 Community managers
… Et produire !
 Chargés de communication
 Déposer son nom de domaine : premier pas vers la naissance
 Chefs d’entreprise
de son site
 Consultants
 Identifier les règles d’une bonne page d’accueil
 Construire le squelette de son site web
PREREQUIS  Appliquer les règles de publication pour le web
 Utiliser des images en toute légalité
Avoir un usage courant de
l’informatique et de la
navigation sur le web Faire connaître son site
 Penser référencement
 Utiliser les medias sociaux
PEDAGOGIE  Faire le point sur son e-réputation
 Pédagogie active avec des  Les solutions à ne pas oublier : newsletter, flux RSS…
apports théoriques
 Travail en sous-groupes, Suivre les résultats
individuel et collectif sur  Utiliser les bons outils de suivi
des études de cas et  Interpréter les chiffres et les statistiques
exemples concrets
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ECRIRE POUR LE WEB

OBJECTIFS PROGRAMME
 Créer un plan de site Introduction
 On ne lit pas l'information sur le papier comme on la lit sur le
 Rédiger de courts articles web. On n'écrit donc pas pour le web comme pour le papier
sur le Web  Le traitement de l'information sur le web doit s'appuyer sur la
structure du Html. Une écriture efficace respectera la
 Traiter l'information hiérarchisation du contenu.
essentielle dans une
brève.
Créer le plan de site
 Connaître les bases de la  Rubriquer le site
législation sur les droits  Penser la navigation
 Considérer une charte graphique et typographique
PUBLIC CONCERNE
Structurer son texte
 Tout utilisateur  Choisir un sujet principal et précis
 La règle des qui, quoi, comment…
CREER SON SITE

 Mise en forme et lisibilité
PREREQUIS
Avoir une connaissance des
principes de base du code Elaborer des contenus courts
Html  Choisir des titres
 Rédiger un chapô synthétique
 Apporter des accroches
PEDAGOGIE  Gérer les légendes et les informations annexes
 Renseigner les liens hypertexte
 Analyse de sites sur
le web
Eviter les lieux communs rédactionnels
 Mise en pratique avec  Repérer les clichés
des cas concrets  Agir sur son style d'écriture
Avertissements sur les droits

 Droits d'auteur, droit moral, droits patrimoniaux
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HTML : S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir et utiliser les Introduction
balises les plus courantes  Connaitre l'historique du langage
du HTML afin de créer ou  Normes et autres langages du web
de modifier des  Navigateurs
pages Web  Editeurs
Généralités sur le langage

 Découverte de la balise
PUBLIC CONCERNE  Les attributs d'une balise
 Structure d'un document HTML
 Tout utilisateur désirant
 Particularités du langage
découvrir le HTML
Le langage HTML
 Hiérarchie du contenu (titres h1, h2, paragraphes...)
PREREQUIS
 Notation des couleurs en HTML
Avoir de bonnes  Mise en forme du texte
CREER SON SITE

connaissances de l’Internet  Listes à puces et listes numérotées
et connaître un éditeur  Les liens hypertextes (internes, externes, dans la page)
comme FrontPage ou  Les images (formats, insertion, alignement)
Dreamweaver  Les tableaux (création, taille des lignes ou des colonnes, fusion
de cellules)
 Utilisation des tableaux pour créer la mise en page du site
 Les formulaires (zone de texte, bouton, case à cocher, liste
PEDAGOGIE déroulantes)
 Les commentaires pour améliorer la lisibilité du code
 Démonstrations
Utiliser les styles CSS
 Mise en pratique avec  Intérêt
des cas concrets  Emplacements pour insérer le code CSS
 Styles de balise, découverte du langage CSS
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PHP / MySQL: S’INITIER

OBJECTIFS PROGRAMME
 Développer des pages Présentation du PHP
web dynamiques en PHP  Présentation
 Rôle du serveur
PUBLIC CONCERNE Mise en place d'un environnement de développement

 Installation de EasyPhp
 Toute personne  Choisir un éditeur
souhaitant créer des sites  Choisir un navigateur
web dynamiques
Le langage
 Rôles et définitions des variables
PREREQUIS  Portée des variables
 Les structures de contrôle (tests et boucles)
La maîtrise du langage HTML
 Les tableaux
est nécessaire
 Gestion des dates
 Les fonctions
CREER SON SITE

PHP et HTML
PEDAGOGIE  Où mettre le PHP dans le HTML ?
 Apports théoriques Interactivité
 Passage de paramètres par l'URL
 Démonstrations  Passage de données par formulaire
 Exercices pratiques Bases de données

 Présentation d'une méthodologie pour la conception d'une base
de données
 Manipulation de phpMyAdmin
 Présentation du SQL pour manipuler les données (SELECT,
UPDATE, INSERT, DELETE, ORDER BY)
Création d'un site dynamique
 Création d'un fichier d'en-tête de connexion
 Accès à la base de données avec PHP
 Afficher des données provenant de la base de données
 Création d'enregistrements à partir d'un formulaire
 Effacement de données
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PHP / MySQL: MAITRISER
DUREE : 4 jours
OBJECTIFS PROGRAMME
 Développer efficacement Rappels
et rapidement des pages  Syntaxe du langage PHP
Web dynamiques en PHP  Constantes, variables, types de données
 Tableaux
 Optimiser un site internet  Fonctions
ou intranet interactif, en  Les chaines de caractère
utilisant cette technologie  Les classes- l'héritage
 Manipulation et traitements de fichiers
PUBLIC CONCERNE PHP et Base de données

 Les bases de données
 Toute personne
 Accès à la base de données avec PH
souhaitant maitriser la
 Les expressions régulières
création de sites web
 Traitement de chaînes de caractères
dynamiques
Créer un site dynamique avancé
CREER SON SITE

 Les variables d'environnement
PREREQUIS
 Gestion des sessions
Toute personne ayant des  Authentification
connaissances du langage  Identifiant unique
HTML et maîtrisant les bases  Passer des informations par l'URL
du PHP  Gestion de cookie
 Passage de variables de formulaire
 Envoyer un courrier électronique
PEDAGOGIE  Les fonctions FTP
 Création dynamique d'images
 Démonstrations
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GOOGLE SITES : ESPACE COLLABORATIF

OBJECTIFS PROGRAMME
 Prendre en main Présentation de Google Site
l'environnement Google  Qu'est-ce qu'un site ?
Apps pour créer un site  Modèle de site et de page
Gestion d'un site

PUBLIC CONCERNE  Droits d'accès
 Gestion graphique du site
 Toute personne souhaitant
 Mise en page du Header et du Footer
utiliser Google Apps
Créer un site
 Choix d'un type de navigation
PREREQUIS
 Créer et modifier une page
Utiliser les fonctionnalités de  Choix du modèle de page
base pour naviguer sur  Choix d'une mise en page
Internet  Intégration de contenu
 Vidéos
CREER SON SITE

 Documents Office
PEDAGOGIE  Documents Google
 Apports théoriques Travailler avec un tableau
 Avantages et inconvénients
 Cas pratiques  Supprimer les bordures en HTML
Les gadgets
 Définition
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DREAMWEAVER : CREER SON SITE WEB

OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir les Concept
fonctionnalités de base  Les contraintes du Web (navigateurs, débit, résolution, normes
de Dreamweaver afin de et accessibilité)
créer des pages Web  L'interface du logiciel
Formatage et manipulation du texte

 Adopter une méthode
 Entrée et importation de texte
pragmatique
 Création de listes
 Orthographe, recherche de texte
PUBLIC CONCERNE  Insertion de tableau et modification.
 Importation de données tabulaires
 Toute personne maîtrisant
l'Internet Utilisation d'images
 Insertion d'images
 Utiliser les images d'arrière-plan
PREREQUIS  Optimiser les images
CREER SON SITE

 Créer un effet de survol sur une image
Avoir de bonnes
connaissances de l'Internet Liens
Avoir des notions de PAO est  Insérer des liens internes et externes
un plus  Créer un lien vers une zone d'une page
 Modifier les propriétés des liens
PEDAGOGIE Formulaires
 Insérer un formulaire
 Insérer un tableau pour organiser le formulaire
 Inclure des champs
 Démonstrations
Mise en forme d'une page
 Exercices pratiques  Créer et modifier des styles CSS
 Appliquer les styles à des éléments Html
 Positionner des éléments dans la page
Intégration Multimédia
 Importer de la vidéo, du son, des animations vectorielles
Mise en pratique
 Créer un site de 5 pages
 Créer une barre de navigation avec une liste en style CSS
 Inclure des zones de blocs pour la maquette du site
 Créer un modèle et des pages à partir du modèle
 Vérifier les liens et publier le site
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DREAMWEAVER : MAITRISER

OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir les La mise en forme d'une page
fonctionnalités avancées  Notions de langage XHTML et CSS
de Dreamweaver afin de  Redéfinir les balises HTML
créer des pages Web plus  Créer et modifier des styles CSS
élaborées et dynamiques  Créer des styles de classe
 Appliquer un style à un identifiant unique
 Créer un style pour un sélecteur hiérarchique
PUBLIC CONCERNE  Créer une feuille de styles externe et la rattacher aux
 Toute personne maîtrisant différentes pages du site
les bases de  Le positionnement : absolu, relatif, les boîtes flottantes, les
Dreamweaver éléments PA (calques)
Mise en pratique
 Réalisation de mise en page sans tableau
PREREQUIS
 Menus de navigation en CSS
CREER SON SITE

Maîtriser les bases de
Automatiser la mise en page : les modèles et les
Dreamweaver
bibliothèques
 Créer une page à partir d'un modèle
PEDAGOGIE  Créer un modèle de page et préciser les régions modifiables
 Appliquer un modèle à une page existante
 Apports théoriques  Modifier un modèle et mettre à jour les pages liées
 Créer des composants dans une bibliothèque
 Démonstrations
Créer des éléments de navigation interactifs
 Exercices pratiques  Identifier et utiliser les comportements disponibles pour
afficher, permuter, remplacer les images
 Utiliser les widgets Spry pour créer des effets d'accordéon,
pour réaliser des menus déroulants
Insertion de « Rich Media »
 Importer de la vidéo, du son, du contenu Flash
 Créer un diaporama
Les formulaires
 Insertion et propriétés des champs
 La validation Spry pour les formulaires
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FLASH S’INITIER

OBJECTIFS PROGRAMME
 Manipuler Flash pour de Principes de base
l'intégration d'animations  Interface
multimédia pour le web  Scénario (calques, images)
 Texte
 Formes
PUBLIC CONCERNE  Symboles (graphiques, boutons, clips)
 Graphistes  Bibliothèque des symboles
 Webmestres
Méthode de travail
 Hiérarchie des objets dans Flash : séquence/clip
PREREQUIS  Utilisation des occurrences
Connaissance des outils Techniques d'animation

d’édition  Image par image
 Interpolation de forme
 Interpolation de mouvement
CREER SON SITE

PEDAGOGIE  Interpolation classique
 Guide de déplacement
 Création de masques
 Cas pratiques Effets de couleurs
 Modification d'une occurrence de symbole
 Gestion des dégradés
 Modes de fusion
Filtres
 Ombres portées, flous, réglages de couleurs...
Navigation et interactivité : principes fondamentaux

Actions de base :
 pour contrôler la lecture d'un clip d'animation
 pour affecter un lien à une bannière publicitaire
Import de médias externes

 Images, sons, vidéos
 Récupération d'une illustration créée sous Illustrator
 Préparation et optimisation des images sous Photoshop
Les exports
 Paramètres d'exploitation
 Formats de Flash (.gif et projecteurs autonomes)
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FLASH - PROGRAMMATION ACTION SCRIPT
DUREE : 4 jours
OBJECTIFS PROGRAMME
 Être capable de réaliser Rappel des bases de Flash
des animations  La scène et le scénario
interactives, des  Les symboles
programmes permettant Les fondamentaux d'ActionScript
de créer des boutons, des  Programmation orientée objet : les classes et les objets
formes dynamiques ainsi  Les méthodes et les propriétés, les évènements ,la syntaxe par point
que des mouvements  Les commentaires et les traces. Références ActionScript
complexes  Les contrôles de déroulement. Les chemins d'accès aux clips
 Les actions, les fonctions, les opérateurs… Les variables
PUBLIC CONCERNE Chargement de variables
 Créer un graphique avec les méthodes de dessin
 Toute personne ayant de
 Les fichiers textes. Alimenter une « combo-box » pour une navigation
bonnes connaissances sur
Flash Interactions
 Gérer le temps avec l'objet Date. Manipuler le son avec l'objet
Sound. Détecter les touches clavier avec l'objet Key. Colorer
CREER SON SITE

PREREQUIS des éléments avec l'objet Color
Maîtriser les bases de Flash Chargement d'animations et d'images
 Gestion des animations et des variables importées
 Chargement dans des niveaux et des clips.
 Création d'un diaporama d'images chargées
PEDAGOGIE
Les formulaires et le texte
 Apports théoriques  Mise à jour via des variables dynamiques
 Mémorisation de données sur la machine client
 Cas pratiques  Récupération de données. Echange avec le serveur. Connexion
à une base de données
 La mise en forme : les objets String et TextFormat
 Les champs de saisie et les champs dynamiques. Construction
de champs de texte en ActionScript
Les clips (objet MovieClip)
 Les collisions. Les duplications et l'objet Math
 Les propriétés et les fonctions génériques. Les déplacements
simples et contrôlés
Les bases de la programmation
 Les instructions For, While, If, Switch.
 Les processus continus (onEnterFrame)
 Les évènements de boutons et de clips.
 Les commentaires et les traces
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GIMP : S’INITIER
DUREE : 2 jours
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtriser les fonctions de Présentation de Gimp
retouche et de  Présentation de Gimp et de son environnement
photomontage et utiliser  Ouvrir un fichier et espace de travail
les fonctions essentielles  La Boîte à outils
de Gimp pour la  L'affichage et l'outil loupe
production d’images  Les Palettes dans Gimp
 Créer un document : résolution et pixel
 Les calques et l'historique
PUBLIC CONCERNE  Application de quelques outils
 Toute personne  Les formats de document
souhaitant utiliser les La correction d'image : les techniques de base
fonctions de retouche  La correction d'image
et de photomontage  Analyse d'image : niveaux et histogramme
 Redresser une photo
 Enlever une dominante avec les niveaux
PREREQUIS  Courbes : supprimer une dominante de couleurs
CREER SON SITE

 Conversion en niveaux de gris et réglages
Toute personne utilisatrice
Photomontage
de matériel informatique
 Mettre en place textes, filtres, biseautages et effets lumineux
concernée par le traitement
 Incruster, modifier le masque de calque, cloner
d’images numériques
 Mettre en place des éléments pour le second photomontage
 Filtres "Distorsions et courbes" et "Ombres portées"
PEDAGOGIE  Aligner, rétrécir et tourner des images
 Pot de peinture, filtres "ombres et lumières" et "lueur douce"
 Apports théoriques  Retourner une image, refaire des nuages...
La manipulation d'images
 Démonstrations  Finalisation de l'image, faire des ombres et fenêtres couleurs
 Masque de calque
 Exercices pratiques  Cloner depuis un autre document et outil Gomme
 Cloner avec changement de perspective
 Redresser une perspective et cloner dans des endroits délicats
 Outil Tampon
 Redresser l'horizon et recadrer l'image
 L'outil Correcteur d'images
Sélectionner et manipuler les couleurs
 Mode de fusion et transformation en noir et blanc
 Teinte saturation et balance des couleurs, outil Colorier
 Ciseaux intelligents et extraction du premier plan
 Baguette magique et outil sélection par couleur
 Outil sélection à main levée
 Ellipse : création d'une vue de paire de jumelle
 Rectangle de sélection, copier coller de sélections
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REFERENCER SON SITE WEB

OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir une Etapes du processus de référencement
méthodologie pour  Référencement
optimiser un site en vue  Identification
de son référencement  Positionnement
Fonctionnement des outils de recherche

PUBLIC CONCERNE  Liens organiques et liens sponsorisés
 Toute personne ayant une  Spiders
bonne connaissance de  Moteurs de recherche
l'Internet  Indexation
 Ranking
PREREQUIS Préparation du référencement

 Mots-clés
Avoir une connaissance des
 Moteur et annuaires
principes de base du code
 Création ou modification de pages
REFERENCEMENT
Html
 Création de liens et test sur les moteurs
 Suivi du référencement
PEDAGOGIE
Optimisation des pages
 Analyse de sites web  Choisir le titre de la page
 Structurer le texte visible
 Mise en pratique avec des  Penser l'URL
cas concrets  Renseigner les balises Meta
 Critères « off-page »
 Tests de référencement à
l'aide d'outils sur le web Référencement multimédia
 Images, vidéos, PDF, Word
Les outils disponibles sur le web

 Générateur de mots-clés, affichage des tendances de
recherches, outils de soumission automatique...
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EFFICACITE PROFESSIONNELLE / DEVELOPPEMENT PERSONNEL
EFFICACITE PROFESSIONNELLE .............................................................................. 118

LES 7 HABITUDES A ADOPTER POUR ETRE EFFICACE ................................................... 118
GERER SON TEMPS ET SES PRIORITES ........................................................................ 119
DEVENIR FORCE DE PROPOSITIONS ET DE SOLUTIONS ................................................ 120
LA PRISE DE DECISION ............................................................................................. 121
DONNER UNE NOUVELLE DIMENSION A SA FONCTION D’ASSISTANT(E) ......................... 122
AMELIORER SA CULTURE GENERALE POUR REUSSIR SA CARRIERE ................................ 123
PERSONAL BRANDING / MARKETING DE SOI ................................................................ 124
DEVELOPPEMENT PERSONNEL ................................................................................. 125
DEVELOPPER SON ASSERTIVITE ET LA CONFIANCE EN SOI ........................................... 125
CANALISER SON STRESS PAR LES TECHNIQUES DU THEATRE ....................................... 126
DEVELOPPER LES CAPACITES DE SA MEMOIRE ............................................................. 127
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LES 7 HABITUDES A ADOPTER
POUR ETRE EFFICACE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Assumer ses
responsabilités Habitude 1 : soyez proactif ®
 Saisir l'importance de ses choix
 Clarifier sa mission et
 Surmonter la réticence à prendre des initiatives
gérer ses priorités
 Apprendre à atteindre ses buts
 Développer un climat de
®
confiance au sein de son Habitude 2 : sachez dès le départ où vous voulez aller
équipe  Définir sa mission personnelle
 Faire le point sur ses objectifs et ses valeurs
 Amener son équipe à  Tenir compte de ses intérêts
travailler en synergie
EFFICACITE PROFESSIONNELLE
Habitude 3 : donnez la priorité aux priorités ®
 Faire passer l'important avant l'urgent
PUBLIC CONCERNE  Équilibrer vie professionnelle et vie personnelle
 Apprendre à gérer le temps et le stress avec un planning
 Managers
 Assistants de direction Habitude 4 : pensez gagnant-gagnant ®
 Penser en termes d'avantages mutuels
 Créer un environnement de confiance et de loyauté
PREREQUIS  Mettre en place des accords avec ses interlocuteurs
Aucun prérequis nécessaire Habitude 5 : cherchez d'abord à comprendre, puis être compris
 Écouter de manière à ce que les autres se sentent compris
 Savoir se faire comprendre
PEDAGOGIE  Arriver à ses fins
 Méthodes actives et Habitude 6 : pratiquez la synergie ®

participatives  Récolter les fruits d'un vrai travail d'équipe
 Résoudre les conflits par de nouvelles alternatives
 Echanges de pratiques  Éviter les mauvais compromis
Habitude 7 : aiguisez vos facultés ®
 Exercices d’entraînement  Découvrir l'importance de l'amélioration continue
 Identifier les activités pour accroître ses compétences
 Etudes de cas  Obtenir des résultats de qualité
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GERER SON TEMPS ET SES PRIORITES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir les outils et les Identifier son fonctionnement
méthodes permettant de  Quels sont les voleurs de temps
mieux gérer son temps  Analyser son fonctionnement
 Pacifier sa relation Identifier ses tâches

personnelle au temps pour  Identifier les tâches de son poste
plus d’efficacité et moins  Identifier les tâches récurrentes
de stress  Identifier les tâches parasites / chronophages
Etablir ses priorités

 Différencier l’urgent de l’important
PUBLIC CONCERNE
 Utiliser la matrice d’Eisenhower pour identifier ses priorités
 Managers
S’organiser
 Chefs de projet
 Estimer la durée des tâches
 Assistants de Direction
 Etablir un planning
 Toutes les personnes
 Anticiper l’imprévu
souhaitant mieux gérer
 Utiliser la méthode GTD pour décider quoi faire à un instant
leur temps
donné
La nécessité des délais

PREREQUIS
 Négocier et valider des délais imposés
Aucun prérequis nécessaire  Créer du délai lorsque l’on vous demande quelque chose
 Se fixer des délais pour soi-même
La délégation
PEDAGOGIE  Responsabiliser et rendre plus autonomes
 Echanges de pratiques Gagner du temps au quotidien

 Gérer ses emails
 Apports théoriques et  Gérer les interruptions des collègues
méthodologiques  Gérer les interruptions téléphoniques
 Gérer les tâches administratives
 Autodiagnostics et tests  Gérer la durée des réunions
 Etudes de cas L’importance de la communication

 La reformulation
 Travail sur l’emploi du  Poser ses limites
temps de chacun et mise  Apprendre à dire non
en place d’une stratégie  L’importance de dire les choses pour ne pas qu’elles se
individuelle reproduisent
Que faire quand on procrastine ?
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DEVENIR FORCE
DE PROPOSITIONS ET DE SOLUTIONS
OBJECTIFS PROGRAMME
Prendre du recul sur le quotidien
 Adopter une attitude  Remettre la routine en question
constructive pour ne plus  Développer son esprit critique et une capacité « d’étonnement »
subir les problèmes  Identifier ce qui se fait ailleurs
 Développer sa créativité
 Proposer des
 Imaginer de nouvelles façons de faire les choses
améliorations, des
solutions et savoir les
augmenter Analyser les problèmes pour trouver des solutions
 Repérer les dysfonctionnements
 Utiliser des outils d’analyse et de résolution de problèmes
PUBLIC CONCERNE  Choisir les solutions en fonction de critères appropriés
 Les personnes désireuses

de développer leur rôle au Développer ses capacités de raisonnement
sein d’une équipe  Organiser ses idées
 Utiliser les principaux types de raisonnement
 Les personnes souhaitant  Reconnaître les erreurs de logique
évoluer au sein de leur  Savoir réfuter les raisonnements faux
entreprise
Présenter et argumenter ses propositions
PREREQUIS  Synthétiser et mettre en forme ses propositions
 Définir un plan d’action
Aucun prérequis nécessaire  Expliciter clairement les objectifs, les étapes, le budget
Se donner toutes les chances de convaincre

PEDAGOGIE  Apprendre à argumenter pour convaincre
 Choisir le bon moment
 Autotests  Créer un climat propice à l’échange
 Expliquer les choses avec clarté et simplicité
 Simulations
 Renforcer sa capacité d'écoute et d'ouverture
 Jeux de rôles  Ne pas bloquer dès les premières réponses négatives
 Etudes de cas
 Exercices issus du
quotidien des stagiaires
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LA PRISE DE DECISION
OBJECTIFS PROGRAMME
 S’approprier une méthode
rationnelle de prise de Comprendre le processus de décision
décision  Analyser sa manière habituelle de prendre les décisions
 Identifier ses objectifs de progrès
 Gérer les dimensions  Savoir débloquer le processus de prise de décision aux plans
rationnelles et rationnels et émotionnels
émotionnelles de la prise
de décision
Définir un objectif clair et positif
 Clarifier une situation confuse
 S’exercer à la prise de
 Délimiter son pouvoir de décision
décision
 Définir un objectif SMART
Explorer les solutions
PUBLIC CONCERNE  Réfléchir en solo
 Toute personne voulant  Explorer les solutions en groupe
optimiser sa prise de  Utiliser le Brainstorming, le Mindmap, les techniques de
décision créativité
Choisir une solution

PREREQUIS
 Définir les critères de décision
Aucun prérequis nécessaire  Comparer les différentes options
 Evaluer les conséquences de l’option de ne pas décider
Transformer la décision en action

PEDAGOGIE  Comprendre les phénomènes de résistance venant de soi ou
 Echanges de pratique venant de l’extérieur
 Gérer ces résistances
 Outils de diagnostic  Formaliser le plan d’actions
individuels et collectifs
 Travaux en sous-groupe
 Etudes de cas
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DONNER UNE NOUVELLE DIMENSION
A SA FONCTION D’ASSISTANT(E)
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir les compétences Bien se situer dans sa fonction
organisationnelles et  Faire le bilan de son poste : diagnostic personnel
relationnelles pour jouer  Identifier ses missions et son périmètre de responsabilité
pleinement son rôle  Dégager les pistes d'évolution personnelle
d’Assistant, et répondre
aux attentes de chacun
Établir un climat de confiance avec ses managers
 Identifier les enjeux et contraintes de ses managers
 S'adapter au style de management de ses managers
 Proposer un mode d’organisation et de communication
PUBLIC CONCERNE
 Assistants Être force de proposition
 Collaborateurs souhaitant  Anticiper des demandes, imaginer et prévoir
évoluer vers une fonction  Prévoir la logistique des différentes missions
d’assistant  Être créatif
Se faire reconnaître comme Assistant

PREREQUIS  Développer sa confiance en soi
 Savoir argumenter ses propositions
Développer ses capacités à communiquer

 Véhiculer une image positive et claire par l'assertivité
PEDAGOGIE  Emettre des objections et transmettre l'information avec tact
 Définir et négocier les délais et les moyens pour réussir
 Autotests
 Simulations Optimiser son temps

