El sndrome postcertificacin ISO 9001

2011. Grupo CRASA y Asociados, S.C.

Empresa Ganadora del Premio tica y Valores 2003 y 2007
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Parte 1. El padecimiento

Se logr la certificacin y despus de eso que ms sigue?

El problema es que muchas organizaciones se olvidan del SGC y vuelven a trabajar como siempre hasta que

Llega lo inevitable: la auditora de vigilancia

Lecciones aprendidas
Queremos llegar a un resultado pero elegimos la manera ms difcil de hacerlo. La pregunta es: Por qu hacemos tan complicados los sistemas?

Lo verdadero es demasiado sencillo, pero siempre se llega a ello por lo ms complicado.

George Sand

El sndrome o cruda postcertificacin

Ha presentado los siguientes sntomas? (1)

La empresa no sabe qu hacer con su SGC El enfoque es en cumplir con lo que dicen los procedimientos o lo mnimo indispensable La Direccin mand el mensaje a todos que el fin era el certificado. Un Director slo aparece para tomarse la foto el da de la entrega del certificado o en la junta de cierre en una auditora.
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Ha presentado los siguientes sntomas? (2)

Hubo poca o nula participacin del personal en la implementacin. Todo se deleg al consultor o al responsable del sistema. Los Directores se mantienen al margen y todo lo delegan al responsable de Calidad y este a su vez al consultor. La documentacin pasa por cambios muy imperceptibles o casi ninguno.
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Ha presentado los siguientes sntomas? (3)

Sistemas sobredocumentados. No reflejan claramente lo que hace la organizacin. Los procedimientos u otros documentos son poco entendibles y la gente prefiere seguir haciendo las cosas como las sabe hacer.
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Entonces quiz su organizacin sufre o est por sufrir el sndrome post-certificacin

Vayamos a la evolucin del padecimiento

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Impactos hacia el exterior del sndrome post-certificacin

No hay una mejora en la satisfaccin del cliente. En el mejor de los casos se mantiene igual que cuando se implement el SGC. Falta de credibilidad de los clientes hacia la certificacin.

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La certificacin para muchas empresas es casi igual como al nio que mandan a la escuela y este lo hace sin saber para qu

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Las causas ms comunes del sndrome

Direccin que tom la certificacin como una obligacin o herramienta de mercadotecnia (Sistema sin corazn). La excesiva dependencia en el consultor Representantes de la Direccin sin autoridad o en continua rotacin. Outsourcing de responsabilidades Recursos limitados
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Direccin que se certific por obligacin

Quieren un certificado colgado en la pared Desconocen el espritu y beneficios de los SGC. Nunca se involucraron, ni se involucrarn.

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La excesiva dependencia de un consultor

Consultor sin experiencia en su empresa. Resultado: SGC que no se adapta a la operacin de la empresa Justificacin de sus honorarios al implementar SGC complicados y redundantes. Sistema estndar del consultor (sacado de grandes corporaciones) que son demasiado complejos para PYMEs. Consultor poco creativo que adapta la operacin de su empresa al sistema.
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Los consultores pueden ser una gran ayuda o efectivos destructores de iniciativas de calidad

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Los enfoques para la implementacin

Tctico vs. estratgico

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Enfoques
TACTICO Alta Direccin y organizacin poco comprometida Poco involucramiento Visin a corto plazo Consigna: el certificado Outsourcing de responsabilidad hacia el SGC (abusos de consultores). Sistema prefabricado. Enfoque al cumplimiento ESTRATEGICO Alta Direccin convencida y comprometida. Involucramiento de todos Visin a largo plazo Consigna: el SGC es un prerrequisito para seguir en el mercado. Consultor como facilitador. Sistema sencillo y que refleja la manera de operar de la organizacin. Enfoque a la mejora continua de la eficacia y eficiencia.
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Zonas de expectativas
Conformidad con ISO 9001
Alto

Zona 3 PELIGRO

Zona 4

Bajo

Zona 1
Bajo

Zona 2
Alto

Madurez de la cultura de calidad

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Niveles de madurez de un SGC

SGC en mejora continua 3 aos en adelante Sistema maduro
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SGC en implementacin 0-8 meses

SGC certificado

Sistema joven

Algunos SGC nunca llegan a madurar

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No importa si usted acaba de certificar su SGC o lleva ya varios aos. Usted puede sufrir del sndrome post-certificacin

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ISO 9001 ha causado decepcin en algunas organizaciones por que se percibe como un mandato y el SGC se implementa con base en cumplimiento

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Basar nuestro SGC en cumplimiento y no en resultados es una prdida de tiempo y dinero

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Un enorme % de empresas implementa ISO 9001 por moda, obligacin o por capricho de la Direccin sin estar convencidos de sus beneficios

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La queja constante: Ya no tenemos dinero para invertir en calidad!

Pero si en seguir pagando errores!

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Conclusiones
No espere a perder todo el trabajo realizado. Haga un diagnstico y determine si su SGC est sano o se presenta el Sndrome Post-Certificacin. Establezca un plan similar al que defini para llegar a la certificacin: La meta ser mantener y mejorar su SGC. Refuerce su conocimiento en conceptos clave. Su SGC debe evolucionar a la par que su negocio. No lo deje rezagado.

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Conclusiones
Determine que tan sencillo es su SGC y si este refleja realmente su manera de operar. Alinee procesos, objetivos, polticas con misin, visin y valores de la organizacin. Use ISO 9004 y su autodiagnstico. Capacite a su personal continuamente y cuide los casos de rotacin. Si su sistema hace que usted trabaje por l y ste no trabaja por Ud. algo est muy mal.
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Conclusiones
Nunca confe en que un consultor es el responsable de su SGC. El outsourcing de un consultor para intercambiar su responsabilidad es camino al fracaso.

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El responsable directo de la salud o enfermedad y muerte de un SGC

La Alta Direccin. Aqu est la solucin o el fracaso

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Muchas gracias por su atencin!

Grupo CRASA y Asociados, S.C.
Excelencia a travs de la mejora continua
Ganadora del premio tica y Valores en la Industria 2003 y 2007 de CONCAMIN. Empresa certificada en ISO 9001:2008 y gestin de integridad http://www.crasa.com.mx info@crasa.com.mx

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