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ACCIONES Y TCTICAS

ACCIONES A CORTO PLAZO COMUNICACIN CORPORATIVA

El Compromiso Bancaja es uno de los puntos fuertes de la entidad y su carta de presentacin. No obstante, el plan se ha quedado obsoleto respecto a las circunstancias actuales. El entorno ha cambiado, se ha adaptado a los avances y se ha vuelto ms exigente. Por lo tanto, creemos que es necesario analizar el Compromiso, modificarlo y adaptarlo. En esta misma lnea, queremos que haya un cambio en la percepcin del compromiso social que tiene la empresa, para ello introduciremos el Eco-compromiso. Durar un ao a la par que las dos reformas anteriores.

Presupuesto: 7700 Euros.

Modificacin del Compromiso Bancaja: 700 Euros Creacin del Eco-compromiso: 1000 Euros Campaas de modificacin de la percepcin del compromiso y lanzamiento del ecocompromiso: 6000 Euros

Esta medida ser la primera en ejecutarse, para que cundo se realicen las medidas de comunicacin interna y externa los pblicos internos ya conozcan en que consiste en plan y de este modo se sientan partcipes de l a la vez que, en la comunicacin externa, los trabajadores de las oficinas que estn en contacto con los clientes de la empresa, lo den a conocer. COMUNICACIN INTERNA
En primer lugar, es necesario analizar la comunicacin interna de la entidad, pues es el punto de partida de la comunicacin de la empresa. Bancaja cuenta con un plan de Conciliacin e Igualdad con propuestas dirigidas a su pblico interno y a futuros integrantes de la empresa. Las mejoras obtenidas que muestran los grficos son positivas, pero alcanzan el 100%. Por tanto, es necesario potenciar la cultura corporativa de la empresa y transmitir al pblico interno de la empresa que ellos son el factor clave del xito, pues constituyen el activo ms importante y uno de los puntos que permite a la entidad diferenciarse de sus competidores. Es importante conocer la cultura corporativa de la empresa para saber qu y cmo hay que comunicarlo al exterior, de esta manera existir concordancia entre identidad e imagen. Bancaja prioriza a sus empleados dentro de los stakeholders que rodean a la empresa. Pero es necesario dar un paso ms y ampliar dicha preocupacin a todos los grupos internos de inters que forman parte de l. Por tanto, nos dirigimos a todos los sectores internos que forman parte de Bancaja. Entre las acciones internas de la empresa se encuentra potenciar su cultura corporativa; revisar y reformular su Compromiso Interno, dirigido a sus empleados y ampliar y adaptar el mismo a los dems sectores que forman el pblico interno de Bancaja. Adems, la entidad pretende, que todos los miembros del pblico interno se sientan unidos, por lo que potenciarn esta unin mediante redes de comunicacin internas, adems de las posibilidades de comunicacin ya existentes, ms modernizadas.

Presupuesto: 1900 euros.

Potenciacin de la cultura corporativa: 500 euros Reformulacin del compromiso interno: 600 euros Creacin de Intranets y redes internas: 800 euros

Esta medida se empezar a aplicar desde el primer momento que se inicie el plan de comunicacin y se mantendr en el tiempo. Cada seis meses se

5. ACCIONES Y TCTICAS

realizar una evaluacin ms detallada para comprobar el resultado que estn teniendo y considerar las mejoras aplicables.

ACCIONES A MEDIO PLAZO COMUNICACIN EXTERNA

Una vez alcanzados los objetivos de comunicacin interna, se extrapolaran los resultados obtenidos. Dicha mejora ha de verse reflejada en el trato entre empleados y clientes de Bancaja (particulares y empresas), pues es el ltimo y ms directo que hay entre la entidad y el pblico externo. En este apartado nos dirigimos a los empleados de Bancaja, sobre todo aquellos que estn expuestos a los clientes. Entre las acciones principales se encuentra revisar y analizar el plan de Conciliacin e Igualdad en Bancaja dirigido a los empleados y que la empresa present en 2008. El tiempo establecido para cumplir ser de 6 meses, a continuacin del proceso de comunicacin interna. Tambin se mantendr en el tiempo y se evaluarn los resultados.

Presupuesto: 2800 Euros.

Acciones (reuniones y eventos) para que el pblico interno, sobretodo el que est en contacto directo con los clientes, se sientan implicados con la imagen de la empresa: 2000 Euros Reformulacin del Plan de Conciliacin e Igualdad: 800 Euros

Esta medida se empezar a aplicar tras los seis primeros meses de la ejecucin del plan de comunicacin interna. Durar un ao aproximadamente y se realizar un seguimiento y evaluacin cada 3 meses, ya que es una medida aplicada durante un periodo de tiempo relativamente pequeo en relacin al primero y por ello todas sus acciones tienes que ser efectivas y tener unos objetivos muy claros.