 Identifier les facteurs de perte de temps et trouver des
 Jeux de rôles solutions
 Définir ses objectifs, prioriser, planifier
 Etudes de cas
 Évaluer sa charge de travail
 Exercices issus de  Gérer les sollicitations, savoir dire non pour mieux dire oui
l’expérience des
stagiaires Organiser au mieux les tâches pratiques
 Organiser son bureau pour ne pas se laisser déborder
 Mettre en place des outils pour coordonner le quotidien
 Gérer l’information entrante et sortante (courriers, mails)
 Assurer la traçabilité des informations
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AMELIORER SA CULTURE GENERALE
POUR REUSSIR SA CARRIERE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Saisir l’importance de la Intérêt de la culture générale
culture générale dans le  Prendre de meilleures décisions avec la culture générale
monde professionnel  Valoriser son image publique
 Se donner un avantage concurrentiel face à la globalisation des
 Consolider et renforcer marchés
fortement sa culture
générale
Les principes du raisonnement logique
 Différencier les différents types de raisonnement
PUBLIC CONCERNE  Développer son esprit critique : principes de discernement
 Utiliser la logique d’Aristote au service du management
Personnes souhaitant
acquérir une solide L’Histoire
culture générale pour  Situer les grandes périodes de l’Histoire de France
progresser dans leur  Identifier les grands noms de l’Histoire de France
métier ou à titre personnel  Déterminer les éléments d’Histoire des autres continents et
conséquences sur le management interculturel
PREREQUIS
Aucun prérequis nécessaire La Géographie
 Appréhender les notions clés de la France : population,
agriculture, industrie, services
 Appréhender les notions clés du reste du monde
PEDAGOGIE
 Quizz Les Arts
 Littérature: retenez 20 écrivains majeurs
 Audio/Vidéo  La philosophie : identifiez 10 notions clés (vérité, nature…)
 La peinture : mémorisez 20 grands peintres et leur style
 Procédés  La musique : reconnaissez à l’oreille 10 grands musiciens
mnémotechniques
La Société
 Le Droit : identifier les institutions françaises, européennes et
internationales
 Les Religions : identifier et différencier les différentes religions
 Ecologie et mondialisation : Visualiser leurs impacts
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PERSONAL BRANDING / MARKETING DE SOI
OBJECTIFS PROGRAMME
 Révéler une image forte et
authentique de soi Découvrir sa marque personnelle
 Définir le « Personal Branding »
 Communiquer clairement  Identifier ses valeurs, ses besoins
sur soi et son projet afin  Reconnaître ses talents et ses savoir-faire au service de sa
de se démarquer et de mission
promouvoir son projet  Identifier sa vision du monde
 Appréhender sa mission et son rôle
 Visualiser ce qui vous rend unique
PUBLIC CONCERNE
Toutes personnes souhaitant Incarner sa marque personnelle dans un projet
évoluer en entreprise professionnel ou projet de vie
 Définir son projet professionnel ou projet de vie
 Etablir une stratégie marketing adaptée à son projet et sa
PREREQUIS marque personnelle
 Déterminer ses objectifs et ses ambitions
Aucun prérequis nécessaire  Définir son positionnement, son offre
 Identifier ses partenaires, ses clients
PEDAGOGIE
Définir son identité ou profil de marque comme moteur de
 Cercle de réussite de son image et de sa communication
Robert Dilts  Construire son identité visuelle
 Créer l’histoire de sa marque (« storytelling »)
 Echanges interactifs  Etablir sa stratégie de communication pour mettre en scène et
en lumière sa marque personnelle
 Exercices écrits
 Photocollage Développer la visibilité de sa marque

 Développer ses supports de communication
 Outils créatifs  Élargir sa présence sur les réseaux
 Gérer sa réputation sur Internet
 Créer le buzz
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DEVELOPPER SON ASSERTIVITE ET
LA CONFIANCE EN SOI
OBJECTIFS PROGRAMME
 Vérifier sa capacité de Qu’est ce que l’assertivité et la confiance en soi
s’affirmer  Différencier confiance en soi et estime de soi
 Décrire la pyramide de la confiance en soi
 Affirmer ses opinions en  Définir l’assertivité
toute situation  Identifier les 4 attitudes faces aux autres
 Comprendre en quoi les

Oser être soi même et se faire confiance
situations vécues sont
 Identifier les étapes de l’affirmation de soi
difficiles pour soi
 Comprendre et accepter ses émotions
 Connaître ses valeurs
 Découvrir et optimiser ses
ressources personnelles
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
Se positionner face aux autres
 Décrire notre « carte du monde »
PUBLIC CONCERNE  Identifier la construction de ses cartes mentales
 Définir les mécanismes de filtrage
 Assistants
 Identifier les différentes formes de croyance
 Assistants de direction
 Distinguer les 4 positions de vie
 Managers
Mettre en place un comportement assertif

PREREQUIS  Utiliser la reformulation
Aucun prérequis nécessaire  Pratiquer les critiques constructives
 Identifier les comportements assertifs
PEDAGOGIE Communiquer efficacement

 Appréhender le schéma de la communication
 Méthodes actives et  Définir les étapes pour devenir un bon communicant
participatives  Identifier l’impact du non verbal et du para verbal dans la
communication
 Autodiagnostics  Adapter une bonne posture
 Impacter avec la parole
 Grilles dévaluation
 Entraînements et jeux de Agir et réagir efficacement en situation efficace

rôle  Résoudre un conflit
 Utiliser la méthode DESC
 Formation progressive
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CANALISER SON STRESS
PAR LES TECHNIQUES DU THEATRE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Comprendre les Définir le stress
mécanismes du stress  Repérer les réactions biologiques
 Identifier les causes et les conséquences au travail
 Identifier les causes de
stress pour le canaliser
Remédier au stress
 Apprendre à agir plutôt  Définir les techniques de respiration
qu’à réagir  Se relaxer par la décontraction musculaire, l’approche
 sensorielle et la visualisation
 Découvrir son propre  Expérimenter des exercices techniques sur la voix et le corps
potentiel et ses ressources  Pratiquer le lâcher prise, la concentration, l’écoute et la posture
 Expérimenter les techniques de dissociation : prendre de la
distance par rapport à la situation
PUBLIC CONCERNE
 Managers Prévenir le stress
 Encadrants de proximité  Identifier le fonctionnement de la communication
 Formateurs  S’affirmer sans agressivité avec l’assertivité
 Commerciaux  Reconnaître les jeux psychologiques
 Développer la confiance en soi : comprendre ses émotions pour
mieux les vivre et les exprimer autrement
PREREQUIS
Volonté de s’impliquer Prendre du recul face aux situations de stress
personnellement dans  Identifier ses sources de stress
cette formation pour en  Repérer les mécanismes cognitifs à l’origine du stress
tirer les meilleurs  Appréhender les situations différemment
bénéfices
Développer son efficacité personnelle et gérer ses priorités

PEDAGOGIE  Gérer son temps, quelques clés
 Mieux se connaître pour fonctionner autrement
 Etablir un plan d’action et de progression personnalisé
participatives
 Réflexions individuelles
 Exercices issus des

techniques du théâtre
(respiration, ancrage,
travail sur la voix et la
posture)
 Improvisations
 Analyses de situations
vécues
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DEVELOPPER LES CAPACITES DE SA
MEMOIRE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Retrouver confiance en sa Faire un autodiagnostic de sa Mémoire
mémoire  Etablir un bilan personnel de ses « comportements Mémoire »
 Identifier son « Profil Mémoire »
 Enrichir son panel de  Repérer les alliés et les ennemis de sa mémoire
méthodes et d’outils de  Comprendre et accepter les « trahisons » du cerveau
mémorisation  Faire la distinction entre « trous de mémoire » et maladies de
la mémoire
 Optimiser ses capacités
d’apprentissage
Comprendre le fonctionnement de la Mémoire
 Connaître les différents types de mémoire
PUBLIC CONCERNE  Appréhender les trois étapes de la mémorisation
 Comprendre les règles d’une bonne mémorisation
 Managers  Intégrer l’importance de la motivation et des émotions dans la
 Fonctions support mémorisation
souhaitant accroître les  S’approprier les procédés et astuces pour une bonne
performances de leur mémorisation
mémoire
PREREQUIS Dynamiser ses capacités de mémorisation

 Développer ses qualités d’attention et de concentration
Aucun prérequis nécessaire  Traiter les informations de façon appropriée pour pouvoir les
retenir
 S’approprier les principes de la mnémotechnie
 Savoir restituer les informations stockées
PEDAGOGIE
 Expérimenter plusieurs méthodes d’encodage et choisir les plus
 Méthodes actives et appropriées en fonction de son « profil mémoire »
participatives
 Nombreux exercices S’entraîner par la pratique pour :

pratiques  Mémoriser les visages et noms des personnes
 Trouver les astuces dans sa propre expérience pour retenir
 Autodiagnostic de son données chiffrées, téléphones, données complexes
fonctionnement mémoire  Mémoriser et synthétiser des exposés des réunions, des
dossiers techniques
 Stimuler son plaisir d’apprendre par des exercices ludiques
 S’initier au Mind Mapping, un outil de mémorisation efficace et
créatif
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GESTION DE PROJET
GERER SON PROJET ................................................................................................. 130

LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJETS ...................................................... 130
LA COMMUNICATION EN MODE PROJET ....................................................................... 131
LA MAITRISE DE LA GESTION DE PROJETS .................................................................. 132
LA GESTION DES RISQUES LIES AUX PROJETS ............................................................ 133
MS PROJECT ............................................................................................................ 134
MS PROJECT NIVEAU 1 .............................................................................................. 134
MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION ...................................................... 136
ITIL V3 ................................................................................................................... 136
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LES FONDAMENTAUX
DE LA GESTION DE PROJETS
OBJECTIFS PROGRAMME
 S’approprier une méthode Acquérir les principes de base
de conduite de projet  Qu'est-ce qu'un projet et la démarche projet ?
 Définir les acteurs du projet ; le rôle du chef de projet
 Identifier et maîtriser les  Identifier la méthode en 4 étapes
principaux outils de
conduite de projet
Edifier le projet
 Construire l'équipe et définir les rôles de chacun
 Réussir le projet dans le
 Mettre en place des structures de concertation
respect des objectifs fixés
 Evaluer les risques
 Planifier et estimer les charges, le budget
PUBLIC CONCERNE  Démarrer le lancement du projet
 Futurs chefs de projets ou

chefs de projet en situation Préparer les étapes du projet
 Analyser les besoins détaillée
de prise de poste
GERER SON PROJET

 Construire une planification détaillée et le diagramme de Gantt
 Managers
 Assistants devant mener
des projets Suivre le projet
 Piloter, anticiper, maîtriser
 Utiliser une méthodologie et les outils de suivi
PREREQUIS  Structurer le management de l'équipe projet
Clôturer le projet
 Valider la réception utilisateurs : essais et tests
 Définir la recette
PEDAGOGIE
 Estimer les bilans techniques et humains
 Alternance d'apports
théoriques par le Maîtriser la communication en mode projet
formateur et de mises en  Identifier les spécificités de la communication en mode projet
pratique concrètes  Appréhender les responsabilités des différents acteurs
 Elaborer le plan de communication du projet
 Etudes de cas de projets  Définir les fondamentaux de la communication
réalisés ou en cours
 Appréhender le schéma de la communication
 Différencier communication verbale, non verbale, para verbale
 Identifier les 4 outils de base de la communication
 Montage d'un projet étape
par étape
Identifier les leviers du chef de projet avec son équipe
 Motiver et reconnaitre le travail de ses équipes
 Appréhender la délégation en mode projet
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LA COMMUNICATION EN MODE PROJET
OBJECTIFS PROGRAMME
 Comprendre les leviers de
communication nécessaires Définir les fondamentaux de la communication
à la gestion des équipes  Appréhender le schéma de la communication
projet  Différencier communication verbale, non verbale, para verbale
 Identifier les 4 outils de base de la communication
 S’entrainer aux techniques
de motivation,
reconnaissance et Maîtriser la communication en mode projet
délégation  Définir les spécificités de la communication en mode projet
 Identifier les techniques de communication hors hiérarchie
 Appréhender et gérer un  Déterminer les responsabilités des différents acteurs
conflit  Elaborer le plan de communication du projet
 Etablir des réunions qui émaillent le projet
 Négocier gagnant /gagnant
PUBLIC CONCERNE
GERER SON PROJET

 Chefs de projets Identifier les leviers du chef de projet avec son équipe
 Managers
 Communiquer pour motiver ses équipes projets
 Assistants devant mener
 Faire adhérer ses équipes au projet
des projets impliquant des  Utiliser les leviers de la reconnaissance
ressources humaines  Déterminer les freins et les enjeux de la délégation
PREREQUIS
Communiquer avec les relations externes au projet
Une première expérience en  Différencier la communication dans l’entreprise et chez le client
gestion de projet.
Gérer les conflits

PEDAGOGIE  Savoir recevoir et donner une critique
 Communiquer de manière assertive
 Apports théoriques  Utiliser la méthode DESC
 Etudes de cas
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LA MAITRISE DE LA GESTION DE PROJETS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Enrichir sa pratique de Identifier les bases de la méthode projet en 4 étapes
management de projet  Déterminer le montage du projet
avec de nouvelles  Définir la préparation du projet
approches  Organiser le suivi du projet
 Valider la clôture du projet
 Développer et approfondir
l'étude de la gestion des
risques, de la planification Mettre en œuvre une gestion des risques efficaces
et du suivi du projet, en  Analyser les différents aspects de la situation : technique,
utilisant les outils adéquats matériel, logistique, financier, liés à la qualité ou au temps…
 Mettre en place une méthodologie
 Etablir un suivi
PUBLIC CONCERNE
Planifier efficacement avec MS Project
 Chefs de projet
 Définir projet, sous-projet, phases, tâches
GERER SON PROJET

expérimentés
 Estimer durées, délais, charges de travail
 Managers ayant à gérer
 Définir et ajuster les ressources
des projets importants
 Valoriser le projet
 Estimer les marges et les chemins critiques
PREREQUIS
 Avoir géré des projets ou Faire un suivi de projet efficace avec MS Project
avoir suivi la formation  Définir le planning de référence
« Les fondamentaux de la  Saisir le suivi du projet
gestion de projet ».  Utiliser les rapports prédéfinis dans MS Project pour affiner le
 Avoir une pratique de base suivi du projet
de MS Project, au  Communiquer l'évolution du projet aux acteurs clé
minimum
Organiser et animer les réunions de projet
PEDAGOGIE  Déterminer les objectifs de la réunion
 Préparer une réunion efficace
 Alternance d'apports  Diriger une réunion
théoriques par le  Organiser le suivi des réunions
formateur et de mise en
pratique concrète
 Etude de cas de projets

réalisés ou en cours
 Travail sur le logiciel MS

Project pour tous les
aspects de planification et
de suivi. PACK + Demander votre suivi coaching
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LA GESTION DES RISQUES
LIES AUX PROJETS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Comprendre et appliquer
les enjeux et la méthode Définir les bases de la méthode projet
de gestion des risques  Elaborer le triangle projet
dans la gestion de projet  Détailler les 4 grandes étapes de la méthode projet
 Utiliser les documents incontournables en projet
 Distinguer les rôles dans l’équipe projet
PUBLIC CONCERNE
 Chefs de projets déjà en
Explorer et maîtriser la gestion des risques
fonction qui souhaitent
 Analyser la gestion des risques
approfondir la gestion des
 Examiner la place des risques dans le projet
risques sur leurs projets
 Identifier la méthode à utiliser
 Sélectionner les documents à rédiger
GERER SON PROJET

PREREQUIS  Définir les responsabilités des différents acteurs
 Organiser le suivi de la gestion des risques
 Avoir une première
expérience en gestion de
projet
Explorer et maîtriser la gestion des coûts
 Mettre en place des cost reports
 Comparer les dépenses vs les risques
PEDAGOGIE  Distinguer les recettes vs les opportunités
 Visualiser le projet et
 Apports méthodologiques vision globale de la gestion des coûts
 Mises en pratique sur des

cas concrets (projets des
stagiaires)
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MS PROJECT NIVEAU 1
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir les connaissances Présentation du progiciel et de ses domaines d'application
nécessaires à l'utilisation  Rappel du vocabulaire de gestion de projet
de Ms Project dans le  L'utilité de Ms Project pour gérer un projet
cadre de la gestion de
projet et acquérir les Les paramétrages
fonctionnalités de base  Les options et les calendriers de base
du logiciel  Les informations de base sur le projet
La planification des tâches

 Les différents types de tâches (jalons...)
PUBLIC CONCERNE  Saisie des tâches et de leurs relations, coût des tâches
Différents affichages des tâches à l'écran
 Cadre, chef de projet,
gestionnaire de projet, Les différents affichages
informaticien  Gantt, potentiel
 Afficher, personnaliser, modifier, imprimer
 Visualisation du chemin critique et des marges
MS PROJECT
PREREQUIS
Les ressources
 Avoir une expérience de  Saisie des ressources, coût des ressources
gestion ou de conduite  Affectation et règles d'affectation des ressources
de projet
 Affichages, tables, filtres et rapports
 Bonne connaissance de La gestion des ressources

Windows  Détection de la sur utilisation, l'audit des ressources
 Heures supplémentaires, résolution manuelle
PEDAGOGIE
Le suivi du projet
 Cas pratiques  Enregistrer la planification initiale
 Saisie de l'avancement par la durée, par la charge
 Etudes de cas  Suivi du travail, des délais et des coûts
 Affichages et imprimés
Le multi-projets
 Liaison entre projets
 Insertion de projets
La personnalisation du logiciel
 Les tables, les affichages, les filtres, les tris, les regroupements
et les rapports
 La fonction "organiser"
 La personnalisation des champs, des boîtes de dialogue, des menus
 Création de modèles
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MS PROJECT NIVEAU 2
OBJECTIFS PROGRAMME
 Piloter les coûts, les Rappels des notions essentielles
tâches et les budgets  Rétro planning et planning, définir le plan du projet,
comprendre l'enregistrement avec ou sans planification
 Travailler en multi-projets  Affecter des ressources, présenter le pilotage par l'effort et
des différents types de tâches et paramétrage en conséquence
 Connaître les limites  Fonction du chemin critique en différenciant marge libre de
théoriques de Ms Project marge totale et identification des tâches critiques
et les possibilités  Définir les contraintes de temps en sachant interpréter un
message de conflit de prévisions
 Identifier une ressource sur utilisée et localiser la sur utilisation
 Constater les écarts en termes de durée, de travail et de coût
PUBLIC CONCERNE
 Cadre Les types d'affectation des ressources
 Chef de projet  Affectation en durées et effectifs constants
 Gestionnaire de projet  Affectation uniforme (rectangulaire) avec durée variable
 Informaticien  Affectation à l'effectif constant mais sécable: affectation en
MS PROJECT
charge (travail)
PREREQUIS Les méthodes de résolution et leurs limites
Avoir une expérience de Échanges de données - Personnalisation

gestion ou de conduite de  Créer et modifier un rapport
projet et être déjà utilisateur  Personnaliser les champs libres et créer une table incorporant
de Ms Project ces champs
 Créer des filtres simples et interactifs. Créer un affichage et
activer cet affichage par un bouton
PEDAGOGIE  Incorporer des outils créés dans un nouveau projet ou un
 Cas pratiques projet existant
 Etudes de cas Projets multiples

 Principe, créer et utiliser une liste commune de ressources
 Visualiser l'intervention d'une ressource dans plusieurs projets
et résoudre une sur utilisation par un audit
 Consolider et lier des projets différents
 Gérer des tâches externes
Automatiser
 Utiliser les macros de MS Project
 Créer une macro par enregistrement et l'utiliser
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ITIL V3
DUREE : 3 jours
OBJECTIFS PROGRAMME
 Comprendre le cycle de Introduction à ITIL V3
vie du service  Origine de l’ITIL, pourquoi les "bonnes pratiques"
 Les concepts principaux de l’ITIL
 Connaître les bonnes  ITIL V3 : le cycle de vie des services
MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION

pratiques d'une gestion
efficace d'un service Stratégie de Services
informatique de bout en  Présentation des stratégies de service
bout  La gestion financière
 La gestion des demandes
 Connaître un référentiel  La gestion du portefeuille de services
de gestion des services
et les bonnes pratiques Conception de Services
associées  Le catalogue de services
 La gestion des niveaux de service
 La gestion de la disponibilité, de la capacité et de la continuité
PUBLIC CONCERNE  La gestion de la sécurité
 La gestion des fournisseurs
 DSI
 Chef de projet informatique Transition de Services
 Directeur de l'organisation  Planification et support des transitions
 La gestion des configurations
PREREQUIS  La gestion des changements
 La gestion des mises en production
Une bonne connaissance de  La gestion des tests et des validations des services
la gestion des SI est  La gestion des évaluations
indispensable  La gestion des connaissances
Exploitation de Services
PEDAGOGIE  Les fonctions : le centre de services
 La pédagogie est active  La gestion des événements
et participative  La gestion des incidents
 La gestion des problèmes
 Les concepts ITIL® sont  L’exécution des demandes
exposés, illustrés par des  La gestion des accès
retours d'expérience et
enrichis par des Amélioration Continue de Services
 Les 7 étapes du processus d’amélioration continue des services
échanges collectifs
 Le service de gestion de rapports
 Des examens blancs
Déployer ITIL
sont pratiqués afin de
 Quelques conseils pour bien déployer ITIL au sein de son
préparer les participants
organisation
à la certification
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MANAGEMENT –RH – GERER LA DIVERSITE
LE SAVOIR FAIRE D’UN MANAGER ........................................................................... 140

MANAGER UNE EQUIPE : LES FONDAMENTAUX ............................................................ 140
PILOTER LA PERFORMANCE DE SON EQUIPE AU QUOTIDIEN ......................................... 141
DELEGUER EFFICACEMENT ........................................................................................ 142
RECADRER ET FAIRE EMERGER DES SOLUTIONS CONSTRUCTIVES ................................ 143
DEVELOPPER SON LEADERSHIP .................................................................................. 144
DEVELOPPER LES COMPETENCES DE VOS COLLABORATEURS ........................................ 145
MANAGER AUTREMENT ............................................................................................ 146
MANAGER SANS LIEN HIERARCHIQUE LE MANAGEMENT TRANSVERSE ............................ 146
LEADERSHIP ET MANAGEMENT AU FEMININ ................................................................. 147
LE MANAGEMENT SOCIALEMENT RESPONSABLE ........................................................... 148
TELETRAVAIL : MANAGER UNE EQUIPE A DISTANCE ..................................................... 149
MANAGER LA GENERATION Y ..................................................................................... 150
MANAGER LES SENIORS ............................................................................................ 151
LE MANAGEMENT INTERCULTUREL .............................................................................. 152
MANAGERS DE DEMAIN : APPREHENDER LE DROIT SOCIAL .......................................... 153
MANAGER LE CHANGEMENT ..................................................................................... 154
COMPRENDRE ET CONDUIRE LE CHANGEMENT AVEC SUCCES ....................................... 154
COMPRENDRE ET GERER SES EMOTIONS FACE AUX CHANGEMENTS ............................... 155
LES ENTRETIENS ..................................................................................................... 156
REUSSIR SES ENTRETIENS PROFESSIONNELS OBLIGATOIRES ....................................... 156
MENER EFFICACEMENT UN ENTRETIEN ANNUEL D’EVALUATION ...................................... 157
ENTRETIEN 2NDE PARTIE DE CARRIERE ........................................................................ 158
LE QUESTIONNEMENT : COMMENT ORIENTER LE DIALOGUE ......................................... 159
LES OUTILS DU MANAGER ....................................................................................... 160
PARCOURS BUREAUTIQUE POUR LES MANAGERS.......................................................... 160
EXCEL METTRE EN PLACE UN TABLEAU DE BORD ......................................................... 161
RECRUTEMENT / GESTION DU PERSONNEL .............................................................. 162
LES FONDAMENTAUX DU RECRUTEMENT PROCESSUS ET METHODOLOGIE ....................... 162
RECRUTEMENT, INTEGRATION, MOTIVATION ............................................................... 163
SE FAMILIARISER A LA GESTION DES RESTRUCTURATIONS ........................................... 164
LES INSTANCES REPRESENTATIVES DU PERSONNEL (IRP) ............................................. 165
LA GESTION ET PREVENTION DE L’ABSENTEISME ......................................................... 166
OUTILS RH .............................................................................................................. 167
ELABORER ET METTRE EN PLACE DES TABLEAUX DE BORD RH ...................................... 167
FORMATION PROFESSIONNELLE.............................................................................. 168
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REFORME DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DEVELOPPER LA STRATEGIE DE FORMATION
.............................................................................................................................. 168
ELABORER, OPTIMISER ET MESURER SON PLAN DE FORMATION .................................... 169
METTRE EN PLACE UNE GPEC ..................................................................................... 170
QUALITE DE VIE AU TRAVAIL .................................................................................. 171
AGIR POUR PREVENIR ET RESISTER AU BURN OUT ...................................................... 171
COMPRENDRE ET PREVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX .......................................... 172
PREVENIR ET GERER LES VIOLENCES ET INCIVILITES DANS LE CADRE DU TRAVAIL ......... 173
MANAGER EN DEVELOPPANT LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ........................................ 174
INTERGENERATIONNEL ........................................................................................... 175
ANTICIPER ET PREPARER SA RETRAITE FINANCIERE ..................................................... 175
LA RETRAITE : RESTER ACTIF AUTREMENT ................................................................. 176
45 ANS ET PLUS : EXPLORER SES ATOUTS PROFESSIONNELS ET PERSONNELS ................ 177
CREER LA DYNAMIQUE INTERGENERATIONNELLE ......................................................... 178
PARITE HOMME / FEMME ......................................................................................... 179
ASSURER L’EGALITE FEMME / HOMME AU TRAVAIL ...................................................... 179
HANDICAP ............................................................................................................... 180
RECRUTEMENT ET INTEGRATION DE PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP .............. 180
HANDICAP EN ENTREPRISE, DETECTER ET ACCOMPAGNER ............................................ 181
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MANAGER UNE EQUIPE :
LES FONDAMENTAUX
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir les méthodes afin Définir le rôle du manager : un nouveau statut
de piloter l'équipe de  Identifier ses missions et responsabilités
manière efficace  Définir sa position par rapport à son équipe et à sa hiérarchie
 Analyser les attentes des N+, de son équipe
 Identifier et acquérir les  Décider en conciliant efficacité à court et à long terme
outils essentiels
permettant de manager
Examiner les premiers actes de management
 Analyser le contexte
 Aborder efficacement les
 Détailler ses attentes
situations de crise ou de
 Définir ses règles du jeu
LE SAVOIR FAIRE D’UN MANAGER

tension
 Rencontrer et écouter l'équipe
 Positionner sa légitimité par rapport aux anciens collègues
aux personnes plus anciennes du service
PUBLIC CONCERNE
 Tous collaborateurs Utiliser la communication managériale
nouvellement nommés à  Déterminer les profils de ses collaborateurs
une fonction  Développer rapidement son leadership
d’encadrement  Communiquer avec assertivité
 Managers  Recadrer son équipe
Animer son équipe

PREREQUIS
 Fixer des objectifs pertinents
Aucun prérequis nécessaire  Identifier les moyens nécessaires
 Déléguer pour créer l'implication
 Susciter la motivation : écouter, valoriser, reconnaître
 Promouvoir les réalisations collectives et individuelles
PEDAGOGIE  Évaluer la performance de son équipe : SMART
participatives Anticiper et gérer efficacement les conflits
 Déceler les incompréhensions ou désaccords
 Autodiagnostics  Décrypter les démotivations ou non-adhésion
 Garder la maîtrise des événements
 Etudes de cas  Résoudre autrement les tensions relationnelles
 Résoudre les problèmes liés au changement
 Exercices
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PILOTER LA PERFORMANCE DE SON EQUIPE
AU QUOTIDIEN
OBJECTIFS PROGRAMME
 Evaluer, suivre et analyser
la performance
Définir la responsabilité du manager
quantitative et qualitative
 Communiquer avec son équipe les liens entre la performance
de son équipe
demandée et la stratégie de l’entreprise
 Mener son équipe à l’atteinte des objectifs
 Faire progresser ses
 Développer les compétences de ses collaborateurs
collaborateurs
 Développer l’autonomie de Déterminer les objectifs

l’équipe  Fixer des objectifs globaux : SMART
 Evaluer les compétences de ses collaborateurs
 Identifier les leviers de motivation personnels
PUBLIC CONCERNE  Mesurer les écarts
 Fixer des objectifs individuels
 Managers
 Elaborer les plans d’action individuels et collectifs
PREREQUIS
Utiliser les outils pour piloter la performance
Connaître les fondamentaux  Identifier les indicateurs qualitatifs et quantitatifs
du management  Elaborer les tableaux de bord, reporting
 Faciliter la progression grâce aux outils de suivi
 Utiliser les divers outils de communication : mail, notes…
PEDAGOGIE
 Méthodes actives et Analyser les différents types d’entretiens
participatives  Identifier les différents types d’entretiens : suivi, recadrage…
 Se préparer
 Autodiagnostics  Définir l’objectif de l’entretien
 Respecter les étapes
 Etudes de cas  Maîtriser les techniques de questionnement
 Savoir impliquer en co-élaborant les objectifs
 Exercices  Suivre la progression
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DELEGUER EFFICACEMENT
OBJECTIFS PROGRAMME
 Savoir déléguer
efficacement des missions
Analyser les conditions de la réussite
à ses collaborateurs
 Définir les fondamentaux de la délégation
Exercice : Examiner des cas concrets de mise en situation des
 Mener un entretien de
participants
délégation performant
Examiner la composition d’une délégation

PUBLIC CONCERNE
 Définir les bonnes questions

 Managers  Identifier les 4 modes de fonctionnement du délégataire
 Collaborateurs dont les  Déterminer les étapes clés de l’entretien
fonctions nécessitent la
délégation de missions ou
de tâches Elaborer des entretiens de la délégation
 Préparer l’entretien de la mission à déléguer
Exercice : Sketch de simulation d’entretien de délégation
PREREQUIS
Avoir une expérience en
management ou en Conduire individuellement un entretien de délégation
coordination d’équipe  Mener un entretien de délégation
Exercice : Jeu de rôle simulant une délégation difficile
PEDAGOGIE
Les facteurs de motivation d’un délégataire
 Centrage du groupe de co-
coaching et modalités de
fonctionnement : la Les conditions d’appropriation, les critères collectifs et
démarche de Co- individuels
Développement et les
outils d'analyse de l'atelier
Mettre en place un suivi
 Formulation des livrables
et résultats à atteindre
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RECADRER ET FAIRE EMERGER
DES SOLUTIONS CONSTRUCTIVES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Etablir une bonne stratégie Analyser des situations vécues
de communication  Détailler des cas individuels
 Analyser collectivement les situations présentées
 Savoir faire passer des  Synthétiser les exposés des participants
messages
 Instaurer une relation Elaborer une communication interpersonnelle efficace

constructive  Déterminer les principes de la communication
 Maitriser tous les niveaux de communication : verbale, para-
 Rendre son collaborateur, verbale et non verbale
 Savoir questionner, écouter, transmettre

acteur et responsable
 S’initier au feedback : une habilité incontournable
 Comprendre quoi dire, à qui, quand et comment
PUBLIC CONCERNE
 Managers de managers Comprendre les différents interlocuteurs
 Managers d’équipe  Analyser leur mode de fonctionnement
 S’adapter aux différents profils
 Prendre en compte le contexte et le passif
PREREQUIS  Osciller entre fermeté et souplesse
Connaître les fondamentaux
du management
Développer son intelligence émotionnelle
 Décomposer le rôle des émotions
 Identifier et utiliser ses émotions
PEDAGOGIE  Reconnaître et accepter les émotions de l’autre
participatives Lister les étapes de l’entretien
 Préparer l’entretien
 Autodiagnostics  Rassembler les éléments
 Choisir le lieu, le moment
 Etudes de cas  Présenter le déroulé
 Valider la bonne compréhension
 Exercices  Conclure sur du positif
 Dynamiser en co-élaborant les objectifs
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DEVELOPPER SON LEADERSHIP
OBJECTIFS PROGRAMME
 Appréhender les facteurs Diagnostic : quel type de leader sommes-nous ?
clés de succès du  Définir le leadership
leadership  Identifier son style de leadership actuel
 Analyser les styles mixtes et les dominantes comportementales
 Développer sa
communication et sa
posture de leader Niveau 1 du leadership : lié au poste de manager
 Identifier les compétences, rôles et responsabilités du manager
 Gagner en leadership  Visualiser l’impact sur ses équipes
grâce à l’identification de
ses points de progrès

Niveau 2 du leadership : lié au relationnel
 Développer l’estime de soi et la confiance en soi
PUBLIC CONCERNE  Adopter la communication et posture d’un leader
 Développer la confiance de son équipe
 Managers de proximité  Motiver son équipe
 Managers de managers
 Managers d’équipe
 Chefs de projet
Niveau 3 du leadership : lié aux résultats
 Etre proactif
PREREQUIS  Gagner en crédibilité, donner l’exemple
 Identifier l’impact de l’impulsion sur la résolution des problèmes
Avoir déjà managé une équipe
Niveau 4 du leadership : lié au développement de son équipe

PEDAGOGIE  Développer les compétences de ses collaborateurs
 Positionner les collaborateurs dans leur zone d’aptitude
 Autodiagnostic de
leadership
Communiquer la vision de l’entreprise
 Mise en situation
 Identifier son niveau de leadership pour communiquer la vision
 Déterminer une vision positive de l’avenir
 Dynamique de groupe
 Traduire la vision stratégique en objectifs et en actions
 Transformer les contraintes en opportunités
 Entrainer l’adhésion de son équipe
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DEVELOPPER LES COMPETENCES
DE VOS COLLABORATEURS
DUREE : 2 jours PRIX 1 200 € HT /pers.
OBJECTIFS PROGRAMME
 Repérer les potentiels de Définir les enjeux du développement des compétences
ses collaborateurs  Adapter les nouvelles directives pour le développement des
compétences des collaborateurs
 Pratiquer un management  Identifier les enjeux pour l’entreprise et pour l’équipe
qui favorise la progression  Cerner les attentes des salariés en matière d’évolution professionnelle
 Décrypter les attentes spécifiques de la génération Y
 Identifier les dispositifs
leur permettant d’évoluer
Diagnostiquer compétences et potentiels
 Accompagner leur  Clarifier les notions de potentiel, compétence, performance

changement  Définir les critères permettant de les diagnostiquer
 Lister les moyens et outils à disposition pour les objectiver
 Identifier les différents dispositifs au service du développement
PUBLIC CONCERNE des compétences : formations, bilans des compétences, CEP,
CPF, VAE, …
 Managers d’équipes
 Responsables RH
Construire un plan d’évolution adapté à chacun
 Répertorier les différents profils de l’équipe
PREREQUIS  Lister les pistes d’évolution possibles pour chacun
 Favoriser les transferts de compétences dans l’équipe
Bénéficier d’une expérience
 Considérer toute évolution professionnelle comme un changement
managériale
 Identifier les facteurs psychologiques favorables et
 les freins inévitables à tout changement
PEDAGOGIE
Dynamiser ses pratiques managériales
 Méthodes actives et  Auto diagnostiquer son mode de management
participatives  S’approprier les savoir faire et savoir être favorisant la
progression des collaborateurs
 Etudes de cas et jeux de  Développer son écoute et son sens de l’observation
rôle  Accompagner le changement chez le collaborateur
 Concevoir son entretien professionnel comme une pièce
maîtresse dans le dispositif
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MANAGER SANS LIEN HIERARCHIQUE
LE MANAGEMENT TRANSVERSE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Réussir ses missions de
manager transverse
Situer le management transversal dans ses spécificités
 Identifier les différences et points communs avec le
 Acquérir les méthodes
management avec liens hiérarchiques
permettant de rallier les
 Agir dans et avec l'organisation : Plus-value du management
contributeurs
transversal
 Identifier et acquérir les
outils essentiels pour Développer son influence pour mobiliser sans autorité
manager une équipe sans hiérarchique
lien hiérarchique  Faire l'analyse de la position des acteurs en jeu
 Choisir sa stratégie
 Savoir rassembler et  Définir les règles du jeu avec la hiérarchie du contributeur
mobiliser chaque acteur  Mobiliser les contributeurs
MANAGER AUTREMENT
 Insuffler un esprit d'équipe
PUBLIC CONCERNE
La communication
 Chefs de projets  Développer rapidement son leadership
 Cadres référents  Communiquer avec assertivité
 Managers  Savoir analyser et s’adapter aux différents profils
PREREQUIS
Développer des comportements de coopération
Aucun prérequis nécessaire  Repérer les comportements contre productifs
 Mettre en place des comportements favorisant la Coopération
PEDAGOGIE
Assurer la coordination d'une activité fonctionnelle
 Identifier les leviers de coordination pertinents
participatives
 Rassembler pour mobiliser les énergies autour d’objectifs communs
 Définir les règles du système d'information et de communication
 Autodiagnostics
 Prendre en compte l'éloignement des sites
 Etudes de cas
 Exercices
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LEADERSHIP ET MANAGEMENT AU FEMININ
OBJECTIFS PROGRAMME
 Identifier les axes pour
booster son leadership Identifier les spécificités de l’exercice du leadership au
féminin
 Positionner son modèle de
 Formuler les enjeux pour les femmes en position influente
management au féminin
 Comprendre les résistances de l’environnement
 Se fondre, s’adapter ou évoluer en complémentarité
 Trouver la bonne posture
 Mettre à distance les archétypes du pouvoir au féminin
pour continuer à évoluer
en se développant
Savoir utiliser ses atouts pour cultiver son leadership
 Les atouts des leaders
PUBLIC CONCERNE  Distinguer et conjuguer : pouvoir, influence, légitimité
 Choisir son leadership avec le modèle de DILTS
MANAGER AUTREMENT
 Femmes managers, ou  Identifier et prendre ses distances envers ses croyances
responsables d’équipe limitantes
souhaitant asseoir son
leadership
Savoir éviter les pièges du manager « trop féminin »
 Poser un cadre positif et puissant
PREREQUIS  Refuser la sur-adaptation
 Manager une équipe  Repérer le syndrome de la reine de la ruche, éviter le
maternage
 Analyser les effets du corset invisible
PEDAGOGIE
Savoir s’affirmer sereinement pour servir sa trajectoire
 Un apprentissage original professionnelle
basé sur les échanges  Les atouts des leaders
d’expériences  Faire le lien entre les états internes (émotions et croyances) et
le résultat des interactions
 Une collaboration sur les  Pratiquer les 4 écoutes
problèmes à résoudre et  Repérer et utiliser les 6 attitudes d’influence
les difficultés vécues  Relier le stress aux émotions primaires et s’en servir
 Savoir aborder les tensions sereinement
 Identification et
renforcement des
réussites : système de Co- Pratiquer le self branding : ne pas être une femme invisible
Développement  Déclencher les stratégies relationnelles appropriées
 Communiquer sur soi et construire son image
 Savoir se vendre et oser la différence
 Déclencher une démarche d’auto-motivation
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LE MANAGEMENT SOCIALEMENT
RESPONSABLE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Connaître le modèle de la
responsabilité sociale pour
Accompagnement au changement
mieux devenir partie
prenante et mettre en
place des actions de Développer ses aptitudes relationnelles
management s’inscrivant  Détailler ses comportements spontanés et leur impact sur
dans cette démarche l’environnement
 Définir ses représentations, ses modèles mentaux
 Identifier ses valeurs
PUBLIC CONCERNE
 Responsables de formation Impliquer ses collaborateurs
 DRH  Communiquer, écouter avec empathie
MANAGER AUTREMENT
 Managers  Générer la confiance, donner des signes de reconnaissance
 Motiver / fédérer
PREREQUIS
Manager une équipe Définir l’équilibre vie privée / vie personnelle
PEDAGOGIE Utiliser les outils de gestion du temps et d’ordonnancement

des tâches
 A partir des expériences  Organiser
vécues par les stagiaires o Gérer l’amplitude de la charge de travail
o Evaluer le degré d’autonomie des collaborateurs
 Les méthodes sont o Développer les aptitudes à prendre des décisions
participatives avec une o Favoriser l’apprentissage en équipe
approche systémique  Déléguer
basée sur 4 composantes : o Repérer les talents
o Préparer l’avenir en renforçant les ressources
 Modèles mentaux mobilisables
 Construction partagée
Sensibiliser aux risques psychosociaux
 Apprentissage en équipe  Actualiser ses connaissances concernant la démarche des RPS
 Définir les missions du manager socialement responsable
 Maîtrise personnelle  Anticiper, repérer, analyser
 Se repositionner dans ses pratiques
 Décider : recenser les actions à mettre en place et définir le
plan d’action
- 148 -
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TELETRAVAIL : MANAGER UNE EQUIPE A
DISTANCE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Identifier les difficultés
propres au management
Identifier les enjeux du management à distance
d'une équipe à distance
 Définir les différents types d'équipes à manager à distance :
o Commerciales pour assurer une couverture nationale
 Créer un management de
o ou internationale
proximité défiant la
o Techniques pour satisfaire des clients à distance
distance
o Télétravail et partenariat pour optimiser les coûts
o Immersion chez le client pour favoriser le service
 Mettre en place les outils
 Identifier les difficultés propres au management à distance
de pilotage les plus
pertinents
Organiser à distance : contourner les difficultés
 Identifier les risques liés à l'isolement et au facteur de stress ?
PUBLIC CONCERNE  Différencier les conséquences d’un éloignement contraint ou volontaire
MANAGER AUTREMENT
 Déterminer les attentes des collaborateurs éloignés
 Managers confirmés ayant
 Déceler les conditions du succès
des équipes détachées sur
 Identifier l’importance de l'écoute active sur la motivation
des sites clients ou sur un
 Organiser sa délégation pour développer une autonomie et un
ou plusieurs sites distants
engagement de ses collaborateurs
PREREQUIS
Organiser le travail à distance
 Etre en fonction de  Définir les missions et les objectifs de chacun et de l'équipe
manager  Mettre en place un système de reporting fiable
 Expérience managériale  Utiliser avec efficacité les outils de gestion à distance
 Définir les modes de communication et le rythme des relations
à l'intérieur de l'équipe
PEDAGOGIE
participatives
 Exemples
 Cas pratiques
 Exercices personnalisés
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MANAGER LA GENERATION Y
OBJECTIFS PROGRAMME
 Adapter son management
aux spécificités de la
Comprendre les spécificités de la génération Y
génération Y
 Distinguer les 3 générations au travail
 Déterminer le contexte historique et sociologique de la génération Y
 Obtenir un travail efficace
 Identifier les valeurs, les motivations et les attentes de la génération Y
et enrichissant avec la
 Appréhender leur relation à l’autorité
génération Y
PUBLIC CONCERNE Réussir l’intégration de la génération Y

 Intégrer le nouveau collaborateur dans l'équipe et l'entreprise
 Managers  Clarifier les éléments non négociables au bon fonctionnement
 Membres des équipes RH de l'équipe
travaillant avec des  Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs
MANAGER AUTREMENT
collaborateurs nés dans les
années 80 et 90
Adapter sa posture face à la génération Y

 Communiquer efficacement
PREREQUIS  Adapter son management
Aucun prérequis nécessaire  S’appuyer sur leurs différences et utiliser leurs forces
 Identifier ses atouts personnels pour accepter la différence
PEDAGOGIE
Manager la génération Y au quotidien
 Alternance d'apports  Agir sur les leviers de motivation adaptés à la génération Y
théoriques  Gérer les éventuels conflits
 Créer une dynamique d’équipe
 Discussions
 Etudes de cas
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MANAGER LES SENIORS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Comprendre les
problématiques spécifiques
Identifier les problématiques liées au management des
liées au management des
seniors
seniors en France
 Analyser la problématique des retraites
aujourd’hui
 Identifier la tranche d'âge 50 - 65 ans : capacités,
compétences, stéréotypes, handicaps éventuels
PUBLIC CONCERNE
 Managers Définir les situations particulières rencontrées dans le
 Chefs de projet management des seniors
 Responsables de service  Le souhait de prendre sa retraite au plus vite
RH  La démotivation, l'ennui dû à la routine
 La rancœur, l'amertume, le sentiment d'être laissé pour
MANAGER AUTREMENT
compte
PREREQUIS  L'impression d'être dépassé par l'évolution technologique
Aucun prérequis nécessaire  Des exigences exagérées par rapport aux compétences
 Le refus de se former, l'absence de formation depuis de
nombreuses années
 Le risque d'effet tache d'huile sur les collaborateurs plus jeunes
PEDAGOGIE
théoriques, Détailler les outils du manager
 Décrypter les enjeux de la motivation au travail
 Discussions o Les risques de la surenchère financière
o L'estime de soi, la reconnaissance
 Etudes de cas o L'accomplissement personnel
 Proposer une formation à un collaborateur senior : nouvelles
 Mises en situation technologies, nouveaux outils, processus, nouveau métier …
 Promouvoir le tutorat (transmission des savoir-faire)
 Proposer la participation à un projet
 Aider à la mobilité professionnelle
 Mener les entretiens avec ses collaborateurs seniors
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LE MANAGEMENT INTERCULTUREL
OBJECTIFS PROGRAMME
 Prendre conscience des
valeurs, croyances et à
SAVOIRS
priori de sa propre culture
 Comprendre les enjeux liés à la mondialisation
 Prendre conscience des obstacles posés par la Diversité
 Découvrir et comprendre
 Apprendre à tirer profit des avantages concurrentiels
les principaux paramètres
sous-jacents dans les
différences culturelles
SAVOIR-ETRE
 Apprendre à investiguer et  Apprendre à respecter les distances physiques dans le cadre
à reformuler de manière professionnel
adaptée  Bien utiliser le contexte de communication inhérent à chaque culture
 Analyser le rapport à la Règle et à la Relation
 Communiquer en se  Prendre en considération les rapports hiérarchiques
MANAGER AUTREMENT
mettant à la place de
l’autre
SAVOIR-FAIRE
 Aborder les situations  Organiser les tâches et les processus de production
délicates de manière  Animer des réunions avec des participants de cultures
pragmatique différentes
 Proposer, fixer et faire respecter des règles de fonctionnement
 Passer des contrats relationnels
PUBLIC CONCERNE  Savoir donner du feed back
 Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences
 Managers
 DRH culturelles
 Réguler les tensions interindividuelles et collectives
 Collaborateurs
 Réduire le stress et les malentendus
 Equipes opérationnelles
 Construire un cadre de travail collectif intégratif
 Introduire des comportements de coopération efficaces
PREREQUIS
PEDAGOGIE
 Travail sur des cas
concrets vécus par les
participants
 Description méthodique
des faits
 Approche systémique
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MANAGERS DE DEMAIN :
APPREHENDER LE DROIT SOCIAL
OBJECTIFS PROGRAMME
 Aborder l’historique du Appréhender l’environnement juridique
droit social  Appréhender l’historique et les sources du droit
 Articuler Loi, convention, accords collectifs, usages, règlement
 Connaître et comprendre intérieur, contrat de travail
ce que l’Entreprise attend  Rechercher l’information
de ses managers en
matière de droit social
Identifier sa position dans les différents contrats
 Savoir prendre les  Détailler les principes et contenu du contrat de travail
décisions pertinentes :  Sécuriser le recours aux différents contrats de travail : CDI,
choix du contrat adéquat CDD, intérim, sous-traitance
 Distinguer la modification du contrat de travail et celle des
conditions de travail
PUBLIC CONCERNE
MANAGER AUTREMENT
 Managers
 Directeurs de projet Gérer la relation de travail
 Chefs d’équipe  Assurer l’embauche et le suivi de la période d’essai
 Responsables  Organiser et suivre le temps et l’organisation du travail face
commerciaux aux différentes absences : congés payés, maladie, etc…
 Veiller au respect de la sécurité et de la santé au travail des
collaborateurs
PREREQUIS  Exercer le pouvoir disciplinaire en cas de besoin
 Développer les compétences (entretiens d’évaluation,
Aucun prérequis nécessaire formation)
 Gérer les ruptures de contrat
PEDAGOGIE  Respecter les procédures afférentes
 Méthode active et
participative Maîtriser les relations sociales avec les représentants du
personnel
 Etude de cas  Identifier le rôle des différentes instances : délégué du
personnel, Comité d’entreprise, délégué syndical, représentant
de la section syndicale
 Gérer au quotidien les relations avec chacun des représentants
(droits et devoirs)
 S’approprier son rôle comme manager dans la qualité du
dialogue social
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COMPRENDRE ET CONDUIRE
LE CHANGEMENT AVEC SUCCES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Appréhender le concept du
changement
Comprendre le changement
 Identifier les types d’accès au changement et leurs
 Intégrer les outils de
conséquences
communication et
 Distinguer les 2 types de changement
d’adhésion au changement
 Intégrer les étapes de l’action de changer
 Comprendre la courbe de Deuil et le modèle de Tuckman
 Apprendre à naviguer dans
un environnement
incertain Comment se comporter pour faciliter le changement ?
 Différencier les positionnements face à une situation
 Adopter une posture de dialogue positif
MANAGER LE CHANGEMENT
PUBLIC CONCERNE
 Managers Comment communiquer le changement ?
 Responsables  Impacter avec la parole
 Gestionnaires RH  Adapter son discours
 Adapter son comportement
PREREQUIS
Avoir une fonction de Comment faire adhérer au changement ?
manager de 12 à 24 mois  Traiter les résistances aux changements
 Intégrer les modes d’adhésion des différents acteurs du
changement
 Utiliser la spirale dynamique pour favoriser l’adhésion du
PEDAGOGIE changement
participatives
Comment naviguer dans les incertitudes ?
 Expérimenter différents paradigmes
 Echanges de pratiques  Identifier les leviers pour dépasser ses incertitudes
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COMPRENDRE ET GERER SES EMOTIONS
FACE AUX CHANGEMENTS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mieux se connaître pour
comprendre les autres
Comprendre le fonctionnement des émotions
 Identifier les 4 émotions primaires
 Transformer son stress en
 Définir leurs origines et leur moyen d’expression
énergie positive
 Déterminer comment les utiliser
 Faire face aux

changements qui Développer sa conscience émotionnelle
impactent notre vie et  Identifier ses propres émotions
impactent nos émotions  Reconnaitre les émotions chez les autres
 Développer 5 compétences pour accroitre sa conscience
émotionnelles
MANAGER LE CHANGEMENT
PUBLIC CONCERNE
 Managers Gérer ses émotions face changement
 Définir le changement
 Collaborateurs
 Identifier les enjeux et les difficultés du changement
 Assistants
 Gérer ses émotions dans le cadre d’un changement important
dans l’entreprise
PREREQUIS  Appréhender une méthodologie d’identification des enjeux et
intérêts personnels dans le cadre d’un changement
Agir et ne plus subir

 Identifier l’impact de la passivité vs l’action
PEDAGOGIE  Passer à l’action
participatives Développer l’estime de soi pour mieux vivre le changement
 Distinguer confiance en soi et estime de soi
 Réflexions individuelles  Lister les 3 composantes de l’estime de soi
 Appréhender les 9 clés pour développer l’estime de soi
 Travaux de groupe  Estimer le rôle de l’estime de soi dans les situations de changement
 Apprécier la valeur de son estime de soi avec un test
Le stress dans le changement
 Décrire le stress
 Identifier ses sources de stress
 Visualiser l’impact du stress sur nos émotions
 Apaiser et gérer son stress en situation de changement
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REUSSIR SES ENTRETIENS
PROFESSIONNELS OBLIGATOIRES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Connaître les bonnes Identifier les obligations de la loi 2014
techniques et attitudes  Détecter les points clés de la loi sur la formation professionnelle
 Distinguer l’entretien tous les deux ans et l’état des lieux à 6 ans
 Préparer et structurer son  Situer les enjeux et les spécificités de l’entretien professionnel
entretien  Distinguer l’entretien annuel d’évaluation (EAE) et les autres entretiens
 Utiliser des outils et des supports
 Développer le dialogue  Détecter les nouvelles obligations : Congé Personnel de
entre le manager et son Formation, VAE, professionnalisation, Bilan de compétences,
collaborateur Conseil en évolution professionnelle
 Identifier et développer
les compétences et les Valoriser l’évolution des compétences et aptitudes
attitudes  Distinguer performance, compétence, aptitudes et potentiel
 Utiliser les outils mobilité/compétences de l’entreprise
 Evaluer le niveau de compétence par rapport à la fiche métier
PUBLIC CONCERNE et au descriptif de fonction
LES ENTRETIENS
 Services RH
 Managers S’entraîner activement à conduire les entretiens professionnels
 Se doter d’une structure d’entretien type
 S’entraîner à la pratique des différentes étapes de l’entretien
PREREQUIS  Adopter la bonne posture
 Objectiver son appréciation par la méthode des faits significatifs
 Identifier les actions de développement au regard des objectifs
 Expérimenter la force du questionnement et de la reformulation
PEDAGOGIE
Favoriser la progression professionnelle
 Méthodes actives et  Elaborer le projet professionnel en tenant compte des
participatives perspectives d’évolution, de la mobilité professionnelle
 Définir une projection professionnelle avec les compétences à
 Exercices acquérir, les besoins en formation
Assurer le suivi et la traçabilité des entretiens professionnels
 Formation progressive  Renseigner le support
 Rédiger un suivi régulier des actions de Développement du collaborateur
 Appréhender le rôle des différents acteurs : Managers, RH, collaborateurs
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MENER EFFICACEMENT UN ENTRETIEN
ANNUEL D’EVALUATION
OBJECTIFS PROGRAMME
 Donner du sens Définir la finalité de l’entretien annuel
managérial à l’entretien  Crédibiliser l’encadrement
annuel  Créer une dynamique de progrès individuel
 Accompagner le développement des ressources humaines de
 Se poser et réfléchir l’entreprise
avant d’agir
 Affiner son écoute et

Détailler les mécanismes de cycle de vie professionnelle
adapter ses décisions
 Adapter les réponses managériales au fur et à mesure du
managériales
développement du collaborateur
 Utiliser des outils d’analyse pour asseoir son écoute et les
actions managériales (Hudson, Maslow, Herzberg…)
PUBLIC CONCERNE  Identifier la notion de compétence dans ses 3 dimensions :
 Managers Vouloir agir, savoir agir, pouvoir agir
Responsables RH  Repérer les facteurs de performance
LES ENTRETIENS