ACCIONES A LARGO PLAZO COMUNICACIN ONLINE

Bancaja no ha conseguido construir un espacio abierto y fluido en la red. Cuenta con una pgina Web que contiene toda la informacin necesaria para los clientes, particulares y empresas. No obstante, dicha informacin no es comunicada, es decir, el cliente ha de buscarla por s mismo o solicitarla (en el caso de que quiera hacerlo). Actualmente, Internet ofrece una larga lista de herramientas que facilitan la comunicacin entre la empresa y su pblico (interno y externo). Actualmente, Bancaja desconoce dichas facilidades o no sabe cmo gestionarlas. Por ejemplo, tan slo cuenta con 25 seguidores en la red social Twitter. A nivel online, Bancaja necesita demostrar que es consciente de los cambios que estamos viviendo y ser capaz de adaptarse a todos ellos. Como punto de partida, la empresa debe modificar su pgina Web, la cual contiene toda la informacin de la empresa y permite realizar diversas operaciones que evitan desplazamientos, molestias o contratiempos a sus clientes. Sin embargo, la Web se encuentra muy condensada, lo cual dificulta su navegacin y rehye a los clientes que no estn

5. ACCIONES Y TCTICAS familiarizados con las nuevas tecnologas o la propia pgina, como es el caso de los jvenes, quienes realizan ms operaciones online. Por tanto, una de las acciones ser modificar su pgina Web, el medio online principal de la empresa. La nueva pgina se plantear de forma ms clara, para facilitar el acceso al pblico adulto y mayor y ms moderna y dinmica acorde con los usuarios ms potenciales de Internet, los ms jvenes. As pues, nos dirigimos a los adolescentes para que se familiaricen con el nuevo concepto de Bancaja; a los jvenes que ya son usuarios de la pgina y a un pblico ms mayor, y sean conscientes de las comodidades y facilidades que supone realizar operaciones a travs de la red. Otro de los puntos a tratar es la gestin de la comunicacin que proporciona Bancaja en su pgina Web. Es importante trasladar dicha informacin a travs de la red y evitar que sea el cliente el que tenga que buscarla. Para ello es necesario analizar las herramientas que ofrece Internet y estudiar cules son las mejores para comunicarse con su pblico externo. Asimismo, tambin es necesario potenciar aquellas herramientas con las que ya cuenta y parecen estar estancadas, como su Twitter. Para ello se emplearn las siguientes herramientas y su presupuesto depender de las veces que se haga uso de ellas: WEBRUNNER: Para medir lo que se dice en internet sobre Bancaja. As podremos evaluar diariamente la evolucin de nuestra estrategia. ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS: Para conocer la satisfaccin de los clientes y conocer si estamos consiguiendo los objetivos. ALEXA: Para medir de forma grfica y con datos tanto el trfico de la web de Bancaja como de los perfiles de redes sociales. URL BUILDER: Contrataramos los servicios de esta empresa para saber exactamente de dnde vienen las visitas de nuestra web y redes sociales. USERFLY: Mediante esta herramienta podremos analizar los movimientos dentro de la web, para analizar los recorridos del ratn de nuestros usuarios. GOOGLE ANALITICS: Gracias a esta herramienta de Google podremos saber cul el exactamente el trfico de la web y redes sociales de Bancaja. XEFER: Mediante esta herramienta transformaremos en grficos la informacin recogida a travs las herramientas anteriores.

Presupuesto: 28000 Euros Aproximadamente durante el primer mes, y 1800 Euros ms el

coste de cada herramienta empleada durante el resto del tiempo. Modificacin de la pgina web: 1000 Euros Contratacin de un comunity Manager que gestione la comunicacin online y redes sociales: 1800 Euros/ al mes Utilizacin de medidas de evalucin de resultados: Depender de la efectividad que vayan teniendo las acciones las veces que se haga uso de ellas para evaluarlas.

Esta medida se empezar a aplicar a corto plazo, pero tendr una permanencia en el tiempo ya que el medio online est en constante cambio y Bancaja deber adaptarse a ella. As pues el presupuesto total ser de 22000 Euros, desglosado de forma resumida en: ACCIONES A CORTO PLAZO (Un ao)
Modificacin del Compromiso Bancaja: 700 Euros Creacin del Eco-compromiso: 1000 Euros Campaas de modificacin y lanzamiento del eco-compromiso: 6000 Euros Reformulacin del compromiso interno: 600 euros Creacin de Intranets y redes internas: 800 euros Acciones (reuniones y eventos): 2000 Euros Reformulacin del Plan de Conciliacin e Igualdad: 800 Euros Modificacin de la pgina web: 1000 Euros Total: 15700

5. ACCIONES Y TCTICAS

ACCIONES A MEDIO PLAZO (Dos o ms aos)

Potenciacin de la cultura corporativa: 500 euros Acciones (reuniones y eventos): 2000 Euros Total: 2500

ACCIONES A LARGO PLAZO (Permanentes en el tiempo durante al menos 5 aos):

Comunity Manager: 1800 Euros/ al mes Utilizacin de herramientas de evalucin de resultados: Depender del uso. Potenciacin de la cultura corporativa: 2000 Euros Total: 3800