PREREQUIS Savoir se préparer à l’entretien et fixer les objectifs

Avoir une fonction de  Distinguer les 4 étapes de l’entretien
manager de 12 à 24 mois  Choisir le cadre et le lieu
 Réfléchir au contenu : quels messages voulons-nous passer ?
 Permettre au collaborateur de se préparer
 Fixer les objectifs de progrès
PEDAGOGIE
méthodologiques Adopter une posture lors de l’entretien
 Accueillir positivement
 Echange d’expérience  Maîtriser les différentes attitudes et leurs impacts
 Appliquer les techniques de reformulation
 Travaux en sous-groupes  Anticiper et gérer les situations conflictuelles
Savoir replacer l’entretien annuel parmi les autres

entretiens obligatoires
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ENTRETIEN 2NDE PARTIE DE CARRIERE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Reconnaître et valoriser
l’expérience des seniors Réaliser les enjeux de l’entretien de seconde carrière
 Les enjeux pour l’institution et le collaborateur
 Organiser le transfert de  Le cadre réglementaire
savoir-faire et d’expertise  Les collaborateurs concernés
métiers  Un des éléments de la politique des seniors
 Anticiper l’évolution des

carrières et envisager une Définir les modalités de mise en œuvre et de préparation
possible mobilité  Qui va conduire ces entretiens ?
 Dans quelles conditions ?
 Faire le point sur les  Avec quels supports et documents ?
compétences, les besoins  Comment préparer l’entretien ?
en formation
LES ENTRETIENS
Conduire un entretien de seconde carrière efficace
PUBLIC CONCERNE  Analyse du parcours professionnel
 Evolutions souhaitées et perspectives envisageables
 Encadrement d’équipes  Validation du projet professionnel, définition d’un plan d’actions
 Responsables RH  Conclusion et formalisation de l’entretien
 Suivi de l’entretien
PREREQUIS
Aucun prérequis nécessaire Exploiter les entretiens
 L’accompagnement de l’évolution des compétences
 Le suivi des dispositions arrêtées lors de l’entretien
PEDAGOGIE  La mise en œuvre et l’évaluation
participatives Communiquer au sein de l’entreprise
 Informer les représentants du personnel
 Ateliers en sous-groupes  Communiquer auprès de l’ensemble des salariés sur l’existence
et les objectifs de cet entretien
 Jeux de rôles
 Echanges des participants
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LE QUESTIONNEMENT :
COMMENT ORIENTER LE DIALOGUE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Adopter une posture
d’écoute pour mieux Comprendre la force du questionnement
questionner  Le processus de communication interpersonnelle
 Le métalangage de son interlocuteur
 Faire parler ses  La posture d’écoute pour questionner efficacement
interlocuteurs pour mieux
orienter le dialogue
Savoir pratiquer les techniques de base du questionnement
 Gérer les questions  Les questions qui ouvrent le dialogue
délicates pour préserver  Mots freins/mots moteurs
la relation  La reformulation, outil de questionnement
Comprendre les motivations de son interlocuteur

PUBLIC CONCERNE  Découvrir les besoins : techniques CQQCOQP, SONCAS(E),
Toute personne voulant AIDA…
LES ENTRETIENS
questionner efficacement en  Questionner les spécificités du langage : jugements, distorsions,
toute situation professionnelle présupposés
 Obtenir une information précise en posant les bonnes questions
au bon moment
PREREQUIS
L’art du questionnement au service de l’efficacité relationnelle
 Mettre en adéquation son questionnement et son objectif
 Questionner pour progresser, convaincre et décider
PEDAGOGIE  Utiliser la communication assertive
Conclure le dialogue
 Jeux de rôles
 Identifier les éléments clés pour réussir sa conclusion
 Garder le contrôle jusqu’à la fin du dialogue
 Partages d’expériences
 Mettre en cohérence le verbal et le non verbal
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PARCOURS BUREAUTIQUE
POUR LES MANAGERS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Gagner en efficacité Sécuriser les documents
grâce à une bonne  Inspecter un document avant envoi par mail pour effacer les
maîtrise de Word, Excel métadonnées. Protéger le fichier par un mot de passe
et PowerPoint
Word
 Tracer les modifications apportées à un document : le mode
révision
PUBLIC CONCERNE
 Intégrer un tableau Excel dans Word : passer une partie du
 Managers document en orientation paysage
 Dégager le plan du document : appliquer les styles intégrés
Titre1, Titre2… Les modifier pour appliquer automatiquement
une numérotation
PREREQUIS  Générer le sommaire automatiquement à partir des styles de
LES OUTILS DU MANAGER

Être utilisateur de Word, plan
Excel et PowerPoint  Mémoriser des éléments répétitifs
Excel
 Mettre en place une trame de tableau sur plusieurs feuilles de
PEDAGOGIE
calculs : le groupe de travail
 Méthodes actives et  Consolider des résultats
participatives  Accélérer la prise de décision grâce à une visualisation «
formatée » immédiate : la mise en forme conditionnelle
 La mise en pratique a  Identifier les fonctions utiles parmi les nombreuses fonctions
lieu directement sur les Excel
applications des  Analyser : les filtres, les sous-totaux, les tableaux croisés
participants dynamiques
 Représentation graphique des données chiffrées : graphe
mixte, graphe à deux échelles de valeurs
PowerPoint
 Récupérer dans PowerPoint le plan d’un document Word
 Appliquer la charte graphique de l’entreprise
 Apporter une modification générale : intervenir dans le masque
 Intégrer et lier différents objets sur les diapositives : photos,
graphiques et tableaux Excel
 Créer rapidement un schéma synthétique
 Préparer une animation pour faciliter l’exposition des idées en
réunion
 Prendre des notes grâce au mode commentaire en amont de la
réunion
 Créer un package : enregistrer la présentation ainsi que tous
les éléments liés
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EXCEL METTRE EN PLACE
UN TABLEAU DE BORD
OBJECTIFS PROGRAMME
 Analyser visuellement Rappels - Principes d'un système de gestion de base de
via des indicateurs données Excel
graphiques
 Tris/filtres/extractions
 Gestion des feuilles et des classeurs. Visualiser plusieurs
feuilles d'un même classeur
PUBLIC CONCERNE  Espace de travail (ouvertures simultanées de classeurs)
 Managers
Gestion de la base de données utilisée en exemple
 Importation
PREREQUIS
 Fonctions spécifiques de bases de données
Avoir une bonne maîtrise  Extractions
 Formulaire de consultation, saisie et modification de grands
LES OUTILS DU MANAGER

d'Excel
volumes de données
 Recherches de doublons
PEDAGOGIE
Consolidation
 Apport théoriques
 Élaboration du tableau de bord
 Listes déroulantes et cases à cocher
 Cas pratiques
 Fonctions Index et Indirect
 Requêtes
Représentation visuelle des données

 Associer le contenu d'une cellule à un objet de dessin
 Représentation graphique des données
 Représentation graphiques croisés dynamiques
 Graphiques Sparkline
 Mise en forme conditionnelle
 Indicateurs : vumètre, tachymètre, thermomètre
Formulaire d'accès rapide

 Liens, liens hypertextes et boutons d'actions (petite macro
commande)
 Noms de champs
 Optimisation de la visibilité de la feuille
 Couleur d'arrière-plan
 Quadrillage/entête de lignes et colonnes/barre de formules
 Personnalisation de l'affichage
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LES FONDAMENTAUX DU RECRUTEMENT
PROCESSUS ET METHODOLOGIE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Evaluer le coût du
recrutement
Identifier l’importance des premiers instants
 Maîtriser le processus de  Se présenter
recrutement  Créer le climat de confiance
 Étudier la fiche de poste
 Intégrer la diversité dans  Construire ses outils
RECRUTEMENT / GESTION DU PERSONNEL

sa politique de
recrutement
Comprendre les différentes phases du recrutement
 Evaluer le coût du recrutement
 Acquérir une méthode
 Connaître les critères de discrimination
 Maîtriser les phases du processus du recrutement
 Prévoir l’intégration
 Définir le besoin
 Etablir la fiche de fonction du profil recherché
 Rédiger l’annonce
PUBLIC CONCERNE  Utiliser lee-recrutement
 Chargés de recrutement  Créer une grille d’observations métier et personnalité
 Managers amenés à
recruter
Maîtriser les étapes de l’entretien
 Se préparer en amont : disponibilité, écoute…
PREREQUIS  Maîtriser les étapes de l’entretien, la méthodologie des 4C
 Contacter / Connaître / Convaincre / Conclure
Aucun prérequis nécessaire  Définir et choisir les questions pertinentes
 Se fixer un objectif et définir la répartition de chaque étape
 Prévoir le suivi après l’entretien : synthèse de la candidature,
PEDAGOGIE points positifs et axes d’amélioration
théoriques, ateliers de Intégrer le collaborateur
réflexion et de création  Préparer le parcours d’intégration
d’outils, accompagnement  Assurer le suivi
individuel
 Entraînement autour de
scénarii
 Les outils issus de la PNL
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RECRUTEMENT, INTEGRATION, MOTIVATION
OBJECTIFS PROGRAMME
 Attirer les talents de Attirer les talents de demain
demain  Faire la veille du marché de l’emploi du secteur
 Développer sa marque employeur/ le SWOT
 Sélectionner et recruter  Donner du sens aux postes proposés
les meilleurs candidats
 Intégrer et motiver les

Sélectionner les meilleurs candidats
nouveaux embauchés
RECRUTEMENT /GESTION DU PERSONNEL

 Définir les besoins en compétences et qualités professionnelles
 Formaliser un profil du candidat idéal
 Rédiger et diffuser une offre percutante
PUBLIC CONCERNE  Détecter les bonnes candidatures
 Encadrement d’équipes
 Responsables RH
 Recruteurs Conduire un entretien de recrutement efficace
 Les attentes respectives
 Communiquer efficacement
PREREQUIS
 Les phases d’un entretien de recrutement
Intégrer les nouvelles recrues

PEDAGOGIE  Les enjeux d’une intégration réussie
 Les méthodes et outils pour réussir l’accueil
 Méthodes actives et  La relation gagnant/gagnant
participatives  Les entretiens d’accompagnement
 Ateliers en sous-groupes
 Jeux de rôles
 Echanges des participants Motiver les nouveaux embauchés
 Etablir une relation de confiance
 Communiquer avec clarté
 Rendre autonome le nouveau collaborateur par les méthodes et outils :
o NERAC
o Objectifs SMART
o Focus Urgent-Important
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SE FAMILIARISER A LA GESTION DES
RESTRUCTURATIONS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Appréhender les différents Cerner les points clés d’une opération
types de restructuration  Repérer les incidences pour les salariés
 Identifier les champs juridiques et les prérogatives des
 Identifier les représentants du personnel
caractéristiques d’un  Définir les dimensions sociales et psychologiques
transfert d’activité, savoir
gérer ses conséquences
pour le personnel Gérer les transferts d’activités et transferts d’emplois

 Définir les transferts d’activités
 Maîtriser la règlementation  Comprendre l’impact sur le contrat individuel de travail
applicable aux  Analyser le management des effets collectifs : sort des accords
licenciements économiques collectifs, effets sur les mandats des IRP
et aux PSE
 Connaître les mesures Adapter l’entreprise aux problèmes conjoncturels

d’adaptation  Identifier les accords de maintien dans l’emploi
conjoncturelles et adopter  Recourir à l’activité partielle
une démarche de
prévention des emplois
Organiser et mettre en œuvre les licenciements
économiques
PUBLIC CONCERNE  Définir et identifier les champs d’application du licenciement
 Responsables RH ou économique
relations sociales  Décrire les procédures
 Managers chargés des  Identifier les obligations générées par le licenciement économique
opérations de transferts ou  Appréhender le Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE) et les
de réorganisation mesures d’accompagnement
 Prévenir du contrôle administratif et judiciaire
 Anticiper les contentieux
PREREQUIS
Aucun prérequis nécessaire Adopter une approche anticipée des adaptations de
l’entreprise
 Découvrir l’historique du développement de la GPEC
PEDAGOGIE
 Représenter la gestion prévisionnelle négociée des emplois
 Méthodes actives et  Décrire les accords de mobilité
participatives  Utiliser les outils complémentaires : congé de mobilité, période
de mobilité externe
 Apports conceptuels  Proposer des plans de départs volontaires
illustrés par des cas
pratiques travaillés en sous
groupes
 Echanges et mise en PACK + Demander votre suivi coaching
commun d’expériences
entre les participants
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LES INSTANCES REPRESENTATIVES DU
PERSONNEL (IRP)
OBJECTIFS PROGRAMME
 Cerner le rôle et les Définir le cadre des relations sociales en France
attributions des principaux  Décrypter les spécificités du système français de la
acteurs du dialogue social représentation du personnel
 Identifier le contenu des relations sociales en entreprise
 Comprendre et maîtriser  Détailler des repères historiques
l’utilisation des règles
juridiques élémentaires

Distinguer les Instances Représentatives du Personnel
 Conduire les instances
 Lister Instances Représentatives du Personnel
représentatives du
o Les Délégués du personnel (DP)
personnel
o Le Comité d’Entreprise(CE)
o La Délégation Unique du Personnel (DUP)
 Mener des relations
o Le Comité d’Hygiène de Sécurité et des Conditions de
constructives avec les
Travail (CHSCT)
syndicats
o Elections des représentants du personnel
 Identifier leurs missions, attributions et moyens de
fonctionnement
PUBLIC CONCERNE
 Managers de managers
 Responsables RH Intégrer la dimension syndicale dans l’entreprise
 Responsables  Examiner le panorama du syndicalisme en France
d’établissement  Distinguer les organisations syndicales représentatives
 Situer la mission des syndicats dans l’entreprise
 Composer la section syndicale
PREREQUIS  Définir le rôle des mandats du délégué syndical et du
Aucun prérequis nécessaire représentant syndical
Piloter les relations sociales

PEDAGOGIE  Conduire la Négociation Annuelle Obligatoire (NAO)
 Méthode active et  Retenir l’exercice de mandats de représentation du personnel
participative alternant  Identifier la protection dont bénéficient les représentants du personnel
apports théoriques et  Gérer les relations au quotidien avec les représentants du
méthodologiques personnel
 S’adapter aux situations d’exception : conflits du travail et
 Sur chaque thème apports exercice du droit de grève
conceptuels illustrés par
des cas pratiques
travaillés en sous groupe
 Echanges et mise en
commun d’expériences PACK + Demander votre suivi coaching
entre les participants
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LA GESTION ET PREVENTION DE
L’ABSENTEISME
OBJECTIFS PROGRAMME
 Analyser les causes de Diagnostiquer l’absentéisme
l’absentéisme  Distinguer les types d’arrêt, les types de populations
concernées et prendre conscience du coût pour l’entreprise
 Réfléchir aux moyens  Etudier le rôle des différents acteurs : managers, service RH,
d’impliquer les salariés représentants du personnel, médecine du travail…
 Définir des indicateurs, tableaux de bord
 Trouver des pistes  Faire parler les chiffres

d’amélioration
Analyser les causes
 Analyser les causes organisationnelles : charge de travail,
PUBLIC CONCERNE pénibilité, organisation
 Managers d’équipe  Analyser les causes managériales : management de proximité,
 Responsables RH clarté des objectifs, outils et méthodes de reconnaissance,
 Responsables du lisibilité des carrières et évolutions professionnelles
personnel  Analyser les dispositifs existants d’accompagnement et leur
efficacité : consignes données aux managers pour garder le
contact avec le salarié absent, préparation à la reprise et
PREREQUIS entretiens…
Définir une politique interne
 Etudier les pistes d’amélioration de l’organisation et des
conditions de travail
PEDAGOGIE  Clarifier les règles de remplacement et communiquer avec les
salariés présents
 Echange d’expériences  Organiser les entretiens de retour
 Réfléchir aux moyens d’impliquer les salariés pour améliorer la
 Apports méthodologiques cohésion des équipes
 Permettre aux managers de parler des cas difficiles et leur
 Exercices en sous-groupes proposer un appui
Mettre en place un plan d’actions
 Construire le plan d’actions en fonction du diagnostic et de la
politique interne définie
 Définir les besoins en formation aux pratiques managériales
 Définir les actions de communication liées à cette nouvelle
politique
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ELABORER ET METTRE EN PLACE
DES TABLEAUX DE BORD RH
OBJECTIFS PROGRAMME
 Suivre l'activité et la Identifier les principes généraux à l’élaboration des
performance du service tableaux de bord
RH  Optimiser la gestion des Ressources Humaines
 Choisir les critères de qualité et d'objectivité
 Acquérir des outils  Identifier les interlocuteurs et leurs attentes
pratiques pour élaborer  Connaître la définition des objectifs : Orientation de la politique
des tableaux de bord RH et volonté des élus, projet social, projet d'établissement...
adaptés
Définir la méthode pour bâtir un système de pilotage
 Sélectionner les bons efficace
indicateurs  Choisir des indicateurs pertinents : Pourquoi ? Pour qui ?
 Identifier les référentiels
 Piloter la gestion du  Organiser la collecte des informations nécessaires
personnel  S’assurer de la clarté des informations
 Exploiter les données
PUBLIC CONCERNE Concevoir et élaborer des tableaux de bord RH

 Déterminer les éléments à analyser et à contrôler
 Assistants RH  Collecter les informations auprès des différents services
OUTILS RH
 Responsables RH  Impliquer l’ensemble des acteurs
 Chargés de projets RH  Identifier les indicateurs pertinents selon les demandes et les
besoins
 Définir la périodicité de l'indicateur
PREREQUIS
 Synthétiser le niveau de contribution et d'analyse des différents acteurs
Détailler les différents tableaux de bord
 Maîtriser le reporting social
 Mettre en place les tableaux de suivi et de pilotage
PEDAGOGIE  Analyser les incontournables en matière de masse salariale,
 Méthodes actives et d'effectifs, de formation
participatives  Définir les tableaux répondant à une problématique spécifique
 Exercices Faire évoluer les différents tableaux de bord

 Evaluer la performance des tableaux de bord
 Elaboration d’outils  Apprécier la performance RH
 Analyser des modèles de tableaux de bord : effectifs et masse
 Echange de pratique salariale, formation, recrutement, relations sociales, hygiène et
sécurité...
 Définir des actions correctives
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REFORMEPACK
DE+ LADemander
FORMATION
votre suivi coaching
PROFESSIONNELLE DEVELOPPER LA STRATEGIE
DE FORMATION
OBJECTIFS PROGRAMME
 Connaître les dispositions Faire le point sur la réforme et repérer les conséquences
et les impacts de la  Repérer les points clés de la loi et le calendrier de la réforme
réforme  Situer les enjeux et identifier les nouvelles obligations (Compte
 Développer les outils et Personnel de Formation, VAE, professionnalisation, Bilan de
organiser les rôles compétences, Conseil en évolution professionnelle, etc…)
 Développer le dialogue Connaître les nouvelles règles impactant le plan de
entre le manager et son formation
collaborateur  Nouvelles règles de financement : participation obligatoire et
 Communiquer à contribution unique de financement (OPCA et FPSPP …)
l’ensemble des  Mesurer l’impact de ces changements sur votre plan de
collaborateurs les formation
FORMATION PROFESSIONNELLE
nouveaux enjeux et les Mettre en œuvre et utiliser le Compte Personnel de
actions à mettre Formation
en œuvre  Modalités de mise en œuvre et financement du CPF
 Action du salarié et de l’entreprise dans l’utilisation du CPF
 L’entreprise et le choix de la gestion du 0,2% CPF
PUBLIC CONCERNE Savoir favoriser la progression professionnelle
 Chargés de formation  Orienter le projet professionnel en tenant compte des
 Responsables RH perspectives d’évolution, de la mobilité professionnelle
 Assistants RH  Savoir utiliser les outils mobilité/compétences de l’entreprise
(référentiel emploi-compétences, passerelles, aires de mobilité
etc…)
PREREQUIS  Informer sur le rôle du Conseil en Evolution Professionnelle
 Se doter d’une structure d’entretien type
 Faire un suivi régulier des actions de développement du
collaborateur et renseigner le support d’entretien du
PEDAGOGIE collaborateur
 Préciser le rôle des différents acteurs (Managers, RH,
 Méthodes actives et Collaborateurs)
participatives Organiser et mettre en place un plan de communication
interne sur la réforme de la formation
 Exercices  Faire état des dispositions qui s’appliqueront à l’entreprise et
aux salariés
 Mises en situation  Mentionner les documents opérationnels qui seront mis à la
disposition des salariés et des managers
 Formation progressive  Préciser les actions de formation mises en place pour assurer le
dispositif de la réforme
 Elaborer un plan d’action de la mise en place en mode projet
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ELABORER, OPTIMISER ET MESURER
SON PLAN DE FORMATION
OBJECTIFS PROGRAMME
 Faire d’une dépense un Définir les obligations du plan de formation
investissement  Respecter les obligations financières, sociales
 Chiffrer les cotisations
 Traduire les orientations  Identifier les catégories de formation
de l’entreprise en actions  Etablir le calendrier
de formation
Distinguer les acteurs concernés
 S’appuyer sur des outils  Identifier les acteurs d’un plan de formation : Salariés, IRP,
simples et efficaces OPCA, Organismes de Formation
 Analyser les rôles et les attentes de chacun
 Savoir évaluer son plan
de formation
Différencier les dispositifs de formation
 Identifier les dispositifs existants : DIF / CPF - CIF
 Définir la période de professionnalisation
PUBLIC CONCERNE  Distinguer les contrats de professionnalisation et d’apprentissage
 Assistants RH
 Responsables formation Employer la communication
 Chargés de formation  Relayer les orientations de l’entreprise
 Définir et décliner des objectifs stratégiques
 Identifier le rôle de la formation dans l’entreprise
PREREQUIS
Aucun prérequis nécessaire Préparer les outils pour consolider son plan de formation
 Exploiter les entretiens annuels, les entretiens professionnels
obligatoires, recueil des besoins
 Elaborer les tableaux de suivi
PEDAGOGIE
 Méthodes actives et Sélectionner les formations adaptées
participatives  Distinguer les formations Internes, Inter, Intra
 Choisir le prestataire : Offre, Contenu pédagogique, Coût
 Etudes de cas  Gérer la logistique
 Echanges de pratique
Concrétiser le plan de formation par étapes
 Définir les compétences attendues
 Distinguer la catégorisation des formations
 Recueillir les besoins collectifs et individuels
 Optimiser le budget
Structurer les moyens d évaluation du plan de formation

 Mesurer les résultats quantitatifs et qualitatifs
 Valider l’efficacité et la pertinence du plan de formation
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METTRE EN PLACE UNE GPEC
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mesurer l'importance d'une Définir les enjeux d'une GPEC
GPEC  Anticiper l'adaptation des compétences aux emplois
 Maîtriser les conséquences de changements technologiques, économiques...
 Appréhender les outils et  Synthétiser les facteurs de qualité de service et développement
méthodes nécessaires à des compétences des collaborateurs
son élaboration
 Assurer la communication Identifier les objectifs

autour de ce dispositif  Gérer les carrières, mobilité interne, formation, construction de
compétences, accompagnement des salariés
 Mettre en place des  Optimiser la convergence possible entre les projets personnels
indicateurs de réussite des collaborateurs et la politique de l'entreprise
PUBLIC CONCERNE Détailler les étapes

 Elaborer la cartographie des compétences attendues
 DRH  Identifier les métiers sensibles
 RH  Définir les orientations
 Responsables du personnel  Fixer des objectifs clairs quantitatifs et mesurables
 Chargés de projets RH
 Managers
Sélectionner les outils à utiliser
 Définir le plan de formation, Le recueil des besoins
PREREQUIS
 Utiliser le CPF, le passeport formation
Aucun prérequis nécessaire  Elaborer les entretiens, les bilans de compétences
 Concevoir le référentiel métier, le référentiel de compétences
PEDAGOGIE Construire et Sécuriser le déploiement

 Préparer l'encadrement
 Initier un comité de pilotage
participatives  Responsabiliser les acteurs
 Exercices  Evaluer les compétences
 Prévoir une mesure de résultats
 Elaboration d’outils  Traiter les écarts
 Faire vivre le dispositif
 Echange de pratique
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AGIR POUR PREVENIR ET RESISTER AU
BURN OUT
OBJECTIFS PROGRAMME
 Décrypter les signaux Reconnaître le syndrome du burn out
d’alerte, les symptômes  Définir ce qu’est l’épuisement professionnel
et les causes du burn out  Identifier les phases et cerner le processus
 Décrypter les signes avant-coureurs
 Privilégier des pistes  Reconnaître les symptômes
d’actions pour préserver  Prendre en compte les dimensions du syndrome
la santé au travail  Différencier burn out /dépression
 Trouver l’accompagnement
et les solutions adaptées Identifier les facteurs de risques pour adopter des mesures
de protection pertinentes
QUALITE DE VIE AU TRAVAIL

PUBLIC CONCERNE  Les facteurs externes (organisationnels)
o Considérer le rôle de l’entreprise dans l’évolution sociétale
 Managers o Repérer les situations exposantes
 Assistants o Détecter les personnes sensibilisées
 Responsable de service o Instaurer un environnement de travail empêchant le
 Tous collaborateurs développement du burn out
sensibilisés
 Les facteurs internes (individuels)
o Estimer les prédispositions individuelles
PREREQUIS o Chasser les fausses croyances
Aucun prérequis nécessaire o Lâcher l’idéal pour s’engager sur des pistes de changement
o Développer une vision appréciative
o Investir d’autres espaces
PEDAGOGIE
Circonscrire le burn out quand il est là
 Méthode active  Accepter l’évidence pour entamer un travail de résilience
professionnelle
 Retours réflexifs  Installer de nouvelles habitudes de vie et attitudes de travail
autour de 7 conseils
 Jeux de prévention  Accompagner le collaborateur concerné en trouvant des
solutions individuelles et collectives
 Autodiagnostic
 Feuille de route individuelle
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COMPRENDRE ET PREVENIR LES RISQUES
PSYCHOSOCIAUX
OBJECTIFS PROGRAMME
 Comprendre les
déterminants des risques Cerner le domaine des RPS
psychosociaux  Identifier les différents types de risques et les troubles
physiques ou psychiques associés :
 Eloigner les situations o TMS
génératrices de risques en o Burn out
développant la qualité de o Dépression
vie au travail o Troubles psycho-traumatiques
o Conduites addictives…
 Repérer les facteurs de risques dans la vie professionnelle
PUBLIC CONCERNE  Répondre aux obligations légales en termes de santé/sécurité
 Mesurer les enjeux pour l’entreprise

 Collaborateurs RH,
 Managers en charge d'une
équipe opérationnelle
Préserver la santé au travail
 Décrypter les signaux d’alerte afin d’apporter une réponse
PREREQUIS efficace
 Déployer une prévention primaire, secondaire et tertiaire
Aucun prérequis nécessaire pour savoir anticiper et gérer les situations difficiles, et
accompagner les salariés exposés
 S’appuyer sur le réseau des acteurs dans une démarche
proactive et globale
PEDAGOGIE
 Pédagogie active avec
apport de méthodes et Améliorer la qualité de vie au travail
d’outils concrets  Limiter l’exposition aux risques en développant des outils
d’anticipation et d’évaluation
 Cas pratiques  Choisir une nouvelle orientation du management autour de 4
axes pour encourager le bien-être au travail
 Atelier collaboratif avec  Faciliter une cohérence collective pour mieux travailler
jeux de prévention ensemble
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PREVENIR ET GERER LES VIOLENCES ET
INCIVILITES DANS LE CADRE DU TRAVAIL
OBJECTIFS PROGRAMME
 Désamorcer des situations
à risques Différencier les formes d’incivilités et violences externes
 Acquérir la conduite à tenir et internes, et leurs conséquences
et les moyens d’y répondre  Cerner les différents types des violences et incivilités
 Comprendre les répercussions immédiates et ultérieures
 Mesurer l’impact sur le plan physique et psychologique
PUBLIC CONCERNE
 Managers en charge
Privilégier des techniques appropriées pour désamorcer
d’une équipe confrontée
un incident
à des interlocuteurs
 Adopter l’attitude, la stratégie et la conduite adéquate
difficiles
o La communication verbale à utiliser

 Professionnels en face à
o Les postures et positions de sûreté
face avec des clients
 Choisir des réponses adaptées face à une agression
institutionnelle ou personnelle
PREREQUIS
Gérer ses émotions en situation conflictuelle
Aucun prérequis nécessaire  Analyser ses réactions et ce qu’elles provoquent
 Préserver son équilibre émotionnel
 Retrouver la tranquillité après une manifestation d’hostilité
PEDAGOGIE
 Pédagogie active avec Développer les bonnes pratiques en situation difficile
apport de méthodes et  Utiliser les solutions déjà expérimentées
d’outils concrets o Les gestes pour enrayer l’escalade
o Les mots pour calmer le jeu
 Cas pratiques  S’appuyer sur la force de l’équipe
 Travail en sous-groupes
Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise
en charge efficace
 Evaluer l’importance de la prise en considération immédiate
 Savoir passer le relais aux acteurs institutionnels
 Cerner le cadre juridique
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MANAGER EN DEVELOPPANT LA QUALITE DE
VIE AU TRAVAIL
OBJECTIFS PROGRAMME
 Placer les collaborateurs
dans un environnement Identifier le rôle de manager comme acteur majeur de la
propice à la performance qualité de vie au travail
 Discerner le lien entre risques psychosociaux et qualité de vie
 Prévenir les RPS en au travail
conciliant bien-être et  Développer l’intelligence de la situation pour une bonne
efficacité adéquation objectifs/ressources
PUBLIC CONCERNE Opérer sur 4 axes déterminants pour mieux travailler

ensemble (MTE)
 Managers
 Le travail (organisation et contenu)

 Managers de Managers
 Les relations sociales et professionnelles
 L’environnement du travail
PREREQUIS  Le développement professionnel et personnel

Actionner les leviers managériaux favorisants les bonnes
pratiques
 Valoriser l’effort et développer la reconnaissance
PEDAGOGIE  Créer des espaces de discussion et d’expression
 Méthodes actives et  Encourager le partage d’expérience pour capitaliser
participatives favorisant  Donner du feed-back et permettre le feed-forward
la réflexion individuelle et  Favoriser l’adaptabilité
collective  Faire preuve de visibilité et de clarté
 Cas pratiques en sous-

groupes Créer les conditions de bien-être au travail (BET)
 Choisir une démarche appréciative comme tremplin de
 Autodiagnostic transformation
 Communiquer sur le registre de l’empathie
 Jeux pédagogiques  Installer une coopération apaisée en développant la solidarité
et l’estime mutuelle
 Etablir le lien entre convivialité, humour, bien-être
et performance
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ANTICIPER ET PREPARER
SA RETRAITE FINANCIERE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Comprendre les dispositifs Définir le panorama des régimes de base, complémentaires
en vigueur et supplémentaires en France
 Analyser et valider les Optimiser l’acquisition de ses droits durant sa carrière

différentes composantes  Identifier les conditions d’âge et de durée d’assurance
des régimes de retraite  Valider le nombre de trimestres et le nombre de points
 Calculer les minorations ou les majorations de trimestres
 Optimiser et liquider  Contrôler les relevés de carrière et l’historique des trimestres
ses droits à la retraite
Estimer le montant de sa future retraite
 Augmenter ses  Obtenir et vérifier l’Estimation Indicative Globale de la retraite
ressources en retraite  Calculer les pensions des différents régimes
 Mesurer les conséquences des évènements de la vie sur le
calcul des retraites
INTERGENERATIONNEL
PUBLIC CONCERNE  Prendre en compte les minorations et les majorations
 Toutes personnes Comment améliorer les montants de sa retraite

confrontées dans les 3 ans  Choisir les conditions optimales du départ en retraite
à la cessation d’activité  Prolonger son activité : surcote, retraite progressive, cumul
 Effectuer les rachats de trimestres ou/et de points
 Responsables et
gestionnaires RH Comment liquider sa retraite et obtenir les paiements
 Constituer son dossier et auprès de quelle caisse ?
PREREQUIS  Obtenir la notification des montants bruts et nets et l’exercice
des recours administratifs
Aucun prérequis nécessaire  Connaître les revalorisations des retraites et les modifications
des pensions suite aux évènements de la vie
PEDAGOGIE
 Exercices pratiques sur la
base des situations des
participants
 Etude de cas et
simulations
 Exercices d’utilisation
des sites par internet
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LA RETRAITE :
RESTER ACTIF AUTREMENT
OBJECTIFS PROGRAMME
 Se préparer à passer d’une Visualiser collectivement la représentation de la retraite
vie active à une vie active  Identifier ce que l’on souhaite faire
autrement  Décrire la retraite idéale
 Définir une vision positive de la retraite
 Se poser et réfléchir avant
d’agir Comprendre les mécanismes du changement
 Identifier les phases incontournables du changement
 Comprendre ses  Echanger sur le changement
aspirations profondes et  Définir les pistes pour passer ce changement sereinement
ses besoins
Construire un nouvel équilibre
 Identifier votre équilibre actuel entre vie professionnelle et vie
PUBLIC CONCERNE privée
 Construire un nouvel équilibre
INTERGENERATIONNEL
 Toutes personnes
confrontées dans les Prendre en compte son environnement
3 ans à la cessation  Faire l’état des lieux de son environnement : célibataire,
d’activité couple, sphère relationnelle, famille
 Responsables et Trouver ses piliers de vie pour une 3ème phase active et
gestionnaires RH sereine
 Etre vigilant sur le triptyque forme cérébrale, forme physique,
forme diététique
PREREQUIS  Penser son projet de vie
 Consolider sa philosophie de vie
Penser à ce que l’on veut faire de son patrimoine
PEDAGOGIE
 Alternance d’apports
théoriques
 Echange des participants
 Etudes de cas
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45 ANS ET PLUS : EXPLORER SES ATOUTS
PROFESSIONNELS ET PERSONNELS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Permettre aux participants Identifier l’importance de l’estime
de comprendre les ressorts  Décrypter les rouages de l'estime de soi et de l’image de soi
de la confiance en soi  Etudier les différents niveaux et typologies d'estime de soi
 Evaluer l’importance de l'estime de soi tout au long de sa vie
 Donner les moyens pour  Appréhender ses réactions au stress
chacun d'entre eux  Analyser sa relation aux autres dans le contexte de l'entreprise
d'améliorer son estime de  Mettre en place des conduites professionnelles gagnantes
soi
Déchiffrer les effets de l'âge sur l'estime de soi
 Reprendre confiance en  Combattre la baisse de capacités physiques, mentales, la
soi pour la suite de sa vie concurrence des plus jeunes, le risque du sentiment de
professionnelle dévalorisation
 Expliquer les conséquences d'un départ en retraite mal
INTERGENERATIONNEL
préparé : dépression, problèmes de santé, rupture des liens,
PUBLIC CONCERNE etc…
 Toute personne de 45 ans
Rebondir après une difficulté
et plus souhaitant
 Reconstruire une image positive de soi-même
progresser dans son
 Valoriser les compétences spécifiques du senior
développement personnel
pour être mieux avec soi- Augmenter l’estime de soi dans le contexte professionnel
même et avec les autres quel que soit l'âge
 Retrouver ses points d'ancrage
PREREQUIS  Mettre en valeur ses réalisations
 Dresser sa carte relationnelle dans l'entreprise et détecter les
Aucun prérequis nécessaire points de progression
PEDAGOGIE
 Autodiagnostics
 Mises en situation avec

des cas pédagogiques
 Travail sur les cas des

participants
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CREER LA DYNAMIQUE
INTERGENERATIONNELLE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Permettre aux managers Définir les générations interculturelles
de comprendre et  Identifier le contexte historique et sociologique
différencier les  Appréhender les éléments de systémique
générations culturelles
au sein de l'entreprise Comprendre le fonctionnement des 3 générations
pour y adapter leur  Définir chaque génération
management  Distinguer la génération des Baby boomers, la génération X et
la génération Y
 Améliorer la qualité du
travail en équipe et Identifier les motivations des 3 générations
l'utilisation pertinente  Définir les modèles de motivation
du potentiel humain  Distinguer les moteurs de motivation des 3 générations
existant
Comprendre comment chaque génération voit les autres
INTERGENERATIONNEL
 Décrire les valeurs et les aspirations des générations
PUBLIC CONCERNE  Appréhender leur vision du travail et de l’entreprise
 Identifier leurs atouts et leurs faiblesses ?
 Managers  Reconnaître leurs attentes vis-à-vis du management
 Membres des équipes RH  Comparer leur positionnement vis-à-vis des autres générations
PREREQUIS Faire travailler les 3 générations ensemble

 Communiquer efficacement avec chaque génération
Aucun prérequis nécessaire  Faire comprendre ses objectifs aux autres générations
 Trouver la complémentarité entre générations
Organiser le management et le travail transversal

PEDAGOGIE  Structurer le travail
 Expliquer les consignes
 Impliquer chacun
théoriques
 S’appuyer sur les atouts et compétences naturels de chacun
 Discussions
 Etudes de cas
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ASSURER L’EGALITE FEMME / HOMME
AU TRAVAIL
OBJECTIFS PROGRAMME
 Dresser un état des lieux
des inégalités Dresser un état des lieux des inégalités Femme/Homme
Femme/homme  La réalité des inégalités dans le monde professionnel
 La comparaison en Europe et à l’international
 Connaître les obligations  Avantages et difficultés d’une politique égalitaire
légales
Connaître les obligations légales
 Faire un diagnostic pour  Les fondamentaux législatifs en France
son entreprise  Le cadre législatif européen
 Connaître les sanctions et risques encourus
 Définir un plan d’actions  Obtenir le label égalité
Faire le diagnostic pour son entreprise
PARITE HOMME / FEMME

PUBLIC CONCERNE  Connaître les indicateurs obligatoires
 Sélectionner les plus pertinents selon son entreprise
 Responsables Ressources
 Connaître la sensibilité des collaborateurs
Humaines
Définir un plan d’actions
 Représentants du  Cartographier les actions à mettre en place
personnel  Définir un plan de communication interne
 Construire un rapport de situation comparée
PREREQUIS
PEDAGOGIE
 Etudes de cas et
discussions
 Partages d’expériences
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RECRUTEMENT ET INTEGRATION
DE PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
OBJECTIFS PROGRAMME
 Identifier ses représentations Introduction
sur le handicap et changer  Briser la glace sur un sujet délicat à l’aide d’un jeu
de regard  Identifier les participants et les attentes
 Elaborer les règles de fonctionnement
 Définir les enjeux de
l’intégration de personnes
en situation de handicap Handicap et diversité
 Identifier ses représentations et ses a priori à propos du
 Se doter d’outils handicap
opérationnels pour recruter  Définir l’origine du mot handicap et les différentes notions s’y
et intégrer un salarié en rapportant : étymologie, histoire, vocabulaire
situation de handicap  Changer son regard et prendre en compte la différence dans
ses pratiques managériales
PUBLIC CONCERNE
 Responsables RH Les enjeux d’une politique en faveur de l’emploi des
 Managers personnes en situation de handicap
 Identifier le cadre légal de référence : Droit du travail, loi de
HANDICAP
 Toute personne ayant à
recruter et manager des 2005, chiffres clés du marché de l’emploi
personnes reconnues  Détecter les enjeux collectifs et individuels de l’intégration de
travailleurs handicapés salariés en situation de handicap
PREREQUIS Recruter et intégrer une personne en situation de handicap

 Définir les compétences recherchées
Aucun prérequis nécessaire  Identifier les sources de recrutement adaptées : cabinets, sites
spécialisés, CAP EMPLOI …
 Aborder le sujet du handicap en entretien
PEDAGOGIE
 Evaluer les compensations nécessaires et raisonnables au
 Brainstorming regard de la nature du handicap
 Communiquer auprès des équipes
 Exposé  Accueillir le salarié dans son nouveau poste
 Partages d’expérience
 Utilisation du jeu
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HANDICAP EN ENTREPRISE,
DETECTER ET ACCOMPAGNER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Identifier ses Introduction
représentations sur le  Briser la glace sur un sujet délicat à l’aide d’un jeu
handicap  Identifier les participants et leurs attentes
 Elaborer les règles de fonctionnement du groupe
 Identifier les ressources
utiles au maintien dans
Handicap et entreprise, la question du sens
l’emploi
 Définir l’origine du mot handicap et les différentes notions s’y
rapportant (AAH/RQTH) : Etymologie, histoire et vocabulaire
 Examiner des cas
 Identifier le cadre légal de référence : Loi de 2005, Droit du
concrets pouvant relever
travail, démarche RSE
du handicap au travail
 Identifier quelques données chiffrées de l’impact du handicap
sur le marché de l’emploi : turnover, absentéisme,
licenciements
PUBLIC CONCERNE
 Managers Handicap et entreprise, quelles représentations ?
 Responsable RH  Identifier et clarifier ses représentations du handicap en
entreprise : le visible et l’invisible
HANDICAP
 Identifier l’impact du handicap sur la vie de l’entreprise :
PREREQUIS recrutement, sous-traitance et maintien, de la crainte à la
solution.
Handicap et entreprise, solutions envisageables
 Identifier les interlocuteurs et ressources
mobilisables internes : humaines, matérielles, outils de
PEDAGOGIE communication et de management
 Exposé  Identifier les interlocuteurs et ressources mobilisables
externes : Services de santé au travail, partenaires AGEFIPH,
 Brainstorming ergonomes, MDPH etc.
 Partages d’expérience
Cas concrets et recherches de solutions, innover dans ses
pratiques managériales
 Mobilisation du « JE » et
 Examiner des cas concrets à partir de situations réelles ou
du « JEU »
d’exemples types
 Rechercher des solutions adaptables à l’entreprise et au salarié
dans un esprit gagnant-gagnant
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PAO-CAO
ACROBAT ................................................................................................................. 184

ACROBAT S’INITIER .................................................................................................. 184
ACROBAT MAITRISER ................................................................................................ 185
MONTAGE VIDEO ..................................................................................................... 186
ADOBE PREMIERE PRO CS6 LES FONDAMENTAUX ......................................................... 186
CREATION GRAPHIQUE............................................................................................ 187
ILLUSTRATOR S’INITIER ............................................................................................ 187
ILLUSTRATOR MAITRISER .......................................................................................... 188
ILLUSTRATOR OPTIMISER LES METHODES DE TRAVAIL ................................................ 189
MISE EN PAGE ......................................................................................................... 190
INDESIGN S’INITIER ................................................................................................. 190
INDESIGN INTERMEDIAIRE ........................................................................................ 191
INDESIGN MAITRISER ............................................................................................... 192
PUBLISHER S’INITIER ............................................................................................... 193
RETOUCHE D’IMAGES .............................................................................................. 194
PHOTOSHOP S’INITIER .............................................................................................. 194
PHOTOSHOP INTERMEDIAIRE ..................................................................................... 195
PHOTOSHOP MAITRISER ........................................................................................... 196
MODEALISATION 3D ................................................................................................ 197
SKETCHUP S’INITIER ................................................................................................ 197
SKETCHUP MAITRISER .............................................................................................. 198
CREATION D'ENQUETES ET DE FORMULAIRES.......................................................... 199
GOOGLE FORM ......................................................................................................... 199
AUTOCAD ................................................................................................................ 200
AUTOCAD S’INITIER ................................................................................................. 200
AUTOCAD MAITRISER ............................................................................................... 201
AUTOCAD MODELISATION 3D ET RENDU ..................................................................... 202
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ACROBAT S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtriser les Introduction à la technologie Acrobat
fonctionnalités  Présentation d'Acrobat Writer
nécessaires afin de  Le flux de production avec Acrobat
transformer des
documents en « PDF », Se familiariser avec Acrobat
de communiquer,  La zone de travail. Feuilletage d'un document
d'imprimer, d'archiver  Les outils du logiciel et comment choisir son interface
Créer un fichier PDF

PUBLIC CONCERNE  Conversion depuis les logiciels Microsoft Office. Impression
avec PDF Writer, Impression avec Acrobat Distiller
s’initier à l’outil Structure et éléments de navigation
 Les vignettes. Les signets. Les articles. Les liens. Les
destinations. Les boutons interactifs
PREREQUIS
Manipuler des documents PDF
ACROBAT
Maitriser Windows
 Combinaison de fichiers PDF
 Extraction, ajout, rotation, recadrage de pages
PEDAGOGIE  Manipulation du contenu. Gestion du texte. Retouche d'objets
 Exportation d'images et de tableaux
 Apports théoriques  Insertion d'en-tête et de pieds de pages, de filigranes
 Cas pratiques Commentaires

 Les outils
 Gestion des commentaires
Interactivité
 Utilisation d'actions
Impression
 Impression papier des documents PDF
Paramétrages de conversion
 Options de PDF Writer. Options d’ Acrobat Distiller
Optimisation
 Comparaison entre PDF Writer et Acrobat Distiller pour
l'optimisation des images
 Comparaison du poids des fichiers
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ACROBAT MAITRISER

OBJECTIFS PROGRAMME
 Conception de formulaires CREATION DE PDF
à partir d’Adobe Acrobat  Exporter, enregistrer sous dans les logiciels
en relation ou pas avec  Fichier PDF créé directement dans Acrobat
une Base de Données  Fichier post script converti dans Adobe Distiller et gestion de
ses options
 Mettre en place une
REVISIONS ET COMMENTAIRES
gestion de flux de
 Enregistrer son adresse web dans Acrobat
corrections à partir de PDF
 Outils de commentaires et d’annotations en ligne
 et hors-ligne (note, modification de texte, outils visuels,
tampon)
PUBLIC CONCERNE  Ajout de fichiers et commentaire audio
 Envoi par messagerie simple ou en révision partagée
 Toute personne  Le suivi de révision (panneau commentaire, import, export,
maîtrisant les bases répondre), résumer des commentaires
d'Acrobat
GESTION ET SUIVI DES FORMULAIRES
 Avec Acrobat et Adobe Reader, rôle de l’Outil Machine à écrire
PREREQUIS
ACROBAT
 Créer un formulaire
Bonne connaissance BOUTONS DE CHAMPS DE FORMULAIRES

d’Acrobat pro  Bouton de navigation, bouton de commande, bouton
personnalisé, bouton radio, case à cocher
PEDAGOGIE LIENS ET BOUTONS
 Création de liens, création de boutons
SIGNATURE NUMERIQUE
 Cas pratiques  Rechercher une ID existante, création d’une ID
 Application d’une ID, apposer une signature
 Gestion des identités approuvées
APERCU ET VÉRIFICATION DES POLICES

 Aperçu des polices locales
 Vérification des polices utilisées
FONCTIONS AVANCÉES
 Aperçu de la surimpression et de la sortie
 Contrôle en amont dans In Design et dans Acrobat
 Recouvrements dans Illustrator et In Design et leur
visualisation dans Acrobat
 Gestionnaire d’encres, aplatissement des transparences
 Gestion des couleurs, incorporation d’une piste d’audit
 Préparation d’un fichier pour l’impression
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ADOBE PREMIERE PRO CS6
LES FONDAMENTAUX
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir les notions Introduction
fondamentales du  Notions essentielles, flux de production vidéo, résolutions
montage vidéo non vidéo, rapport d'image, de pixel, vidéo entrelacée/progressive,
linéaire dans Première fréquence, débits
Pro Acquisition vidéo
 Réglage des préférences, disques de travail, capture des
rushes, capture des chutiers, importation images fixes et sons
PUBLIC CONCERNE Montage
 Tout public.  Principe du Time code et navigation, montage cut. Points
 De la séquence vidéo à la d'entrée et de sortie. Utilisation des marqueurs
réalisation de films  Modes de montage vidéo en deux, trois, quatre points
pédagogiques,  Synchronisation et désynchronisation, fonction supprimer et
publicitaires ou raccorder, dupliquer un plan (copier-coller), dupliquer une
institutionnels séquence, activer / désactiver un plan, rompre le lien / lier,
associer / dissocier les média, synchroniser des plans, dé-
resynchronisation de plans, lier les médias, annuler une
MONTAGE VIDEO
PREREQUIS opération
 Imbriquer des plans, raccorder des plans avec la fenêtre
Une connaissance de
Raccord, Matchframe, la concordance des images
logiciels graphiques est utile
Palette outils
 Les sélections, les déplacements de points de montage par
allongement, glissement, déplacement, propagation
PEDAGOGIE Utilisation des transitions
 Principe des transitions vidéo, transition sur le clip, option
 Apports théoriques d'effets, création d'une transition créative personnalisée
Montage et pré-mixage audio
 Cas pratiques  Fréquences d'échantillonnage et formats
 Terminologie audio. Acquisition, montage cut, montage avec
transitions, les filtres audio, les transitions, mixage en temps
réel et en automation, enregistrement voix off en temps réel
Animation et effets images
 Titre, générique déroulant ou un logo, incrustation fond,
recadrage, masquage, image dans image, flou
Titrages
 Créer un bandeau titre, un générique défilant verticalement,
horizontalement, créer un titre simple dans Photoshop
 Créer une séquence animée à partir d'un fichier Photoshop
Multicalques, sous-titrage vidéo
Gestion du projet
 Exportation multi-écrans, bande son (podcast audio), vers les
sites de partage, vers son ordinateur, au format image fixe,
vers un Bluray, vers un DVD standard, au format Flash, au
format P2 MXF, sur bande DV
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ILLUSTRATOR S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir des bases solides L'interface
sur les fonctions du  Notion d'image vectorielle
logiciel pour être capable  Les outils, palettes, menus contextuels
de créer ses infographies  Zooms, règles, repères, repères commentés, grille
 Dimensions du document
 Découvrir Illustrator pour
des corrections, des La création et la modification d'objets vectoriels
créations de pictogrammes  Formes simples
et d'infographies simples  Outils Plume, Crayon, Pinceau, Forme de tache
 Sélection par les outils de sélection
 Déplacement, duplication, alignement des objets
PUBLIC CONCERNE  Fonctions Pathfinder
 Rotation, échelle, miroir, déformation, distorsion
 Tout public
CREATION GRAPHIQUE
Les calques
 Empilement des calques
PREREQUIS
 Superposition des tracés au sein d'un calque
Savoir utiliser un ordinateur  Sélection par la palette des calques
Mac ou PC
L'aspect graphique des objets
 Notion de couleurs globales
 Couleurs RVB, CMJN, séparées ou tons directs
PEDAGOGIE  Choix d'une harmonie de couleurs
 Dégradés de couleurs, de formes, filets
 Réalisation de  Motifs de fond
pictogrammes, de logo,  Contours
d’illustrations pour des  Effets de transparences
mises en page de  Les fonctions de symboles
présentation PowerPoint,
d’infographies Le texte
 Texte libre, texte curviligne, texte captif
 Saisir, importer et corriger du texte
 Typographie du caractère, format de paragraphe
 Styles de paragraphes, styles de caractères
 Texte en dégradé, à motif
Les importations d'images

 Dessiner par dessus une image
Finaliser un document
 Enregistrer pour l'impression, le web, une présentation
PowerPoint
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ILLUSTRATOR MAITRISER

OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir une méthode de Formes et motifs
travail rigoureuse pour  Utilisation de la palette formes
réaliser des illustrations  Créations et réglages de formes
complexes et des mises  Les motifs : principes de la trame de motifs
au graphisme soigné  Création et réglages
 Fonctions avancées
 Contours progressifs, ombres portées et transparences
PUBLIC CONCERNE
Les filets de dégradé
 Toute personne maîtrisant
 Comment améliorer leur rendu pour une illustration en volume
les bases du logiciel
 Masques complexes et tracés transparents
 Filtres et effets
PREREQUIS  Utilisation comparative des filtres et des effets
CREATION GRAPHIQUE
 Application sur tracés et textes
Utiliser régulièrement  Aspects, styles
Illustrator  Organisation du travail grâce aux aspects et aux styles
 Rapprochements avec les calques
PEDAGOGIE Utilisation des symboles : création, réglage et application

 Réalisation de  Effets de perspective
pictogrammes, de logo,  Techniques pour simuler le volume. Filtres 3 D
d’illustrations pour des  Effets particuliers sur le texte à l'aide d'enveloppes de
mises en page de déformation
présentation PowerPoint,  Utilisation des scripts et gestion d'images animées pour le Web
pour des infographies ou  Fonction de streaming pour la vectorisation d'images
des plaquettes  Passerelles avec les logiciels de Pao (Photoshop, Xpress,
InDesign).
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ILLUSTRATOR
OPTIMISER LES METHODES DE TRAVAIL
DUREE : 1 jour PRIX : 1 100 € HT /pers.

OBJECTIFS PROGRAMME
 Optimiser les méthodes Les calques
de travail sur Illustrator  Empilement des calques
et acquérir une méthode  Sélection par la palette des calques
rigoureuse
La création et la modification d'objets vectoriels
 Différences entre filtres et effets
PUBLIC CONCERNE  Enveloppes de déformation
 Déformation des objets par les outils de Fluidité
 Toute personne  Instances de symboles
maîtrisant les bases du
logiciel
L'aspect graphique des objets
 Ton direct et quadri
PREREQUIS  Dégradés de couleurs, de formes, filets
CREATION GRAPHIQUE
 Formes de contours
Utiliser régulièrement  Styles graphiques
Illustrator  Effets de transparences
Le texte
PEDAGOGIE  Styles de paragraphes, styles de caractères
 Réglage des césures et de la justification
 Questions réponses
 Vectorisation du texte
 Tableaux
 Amélioration des
procédures
Les éléments en pixels
 Nouvelles fonctions  Importation d'une image en pixels
 Vectorisation dynamique d'une image en pixels
 Trucs et astuces
Les Scripts
 Pratique guidée
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INDESIGN S’INITIER

OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir les règles de Interface
base pour la composition  Outils, panneaux, barre de contrôle, Affichages des documents
des pages et découvrir
une méthode de travail La mise en page
permettant de réaliser  Notion de mise en page. Format du document, les grilles et les
rapidement des repères
maquettes  Création de modèles. Les calques
professionnelles  Les gabarits, la numérotation de page
Texte et images
 Notion de composition typographique. Les blocs de texte
PUBLIC CONCERNE  Saisir, importer et formater du texte en mode Page ou Editeur
 Les styles de caractères et de paragraphes
 Toute personne désirant  Les formats d'images
s’initier au logiciel  l'importation, les blocs images et les manipulations sur les
images
 La mise à jour des images liées
MISE EN PAGE
PREREQUIS
Une connaissance préalable Gestion des objets
 Création et gestion des objets graphiques
de la pratique de
 Vectoriser du texte
l'environnement informatique
 Associer objets et textes, habillage
(Mac ou Windows) est
indispensable La couleur
 Notions sur la couleur appliquée à l'impression
 Création de nuances, de dégradés. Application aux objets et au
PEDAGOGIE texte
 Réalisation d’affichettes, Les tableaux

de dépliants, d’une  Création de tableaux.
plaquette et d’une page  Enrichissement graphique des tableaux et des cellules
d’un magazine  Importation de tableaux Excel
La préparation à l'impression
 Impression d'une épreuve d'un document
 Le contrôle en amont avant impression
 L'exportation au format PDF
 Créer une PDF interactif (liens hypertexte, transitions de pages)
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INDESIGN INTERMEDIAIRE

OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtriser les fonctions
avancées d'InDesign Gestion des fichiers
 Intégrer l'utilisation  Les échanges entre InDesign, Illustrator et Photoshop
complémentaire des  Enregistrement et exportation des documents
autres outils de PAO  Copie/Coller d'un tracé Illustrator vers Indesign
Le texte
 Texte curviligne
PUBLIC CONCERNE  Insertion des glyphes
 Tout utilisateur ou futur
utilisateur d'InDesign Les tableaux
d'Adobe  Création d'un tableau
 Mise en forme d'un tableau
 Importation de fichiers Excel
PREREQUIS  Ligne d'en tête et de pied de tableaux
Avoir suivi le cours InDesign
MISE EN PAGE
La tabulation
S'initier ou équivalence
 Création d'une tabulation
 Modification des tabulations
PEDAGOGIE Gestion des objets

 Transformations des objets
 Création de documents  Transparence
multipages (plaquettes,  Effets artistiques
leaflet, dépliants),  Styles d'objets
méthodologie de travail
pour optimiser la Les feuilles de styles
production de documents  Feuilles de styles de paragraphes
 Feuilles de style de caractères
 Feuilles de styles d'objets
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INDESIGN MAITRISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtrise des Méthodologie de travail
fonctionnalités d’InDesign  Optimisation des préférences, gestion de raccourcis claviers
pour une utilisation multiposte, gestion des espace de travail
optimale dans la gestion  Documents multi-gabarit
de documents destinés à  Calques : création, paramétrage et gestion des objets sur
l’impression calques
 Bibliothèques
 Tables des matières
 Livres
PUBLIC CONCERNE
 Tout utilisateur Gestion des objets
d'InDesign désirant  Le Pathfinder
acquérir les fonctionnalités  Les effets de transparences
avancées du logiciel  Les styles d'objets
Texte
PREREQUIS  Chaînage de texte
MISE EN PAGE
 Mode Page et Mode Editeur
Avoir Suivi le niveau
 Les styles imbriqués
d'initiation ou avoir de
 Ajustement des césures automatiques et manuelles;
bonnes connaissances de la
optimisation des justifications
mise en page et des
 Alignement sur la grille de ligne de base
fonctions de base de ce
 Objets ancrés au texte, Lettrine ancrées, habillages de texte
logiciel ou de PageMaker
 Optimisation des tableaux, entêtes et pieds de tableaux
 Jeux de Glyphes personnalisés
PEDAGOGIE Images
 Colorisation des images en niveaux de gris
 Création de documents  Gestion des liens, options spécifiques d'importation
multipages (plaquettes,  Réglages des performances d'affichage
leaflet, dépliants),
méthodologie de travail La préparation à l'impression
pour optimiser la  Le contrôle en amont avant impression
production de documents  La gestion de l'aplatissement des transparences
 L'assemblage, l'impression
 L'exportation au format PDF
 L'exportation pour Dreamweaver
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PUBLISHER S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir les règles pour Présenter Publisher et créer une composition avec les
la composition des pages assistants
et découvrir une méthode  La fenêtre et les outils
de travail afin de réaliser  Informations personnelles. Mise en page et style de la
rapidement des composition
présentations efficaces  Jeu de couleurs et de polices. Pages et pages maîtres
Mettre en œuvre le logiciel (sans assistant)

 Conseils sur la typographie et la mise en page
PUBLIC CONCERNE  Choix des formats et des orientations
 Toute personne ayant  Les gabarits. Les marges et autres repères de mise en page
besoin d'acquérir les
règles pour la composition Importer du texte
des pages  Créer et supprimer un cadre de texte
 Les styles : modifier, appliquer. corps, justifications,
interlignages, espace
PREREQUIS  L'éditeur de texte. Orientation des textes. Création d'une
MISE EN PAGE
lettrine, les paragraphes, les tabulations, les césures
Windows
Possibilités graphiques
 Filets, cercles, rectangles, fonds tramés, les cadres
 Superposer et associer des éléments. La sélection des objets
PEDAGOGIE  Les plans. Les tableaux (créer, modifier, insérer des données,
mettre en forme)
 Alternance de théorie et
de pratique Importation de dessins et d'images
 Dimensionner, déplacer, copier, supprimer des images
 Créer des filigranes
Mise en page
 Assembler du texte et des images. Utiliser les règles. Gérer le
chainage des blocs. Recto verso. Colonages
 Chaînage des textes et des pages, numérotation des pages,
ajouter et supprimer des pages
La couleur
 Mise en couleur des blocs texte et image
 Réglage des teintes et intensités
L'impression
Le mailing
Enregistrer au format HTML

 Créer une page Web avec un assistant
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PHOTOSHOP S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Prise en main du logiciel
de façon à travailler sur Présentation
des images numériques  L'interface du logiciel, la navigation et l'affichage
avec une méthode  Bridge, l'explorateur d'images
cohérente et de façon
autonome Les concepts de l'image numérique
 La taille (pixel, impression), le poids
 La définition, la résolution, l'interpolation
 Les formats d'enregistrement pour la diffusion imprimée et
PUBLIC CONCERNE pour le Web
connaitre les bases de Les techniques avancées de sélections
l’outil  Les outils de sélection de pixels : Lassos, Baguette magique,
Sélection rapide …
 Amélioration des sélections
RETOUCHE D’IMAGES
PREREQUIS
Le photomontage
 Les calques et leur gestion
Mac ou PC
 La gestion du texte
 Les effets sur calques (styles de calques, transparence)
 Créer des incrustations réalistes
PEDAGOGIE
Les outils de dessin et de colorisation
 L’apprentissage se fait sur  Le Pinceau, la Gomme et les formes d'outils
des images d’origines  Nettoyer des images
diverses (scanner,  Les Tampons, les Correcteurs, l'outil Pièce et l'outil Oeil rouge.
appareil compact, réflexe Les filtres de retouches
professionnel…) en
suivant une méthodologie La productivité
éprouvée et cohérente  Le panneau Historique
 Techniques de correction des expositions et des couleurs
 Optimiser des images pour une diffusion pour le Web, pour une
présentation et pour le papier
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PHOTOSHOP INTERMEDIAIRE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Se perfectionner à la Couleurs
retouche d'image et/ou de  Réglages et remplissage
photo sous Photoshop  Outil dégradé
Maitriser les effets de
calques de Photoshop Retouches
Savoir utiliser Photoshop  Retoucher l'image en utilisant les outils goutte d'eau, doigt et
pour le Web et le Print netteté
 Retoucher les couleurs par les outils éponge et densité
Les outils vectoriels

PUBLIC CONCERNE  L'outil plume
 Utilisateurs ayant déjà  Les calques de formes
une bonne pratique de la
numérisation et Sélections
 Sélections complexes (chevelure, feuillages...)
RETOUCHE D’IMAGES
souhaitant traiter une
photographie
Effets
 Styles de calque
PREREQUIS  Opacité de fond
 Transparence et superposition
Avoir suivi le cours
 Mode de fusion
Photoshop S'initier ou
équivalence
Gestion du texte
 Gestion du caractère
 Gestion du paragraphe
PEDAGOGIE  Texte curviligne, et options, vertical
 Déformation, effets
 L’apprentissage se fait sur
des images d’origines Automatisation
diverses (scanner,  Rogner et désincliner les photos
appareil compact, réflexe  Photomerge
professionnel…) en
suivant une méthodologie
éprouvée et cohérente
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PHOTOSHOP MAITRISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Approfondir les techniques Les techniques avancées de sélections
de sélections, l'usage des  Les couches alpha, les outils de retouche sur couche pour
masques de fusions et détourer des zones complexes (cheveux, paysages, ...)
des masques vectoriels en  Le mode Masque
vue de produire des  Les courbes de Béziers
résultats de qualité.
Contrôler la qualité des Le montage numérique
images par des retouches  La gestion des calques, les calques dynamiques
cohérentes  Les masques de fusion et les masques vectoriels
La retouche créative
PUBLIC CONCERNE  L'utilisation des outils de Photoshop dans une approche
 Toute personne maîtrisant créative
les bases de Photoshop  Les filtres dynamiques
 La création et optimisation de motifs
RETOUCHE D’IMAGES
PREREQUIS La retouche couleur
 Les profils de couleurs
Avoir suivi l'initiation ou
 Les corrections de couleurs
pratiquer Photoshop
régulièrement
La productivité
 Les scripts et les automatisations
 Bridge pour gérer sa production d'images
PEDAGOGIE  Optimiser ses images pour le Web, les présentations
Powerpoint, l'impression
 Théorie, démonstrations et
pratique
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SKETCHUP S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Découvrir les L'environnement Sketchup
fonctionnalités de  Description et concept du logiciel, unité et précision de travail
Sketchup Pro  Modèle par défaut
Interface
PUBLIC CONCERNE  Applications de la CAO 3D
 Présentation de l'interface : menus déroulants et menus
 Responsables, techniciens,
flottants
dessinateurs, concepteurs
 Affichage des informations, organiser les palettes d'outils
de dessins en bureaux
d'études, décorateurs, Dessin 2D
scénographes  Sélection fenêtre, capture, choix de la surface de travail
 Lignes, rectangles, main levée, cercle, texte...
PREREQUIS Dessin 3D
 Déplacer et duplication
Maitrise de l'environnement
MODEALISATION 3D
 Pousser/tirer
Windows ou Mac et une
 Rotation échelle
première expérience de
 Décaler
logiciels CAO
 Outil "suivez-moi"
 Alignement des axes, des vues
 Division des arêtes
PEDAGOGIE  Intersections de solides
 Théorie, démonstrations et Affichage et mesure

pratique  Les différentes vues : iso, dessus, orbite, panoramique, zoom
paramétré, champs angulaire
 Modes d'affichage
 Réglages des ombres suivant la localisation des pays et villes
 Distance
 Rapporteur
 Cotation et styles
 Axes
Création de groupe et de composants

 Création de groupes
 Insertion de composants avec les différentes bibliothèques
 Concept des composants, création de composants
 Edition des groupes et composants : verrouillage, masquer,
éclater
 Importation de bibliothèques de composants Google
Edition de matériaux
 Naviguer dans la bibliothèque
 Edition des matières
 Importer des textures
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SKETCHUP MAITRISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Se perfectionner à Dessin 3D
Sketchup pro  Intersections de solides
 Outil "suivez-moi"
PUBLIC CONCERNE Rappel des notions de bases Sketchup

 Mise en place d'un modèle type
 Ce cours s'adresse aux
 Principes d'extrusion
responsables, techniciens,
 Perspective/projection parallèle
dessinateurs, concepteurs
de dessins en bureaux
Méthode de travail
d'études, décorateurs,
 Mise en place d'une méthode de travail avec exercices simples
scénographes
(mobilier, maison)
Layout
MODEALISATION 3D
PREREQUIS
 Utilisation de Layout pour la mise en page et les impressions à
Personnes ayant une maîtrise l'échelle
de l'environnement Windows
ou MacOs et une expérience Retouche Image
dans l'utilisation de Sketchup  Mise en place du lien Photoshop ou Gimp via Sketchup pour
pro retoucher des textures (taches, distortions, pb de perspective)
Organisation et Préparation du travail

 Import DXF / DWG / images / Mise à l'échelle
PEDAGOGIE  Gestion des préférences
 Notion de "Calques"
 Théorie, démonstrations
 Interaction Calques / Groupes / Composants
et pratique
Installer et utiliser un plugin ruby
 Définition du plugin
 Importation du script Ruby
 Utilisation des plugins
Découvrir les composants Dynamiques

 Utilisation et modification
 Définition des composants dynamiques
Rendu avec Artlantis/Kerkythea

 Importation dans Kerkythea ou Artlantis
 Mise en place des lumières et des shaders
 Préparation des éléments du fichier Sketchup
- 198 -
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GOOGLE FORM

OBJECTIFS PROGRAMME
 Création d’enquêtes en
exploitant les Google Généralités
Apps Works  Gestion des documents dans le drive
 Analyse et statistiques des  Les différents usages (collecte d’information, réservations,
résultats gestion de support…)
CREATION D'ENQUETES ET DE FORMULAIRES

Création
 Définitions des types de questions (case à cocher, liste
PUBLIC CONCERNE déroulante, évaluation….)
 Toute personne désirant  Paramétrage des options de chaque type de questions
concevoir des enquêtes et  Modification et réorganisation de l’ordre
en exploiter les résultats  Création de page et ou de section
 Insertion d’images
 Modification ou création d’un modèle
PREREQUIS
Diffusion
 Options générales de diffusion et restriction de sécurités
Windows et Internet
 Partager un formulaire
 Diffuser par email
 Insertion dans une page web
PEDAGOGIE  Fermer le formulaire
 Théorie, démonstrations, Analyses et statistiques

exercices pratiques  Les statistiques automatiques
 Gestion de la feuille réponses (ImportRange, TCD...)
 Importation et traitement dans Excel
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AUTOCAD S’INITIER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Mettre en œuvre le logiciel Introduction à Autocad
et ses périphériques,  Navigation, introduction aux fichiers, afficher les objets
définir une session
Eléments de dessin de base
personnalisée pour une
 Coordonnées, objets élémentaires, accrochage, repérage
utilisation optimale, créer,
 Travailler avec les unités, utilisation des touches de fonctions
modifier, gérer un dessin
en deux dimensions, Manipulation des objets
imprimer à différentes  Sélectionner, modifier la forme, changer la position, modifier
échelles et formats, l'angle d'orientation, création de nouveaux objets
échanger des documents  Image miroir d'un objet existant, changer la dimension
avec des tiers Organisation du dessin et extraction d'informations
 Utilisation des calques, outils de gestion des calques
 Propriétés des objets, transfert des propriétés d'un objet à
PUBLIC CONCERNE l'autre, utilisation de la palette Propriétés
 Type de lignes, extractions d'informations sur les objets
 Dessinateurs, techniciens
de bureaux d'études, Modification des objets
ingénieurs, architectes  Etirer et couper des objets à des frontières définies
 Création de réseau rectangulaire ou circulaire d'objet
 Raccord d'objets avec un rayon donné, avec un chanfrein
AUTOCAD
PREREQUIS  Séparer un objet en deux, changer en partie la forme
 Utilisation des points d'ancrage
Windows et pratique de
l'informatique Annotations
 Création de texte multiligne et simple ligne
 Utilisation des styles de texte, édition de texte
PEDAGOGIE  Mise à l'échelle des annotations
 Les outils, techniques et Hachurages

méthodes présentés sont  Hachurage des objets, édition et modification des hachurages
mis en œuvre au travers Cotes
d'exercices concrets et  Création de cotes, utilisation des styles de cotes, édition et
progressifs modification des cotes, lignes de renvoi multiples
La formation est assurée Réutilisation d'éléments existants
par un formateur  Utilisation des blocs, travailler avec le DesignCenter
spécialiste en dessin  Utilisation de la palette d'outils
industriel CAO Suppléments sur la création d'objets
Le stage est constitué d'un  Travailler avec des polylignes
groupe de 1 à 6 personnes  Créer des "Splines" et des ellipses
Chaque stagiaire dispose
d'un poste adapté Mise en page
Le travail s'effectue sur la  Utilisation des mises en page, usage des fenêtres de
dernière version du logiciel présentation, configuration des mises en pages
Impression
 Procédure d'impression des dessins, gestion et sauvegarde
des mises en page
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AUTOCAD MAITRISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Maîtriser les nouvelles Synthèse des connaissances
fonctionnalités d'AutoCAD  Interface utilisateur, palettes d'outils, coordonnées absolues,
2D relatives cartésiennes, relatives polaires, mode orthogonal
La gestion des calques et utilisation des normes de dessin
PUBLIC CONCERNE  Calques, propriétés, normes, gabarit (Template, DWT)
La mise à jour des plans et commandes usuelles de dessins
 Responsables, techniciens,  Lignes, polylignes, contours, régions, aligner des objets et
dessinateurs, concepteurs utilisation des réseaux rect et pol, grouper et dégrouper des
de dessins en bureaux objets, édition et modification: commande Pedit
d'études impliqués dans la  Transformations d'objets en polyligne et jointure, utilisation du
réalisation, la modification menu Express, orientation et localisation du SCU, gestion et
et l'édition de plans sauvegarde des SCU, mesurer et diviser des segments
 Localisation de points avec coordonnées et extraction
 utilisation des champs dynamiques (création, mise à jour)
PREREQUIS
Annoter, coter et réviser un plan
Formation de base et bonne  Création de texte dans un plan, importation et exportation de
pratque d'AutoCAD texte, vérification et cotation d'un plan, insertion de repère de
cote, le système annotatif : Mise à jour automatique de la taille
AUTOCAD
des cotes, textes, hachures et blocs
PEDAGOGIE
Création et exploitation de blocs (Bibliothéque d'objets),
 Les outils, techniques et blocs complexes avec attributs
méthodes présentés sont  Création et insertion, AutoCAD Design Center, association de
mis en œuvre au travers données, extraire des attributs vers Excel, Access...
d'exercices concrets et  Extraction d'attribut de paramètres de blocs et de propriétés
progressifs Création et exploitation de blocs dynamiques
La formation est assurée  Création, modification, insertion et gestion, blocs dynamiques
par un formateur et champs dynamiques
spécialiste en dessin
Création de zone et calcul de surface
industriel CAO
 Polylignes, création de contours (Boundaries) et calcul de
Le stage est constitué
surfaces, Lisp autoCAD et calcul des surfaces
d'un groupe de 1 à 6
Les XREF (Référence externe) - Fond de plan
personnes
Chaque stagiaire dispose  Attacher, détacher, charger, décharger une Xref
d'un poste adapté  L'insertion d'un PDF, d'un DWF ou d'un DGN en fond de plan
Le travail s'effectue sur la  Chemin absolu et relatif – Association, dissociation, délimiter
dernière version du une X-Ref, modification de dessins référencés, Xrefs et jeux de
logiciel transferts (E-transmit)
Mise en page et impression
 Préparer une présentation, insertion d'un bloc cartouche
 Fenêtres flottantes multiples, calques, échelles, paramètres
d'impression et de plumes, gestion des calques par
présentations, faire pivoter une fenêtre de présentation
 Publication, PDF, DWF, jeux de feuilles, publication multi-
feuilles, jeu de feuilles, PDF, et DWF, Autodesk Design Review
- 201 -
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AUTOCAD MODELISATION 3D ET RENDU

OBJECTIFS PROGRAMME
 Maitriser les outils de Eléments de dessin de base
modélisation des surfaces  Création des objets élémentaires
et solides 3D
Connaître les principes du Organisation du dessin et extraction d'informations
rendu réaliste d'un modèle  Outils de gestion des calques
3D  Utilisation de type de lignes
 Extractions d'informations sur les objets existants
PUBLIC CONCERNE Objets Filaires 3D

 Polyligne 3D, Spline, Hélice
 Architectes, dessinateurs,
techniciens, ingénieurs et à Création de solides primitifs 3D
toute personne souhaitant  Boites, cônes, cylindres, sphères, Polysolide
intervenir sur des
documents graphiques Solides composés
 Union, Soustraction, Appuyer-tirer, Raccord, .... Historique
PREREQUIS
Création de solides 3D et de surfaces à partir d'objets 2D
AUTOCAD
Bonne connaissance de  Extrusion, Révolution, Lissage et Section
l'environnement PC et de
Windows / Pratique Création de solides 3D et de surfaces par conversion
d'AutoCAD en 2D  Convertir en surface, Convertir en solides, Epaissir
Sélection et manipulation des solides et des sous-objets

PEDAGOGIE  Utilisation des poignées, manipulation des primitives de
solides, des faces, arêtes et sommets 3d, Rotation,
 Les outils, techniques et
déplacement et alignement
méthodes présentés sont
mis en œuvre au travers Création de coupes 2D/3d et de vues aplanies
d'exercices concrets et
progressifs Conception de forme libre et modélisation de maillage
La formation est assurée  Primitives de maillages 3D
par un formateur certifié  Lisser, diviser, affiner
Autodesk, architecte  Convertir un maillage en solide
Le stage est constitué
d'un groupe de 1 à 6 Introduction à la création d'images réalistes
personnes  Lumières, Soleil et ciel, Matériaux, Rendu réaliste [Préparation,
Chaque stagiaire dispose Environnement et paramètres … Enregistrement]
d'un poste adapté
Le travail s'effectue sur la
dernière version du
logiciel
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- 203 -
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RELATION CLIENT ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
RELATION CLIENTS ................................................................................................. 206

L’ACCUEIL, PREMIERE IMAGE DE L’ENTREPRISE ........................................................... 206
ACCUEILLIR EN POINT DE VENTE ET FAVORISER LES VENTES ........................................ 207
ATELIERS : LES SITUATIONS DE L’ACCUEIL EN FACE A FACE ......................................... 208
AUGMENTER SON AISANCE AU TELEPHONE ................................................................. 209
LES OUTILS DU COMEDIEN AU SERVICE DES COMMERCIAUX ........................................ 210
DYNAMISER VOTRE RELATION CLIENT AVEC l’A.T ET LA P.N.L. ...................................... 211
POSITIVER LES RECLAMATIONS CLIENTS .................................................................... 212
LES FONDAMENTAUX : RESPONSABLE DE POINT DE VENTE .......................................... 213
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ............................................................................... 214
LES FONDAMENTAUX DU METIER DE COMMERCIAL ....................................................... 214
PROSPECTER ET VENDRE PAR TELEPHONE ................................................................... 215
CHOISIR LE BON CANAL DE COMMUNICATION ............................................................. 216
LA NEGOCIATION RAISONNEE .................................................................................... 217
MANAGER UNE EQUIPE COMMERCIALE ........................................................................ 218
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L’ACCUEIL, PREMIERE IMAGE
DE L’ENTREPRISE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir les compétences Place et rôle de l'accueil dans l'entreprise
pour assurer un accueil de  Identifier l'importance de l'accueil pour l’image de l’entreprise
qualité, tant en face à face  Prendre conscience de la valeur des postes d'accueil, et des
qu'au téléphone responsabilités qui y sont attachées
 Prendre conscience de
Développer son sens de l'accueil
l'importance et de la valeur
 Repérer les conditions d'un accueil réussi
de son rôle pour
 Comprendre les attentes des « accueillis », développer son
l'entreprise
empathie
 Faire son autodiagnostic : points positifs, points à améliorer
PUBLIC CONCERNE Maîtriser les techniques de communication

 Maîtriser les outils de l’écoute active, le questionnement, la
 Agents d’accueil reformulation
 Assistants  Utiliser un vocabulaire positif pour mettre en valeur l'image de
 Personnes ayant à assurer l'entreprise ; repérer les mots et expressions « magiques » et
RELATION CLIENTS
des fonctions d’accueil ceux à éviter
Accueillir les visiteurs
PREREQUIS  Soigner son environnement et sa présentation
 Bien utiliser le langage non-verbal (posture, attitude, gestuelle)
Aucun prérequis nécessaire et décrypter celui de l’autre
 Savoir informer, orienter, canaliser avec diplomatie, faire
patienter
PEDAGOGIE Accueillir au téléphone
 Comprendre l’importance du non-verbal au téléphone : sourire,
tenue physique, voix
 Autotests
 Savoir gérer les différentes phases de l'appel avec rigueur
 Simulations enregistrées et
 Concilier accueil téléphonique et physique
analysées
 Apports théoriques et Faire face à des situations délicates au téléphone ou en
méthodologiques face à face
 Jeux de langage  Canaliser les bavards, rassurer les inquiets
 Maîtriser l'agressivité, l'impatience, l'impolitesse…
 Rester toujours constructif
 Gérer les moments de stress
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ACCUEILLIR EN POINT DE VENTE ET
FAVORISER LES VENTES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Donner envie d’acheter Identifier les prémices de la vente
 Découvrir et identifier  Différencier l’importance entre la vente d’hier et celle
rapidement les attentes d’aujourd’hui
pour augmenter les ventes  Identifier les missions clés du vendeur
 Adopter le bon mode de  Maîtriser la connaissance du produit/service proposé
communication pour créer  Préparer l’argumentaire de sa vente
une relation de confiance
 S'approprier techniques et L’accueil, un moment clé de la vente
attitudes pour convaincre  Repérer les conditions d’un accueil réussi
et fidéliser  Accueillir quel que soit le contexte
 Repérer les attentes du client
 Adopter un comportement positif
PUBLIC CONCERNE  Créer le lien entre votre client et vous
 Adapter son attitude et son style à ceux du client
 Chargés d’accueil
 Gérer facilement les personnalités difficiles
 Vendeurs en points de
RELATION CLIENTS
vente Définir les besoins
 Responsables de ventes  Maîtriser le processus de découverte
toutes personnes amener à  Identifier la demande du client
vendre  Analyser ses motivations d'achat et répondre au-delà du besoin
initial
PREREQUIS
Présenter le produit
Aucun prérequis nécessaire  Présenter différentes gammes de produits/services
 Mettre en valeur les produits/services
 Positiver le traitement des objections
PEDAGOGIE
Maîtriser la vente additionnelle
 Apports théoriques, mises  Adopter les attitudes qui favorisent la confiance
en situation, jeux de rôles  Améliorer ses ventes: décoder les "signes" pour aller au-delà
débriefés du besoin
 Atelier carnet de bord pour Fidéliser un client

apport en réalité  Dérouler la mise en œuvre avec succès
professionnelle
personnalisé Clôturer une vente avec succès !
 Reformuler la vente
 Rassurer son client et conclure idéalement
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ATELIERS : LES SITUATIONS DE L’ACCUEIL
EN FACE A FACE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Accueillir le public avec Identifier les situations d’accueil vécues par les stagiaires
professionnalisme  Repérer des situations d’accueil « habituelles » ou
« conflictuelles »
 Gérer efficacement les  Définir les situations à travailler en priorité
situations d’accueil  Identifier l’importance de la communication verbale et non verbale
habituelles ou Exercice : Jouer des situations d’accueil avec une saynète qui
conflictuelles illustre « un mauvais accueil » et l’autre « un accueil réussi»
 Maîtriser les techniques de Canaliser le stress

communication Exercice : Respirer et se relaxer
Identifier des situations d’accueil « conflictuelles»

PUBLIC CONCERNE  Identifier les techniques pour canaliser l’agressivité verbale ou
physique
 Personnes en charge de Exercice : Jouer des situations d’accueil avec une saynète qui illustre
RELATION CLIENTS
l’accueil en entreprises ou « tout ce qui fait empirer les choses » et l’autre « ce qu’il faut
en institutions faire pour gérer calmement les choses »
Développer l’aisance corporelle

PREREQUIS Exercice : Mise en situation pour regarder et sourire, maintenir la
 Volonté de participer à un bonne distance physique avec son interlocuteur et se synchroniser
atelier principalement basé avec son interlocuteur ou se désynchroniser
sur des mises en situation
Rédiger les « règles d’or » de l’accueil
Exercice : Synthétiser en sous-groupe les bonnes pratiques et
PEDAGOGIE repérer ses points forts et ses axes d’amélioration
 Pédagogie participative et
concrète s’appuyant sur
l’expérience des stagiaires
 Construction de saynètes
pédagogiques (utilisation
du jeu théâtral)
 Apports théoriques simples

et pragmatiques
 Exercices corporels
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AUGMENTER SON AISANCE AU TELEPHONE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Augmenter son aisance au Définir les spécificités de la communication téléphonique
téléphone  Se positionner et repérer ses axes de progrès
 Acquérir un vocabulaire  Analyser les particularités de la communication par téléphone
professionnel  S'exprimer en utilisant les différentes composantes de la voix
 Utiliser les techniques de  Identifier les fonctionnalités du téléphone
communication efficaces
 Gagner en efficience Traiter les appels téléphoniques
 Gérer les situations  Utiliser le vocabulaire professionnel
délicates  S'approprier les mots justes
 Piloter les appels entrants
 Filtrer, transférer les appels
PUBLIC CONCERNE  Traiter les doubles appels
 Transmettre un message exploitable
 Assistants
 Commerciaux Contacter les clients
RELATION CLIENTS
 Chargés de clientèle  Préparer son message
 Hôtes, hôtesses d’accueil  Rester calme face au répondeur
 Laisser un message précis et juste
PREREQUIS Conduire l'entretien téléphonique

 Aucun prérequis nécessaire  Employer les techniques de communication
 Ecouter, synchroniser, questionner
 Connaître les différentes étapes d'un entretien
 Conduire l'entretien avec facilité
PEDAGOGIE  Accorder le temps juste
 Conclure l'entretien
 Autodiagnostic
 Mises en situation, jeux de Gérer les situations sensibles
rôle, témoignages et  Anticiper et mettre en confiance
apports théoriques  Annoncer un retard de livraison
 Les exercices s'appuient  Répondre aux réclamations
sur les expériences des  Adopter la bonne attitude face aux situations conflictuelles
participants  Conclure efficacement et se ressourcer
 Utilisation possible
d'enregistrements audio
sur demande
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LES OUTILS DU COMEDIEN
AU SERVICE DES COMMERCIAUX
OBJECTIFS PROGRAMME
 Connaître et exploiter les
outils que les comédiens Rappel des techniques universelles de communication
utilisent dans leur métier  Différencier le message émis par le commercial et le message
retenu par le client
 Apprendre à « sentir » son  Identifier les outils pour réduire ce décalage au maximum
client comme un comédien
« sent » son public Maîtriser son stress avant le RDV Client
 Comprendre les raisons du trac
 Acquérir les techniques  Différencier le bon et le mauvais trac
scéniques nécessaires pour  Techniques de relaxation du comédien
l’attention  Transformer son trac en force d’action commerciale
Utiliser sa voix à la façon d’un comédien

PUBLIC CONCERNE  Poser votre voix
 Identifier sa voix et ses effets sur les autres
RELATION CLIENTS
 Commerciaux  Se faire entendre et se faire comprendre
 Négociateurs
 Vendeurs Utiliser son regard à la façon d’un comédien
 Ingénieurs d’affaires  Conséquences du regard inadapté
 Pratiquez la technique du balayage
 Pratiquez la technique du collimateur
PREREQUIS
Le verbal et le non-verbal
 Distinguer le verbal et le non-verbal
 L’intérêt dans votre métier de maîtriser le non-verbal
 Entrer en scène—entrer chez le client
PEDAGOGIE  Avoir une bonne posture—savoir se tenir devant son client
 Saynètes théâtrales L’écoute active

ères
 Accrocher son client dès les 1 secondes du 1er RDV
 Jeux pédagogiques  Le tenir en éveil : les « trucs et astuces» du One Man Show
 Conclure la vente bien et au bon moment : l’art de la chute
 Mises en situation avec le  Répondre aux questions
formateur-comédien pour  Gérer une personne hostile ou trop passive
se rapprocher le plus
possible du terrain
 Exercices d’improvisation PACK + Demander votre suivi coaching
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DYNAMISER VOTRE RELATION CLIENT
AVEC l’A.T ET LA P.N.L.
OBJECTIFS PROGRAMME
 Développer sa puissance Elargir votre palette de modes d’expression efficaces en
commerciale, en situation de vente
s’appuyant sur les outils de  Pratiquer un autodiagnostic de ses fonctionnements privilégiés
l’A.T et de la P.N.L  S’approprier le modèle des Etats du Moi
 Développer de la flexibilité pour s’adapter à chaque situation
PUBLIC CONCERNE Repérer vos « pilotes clandestins » et en faire des alliés

 Découvrir les cinq messages contraignants et leurs effets
 Commerciaux
 Repérer les messages qui vous boostent et ceux qui vous
 Tout professionnel ayant à
mener des négociations freinent dans la relation client
 Programmer votre réussite professionnelle, en développant des
croyances aidantes
PREREQUIS
Créer dès les premières minutes de l’entretien une relation
 Aucun prérequis nécessaire de confiance
 Affûter votre sens de l’observation et votre écoute
RELATION CLIENTS
 Repérer les caractéristiques du langage non verbal de vos
clients
PEDAGOGIE
 Créer la confiance, en vous « synchronisant » avec pertinence
participatives Développer des transactions positives et efficaces pour une
 Etudes de cas et jeux de relation durable
rôles  Identifier les différentes transactions et leurs conséquences sur
 Tests et outils la relation client
d’autodiagnostic  Vous entraîner à développer des transactions gagnantes
 Décoder les conflits et les résoudre
Maîtriser les techniques de questionnement pour obtenir

des informations précises
 Affiner votre écoute avec la « boussole du langage »
 Repérer les filtres de perception de votre client
 Poser les questions pertinentes pour avoir les informations recherchées
Atteindre avec succès vos objectifs

 Transformer un but en objectif atteignable
 Vous approprier les six questions pertinentes pour être sûr de
l’atteindre en toute sérénité
 Ancrer les ressources adaptées, facteurs de succès
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POSITIVER LES RECLAMATIONS CLIENTS
OBJECTIFS PROGRAMME
 Connaître les leviers de la Définir les enjeux d'une bonne relation clients
satisfaction client  Repérer les enjeux d'une relation clients maitrisée
 Mesurer l'intérêt d’une relation de confiance avec ses clients
 Savoir comprendre et  Fidéliser le client
s’adapter aux différents
clients Identifier les attentes des clients
 Détailler les typologies de clients
 Maîtriser les techniques de  Décrypter leurs attentes et leurs exigences
communication  Maîtriser les ressorts de la satisfaction du client
 Savoir désamorcer et Gérer les réclamations et les clients insatisfaits

positiver une réclamation  Analyser les raisons de l'insatisfaction
 Faire d’une réclamation une opportunité
 Gérer le traitement de l'insatisfaction
PUBLIC CONCERNE  Rechercher des solutions satisfaisantes de part et d'autre
 Prévenir les litiges
RELATION CLIENTS
 SAV
 Assistants Adopter des attitudes qui font la différence
 Chargés de clientèle  Diagnostiquer son propre savoir-être
 Développer son sens de l'écoute et de l'empathie
 Savoir reformuler
PREREQUIS  Rassurer
Aucun prérequis nécessaire  Proposer des solutions adaptées
 Savoir conclure
Anticiper et désamorcer un conflit

PEDAGOGIE  Respecter les étapes clés
 Adopter la posture adéquate
 Méthodes actives et  Instaurer une relation de confiance durable
participatives
 Autodiagnostic
 Etudes de cas
 Exercices
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LES FONDAMENTAUX :
RESPONSABLE DE POINT DE VENTE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Réussir sa prise de La mission et les attentes

fonction auprès de son  Définir le rôle et les missions du responsable de point de vente
équipe  Identifier les attentes de sa hiérarchie et de ses collaborateurs
 Analyser les différents styles de management
 Acquérir les techniques  Repérer son style de management
managériales
fondamentales L’adhésion et l’implication
 Transmettre les valeurs de la marque
 Favoriser la cohésion et  Instaurer un climat de confiance
l’adhésion de l’équipe  Planifier les RDV managériaux nécessaires
La communication au quotidien
PUBLIC CONCERNE  Mettre en place les rites
 Réussir les différents entretiens face à face
 Futur responsable  Réaliser des feedback constructifs
RELATION CLIENTS
 Responsable  Piloter la performance
 Responsable de
département ou chef de Les missions de chacun
secteur  Décrypter les leviers de motivation de chacun
 Evaluer le niveau d’autonomie
 Développer les compétences de son équipe
PREREQUIS  Faire et faire faire
Aucun prérequis nécessaire  Cerner les enjeux et les étapes de la délégation
Le temps
 Organiser son temps
PEDAGOGIE  Distinguer l’urgent de l’important
 Mise en situation L’équipe gagnante

 Recruter les nouveaux collaborateurs
 Retour d’expérience et  Identifier les bons profils
analyse  Préparer l’entretien
 Intégrer un nouveau collaborateur
 Apport théorique
 Travail en sous groupe
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LES FONDAMENTAUX DU METIER DE
COMMERCIAL
OBJECTIFS PROGRAMME
 Intégrer les fondamentaux Identifier le métier de « commercial »
de la vente et de la  Définir son rôle et sa fonction dans l'entreprise
négociation pour être  Identifier les qualités essentielles du bon vendeur
rapidement opérationnel  Comprendre son fonctionnement pour mieux négocier
 Identifier ses points d'amélioration pour progresser
 Savoir prospecter
Savoir prospecter efficacement
 Mener des négociations et  Rechercher et cibler les prospects
fidéliser ses clients  Préparer son argumentaire
 Savoir prendre un RDV : techniques et méthodes
 Construire la phrase d'accroche
 Passer les barrages
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
PUBLIC CONCERNE
 Répondre aux objections
 Assistants commerciaux  Améliorer son efficacité au téléphone
 Commerciaux débutants  Augmenter le nombre de RDV qualifiés
Conduire un premier entretien de vente

PREREQUIS  Découvrir les étapes clés de l'entretien : les 4C
Aucun prérequis nécessaire  Analyser les motivations des clients : méthode SONCAS
 Savoir découvrir les besoins et argumenter
 Découvrir les premiers mots qui font vendre
 Pratiquer l'écoute active et l’art du questionnement
PEDAGOGIE  Maîtriser ses émotions sans se déstabiliser face au client
 Répondre efficacement aux objections
 Autoanalyse
 Négocier et gagner face à la concurrence
 Savoir conclure positivement une vente
 Jeux de rôles
Exercer un suivi rigoureux
 Rédaction  Constituer régulièrement des prospects
d’argumentaires, de scripts  Relancer téléphoniquement pour vendre
téléphoniques  Etablir un tableau de bord et contrôler les résultats
 Appliquer les techniques gagnantes pour fidéliser les clients
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PROSPECTER ET VENDRE
PAR TELEPHONE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Devenir meilleur Identifier le locuteur que nous sommes
communicant pour  Définir ses points forts et ses points sensibles
convaincre  Etablir son positionnement et plan d’actions
 Développer son efficacité Dépasser les obstacles de la prospection par téléphone

par téléphone  Déjouer les barrages
 Cibler rapidement le bon interlocuteur
 Préparer une présentation avantageuse et dynamique
PUBLIC CONCERNE  Désamorcer les situations de blocage
 Télé conseillers Analyser les spécificités et outils de la vente par téléphone

 Futurs vendeurs  Appliquer les principes de la communication
 Commerciaux  Maîtriser le para verbal : rythme, ton et de l’expression de la voix
 Choisir son vocabulaire
 Identifier l’importance du silence
PREREQUIS  Maîtriser l’écoute active
Aucun prérequis nécessaire  Interpréter ses états internes
Maitriser le déroulement de l’entretien de vente

 Accrocher votre interlocuteur dès les premières secondes
PEDAGOGIE  Instaurer un climat de confiance
 Analyser les techniques de communication afin d’obtenir les
 Apports théoriques informations clés
 Identifier besoins/attentes pour adapter son argumentation
 Mises en situation  Traiter les objections
 Evaluer la motivation de son prospect
 Ateliers carnet de bord  Conclure la vente
Le suivi
 Etablir un plan de relance et le suivre
 Privilégier le lien créé pour préserver la relation
 Savoir faire de ses échecs un feed back d’apprentissage
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CHOISIR LE BON CANAL DE
COMMUNICATION
OBJECTIFS PROGRAMME
 Comprendre l’impact de C comme Canal de communication
chaque canal sur les  Connaître les différents canaux de communication
clients ou prospects  Distinguer multicanal, cross canal et omni canal
 Choisir un canal en
fonction d’un objectif
 Appréhender le parcours L comme Limites
du client  Les limites de chacun des canaux de communication
 Choisir un canal en fonction d’un objectif
PUBLIC CONCERNE I comme Itinéraire

 Identifier un parcours client de moins en moins linéaire
 Responsable commercial
 Définir les points de contact entre votre client et votre entreprise
 Responsable marketing
E comme Ecoute
PREREQUIS  Ecouter les attentes des clients
Aucun prérequis nécessaire  Développer son écoute active pour identifier le besoin réel
 Répondre aux questions des clients sur des canaux transverses
PEDAGOGIE N comme Nouveauté

 Proposer de nouvelles offres adaptées
 Méthode actives et  Utiliser la nouveauté pour susciter de l’intérêt
participatives
 Cas pratiques
T comme Transparence
 Communiquer sur la transparence de la tarification
 Soigner la clarté des contrats
S comme Stratégie
 Définir une stratégie gagnante pour approcher un nouveau
prospect
 Appréhender une stratégie différente pour fidéliser un client
existant
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LA NEGOCIATION RAISONNEE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Adopter la posture +/+ Installer un climat de confiance favorable à l’échange
 Lever les freins liés aux  Identifier les leviers d’un climat de confiance
croyances limitantes  Déterminer les trois étapes clés de l’entretien
 Connaître les enjeux de la  Utiliser les niveaux d’écoute pour bien communiquer
négociation  Observer le non verbal
 Prendre en compte les  Calibrer sa communication avec la PNL
motivations des
interlocuteurs Utiliser une bonne posture
 Penser une solution  Prendre conscience de ses positions de vie
créative  Mesurer leur impact dans la négociation avec l’Analyse
Transactionnelle
 Identifier ses croyances limitantes et aidantes
PUBLIC CONCERNE  Se préparer mentalement avec un état ressource
 Commerciaux
 Managers Comprendre son interlocuteur et ses motivations
 Toutes personnes en  Identifier le style de son interlocuteur
relation avec les clients  S’adapter à chaque style
 S’appuyer sur les complémentarités
PREREQUIS  Faire des différences une richesse
 Appréhender les motivations de son interlocuteur
Maîtriser les fondamentaux
de la vente
Préparer la négociation
 Identifier les intérêts communs et objets de la négociation
 Utiliser la matrice des concessions et des contreparties
PEDAGOGIE
Mener la négociation
 Méthodes interactives
 Préparer son argumentation
 Préparation individuelle et
 Engager le client vers la conclusion
collective de critères de
 Déjouer les techniques de manipulation
négociation
 Construire son plan de progrès personnel
 Jeux de rôles à partir de
l’environnement des
participants
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MANAGER UNE EQUIPE COMMERCIALE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Faire progresser son Etre manager au quotidien
Management  Décrire l’évolution du management
 Allier fermeté et souplesse  Différencier les types de management
dans son leadership  Identifier son style préférentiel
 Atteindre ses objectifs  Adapter son style suivant les situations
 Communiquer  Développer ses qualités et compétences
positivement  Donner du sens et comprendre la systémique
 Comprendre la motivation  Adopter une posture de leader
de ses collaborateurs
Manager son équipe commerciale
 Motiver son équipe
PUBLIC CONCERNE  Fixer des objectifs
 Managers commerciaux  Organiser une réunion commerciale
 Responsables  Maîtriser les techniques de réunion
commerciaux, marketing  Mener des entretiens de suivi, d’évaluations
 Chefs des ventes  Adapter son comportement en fonction des individus
 Féliciter et sanctionner
PREREQUIS
Augmenter la performance de son équipe
Aucun prérequis nécessaire  Communiquer individuellement et collectivement
 Accompagner sur le terrain
 Former
 Faire progresser individuellement et collectivement
PEDAGOGIE  Construire un plan d’actions
 Partage d’expériences
Communiquer et motiver la force commerciale
 Adaptation au cas des  Créer le climat de confiance
secteurs d’activité des  Analyser ses alliances
entreprises présentes  Motiver et diriger
 Utiliser le DESC ou le FOS pour recadrer
 Formation alternant  Développer son assertivité
théorie, apports  Gérer son stress
méthodologiques et mise
en pratique
 Photos langage, diagnostic

: mes styles de
management, le
synergomètre, tests
assertivité et messages
contraignants PACK + Demander votre suivi coaching
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TUTEURS FORMATEURS
TUTEURS ................................................................................................................. 222

LES FONDAMENTAUX DU TUTORAT ............................................................................. 222
REUSSIR SA MISSION DE TUTORAT ............................................................................ 223
TRANSFERT DES SAVOIRS ET DES COMPETENCES ........................................................ 224
TUTEURS : FAITES-VOUS SUPERVISER ........................................................................ 225
FORMATEURS .......................................................................................................... 226
CONCEVOIR UNE FORMATION L’INGENIERIE PEDAGOGIQUE .......................................... 226
ANIMER UNE FORMATION .......................................................................................... 227
SOYEZ INNOVANT : RENDEZ VOS FORMATIONS LUDIQUES ET INTERACTIVES ................. 227
ANALYSER SA PRATIQUE DE FORMATEUR .................................................................... 227
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LES FONDAMENTAUX DU TUTORAT
OBJECTIFS PROGRAMME
 Développer une relation de Définir des rôles et responsabilités du tuteur
tutorat constructive, une  Identifier la situation contextuelle du tutorat : contrat, culture
relation de confiance d'entreprise, le métier
 Acquérir des méthodes et  Décrire les rôles et responsabilités du tuteur : accompagner,
outils pour optimiser la professionnaliser, rendre autonome
transmission et l'ensemble
de l'accompagnement Identifier les étapes d’un tutorat efficace
 Acquérir des techniques de  Poser le cadre du tutorat
communication favorisant  Développer la relation tuteur et tutoré en gagnant/gagnant
les relations inter  Identifier les besoins du tutoré
générationnelles  Utiliser l’écoute et l’observation, le questionnement et la reformulation
 Analyser le fonctionnement des différentes générations
 Identifier l’influence des générations sur la relation
PUBLIC CONCERNE
Etablir une relation de confiance et optimiser sa
 Assistants
transmission
 Assistants de direction
 Définir des objectifs
 Managers
 Valider des étapes de progression
 Ayant une mission de
 Utiliser les leviers de la reconnaissance
TUTEURS
tutorat
 Valoriser les acquis et encourager la progression
 Autoriser l'erreur et les difficultés sans jugement
PREREQUIS  Motiver par des conseils précis et des critiques constructives
Transmettre efficacement ses compétences
 Identifier les compétences majeures et indispensables
PEDAGOGIE  Définir le schéma d'apprentissage de l'adulte
 Personnaliser son processus de tutorat
 Méthodes actives et  S'appuyer sur l'expérience du tutoré
participatives
Savoir évaluer
 Utiliser le swot
 Rester focus : urgent/important
 Organiser le suivi
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REUSSIR SA MISSION DE TUTORAT
OBJECTIFS PROGRAMME
 Développer une relation Comprendre les missions du tuteur
de tutorat constructive  Connaître le cadre du tutorat : contrat, culture d’entreprise,
 Acquérir des méthodes et métier
outils pour organiser et  Définir les missions du tuteur : intégrer, organiser, accompagner,
développer sa mission de évaluer
Tuteur  Identifier les acteurs du processus du tutorat : RH, manager, tuteur, tutoré
 Communiquer avec clarté
et transmettre Analyser les étapes d’un tutorat réussi : avant, pendant et
efficacement après
 Préparer la mission de tuteur : formaliser les objectifs attendus,
définir les étapes de l’apprentissage, programmer le calendrier
PUBLIC CONCERNE d’apprentissage, préparer l’arrivée du tutoré
 Organiser l’accueil du tutoré et poser le cadre
 Tout collaborateur,  Préparer et mener les entretiens d’accompagnement et de bilan
manager ou non, ayant  Evaluer et valoriser la mission
une mission de Tuteur
Transmettre efficacement ses compétences
 Identifier les compétences et qualités attendues
PREREQUIS  Connaître les besoins du tutoré
TUTEURS
Aucun prérequis  Connaître les leviers d’apprentissage d’un adulte
nécessaire  Utiliser les outils et méthodes NERAC, SMART, le pas à pas et
l’urgent/important
 Autonomiser et évaluer le tutoré par le SWOT
PEDAGOGIE Bâtir une relation constructive

 Décoder ses comportements de communication
 Méthodes actives et  S’entraîner à pratiquer le questionnement et la reformulation
participatives  Communiquer avec clarté
 La relation gagnant/gagnant
 Jeux de rôles  Motiver le tutoré
 Carnet de bord Gérer les situations difficiles

personnalisé  Identifier les situations conflictuelles
 Eviter toute manipulation : le triangle de Karpman
 Utiliser la méthode DESC pour savoir dire non et recadrer
 Gérer le stress
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TRANSFERT DES SAVOIRS ET DES
COMPETENCES
OBJECTIFS PROGRAMME
 Repérer le contexte Identifier les enjeux de la transmission
favorable au transfert de  Optimiser la relation client
savoir  Appréhender le développement des compétences
 Prolonger l’apprentissage tout au long de la vie
 Identifier les  Mutualiser ses savoirs
connaissances et  Identifier le renouvellement des effectifs
compétences à
transmettre
Analyser les conditions d’un transfert efficace
 Identifier les valeurs et connaître le cadre juridique
 Déterminer les outils qui
 Développer la motivation et générer le volontariat
préparent à la mission
 Maîtriser la relation tuteur/collaborateur
 Identifier les représentations (différences d’âge, de culture, de
niveau, d’expérience…)
PUBLIC CONCERNE
Les personnes Définir l’objet de la transmission
expérimentées ayant à  Identifier les connaissances à transférer (savoir, savoir-faire,
transmettre leur expertise savoir-être)
et leur savoir  Déterminer le référentiel métier (poste, mission, tâches,
TUTEURS
connaissances)
PREREQUIS
Organiser sa boîte d’outils méthodologique
Aucun prérequis nécessaire  Effectuer une analyse de besoins et fixer des objectifs clairs
 Élaborer une pédagogie adaptée et établir une progression
pédagogique
PEDAGOGIE  Créer des supports utiles
 Adopter un langage accessible
 Alternance d’apports  Favoriser le feed-back et valoriser le collaborateur
théoriques, de
questionnements et
Mettre en place des nouveaux savoirs
d’exercices
 Etablir un bilan de la transmission des savoirs
 Définir un plan d’action personnalisé : objectifs progressifs et indicateurs
 Travail à partir de
 Contrôler la mise en application
situations réelles
 Analyser les écarts et effectuer les réajustements
 Évaluer les progrès réalisés
 Exercices individuels, en
 Motiver l’apprenant
sous-groupes et réflexions
 Favoriser l’autonomie
collectives, témoignages
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TUTEURS : FAITES-VOUS SUPERVISER
OBJECTIFS PROGRAMME
 Analyser ses pratiques en Faire le point sur la réforme et repérer les conséquences
tant que tuteur  Repérer les points clés de la loi et le calendrier de la réforme
 Optimiser ses Partager les expériences de chacun

comportements  Partager ses expériences réussies
 Echanger sur les difficultés rencontrées
 Evacuer les situations  Définir les besoins de chacun
difficiles
Ancrer les étapes d’un tutorat efficace
 Les missions : Intégrer, Organiser, Accompagner, Evaluer
PUBLIC CONCERNE  Renforcer la préparation
 Personnaliser le programme d’apprentissage
 Tuteurs expérimentés  Renforcer sa posture de tuteur dans le triangle manager,
voulant optimiser leurs tuteur, tutoré
pratiques
Analyser ses pratiques et comportements
 Diagnostiquer ses pratiques tutorales
 Analyser la cause de chaque difficulté rencontrée
PREREQUIS
 Identifier des solutions en sous-groupes
TUTEURS
Avoir suivi la formation
« Réussir sa mission
Ancrer les méthodes clés pour transmettre efficacement,
de tuteur »
communiquer et gérer les conflits
 Personnaliser son processus de tutorat
PEDAGOGIE  S’exercer à la communication intégrale
 Approfondir les techniques de recadrage
 Ateliers en sous-groupes
 Jeux de rôles Etablir son plan d’action personnalisé et sa boîte à outils

méthodologique
 Echanges d’expériences
- 225 -
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CONCEVOIR UNE FORMATION
L’INGENIERIE PEDAGOGIQUE
OBJECTIFS PROGRAMME
 Concevoir une action de Analyser une demande de formation
formation pour un public  Décrypter le cahier des charges
d’adultes  Identifier les attentes du client
 Décrire les compétences visées
 Déterminer les objectifs de
réussite de la formation
Créer une fiche pédagogique
 Créer le programme de la formation
 Définir une stratégie
 Identifier les éléments obligatoires (durée, personnes
d’évaluation
concernées, pédagogie…)
 Différencier les objectifs de la formation et les objectifs pédagogiques
PUBLIC CONCERNE Concevoir un conducteur pédagogique

 Futurs formateurs  Etablir une logique d’évolution pédagogique
 Formateurs occasionnels  Organiser le timing
 Chargés de formation  Réaliser un découpage par séquences
 Déterminer un objectif pédagogique par séquence
 Formuler les objectifs pédagogiques avec la taxonomie de Bloom
PREREQUIS
FORMATEURS
 Alterner les méthodes pédagogiques

Définir une stratégie d’apprentissage
 Identifier les méthodes pédagogiques
 Saisir l’importance des méthodes actives
PEDAGOGIE  Appréhender les périodes de concentration optimale au cours de la journée
 Apports conceptuels et Évaluer la formation

méthodologiques  Différencier les 4 types d’évaluations : diagnostiques,
 Questionnement pour formatives, sommatives et satisfaction
favoriser la réflexion  Définir sa stratégie d’évaluation
collective et individuelle
 Travail en sous-groupes
sur la rédaction des
objectifs et la stratégie
pédagogique à partir des
cas et/ou projets des
participants
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ANIMER UNE FORMATION
OBJECTIFS PROGRAMME
 Préparer les conditions de Bien organiser sa formation
réussite d’une formation  Élaborer le scénario pédagogique à partir d’un plan de cours
 Organiser les pauses en fonction du programme
 Conduire l’animation pour  Adapter les méthodes pédagogiques pour favoriser l’apprentissage
un public d’adulte  Lister les documents indispensables pour préparer et délivrer la formation
 Gérer des situations Bien débuter sa formation

délicates en groupe  Identifier l’importance de l’accueil
 Se présenter et s’affirmer face au groupe
 Poser un cadre rassurant
PUBLIC CONCERNE  Présenter le programme et les pauses
 Identifier les attentes
 Futurs formateurs
 Formateurs occasionnels Identifier le rôle et la posture du formateur
 Consultants  Les 3 fonctions d’un formateur: production, facilitation,
 Toutes personnes animant régulation
des ateliers  Maîtriser l’attitude et la gestuelle du formateur
FORMATEURS
Gérer son temps
PREREQUIS  Optimiser l’organisation de la formation et l’apprentissage
Gérer le groupe
 Motiver le groupe en formation
 Gérer les différents types de participants : bavard,
PEDAGOGIE contestataire, passif, «je sais tout», effacé...
 Maîtriser les situations délicates: conflit, non respect des règles, défi...
méthodologiques Gérer les situations difficiles
 Questionnement pour  Identifier la source du problème
favoriser la réflexion  Utiliser la méthode DESC
collective et individuelle
 Animation d’une séquence
de formation
 Animation de diverses
techniques pédagogiques
 Scénarii de situations
délicates
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SOYEZ INNOVANT : RENDEZ VOS
FORMATIONS LUDIQUES ET INTERACTIVES

OBJECTIFS PROGRAMME
 Apprendre à créer une Oser sortir de l’enseignement classique
dynamique de groupe par  Identifier la définition de la ludopédagogie
le biais de nouveaux  Appréhender les bénéfices de la ludopédagogie et ses limites
supports ludiques et
savoir les utiliser au bon
moment Quand et pour quel objectif utiliser un jeu pédagogique ?
 Etre capable de  Utiliser la ludopédagogie lors de situations d’acquisition de
transmettre un contenu compétences, de comportements ou de connaissances
(même indigeste)
différemment
 Animer avec plaisir tout
en restant professionnel Typologies des jeux
 Définir les classifications de jeu
 Détailler les différentes approches
PUBLIC CONCERNE
 Formateurs Savoir concevoir ou adapter un jeu pédagogique
 Tuteurs  Identifier les caractéristiques d’un bon jeu de formation
FORMATEURS
 Enseignants  Se poser les bonnes questions avant de choisir un jeu pédagogique
 Déterminer les résistances à contourner
 Acquérir les bons réflexes
PREREQUIS
Aucun prérequis
nécessaire Animer une formation par le jeu
 Identifier les étapes de lancement du jeu
 Dynamiser et réguler le groupe « jouant »
PEDAGOGIE  Savoir débriefer
 Acquisition pratique
d’outils ludopédagogiques
 S’approprier des
exercices
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ANALYSER SA PRATIQUE DE FORMATEUR
OBJECTIFS PROGRAMME
 Acquérir une vision Photographier sa pratique existante
distanciée de sa pratique  Evaluer son profil de formateur
 Assoir et développer ses o Selon la typologie comprendre les réactions induites
compétences de formateur  Faire émerger ses questionnements
 Intégrer de nouvelles o Formuler afin de mettre en action ses capacités
approches pédagogiques métacognitives
o Recueillir les suggestions du groupe
 Analyser sa pratique dans une démarche appréciative
PUBLIC CONCERNE o Partir de ses forces pour en déduire des solutions
adaptées au cas rencontré
 Formateur permanent
 Formateur occasionnel
S’enrichir par le partage des savoirs informels
 Mutualiser les expériences professionnelles
PREREQUIS o Identifier les écarts dans sa pratique
o Trouver des complémentarités
Etre formateur
 Formaliser les savoirs partagés
o Profiter de la richesse du groupe pour structurer des
FORMATEURS
actes et process forgés naturellement au fil de
PEDAGOGIE l’expérience
 Méthodes actives et Diminuer le mode transmissif au profit d’une pédagogie

participatives favorisant la collaborative
réflexion individuelle et  Construire de nouveaux schémas pédagogiques
collective o Susciter les échanges
 Travail sur des cas o Approfondir des techniques d’animation : photolangage,
concrets vécus par les dessin collaboratif, visual mapping
participants  Distinguer les modes collaboratifs
 Atelier collaboratif o Les jeux
o Les ateliers
o La pédagogie numérique
Impulser une nouvelle dynamique dans sa pratique

 Soutenir les objectifs avec des exercices de team-building
 Développer son potentiel au-delà des techniques d’animation
et des méthodes pédagogiques
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E-LEARNING
NOS COURS MANAGEMENT EN E-LEARNING ................................................................. 227

DETAIL DES COURS E-LEARNING................................................................................ 227
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NOS COURS MANAGEMENT EN E-LEARNING
Le module DUREE : 10 mn
LES VIDEOS D’EXPERTS
 Bénéficiez des conseils et des retours d’expériences des meilleurs experts en

management
 Découvrez leurs astuces et les raisons de leurs succès au travers de témoignages
LES CAS PRATIQUES
 Durant chaque cours, découvrez des cas opérationnels pour vous aider à mettre
en pratique ce que vous venez d’apprendre
 Tous nos cas sont réalisés par des experts et reflètent la réalité de votre
quotidien
E LEARNING
LES EXERCICES
 Des exercices de découverte active sont présents pendant la leçon pour

compléter et/ou renforcer les apports notionnels de l’expert
 Les apprenants doivent participer à chaque exercice et bénéficient d’un retour

adapté en fonction de leur réponse
LES FICHES DE SYNTHESE
 Pour chacun de nos fast learning retrouvez une fiche de synthèse complète et
efficace sur 1 ou 2 pages
 Vous pourrez conserver une trace écrite de ce que vous aurez appris et des
conseils que vous aurez reçus
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DETAIL DES COURS E-LEARNING
PRIX : 60 € HT /Thématique.
GESTION DU TEMPS
 Prioriser son temps avec la Matrice d’Eisenhower

 Combattre les manœuvres du temps
 Prioriser efficacement les différents évènements d’une journée
 Maitriser les règles d’or de la planification
 Investir son temps sur les bonnes personnes
 Gagner du temps avec votre messagerie
 Arrêter d’être en retard
 Bien évaluer sa charge de travail
 Gérer sa journée en fonction de son rythme chrono biologique
 Anticiper les temps critiques d’une fonction
 Hiérarchiser les activités à valeur ajoutée
 Organiser mon télétravail
E LEARNING
 Planifier votre journée avec la méthode STATERA
 Gagner du temps en faisant preuve d’audace
 Faire face aux imprévus
 Booster sa créativité
 Qu’est ce que le stress ?

 Identifier ses sources de stress
 Comprendre le stress et ses effets
 Réguler son stress sur le plan physique
 Gérer son stress émotionnel
 Déstresser les relations problématiques
 Qu’est ce que le coaching ?
 Choisir un coach avec succès
 Coaching ou formation ?
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MANAGEMENT D’EQUIPE
 Mener un entretien d’évaluation annuel

 Fixer des objectifs pertinents
 Valoriser pour dynamiser ses équipes
 Préparer la délégation efficacement
 Recadrer un collaborateur
 Formuler des feedbacks constructifs
 Formuler des critiques constructives
 Devenir un leader inspirant pour soi et pour les autres
 Comprendre son rôle de manager
 Constituer une équipe performante
 Etre acteur de son entretien annuel
 Devenir un leader efficace et optimiste
 Identifier son style de management
 Accompagner efficacement un stagiaire
 Manager les risques psycho-sociaux
 Mettre en place un entretien annuel
 Préparer l'entretien annuel d'un collaborateur
 Anticiper les temps critiques d’une fonction
 Hiérarchiser les activités à valeur ajoutée
 Organiser mon télétravail
 Planifier votre journée avec la méthode STATERA
E LEARNING
 Gagner du temps en faisant preuve d’audace
 Faire face aux imprévus
 Booster sa créativité
VENTE 1 : PRENDRE UN RENDEZ-VOUS
 Préparer sa base de prospection

 Préparer sa prospection téléphonique
 Préparer sa prospection par mail
 Prospecter avec les réseaux sociaux
 Rédiger un pitch commercial efficace
 Préparer son argumentation
 Passer le barrage de la secrétaire
 Prendre un rendez-vous avec succès
 Traiter les objections au téléphone
 Préparer sa visite commerciale
 Préparer sa bibliothèque de questionnement
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VENTE 2 : MENER UN RENDEZ-VOUS
 Prendre en main l'entretien commercial

 Détecter les besoins et motivations d'achat
 Pratiquer l'écoute active
 Présenter avec conviction
 Mener une argumentation pertinente et efficace
 Savoir écouter les objections
 Répondre efficacement aux objections
 Présenter le prix
 Préparer une négociation
 Conclure pour vendre
COMMUNICATION ET MARKETING
 Communiquer en situation d'enjeu

 Réussir son benchmark
 Formuler des critiques constructives
 Formuler des feedbacks constructifs
 Communiquer efficacement par téléphone
 Réaliser une présentation percutante
E LEARNING
 Garantir le succès d’une réunion efficace
 Résoudre les situations problématiques en réunion
 Réussir vos réunions
 Animer efficacement une réunion
 Poser des questions pertinentes
GESTION DE PROJETS
 Organiser efficacement un projet

 Lancer votre projet avec succès
 Planifier votre projet
 Piloter votre projet
RESSOURCES HUMAINES
 Construire un dispositif pédagogique

 Recruter sur les Réseaux Sociaux
 Valoriser votre CV
 Présélectionner efficacement des candidats
 Préparer un entretien de recrutement
 Réussir son entretien de recrutement
 Mener un entretien de recrutement
 •Sélectionner le bon candidat
 •Evaluer une action de formation
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SOMMAIRE
LES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE ............................................................... 10

LES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE .................................................................... 10
WINDOWS ................................................................................................................. 11
MIEUX CONNAITRE LE CLAVIER ET OPTIMISER LA FRAPPE ............................................... 12
TABLEUR ................................................................................................................... 13
EXCEL S’INITIER ........................................................................................................ 13
EXCEL INTERMEDIAIRE ............................................................................................... 14
EXCEL MAITRISER ...................................................................................................... 15
EXCEL : APPRONFONDIR LES CALCULS COMPLEXES ....................................................... 16
EXCEL : BASE DE DONNEES TCD ET GRAPHIQUES CROISES DYNAMIQUES ....................... 17
EXCEL : ANALYSE, CONSONLIDATION, SIMULATIONS ET MACROS .................................... 18
EXCEL : AUTOMATISER PAR LES MACROS ET DECOUVERTE VBA ...................................... 19
EXCEL : ANALYSE, AUTOMATISATION AVANCEE PAR LES CALCULS ET LES MACROS ........... 20
EXCEL : ANALYSE DECISIONNELLE POWERPIVOT ET POWERVIEW .................................... 21
EXCEL : VBA NIVEAU 1................................................................................................ 22
EXCEL : VBA NIVEAU 2................................................................................................ 23
CALC : S’INITIER ........................................................................................................ 24
CALC : INTERMEDIAIRE ............................................................................................... 25
CALC : MAITRISER...................................................................................................... 26
GOOGLE SHEET .......................................................................................................... 27
TRAITEMENT DE TEXTE .............................................................................................. 28
WORD : S’INITIER ...................................................................................................... 28
WORD : INTERMEDIAIRE ............................................................................................. 29
WORD : MAITRISER .................................................................................................... 30
WORD : EXPERT ......................................................................................................... 31
WORD : DOCUMENTS LONGS ....................................................................................... 32
WRITER : S’INITIER .................................................................................................... 33
WRITER : INTERMEDIAIRE ........................................................................................... 34
WRITER : MAITRISER .................................................................................................. 35
PRE-AO...................................................................................................................... 36
POWERPOINT : S’INITIER ............................................................................................ 36
POWERPOINT : INTERMEDIAIRE ................................................................................... 37
POWERPOINT : MAITRISER .......................................................................................... 38
IMPRESS : S’INITIER .................................................................................................. 39
IMPRESS : INTERMEDIAIRE ......................................................................................... 40
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IMPRESS : MAITRISER ................................................................................................ 41
PREZI CONCEPTION ET REALISATION DE PRESENTATIONS EN LIGNE ................................ 42
BASE DE DONNEES .................................................................................................... 43
ACCESS : S’INITIER .................................................................................................... 43
ACCESS : INTERMEDIAIRE ........................................................................................... 44
ACCESS : MAITRISER.................................................................................................. 45
ACCESS : VBA............................................................................................................ 46
MIGRATION LOGICIELLE ........................................................................................... 47
LOGICIELS COLLABORATIFS ...................................................................................... 49
OFFICE 365 : LES FONDAMENTAUX ............................................................................... 49
OUTLOOK : S’INITIER ................................................................................................. 50
OUTLOOK : OPTIMISER VOTRE ORGANISATION ............................................................. 51
PRODUIRE AVEC GOOGLE APPS .................................................................................... 53
GOOGLE SITES .......................................................................................................... 54
LOTUS NOTES : OPTIMISER LA COLLABORATION ............................................................ 55
LYNC : OUTIL DE COLLABORATION ET DE COMMUNICATION ........................................... 56
ONENOTE : S’INITIER ................................................................................................. 57
ONENOTE : ORGANISER EFFICACEMENT SES NOTES ET DOCUMENTS OFFICE ................... 58
SHAREPOINT UTILISATEUR .......................................................................................... 59
CERTIFICATIONS....................................................................................................... 62
WORD PREPARATION A LA CERTIFICATION TOSA ........................................................... 62
EXCEL PREPARATION A LA CERTIFICATION TOSA ........................................................... 63
POWERPOINT PREPARATION A LA CERTIFICATION TOSA ................................................. 64
OUTLOOK PREPARATION A LA CERTIFICATION TOSA ...................................................... 65
COMMUNICATION ORALE .......................................................................................... 68
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION .............................................................. 68
PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC .................................................................................. 69
DEVELOPPER SON CHARISME ET SON AISANCE RELATIONNELLE ...................................... 70
MAITRISER VOTRE VOIX, DEBIT, DICTION, VOLUME : TRUCS ET ASTUCES ........................ 71
L’ECOUTE ACTIVE ....................................................................................................... 72
ANIMER PRODUCTIVEMENT TOUS TYPES DE REUNIONS ................................................. 73
COMMUNICATION ECRITE ......................................................................................... 74
SE RECONCILIER AVEC LA GRAMMAIRE ET L’ORTHOGRAPHE ........................................... 74
REDIGER DES MAILS EFFICACES REGLES ET USAGES ..................................................... 75
BIEN REDIGER LES ECRITS PROFESSIONNELS .............................................................. 76
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OPTIMISER LA PRISE DE NOTE ET LA REDACTION DES COMPTES RENDUS ........................ 77
REUSSIR VOS SYNTHESES........................................................................................... 78
LES CLEFS D’UNE COMMUNICATION REUSSIE SUR WORD............................................... 79
REUSSIR SES PRESENTATIONS ET CONVAINCRE AVEC POWERPOINT ............................... 80
METTRE EN PLACE UN E-MAILING ET NEWSLETTER ........................................................ 81
CV ET LETTRE DE MOTIVATION .................................................................................... 82
OUTILS ET METHODES POUR MIEUX COMMUNIQUER ................................................. 83
LE CO-DEVELOPPEMENT .............................................................................................. 83
LES FONDAMENTAUX DU MINDMAPPING / CARTES HEURISTIQUES ................................. 84
PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE P.N.L. ............................................................ 85
MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA PROCESS COM.............................................................. 86
MIEUX COMMUNIQUER AVEC L’ENNEAGRAMME ............................................................. 88
L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE ................................................................................... 89
COMMUNIQUER AVEC BIENVEILLANCE : COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV) .............. 90
LA MORPHOPSYCHOLOGIE ........................................................................................... 91
GESTION DES CONFLTIS ............................................................................................ 92
ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES OU DIFFICILES .......................... 92
LA MEDIATION AU SERVICE DE LA RESOLUTION DES CONFLITS ....................................... 93
RESOLUTION DE PROBLEMES EN EQUIPE....................................................................... 94
INTERNET ET OUTILS WEB ........................................................................................ 98
INTERNET - SURFER ET RECHERCHER ........................................................................... 98
VEILLE SUR INTERNET RESEAUX SOCIAUX - CLOUD ..................................................... 100
E-COMMUNICATION / DIGITAL ............................................................................... 101
OPTIMISER LA VISIBILITE EN LIGNE DE SON ENTREPRISE ............................................. 101
LES RESEAUX SOCIAUX DANS LE CADRE DE PROJETS PROFESSIONNELS ....................... 102
MENER LA CREATION DE SON SITE WEB / BLOG ......................................................... 103
CREER SON SITE ...................................................................................................... 104
ECRIRE POUR LE WEB ............................................................................................... 104
HTML : S’INITIER ..................................................................................................... 105
PHP / MySQL: S’INITIER ............................................................................................ 106
PHP / MySQL: MAITRISER .......................................................................................... 107
GOOGLE SITES : ESPACE COLLABORATIF .................................................................... 108
DREAMWEAVER : CREER SON SITE WEB ...................................................................... 109
DREAMWEAVER : MAITRISER ..................................................................................... 110
FLASH S’INITIER ...................................................................................................... 111
FLASH - PROGRAMMATION ACTION SCRIPT ................................................................. 112
GIMP : S’INITIER ...................................................................................................... 113
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REFERENCEMENT ..................................................................................................... 114
REFERENCER SON SITE WEB ...................................................................................... 114
EFFICACITE PROFESSIONNELLE .............................................................................. 118
LES 7 HABITUDES A ADOPTER POUR ETRE EFFICACE ................................................... 118
GERER SON TEMPS ET SES PRIORITES ........................................................................ 119
DEVENIR FORCE DE PROPOSITIONS ET DE SOLUTIONS ................................................ 120
LA PRISE DE DECISION ............................................................................................. 121
DONNER UNE NOUVELLE DIMENSION A SA FONCTION D’ASSISTANT(E) ......................... 122
AMELIORER SA CULTURE GENERALE POUR REUSSIR SA CARRIERE ................................ 123
PERSONAL BRANDING / MARKETING DE SOI ................................................................ 124
DEVELOPPEMENT PERSONNEL ................................................................................. 125
DEVELOPPER SON ASSERTIVITE ET LA CONFIANCE EN SOI ........................................... 125
CANALISER SON STRESS PAR LES TECHNIQUES DU THEATRE ....................................... 126
DEVELOPPER LES CAPACITES DE SA MEMOIRE ............................................................. 127
GERER SON PROJET ................................................................................................. 130
LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJETS ...................................................... 130
LA COMMUNICATION EN MODE PROJET ....................................................................... 131
LA MAITRISE DE LA GESTION DE PROJETS .................................................................. 132
LA GESTION DES RISQUES LIES AUX PROJETS ............................................................ 133
MS PROJECT ............................................................................................................ 134
MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION ...................................................... 136
ITIL V3 ................................................................................................................... 136
LE SAVOIR FAIRE D’UN MANAGER ........................................................................... 140
MANAGER UNE EQUIPE : LES FONDAMENTAUX ............................................................ 140
PILOTER LA PERFORMANCE DE SON EQUIPE AU QUOTIDIEN ......................................... 141
DELEGUER EFFICACEMENT ........................................................................................ 142
RECADRER ET FAIRE EMERGER DES SOLUTIONS CONSTRUCTIVES ................................ 143
DEVELOPPER SON LEADERSHIP .................................................................................. 144
DEVELOPPER LES COMPETENCES DE VOS COLLABORATEURS ........................................ 145
MANAGER AUTREMENT ............................................................................................ 146
MANAGER SANS LIEN HIERARCHIQUE LE MANAGEMENT TRANSVERSE ............................ 146
LEADERSHIP ET MANAGEMENT AU FEMININ ................................................................. 147
LE MANAGEMENT SOCIALEMENT RESPONSABLE ........................................................... 148
TELETRAVAIL : MANAGER UNE EQUIPE A DISTANCE ..................................................... 149
MANAGER LA GENERATION Y ..................................................................................... 150
MANAGER LES SENIORS ............................................................................................ 151
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LE MANAGEMENT INTERCULTUREL .............................................................................. 152
MANAGERS DE DEMAIN : APPREHENDER LE DROIT SOCIAL .......................................... 153
MANAGER LE CHANGEMENT ..................................................................................... 154
COMPRENDRE ET CONDUIRE LE CHANGEMENT AVEC SUCCES ....................................... 154
COMPRENDRE ET GERER SES EMOTIONS FACE AUX CHANGEMENTS ............................... 155
LES ENTRETIENS ..................................................................................................... 156
REUSSIR SES ENTRETIENS PROFESSIONNELS OBLIGATOIRES ....................................... 156
MENER EFFICACEMENT UN ENTRETIEN ANNUEL D’EVALUATION ...................................... 157
ENTRETIEN 2NDE PARTIE DE CARRIERE ........................................................................ 158
LE QUESTIONNEMENT : COMMENT ORIENTER LE DIALOGUE ......................................... 159
LES OUTILS DU MANAGER ....................................................................................... 160
PARCOURS BUREAUTIQUE POUR LES MANAGERS.......................................................... 160
EXCEL METTRE EN PLACE UN TABLEAU DE BORD ......................................................... 161
RECRUTEMENT / GESTION DU PERSONNEL .............................................................. 162
LES FONDAMENTAUX DU RECRUTEMENT PROCESSUS ET METHODOLOGIE ....................... 162
RECRUTEMENT, INTEGRATION, MOTIVATION ............................................................... 163
SE FAMILIARISER A LA GESTION DES RESTRUCTURATIONS ........................................... 164
LES INSTANCES REPRESENTATIVES DU PERSONNEL (IRP) ............................................. 165
LA GESTION ET PREVENTION DE L’ABSENTEISME ......................................................... 166
OUTILS RH .............................................................................................................. 167
ELABORER ET METTRE EN PLACE DES TABLEAUX DE BORD RH ...................................... 167
FORMATION PROFESSIONNELLE.............................................................................. 168
REFORME DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DEVELOPPER LA STRATEGIE DE FORMATION
.............................................................................................................................. 168
ELABORER, OPTIMISER ET MESURER SON PLAN DE FORMATION .................................... 169
METTRE EN PLACE UNE GPEC ..................................................................................... 170
QUALITE DE VIE AU TRAVAIL .................................................................................. 171
AGIR POUR PREVENIR ET RESISTER AU BURN OUT ...................................................... 171
COMPRENDRE ET PREVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX .......................................... 172
PREVENIR ET GERER LES VIOLENCES ET INCIVILITES DANS LE CADRE DU TRAVAIL ......... 173
MANAGER EN DEVELOPPANT LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ........................................ 174
INTERGENERATIONNEL ........................................................................................... 175
ANTICIPER ET PREPARER SA RETRAITE FINANCIERE ..................................................... 175
LA RETRAITE : RESTER ACTIF AUTREMENT ................................................................. 176
45 ANS ET PLUS : EXPLORER SES ATOUTS PROFESSIONNELS ET PERSONNELS ................ 177
CREER LA DYNAMIQUE INTERGENERATIONNELLE ......................................................... 178
PARITE HOMME / FEMME ......................................................................................... 179
ASSURER L’EGALITE FEMME / HOMME AU TRAVAIL ...................................................... 179
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HANDICAP ............................................................................................................... 180
RECRUTEMENT ET INTEGRATION DE PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP .............. 180
HANDICAP EN ENTREPRISE, DETECTER ET ACCOMPAGNER ............................................ 181
ACROBAT ................................................................................................................. 184
ACROBAT S’INITIER .................................................................................................. 184
ACROBAT MAITRISER ................................................................................................ 185
MONTAGE VIDEO ..................................................................................................... 186
ADOBE PREMIERE PRO CS6 LES FONDAMENTAUX ......................................................... 186
CREATION GRAPHIQUE............................................................................................ 187
ILLUSTRATOR S’INITIER ............................................................................................ 187
ILLUSTRATOR MAITRISER .......................................................................................... 188
ILLUSTRATOR OPTIMISER LES METHODES DE TRAVAIL ................................................ 189
MISE EN PAGE ......................................................................................................... 190
INDESIGN S’INITIER ................................................................................................. 190
INDESIGN INTERMEDIAIRE ........................................................................................ 191
INDESIGN MAITRISER ............................................................................................... 192
PUBLISHER S’INITIER ............................................................................................... 193
RETOUCHE D’IMAGES .............................................................................................. 194
PHOTOSHOP S’INITIER .............................................................................................. 194
PHOTOSHOP INTERMEDIAIRE ..................................................................................... 195
PHOTOSHOP MAITRISER ........................................................................................... 196
MODEALISATION 3D ................................................................................................ 197
SKETCHUP S’INITIER ................................................................................................ 197
SKETCHUP MAITRISER .............................................................................................. 198
CREATION D'ENQUETES ET DE FORMULAIRES.......................................................... 199
GOOGLE FORM ......................................................................................................... 199
AUTOCAD ................................................................................................................ 200
AUTOCAD S’INITIER ................................................................................................. 200
AUTOCAD MAITRISER ............................................................................................... 201
AUTOCAD MODELISATION 3D ET RENDU ..................................................................... 202
RELATION CLIENTS ................................................................................................. 206
L’ACCUEIL, PREMIERE IMAGE DE L’ENTREPRISE ........................................................... 206
ACCUEILLIR EN POINT DE VENTE ET FAVORISER LES VENTES ........................................ 207
ATELIERS : LES SITUATIONS DE L’ACCUEIL EN FACE A FACE ......................................... 208
AUGMENTER SON AISANCE AU TELEPHONE ................................................................. 209
LES OUTILS DU COMEDIEN AU SERVICE DES COMMERCIAUX ........................................ 210
DYNAMISER VOTRE RELATION CLIENT AVEC l’A.T ET LA P.N.L. ...................................... 211
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CHOISIR LE BON CANAL DE COMMUNICATION ............................................................. 216
LA NEGOCIATION RAISONNEE .................................................................................... 217
MANAGER UNE EQUIPE COMMERCIALE ........................................................................ 218
TUTEURS ................................................................................................................. 222
LES FONDAMENTAUX DU TUTORAT ............................................................................. 222
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plusieurs modalités d’apprentissage et vous proposons
le dispositif le plus pertinent selon vos projets :
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d’une durée maximale de 60 min (43 min
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entreprises et le monde éducatif. avec un score de 1 à 1 000 qui situe
précisément les capacités d’utilisation
sur le logiciel.
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des fonctionnalités du contrat. Il connait les différentes méthodes
pour réaliser une tâche. Sa productivité est optimale.
AVANCÉ 725 à 875 Le candidat dispose d’une très bonne maîtrise du logiciel, y compris
dans ses fonctionnalités avancées. Sa productivité est excellente.
OPÉRATIONNEL 550 à 725 Le candidat connait les principales fonctionnalités du logiciel et
parvient à ses fins.
BASIQUE 350 à 550 Le candidat sait utiliser les fonctionnalités de base du logiciel et
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Siège social : 42 Rue de Clichy, 75009 Paris www.slti.fr

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